第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)理人工作內(nèi)容

一、工作內(nèi)容方面，可從6小點深入思考

1、談重點。重點工作3-5條即可，否則重點就不突出。談重點，可顯示對關(guān)鍵職責的理解到位。銷售經(jīng)理的重點工作一般包括：本部門銷售業(yè)績完成情況、回款情況，市場開發(fā)情況、重點客戶開發(fā)情況等等。

2、談亮點。重點工作中的亮點，就是自己做的比較突出的地方，1-2條即可，全是亮點，難免有些自夸的嫌疑。談亮點，可結(jié)合具體事例，這樣更有說服力。

3、談焦點。焦點是領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的問題、是對領(lǐng)導(dǎo)近期所關(guān)注問題的回應(yīng)。一般側(cè)重近期問題，雖然年度述職是全年度的，但還是要將部分重點放在近期。

4、談難點。困難的地方、有阻力的地方、以及自己不足的地方。談難點的時候要會分析為什么，以及難以克服的原因。讓領(lǐng)導(dǎo)認識到你對難點的認識是很充分的，也是沒有回避的。這樣報告整體上會比較客觀。

5、談市場。目標市場一年來的整體發(fā)展趨勢、客戶的反饋情況、競爭對手的情況。談市場可反應(yīng)銷售經(jīng)理對市場的深入情況。

6、談團隊。所負責的銷售團隊的整體情況，團隊的總體精神面貌，團隊建設(shè)所做的工作、取得的成效與不足。

二、工作能力方面，分為兩個小點

1、談對能力的理解。談對銷售經(jīng)理勝任力的理解，包括需要哪些能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通談判能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力等等；以及需要達到什么程度。對能力的準確理解是自我能力評價的前提。談能力需要對勝任力進行分類細化。

2、談對自我能力的評價。談自己目前的能力的清晰認識，有哪些達到銷售經(jīng)理能力要求，還有哪些還有提高的空間，這時候可談?wù)勛约簩δ芰μ嵘枰ぷ髂男椭?，比如上級指?dǎo)或培訓(xùn)等。

第二篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人的工作內(nèi)容

酒店職業(yè)經(jīng)理人的工作內(nèi)容

在美國的一些大企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理層的平均收入已經(jīng)達到了普通員工平均水平的一百多倍，因而有“金領(lǐng)”之稱。

職業(yè)經(jīng)理人在西方發(fā)達國家有一個相對統(tǒng)一的概念，但在中國，對職業(yè)經(jīng)理人的定義還不統(tǒng)一，一般認為,將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè),具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力, 并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。

酒店職業(yè)經(jīng)理人是國際執(zhí)業(yè)管理認證中心認證的項目之一。國際執(zhí)業(yè)管理認證中心International Profession Administration and Certification Association簡稱（IPAC）是專門從事行業(yè)機構(gòu)標準認證的國際職能機構(gòu)。國際注冊酒店職業(yè)經(jīng)理人的能力要求：

1、對市場的理解和駕馭能力。

2、管理能力。有些“職業(yè)經(jīng)理人”將其擁有的管理能力視為“放之四海皆準”的準則，結(jié)果碰了墻壁。目前，許多經(jīng)驗多年管理的酒店人，越來越感覺自己被不斷的掏空，是需要再補充的時候，上管理課程，讀MBA，出國深造……，這是市場競爭的結(jié)果。但酒店經(jīng)理人并不等同于總經(jīng)理，并非每個人需要學(xué)習工商管理MBA課程，酒店職業(yè)管理人的能力最終還是個人實踐中鍛煉出來，利用自己對專業(yè)的深度了解，結(jié)合變化的市場需求來創(chuàng)造價值。

3、敬業(yè)精神。如何沒有這一點，在酒店行業(yè)任何職業(yè)人均不成立。酒店業(yè)是365天24小時運轉(zhuǎn)的行業(yè)，超長超時工作，隨叫隨到，是對酒店職業(yè)經(jīng)理人的基本要求，否則，就把自己等同于一般員工。

4、人際關(guān)系處理能力。好的職業(yè)經(jīng)理人，不僅在客人以上中有良好的信譽和口碑，也是員工爭先效仿的楷模。

5、處理危機，靈活應(yīng)變高人一籌。職業(yè)經(jīng)理人一般閱歷多、處理問題多、且多身居高位，視野廣，擁有超常的處理危機能力，能很快樹立自身的正面形象。

