第一篇：16清潔服務控制程序

目的

規(guī)定清潔服務過程控制要求，確保向業(yè)主提供清潔衛(wèi)生的居住/辦公環(huán)境。2 范圍

適用于物業(yè)管理區(qū)域公共清潔保潔服務控制。3 職責

3.1營運部負責制定清潔保潔規(guī)程、標準；負責清潔保潔服務質量監(jiān)督、抽查。3.2營運部負責清潔保潔服務的日常管理和控制。4 程序

4.1清潔保潔管理執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《張家港市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》。清潔服務應達到《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》要求：

a.環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等清潔設施；

b.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； c.垃圾日產日清，定期消殺； d.房屋共用部位、設施無蟻害；

e.道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

f.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無占用和堆放雜物現(xiàn)象，大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈；

g.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象； h.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜；

i.排放油煙、噪聲符合環(huán)保標準，外墻無污染。4.2清潔保潔、會務服務質量控制

4.2.1營運部制定保潔主管、保潔員《崗位職責》，報管理者代表審核、總經理批準；制定《室內清潔標準》、《室外清潔標準》、《會務服務規(guī)程》、《廢舊物資處理規(guī)定》，報管理者代表審批后實施。

4.2.2營運部經理根據(jù)崗位需要提出配置保潔人員申請，由總經理批準后，人力資源部負責招聘，并進行入職培訓，考核合格后方予上崗；營運部策劃和組織保潔人員技能培訓，保潔主管負責保潔人員技能培訓計劃的具體實施和作業(yè)指導，執(zhí)行《人力資源控制程序》。

4.2.3保潔員按《崗位職責》、清潔保潔計劃、《室內清潔標準》、《室外清潔標準》、《會務服務規(guī)程》、《廢舊物資處理規(guī)定》等規(guī)定，負責日常清潔保潔及垃圾分類和會務服務，填寫《清潔保潔記錄》。

4.2.4保潔主管根據(jù)清潔標準、《固廢物管理控制程序》、《污水排放管理控制程序》、《廢舊物資處理規(guī)定》，每日對保潔員的清潔保潔和會務服務工作進行巡查、對清淤和垃圾分類處理過程進行監(jiān)控，填寫《清潔服務質量檢查表》、《雨污井清淤記錄》、《化糞池清淤記錄》、《固廢物處置統(tǒng)計表》。對巡查發(fā)現(xiàn)的偶然、孤立、輕微的不合格，通知責任人立即整改并復檢，整改結果記錄于檢查表中；對需進行原因分析的不合格填發(fā)《糾正/預防措施處理單》，由責任人采取糾正措施，并驗證。清潔保潔、會務服務過程形成的記錄由保潔主管妥善保管、歸檔。4.2.5清潔保潔外包的控制(必要時): a)營運部負責選擇清潔保潔供方，對供方服務質量/環(huán)境/安全表現(xiàn)進行確認，并根據(jù)物業(yè)清潔保潔服務要求和公司清潔保潔服務承諾要求，制定《服務采購合同》(清潔保潔委托協(xié)議)，規(guī)定清潔保潔外包服務質量要求、驗證的安排、服務過程的控制辦法和其環(huán)境行為要求等，具體執(zhí)行《采購控制程序》；

b)營運部具體實施對清潔保潔供方的監(jiān)督考核：保潔主管對供方清潔保潔服務提供過程和現(xiàn)場情況進行巡檢，填寫《清潔服務質量檢查表》。對供方清潔保潔服務質量的一般不合格，保潔主管采取口頭通知方式要求供方立即整改，并將整改驗證情況記錄于《清潔服務質量檢查表》中；對需進行原因分析的不合格，填發(fā)《糾正/預防措施處理單》通知供方采取糾正/預防措施，并跟蹤驗證，執(zhí)行《采購控制程序》。

