第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告分析

餐廳微信營銷的使用分析調(diào)查報告

目 錄

一、摘要......................................................................1

二、調(diào)查目的.................................................................2

三、調(diào)查對象及內(nèi)容........................................................3

四、調(diào)查方法..................................................................4

五、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析...................................................5

六、總結(jié)........................................................................6

七、建議........................................................................7

一、摘要

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2016年，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)七億多。同時，以社交為基礎(chǔ)的綜合平臺類應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)購物等均發(fā)展迅速。目前騰訊所開發(fā)的手機(jī)軟件微信用戶的總數(shù)已超過六億，海外用戶超過一億。

二、調(diào)查目的

了解消費(fèi)者微信餐廳消費(fèi)觀念，消費(fèi)行為和心理特征，影響消費(fèi)決策的各因素，為餐廳滿足目標(biāo)客戶需求做出恰當(dāng)?shù)奈⑿艩I銷策略。商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)營銷。

三、調(diào)查對象及內(nèi)容

1、調(diào)查對象：使用微信的各年齡段的人

2、調(diào)查內(nèi)容：

消費(fèi)者調(diào)查

——消費(fèi)者對微信餐廳的接受程度； ——消費(fèi)者對微信餐廳消費(fèi)心理、動機(jī)； ——影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素； ——了解消費(fèi)者對服務(wù)等的需求；

3、調(diào)查方式：互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查

四、調(diào)查方法

1、問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計

此次問卷主要針對消費(fèi)者，分為消費(fèi)者微信餐廳消費(fèi)的習(xí)慣以及影響因素，各類餐廳促銷方式、信息渠道的了解，消費(fèi)者對微信餐廳消費(fèi)的服務(wù)的看法，深度挖掘出消費(fèi)者對微信餐廳消費(fèi)的心理。

2、此次共收集有效問卷45份

五、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

（一）使用微信的群體廣泛

調(diào)查結(jié)果：使用微信的群體占80%，偶爾使用的占17.8%，不使用微信的占2.2% 調(diào)查結(jié)論：微信使用群體廣泛，利用好微信營銷，將是一塊很大的市場。

（二）大部分用戶微信在線頻率超過6小時

調(diào)查結(jié)果：35.6%的用戶24小時在線，33.3%的用戶每天上線且超過6小時，8.9%的用戶每天上線但低于6小時，22.2%的用戶需要時才上線，偶爾使用。

調(diào)查結(jié)論:大部分的用戶微信在線頻率超過6小時，餐廳可以在中午和下午吃飯前推送美食信息，刺激用戶消費(fèi)。

（三）大部分的人使用微信是為了社會交際，少部分人會關(guān)注商家

調(diào)查結(jié)果：84.4%的用戶使用微信的目的是社會交際聊天，33.3%人是為了更新動態(tài)、記錄心情、分享動態(tài)，僅有15.6%關(guān)注商家動態(tài)，使用商家優(yōu)惠。33.3%是了解資訊，15.6%是其他

調(diào)查結(jié)論：關(guān)注商家動態(tài)的用戶很少，對使用過商家優(yōu)惠的用戶點(diǎn)對點(diǎn)推送，抓住老客戶，利用老客戶帶動新客戶。

（四）大多數(shù)的人看到發(fā)來的宣傳會隨便看看

調(diào)查結(jié)果：11.1%的用戶會認(rèn)真閱讀、考慮消費(fèi)，51.1%的用戶會隨便看看、有興趣再說，24.4%的用戶會匆匆掃過、只見到標(biāo)題，13.3%的用戶會屏蔽消息、有需要時才會查看。

調(diào)查結(jié)論：只有13.3%的用戶會屏蔽消息，百分之八十多以上的人都會看到商家的宣傳消息，所以商家需要做好宣傳，吸引顧客。宣傳標(biāo)題要突出主題，吸引用戶瀏覽。

（五）用戶關(guān)注微信號最想獲得是即時的優(yōu)惠和最新的活動

調(diào)查結(jié)果：13.3%的用戶最想獲得的是長期的優(yōu)惠，15.6%懂得用戶想獲得尊貴的身份，44.4%的用戶是想獲得即時的優(yōu)惠，55.6%的用戶是想了解最新的活動，26.7%的用戶是其他。

調(diào)查結(jié)論：推廣一些優(yōu)惠活動，刺激用戶消費(fèi)。即時發(fā)布最新的活動消息。

（六）大部分的客戶會因為朋友圈的美食推薦消費(fèi)