通俗來講，職業(yè)經(jīng)理人就是憑能力憑業(yè)績吃飯的人，但不是憑資本吃飯的人，換言之他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。

一個有代表性的說法是，所謂職業(yè)經(jīng)理人，是指在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔法人財產(chǎn)的保值增值責任，全面負責企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。

酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備擔任酒店管理職位的職業(yè)能力并有相當?shù)膹臉I(yè)經(jīng)歷，能夠以一定的價格在市場中自由流動，從而獲取薪酬和實現(xiàn)自身職業(yè)生涯的目標。

認證級別分為注冊初級酒店管理師、注冊中級酒店管理師和注冊高級酒店管理師三個層次。經(jīng)過有關(guān)專業(yè)模塊的培訓(xùn)并考試合格者，經(jīng)加權(quán)錄取即獲得相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的注冊酒店管理師職業(yè)資格認證證書。

中國企業(yè)目前正在醞釀一場變革，其最明顯的標志就是職業(yè)經(jīng)理人市場在中國已經(jīng)初露端倪。然而，由于國情的不同，中國至今還沒有形成比較完善的職業(yè)經(jīng)理人市場。這也嚴重制約了酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人制度的發(fā)展。于是，信用、誠信等不種問題層出不窮。因此，一個完善的經(jīng)理人市場的形成是酒店業(yè)出現(xiàn)真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人的必要條件。

國內(nèi)酒店經(jīng)理層群體特點有這樣的概括：第一，有較系統(tǒng)的西方酒店管理過

程，知曉本專業(yè)的運作方式。應(yīng)該說，這批專業(yè)人士在九十年代初期，對我國飯店服務(wù)及管理上起到了質(zhì)的作用，比如早期引進的PA(管家)功能，徹底改變了酒店的衛(wèi)生面貌。這種“拿來主義”的方式，使許多對酒店管理運作不熟悉內(nèi)資酒店受益匪淺。第二，除專業(yè)性強外，有一定駕馭市場的能力。酒店職業(yè)經(jīng)理人都經(jīng)歷了一個或多個不同市場的經(jīng)驗，對變化的市場都比較敏感，同時培養(yǎng)自己應(yīng)付不同市場的能力。第三，專業(yè)的酒店意識和服務(wù)意識的傳播?，F(xiàn)在，酒店意識和服務(wù)意識在三星以上飯店已是人人皆知的常識。應(yīng)該說，酒店職業(yè)經(jīng)理人在這些方面起到了模范作用。第四，敬業(yè)精神強。

目前只有餐飲業(yè)才有職業(yè)經(jīng)理人認證。不過，我個人覺得酒店行業(yè)目前對這方面的認證并不太感興趣，最好是能在國外品牌酒店從基層做起，練好基本功。再則，能力和資力遠比什么認證強得多。

第三篇：房地產(chǎn)行政助理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)行政助理工作內(nèi)容

工作內(nèi)容一：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務(wù)管理。

具體內(nèi)容為：

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務(wù)計劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購買

工作內(nèi)容二：

1、擬訂、起草公司的行政工作計劃、總結(jié)、管理規(guī)定等文件；

2、對公司名義的行文，按順序編號登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后打印并發(fā)放；

3、負責行政文件的行文、登記、整理、歸檔工作；

4、負責辦公用品的購買、保存與發(fā)放工作；

5、負責固定資產(chǎn)實物的清點，記錄等工作；

6、負責維護公司電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等辦公、通信系統(tǒng)，保證通信暢通；