4.2.6營運部每月對清潔服務質量/環(huán)境表現(xiàn)進行檢查，填寫《服務質量檢查考評表》，繪制《清潔服務質量控制圖》，并將相關數(shù)據(jù)報營運部；對需進行原因分析的不合格填發(fā)《糾正/預防措施處理單》，由保潔主管組織采取糾正措施，并跟蹤驗證，執(zhí)行《過程、服務、環(huán)境的監(jiān)視和測量程序》、《不合格及不符合控制程序》。

4.2.7營運部不定期對清潔保潔服務質量進行抽查，抽查出的不合格按《不合格及不符合控制程序》執(zhí)行。

4.3營運部每季度繪制公司《清潔服務質量控制圖》（執(zhí)行《過程、服務、環(huán)境的監(jiān)視和測量程序》）。

4.4保潔員在清潔保潔服務過程中，遇有可能危及業(yè)主或他人安全的地方均須設置警示標識牌，或采取有效的安全措施，保潔主管監(jiān)控其有效性。5 相關文件

5.1《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

5.2《南京市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

5.3《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》 5.4《人力資源控制程序》 5.5《采購控制程序》 5.6《固廢物管理控制程序》 5.7《污水排放管理控制程序》 5.8《過程、服務、環(huán)境的監(jiān)視和測量程序》 5.9《不合格及不符合控制程序》 5.10《室內清潔標準》 5.11《室外清潔標準》 5.12《會務服務規(guī)程》 5.13《崗位職責》 5.14《廢舊物資處理規(guī)定》 6 相關記錄

6.1《清潔保潔記錄》 6.2《清潔服務質量檢查表》 6.3《雨污井清淤記錄》 6.5《服務采購合同》(清潔保潔委托協(xié)議)6.6《固廢物處置統(tǒng)計表》 6.7《服務質量檢查考評表》 6.9《糾正/預防措施處理單》

第二篇：銷售服務過程控制程序

醫(yī)療投資有限公司

文件編號

XXXX-QP7.5.1-2015

版本號

B/0

文件名稱

銷售服務提供過程

控制程序

頁

數(shù)

1目的對銷售及服務實現(xiàn)的全過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。

2范圍

適用于對產品銷售服務實現(xiàn)過程的確認及交付和交付后的活動的管理。

3權責

3.1銷售部門依據(jù)上一的銷售情況以及公司下達的銷售任務制定“銷售計劃”并依照計劃執(zhí)行。

3.2銷售部門負責承接產品訂單及客戶端交貨前及交付的相關溝通及確認物流及發(fā)運等過程；

3.3售后部門負責產品的交付后的售后服務活動；

3.4

質量部負責產品出廠前的相關質量及包裝防護等驗證；

3.5倉儲部門負責備貨及帳務記錄；

程序要求

4.1公司對提供銷售及售后服務的全過程進行策劃，確保整個實現(xiàn)過程在受控條件下進行。

4.1.1銷售部門通過與顧客進行技術交流，獲取顧客需求，根據(jù)顧客需求起草銷售合同。執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。編制明確表述產品特性的控制要求、設備技術要求等，當產品有特殊要求時，要準確收集顧客信息并與顧客進行最終確認。確認無誤后將信息提交采購部進行采購。執(zhí)行《采購過程控制程序》；并負責監(jiān)督對進貨驗證、貯存、運輸、交付等過程服務。

4.1.2銷售部門根據(jù)產品質量控制要求，制定產品采購計劃并實施采購；

4.1.3銷售部門應對購貨者的資格進行審查，具體按《購貨者資格審查管理制度》執(zhí)行。

4.1.4人力資源部負責員工培訓及上崗資格審定，確保服務提供過程中各環(huán)節(jié)的人員素質能勝任其崗位工作要求，執(zhí)行《人力資源控制程序》；

4.1.5本公司質量管理體系對銷售服務提供各環(huán)節(jié)的監(jiān)視和測量活動均進行控制，只有驗證所有規(guī)定活動均已完成，才能實施產品交付服務。產品交付后，由商務部負責收集顧客的使用及反饋信息，執(zhí)行《顧客反饋控制程序》。

