第一篇：2013年公司質(zhì)量體系工作實(shí)施計(jì)劃（定稿）

2013年公司質(zhì)量體系工作實(shí)施計(jì)劃

一． 建立6大質(zhì)控點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。5月完成(質(zhì)檢生產(chǎn))

二． 建立其他5種重要件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。5月完成(技術(shù)部)

三． 各檢驗(yàn)員的各種檢驗(yàn)記錄，如有不良品不得在周轉(zhuǎn)單或檢驗(yàn)票據(jù)上寫(xiě)出不合格結(jié)論，必須按照制式表格記錄，按照各件的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，真實(shí)填寫(xiě)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，作為檢驗(yàn)結(jié)果形成依據(jù)附后。4月實(shí)行(質(zhì)檢部)

四． 建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析點(diǎn)，將常見(jiàn)問(wèn)題或有待提升的加工點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，要求數(shù)據(jù)真實(shí)，每月制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖為矩行圖或控制圖，分析原因并提出改善措施。4月實(shí)行(質(zhì)檢部)

五． 以質(zhì)量手冊(cè)為準(zhǔn)繩，對(duì)全廠體系工作項(xiàng)目進(jìn)行稽核檢查。4月實(shí)行(質(zhì)量體系辦公室)

質(zhì)量體系辦公室

2013年4月5日

第二篇：質(zhì)量體系內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃

質(zhì)量體系內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃

（200年第次內(nèi)審）

編號(hào)：200年第次

審核目的和

審核要求遵循認(rèn)可準(zhǔn)則和考核規(guī)范中的要求，一年內(nèi)至少審一次的原則，為驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性、有效性和持續(xù)性，根據(jù)本審核計(jì)劃安排，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人與所長(zhǎng)商定2008 年內(nèi)審安排在8月14至15日，時(shí)間2天。本次審核采取獨(dú)立性和系統(tǒng)性，考慮是首次審核要注重審核效果，如沒(méi)有審?fù)昕勺詣?dòng)順延時(shí)間。

審核范圍管理層、辦公室、業(yè)務(wù)室、幾何量室、力值溫度室、質(zhì)量壓力室、四表檢定站、容量室、醫(yī)療儀器室

審核重點(diǎn)質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量體系文件的有效性、檢定/校準(zhǔn)能力有效性、檢定/校準(zhǔn)原始記錄與證書(shū)（報(bào)告）、其他。

審核依據(jù)1．《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》CNAL/AC01：2005

2．實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在計(jì)量領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明（CNAL/AC21：2005）

3．質(zhì)量手冊(cè)和程序文件

4．申請(qǐng)認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目明細(xì)表

審核時(shí)間2008年8月14日－15日

審核方式按照質(zhì)量體系要素和崗位質(zhì)量職責(zé)及相關(guān)法律規(guī)范

準(zhǔn)備文件負(fù)責(zé)人：參加人：

1.編制內(nèi)審檢查表

2.《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》CNAL/AC01：2005

3．實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在計(jì)量領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明（CNAL/AC21：2005）

4．質(zhì)量手冊(cè)和程序文件

5．申請(qǐng)認(rèn)可的校準(zhǔn)項(xiàng)目明細(xì)（中文）（技術(shù)主管）

6．審核記錄若干份

7．準(zhǔn)備《內(nèi)審不符合報(bào)告》若干份

8．準(zhǔn)備《糾正/預(yù)防措施要求通知單》若干份

審核人員審核組長(zhǎng)：

內(nèi) 審 員：第一組（軟件）：組長(zhǎng)：

組員：

第二組（硬件）：組長(zhǎng)：

組員：

審核日程第一組（軟件）第二組（硬件）

8月14日8：30~9：30首次會(huì)議：宣布審核時(shí)間安排、確定審核方式、審核分工，制定審核路線，準(zhǔn)備審核文件，統(tǒng)一審核認(rèn)識(shí)