調(diào)查結(jié)果：37.8%的用戶會通過朋友圈的美食推薦消費(fèi)，24.4%的人不會，37.8%不確定。

調(diào)查結(jié)論：餐廳可以推出活動，在朋友圈分享餐廳美食下次消費(fèi)可以減多少。帶來多少客戶相應(yīng)的減多少錢。

（七）微信餐飲消費(fèi)最大的問題是宣傳有誤

調(diào)查結(jié)果：用戶在消費(fèi)中遇到的問題28.8%是因為服務(wù)質(zhì)量差，28.9%認(rèn)為它造成了騷擾，46.7%的用戶認(rèn)為宣傳有誤，35.6%認(rèn)為信息時效性弱，28.9%認(rèn)為其他。

調(diào)查結(jié)論：提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。盡量用真實(shí)宣傳。提高用戶體驗度。

六、總結(jié)

微信營銷的市場還是很廣闊的，微信餐廳營銷應(yīng)該針對餐廳附近的人有針對性的營銷，品牌的推廣對于微信餐廳營銷是很有作用的，應(yīng)該加強(qiáng)促銷，刺激消費(fèi)。服務(wù)和誠信經(jīng)營對微信餐廳營銷也是很重要的，要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

七、建議

品牌推廣以促銷為主，品牌的推廣就是提高知名度，美譽(yù)度和忠誠度。餐廳微信營銷使用分析調(diào)查

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告1

三星集團(tuán)簡介：三星集團(tuán)創(chuàng)立于1938年，是一家大型的跨國企業(yè)，在全世界68個國家擁有429個據(jù)點(diǎn)23萬名員工，集團(tuán)事業(yè)領(lǐng)域覆蓋電子、金融、貿(mào)易服務(wù)、機(jī)械、化工等領(lǐng)域。其中，三星電子作為三星集團(tuán)的成員之一，據(jù)報道銷售額達(dá)1486億美元，繼后，銷售額連續(xù)2年位居全球IT企業(yè)之首。20，三星電子在全球財富500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位（20第32位），在全球最受尊敬的企業(yè)中排名第38位，（年第42位），品牌價值由2010年的第19位上升到年的第17位。

從上世紀(jì)80年代手機(jī)進(jìn)入中國市場以來，各大生產(chǎn)廠商一直處于激烈的競爭之中格局也在不斷地發(fā)生著變化。三星手機(jī)自進(jìn)入中國以來，積極探索著自己的發(fā)展道路，在中國市場逐漸占據(jù)有利的地位。

從最先進(jìn)入中國時處于第二軍團(tuán)到超越摩托羅拉成為中國手機(jī)市場的.第二，再到2011年第四季度市場份額超越諾基亞。面對中國手機(jī)市場激烈的競爭環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)需要怎樣應(yīng)對才能使自己持續(xù)強(qiáng)大，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，立于不敗之地，是每一個企業(yè)都在積極探索的問題。

綜觀全文，可以得出以下幾點(diǎn)主要結(jié)論：

1、加強(qiáng)三星品牌建設(shè)力度：三星手機(jī)雖品牌知名度高，但品牌號召力和影響力不夠，同樣一款高價位的產(chǎn)品，人們更愿意選擇蘋果，所以三星需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，能夠做到像蘋果那樣，給人們帶來的是一種全新的生活理念，而不僅僅只是一款手機(jī)產(chǎn)品。

2、鞏固自身優(yōu)勢，加快研發(fā)速度，提升產(chǎn)品性價比，并尋找新的利潤突破點(diǎn)；利用三星品牌知名度高、研發(fā)、設(shè)計能力強(qiáng)，產(chǎn)品制造成本優(yōu)勢，抓住3G和智能手機(jī)發(fā)展的機(jī)遇，抓住大中城市換機(jī)高潮和二級市場潛力的挖掘，抵御低價競爭者和國際廠商的競爭沖擊，多推出一些差異化和高性價比的產(chǎn)品。

3、加快對直供渠道的建設(shè)，加大與運(yùn)營商的合作力度，加強(qiáng)對客戶的管理和培養(yǎng)，并著重加大直供渠道建設(shè)，政策積極向直供渠道傾斜，加強(qiáng)對渠道的管控能力，并且加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作力度，擴(kuò)大市場優(yōu)勢。

