第一篇：營運部職責(zé)

昆明祺為科技有限公司營運部

一．營運部的主要職責(zé)：

1.人力資源：

祺為文化及精神文明建設(shè)、人員招錄、制度規(guī)范建立、工作推進、員工培訓(xùn) 晉升；

2.技術(shù)中心：

公司OA及網(wǎng)站維護、新產(chǎn)品新技術(shù)測試推進；

3.新市場拓展；

4.完成公司安排的各種技術(shù)維護及項目實施工作。

二．營運部組成人員（目前）：

1.部門經(jīng)理：

林國志：全權(quán)負責(zé)本部門工作的開展，協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系；

2.人力資源專員：

朱瑜：主要工作職責(zé)：公司文化建設(shè)及精神文明建設(shè)、人員招聘、制度規(guī)

范建設(shè)、及新市場的拓展；

三．營運部開展思路及規(guī)劃和節(jié)奏：

四．2011.09月工作計劃：

第二篇：營運部工作職責(zé)

營運部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度，明確工作實施細則，經(jīng)上級批準后組織實施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實施細則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對公司服務(wù)工作的批評和建議，組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序，商家財產(chǎn)的安全，負責(zé)整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標牌的現(xiàn)場管理。

六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理，對營業(yè)員行為按制度，正確、及時獎懲，及時給予營業(yè)員現(xiàn)場指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門工作，及時調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計劃并組織落實。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會，及時、準確地傳達上級指示。

十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務(wù)，并及時跟進和反饋工作進展情況和相關(guān)信息。

第三篇：營運部工作職責(zé)

營運部工作職責(zé)

營運部是負責(zé)門店日常運營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責(zé)如下：

1.負責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標準的完善、修訂并推動實施。

2.樹立宏昌品牌，負責(zé)營運管理規(guī)范及流程標準的制定、指導(dǎo)實施；

3.負責(zé)門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定；負責(zé)指導(dǎo)門店

考核指標的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題向門店

提出改進意見。負責(zé)商品信息市場調(diào)查，負責(zé)商品售價調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

7.對公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達成公司下達的有關(guān)指標。

9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議；對新品進場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負責(zé)營運培訓(xùn)課程開發(fā)與營運培訓(xùn)。

12.管理大宗團體購物工作。

13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項。

第四篇：營運部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

營運部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

工作職能：全面負責(zé)區(qū)域綜合管理工作

職屬關(guān)系：

直接上級：營運部經(jīng)理

直接下屬：分店店長

工作職責(zé)：

一、戰(zhàn)略、目標與計劃管理

1．參與公司戰(zhàn)略與目標的制訂工作

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略與目標制訂部門年、月度工作計劃。

3．將區(qū)域計劃分解到各店予以實施。

4．根據(jù)公司工作要求，檢查并評估各分店年、月度計劃完成與進程情況。

二、營運管理

1．銷售管理：負責(zé)指導(dǎo)各店營運管理工作，制訂檢查與督導(dǎo)計劃，定期與不定期抽查各分店店長營運計劃執(zhí)行情況。

2．人員管理：

1）根據(jù)部門目標任務(wù)，制訂部門人員編制計劃、人員需求計劃與人員儲備、晉升計劃。

2）根據(jù)人力資源管理制度相關(guān)規(guī)定，做好人員流動管理與異動（入職、崗位異動、離職、辭退）管理工作。

3）嚴格按照要求制訂人員培訓(xùn)計劃并組織實施，積極配合綜合管理部組織的員工培訓(xùn)工作。

4）監(jiān)督并審核各分店員工考勤管理，嚴格執(zhí)行考勤管理制度。

5）依據(jù)公司績效考核方案負責(zé)指導(dǎo)分店績效考核工作并對各分店店長進行考核。

6）配合各分店做好員工思想政治工作，了解員工（特別是管理人員）工作與思想動態(tài)。

7）做好人才儲備工作，配合綜合管理部規(guī)范員工學(xué)習(xí)與晉升渠道，按要求完成員工培養(yǎng)計劃。

3．現(xiàn)場管理

1）根據(jù)公司體系與制度流程建設(shè)需求，制訂部門現(xiàn)場管理與現(xiàn)場檢查考核制度并監(jiān)督現(xiàn)場管理制度執(zhí)行情況。

