第一篇：假如我是一名講解員

《假如我是一名講解員》

尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：

大家好！我今天演講的題目是《假如我是一名講解員》。

講解員在我心目中是美麗的使者，假如我是一名講解員，我會做到舉止從容、彬彬有禮，給游客們留下良好的第一印象，用自己的一言一行詮釋小講解員的風(fēng)采和美麗。

講解員在我心目中還是文化的傳播者。假如我是一名講解員，我會利用課余時間不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識，并把自己所掌握的知識傳播給每位游客，讓更多的人了解南昌悠久的歷史和文化，做城市文化的小小傳播者。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”假如我是一名講解員，我相信微笑是人類最美的語言，一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”會讓游客感到格外親切。在講解完畢后，再一次面帶微笑向游客說一聲：“謝謝參觀！”會使每一次講解畫上圓滿的句號。

是雄鷹就要展翅高飛，是海燕就要飛越大海。最后，我想引用阿基米德的一句話：“給我一個支點，我將撬起整個地球”。我也想這樣說：“給我這個支點，我會成為一名優(yōu)秀的講解員。”

我的演講完畢，謝謝大家！

努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海 他們把微笑留在客人的心中使人們可以記住那些愉快的參觀他們把知識傳播到身邊的其他人

講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。

講解是一門特殊的藝術(shù)。在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。

所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

。講解是一門知識和語言包括肢體語言高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)達(dá)到觀點鮮明內(nèi)容準(zhǔn)確言簡意賅系統(tǒng)完整的要求更要史物結(jié)合注意聲調(diào)節(jié)奏追求有親和力、聲情并茂的講解效果增強(qiáng)吸引力和感染力因人施講會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中自己不斷和實踐相結(jié)。

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺，在組織他們參觀時，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié)；在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順

著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的?? 游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

解員舉止是否大方、穩(wěn)重，語言是否標(biāo)準(zhǔn)，文明，態(tài)度是否和藹可親，講解是否形象生動，這些都直接影響著觀眾的聽講情緒和觀看欲望。講解員的工作是引導(dǎo)游客去注意展品，把興趣與注意力集中到文物上面去，服裝宜整齊大方，衣著合體，給觀眾沉穩(wěn)、莊重、大方、有修養(yǎng)的整體形象。講解人員應(yīng)舉止從容、彬彬有禮，并有各自鮮明的個性風(fēng)格。最忌矯揉造作、裝腔作勢，或過分的謙讓卑躬。一般來說，不卑不吭謂之得體，也就是舉止儀表要符合講解人員的身份。

講解員的知識應(yīng)是豐富的，而且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，既能保持從容不迫的儀態(tài)，也能夠?qū)σ馔馇闆r作出及時回答和正確處理。這就要求講解員只有全面、系統(tǒng)、深刻掌握解說對象的方方面面，才能輕松、優(yōu)質(zhì)做好講解服務(wù)。不能為講解而講解，語調(diào)干巴巴的，面無表情 面試問答

1、自我介紹

2、為什么要當(dāng)講解員

3、怎樣做好講解員

4、遇到不知道的問題怎么辦

5、受委屈了怎么辦

第二篇：假如我是一名項目經(jīng)理

假如我是一名項目經(jīng)理

項目經(jīng)理的職責(zé)1.確保項目目標(biāo)實現(xiàn)，這一項基本職責(zé)是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標(biāo)志。2.制定項目階段性目標(biāo)和項目總體控制計劃 項目總目標(biāo)一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項目階段性目標(biāo)的實現(xiàn)標(biāo)志如形象進(jìn)度控制點等。3.組織精干的項目管理班子 這是項目經(jīng)理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。4.及時決策 項目經(jīng)理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術(shù)措施、設(shè)備采購方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計劃安排、合同及設(shè)計變更、索賠等。5.履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更 項目經(jīng)理以合同當(dāng)事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目標(biāo)和合同條款上來。