4.1.6銷售人員在進行銷售活動時應持有加蓋公司印章的企業(yè)資質證明復印件和授權書，已茲證明。

4.2過程確認

4.2.1本公司產品銷售服務實現(xiàn)流程圖：

訂貨信息

招標信息

銷售合同

獲得標書

評審

簽署合同

合同實施

產品交付

售后服務

信息收集

4.2.2?特殊過程

本公司銷售產品和售后服務實現(xiàn)過程的特性決定，本公司是以產品銷售服務為主，因此應對銷售服務過程進行確認，應以證實過程的能力，確認可通過試驗、模擬或顧客參與評審的方法確認，銷售部門應對該過程進行以下活動：

a）制定相應的方法和程序，并按規(guī)定實施；

b）確定特殊過程所用設備和（或設施）的能力及維護保養(yǎng)要求；

c）確保作業(yè)過程的人員具有相應的能力與資格；

d）保留對必要設施、人員或對特殊過程鑒定的記錄；

e）過程的再確認：當條件發(fā)生變化時（如產品技術要求變化、作業(yè)流程變化等），應?對上述過程進行再確認，確保對影響過程能力的變化及時做出反應；根據(jù)需要對相應的文件和技術資料進行更改時，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

4.3產品銷售服務實現(xiàn)過程的控制：

4.3.1銷售部門按產品信息或顧客要求（可為合同、訂單、或市場信息），編制產品和服務實現(xiàn)過程的進度計劃。按進度計劃安排及通知相關部門進行產品采購和銷售及售后服務實施、交付及售后服務等。整個實現(xiàn)過程中，銷售部門分別按進度計劃進行監(jiān)督檢查和協(xié)調。

4.3.2銷售服務過程控制：

銷售服務提供過程中，主要從以下幾個方面進行綜合控制：

4.3.2.1業(yè)務人員管理控制：公司業(yè)務人員的聘用嚴格按《崗位說明書》上的任職?條件進行人員的招聘工作。業(yè)務人員每月進行業(yè)績考核，考核內容包括：有無客戶投訴、服務態(tài)度、時限及工作效率、工作業(yè)績等。

4.3.2.2銷售過程的控制：銷售部門在招投標過程初期，申報總經理?？偨浝戆才湃藛T對每項招投標過程進展得全過程進行跟蹤檢查。直至簽訂合同。由銷售部門對該過程進行監(jiān)控。其內容包括：是否進行合同評審；合同更改過程是否按程序文件的要求進行；質量部監(jiān)控有無顧客投訴；顧客投訴的處理是否達成顧客滿意；銷售服務活動控制嚴格按《銷售和售后服務管理制度》等作業(yè)指導和規(guī)范文件執(zhí)行。

4.4產品標識和可追溯性控制

4.4.1銷售部應當建立《銷售記錄》以便對銷售服務過程進行有效追溯，根據(jù)《醫(yī)療器械經營管理規(guī)范要求》銷售記錄應當至少包括：

a)

醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、數(shù)量、單價、金額；

b)

醫(yī)療器械的生產批號或者序列號、有效期、銷售日期；

c)

生產企業(yè)和生產企業(yè)許可證號（或者備案憑證編號）；

d)

采購企業(yè)名稱和企業(yè)經營許可證號、企業(yè)聯(lián)系人、電話、地址；

4.4.2公司對產品經營的全過程進行標識管理，便于識別不同產品及產品的不同狀態(tài)。根據(jù)需要，公司原則上引用產品生產廠家對產品的標識方法，同時按產品編號對產品的有關信息（如：產品供方、客戶名、生產及交付時間、產品執(zhí)行標準等）進行產品登記存檔，以保證產品可追溯。當產品出現(xiàn)重大質量問題時，銷售部門對其進行追溯。

4.4.3產品標識

a)產品標識：識別產品特定特性的標志。如產品標簽，反映產品的名稱、規(guī)?格、數(shù)量等內容，表達了該產品的特定特性。

b)產品狀態(tài)標識是指產品在銷售過程中所顯示的狀態(tài)，如包裝狀態(tài)，運輸過程狀態(tài)，如委托物流公司直接托運顧客現(xiàn)場，應向物流公司提出銷售產品狀態(tài)標識；

c）所經營的醫(yī)療器械必須具備中文標識，中文標識的內容應符合國家食品藥品監(jiān)督管理總局令(第6號)《醫(yī)療器械說明書和標簽管理規(guī)定》的要求。