4、大力興建體驗店，且擴(kuò)大其建設(shè)范圍和覆蓋面。在積極發(fā)展體驗店數(shù)量的同時，還需要擴(kuò)大其覆蓋的范圍，由原有的僅在手機(jī)商圈建設(shè)擴(kuò)大到在百貨商場內(nèi)建設(shè)。讓更多的人可以深度體驗三星的產(chǎn)品，提高對三星產(chǎn)品的認(rèn)知度。

5、積極探索更多樣和更有效的推廣和促銷方式，提升效果和影響力。

總之，三星手機(jī)應(yīng)該充分利用自身的優(yōu)勢，借助3G及運(yùn)營商發(fā)展、智能手機(jī)換機(jī)、奧運(yùn)會的契機(jī)，加強(qiáng)品牌的建設(shè)力度，充分?jǐn)U大市場，抵御外部威脅以及改善內(nèi)部環(huán)境，穩(wěn)固并擴(kuò)大自身的競爭優(yōu)勢地位。

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告2

一、實(shí)習(xí)目的：通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、實(shí)習(xí)時間：20xx年6月7日至20xx年6月11日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

為期1個星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個星期的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)：

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

自20xx年6月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、絡(luò)營銷方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣

2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。

通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場（集團(tuán)）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。

在激烈的市場競爭和瞬息萬變的`時尚潮流中，20xx年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，確立了“為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機(jī)會，讓機(jī)會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步?！罢嬲\服務(wù)每一天”在做大做強(qiáng)的同時，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。

成都人民商場鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內(nèi)裝修及商場布局進(jìn)行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。

（2）業(yè)務(wù)流程分析

由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的網(wǎng)站隸屬”

成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購“的一個業(yè)務(wù)流程分析：

1）商場注冊edi,銀行——商場選擇物流公司

2）商場生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款

3）各角色進(jìn)行入庫出庫生成財務(wù)帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：

5）進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

6）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢

分析一下百度、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、360等各自其主要收入來源分別是什么？1：百度：80%的收入來自競價排名，另外有百分之十幾來自企業(yè)級搜索服務(wù)，剩下的不到10%是網(wǎng)站使用我們的搜索引擎的費(fèi)用。 篇三

2：網(wǎng)易：網(wǎng)游、廣告、郵箱…

3：搜狐：搜狐的主要收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。

4：騰訊：QQ會員增值服務(wù)、QQ空間增值服務(wù)、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務(wù)廣告代理收入、電子商務(wù)等，騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。

5：360：網(wǎng)絡(luò)流量、殺毒軟件、廣告植入。

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告3

一、完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工具

既然是做網(wǎng)絡(luò)營銷，那么網(wǎng)上我們需要具備哪些呢?方便別人，方便自己。

1、醫(yī)院形象網(wǎng)站

醫(yī)院網(wǎng)站是關(guān)鍵，其中包括網(wǎng)站的訪問速度，網(wǎng)站整體設(shè)計布局，網(wǎng)站相關(guān)欄目內(nèi)容。

2、簡潔方便多樣的溝通工具

每個人所用的工具不一樣，因此我們要考慮周全，不浪費(fèi)一個流量，常用的溝通工具包括：QQ、商務(wù)通、免費(fèi)電話、MSN、微博等。記住，我們要的是間接方便多樣的溝通工具。

3、細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗誰都知道，具體在這就不講了。

二、建立醫(yī)院形象工程

1、醫(yī)院內(nèi)部形象

內(nèi)部形象包括醫(yī)院的環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)接待，醫(yī)院相關(guān)榮譽(yù)，醫(yī)院專家榮譽(yù)，院內(nèi)活動等。主要是包裝醫(yī)院內(nèi)部的東西。

2、醫(yī)院外部形象

外部形象很重要，比如醫(yī)院參與的公益活動，參與了抗震救災(zāi)的活動，參與了扶貧的活動，參與了社會某某愛心公益活動等。

三、完美的客服服務(wù)系統(tǒng)

1、專業(yè)知識的強(qiáng)化

咨詢?nèi)藛T，也就是我們網(wǎng)上的.客服人員，必須對專業(yè)知識了如指掌，同時懂的結(jié)合不同的季節(jié)、病人做不同的解釋。同時還需要進(jìn)行心理學(xué)、禮儀方面的學(xué)習(xí)，這才是完美的客服。