7、負責來訪客人的接待工作；

8、協(xié)助處理公司對外聯(lián)絡(luò)、公關(guān)活動；

9、協(xié)助公司各種會議、活動的組織、籌備工作；

10、信函郵件的收發(fā)；

11、其他行政事務(wù)。

工作內(nèi)容三：

1、負責電腦、辦公軟件安裝與維護；病毒處理、網(wǎng)站維護、資料定期上傳更新；

2、負責辦公室對外基本行政接待及會議室管理；

3、負責辦公環(huán)境衛(wèi)生定期的監(jiān)督檢查工作；空調(diào)、辦公設(shè)備等維護聯(lián)絡(luò)工作；

4、負責固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的登記、審核、備案、留用存檔；

5、負責當月水電、電話費、活動經(jīng)費等申請及使用情況的監(jiān)督檢查；

6、負責辦公用品、耗材采購計劃申請、采購及領(lǐng)用登記管理；

7、負責人才網(wǎng)上招聘工作；

8、負責公司新員工入職后的安置和離職員工善后事項，處理、收回配置物品鑰匙等；

9、完成上級交辦的其它工作。

工作內(nèi)容四：

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

2、協(xié)助審核、修訂公司

第四篇：房地產(chǎn)客服部工作內(nèi)容

客服部工作內(nèi)容

工作內(nèi)容:

1、接收銷售部移交購房合同、預(yù)告登記材料、客戶資料及按揭材料，審核并建立客戶檔案及按揭貸款檔案；

2、完成購房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。

3、整理銀行按揭貸款客戶的貸款材料、填寫個人住房貸款貸前材料清單，將貸款材料送至貸款銀行，完善按揭貸款檔案；

4、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄；

5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領(lǐng)記錄工作。

6、完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋。

7、一、工作職責

1、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓(xùn)；

2、負責協(xié)助銀行進行項目備案(包括公積金項目備案)工作；

3、負責統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；

4、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。

5、負責與銀行、公積金中心、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

6、負責與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料，跟進按揭進度，加速銀行放款過程；

7、負責跟進銀行報件與審批、完成房產(chǎn)抵押工作。

8、負責將客戶購房按揭相關(guān)檔案資料的整理、歸檔及返還工作；

9、提供相應(yīng)報表，配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計。

第五篇：房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)理人試卷

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人資格考試試卷

理論知識考試試題

姓名：＿＿＿＿＿ 考號：＿＿＿＿＿ 成績：＿＿＿＿＿＿

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。）

1．一般來說，與長期投資相比，短期投資（）。

A．風險較大 B．收益率較高 C．流動性較好

D．投資回收期較長

2．同區(qū)域、同類型、同檔次的不同房地產(chǎn)的市場價值不同，主要是因為房地產(chǎn)市場具有（）。

A．保值性 B．增值性 C．異質(zhì)性 D．弱流動性

3、今后住宅建設(shè)中應(yīng)擺脫浮華追求簡約--關(guān)鍵抓住一個（“

”）字。

A、度； B、靈； C、亮； D、實；

4、就房地產(chǎn)銷售而言，廣告預(yù)算大致應(yīng)該掌握在樓盤銷售總金額的（）之間。

A、1％－3％； B、2％－4％-； C、5％－6％； D、4％－6％。

5、下列那項不屬于體現(xiàn)物業(yè)管理定位的內(nèi)容（）。

A、收費標準； B、服務(wù)質(zhì)量； C、服務(wù)內(nèi)容； D、管理水平6．關(guān)于房屋施工面積的說法，正確的是（）。

A．房屋施工面積不包括本期竣工的房屋建筑面積

B．房屋施工面積不包括正在施工的非商品房建筑面積

C．房屋施工面積指報告期內(nèi)施工的全部房屋建筑面積

D．房屋施工面積不包括報告期內(nèi)開工后又停建、緩建的房屋建筑面積 7．判定房地產(chǎn)投資風險因素發(fā)生的概率屬于（）階段的工作。

A．風險辨識 B．風險估計 C．風險評價 D．風險決策 8．房地產(chǎn)投資之所以具有期權(quán)性質(zhì)，是因為房地產(chǎn)投資具有（）。

A．可逆性和可延期性 B．可逆性和不可延期性

C．不可逆性和可延期性 D．不可逆性和不可延期性

9．某商品住宅項目位于城市濕地公園附近，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用多種媒體大力 宣傳濕地環(huán)境對居住的好處，并以此宣傳效果作為樓盤的定價依據(jù)，這種定價方法是（）。A．目標定價法 B．領(lǐng)導(dǎo)定價法 C．隨行就市定價法 D．認知價值定價法

10．某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過調(diào)查，了解寫字樓租金變動10%、20%時市場承租面積的變化，該項調(diào)查屬于（）。

A．試探性調(diào)查 B．描述性調(diào)查 C．創(chuàng)新性調(diào)查 D．因果性調(diào)查 11．下列市場趨勢分析方法中，屬于時間序列分析法的是（）。