9：00~12：00管理層、辦公室、業(yè)務(wù)室?guī)缀瘟渴?、力值溫度室、質(zhì)量壓力室、13：30~17：00管理層、辦公室、業(yè)務(wù)室、四表檢定站、容量室、醫(yī)療儀器室

17：00~17：30審核組內(nèi)部審核情況溝通

8月15日8：30~10：30本所領(lǐng)導(dǎo)層、公正性及其他政策、授權(quán)簽字人、審核內(nèi)容補(bǔ)遺

10：30~12：00審核組匯總審核結(jié)果

13：30~17：00末次會(huì)議：確定不符合項(xiàng)、糾正跟蹤，宣布審核結(jié)論

說(shuō)明：1．本計(jì)劃發(fā)至所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和審核組成員；

2．首、未次會(huì)議為審核組全體成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人；

3．被審核部門(mén)和人員做好工作計(jì)劃安排，不要缺勤遲到；

4．審核結(jié)束時(shí)本計(jì)劃與其他內(nèi)審文件由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)一并歸檔。

編制：年月日批準(zhǔn)：年月日

我們實(shí)驗(yàn)室的17025國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可心得和體會(huì)

CNAS, 17025, 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可, 實(shí)驗(yàn)室, 經(jīng)驗(yàn)

那年我們的實(shí)驗(yàn)室建立起來(lái)了，我做了很多，但更多的應(yīng)該歸功于我們整個(gè)實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)的齊心合力，這個(gè)功勞是屬于大家的，當(dāng)然了，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)速度沒(méi)有這么快，通過(guò)這一個(gè)項(xiàng)目的洗禮，我得到了鍛煉，也明白了很多事情。

按照單位工作計(jì)劃，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室建立之初就開(kāi)始著手實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的準(zhǔn)備工作，繁忙由此開(kāi)始：

選定咨詢顧問(wèn)公司：咨詢公司的選定是非常關(guān)鍵與重要的，這個(gè)在我們以后的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可之路過(guò)程中我們才深有體會(huì)，開(kāi)始還以為都會(huì)差不多的。在選定認(rèn)可咨詢顧問(wèn)公司之前，我收集的大量的顧問(wèn)公司資料，也跟其他實(shí)驗(yàn)室同行進(jìn)行了深入的溝通交流，有的實(shí)驗(yàn)室反映***公司盡管打的廣告響當(dāng)當(dāng)，可惜咨詢顧問(wèn)啥都不懂，就只是提供一套文件范本給你，自己去鼓搗。有了這次精心的研究與準(zhǔn)備，我們最終選定了威爾信公司作為我們的顧問(wèn)。一方面的他們公司的價(jià)格公道合理，二是他們的顧問(wèn)老師聽(tīng)說(shuō)都是從一些知名的第三方檢測(cè)公司出來(lái)的，不但對(duì)體系熟悉，也對(duì)檢測(cè)技術(shù)非常的精通（后來(lái)得到了證明），三是在整個(gè)的溝通交流過(guò)程中，他們的服務(wù)非常的快捷、周到與及時(shí)。

質(zhì)量體系文件的建立：按照中ISO/IEC 17025：2005的要求，及其各領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明和其他一些法律法規(guī)文件，在公司顧問(wèn)的指導(dǎo)下，我們編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄表格。同時(shí)xxx詢公司也提供一些其他同行的管理與實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可文件建立的經(jīng)驗(yàn)，然后根據(jù)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)我們的體系文件作了進(jìn)一步的修訂。