首先，作為一名項目負(fù)責(zé)人，我覺得第一件事要做的就是組建一個有力、有序的項目部，對于什么樣的人適合在自己手下工作，一定要仔細(xì)斟酌，不然請來一個負(fù)責(zé)生產(chǎn)的過來，不服從自己的領(lǐng)導(dǎo)或者做事拖拉的，肯定會使這個項目的進(jìn)展不順利。對于誰負(fù)責(zé)采購，誰負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，誰負(fù)責(zé)安全管理，什么樣的問題向什么樣的上級匯報、請求指導(dǎo)……都是很細(xì)節(jié)的問題，可是正是處理好這些細(xì)節(jié)問題，會使我們作為項目負(fù)責(zé)人工作起來更輕松，更愉快。所以說第一步很重要，這關(guān)鍵到后續(xù)工作的繼續(xù)。

其次，我覺得作為一個項目經(jīng)理，首要注重的不能是利益問題，而應(yīng)該是質(zhì)量問題。像我們?nèi)粘Ｋ牭降膱蠹埶f的，很多項目負(fù)責(zé)人為了達(dá)到最大的利益，公然違規(guī)使用劣質(zhì)的、低于設(shè)計要求的、檢驗不合格的鋼筋和水泥等建筑材料，導(dǎo)致出現(xiàn)了工程問題，同時這些人也因此而獲刑或賠償。我覺得一個負(fù)責(zé)任的項目經(jīng)理，是不會拿自己以后的美好幸福賭上這些違反法律和道德的行為的。作為項目經(jīng)理一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，安全關(guān)。

第三，作為一個項目負(fù)責(zé)人，一定要制定一套行之有效的管理規(guī)章制度。對于一個優(yōu)秀文明的項目部，應(yīng)該有科學(xué)合理的制度和規(guī)章。首先是項目管理部規(guī)章制度安全員工作崗位職責(zé)；其次是工程、材料招標(biāo)管理工作崗位職責(zé),接著是工程材料管理崗位職責(zé)；最后是工程管理工作崗位職責(zé)。

第四，作為一個項目負(fù)責(zé)人，一定要及時了解與工程各個方面有關(guān)的信息，作好打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)役，爭取工程的順利進(jìn)展。項目負(fù)責(zé)人要及時將工程中遇到的問題與甲方、監(jiān)理進(jìn)行溝通，爭取在最短的時間內(nèi)拿出最合理的方案來，而不是要等著甲方或監(jiān)理主動來找自己；項目經(jīng)理應(yīng)該每隔一段時間，就召開與甲方、監(jiān)理等有關(guān)單位的會議，一方面是向甲方匯報自己的工程進(jìn)展，以爭取甲方在工程上的業(yè)績確認(rèn)，另一方面也是向業(yè)主暗示或者表明該支付某部分的工程款，不致于最后在變更索賠上出現(xiàn)問題分歧，但是對于在會議上的一切內(nèi)容，都應(yīng)詳實記錄；對于在工程中工作優(yōu)秀的員工和在工作中造出問題的，一定要獎懲分明，說到做到，既是體現(xiàn)自己守信用，顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時也能鼓勵其他員工的積極向上拼勁。

最后，作為一個項目負(fù)責(zé)人應(yīng)抓好三控，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制，特別是中心環(huán)節(jié)施工項目成本控制。要搞好施工項目成本控制，關(guān)鍵是要制訂合理可行的施工項目目標(biāo)成本，并有效地貫徹下去?？傊?，施工項目成本管理是一項系統(tǒng)工程，只有充分發(fā)揮項目經(jīng)理的聰明才智，抓好成本控制這個中心環(huán)節(jié)，搞好各項制度的建設(shè)，實行全員、全方位和全過程的科學(xué)管理，積極運用新的管理手段，才能取得應(yīng)有的效果。

第三篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

世界上最大的連鎖零售商沃爾瑪，現(xiàn)任總裁是戴維格拉斯。1945年首家店建立于美國，創(chuàng)始人是山姆。沃爾頓全球近4000家店，08年銷售額3788億美元、員工近100萬人。我也真切的希望，我們百意超市能如它一般。若想做到這一點，換位思考——站在顧客的角度、讓顧客滿意是首要一點。

