第一篇：績效考核實施診斷與改善

主要問題集中在以下幾個方面：

一、考核實施推進的阻力：

這個阻力正如前段時間的打卡所說，很多員工會認為考核是為了扣罰工資，是企業(yè)變相降薪的一種方式，并不認同考核。

改善優(yōu)化： 針對這種情況，我們需要不定期的召開考核溝通會議，選舉各部門員工代表參加，聽聽各層員工的心聲，以便于對考核能夠改進完善。另一方面，我們要向員工明確定義堅定觀念：考核并不是為了扣罰，是為了在考核當前工作績效的基礎上，促進員工未來的績效提升。

二、考核指標數(shù)據(jù)的準確性：

這里一般是覺得指標設定過高，難以完成；或者覺得權重太大，分值太高，所以員工的投訴及意見較多。這里和指標的設定很有關系，指標的來源是歷年的工作數(shù)據(jù)及同行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合市場分析、部門業(yè)績做出的。當然遇到國家政策縮緊、淡旺季時問題會漸漸出來。改善優(yōu)化： 從指標的設定上，需寬嚴相濟、有理有據(jù)。指標一定有較易完成的、較難完成的。如果遇到市場原因、淡旺季等不可抗力因素造成的指標得分較低，我們會采取季度歸口考核的方式，延遲這一項績效得分的處理。有壓力就有動力，通過和員工的績效面談溝通，了解各個指標的優(yōu)點和缺點，盡善盡美。

三、考核進度的監(jiān)督管理：

考核數(shù)據(jù)遲遲交不上來，或者流程中的人員消極怠工，造成考核進度的緩慢，到后面財務部門催、主管領導催，員工催，形成惡性循環(huán)。

改善優(yōu)化： 這里涉及到流程經(jīng)辦人員的考核問題，每一流程考核表的提交規(guī)定時間，并將考核表的提交時限、失誤率設定于當事人的考核指標中，未按期提交的，將扣此項指標的考核得分。那么，每一個考核流程中的經(jīng)辦人員會自行監(jiān)督催促其上道人員，并積極提交給上道人員，這樣才成形成良好的循環(huán)，保質(zhì)保量。

四、考核結(jié)果的反饋溝通：

這里涉及到績效結(jié)果數(shù)據(jù)核算的準確性、公平性。每一項數(shù)據(jù)的核算是否準確，直接關系到績效結(jié)果及薪資的發(fā)放，所以核算考核結(jié)果是一個很敏感的事情。

改善優(yōu)化： 我們核算考核結(jié)果會優(yōu)先考慮財務數(shù)據(jù)，且每一項結(jié)果都由二人核算和復核，如果出現(xiàn)失誤將直接影響核算人員的績效指標，HR主管也承擔連帶責任。通過這種方式，大大提高了考核結(jié)果的失誤率。此外，我們設立了意見箱，允許匿名，員工以寫信的方式盡抒其意，廣納言路。同時，要做好績效面談及層層溝通，HR部門就是一個需要不斷溝通的部門，以有針對性的溝通反饋。

第二篇：實施績效考核

聞喜縣績效考核大學生村干部。近年來，聞喜縣對全縣范圍的大學生村干部實行績效考核，有效提升了大學生村干部的工作積極性，使上班到崗情況得到了明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意度得到了明顯改善，形成了你追我趕的良好競爭氛圍。他們的具體做法：一是建立制度，科學測評。大學生村官辦制定出臺了《大學生村干部績效考核實施辦法》，將所有大學生村干部的第13個月工資作為績效報酬基數(shù)，采用個人述職、民主測評、個別談話、民意調(diào)查和實地考察等方式進行。二是考核突出重點，內(nèi)容多樣化。將考核內(nèi)容細化為六大板塊50項，主要涉及新農(nóng)村建設、安全生產(chǎn)、社會治安、計劃生育、合作醫(yī)療和精神文明建設等日常工作內(nèi)容。在此基礎上，把在重點工作、重要工程項目和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中大學生村干部的表現(xiàn)情況也作為考核的一項重要內(nèi)容。三是排出等級，獎懲分明。綜合分析大學生村干部的現(xiàn)實表現(xiàn)情況，進行量化打分，評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。對績效考核綜合排隊倒排15%一次的，本不得評先評優(yōu)、入黨評模；對績效考核綜合排隊倒排15%兩次的，不得報考研究生；對績效考核聘期累計綜合排隊倒排15%三次以上的不得報考公務員、事業(yè)單位工作人員；對績效考核為“不合格”檔次的一律解聘。真正讓工作務實的得到實惠，讓表現(xiàn)不好的無怨言，實現(xiàn)了公平、公正。

（聞喜縣委組織部 郭未來）

第三篇：績效考核推進與實施學習心得

績效考核推進與實施學習心得 1.從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？

1.績效考核目的遠非針對工資獎金，僅此成本太高。如果能夠借此提升企業(yè)的人力資源能力，才有價值。2.都說縮短考核周期很重要，課程給出了具體理由。這樣做有利于避免考核中最常見的謬誤，大半年都表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于年底失誤而被全盤否定。反之亦然，渾渾噩噩大半年，年底突然轉(zhuǎn)變，最終被視為優(yōu)秀。上述結(jié)果會誤導員工，進而破壞組織秩序。3.關于績效面談。針對績效而非個性很重要。人的性格千差萬別，不能拿來比較。應著眼于未來，而不該糾纏于過去，只有這樣才能起到激勵員工的效果。

2.通過課程的學習，哪些方面可以與實際業(yè)務工作結(jié)合？下一步您將如何行動？

讓下級主管知道縮短考核周期的道理，他們就會有動力去實施逐月對員工的考核。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