2、咨詢技巧的強(qiáng)化

咨詢技巧就是為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)和禮儀的升華。

3、客戶是我們朋友

這句話是我經(jīng)常給我們下面的人説的，不管客人來與不來，我們先做朋友。做醫(yī)院的人要牢記：“大醫(yī)院做品牌、小醫(yī)院做口碑”

四、精密周到的售后服務(wù)

1、客戶管理

這個比如我們要知道客人的姓名、電話、地址、治療項目、生日、家庭成員、喜好等等。具體為什么，換位思考一下，就明白了。

2、客戶拜訪回訪

制定客戶回訪計劃，不要舍不得錢，有必要的話，買兩斤水果親自拜訪一下，效果往往很好。

3、后期跟蹤開發(fā)

跟蹤開發(fā)就好比客人帶客人，客人開發(fā)客人。當(dāng)一個客人為我們帶來一個客人的時候，我們就多一個。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告通用

一、實(shí)習(xí)目的：通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、實(shí)習(xí)時間：20xx年6月7日至20xx年6月11日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

為期1個星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個星期的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)：

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

自20xx年6月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、絡(luò)營銷方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣

2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。

通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場（集團(tuán)）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。

在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，20xx年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，確立了“為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機(jī)會，讓機(jī)會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步?！罢嬲\服務(wù)每一天”在做大做強(qiáng)的同時，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。

成都人民商場鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內(nèi)裝修及商場布局進(jìn)行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。

（2）業(yè)務(wù)流程分析

由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的網(wǎng)站隸屬”

成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購“的一個業(yè)務(wù)流程分析：

1）商場注冊edi,銀行——商場選擇物流公司

2）商場生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款

3）各角色進(jìn)行入庫出庫生成財務(wù)帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：

5）進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

6）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢

分析一下百度、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、360等各自其主要收入來源分別是什么？1：百度：80%的收入來自競價排名，另外有百分之十幾來自企業(yè)級搜索服務(wù)，剩下的不到10%是網(wǎng)站使用我們的搜索引擎的費(fèi)用。 篇三

2：網(wǎng)易：網(wǎng)游、廣告、郵箱…

3：搜狐：搜狐的主要收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。

4：騰訊：QQ會員增值服務(wù)、QQ空間增值服務(wù)、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務(wù)廣告代理收入、電子商務(wù)等，騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。

5：360：網(wǎng)絡(luò)流量、殺毒軟件、廣告植入。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷分析

網(wǎng)絡(luò)營銷論文

摘要

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)，以新的方式、方法和理念開展?fàn)I銷活動，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。電子商務(wù)剛剛興起時，許多中小企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)這種新興的高科技事物，只有大企業(yè)才能夠掌握，于是對其敬而遠(yuǎn)之。而現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸平民化，越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)感覺到網(wǎng)絡(luò)并非一個很遙遠(yuǎn)的東西，已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，于是紛紛創(chuàng)造條件開展網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)統(tǒng)計,目前100%的大型企業(yè)以及2/3的中小企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站；1/3的中小企業(yè)使用過網(wǎng)絡(luò)營銷。金錢福公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的春晚商機(jī)就是典型案例。

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生不是偶然，它是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，促使中小企業(yè)開辟了更加廣闊的市場，效益得到了增值；同時，它又是連接傳統(tǒng)營銷，引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法。網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的產(chǎn)物，它代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，將是未來市場營銷最重要的形式和方向。作為一種新興的營銷形式，它并非一定要取代傳統(tǒng)的市場營銷，要說明的是傳統(tǒng)的營銷理念，內(nèi)容同樣是適用于網(wǎng)絡(luò)營銷的。網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊如下。一．網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過以極低的成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時的信息搜集，同時，也為消費(fèi)者有機(jī)會對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用?？梢詮膬蓚€主要方面來講，1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的采購成本。

2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率。首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。

（4）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要，任何一家企業(yè)，要想取得競爭優(yōu)勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。二．網(wǎng)路營銷的劣勢。

（1）網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個 清晰的收支把握；

（2）不是所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。比如一些需要短時間食用的食品或是古董等，這些商品或受時間限制，或是難于運(yùn)輸，通過網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行銷售難度比較大。

（3）缺乏商場的真實(shí)氣氛，買家與賣家雙方的信任問題，物流配送的相對落后，以及網(wǎng)上交易信息的安全問題2 網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢 三．網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢（1）更具個性化的營銷方式

