第一篇：中層干部有效溝通與高績效團隊建設

中層干部有效溝通與高績效團隊建設

——“心”領導力系列培訓課程

課程背景：

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

本課程運用了國際上比較流行的NLP技術和DISC溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學技巧相結合，使溝通更有效果。把深奧的溝通方式融入體驗項目之中，便于管理者從案例體驗與實際工作中尋找到的制衡點，改善團隊溝通管理狀態(tài)，弘揚團隊精神，建設高績效團隊。

課程目標：

●正確理解溝通的定義和共同的過程 ●掌握跨部門之間溝通的技巧 ●掌握NLP的心理溝通方法、技巧 ●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法 ●培養(yǎng)團隊合作意識，增強團隊凝聚力

課程結構：

授課時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員

授課方式：演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結合

課程大綱

第一講：溝通的定義

一、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重 2.溝通的兩種方式 1）單項溝通 2）雙向溝通 3.信任是溝通的基礎

體驗游戲：《信任游戲——信任背摔》

二、有效溝通 1.有效溝通的八點啟示 2.有效發(fā)送信息的五要素

三、聆聽的五種層次

第二講：有效的團隊溝通工具

一、NLP快速識人法在團隊溝通中應用 1.內(nèi)感官與外感官 2.眼球的轉(zhuǎn)動認知內(nèi)感官

3.內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式 4.心理溝通的三個工具 1）先跟后帶法 2）信念種入法 3）撒金借力法

二、PDP性格分析在團隊溝通中應用 1.PDP溝通風格測評 2.PDP四種溝通風格 1）支配型 2）分析型 3）表達型 4）和藹型

3.在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵 4.在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權 5.不同特質(zhì)的人如何提升溝通能力

第三講：團隊溝通的技巧和方法

一、團隊中的溝通行為 1.妨礙團隊發(fā)展的溝通行為 2.規(guī)范團隊內(nèi)的溝通行為 體驗游戲：《海上遇險》

二、工作中的溝通技巧 1.上級溝通：培養(yǎng)默契 2.部門之間的溝通：換位思考 3.下級的溝通：注意聆聽

三、同僚之間的溝通技巧 1.橫向溝通的三個難點 1）沒有強制性 2）當面不說背后亂說 3）誰也不主動說 2.相處的兩個原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理 2）高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結果 3.因為看法不同，所以必然沖突 對策：加強內(nèi)部客戶鏈管理

主動溝通 4.博得同僚好感的五個建議 1）尊重：彼此尊重，從我做起 2）克己：讓與名利，無欲則剛 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）擔當：懂得分享，勇于擔當 5）距離：適當保持距離，情感獨立 觀看影片：《陸軍突擊隊》片段

案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

四、親和力是個什么力？ 1.親和力＝溝通能力＋包容能力 2.溝通能力=表達能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒人緣？

第四講：有效溝通高績效團隊打造

一、團隊的四個發(fā)展階段 1.成立期

1）特點：生產(chǎn)力與士氣特征 2）工作重點：目標導航 3）溝通渠道：人治 2.動蕩期

1）特點：人際關系與生產(chǎn)力狀況 2）工作重點：規(guī)范為根 3）溝通渠道：法治 3.穩(wěn)定期

1）特點：穩(wěn)定期的團隊表現(xiàn) 2）工作重點：文化為魂 3）溝通渠道：心治 4.高產(chǎn)期

1）特點：顛峰階段的團隊特征 2）團隊的維護：變革之路 3）溝通渠道：無為而治

二、PDP高效團隊搭配的原則 分析西游團隊成功的原因

三、打造高績效團隊的五大原理： 1.短板原理 2.火爐原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.漁蛇原理

四、團隊精神的核心概念 故事案例：大雁的啟示

五、養(yǎng)成利弊的思維模式，注意多贏的合作結果 體驗游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》

案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上“有味道”，怎么處理? 總結分享：高績效團隊打造的方法與技巧

第二篇：有效溝通和團隊建設

有效溝通和團隊建設

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶劊夹枰己玫臏贤ú⒄莆毡匾募记?。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