4.4.4可追溯性

a)在有追溯要求時，對產品標識進行追溯，進貨產品可采用原標識。

b)當合同、法律、法規(guī)和公司自身需要（如因質量問題引起投訴的風險時）對可追溯性有要求時，公司產品的追溯路徑為：

出庫單

發(fā)貨單

銷售單據(jù)/合同

供方

4.5顧客財產的控制

本公司應愛護顧客財產。各部門應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部份的顧客財產，顧客財產進入公司后,銷售部門要進行登記、標識使所有使用或移動的區(qū)域按規(guī)定防護要求實施。當顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不實用的情況時，應報告顧客，并保持記錄。（顧客財產包括知識產權和個人信息）

4.6交付控制

銷售部門負責產品對客戶的交付，每次交付進行記錄，填寫相關產品交付記錄；合同要求時，公司對產品的保護延續(xù)到交付的目的地。

4.6.1銷售部門交付產品進行驗證。其驗證辦法分為兩種：

a)

配合顧客在現(xiàn)場進行產品質量驗證；

b)供方提供設備的材質報告和形式檢驗測試報告。

4.6.2除非顧客批準，否則在所有規(guī)定活動未完成之前，不得放行產品和交付服務。

因顧客批準而交付的特例，必須做到：

a)放行和交付服務符合法律法規(guī)的要求；

b)放行同樣要滿足顧客的要求，產品追溯程序清楚，一旦出現(xiàn)不合格，可以立即追回。

4.2上述過程各階段出現(xiàn)的不合格品執(zhí)行《不合格控制程序》。

4.3所有產品的監(jiān)視和測量記錄必須由銷售部門人員簽字并保存。

4.4?售后部對服務過程的監(jiān)視和測量進行記錄、保存，定期交行政部進行管理和控制，銷售記錄按《醫(yī)療器械銷售記錄制度》執(zhí)行。

4.5產品交付后的活動

售后部負責產品的售后服務，交付后的活動執(zhí)行《銷售和售后服務管理制度》。

5相關文件

5.1

《與顧客有關的過程控制程序》

Ryzur-Qp-7.2-2016

5.2

《售后服務控制程序》

Ryzur-QP7.5.4-2016

5.3

《不合格控制程序》

Ryzur-Qp-8.3-2016

5.4

《采購控制程序》

Ryzur-Qp-7.4-2016

5.5

《文件控制程序》

Ryzur-Qp-4.2.3-2016

5.5

《購貨者資格審查管理制度》

Ryzur-WI-SD02-2016

5.6

《銷售和售后服務管理制度》

Ryzur-WI-SD01-2016

6相關記錄

6.1

《銷售記錄》

Ryzur-QR-QP-7.5.1-01

第三篇：清潔服務承包合同

清 潔 服 務 承 包 合 同 及 報 價 張燕（擬）2014-03-25

甲方：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關規(guī)定，甲、乙雙方經友好協(xié)商，確定由乙方承包保潔服務。為規(guī)范雙方義務、保障雙方權益，特訂立以下合同條款：

一、項目基本情況：

1、項目名稱：新船堤商務KTV2、項目性質：KTV娛樂會所性質

二、承包方法：采用由乙方包人工包清潔服務質量，包一切耗材，清潔機器的方式。特殊情況可以適量向貴公司申請購買必須耗材。

三、甲方權責：

1．免費提供保潔人員工作休息室，免費提供清潔使用之水電。

2．負責監(jiān)督乙方承包范圍內的清潔服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時知會乙方處理。支持并配合乙方提出的合理的工作意見、要求及建議。

3．如遇特殊清潔工作需求時，須提前通知乙方安排人員進行清潔工作。

4．有權要求乙方撤換不合格的工作人員。

5．及時按合同之約定向乙方支付承包費用。

四、乙方權責

1、乙方嚴格按照雙方所共同制定之各項作業(yè)標準，為清潔服務，并嚴格教育、培訓和管理。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的環(huán)境和秩序，愛護甲方的財物，維護甲方良好的形象。