目前的市場經(jīng)歷了從同質(zhì)市場到市場細(xì)分，再到個性市場的變化過程。在傳統(tǒng)市場營銷環(huán)境下，無論如何細(xì)分，最終還是針對某一特定的消費(fèi)群體。只有在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，才可以做到徹底的市場細(xì)分，即針對每個消費(fèi)者的個性化營銷。個性化網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)能夠輕易地通過數(shù)據(jù)庫管理，實(shí)現(xiàn)真正的“一對一”營銷。消費(fèi)者也比過去有更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找商品，不受時間、地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個性。

（2）具有極強(qiáng)的互動性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具

企業(yè)可以通過電子公告欄、在線論壇和電子郵件等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時的信息搜索，消費(fèi)者則有機(jī)會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價再到服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。如美國的通用汽車公司允許顧客在Internet上利用智能化的數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的CAD輔助設(shè)計軟件，自行設(shè)計出自己需要的汽車，而且可以在短短幾天內(nèi)將顧客設(shè)計的汽車送到顧客家里。

(3)真正超越時空，方便快捷

對企業(yè)來講，傳統(tǒng)管理過程中許多由人來處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都可以通過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來完成。如傳統(tǒng)企業(yè)需要大量的銷售人員深入“前線”做各種營銷工作，這需要大量的人力、物力、財力，且只能在工作時間內(nèi)、在特定的地點(diǎn)范圍內(nèi)去做。而如今，利用互聯(lián)網(wǎng)，這些產(chǎn)品或服務(wù)信息都可以放在網(wǎng)頁上，24小時等待有效需求者。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上直銷，可以實(shí)現(xiàn)訂貨、結(jié)算和送貨的自動化管理，提高銷售管理效率。如Amazon的銷售管理部門的人員其實(shí)只是一些信息處理員，主要工作是進(jìn)行產(chǎn)品信息目錄維護(hù)。

(4)大大節(jié)約企業(yè)成本，提高工作效率

首先，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，可以降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。如交通和通訊費(fèi)，企業(yè)可通過網(wǎng)上費(fèi)用低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式進(jìn)行溝通。其次，可以降低銷售成本費(fèi)用。企業(yè)利用網(wǎng)上直銷（網(wǎng)上訂購）可以降低銷售渠道費(fèi)用，利用網(wǎng)上促銷的高效性可以降低促銷費(fèi)用，網(wǎng)上廣告比同樣效果的電視、報紙費(fèi)用低廉得多。最后，企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。據(jù)相關(guān)調(diào)查，企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的投入是傳統(tǒng)營銷工具投入的 1/10，而信息到達(dá)速度卻是傳統(tǒng)營銷工具的５～８倍。傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會，降低成本，提高競爭力是未來能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下制勝的關(guān)鍵因素。五．通用汽車公司的網(wǎng)絡(luò)營銷。眾所周知通用汽車是世界上最大的汽車公司，一直以來，通用汽車公司的產(chǎn)品始終在用戶心目中享有盛譽(yù)。除了歸于通用產(chǎn)品過硬的品質(zhì)外，還得益于通用人性化的營銷理念。

通用汽車公司將網(wǎng)站視為客戶信息，客戶聯(lián)系技術(shù)以及客戶經(jīng)濟(jì)情況的采集窗口，又是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，通用以巨大的人力資金投入，全力建設(shè)自己的網(wǎng)站，成功的將企業(yè)的市場定位，品牌樹立，服務(wù)承諾，產(chǎn)品優(yōu)勢，競爭力等各種信息化解在各層頁面上，具備很強(qiáng)的商業(yè)感召力。其具體的特點(diǎn)可以歸結(jié)如下。（1）以人為本的營銷理念。通用在其品牌的優(yōu)勢上，致力于建立和強(qiáng)化與公眾的關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射力開展關(guān)系營銷，在網(wǎng)頁的設(shè)計上，通用以“關(guān)系唯上，客戶至尊”的主題，引起客戶內(nèi)心的共鳴。

（2）豐富的信息內(nèi)容，在通用的網(wǎng)站上客戶不僅可以了解到公司的發(fā)展，起源，歷史，產(chǎn)品等特點(diǎn)。還可以與其它的產(chǎn)品的性能，價格相比較，而且可以學(xué)到有用的汽車知識。

（3）便捷的購物環(huán)境，通用汽車的網(wǎng)站不僅為客戶提供企業(yè)，產(chǎn)品或服務(wù)信息。重要的是為客戶提供快速選購，跟蹤，估價功能，幫助客戶確定，挑選和采購合適其需要的最有效的的購物方案。