（2）溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

（2）溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽；發(fā)出準備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準備。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

四、團隊與團隊建設

團隊是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實行新的管理模式，建立和運行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運用新工藝和新技術，都離不開團隊。因此，建立一個結構合理的、團結協(xié)作的、工作高效的團隊，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團隊

（1）團隊的概念。團隊是為了實現(xiàn)某一個共同的目標，由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

（2）團隊的構成要素主要有：

1）確立目標。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，并把企業(yè)大目標分解成部門的小目標，再具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標。

2）擁有人員。人是構成團隊最核心的力量。2個及2個以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。

3）有效分工。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。

4）團隊定位。團隊定位分為兩種：團隊的定位，即團隊在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關系？個體的定位，作為成員在團隊中所扮演的角色和相互之間的何種關系。

5）明確權限。團隊當中領導人的權力大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權力相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。

6）執(zhí)行計劃。目標的最終實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，此方案由計劃；來具體體現(xiàn)。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。

2．團隊建設

（1）團隊建設的概念。團隊建設是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行組織、計劃、培訓、協(xié)調(diào)、激勵和提高績效等的一系列管理活動。企業(yè)通過團隊建設來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關系，提高團隊的整體績效和成員素質(zhì)。

（2）高效團隊建設的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團隊目標。高效團隊建設必須具有清晰的團隊目標。這有利于團隊成員將個人的目標與團隊目標緊密地結合起來，在追求團隊目標的同時實現(xiàn)員工的成長目標；也有利于成員自覺為團隊目標作出承諾和努力，并積極付之于實踐。

2）共同的團隊信念。高效團隊的成員會表現(xiàn)出對團隊高度的忠誠，擁有較強的凝聚力。這種共同的信念會促使成員具有對團隊的向心力和協(xié)同力，對團隊文化具有強烈的認同感和責任意識。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團隊建設的必要

4）及時的內(nèi)部溝通。通過關鍵對話，交流信息，分享經(jīng)驗，診斷問題，共謀對策，促進上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時消除誤解，統(tǒng)一行動，合作互助，共同進步。

5）必要的相關技能。團隊成員必須具備完成團隊要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關系的高操技巧，同時成員之間還應具備適應環(huán)境變化的技術應變調(diào)整能力，包括應對特發(fā)事件的自我解救、應對新聞媒體、防止事故不斷擴散等應變能力。

6）有力的領導能力。強有力的團隊領導是團隊建設的靈魂所在。有效的領導者能為團隊發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時向團隊成員預測和闡明變革的可能性，鼓勵團隊成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學習環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團隊建設，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學習型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團隊為目標，必須擁有一個良好的學習環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學習，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風尚。

（3）團隊建設的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團隊目標，制定具體計劃，開展有效的培訓；

2）困惑階段：融洽相互關系，鼓勵工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強領導，培養(yǎng)解決問題的能力，強調(diào)自我指導，促進成員間的增進和了解；

4）行動階段：圍繞團隊目標，強調(diào)團隊協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團隊階段：建立自我指導的工作小組，發(fā)展與外界的關系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻精神。

五、團隊精神

1．團隊精神的概念

團隊精神是指團隊間的成員為了團隊的根本利益和共同目標，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風。它是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團隊精神內(nèi)涵

團隊精神內(nèi)涵一般包含三個層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。當個人目標和團隊目標一致的時

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團隊精神首先表現(xiàn)為團隊強烈的歸屬感和整體性上。團隊中每個成員都能強烈地感受到自己是團隊中的一分子，把個人工作和團隊奮斗目標聯(lián)系在一起，對團隊表現(xiàn)出一種忠誠，對團隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種責任心，對團隊的成功表現(xiàn)出一種榮譽感，對團隊的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強烈的合作意識。團隊成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個性差異；相互間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；互相關懷幫助，利益與成就共享、責任與風險共擔。良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。

