第一篇：服裝店店員管理手冊
服裝店店員管理手冊
(2009-03-28 16:42:03)轉載 標簽： 分類：生意經(jīng)之服裝
服裝 雜談
第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。
第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）
第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗。聰明，上進，最重要。
經(jīng)驗，她們是拿來對付老板的。
第四條 培訓。你要自己培訓。
自己培訓不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團隊，就是你的武器。武器靠別人供應，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關注的是銷售團隊。
第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。
第六條 盡量培養(yǎng)文化素質高的。（后期發(fā)展需要）
經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：
盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。
不要打聽員工的家事。
員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。
只有壓力，才能使人進步。
要有原則。要人才不要奴才。
制訂銷售獎勵計劃。
【店員培訓資料】之服裝店店員培訓要掌握重點
認識自己的工作
我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會請我。（不要抱怨款式不好
老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責任；不要找茬。
提高工作的意義 提高工作的意義
讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點上?！?看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次?們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點。經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓話要點;隨時展現(xiàn)自己的素質對自己最重要。我給你的報酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們 對我負責，你們要對自己負責。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你 們價值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質，有素質的老板帶的員工都沒素質。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能
之外，你還
侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的 競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計 你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論?！八?有首先你應該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關美國前總統(tǒng)林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員 工進行交流，鼓勵他們談有關他們自己的事，人都是希望自己被關注的，其實還有許許多多 的知識，關鍵在于你要注意日常工作中一些細微的東西。
【店員培訓資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務培訓方法
一切向頂級學習
不要以貨論貨
這件衣服好在哪里，是什么面料，
可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點不要在面料上?？腿艘?問你是什么面料，我會回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會亂還價
不要宣傳對自己不利的 強調自己不占優(yōu)勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調低價。手工，質量。我們要強調新款。格調，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠強調自己的 商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕 人打工，關心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_干脆，敢做敢當。前景嘛我一定 是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個老板，就是他們看的見的前
景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓員工的，還有調侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而
而頓，”您 是怎么培訓的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。
第二篇：服裝店店員手冊(DOC 20)
服裝店店員手冊
店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。
一、組織結構 專賣店結構：
專賣店經(jīng)理（店主）
店長
店員
二、店員的職責
顧客的現(xiàn)場服務?
顧客的售后服務?
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產(chǎn)品的陳列、調整、清潔、保持
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貨品與環(huán)境設施的清潔與維護
三、服務原則（參見服務手冊）
四、服務儀容（參見服務手冊）
五、日常營業(yè)流程
進店――售前準備――售中服務――售后服務――交接班――營業(yè)結束――離店
一、銷售區(qū)準備工作
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進店：員工應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。
考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。?
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請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。
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換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
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清潔：員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持店內四周及展示櫥窗的干凈整潔。
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清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。
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清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；
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試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；
商品陳列平整有序，顏色協(xié)調（對有皺折的商品要進行整燙處理）；?
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收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；
玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；?
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商品上無明顯灰塵。
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核查：到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。
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陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。?
檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。
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晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。
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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。
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開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。
二、收銀區(qū)工作
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進店：員工應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。
考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。?
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請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。
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換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
清潔：清潔對象，收銀臺、公共設施。?
清潔要求：?
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所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮；
所有設施、用具擺放有序、整齊；?
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收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；
玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。?
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開機：打開收銀機，并確定其運作正常。如故障，應及時與店長進行溝通，及時找人修理。
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檢查：對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。
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領款：正式營業(yè)前，收銀員應到店長處領取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。
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晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。
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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。
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開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。
一、銷售區(qū)工作
服務流程?
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未成交型：
顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――送別
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成交型：
顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――收銀――送別
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迎接
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顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
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迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
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下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。
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對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。?
介紹
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必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。服務員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。?
規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩?，必須要先禮貌地引起顧客注意）
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規(guī)范動作：與顧客交談時――親切 介紹產(chǎn)品時――專業(yè) 解釋問題時――耐心 換取產(chǎn)品時――靈敏
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介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。
推薦?