A．指數(shù)平滑法 B．市場因子推演法 C．德爾菲法

D．銷售人員意見綜合法

12．某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向購房人承諾，在簽訂購房協(xié)議15天內(nèi)，如果不滿意可以無條件退房，該企業(yè)采取的市場定位戰(zhàn)略是（）。

A．形象差異化戰(zhàn)略 B．人員差別化戰(zhàn)略

C．服務(wù)差別化戰(zhàn) D.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

13．某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向銀行申請了貸款額為1000萬元，期限為3年，年利率 為8%的抵押貸款，到期一次還本付息，則按月計息比按季計息要多付利息（）萬元。

A．2.00 B．7.30 C．8.53 D．9.00 14．關(guān)于資金時間價值的說法，錯誤的是（）。

A．現(xiàn)在的100萬元與5年后的100萬元的價值相同

B．現(xiàn)在的100萬元可能與5年后的148萬元價值相同

C．現(xiàn)在的100萬元可能與2年前的121萬元價值相同

D．由于存在資金時間價值，不同時點上發(fā)生的現(xiàn)金流量無法直接比較 15．房地產(chǎn)開發(fā)項目銷售利潤率的正確表達式是（）。

A．銷售利潤率=銷售利潤/銷售收入

B．銷售利潤率=銷售利潤/總開發(fā)價值

C．銷售利潤率=銷售利潤/總開發(fā)成本

D．銷售利潤率=銷售利潤/項目總投資

16．張某購買了一間總價值為100萬元的商鋪用于經(jīng)營，其中首付款為總價的60%，其余為銀行提供的年利率為7.5%，期限為10年，按年等額還本付息的抵押貸款，若年平均經(jīng)營收入為20萬元，運營費用為經(jīng)營收入的30%，則在貸款 期內(nèi)的稅前現(xiàn)金回報率是（）。

A．8.17% B．13.62% C．14.00% D．23.33% 17．劉某在1年前獲得一筆月還款額為800元、期限為5年的汽車借款，經(jīng)銀行審核后又獲得了一筆月還款額為1200元的住房抵押貸款，劉某每月的物業(yè)服務(wù)費支出為100元，則其月均收入至少應(yīng)為（）元。

A．2363.64 B．2600.00 C．3818.18 D．4200.00 18．下列收益性物業(yè)凈經(jīng)營收入的表達式中，正確的是（）。

A．凈經(jīng)營收入=有效毛收入-經(jīng)營費用

B．凈經(jīng)營收入=有效毛收入-經(jīng)營費用-抵押貸款還本付息

C．凈經(jīng)營收入=有效毛收入-經(jīng)營費用-抵押貸款還本付息-準備金

D．凈經(jīng)營收入=有效毛收入-經(jīng)營費用-抵押貸款還本付息-準備金-所得稅 19．在編制房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究報告時，下列規(guī)劃內(nèi)容中，不屬于行政規(guī)劃設(shè)計方案選擇的是（）。

A．項目的交通組織規(guī)劃 B．項目構(gòu)成及平面布置

C．項目的建筑規(guī)劃 D．城市土地利用規(guī)劃

20．某房地產(chǎn)開發(fā)項目的占地面積為15000㎡，規(guī)劃容積率為3，預(yù)計開發(fā)完成后可供銷售的面積為總建筑面積的80%，項目的總固定成本為8000萬元，預(yù)計項目的單位變動成本為4500元/㎡，假設(shè)所有可銷售面積能夠全部售出，則達到盈虧平衡的平均銷售單價為（）元/㎡。

A．5377.78 B．6277.78 C．6722.22 D．7847.22

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）

1、對樓盤進行全面分析研究，概括為四個方面的賣點構(gòu)成：（）。

A、地理位置； B、樓盤設(shè)施結(jié)構(gòu)； C、樓盤做工用料；

D、樓盤施工質(zhì)量；

E、戶型設(shè)計。

2、物業(yè)管理企業(yè)價值實現(xiàn)包括那幾方面：（）。

A、企業(yè)制度；

B、企業(yè)文化； C、人力資源；

D、品質(zhì)保障；

E、風險控制。

3．關(guān)于寫字樓基礎(chǔ)租金的說法，正確的有（）。

A．基礎(chǔ)租金必須能夠抵償貸款還本付息、經(jīng)營費用和空置損失

B．基礎(chǔ)租金一般高于市場租金

C．基礎(chǔ)租金可以通過降低經(jīng)營費用向下調(diào)整

D．基礎(chǔ)租金一般低于寫字樓內(nèi)任一出租單元的租金

E．基礎(chǔ)租金一般低于整棟寫字樓的平均租金

4．按建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的不同分類，零售商業(yè)物業(yè)可分為（）等類型。