（3)高昂的工作士氣。團隊是為了一起工作，完成共同的目標而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團隊成員對團隊事務的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團隊精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團隊合作，增進團隊的凝聚力。首先團隊領導者首先要帶頭鼓勵競合而不是競爭，成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧，達成共識，建立一種互信的領導模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動合作，領導者必須訂立一個普遍認同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動關系，領導者要創(chuàng)造一些持續(xù)的機會讓團隊成員融為一體；最后還要強調(diào)長遠利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，而不計較眼前的一些锝失，會主動合作達成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實際上是建設性沖突。這類沖突對于實現(xiàn)企業(yè)目標是有利的。杰克?韋爾奇認為，開放、坦誠、建設性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設性沖突的開放式辯論風格。

（3）激發(fā)團隊的學習精神。團隊學習可以將團隊成員共同得到的認識化為行動，并可產(chǎn)生有巨大作用的團隊智慧，形成更優(yōu)秀的團隊精神。標桿學習就是一種很好的學習模式，標桿學習就是向典范企業(yè)學習，這種“向他人學習”的觀念是團隊學習的一項工具，應該向內(nèi)部標桿學習，向外部標桿學習，向顧客標桿學習。

（4)激勵團隊的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領導。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯誤；要妥善處理好冒險與革新的關系；要保持競爭激情。保持競爭和不斷改進是保持創(chuàng)新力始終如一的關鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價格適中，使得玉兔公司在短短幾年時間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之擴大，員工人數(shù)達到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產(chǎn)品市場萎縮，消費者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡組織結構及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會同意后予以實施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務性的人力資源服務上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對人力資源規(guī)劃的工作如何認識？

三、你對公司目前亟待解決的問題如何支招？

第三篇：高績效團隊建設與高效溝通竇令成

鼎積（國際）教育竇令成老師高績效團隊建設與高效溝通

課程精要

一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風采展示

二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區(qū)別

三、團隊組建

四、制定團隊目標

制定目標的原則SMART

制定挑戰(zhàn)性的目標

將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃

五、團隊沖突管理

有效沖突有害沖突

導致沖突的原因

處理沖突的五種策略

六、團隊激勵機制

員工的工作動力

激勵的方式

四種人員的激勵技巧

七、高效溝通技巧

認識溝通學

角色認知

溝通前的準備

溝通步驟

上對下溝通技巧

平行溝通技巧

下對上溝通技巧

第四篇：團隊建設與團隊溝通

團隊建設與團隊溝通

1.團隊建設---內(nèi)涵和重要性

2.團隊建設中的大局觀和大局意思

3.缺乏團隊意識---表現(xiàn)

4.缺乏團隊意識---重要性

5.團隊精神---行為表現(xiàn)

6.團隊建設中---溝通方式

7.團隊建設中---溝通---技巧與方法

8.如何溝通應注意---問題

9.團隊精神與溝通技巧---運用、考核--培訓方法案例分析 互動式講解方法

培訓時間：2013年5月21日

培訓老師：待定

第五篇：高績效團隊建設與管理-2天

高績效王牌團隊的建設與管理

——王若文

課程背景：

當今時代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績，不能靠單打獨斗，必須憑借團隊的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹。

企業(yè)要有所建樹，關鍵取決于主管干部的直接管理，即領導干部對團隊的建設與管理。

團隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團隊和成員個體有信任與溝通秩序，有奮斗目標、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執(zhí)行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團隊建設與管理。課程收益：