有理論，有實際；理論又能聯(lián)系實際。

第四篇：企業(yè)年會組織診斷與改善

企業(yè)年會組織診斷與改善

在企業(yè)中，對照所在企業(yè)的過往和年會現(xiàn)狀，每人面對的都是不同的個案，該如何行動去組織年會呢？

本文整合了不少案例，同時結(jié)合其他HR的成功經(jīng)驗，一起來診斷和改進，圍繞下面2個問題一起來成長吧。

1、你公司過往年會的舉辦，存在哪些問題和不足？

2、今年的年會，具體你會怎么來改善和優(yōu)化？請分享你的思路和計劃。

CASE 1

一、年會中存在的問題：

1、組織方式：猶抱琵琶半遮面

雖說組織中以總經(jīng)辦為主，工會配合，其他部門為輔，但是在實際操作過程中，其他部門并不清楚整個年會的流程與所需要做的任務，只有核心的幾個人參與討論，其他人都是云里霧里。明面上是其他部門不積極投入，暗地里是主辦主根本就沒把你當盤菜，結(jié)果有功主辦方得，有過就是其他部門不作為，這個板子打的比較冤！

2、會場部置：亂花能讓人迷眼

話說去年的年會在酒店中辦，二百幾十號人，每個桌次的安排并沒有事先公布和透露，人員進場后，一桌一桌的看，在酒店大廳里像個沒頭蒼蠅一樣亂串。這只是一個方面，另外，大廳的中間范圍也不是太大，感覺個這個視覺問題有點影響。

整個現(xiàn)場的氣氛還是不夠勢鬧，老板的親朋好友、政府、供應商等人的安排也不是很集中，有點散，讓這幫人感覺到有點孤獨。

3、獎品設置：讓一部分先富起來

提到這個獎品設置，雖說獎品檔次較前年有所提高，但是有些物品還是屬于消耗庫存，現(xiàn)在人呀，可是鬼精滴，拿到獎品就掃描二維碼，查這個獎品的價值。如果和主持人報幕時說的不一樣，這個心里就是有疙瘩了，這在俺這些兩手空空的人眼中，真是得了便宜還賣乖呀！

獎品設置有點少，僧多粥少，能沒有意見和情緒不？至少去年就有一個員工喝多了抱著柱子指著老板罵，憑啥一桌子上的人都有獎，咱就沒有呢？這讓咱怎么見人？

4、現(xiàn)場控制：你說你的，我做我的，互不干涉

話說人員到場后，沒有人引導，二是主持人開始的時候，以及前期表彰活動時，臺下的人已經(jīng)哥倆好的整起小酒來了，這個場面不協(xié)調(diào)呀。同時，現(xiàn)場酒水沒有控制，想怎么喝就怎么喝，喝趴的人好幾個，好家伙有丟東西的，有罵街的，有現(xiàn)場噴泉的。

這場面認人覺得是從哪里跑出來的散兵游勇，就像沒吃過好吃的似的，無組織無紀律呀。

5、人員安排：八仙過海各顯神通

從公司到酒店有段距離，沒有統(tǒng)一組織，有公司貨車拉的，有自己打的、有自己騎車、還有同事拼車的，五花八門，散場后都不知道誰和誰搭檔，也沒有說到指定地點集合，反正就是人沒了，至于有沒有問題只能等第二天有沒有按時上班啦。當然也有喝高的，用公司箱廂式貨車送的，還有個別鬧事的員工還是老板送回家的，聽說半路睡在馬路上。

二、今年年會的想法：

雖說今年年會哥們還不知在什么地方，哥們可能是看客一名，不就去年的年會來說，還是有點想法可以借鑒

1、突出年會的主題：年會嘛，該大張旗鼓時就得大操大辦，一年就這一會，重點宣傳、集中公司文化的元素，這個時候有什么貨都可以拿出來得瑟一下。過個年，誰不圖個喜慶？一句話，有酒有肉吃個夠，有獎有錢樂個夠，既要體現(xiàn)老板的面子，又要考慮員工的里子，所以，吃喝玩樂這個就得看什么主題啦，有道是到什么山唱什么歌呀。

2、年會的組織：本周的打卡有個哥們的做法好，就是分工明確，各司其職，有計劃、有組織的做，列表、溝通、檢查、完善按流程來做。不要讓人覺得該參加的沒參加，不需要參加的人瞎操心。也就是不打無準備之仗，一句話，事事有人做，人人有事做，誰負責就誰檢查、誰督辦就誰操心！

3、獎品設置：這個就不必說了，廣撒網(wǎng)、重捕捉。可以增加點安慰獎品啦，也就幾個錢的事，不過，這個效果還真不是錢的事，但是能讓人心里陽光一點。當然這個獎品設置還是需要有刺激性的，有層次性的，讓人有動力嘛，不過獎品雖好，畢竟豬肉也是有限有。如何做到公平、公正這個才是正常的事，可不能出現(xiàn)潛規(guī)則的事。要不然會被人指脊梁骨的，吃不到葡萄肯定要有人說葡萄酸啦！

4、現(xiàn)場控制：既可以以班組或部門為單位，也可以以桌次等為單位，定個規(guī)矩，不管什么時候，三大紀律八項注意還是要講講滴，要讓人看看這支隊伍也是訓練有素的嘛，不是什么農(nóng)民起義軍呀。一句話，就是一切盡在掌握中，現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)都要有序?qū)樱貏e是對意外事件的應急預案，這個一定要有呀，不管什么時候都要留一手嘛。

5、人員安排：這個人員安排既是指來回的組織上，也是指現(xiàn)場的桌次等，就兩個詞：安全、高效，一切行動聽指揮，人員有序、對有些員工也要重點安排，人盯人嘛，不能漏人，也不能惱人，不能好心辦壞事呀，原則上讓員工吃好、喝好、玩好，但是最核心的還是安全到家。

還要考慮年會結(jié)束時，誰來收尾，不能吃的時候一個頂兩，打掃戰(zhàn)場的時候找不到北呀，有始有終、該收的收、該帶的帶，不能第二天還要跑去找這找哪吧。

CASE 2 通過對歷年年會的回顧與檢討，發(fā)現(xiàn)了不少問題與不足是值得我們深思的：

1、年會組織形式很多，但都點到為止，沒有深入。

說組織形式多，是因為無論是唱歌、跳舞，還是小品、三句半等形式基本上都表演過；無論是在公司廠區(qū)內(nèi)，還是在外面租場地都舉行過。但除了幾個個別的節(jié)目之外，其他節(jié)目很多已經(jīng)沒有印象了。和大多數(shù)的晚會一樣，熱熱鬧鬧的來，熱熱鬧鬧的走，我揮一揮衣袖，不帶走一絲印象。