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當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍旑櫩蜎Q定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關產(chǎn)品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。?
可采用如下語言進行推薦：
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這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？
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這種商品在質量上絕對沒問題，我們實行“三包”。如果質量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。
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無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。
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勸說應從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人的體型、氣質和整體的配襯等。
在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術語和產(chǎn)品的流行術語。不能運用當?shù)氐募芍M語。?
開票
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當顧客決定購買時，服務員重復顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。?
包裝
在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。?
交貨?
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當顧客從收銀處返回時，服務員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。
規(guī)范用語：
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“這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認一下?！?/p>
“謝謝您購買我們的產(chǎn)品?！?
道別?
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當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?/p>
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當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。”
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當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。
整理?
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在顧客離開后，服務員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。
營業(yè)技巧? 接近顧客的七種時機：
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顧客注視特定商品的時候
用手觸摸商品時?
顧客表現(xiàn)尋找商品的時候?
與顧客視線相對時?
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顧客與同伴交談的時候
顧客放下手袋的一段時間內?
探視櫥窗和駐足門口的客人?
注意?
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不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1－1.5米左右；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。
? 介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。
介紹時注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。?
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介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。
不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度?
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跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：
永遠不要用否定性的語氣。?
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永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。用語應表示尊重。
拒絕場合應用對不起和請求性的語氣。?
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不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。
在自己的責任范圍內說話。?
多說贊美和感謝的話。?
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以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。
二、收銀區(qū)工作
接待?
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收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！”
收票?
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收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。
結帳?
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讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）?！薄翱傤~是＊＊，請付款！” ?
唱收
收銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”?
唱找?
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收銀員須快速無誤地計算出應找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。”“這是您的發(fā)票，請收好?！??
道別
顧客離開收銀臺時，應面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”?
注意事項?
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嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時要對大票面、支票票據(jù)進行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內。
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收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理。當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序如下：
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離開收銀臺時，要將“暫停服務”牌放在收銀臺上。
用鏈條將收銀通道攔住。?
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將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。
將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員。?
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離開收銀機前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，應以禮貌態(tài)度請后來的顧 客到其他的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。
一、售后服務的原則
售后服務遵照<<消費者權益保障法>>有關內容。售后服務中，應先解決顧客的投訴，再追索內部職責。
二、售后服務內容
? 回答顧客關于商品維護保養(yǎng)等方面的咨詢。
宣傳手冊發(fā)送。?
維護保養(yǎng)用品的推薦、服務的提供。?
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商品的質量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。
三、售后服務的接待
售后服務程序?
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商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；
問題商品的投訴處理?
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第一種情況 投訴原因：
商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。處理程序：
詢問
檢查票據(jù)與商品
提供參考意見
現(xiàn)場服務挑選 備
注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時限（按《消費者權益保障法》界定）的商品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客有時間限制。
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第二種情況 投訴原因： 明顯質量問題的商品 處理程序：
詢問事由
檢查票據(jù)與服飾
完成質量投訴記錄
上級售后服務中心
質檢部門
返修
返還給顧客 退貨或折扣處理
備
注：折扣處理須憑質量投訴記錄，經(jīng)上一級供貨單位確認，予以補差。
四、售后服務技巧
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接待
服務員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。
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傾聽
仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或 表現(xiàn)出滿不在乎的神情。
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道歉
因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。規(guī)范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”
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處理
服務員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進行靈活處理。
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退換范圍內商品
服務員須快速給顧客調換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客道歉。
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無法退換商品
服務員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。
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有爭議而無法解決的投訴
服務員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與店長進行溝通，請店長幫助解決爭端。
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填寫投訴表
服務員在處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。
五、售后服務記錄
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用戶來電/來函/來訪登記表
售后服務匯總表?