最初我什么都不懂，17025認(rèn)可準(zhǔn)則對(duì)我而言簡(jiǎn)直就是天書(shū)，生澀難懂。后來(lái)威爾信公司的專家顧問(wèn)就給我們一條一條的講解其中的含義以及注意事項(xiàng)，有些內(nèi)容還給我們做了多次的培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)一段時(shí)間的針對(duì)性的輔導(dǎo)，我對(duì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有了很大的進(jìn)步，而且他們還提供一些相關(guān)的資料和書(shū)籍給我們?nèi)ぜ由盍私?。?dāng)然，也要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)，讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。我覺(jué)得認(rèn)可準(zhǔn)則重要的是一個(gè)綱領(lǐng)性文件，理解了，吃透了，指導(dǎo)我們的實(shí)驗(yàn)室工作不斷的符合要求，不要以為體系文件是一個(gè)擺設(shè)，它能讓日常工作和對(duì)新加入人員的培訓(xùn)規(guī)范而方便。一定要記得好好看看相關(guān)的應(yīng)用說(shuō)明文件，里面的內(nèi)容是必須做到的。對(duì)于整個(gè)文件的編寫(xiě)我有這樣的幾點(diǎn)感觸：

1、應(yīng)該有的程序必須得建立；

2、明確責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么工作，要明確的規(guī)定；

3、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要明確該工作如何實(shí)施；

4、文件內(nèi)容要一致，整個(gè)體系相關(guān)內(nèi)容要保持一致，不能一件事這說(shuō)，另一個(gè)相關(guān)程序又說(shuō)應(yīng)該那么做；

5、學(xué)會(huì)利用相關(guān)程序的規(guī)定要求，以避免重復(fù)性的工作。我的質(zhì)量手冊(cè)上說(shuō)了人員職責(zé)，那么我的其他文件涉及人員職責(zé)的話就說(shuō)見(jiàn)手冊(cè)文件哪條哪款。

這個(gè)時(shí)候我也收集一些其他公司所編制的文件，發(fā)現(xiàn)他們的文件非常死板生硬，不具有靈活性，還是那種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。

這在我所結(jié)交的一群朋友口中也得到了證實(shí)。我開(kāi)玩笑的說(shuō)，哎，想不到我還真是走了狗屎運(yùn)了（那年我的運(yùn)氣特差，沒(méi)有一件順心的事）。搞的那幫我拜師學(xué)藝的老師反過(guò)來(lái)向我學(xué)習(xí)請(qǐng)教來(lái)了。

管理談完了，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)技術(shù)，一開(kāi)始以為，做實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不像ISO9001那樣，重點(diǎn)是不僅僅是建立一個(gè)體系文件，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室光有文件是不夠的，更要有過(guò)硬的檢測(cè)能力和檢測(cè)技術(shù)水平。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作我是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的，只知道數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，檢測(cè)速度還要快，可實(shí)驗(yàn)室一忙活起來(lái)，就什么都顧不上了。后來(lái)，威爾信的顧問(wèn)老師就跟我說(shuō)，你們這么做是不行的，是很難通過(guò)CNAS的專家認(rèn)可的，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的核心是通過(guò)管理體系的規(guī)范來(lái)保證你實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，其實(shí)，那時(shí)候我們的顧問(wèn)老師是反對(duì)我們使用“數(shù)據(jù)正確性”這個(gè)概念的，他們提出了一個(gè)全新的概念，叫做“檢測(cè)數(shù)據(jù)的可信度或可靠性”，但我還真的很難一時(shí)接受與理解這個(gè)概念。

為了確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性（呵呵，叫習(xí)慣了，很難改），我們就在顧問(wèn)老師的指導(dǎo)下，制定了檢測(cè)項(xiàng)目評(píng)估表，人員的能力與要求、耗材技術(shù)規(guī)格驗(yàn)收與儲(chǔ)存、設(shè)備的采購(gòu)/驗(yàn)收/校準(zhǔn)/溯源/調(diào)校、方法的選擇、環(huán)境條件的制定與監(jiān)控，通過(guò)這個(gè)圖示我們離順了檢測(cè)所要關(guān)注的過(guò)程和重點(diǎn)，并對(duì)這些影響測(cè)試結(jié)果的地方加強(qiáng)了監(jiān)管，在人員和方法方面我們所給予的關(guān)注可能更細(xì)致一些。對(duì)于人員，任何一個(gè)方法都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，要對(duì)每一條每一款進(jìn)行細(xì)致的推敲，使大家對(duì)這個(gè)方法的理解做到一致，合理。對(duì)于方法，就是要經(jīng)過(guò)確認(rèn)才可以進(jìn)行樣品檢測(cè)，我們現(xiàn)在就是依據(jù)公司所制定的體系文件以及檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，經(jīng)過(guò)多個(gè)數(shù)據(jù)的證明來(lái)確定檢測(cè)方法的。