2、演員多為企業(yè)的老員工，新員工的參與度不是很高。

提到年會節(jié)目報名，幾乎每次都有很多熟悉的身影，那就是我們的老員工，他們熱情高漲、積極參與，相對來說，我們的新員工就不那么積極了。所以，長期下來，我們的節(jié)目數(shù)量和新意就越來越少了，最后大家也不愿意看了。

3、缺乏主題，節(jié)目編排也缺乏連貫性。

每次年會都沒有一個確定的主題，在加上員工的積極性并不是很高，組織者往往只顧“拉壯丁、湊演員”，在節(jié)目的主題性、教育性上缺乏考慮，最后使得節(jié)目的娛樂性較強，但在與其他節(jié)目的連貫性上就差了些。

4、表演節(jié)目與抽獎環(huán)節(jié)“心意”不足。

由于缺乏主題，編排設計又沒有深入，加之不高的積極性，使得表演節(jié)目“心意”不夠，很容易就看出節(jié)目的表演者屬于“外行”，沒有認真的排練，自然表演的效果也就“一般般”了。同時，每年的預算有限，用在年會組織、購買上的就占了絕大部分，因此，用于演員福利、抽獎獎品上的經(jīng)費就很少了。由于獎品的吸引力并不是很高，所以大部分員工認為抽獎環(huán)節(jié)可有可無，沒有“心意”。

5、沒有起到宣傳企業(yè)文化的作用。

其實，這是我們年會最大的問題，也是最難的問題。以前也想過這個問題，但一直苦于沒有什么好的方法，再加上經(jīng)費有限，員工的參與度不是很高，故遲遲未能納入系統(tǒng)的考慮，白白浪費這么好的宣傳企業(yè)文化的機會。

十分慶幸本次打卡的內(nèi)容，能回顧往年年會，找出問題與不足。也能夠?qū)衲昴陼崆安邉?，改善?chuàng)新啊。經(jīng)過認真的思考，特提出以下的解決思路：

1、確定年會主題，每年至少一個。

正所謂“看菜吃飯、量體裁衣”。沒有一個明確的主題，年會自然辦的熱熱鬧鬧、卻沒有“內(nèi)容”，員工也無法留下深刻的印象。有了明確的主題，策劃者才好“量體裁衣”，設計出符合主題的節(jié)目，也才好對主題進行深入的發(fā)掘，找出符合主題的“閃光點”。這樣，才能使節(jié)目編排具有連貫性，也才能更加抓住觀眾的眼球，將年會節(jié)目逐漸推向高潮。

2、重新規(guī)劃預算，以提高員工的積極性。

預算問題一直是很多中小企業(yè)辦年會最頭疼的問題。就像一句廣告說的：“——？——？沒聲音，再好的戲也出不來?！彼裕瑳]預算，再好的策劃也無法實現(xiàn)。當我們要組織一場“成功”的年會的時候，預算就是保證。當然，更多的時候，不是我們想要多少預算都能夠批下來的，但也不會少的離譜。畢竟，老板一般也不會只給你“一塊錢”叫你去買“蘋果5c”去，預算一般也符合企業(yè)現(xiàn)狀，所以，多了大辦，少了小辦即可。

往年，我們用于演員福利和抽獎的預算，一般只占預算總數(shù)的10%左右，以后會逐漸增加，提高演員的福利和抽獎獎品的價值，以提高員工的積極性，特別是新員工這個新生力量。另一方面，也能顯示出企業(yè)對待員工的“心意”。這樣，對年會的舉辦就有了后勤的保障，干起事來也就更加的放心。

3、加強HR的參與度，綜合統(tǒng)籌節(jié)目主題。

加強HR的參與程度，最大的作用就是確保企業(yè)文化的融入。無論是從節(jié)目的設計編排，還是到節(jié)目的排練與表演，HR都要全程跟蹤，確保節(jié)目“不跑題”、“不偏題”。也才能更深入的了解節(jié)目內(nèi)涵，把握年會的主線，并把年會逐步推向高潮。

當然，并不是有了HR的參與就一定能體現(xiàn)出企業(yè)文化。“打鐵還需自身硬”，這就要求我們的HR平時要對企業(yè)文化有深入的認識，并且有突破創(chuàng)新的精神，這樣才能真正了解企業(yè)文化的精髓，才能真正把企業(yè)文化融入到年會節(jié)目中來，才能不浮于表面真正起到宣傳的作用。

CASE 3

1、問題與不足

（1）員工參與度：盡管我們已經(jīng)千方百計地擴大員工參與度，并且對參與對象向基層員工作了適當傾斜。但是作為多元經(jīng)營的綜合性大型集團，仍然難以安排所有員工同時參與企業(yè)年會，共享企業(yè)盛宴。許多員工不能參與年會，存有遺憾。

（2）資源局限性：集團下屬有多家星級酒店，可以提供600人同時參會的會場。但仍不能滿足需要。節(jié)目的采編，由于畢竟并非專業(yè)演藝人員，經(jīng)過十余年的連續(xù)年會，許多節(jié)目和演出人員都已經(jīng)開發(fā)殆盡，很難挖掘新形式和新面孔。內(nèi)部節(jié)目主持人，要么屬于新人上任，經(jīng)驗欠缺，要么隨著個人崗位、職務變遷，參與年會主持的積極性已經(jīng)不強。

（3）創(chuàng)新有難度：十余年下來，年會的形式無非還是下午總結(jié)會，晚上吃飯，外加文藝演出。在活動策劃、創(chuàng)意方面，亟待新的創(chuàng)新和突破。但如何保障整體格局和氛圍的基礎上，花樣有所翻新，也如每年的央視春晚一樣，存有創(chuàng)新難度。