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售后服務分析報告
一、忙碌時的待客法 銷售區(qū)
當商品旺銷時，服務員也應照顧好每位顧客，切不可因為當前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。服務員應按先后次序接待顧客。可在接待當前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！薄澳茫@是我們商品的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您?！薄爸x謝您的配合。”“對不起，讓您久等了。” 收銀區(qū)
當商品旺銷時，收銀員也應照顧好每位顧客。收銀員應提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時，收銀員更應做到快速、準確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準。規(guī)范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻?！薄爸x謝您的配合。”“對不起，讓您久等了?！?/p>
二、空閑時的工作 銷售區(qū)：
當專賣店內無顧客光臨時，服務員可進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補商品等。雖無顧客，也應讓整個店表現(xiàn)出活絡的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。
收銀區(qū)
當專賣店內無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應讓整個店表現(xiàn)出活絡的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或相互閑聊。
一、交接班
A班：交班班組 B班：接班班組
A班銷售員提前10分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單。”
B班銷售員提前15分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復核，復核仍有誤，A班班長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班班長必須于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。交接班時，A、B兩班的班長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。
二、營業(yè)結束
消費者未離店，員工應保持服務狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門窗、關電源、關煤氣、關水源。
三、營業(yè)結束的工作流程
? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）
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提示顧客本商場營業(yè)即將結束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。
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第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）
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對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數(shù)量、結賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時應核計銷售額，與收銀員進行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。
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檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。
將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。?
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拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。
關閉周轉倉內電燈，并將門窗關好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。?
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第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）
摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責人或主管對?
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本日營業(yè)情況作簡短總結，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。
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對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次）
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下班：下班時間后，員工可依次下班。
銷售區(qū)
禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結束今天的營業(yè)。?
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整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。
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制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細清點商品，并制作當天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。
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核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。將當日銷售額與收銀處進行核對。若有不符，應立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。? 清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。
收銀區(qū)
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結帳：當日營業(yè)結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結算。打印出當日的各項收款記錄。
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制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進行核對，核對無誤后制作當天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。
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每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。
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協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。
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關機：員工在核對無誤后，關閉收銀機。
清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。?
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下班：下班時間到后，員工可下班
第三篇：服裝店店員培訓和管理規(guī)章制度
服裝店店員培訓和管理規(guī)章制度
每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團結，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。
為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神?？梢砸婚_票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：
1、身體素質。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
2、個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性
吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟
內衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。
一是吸收具有推銷潛能的人材。
這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。
二是吸收行業(yè)內的營業(yè)員.這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營業(yè)員在引導消費者進行內衣選購時，必須
掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質服務的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關鍵。
營業(yè)員的培訓
企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統(tǒng)的培訓，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售
技巧知識。對營業(yè)員的培訓，有以下幾種方式。
1、常規(guī)式培訓
常規(guī)式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊。
一類是產(chǎn)品知識的培訓，包括內衣的產(chǎn)品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣（美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。
二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。
2、情景式培訓
情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓方式包括內衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。