當(dāng)我們的實(shí)驗(yàn)室日常運(yùn)作進(jìn)行正軌后，公司的顧問(wèn)老師就對(duì)我們的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了第一次內(nèi)審，盡管我們?cè)谇捌诠ぷ髦凶髁撕芏嗟墓ぷ鳎趦?nèi)審過(guò)程顧問(wèn)老師給我們指出了很多的問(wèn)題，最多的還是運(yùn)作和文件的要求不一致。

接下來(lái)的工作就是整改了，我們對(duì)老師提出的那些問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)的分析研究，找到根本原因后，采取了相應(yīng)的整改措施。然后就是做管理評(píng)審啦。

再緊接著我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下寫(xiě)認(rèn)可申請(qǐng)材料，說(shuō)到這里，我覺(jué)得我們申請(qǐng)?zhí)畹馁Y料的確是太多了，不過(guò)幸虧老師很熟，不過(guò)我們的打印還是差不多打爆了，老師說(shuō)認(rèn)可委是不允許這些方面有刪減和錯(cuò)誤的，經(jīng)過(guò)不斷的反復(fù)的修改，我們材料終于給寄送出去了。

在認(rèn)可申請(qǐng)材料提交后，我們就在天天期盼什么時(shí)候能正式受理以及出文審報(bào)告啊，可是左等右等，就是等不來(lái)，后來(lái)我們就打電話催問(wèn)結(jié)果什么時(shí)候下來(lái)，認(rèn)可的老師說(shuō)手上的資料實(shí)在是積壓太多，看不過(guò)來(lái)，要再等等，沒(méi)法，我們又跟威爾信公司的老師反饋和溝通，后來(lái)我們的咨詢公司就出面給我們解決問(wèn)題，很快，文審老師就來(lái)電話，跟我們做了一個(gè)口頭的溝通和交流，以及她的一些疑問(wèn)我們也及時(shí)給予了解釋，再接著就是要我們提供了一些補(bǔ)充材料以及對(duì)一些小的問(wèn)題做了修訂。

補(bǔ)充材料和修訂的文件再次送遞出去沒(méi)多久，我們就收到了正式的文審確認(rèn)函。我的那幫朋友又在一旁尖叫了，大呼：這個(gè)世界太不公道了吧，他們有的文審整了一年了，老是說(shuō)有問(wèn)題，沒(méi)法通過(guò)。

再接著項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也來(lái)電話和溝通的郵件，指出了我們提交的申請(qǐng)材料中有一些錯(cuò)誤以及存在的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。這真應(yīng)驗(yàn)了我們咨詢老師的那句話：認(rèn)可委的那幫人眼賊的厲害，那么小的問(wèn)題也能被他們看的出來(lái)。

在這溝通過(guò)程中，我們又做了第二次評(píng)審，不過(guò)，這次是以我們自己為主導(dǎo)，我們的顧問(wèn)老師給予技術(shù)支持，在實(shí)施審核的過(guò)程

中，我們也學(xué)到了很多的審核技巧。

幾經(jīng)溝通和修改終于確定了現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)間。

在現(xiàn)場(chǎng)審核之前我們的顧問(wèn)公司再次對(duì)我們做預(yù)評(píng)審，預(yù)評(píng)審是完全模擬真實(shí)情況來(lái)進(jìn)行的，分為體系和技術(shù)兩方面，由于有我們前面兩次的內(nèi)審，體系方面的問(wèn)題已經(jīng)不大，但在技術(shù)方面我們的顧問(wèn)老師提出了很多實(shí)際操作的問(wèn)題，以及我們有些理解完全偏離了檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，然后又是一番的整改，并請(qǐng)了我們這次的技術(shù)評(píng)審專家給我們?cè)敿?xì)的做檢測(cè)方法的專項(xiàng)培訓(xùn)，以便于我們更好的理解測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