2、改善與優(yōu)化

（1）關于員工參與：應場地等因素的限制，并且隨著集團業(yè)務的發(fā)展擴大，人員不斷增多，全員參與一場年會，已經(jīng)是不可能完成的任務。因此，為了曾倩員工的參與感，目前我們考慮豐富年會的層次結(jié)構(gòu)。即在集團統(tǒng)一年會的基礎上，各子公司分別策劃、組織年會，最大限度地動員、組織全體員工參與，分享經(jīng)營業(yè)績的喜悅。對于跨區(qū)域經(jīng)營的子公司，還考慮增設分會場，視頻直播互動。（2）關于資源局限：在自身資源有限的前提下，近年來，我們也積極尋求外部力量的支持。如去年的企業(yè)年會，我們采用與當?shù)仉娨暸_聯(lián)合籌辦的形式，在燈光、舞美、節(jié)目的豐富性上，均取得了較大的突破。電視臺導演參與企業(yè)年會節(jié)目的采編，極大地提高了企業(yè)年會活動的藝術性。此外，我們還和與公司有合作關系的院校、單位開展合作，豐富年會內(nèi)容。（3）關于年會創(chuàng)新：對于年會的形式，我們也做了積極的探索。例如，考慮將管理表彰會議與宴會分開舉辦；晚會的節(jié)目形式，盡量突破傳統(tǒng)的歌曲、舞蹈等形式，語言類的相聲、小品、詩歌朗誦百花齊放；公司搭臺員工唱戲，利用員工來自五湖四海的特點增加地方曲藝品種，以加強融合交流；繼續(xù)與電視臺等單位開展合作，選送優(yōu)秀采編人員和推薦主持人，提高演出檔次，利用專業(yè)燈光、舞美，給員工帶來視覺享受。

CASE4 對于HR來說，是年年難會年年會，年年年會有不同。多多少少總有些變化，這是時代的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展所致。但客觀地講，企業(yè)在組織年會方面，主宰的還是老板，受老板的性格、心情和企業(yè)盈利情況等諸多因素的影響較大。但作為HR來說，老板的事我們雖然難以左右，但也可以想辦法進行說服。所以我還是結(jié)合實際跟大家作個分享，請大家多提寶貴意見。

1、公司過往年會的舉辦，存在的問題和不足

一是準備不充分。一般來說，要成功地舉辦好一臺年會，應該提前兩到三個月的時間進行準備。但我們每年的年會一般只有一個月，有時甚至不到一個月的時間，非常匆忙。因為匆忙，有些工作就比較草率和粗糙，不盡人意。

二是演職人員積極性不高。要成功地演好一個節(jié)目，需要花費很大的氣力，付出很多辛勞。對演職人員，我們一般只有口頭上的肯定，沒有物質(zhì)上的安慰。時間長了，大家就有點懈怠。參與積極性不高，熱情逐漸降溫。因而也影響節(jié)目的質(zhì)量。

三是年會的投入不足。節(jié)儉是當前黨中央所倡導的，企業(yè)也務必注意之。但投入的經(jīng)費太少，必要的花銷不夠。就會影響具體工作人員的情緒和積極性，太因陋就簡，也不能保證整個活動的質(zhì)量。

2、今年的年會，具體改善和優(yōu)化的思考

一是要說服總經(jīng)理加大投入。巧婦難為無米之炊，有錢好辦事。文藝活動是個燒錢的活。沒有經(jīng)費保障，好多事都會很難辦。所以要多說服總經(jīng)理，在往年的基礎上，適當增加一些經(jīng)費，保證活動順利開展。

二是早作準備早動手?，F(xiàn)在離春節(jié)只有兩個月了，我們還沒有安排此事，要提醒有關領導將此事提上議事日程，抓緊安排，趕緊準備。保證今年的年會在氛圍、質(zhì)量等方面有所提高。

三是加強對演職人員的激勵。演職人員業(yè)余排練節(jié)目，很費時費力，非常辛苦。要適當?shù)馗泓c補助和獎勵。以保持他們參與的積極性，保持這些人員持續(xù)參與的熱情。

CASE5 XXXX公司年會圓滿落下了帷幕，這次活動我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在整個年會活動的過程中也存在一些問題，現(xiàn)將本次年會總結(jié)如下：

一、年會的效果

（一）本次年會的目的與預期效果：展現(xiàn)公司，讓政府相關部門看到公司有大量的客戶與合作商，有很大的發(fā)展?jié)摿Γ芙o更大的支持；

（二）年會最終取得的效果：通過年會客戶看到了公司的實力。

二、年會的整體策劃、流程安排

（一）策劃與流程安排：圍繞本次年會的主題整體策劃主要突出“秀”這個主題詞，整場晚會策劃分為兩大時段，上半場為“秀XX“年會，下半場為”聯(lián)歡“與”答謝“。

（二）策劃與流程存在的問題：由于整場年會想要表達與突出的內(nèi)容較多，將“年會”“聯(lián)歡”“答謝”合為一體，定位不夠?qū)Ｒ恍裕再|(zhì)不純粹，對實際產(chǎn)生的結(jié)果略有影響，沒有完全達到本次年會想要的真正“秀XX”的效果。

三、年會的組織、安排、執(zhí)行

（一）節(jié)目的安排

節(jié)目安排的形式、內(nèi)容與晚會整體串聯(lián)比較吻合，但是對節(jié)目的沒有進行審查，節(jié)目的商業(yè)客串、作秀味太濃，沒有質(zhì)量。下次年會建議有公司認真組織由公司人員進行節(jié)目表演與編排。

（二）年會外包執(zhí)行

年會外包部分包括：VCR拍攝于制作、會場舞臺布置、LED 顯示屏、側(cè)幕布置、會場音效控制、簽到墻、禮儀服務人員、嘉賓胸花以及年會整體進程的配合。外包部分整體配合與執(zhí)行均比較到位，整個流程保障比較順暢，但也存在幾點不足：

1、會場音響太強，不利于老年客戶，容易造成不良影響；

2、領導嘉賓入場時音響配合沒有到位；

3、節(jié)目的表演質(zhì)量不高；

（三）年會分工合作

年會籌備小組對公司人員進行了詳細的分公司，并列出各小組的具體職責，設置小組組長，共組織年會小組會議4次，就年會各小組的分工與職責進行討論與安排，年會當天，各小組配合比較默契，保障了年會的順利進行。