1、認識高績效團隊的本質(zhì)特征；

2、認識團隊的形成與關鍵因素；

3、學習團隊的構建基本技術；

4、學習團隊的管理基本技巧；

5、學習團隊的凝聚力建設方法；

6、學習團隊的溝通與問題解決技巧；

7、學習團隊的激勵與執(zhí)行力提升技巧；

8、附送本課程授課版PPT以及相關落地實操工具包一套。適合對象：企業(yè)主管級干部、中層管理經(jīng)理。

授課方式：全程PK（冠軍組成員人手一份禮物）；全程高頻互動；活動游戲；角色扮演；問題解決；風趣幽默。授課時間：2天，6小時/天。

課程大綱

第一講：高績效團隊的本質(zhì)特征

一、為什么要組建團隊

故事：古老團隊的傳說 視頻：團隊的力量無比巨大

1、優(yōu)勢互補

2、增強力量

3、時間倍增

二、先處理好心情 再處理好事情

1、團隊成員心情的重要性

2、一打調(diào)整出好心情的方法

三、核心理念絕密八字

1、知道

2、悟到

3、做到

4、得到

四、明星隊員的三大特征

1、激情+夢想+主題

2、熱愛+興趣+性格

3、激動+感動+行動

五、明星團隊的管理特色

1、管理行為

2、引導思維

3、共識、共鳴、共振

六、團隊四力真經(jīng)定位

1、凝聚力

2、學習力

3、戰(zhàn)斗力

4、組織力

七、高績效團隊的表現(xiàn)

八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)

1、員工五大品質(zhì)

2、目標明確十分

3、愛崗真誠敬業(yè)

4、隊員六桶黃金

5、團隊的正能量

6、團伙與團隊對比

九、現(xiàn)實團隊的問題

1、很多人沒有高效工作

2、常常出現(xiàn)的情況

3、十種無效隊員

比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人

第二講：團隊構建的基本技術

游戲：車輪滾滾

一、團隊組建的要素打造

案例：某證券銷售部團隊怎么就不行呢

1、團隊的八一特征

2、打造團隊的五個技巧

二、團隊成員的構成

思考：西游記團隊中能去掉誰呢？

1、團隊成員一個都不能少

2、人盡其才與職類判斷 工具：MBTI，PPT展示

現(xiàn)場測試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工適合從事什么工作，并進行更匹配工作的調(diào)整。

3、隊員特質(zhì)與崗位判斷 工具：PDP動物特質(zhì)，PPT展示

現(xiàn)場測試，你的內(nèi)心本質(zhì)屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工的特質(zhì)與問題，并進行性格調(diào)整。

4、隊員性格與團隊構建

工具：DISC及硬傷治療，PPT展示

現(xiàn)場測試，結合視頻觀看，判斷你的性格特征，其硬傷是什么，如何應對；同時帶來一個關鍵團隊成員組建的突破性思考。視頻：DISC對比表現(xiàn)

5、周周評估、月月排隊

第三講：團隊管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：從公司銷售經(jīng)理被炒魷魚看領導干部的自我管理定位

公司負責銷售的經(jīng)理，因為工作不力，公司也打算實行銷售外包，于是解散這個部門。豈料，總監(jiān)帶頭鬧事……

思考如下三個問題，判斷作為企業(yè)管理者（中高層），角色意欲何為。

1、主管管理者作為下屬的定位

2、主管管理者作為平級的定位

3、主管管理者作為上司的定位

二、團隊成員的培養(yǎng)

案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經(jīng)理

新時期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時代素質(zhì)與能力呢？

1、主管干部的素質(zhì)要求 1）新中層干部的素質(zhì)特征 2）新中層干部的素質(zhì)評分

2、主管干部的能力要求

1）一大根本能力（銷售與服務能力）2）兩大超越能力（學習能力、思創(chuàng)能力）

3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）

4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵人能力、留人能力、放人能力）

三、團隊成員的管理

1、木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長板無功原理 5）破洞原理

2、X理論與Y理論

3、員工八類主要心態(tài)管理 1）主動積極的心態(tài) 2）擔當責任的心態(tài) 3）樂意被批評的心態(tài) 4）用跳高取代跳槽的心態(tài) 5）正確看待和處理問題的心態(tài) 6）目標成就的心態(tài) 7）秒針原理的心態(tài) 8）執(zhí)行力出結果的心態(tài)