（4）個性化的服務(wù)方案，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)是提升網(wǎng)站吸引力的關(guān)鍵。通用強(qiáng)調(diào)以交互性和個性化信息服務(wù)來聯(lián)系廣大客戶。通用針對客戶展示不用的網(wǎng)頁，來使客戶享受到根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)和需求信息定制的服務(wù)。

（5）富有成效的信息收集渠道，通用公司為汽車愛好者提供了一個相互切磋和探討汽車話題的場所。以便了解公眾的興趣，了解市場消費(fèi)趨勢和引導(dǎo)市場消費(fèi)和關(guān)注的焦點(diǎn)。為開發(fā)新產(chǎn)品和制定營銷策略提供強(qiáng)有力的資料。（6）全球信息交換系統(tǒng)，通用與微軟合作，成為其“汽車銷售點(diǎn)”最大的廣告客戶，同時又在雅虎網(wǎng)站上建立了廣告機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)廣告使通用公司在市場營銷方面取得了巨大的回報。

綜上分析可以看出通用汽車公司在熟悉和靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷時，是把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略層面的高度上，于此同時在其運(yùn)行的過程中加入了公司特有的文化理念，筆者認(rèn)為這是通用可以在這方面獲得成功的原因?！?/p>

當(dāng)然一個企業(yè)要如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷依然是一個具有挑戰(zhàn)性的課題，具體的要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)合國內(nèi)外的市場實(shí)際來做出有深度和廣度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。為此，中國的企業(yè)還有很長的一段路要走。

第五篇：《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》

《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》2011-07-16 14：20日前，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，大量中小企業(yè)開始主動尋找市場營銷“新藍(lán)?！保罅M(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)營銷方式上，除較早出現(xiàn)的電子郵件營銷和電子商務(wù)平臺推廣，搜索引擎營銷發(fā)展尤其迅猛，越來越多的中小企業(yè)把搜索引擎營銷作為低成本高回報的有效市場推廣手段，《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》。《報告》顯示，截至去年12月，已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業(yè)是通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的。同時，《報告》也對已使用過搜索營銷的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明有超過85%的企業(yè)表示未來在搜索營銷領(lǐng)域?qū)⒈３脂F(xiàn)有投入或增加投入；而在還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，超過50%有意向建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)，也表示希望將來可以通過搜索引擎平臺開展更精準(zhǔn)的營銷推廣。之所以有這樣的選擇，業(yè)內(nèi)專家分析，一方面是目前中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)的夯實(shí)，驅(qū)動了商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，調(diào)查報告《《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》》。另一方面也是由于搜索營銷具有覆蓋面廣、針對性強(qiáng)、按效果付費(fèi)、自主靈活等優(yōu)勢，對于資金、規(guī)模、渠道等條件非常有限的中小企業(yè)來說，非常符合其小投入高回報的營銷需求?！巴ㄟ^搜索引擎找到的客戶，都是真正有需求的客戶，公司的客戶開發(fā)模式由此發(fā)生了巨大改變，以前是靠銷售人員兩條腿，現(xiàn)在我們真正做到了坐等客戶上門?！币晃恢行∑髽I(yè)主這樣解釋多年來堅持采用百度推廣的原因。CNNIC調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)意識到，建立網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷邁向成功的第一步，要想讓網(wǎng)站真正起到效果，其鏈上的每一個環(huán)節(jié)都缺一不可，網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力的提升是關(guān)鍵一環(huán)。在企業(yè)投入有限，人力匱乏的條件下，運(yùn)營商在這一過程中的推動力也不容忽視。據(jù)悉，為了推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力的提升，全球超大中文搜索引擎百度，除不斷豐富百度推廣平臺的功能及應(yīng)用，幫助中小企業(yè)提升營銷效果外，在全國開展的每年一度的“營銷中國行”大型巡講活動和一系列“客戶成長計劃”，也為了有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏，加速其網(wǎng)絡(luò)營銷意識提升提供了保障。近期其百度推廣專業(yè)版“鳳巢”系統(tǒng)又再次全面升級，將中小企業(yè)搜索營銷效率大幅提升71.43%，這也為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力的提升提供了更加強(qiáng)大支持。業(yè)內(nèi)專家分析，在利好大環(huán)境以及運(yùn)營商的共同推動下，未來兩年，搜索營銷勢必在中小企業(yè)中形成井噴之勢