2）負責(zé)督導(dǎo)各分店店內(nèi)形象、貨品陳列、現(xiàn)場衛(wèi)生、員工儀容表及精神面貌及其它員工日常行為規(guī)范等工作。

3）負責(zé)督導(dǎo)各分店消防管理，防火、防盜、防損管理工作。

4．商品及商品促銷管理工作。

1）負責(zé)指導(dǎo)各分店的補貨計劃與退、換貨工作，及時協(xié)調(diào)各分店與采購、配送中心、財務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2）及時向商品管理部提供貨品信息。

3）指導(dǎo)各分店依據(jù)季節(jié)、區(qū)域、貨品特點組織促銷活動，審核并匯總呈報區(qū)域促銷計劃并指導(dǎo)組織實施，確?；顒有Ч?。

5．數(shù)據(jù)分析與總結(jié)

根據(jù)各分店時銷售情況，定期進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，定期召開分店管理會議，根據(jù)計劃制訂完成計劃措施。定期召開工作計劃，總結(jié)與考核會議。

三、專柜管理工作

1．根據(jù)公司要求，加強區(qū)域租賃專柜的日常管理工作：

2．定期組織經(jīng)銷商工作溝通與協(xié)調(diào)會議（銷售分析、商品結(jié)構(gòu)分析、及其它日常管理工作）：

3．督導(dǎo)并檢查專柜商品質(zhì)量、商品價格、商品折扣、開票流程、商品促銷等管理工作執(zhí)行情況。

4．指導(dǎo)并協(xié)助處理相關(guān)售后工作

5．協(xié)助經(jīng)銷商處理相關(guān)政府職能部門的溝通與聯(lián)系工作。

6．其它公司授權(quán)的專柜管理相關(guān)日常工作

四、信息與發(fā)展管理

1．依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，及時組織各分店管理人員對周邊商圈經(jīng)營情況進行信息收集，積極配合發(fā)展與信息部做好區(qū)域商圈市場拓展

2．指導(dǎo)各分店做好品牌建設(shè)，不斷提升上好的品牌知名度與影響力。

3．協(xié)助發(fā)展部做好新店選址、裝修工作

4．負責(zé)新店開業(yè)前籌備工作及后期管理工作。

五、上交資料與報表

1．月、周工作計劃與工作總結(jié)

2．分店月度考勤報表

3．其它公司規(guī)定應(yīng)上交的資料與報表

六、工作權(quán)限

1．對各分店店長及區(qū)域安全經(jīng)理的管理與考核權(quán)

2．依據(jù)公司《人事管理制度》規(guī)定的員工請假、離職、辭職及分店間人員異動的審批權(quán)

3．對區(qū)域員工日常行為規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與處罰權(quán)

4．區(qū)域主管以上人員的任用建議權(quán)

5．其它公司根據(jù)工作需要授予的相關(guān)職權(quán)

第五篇：營運部人員工作職責(zé)

工作職責(zé)

營運經(jīng)理

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

2、負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；

11、全面負責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

營運部主管

工作職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門巡檢人員完成公司下達的商場運營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

3、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

4、制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及 未完成原因；

5、組織本部門巡檢人員進行專業(yè)培訓(xùn), 提高巡檢人員專業(yè)水平；

6、及時處理巡檢人員遇到的疑難問題；

7、配合經(jīng)理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；

8、協(xié)助巡檢人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

9、協(xié)助經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會；

12、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

13、與經(jīng)理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調(diào)休；

14、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

15、負責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

16、定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運標準的及時 指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進行考核；

18、及時將有關(guān)資料提交部門匯總；

19、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度；

20、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

營運專員

工作職責(zé)

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。

2.嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。

對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。

再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

營運部文員

工作職責(zé)：

1、對營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)、存檔。

2、對個商戶日、周、月銷售報表進行統(tǒng)計。

3、組織對營運部門的會務(wù)工作做好會務(wù)紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務(wù)完成情況進行追蹤。

4、商戶檔案的管理

5、部門及相關(guān)文件的歸檔。

6、相關(guān)營運文件的傳遞。

7、相關(guān)物料的申請，領(lǐng)取，管理、發(fā)放。

8、做好營運部門排班工作。

9、營運部日、周、月工作計劃的統(tǒng)計及匯總。

10、上級主管交待的其它工作。

2010-11-26

營運部