角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法

第四講：團隊凝聚力的建設方法

一、團隊成員贏誰才是真贏

游戲：小組踩氣球現(xiàn)場比賽

二、管理者的表現(xiàn)要求

三、團隊成員的精誠合作

案例：雁南飛的五個啟示

四、團隊成員的彼此忠誠

第五講：團隊溝通與問題解決的技巧

一、溝通管理

1、什么是溝通

1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則

2、溝通的基本技巧

案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳

1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關系和諧的根本 4）個人魅力的訣竅

二、工作溝通的技巧

1、向下溝通——用心

案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領導

案例：Shangrila大酒店的韓國Housekeeper因為過分強勢而不得不提前謝幕回國

2、向上溝通——有膽 工具：向領導匯報準備 視頻：向領導匯報準備

3、平行溝通——肺腑

工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略

4、溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧

三、團隊問題解決的技巧

1、定義當前形勢與背景

2、明確問題

3、頭腦風暴（或腦力激蕩）

4、選擇主意

5、分析可能的利/弊

6、克服可能的弊端

7、建立行動方案

第六講：團隊成員的激勵技巧

一、團隊成員的激勵技巧

1、人才流失對激勵的必要性

1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對企業(yè)的影響

2、激勵員工為什么

3、掌握激勵的信號

4、員工激勵需求分析

1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論

5、員工激勵需求的誤區(qū)

6、員工激勵的基本原則

1）公平原則 2）剛性原則 3）及時原則 4）清晰原則

7、員工激勵的一般性策略

1）創(chuàng)造良好的工作氛圍 2）認可與贊美 3）金錢激勵 4）晉升激勵

5）根據(jù)人格類型進行激勵（指揮型、智力型、關系型、工兵型）6）骨干員工的激勵 7）批評的技巧

二、激勵成員實戰(zhàn)工作技巧

1、員工為什么來企業(yè)

2、從薪開始的激勵設計

3、留住人才的三個要素

4、團隊留人的四個手段

5、企業(yè)留人的六個機制

6、企業(yè)留人重在留心

7、非經(jīng)濟性的留人策略

8、長效激勵的留人策略

三、企業(yè)文化留人留心

1、文化的作用

1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個老人與一群孩子的故事

2、企業(yè)文化的基本方法

1）鼓勵冒尖的原則 2）贊揚和精神獎勵 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機會

3、文化落地務實策略

1）海底撈的落地文化的實操 2）文化落地的五個關鍵方法

第六講：目標計劃與績效管理

一、目標管理

1、目標的作用

2、目標管理的意義

3、目標的威力

4、目標的SMART原則（核心工具）

5、幫助下屬設計目標的步驟

6、檢查下屬完成目標的程序

二、計劃管理

1、計劃的作用

2、計劃的步驟（核心工具）

3、計劃的基本工具

工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具

4、計劃跟蹤與結果反饋

三、績效管理

1、績效管理的本質(zhì)：引進績效考核，防止企業(yè)癡呆

2、績效指標的有效性設計

3、有效目標考核設計的實用務實技巧

4、員工績效激勵的手法

1）精神激勵 工具：精神激勵十二招 2）靜態(tài)面子激勵 工具：靜態(tài)面子激勵 3）動態(tài)面子激勵 工具：動態(tài)面子激勵

現(xiàn)場演練：如何主動接受動態(tài)面子激勵，提升執(zhí)行力

第七講：團隊執(zhí)行力提升

一、執(zhí)行力的要素

1、什么是執(zhí)行力

2、什么組織最有執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的典型案例

4、目標是執(zhí)行的方向

5、執(zhí)行力對結果負責

6、做任務不等于做結果

7、好態(tài)度不等于結果

8、做過程和職責不等于結果

9、執(zhí)行力的結果是什么

10、執(zhí)行力的作用

工具：團隊執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？

二、為什么沒有執(zhí)行力

1、行動不到位

2、心態(tài)不踏實

3、員工的主要心態(tài)問題

4、人性弱點的沖擊

5、管理者方法不當

6、執(zhí)行不力的結果表現(xiàn)

三、如何提升員工的執(zhí)行力

1、加強目標管理，增強目標威力

2、落實工作責任，做到責先任后

1）什么是責+任

2）對企業(yè)100%負責，品質(zhì)改變世界 3）對個人100%負責，成就個人品牌 4）對承諾負責，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四

3、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)

4、績效考核——執(zhí)行的意義

5、員工激勵——執(zhí)行更出色

6、過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法

7、雙PDCA——執(zhí)行管過程

8、嚴格才是大愛——執(zhí)行DNA