要說(shuō)的是，我們的技術(shù)顧問(wèn)這次還給我們做了盲樣考核，以檢驗(yàn)我們的實(shí)際操作能力，說(shuō)這是其他顧問(wèn)公司決定沒(méi)有的，我不知道這是不是真的，如果是，我們的確是太幸運(yùn)了，我們的咨詢費(fèi)花的的確是超值。

在認(rèn)可評(píng)審前的一個(gè)星期，我們的顧問(wèn)再次和我們自己一起進(jìn)行了查漏補(bǔ)遺，進(jìn)行了一次的系統(tǒng)檢查，確認(rèn)沒(méi)有大的問(wèn)題后感覺(jué)輕松了些。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審終于來(lái)了，我們?cè)谌齻€(gè)老師兩天的輪番轟炸下，堅(jiān)決頑強(qiáng)的抵抗，和一個(gè)幾乎通宵的努力之下，終于獲得了認(rèn)可委評(píng)審專家的好評(píng)。然后他們給我們開(kāi)了幾個(gè)不是很難整改的不符合，不過(guò)在檢測(cè)技術(shù)方面也給我們提出了一些寶貴的意見(jiàn)。

最后就是整改拿證，不寫(xiě)了，有點(diǎn)累！

第三篇：質(zhì)量體系維護(hù)計(jì)劃.

No.事項(xiàng)具體內(nèi)容責(zé)任人計(jì)劃時(shí)間備注 1 第一次 內(nèi)部審核

1、成立審核組;

2、制定審核計(jì)劃;

3、編

制檢查表;

4、首次會(huì)議;

5、現(xiàn)場(chǎng)審核;6、末次會(huì)議;

7、編制審核報(bào)告,提出不符 合項(xiàng);

8、跟蹤驗(yàn)證問(wèn)題閉環(huán) XXX2014年6月

2管理評(píng)審

1、管理評(píng)審?fù)ㄖl(fā)布;

2、管理評(píng)審輸入資 料準(zhǔn)備;

3、管理評(píng)審的實(shí)施;

4、管理評(píng)審 報(bào)告;

5、管理評(píng)審輸出關(guān)閉;

6、管理評(píng)審 輸入、輸出資料歸檔 XXX 第一次內(nèi)審后 兩周內(nèi)

3質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、對(duì)質(zhì)量概念的理解體會(huì);

2、質(zhì)量工具的

使用;

3、公司產(chǎn)品介紹以及品質(zhì)關(guān)注點(diǎn)。4、相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解。

5、醫(yī)療器械產(chǎn)品 質(zhì)量關(guān)注要點(diǎn)及相關(guān)法律法規(guī)。XXX4次/年 4PDA QSR820體 系

導(dǎo)入PDA QSR820質(zhì)量管理體系,完善相關(guān)程 序文件以及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培 訓(xùn)。XXX2014年

56S 持續(xù)推行6S管理,建立6S評(píng)分機(jī)制。對(duì)辦公 區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、QC檢測(cè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域進(jìn) 行稽核。審核內(nèi)容:整理、整頓、清掃、清 潔、素養(yǎng)、安全。XXX1次/月

6質(zhì)量月會(huì)

1、IQC來(lái)料控制;

2、IPQC過(guò)程控;

3、FQC /OQC出貨控制;

4、客戶反饋;

5、CAPA XXX1次/月 7

第二次 內(nèi)部審核

1、成立審核組;

2、制定審核計(jì)劃;

3、編

制檢查表;

4、首次會(huì)議;

5、現(xiàn)場(chǎng)審核;6、末次會(huì)議;

7、編制審核報(bào)告,提出不符 合項(xiàng);