2、選派素質良好、服務熱情、身體健康之專業(yè)人員（包含機動、輪休人員），進駐現(xiàn)場工作。對于甲方要求更換不按合同履約的人員，乙方應予以及時滿足。

3、乙方按合同規(guī)定的清潔服務范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定。

4、乙方派駐現(xiàn)場的所有工作人員，必須統(tǒng)一辦理入職手續(xù)存檔，向甲方提交所有工作人員有效身份證、照片等相關證件復印件。在工作時間必須統(tǒng)一身著甲方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。

5、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管不在場時，應接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。

6、乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。如遇消防檢查等情況，有義務在甲方統(tǒng)一指揮下參加配合，乙方必須配合搞好清潔工作。

7、乙方不得再行轉包,否則甲方有權終止合同,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。

五、服務范圍：

所有公共區(qū)域。公共區(qū)域包括大堂、通道、17個包房、辦公室、洗手間、門前區(qū)域。(附:如清潔范圍增加,經甲乙雙方對相應增加的清潔范圍共同商定后,決定相應增加保潔人員數(shù)額及費用。)

六、承包合同金額（人民幣）：一萬貳仟元整/月。（暫定報價）

1、夜班日常清潔人數(shù)共6人，費用為：報價1800元/人/月，領班報價2100元/月，費用合計大寫：九千三百元整/月（小寫9300元/月）； 白班日常清潔人數(shù)1人，費用為：報價2300元/人，費用合計大寫：貳千元叁百整/月（小寫2300元/月）。共計報價11600元/月。

2、員工總數(shù)初步定為6人，以裝修進度按要求做出相應調整，若人員過于飽和，甲方可要求乙方減少進場人數(shù)；若人員短缺，乙方向甲方申請增加相應崗位編制。

3、乙方提供清潔機械設備及物料消耗品，費用報價400元/月，費用大寫：肆佰元整/月，費用包括機械設備提供及損壞產生的專業(yè)維修費用。

（以上報價可再經雙方協(xié)商修改）

七、付款方式：

承包費用按月結算，每月10日發(fā)放承包款。

八、合同期限及違約責任：

1．本合同有效期自年月日起至年月日止。

2．合同期內，如因甲乙雙方單方面無法履行合同時，需提前一個月以上通知對方，在取得同意后方可終止合同。

3、甲方如未按合同規(guī)定期限支付乙方清潔服務費用，乙方有權要求甲方按每月服務費用的1%支付滯納金。

4、乙方如違約或單方終止合同,由此造成的損失概由乙方承擔,并向甲方支付不少于當月總服務費用作為違約金,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。

十、其他事項：

1、雙方本著友好合作原則商定，合同期內，若因服務范圍擴大而增加工作量，需增加人工及費用時，由雙方協(xié)商議定。

2、其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補充協(xié)議。若協(xié)商不成，雙方均有權利向本企業(yè)所在地法院提起訴訟。

3、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，并具同等法律效力。

甲方（簽章）：乙方(簽章)：

日期：日期：

第四篇：清潔服務承包合同

清潔服務承包合同

合同編號：甲方：

乙方：

為營造一個清潔、舒適的工作和生活環(huán)境，根據(jù)國家、地方有關法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，甲方委托乙方對小區(qū)進行清潔衛(wèi)生服務，特制訂本合同。

第一條 清潔服務項目的基本情況

座落位置：

占地面積：

建筑面積：

物業(yè)類型：

第二條 清潔服務范圍住宅小區(qū)紅線內所有公共區(qū)域及配套設施的日常清潔、保潔與垃圾清運。

第三條 清潔服務標準與項目

一、清潔標準：

按附件三及附件四的清潔衛(wèi)生標準進行作業(yè)，達到市級優(yōu)