1、年會產(chǎn)品展示：年會攻擊展出公司產(chǎn)品18項，每類產(chǎn)品均制作了宣傳桌牌進行介紹，并對展出產(chǎn)品進行布置，展位以及產(chǎn)品的布局比較合理，同時不同的產(chǎn)品設置有專門負責的解說人員，產(chǎn)品展出部分達到了預期的效果。

2、場地布置：整體場地布置能夠符合年會的整體效果，不足之處體現(xiàn)在（1）簽到處燈光偏暗，警示牌不明顯；（2）入口氣球拱門偏低，對進出開門造成了阻擋；

3、相關物料制作：主要包括有邀請函、產(chǎn)品展示牌、產(chǎn)品桌卡、企業(yè)文化X展架，此部分工作按時按要求完成，達到預期的效果。

3、年會致辭：年會致辭整體按照會議流程進行，但存在一些問題（1）發(fā)言臺電腦設置未能全程顯示，影響了領導發(fā)言；（2）部分邀請有影響力的嘉賓未能到場，預期的發(fā)言未能進行，發(fā)言的嘉賓對于主題把控沒有偏向?qū)X支持，致使發(fā)言沒能達到預期的目的。（3）未提前做好溝通預防，致使講話時加盟商上洗手間去了，影響整個會議。需改進：以后年會發(fā)言人要目標化，提前溝通到位，預約好時間點。

4、禮儀接待方面：

1）會前政府等相關領導、嘉賓到場，安排接待不到位。

2）對于貴賓客戶的接待禮儀把控不到位，建議員工尤其是中高層干部要加強禮儀接待培訓。

5、應急預案：突發(fā)事件之中一定要做好預案，鬧事或者有突發(fā)生病等狀況；本次年會對于老年人的應急藥品沒有進行配備。

（四）年會預算

1、年會上報預算：第一次會議討論年會預算超預算。超預算主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）領導禮品費（2）領導招待費（3）煙飲料費（4）白酒、紅酒費用 建議今后組織年會注意以下幾方面：

1）年會專一性召開分成“聯(lián)歡會”、“答謝會”、“工作總結(jié)研討會”； 2）實行項目小組集權制，給予小組充分授權，流程化，費用由專人管控，嚴格按照預算執(zhí)行，無任何職位人員都不能改變。

3）禮儀接待形成習慣，加強商務禮儀和政治禮儀培訓。

4）大型會議不配備煙，飲料按桌每桌兩瓶，不多備，白酒每桌1瓶，不備紅酒，由專項小組管控。5）預算增加備用金。

CASE 6 抽獎一定要公開公平

這個環(huán)節(jié)是年會成功的關鍵，我們的宗旨是讓員工高興，不是讓老板，讓管理人員高興，所以，抽獎一定是公開公平的。

1、我們把每一張抽獎券發(fā)到員工的手上，年會入場的時候，隨機抽兩名員工和工作人員一起檢驗抽獎箱，然后員工入場的時候親自把獎券放入箱子，一百個放心。

2、誰來抽出獎券是沒有確定的，隨機讓節(jié)目演員、最佳員工、最基礎員工代表，管理人員輪流來抽券，也可以由上一輪得獎員工來抽券，因此沒有任何作弊的可能。

3、全部獎項抽完以后，未抽到的就發(fā)紀念品，會在現(xiàn)場把抽獎箱打開，核對剩余票數(shù)和得主。

4、我們的高層領導無論抽到什么獎勵，都會拿出來做為獎品送給員工。CASE 7 我公司年會的優(yōu)化和改善建議

針對我公司年會存在的問題，個人的優(yōu)化建議如下：

（一）有效溝通：在民營企業(yè)，老板的意志和想法是左右一切工作的根源和決定一切工作成效的很大的影響因素，因此在以為比較零散、隨意的溝通方式上，可做如下提升：組織者平時要注重收集公司的經(jīng)營管理提倡的理念，充分了解老板的思路和想法；年初要注意收集公司的各類大事件，有標桿模范性的人和事，多了解基層人員的工作狀態(tài)和想法，多和管理人員溝通，收集各方意見（未雨綢繆），年會不是說到了年底才去想方案，拿計劃，功夫應下在平時；結(jié)合公司實際拿出至2-3套晚會方案，對主題，場地、時間，晚會形式等要有具體的建議方案，對晚會工作中得關鍵點、難點，需要的資源和支持羅列清楚，和公司的高層管理人員進行討論后再和老板系統(tǒng)性的進行溝通，確定大的框架，保證大方向的東西穩(wěn)定，（細節(jié)可以臨時調(diào)整），同時征求老板的意見，請老板提出對晚會方案的指導性意見，這樣避免后期工作受干擾，同時保證整體工作的統(tǒng)籌計劃性。(二）組建臨時團隊：我們做任何事情都不能靠單打獨斗，要建立團隊，依靠團隊的力量。公司年會工作是件大的項目工作，影響方方面面，既能凝聚人心，傳達企業(yè)文化，也能展現(xiàn)團隊風采，樹立企業(yè)形象，因此，年會的籌備工作組非常重要，作為這項工作的組織負責人，要根據(jù)公司各部門的職能分工，選好籌備小組的具體辦事人員（不局限在某一部門或范圍，根據(jù)工作需要可全公司范圍內(nèi)調(diào)集人才，要找執(zhí)行力強，有責任心，有想法，思維活躍的人）。俗話說，選對人，才能做對事，但僅僅是把人選好還是不夠的，尤其是這種從各部門抽調(diào)到一起的臨時團隊，更需要組織者要有一定的領導藝術，組織者本人首先要條理清晰，工作計劃性、統(tǒng)籌性要強，各項組織能力、協(xié)調(diào)能力要強，這樣才回讓別人服你。同時要有明確的工作安排，分工合理，及時檢查、跟進，協(xié)助解決困難。制定明確的獎懲制度，賦予團隊使命感，定期召開工作溝通會議，這樣才能凝聚團隊，籌備組的人員一定要團結(jié)一致，不能離心背德，這是一場晚會成功與否的關鍵。