8、跟蹤驗(yàn)證問(wèn)題閉環(huán) XXX2014年12月

8管理評(píng)審

1、管理評(píng)審?fù)ㄖl(fā)布;

2、管理評(píng)審輸入資 料準(zhǔn)備;

3、管理評(píng)審的實(shí)施;

4、管理評(píng)審 報(bào)告;

5、管理評(píng)審輸出關(guān)閉;

6、管理評(píng)審 輸入、輸出資料歸檔 XXX 第二次內(nèi)審后 兩周內(nèi)

9客戶審核應(yīng)客戶要求或公司邀請(qǐng)進(jìn)行相關(guān)審核:

1、審核文件控制和記錄控制;

2、審核生產(chǎn)作 業(yè)現(xiàn)場(chǎng);

3、公司環(huán)境;

4、相關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)

準(zhǔn)要求等。XXX隨時(shí)

10第三方審核應(yīng)客戶要求或公司邀請(qǐng)進(jìn)行相關(guān)審核:

1、審核文件控制和記錄控制;

2、審核生產(chǎn)作 業(yè)現(xiàn)場(chǎng);

3、公司環(huán)境;

4、相關(guān)質(zhì)量體系標(biāo) 準(zhǔn)要求等。

XXX隨時(shí)質(zhì)量體系維護(hù)計(jì)劃 制定: 審核: 批準(zhǔn):

第四篇：質(zhì)量體系實(shí)施情況調(diào)查表

質(zhì)量體系實(shí)施情況調(diào)查表

部門(mén):職務(wù):姓名:

1、您是否熟悉質(zhì)量體系方面的知識(shí)？

A、既不了解體系標(biāo)準(zhǔn)，也基本不了解本公司體系文件的內(nèi)容。

B、了解一些，通過(guò)培訓(xùn)或日常工作和學(xué)習(xí)了解體系基本知識(shí)，或者雖不了解體系標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)本公司的質(zhì)量體系文件的有關(guān)內(nèi)容較為熟悉。

C、較為熟悉，曾經(jīng)從事過(guò)體系相關(guān)工作。

2、您熟悉的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)有：

A、ISO9001B、ISO14001C、ISO18001D、TS16949E、170253、您熟悉的工具有：

A、APQPB、FMEAC、SPCD、MSAE、PPAP4、您是否收到公司以紙質(zhì)或電子版形式發(fā)放的體系文件？

A、收到紙版B收到電子版C、都未收到

5、您收到的公司質(zhì)量體系文件是？

A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)類文件D、表格類E、整套文件（ABCD）

6、您目前在用的文件（流程）是？

請(qǐng)列舉:

7、您對(duì)在用的文件（流程）是否理解？

A、是B、否

以下為部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)

8、您是否清楚本部門(mén)在公司質(zhì)量體系中有哪些職責(zé)？

A、是B、否 原因：

9、您是否將質(zhì)量體系中職責(zé)和工作要求讓部門(mén)內(nèi)員工了解？

A是B、否 原因：

10、請(qǐng)簡(jiǎn)述部門(mén)的結(jié)構(gòu)和職責(zé)：

第五篇：公司銷售部實(shí)施計(jì)劃

我用自己的激情與努力給公司帶來(lái)了財(cái)富，給自己帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)，公司銷售部實(shí)施計(jì)劃。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。

銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，2011年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。2011年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。

把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。2011年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。2011年銷售部工作計(jì)劃主要有以下四方面的內(nèi)容：

一、銷量指標(biāo)：

至12月31日，河南區(qū)銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元（銷售計(jì)劃表附后）；

二、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《銷售工作計(jì)劃》；

2、年終擬定《銷售總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

三、客戶分類：

根據(jù)度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析，工作計(jì)劃《公司銷售部實(shí)施計(jì)劃》。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)交流：

（1）本針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì)；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)；

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

（1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)vip客戶每月拜訪一次；對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次；對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；

（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我2011年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

2011我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！