秀小區(qū)的清潔標準。

二、服務項目：

1、外圍：

⑴、小區(qū)道路、廣場、綠地、停車場、健身器材、垃圾堆放地

及水景觀等日常清理；

⑵、生活垃圾的收集與清運；

⑶、商業(yè)區(qū)域日常清潔、保潔；

⑷、游泳池日常清潔、保潔；

2、室內：

⑴、樓層大堂內地面、墻面、天花、風口、地角、標識牌、燈

具、公共洗手間、開關、管線、消防器材、各類家具、及

其它附屬設施的日常清潔、保潔；

⑵、電梯轎箱內的日常清潔、保潔；

⑶、住宅樓層：消防通道樓梯、扶手及樓層內所有公共設施的日常

清潔、保潔；

⑷、地下車庫的清潔、保潔；

⑸、大堂機械洗地；

第四條 服務方式：采取包工、包料、包工具、包設備。

第五條 合同期限：本合同從年月日至年月

日止。注：本合同服務期限隨該物業(yè)管理

服務主體合同終止而無條件終止。

第六條 甲方的權利義務

1、保證乙方在小區(qū)內開展正常的清潔、保潔服務工作。

2、進行定期或不定期對乙方的服務質量、作業(yè)標準、服務人員崗位進行日常檢查

考核；按照ISO9000的環(huán)境管理標準體系所采用的內、外部

質量審核、管理評審等方式對乙方的工作進行考核評估。在檢查、考核中發(fā)現(xiàn)問題，有權責令乙方對存在問題進行整改，經整改后仍達不到清潔標準的，甲方可按合同附件四、七、八的標準對乙方進行處罰。

3、有權要求乙方將清潔服務的工作安排及工作材料、設備等提交甲方審核。

4、有權對乙方安排的不稱職的現(xiàn)場工作人員及負責人提出撤換。

5、有權對乙方提交的員工培訓計劃進行審核并提出建議。

6、有權制定相應之管理措施、監(jiān)督標準等，以保證乙方按照合同及其它議定之要求運作。

7、免費提供清潔用水、電及工具房一間。同時，有權監(jiān)督和考核乙方用水用電的情況，控制浪費。

8、為乙方提供進出工作場所之便利。

第七條 乙方的權利義務

1、乙方清潔服務人員必須遵守甲方的各項管理規(guī)定，注意本身的言行、文明服務、尊重甲方客戶、愛護甲方財產，若有損壞，則照價賠償。

2、接受甲方對清潔服務過程的監(jiān)督、質詢。

3、乙方必須每周派質量人員對清潔衛(wèi)生現(xiàn)狀進行檢查，充分收集甲方意見，并及

時進行改進，達到甲方滿意為止。

4、根據(jù)本清潔服務合同的規(guī)定，制訂相關的管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自

主開展各項清潔服務工作。

5、負責編制小區(qū)清潔服務人員的崗位定編，經雙方協(xié)議后由乙方組織實施。

6、每天派出 18名經過培訓的經甲方認可的熟練員工在甲方工作，食宿和有關勞

動用工手續(xù)由乙方辦理；清潔人員要求形象好，五官端正，精神飽滿，年齡段為30-40歲為佳，具有相關業(yè)務知識，項目主管需有較強的溝通能力，需將員工花名冊（附照片、身份證復印件及合格的體檢報告）整理后報甲方。

7、提供每日清潔工作所需的物料、工具設備、設施及相應的清潔技術。同時，保

潔工具應放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

8、乙方的工作人員穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一工牌，在雙方約定的工作時間內保質

保量完成清潔任務。

9、教育員工嚴格遵守有關作業(yè)規(guī)定，符合現(xiàn)場安全管理要求（乙方在進場前必須

給員工購買人身保險），杜絕安全事故的發(fā)生，若乙方工作人員在完成工作任務時發(fā)生了傷亡等事故，概由乙方全部負責，甲方不承擔任何責任和費用。

10、負責承擔員工之工資、住宿、保險、福利、加班費及其它一切費用和人身安

全責任，如乙方違反此條款內容，乙方必須承擔所有責任，不得要求甲方增加任何費用。

11、乙方應在每月底，提交下月的項目分包服務作業(yè)計劃。乙方在月底前完成本

月服務情況的自我檢查及考核，同時對培訓的結果進行總結。

12、每月初乙方的項目主管根據(jù)上月自查及管理處檢查結果存在的問題對操作人

員進行講評或培訓。

13、節(jié)假日需增派值班人員為甲方搞好公共衛(wèi)生；如遇有關部門的工作檢查或業(yè)主的重大活動需突擊衛(wèi)生時，乙方必須積極配合搞好支持，無需增加額外費用。