（三）創(chuàng)新：注重收集素材，多向其他行業(yè)企業(yè)學習，關注有策劃能力，創(chuàng)新能力強的人才；實行“頭腦風暴”，可以廣泛的在員工和管理人員中去征集意見，可以開座談會，也可以有獎征集；有實力的企業(yè)也可借助專門的策劃公司和廣告公司，現(xiàn)在做這類生意的也非常多（有的可以直接幫你策劃晚會，有的可以從年初就開始介入，收集素材，專門為企業(yè)量身定制節(jié)目，培養(yǎng)藝術團和專門人才）。不要曲解“創(chuàng)新”，“創(chuàng)新”是在保留優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，不斷去完成和推陳出新，而不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，弄得最后企業(yè)沒有了自己的風格。

（四）文藝型人才的培養(yǎng)：組織者，要多到一線，多到員工中去，加強與一線管理人員的溝通，隨時掌握有特長和有文藝才能的人才情況，做好記錄，隨時關注；公司平時多舉辦一些文娛活動，豐富員工文化生活，活躍團隊氛圍，給員工提供展現(xiàn)自我，鍛煉自我的平臺和空間，同時也可培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才；招聘時可留意有特長的人員，同等條件可優(yōu)先錄用，多引進多才多藝的人員，并建立小檔案備查；對特殊的文藝人才，可建立專項補貼或激勵。

（五）對演職人員的激勵：向公司申請相關補貼，誤工、誤餐、交通等，解決后顧之憂；工作開展前要召開演職人員動員會，也要提出紀律要求；晚會結(jié)束后，要及時對演職人員的工作進行評估，表彰優(yōu)秀者，這樣才能保證大家的積極性。經(jīng)驗總結(jié)：

（一）素材收集，功夫下在平時：前面我已多次提到過，收集素材的重要性，晚會的組織者就像一個廚師，要有了好的食材，才能烹飪出美味佳肴。

（二）晚會方案制定時間提前：提前做準備（10月就可開始做準備工作）

（三）晚會場地要早落實：如果自己公司沒有合適會場，需向外租賃的，一定要提前訂會場，一般到了年底，各單位都要舉行年會，會場會非常緊俏，落實不好這個，就會影響整個晚會方案。

（四）企業(yè)文化展示：我們一般在晚會開始前都有一年的大事記回顧的視頻，展現(xiàn)公司一年來取得的成功，發(fā)生的重大變化，激勵性的故事和人物等；全員參加的團隊風采展示，編團隊口號，拉歌等以部門或門店為單位，進行熱場和PK，氣氛非常熱烈，效果很好，也能有效展現(xiàn)企業(yè)形象，前提是，提前策劃好，提前訓練，編排；表彰中優(yōu)秀代表的采訪和感動環(huán)節(jié)設計等等。

（五）組織者也即“執(zhí)行導演”的統(tǒng)籌能力一定要強，關注細節(jié)，梳理各個環(huán)節(jié)，隨時保持頭腦清晰，不要讓自己陷入具體事務中，要起好組織作用，發(fā)揮團隊作用，切忌一個人去戰(zhàn)斗，要保證忙而不亂。

CASE 8 安排車輛、統(tǒng)一接送。由公司聯(lián)系公交車，統(tǒng)一接送參加年會的公司員工，做到同來同往、有始有終；

總量控制、盡興就好。酒是取消不了的，老板也說了，一年就一次難得熱鬧，同志們就咬牙頂住吧。實行對白酒的總量控制，啤酒不限量。老板私人提供護肝解酒藥，先不管是否管用，也算有點心理安慰吧。CASE 9 Q1、你公司過往年會的舉辦，存在哪些問題和不足？

一、員工的表演積極性不高，節(jié)目形式較單一。基本大部分員工都覺得自己無特長，上臺表演就是丟丑，就算強求表演，主要為大合唱，參與度不高。

二、部門領導不重視。員工排練需要提供排練時間和地點，但部門領導因工作考慮一般會要求下班后排練，對員工私人空間造成了一定 的影響，如果是跨部門進行合演，則問題就更加嚴重。

三、年會時間安排不合理。我公司的年會訂在每年的12月31日，且必須跨年，既必須到晚24：00以后才能散場，很多有家有口的都不愿意太晚。且每年的年底行政人事部、財務部的工作會異常忙碌，許多總結(jié)性和預算性的東西要出臺，在此基礎上，還要負責整個年會的布置和排練工作，確實給行政人事部造成非常大的壓力。年會中，18：00-20：00為聚餐時間，20：00-24：00為晚會表演時間，經(jīng)常看到行政人事部、企劃部人員、表演人員吃飯像打仗，常常菜還沒上完，人已經(jīng)下桌去準備表演前的準備工作了。我已經(jīng)連續(xù)三個沒吃好團年飯了??！欲哭無淚中?。。?！

四、部門配合度不夠，執(zhí)行力不強。公司年會原則上是由總裁辦牽頭，行政人事部負責組織和協(xié)調(diào)，企劃部負責會場布置。行政人事部每年都會在開年會之前，出臺年會流程及人員安排表，但每年在實際操作過程中，均未能按表嚴格執(zhí)行，特別是涉及到部門之間協(xié)助的事宜，都不想被安排任務，誰都不愿意“吃虧”。同時認為年會就是以上三個部門的事情，缺乏大局意識，所以指派的任務，很難就得到徹底執(zhí)行。

五、人員調(diào)整和領導意圖的變化。這是我們的最怕，前期所有的準備，抵不過老板的一句“改期”、“裁人”，簡單的幾句話，可讓前期所有的努力付之流水。

六、獎勵性措施不夠。公司一直沒有優(yōu)秀節(jié)目評選這個環(huán)節(jié)，很難激勵員工的表演欲，除了精神上的，物質(zhì)上也要豐富起來才行啊。

Q2、今年的年會，具體你會怎么來改善和優(yōu)化？請分享你的思路和計劃。

一、增設優(yōu)秀節(jié)目獎的評選，不設一二三等獎，只設“最佳搞笑獎”、“最佳表現(xiàn)獎”、“最佳組合獎”等，每個獎的獎金200-500元，在當場評選，以增加節(jié)日氛圍。

