第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)

XX物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)

一、體系建設(shè)

1.負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；

2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；

3.負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；

4.負(fù)責(zé)及時(shí)收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場信息。

二、質(zhì)量監(jiān)控

1．績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評價(jià)；

2.負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。

4.負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。

三、技術(shù)管理與監(jiān)控

1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；

2.負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；

3.負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；

4.負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；

5.組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價(jià)；

6.從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價(jià)。

第二篇：物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)管理處員工完成公司下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo);

2、走訪客戶，維護(hù)好與業(yè)委會、居委會的關(guān)系;

3、監(jiān)督保安隊(duì)伍，抓好公共秩序維護(hù)工作;

4、監(jiān)督好維修隊(duì)伍，做好共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等的維保工作;

5、監(jiān)督好小區(qū)公共部位環(huán)境衛(wèi)生工作，對垃圾分類形成常態(tài)管理;

6、負(fù)責(zé)裝修施工的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)勸阻、制止;

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)21、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);

2、在小區(qū)北大堂值班，提供___小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);

A.雨傘借用服務(wù);

B.來訪人員咨詢服務(wù);

C.物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù);

D.分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;

3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)31、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿;堅(jiān)守崗位，服從指揮;文明服務(wù)，禮貌待人;認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主(住戶)做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)41、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實(shí)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;

2、制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;

3、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;

4、處理住戶來信、來訪和投訴。對業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);

5、認(rèn)真做好公房租金、物業(yè)管理費(fèi)、保潔保安費(fèi)的收繳工作，完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳指標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)管理員做好各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;

7、負(fù)責(zé)與公司各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)51、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。

3、認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視項(xiàng)目各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。

4、做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

5、定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

6、注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。

7、完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)61、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實(shí)可行的解決方案并督促實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點(diǎn)客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點(diǎn)客戶的走訪工作;

5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;

7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;

8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項(xiàng)目及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;

3、負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時(shí)完成對本小區(qū)人員的績效考核;

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;

5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

第三篇：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)

劉云雷試用期工作總結(jié)

品質(zhì)管理專員

劉云雷

二0一三年八月二十八日

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了?；赝?個(gè)月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這3個(gè)月的工作取得了長足的進(jìn)步。

3個(gè)月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改、修訂；

1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；

1.3服務(wù)中心周例會和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行； 1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作；

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”，并形成整改通知敦促及時(shí)整改；

1.6安全防護(hù)；監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作； 1.7月度的專項(xiàng)檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求；

1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見； 1.9參加招投標(biāo)工作；

1.10一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)； 1.11處理些投訴事件； 1.12夜間查崗兩次； 1.13上級交辦的其他工作。2.做法和體會

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)； 2.2認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)； 2.3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作； 2.4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為上級提供真實(shí)的材料； 2.5認(rèn)真維護(hù)好ISO質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； 2.6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn)，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ)；

2.7參加各項(xiàng)工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備； 2.8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見； 3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng)，各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成；

3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4.工作設(shè)想

4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度；

4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可；

4.3在公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章；

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭創(chuàng)先進(jìn)。5.管理改善建議

5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。

第四篇：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位

把精細(xì)管理落實(shí)處

------------物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展：

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著--規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處；用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人”，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅(jiān)持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

二、全面導(dǎo)入ISO管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道: 自2008年開始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。時(shí)間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。

我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:

1、加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。

2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對管理層及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績考核》，我們堅(jiān)持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實(shí)制度》考核,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實(shí)開展,使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾: 一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上”的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。

回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績。

展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部

2012-8-17

第五篇：物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)

1、對公司規(guī)定的項(xiàng)目點(diǎn)的工作進(jìn)行檢查和維修、維保;

2、對值班期間發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)或處理;

3、所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、例行保養(yǎng)等;

4、片區(qū)樓宇裝修巡查、違規(guī)裝修的處理;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作并執(zhí)行、參加公司臨時(shí)委派的任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)21、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司經(jīng)營指標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)工作落實(shí)和進(jìn)展情況：;

2、負(fù)責(zé)組建內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，確保團(tuán)隊(duì)合法合規(guī)有序進(jìn)行：

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作，保證組織日常事務(wù)有序開展：

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作，保證組織日常事務(wù)有序開展。

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)維修工作

2.維護(hù)小區(qū)內(nèi)設(shè)備實(shí)施的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)安排、安全隱患，及時(shí)處理

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)41、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施及各類管線走向分布，了解設(shè)備的性能和使用情況。

2、負(fù)責(zé)道路、車輛出入警示標(biāo)識、公共部分小型土建維修，無安全隱患的雨污水管維護(hù)、更換。

3、排水排污設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

4、弱電智能系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備、車輛管理系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)。

5、負(fù)責(zé)公共照明、景觀照明，產(chǎn)權(quán)歸屬物業(yè)的路燈線路檢修、照明更換。

6、負(fù)責(zé)配套公共設(shè)施設(shè)備的維修，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止各類因操作不當(dāng)引起的事故

7、愛護(hù)工具，在每次使用后，必須對領(lǐng)用工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查，如有損壞，要查明原因劃清責(zé)任，報(bào)上級處理。

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)整合利用項(xiàng)目各類物業(yè)資源拓展多元化經(jīng)營，整合社區(qū)公共資源、提高效益。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)類多種經(jīng)營產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)和拓展。

3、負(fù)責(zé)對外拓展，參與物業(yè)集團(tuán)洽談工作，達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取新能源信息合作版塊。

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他經(jīng)營事項(xiàng)。

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)61、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，做好綠化和環(huán)境衛(wèi)生及安全防范等工作;

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、批準(zhǔn)并實(shí)施本部門的客戶服務(wù)方案，協(xié)助集團(tuán)或者公司本部并且做好客戶滿意度調(diào)查工作;

5、合理配置本部門人力資源，督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，持續(xù)提高員工滿意度;

6、落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制;

7、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)部的工作職責(zé)71、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，全面負(fù)責(zé)公司所屬物業(yè)項(xiàng)目的日常經(jīng)營管理工作，制定物業(yè)資金預(yù)算，組織制定并完善項(xiàng)目服務(wù)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況的全面掌控管理，提升公司形象，實(shí)現(xiàn)公司品牌價(jià)值。

3、根據(jù)公司要求，組織制定和實(shí)施物業(yè)公司的經(jīng)營目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建良好的溝通渠道。

5、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升集團(tuán)公司和物業(yè)公司的品牌形象和美譽(yù)。

6、完成上級臨時(shí)交辦的事宜。