A．市級購物中心 B．地區(qū)購物商場 C．居住區(qū)商場

D．鄰里服務(wù) 性商店 E．批發(fā)市場

5．按房地產(chǎn)用途可將房地產(chǎn)市場細分為若干子市場，這是因為不同用途的房地產(chǎn)在（）等方面存在差異。

A．投資決策 B．規(guī)劃設(shè)計 C．工程建設(shè) D．地域范圍 E．產(chǎn)品功能

6．國際上通常采取的住房保障方式有（）。

A．政府直接建房 B．對住房投資人減稅

C．對住房承租人減稅 D．對住房承租人補貼

E．鼓勵贏利機構(gòu)建房

7．下列房地產(chǎn)開發(fā)工作中，屬于前期工作階段的是（）。

A．進行項目的財務(wù)評價

B．獲取項目所需土

C．確定規(guī)劃設(shè)計方案并獲得批準 D．對項目的建設(shè)工程進行招標 E．提交項目開工申請并獲得批準

8．關(guān)于某特定商品市場規(guī)模的說法，正確的有（）。

A．有效市場大于服務(wù)市場 B．服務(wù)市場大于潛在市場 C．潛在市場大于有效市場 D．滲透市場大于有效市場

E．服務(wù)市場大于滲透市場

9．下列不確定性因素中，屬于“開發(fā)-銷售”模式下房地產(chǎn)開發(fā)項目主 要不確定性因素的有（）。

A．土地費用 B．權(quán)益投資比率 C．運營費用 D．開發(fā)期 E．貸款利率 10．政府對企業(yè)投資項目進行核準評估時，重點評估的內(nèi)容有（）。

A．項目是否符合國家法律法規(guī)要求

B．項目是否符合保護生態(tài)環(huán)境的要求

C．項目是否符合國家宏觀調(diào)控政策的要求

D．項目是否符合該企業(yè)投資目標實現(xiàn)的要求

E．項目是否符合該企業(yè)經(jīng)濟效益要求

三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請根據(jù)判斷結(jié)果，在答題卡上涂黑其相應(yīng)的符號，用“√”表示正確，用“×”表示錯誤。不答不得分，判斷錯誤扣1分，本題總分最多扣至0分）

1．商業(yè)物業(yè)的租金水平取決于其所處的地段，與投資者管理商業(yè)物業(yè)的能力無關(guān)。（）

2．投資組合理論認為，對于相同的宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化，不同投資項目的收益會有不同的反應(yīng)。（）

3．土地資源的有限性、不可再生性和土地所有權(quán)的排他性，使房地產(chǎn)供給難以形成統(tǒng)一的競爭性市場。（）

4．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只能通過公開招標的形式選擇開發(fā)項目的施工單位。（）5．指數(shù)平滑法中的平滑指數(shù)口是新、舊數(shù)據(jù)在平滑過程中的分配比率。a越大，則預(yù)測值越趨向平滑。（）

6．如果名義利率相同，計息周期不同，則未來某個時點上兩筆等額資金的現(xiàn)值就不相等。（）

7．按照房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)營方式的不同，期間費用可能全部或部分計入開發(fā)建設(shè)投資中。（）

8．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過權(quán)益融資所獲得的資金屬于資本金，不需要還本付息。（）

9．在大規(guī)模的土地開發(fā)中，隨著土地開發(fā)的進行，金融機構(gòu)通常會允許作為土地開發(fā)貸款抵押物的特定地塊提前解除抵押權(quán)。（）10．收益性物業(yè)的經(jīng)營費用中包括抵押貸款的利息支出。（）

四、簡答題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

1.簡述房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要性。

2.簡述影響房地產(chǎn)價格的主要因素。

3．簡述實現(xiàn)房地產(chǎn)市場供求均衡的主要條件。