二、請專業(yè)老師對部分節(jié)目進行編排和指導。在實際工作，其實有很多員工，都是愿意表演的，但是無人編排和指導，請專業(yè)的老師來，就可以解決這個問題，不需要每個節(jié)目都請專業(yè)人員，只需要在開場舞蹈和多部門集體表演中進行指導即可，必竟也是要交學習費用的，能省一點是一點。老板掩嘴笑！

三、在年會前期準備過程，簽發(fā)由行政人事部發(fā)起，總裁簽字的紅頭文件和倡議書，寫明年會表演節(jié)目由部門進行選送，每部門必須選送三個或三個以上節(jié)目上，其節(jié)目形式只能有一個歌曲類節(jié)目，另二個節(jié)目形式自定。年會節(jié)目表演必須全員參與，且與每人年終考核相掛鉤，尤其是部門經(jīng)理，負領導責任。

四、明確責任，減少交叉工作，協(xié)助部門的人員安排盡量只安排一人一工作，有體力工作需要完成的，盡量安排多人完成，合理分散工作，將心比心，以減少員工抱怨。在年會前一天組織人員學習，明確責任，以減少年會過程互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五、在吃飯后期進行節(jié)目表演，盡量安排在22點左右結(jié)束，表演人數(shù)較多的項目可安排稍后進行，必竟還要是大部分員工吃好團年飯的嘛！CASE 10 Q1：你公司過往年會的舉辦，存在哪些問題和不足？

1）年會的時間安排過長，而且不連貫。上午開總結(jié)會和評獎，下午酒會、表演、抽獎，一般都要進行到晚上9點左右，中午時間有4個小時空閑時間，既不能開工，員工也得不到很好休息；

2）后勤人員人手不足，年會涉及到的工作很多，僅靠行政部門人手不足，其他部門的人員出工不出力；

3）現(xiàn)場控制經(jīng)驗不足，雖然策劃了每年的年會，但是專業(yè)性不強，現(xiàn)場太容易失控；

4）表演節(jié)目難控制，由于員工自行表演，也不可能經(jīng)過系統(tǒng)彩排，節(jié)目質(zhì)量參差不齊；

5）獎項、獎品設置有時考慮不周，不能做到人人滿意； 6）年會過分突出娛樂性，對于公司文化宣傳作用效果不好。

Q2：今年的年會，具體你會怎么來改善和優(yōu)化？請分享你的思路和計劃。1）明確年會策劃目的：宣揚企業(yè)文化、答謝員工、增強內(nèi)部員工凝聚力； 2）年會時間按排：將上下午上午安排改為整體時間，時長控制在4小時以內(nèi)； 3）年會地點選擇：因為本增加酒會，不適合在公司內(nèi)部，選擇租場； 4）年會節(jié)目策劃：員工節(jié)目提前預審并簡單彩排；

5）突出亮點：總結(jié)、計劃評優(yōu)作為重點，娛樂部分抽獎作為亮點；

6）年會場地布置：計劃聘請專業(yè)公司進行布置突出表現(xiàn)企業(yè)文化，并提供現(xiàn)場設備；

7）年會預算控制：年會總預算控制，餐費預算控制，節(jié)目預算控制等不超過銷售額的千分之一； 8）請專業(yè)表演團隊壓軸表演；

9）人員配置：以行政部為主，辦公室其他人員為輔，給予參與人員一定物質(zhì)獎勵刺激積極性；

10）現(xiàn)場控制上明確各級主管人員責任，由主管人員負責帶隊； 11）獎品設置上以實用性為主。

“如何組織年會之實操應用：企業(yè)年會組織診斷與改善”主題，課程顧問葉禎整合了不少案例，已分享了部分，繼續(xù)奉上寶貴經(jīng)驗。

前情提要：圍繞下面2個問題，結(jié)合其他HR的成功經(jīng)驗，一起來診斷和改進：

1、你公司過往年會的舉辦，存在哪些問題和不足？

2、今年的年會，具體你會怎么來改善和優(yōu)化？請分享你的思路和計劃。

第五篇：績效考核實施匯報

晉城市地方稅務局直屬一分局

《辦稅服務廳窗口人員工作評析考核辦法》實施情況匯報

一、《考核辦法》出臺目的、背景

市地稅一分局始終以科學發(fā)展理念來指導辦稅服務工作。2012年伊始，我局以市區(qū)范圍內(nèi)實行“同城通辦”、辦稅窗口實行“綜合服務”全職能化為契機，以進一步優(yōu)化納稅服務，提升工作效率為宗旨，以堅持規(guī)范統(tǒng)一、效能優(yōu)先、全面考核、客觀公正為原則，針對以往工作中崗位職責不明晰、存在互相推諉、工作積極性不高等問題，局領導一班人審時度勢，依據(jù)省、市局有關文件精神，經(jīng)過集思廣益，結(jié)合我局工作實際，制定出臺了《辦稅服務廳窗口人員工作評析考核辦法》，于2012年1月開始實施。

二、主要做法

該《考核辦法》對評析考核的對象、方式和獎懲進行了規(guī)范和明確：考核辦法按季度組織實施，考核形式采取質(zhì)量與效率相結(jié)合、獎勵與懲戒相結(jié)合、精神與物質(zhì)相結(jié)合，使用百分制計算方法，考核內(nèi)容分為工作量指標、質(zhì)量指標、學習培訓指標、加分和否決指標。概述主要做法就是：

一、工作量考核涵蓋全面，重在業(yè)績。工作量指標包 括了申報戶次、開具票證份數(shù)、領購發(fā)票戶數(shù)、領購發(fā)票本數(shù)和代開發(fā)票份數(shù)五項，該項為主要的計分指標，公開透明

計算每一位辦稅人員的工作業(yè)績；

二、質(zhì)量考核科學嚴謹，重在效率。質(zhì)量考核的內(nèi)容主要包括工作流程規(guī)范程度、工作數(shù)據(jù)準確程度、工作人員在辦稅環(huán)境、工作紀律、辦稅服務、廉潔自律等方面的遵從度；