營業(yè)員的日常工作管理按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。交接班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚后下班。
營業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需
了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測量尺寸
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇衣服尺寸
根據(jù)測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿
顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法
推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。
營業(yè)員的銷售要訣
1、微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。
2、適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。
3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。
挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場
在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。
第四篇：服裝店店員培訓和管理規(guī)章制度
服裝店店員培訓和管理規(guī)章制度
服裝店規(guī)章制度可以分為幾類
1。服裝店人事制度
細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容
2。服裝店貨場制度
細則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等).淡場工作.旺場工作(安排).進入貨(賣)場工作流程等
3。服裝店執(zhí)倉制度
細則：盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.4。服裝店帳物制度
細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)
一 服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。
4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問
題，我們均不接受退換?！?/p>
9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調整。
3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅
1)基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷售額的2%
3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標。
銷售總額目標區(qū)間 分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰
三 服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
關于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡進貨，網(wǎng)上現(xiàn)在很多還不錯，可以去搜下看看，但一定要了解清楚后再度下手，以防受騙。
另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1： 服裝店員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
6)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
7)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。
11)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
第五篇：服裝店店員管理培訓手稿
服裝店店員管理培訓手稿
經(jīng)營管理服裝店，女裝店培訓營業(yè)員，培養(yǎng)營業(yè)員，就是培養(yǎng)一個足球隊的前鋒。做老板，只是教練，工廠是中鋒，負責傳球，前鋒進不了球，一切沒有意義。
精選閱讀
【店員培訓資料】之服裝店店員管理手冊
開服裝店 進貨有技巧！
第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。
進貨直接決定了服裝店的成敗，是服裝店最主體的支撐……[詳情]
第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）[網(wǎng)上服裝店進貨、推廣大全] [做好櫥窗陳列 使店鋪銷量翻倍]
? ? ? ? ? ? ? ·開中高檔襪子連鎖店日賺三千元 ·服裝加盟店如何選址以避免失誤？
第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗。聰明，上進，最重要。
·【專欄】這樣開服裝店才能賺錢！
經(jīng)驗，她們是拿來對付老板的?！ぞW(wǎng)友分享：4千元裝修的服裝小店(圖)·學國外櫥窗陳列 打造個性店鋪(組圖)
第四條 培訓。你要自己培訓。·店主警惕：外貿服裝十有八九是假貨 ·做好服裝店銷售的十個小技巧
自己培訓不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是銷售出生。
上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團隊，就是你的武器。武器靠別人供應，你終究有失去的一天。再大的公司，老板最該關注的是銷售團隊。
第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。
第六條 盡量培養(yǎng)文化素質高的。（后期發(fā)展需要）
經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：
盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。
不要打聽員工的家事。
員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。
只有壓力，才能使人進步。
要有原則。要人才不要奴才。
制訂銷售獎勵計劃。
【店員培訓資料】之服裝店店員培訓要掌握重點
認識自己的工作
我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板不會請我。（不要抱怨款式不好
老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責任；不要找茬。
提高工作的意義
讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上1000遍。說上1000遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次覀兿矚g他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點。
經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓話要點;隨時展現(xiàn)自己的素質對自己最重要。我給你的報酬不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們對我負責，你們要對自己負責。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你們價值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老板有素質，有素質的老板帶的員工都沒素質。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能之外，你還侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所有首先你應該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責怪和抱怨，這方面你可以看一些有關美國前總
統(tǒng)林肯的故事，微笑 與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員工進行交流，鼓勵他們談有關他們自己的事，人都是希望自己被關注的，其實還有許許多多的知識，關鍵在于你要注意日常工作中一些細微的東西。
【店員培訓資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務培訓方法
一切向頂級學習
不要以貨論貨
這件衣服好在哪里，是什么面料，可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺 你好漂亮，重點不要在面料上?？腿艘獑柲闶鞘裁疵媪希視卮穑喊パ?，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪希约壕蜁y還價
不要宣傳對自己不利的 強調自己不占優(yōu)勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調低價。手工，質量。我們要強調新款。格調，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠強調自己的商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠宣傳自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話 開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕人打工，關心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少。豁達干脆，敢做敢當。前景嘛 我一定是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30個老板，就是他們看的見的前景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓員工的，還有調侃我們員工的：你們老板娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而頓，”您是怎么培訓的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。
【店員培訓資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何挑選招聘員工
我是資本家，我不是教育家。我挑選員工，挑上進的人，挑選渴望成功的人。我不用激發(fā)他們的斗志。我只需經(jīng)常提醒他們。你找一群沒有上進心的驢為你賺錢，你就是個農(nóng)夫；你招徠一群老虎為你賺錢，你是森林之王。好的營業(yè)員是在淘汰中，選拔出來的。不是培訓出來的。我是這樣看待培訓的1,好的方法，用在錯誤的人身上，是趕鴨子上架。2,大的方法，不見得實用在小的地方。讓我們冷靜的對待事實吧。時裝銷售人員的從業(yè)水平，文化素質，基本是
不高的，流動性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培養(yǎng)，她還是要結婚嫁人的。大公司有財力，他們請員工，搞培訓，是為了以后用上，我們請人，財力有限，需要馬上用上。
【店員培訓資料】之服裝店，女裝店經(jīng)營管理，要接受你需要接受的，不要嘗試改變你不能改變的多看與你定位差不多的雜志。
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