假如我是一名顧客，我不僅花錢買產(chǎn)品，還想要產(chǎn)品價格以外的價值和質(zhì)量。我還想要作為消費者的尊嚴(yán)和成就感。還有商家到位的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

假如我是一名顧客，我想要的是一種舒適、整潔、高雅的環(huán)境，有悅耳的音樂，甜蜜的微笑。同時，在做好顧客的咨詢工作，能夠幫助顧客解決一些實際困難，真正讓顧客體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名顧客，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望所有商家真的能夠轉(zhuǎn)變“顧客要我服務(wù)”為“我要為顧客服務(wù)”。真正做到為顧客所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“顧客至上”的感覺。

假如我是一名顧客，我希望商家能夠提供周全的商品，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。假如服務(wù)實在不周或者管理不到位的話，那你就更應(yīng)該謹(jǐn)慎從事，靈活應(yīng)變地為我解決問題，盡最大努力去幫助我。

第四篇：假如我是一名宇航員

假如我是一名宇航員

或許我是一個幸運兒，在航空大學(xué)畢業(yè)以后作為新世紀(jì)的一名宇航員，能登上神舟飛船去遨游太空了。不過，大隊長跟我說：“這次你去月球要勘測月球上面是否有水和微量元素，你一定要安全的回來”。我穿上了宇航服，慢慢地走進(jìn)了飛船里。隨著倒計時3，2，1，起飛！飛船發(fā)出了一聲巨響，像一條長龍把我送到了天上。

我從飛船的窗子望著下面，我感到地面在快速的縮小。忽然一瞬間，我從地球中飛了出來。映入眼簾的是一個晶瑩的球體，上面藍(lán)色和白色的紋痕相互交錯著，周圍裹著一層薄薄的水藍(lán)色“紗衣”。我感到我的身體輕飄飄的。我吃著東西補(bǔ)充著自己的體力。拿著筆記錄著數(shù)據(jù)，但是手中的筆似乎不聽使喚到處亂飄。

不知不覺，飛船便在月球著陸了。船艙開了，眼前是一些坑坑洼洼的山地。我小心翼翼的拿出了一個鏈子，栓到了飛船上。我緊握著手中的鏈子慢慢的往前走。忽然，我一不小心腳輕輕用了一點力氣便成了“飛人”。我在空中一動不動，等著慢慢地落下來。過了許久，我從空中落了下來繼續(xù)慢慢的走著。走了很遠(yuǎn)，我也沒有發(fā)現(xiàn)水。

“快起床，快起床，馬上要遲到了，你不怕‘發(fā)哥’收拾你啊？”我被媽媽急促地叫醒了，原來這是一場夢。浩瀚的宇宙，往往給予人們神秘的色彩，一望無際的盡頭，是否還有人們期待的第二個地球呢？宇宙的秘密，還要等待人們繼續(xù)挖掘探索！

資江學(xué)校五年級:2643723225

第五篇：假如我是一名領(lǐng)班

假如我是一個領(lǐng)班

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：

感謝你們給我一次演出的一次機(jī)會：我是來自自助餐廳的員工，我叫程麗華。我感覺我挺幸福的，不知不覺加入這個和睦相處，共同努力的團(tuán)隊已經(jīng)一年多了，我挺喜歡我們這個互幫互助的團(tuán)隊，我的特長喜歡音樂和好朋友談心，我熱愛工作，工作沒有遲到過，喜愛干凈整齊，做事認(rèn)真細(xì)致!

自助餐廳是由兩大類構(gòu)成：餐廳是一個會員和散客用餐優(yōu)雅舒適的地方，送餐主要圍客房點餐送餐。

假如我是自助餐廳的領(lǐng)班：我會遵守員工手冊領(lǐng)班崗位職責(zé)，收集客人的寶貴意見，及時和相關(guān)部門聯(lián)系，提高餐廳的質(zhì)量，增加客人滿意度，把送餐速度和質(zhì)量以及禮拜用語加強(qiáng)，提高客人的信譽(yù)度，我會嚴(yán)格要求自己言行舉止做好榜樣，在以后的日子里更加加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做一名合格的領(lǐng)班！