三、加分減分、學習培訓考核獎優(yōu)罰劣，重在激勵。這兩項指標對每一位辦稅人員在日常工作中的行為實時記錄，逐條明確加分內(nèi)容或扣分事項。

三、成效

考核辦法實施以來，辦稅服務廳窗口人員工作積極性得到了較大地提高，受理業(yè)務從被動走向了主動，辦稅效率和質(zhì)量明顯提高。該《辦法》運行近半年來，取得一定的成效：

一是評析考核辦法將辦稅服務廳工作項目全部量化，納入考核范圍，完成的工作量不同得到的獎勵不同，這種多勞多得的考核辦法有效激發(fā)了辦稅服務廳人員工作的積極性。在辦稅服務廳出現(xiàn)了工作人員主動預約納稅人辦理稅務事項和工作人員搶著按叫號器為納稅人服務的現(xiàn)象，以往工作推諉、消極怠工、征期納稅人叫號排隊等候辦稅的現(xiàn)象得到明顯改善，工作效率和服務質(zhì)量顯著提升，促進了辦稅服務廳整體績效的提高；

二是績效評析考核辦法的施行，使輪崗制度和稅收業(yè)務學習得到徹底落實，保證了辦稅大廳在人員緊張、受理業(yè)務量大的情況下不空崗、不脫崗，各崗位工作能正常運行。同

時各崗位人員為了能較好勝任本職崗位，經(jīng)?；ハ嘟涣鲗W習業(yè)務知識和技能，激發(fā)了辦稅人員學習的積極性，培養(yǎng)了復合型人才；

三是績效評析考核有利于及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時進行整改，使辦稅大廳各崗位的工作質(zhì)量和效率有了明顯提高；

四是績效評析考核辦法的施行促進了辦稅大廳的和諧文明建設，大廳內(nèi)形成了團結(jié)友愛、相互學習、相互幫助的良好工作氛圍，納稅人對辦稅服務廳工作人員的滿意度得到了普遍提高。

四、存在問題

考核辦法的實施，在取得一定成效的同時，也讓我們發(fā)現(xiàn)窗口辦稅人員在精神思想上有動能缺失、后續(xù)乏力的隱憂，主要表現(xiàn)在：

一是登記、征收人員平均年齡38歲，年齡層次偏大且女同志占三分之二多，大廳工作單調(diào)，各項工作程序大多是預先設計好的，發(fā)揮創(chuàng)造性的工作不多，簡單重復的工作日久，工作積極性確實難以長久保持，長此銷蝕了他們的激情和干勁，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感度也會逐步降低；

二是工作責任重。辦稅大廳主要負責登記變更、稅款征收、規(guī)費（基金）征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等，尤其是征

收窗口的任何一項業(yè)務都是與錢和票據(jù)有關，都容不得半點疏忽甚至失誤，否則會受到考核通報，責任追究；

三是使命感強。大廳是稅務機關對外展示形象的窗口，強烈的使命感讓大廳工作人員每時每刻都緊繃每一根神經(jīng)，而長時間在吵雜的環(huán)境中工作，更容易讓人產(chǎn)生急躁，甚至是煩躁情緒，（我局大廳曾在征期高峰時做過一次噪音測試，噪音分貝達97，國家標準80為噪音最高值）面對少數(shù)納稅人近乎苛刻的服務要求甚至責罵，往往不能保持理性，易與納稅人產(chǎn)生矛盾和沖突；

四是有失落感。與其他崗位的稅務人員相比，大廳服務任務重、標準高，工作責任大，在崗、在位管理嚴，不能脫崗，工作時間控制嚴格，整體素質(zhì)要求相對較高。但上級機關對辦稅大廳的工作人員缺乏有效的激勵手段。特別是對一些年輕人來說，再苦再累都能忍受，但一年干下來，就是開票征稅，好象沒有什么成績可說，沒有成就感，平平淡淡，所以不愿在辦稅服務廳工作或工作積極性不高，失落感強，難以留住人才。

五、建議

針對上述問題，在此提出我們的一些建議，請市局領導酌情予以幫助：

一、出臺全市統(tǒng)一的辦稅服務流程和業(yè)務操作規(guī)范，建立以辦稅服務廳為核心樞紐的工作模式。根據(jù)辦稅服務廳自

身具有的工作性質(zhì)和特點，辦稅服務廳只有成為基層業(yè)務工作的核心和樞紐，成為受理中心、辦理中心、轉(zhuǎn)辦中心、反饋中心，才能更有效保證稅收職能作用得以充分發(fā)揮。實現(xiàn)這一運行模式，就是做到統(tǒng)一全市崗責設置和明晰業(yè)務傳遞，定期召開征收、管理、稽查聯(lián)席會議，規(guī)范文書、業(yè)務操作流程，加強辦稅服務廳與各業(yè)務部門的工作銜接，保障工作協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。

二、加大對辦稅服務廳建設的投入力度，進一步改善設施配備和辦稅環(huán)境。增添完善自助辦稅設施，改進征管網(wǎng)絡系統(tǒng)運行速度，在窗口增加辦稅過程影音記錄功能，以“限時監(jiān)控、超時亮燈”的監(jiān)督方式，以及直觀的監(jiān)控音像和服務評價，有效促進窗口人員自覺提高工作效率、服務形象和服務質(zhì)量；

三、全面推行電子信息化辦稅方式。擴大網(wǎng)上電子申報和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面，切實減輕征收和納稅成本。

四、完善激勵機制，激發(fā)長效活力。對辦稅服務廳的工作人員根據(jù)工作壓力情況酌情提高補助標準，充分調(diào)動干部工作積極性，或者可以借鑒銀行、電信等部門的做法，面向社會公開招聘高素質(zhì)大學生充實到征收一線，增加工作活力提高辦稅效率；對提供延時服務、預約服務、上門服務的辦稅人員，對其８小時以外的加班要進行調(diào)休，多方位地關心和解決職工工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；長效開展

評選“明星示范崗”“納稅服務標兵”活動，并給予精神和物質(zhì)獎勵。

我局的納稅服務工作還有諸多不足，要想達到“辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、辦稅效率零投訴”，讓納稅人進門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感”的理想境界，我們還有很多工作要做，還要完善改進很多方面，在此也懇請市局領導多予以關心指導！

二0一二年六月二十九日