14、按甲方要求及時調整不符合要求的清潔人員，乙方在接到通知后一周內須予以

調整；除工作質量不合格及違反乙方工作標準和要求的人員之外，原則上乙方不得擅自更換派駐的清潔人員。

15、接受甲方對乙方的員工培訓的督導、供方內部巡視檢查的督導、供方員工的行

為規(guī)范的督導、績效考核督導、供方管理服務能力提高的督導，并認真配合甲方完成其它特殊事項。

16、日常保潔時間：早班 6：20——10：30

中班 13：30——17：30

日常保潔值班中午：10：30——13：30

晚上：17：30——21：30

特殊情況，時間另定。

第八條 考核標準

根據(jù)合同附件內容的標準對供方進行考核。

第九條 付款方式

承包費用按月結算。

結算程序為：乙方于每月初向甲方提交上月服務的結算發(fā)票，經甲方考核確認乙方后，發(fā)票之日起10個工作日內，將應付乙方上月清潔服務費以轉賬或支票的方式支付給乙方。

第十條 費用

1、日常清潔服務費用共計人民幣：叁萬壹仟伍佰元整（￥）。其中南天一花園管理處清潔服務費用共計人民幣：元/月（12人×元/人/月）；南天一花園停車場清潔服務費用共計人民幣：元/月（6人×元/人/月）。

2、生活垃圾日常清運費用共計人民幣：叁仟陸佰元整/月（￥元/月）。

合計：全年總費用為人民幣：叁拾壹萬伍仟玖佰元整（￥）

（9個月）。

3、實付費用以合同第八條計算。

第十一條 合同終止及違約責任

1、本合同規(guī)定的服務期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)簽合同，應在該合同期

滿前一個月內通知對方。

2、如因一方違約強行終止合同，違約方應付給對方兩個月承包金作為賠償。

3、甲方按照附件規(guī)定的標準對乙方打分，如全年出現(xiàn)二次乙方得分在85分以下，甲方可解除此合同。

4、雙方有建議或要求可隨時向對方提出，對方應在一周內給予答復，逾期視為同

意。

5、如因甲方原因造成乙方無法按清潔服務合同履行或其他經濟損失，甲方應對乙

方所造成的損失進行賠償。

6、如因乙方原因造成無法達到附件規(guī)定的要求或甲方其他經濟損失，乙方應對甲

方所造成的經濟損失進行賠償。

7、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約

責任。

第十二條 關于合同的其它規(guī)定

1、本合同未盡完善事宜，雙方可通過友好協(xié)商對本合同的條款進行修訂、更改、補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商解決不了的，可提交深圳

市仲裁委員會仲裁或上訴。

3、本合同之附件均為合同有效組成部分，具有同等的法律效力。

4、乙方不得將本合同的有關權利和義務轉讓給第三方。

5、本合同正本連同附件共23頁，一式四份，雙方各執(zhí)二份，具有同等的法律效力。

6、本合同自簽訂之日起生效。

附件：

一、《崗位配置規(guī)劃表》

二、《現(xiàn)場清潔規(guī)劃》

三、《清潔服務檢查標準》

四、《清潔考核扣分標準》

五、《清潔工作頻率與標準》

六、《水景清潔標準與頻率》

七、《供方月度評審細則》

八、《供方評審細則》

（此頁無正文）。

甲方：乙方：

甲方代表簽名：乙方代表簽名：

年月

日年月日

第五篇：辦公樓清潔服務合同

辦公樓清潔服務合同

委托方（以下簡稱甲方）：XX縣XX街道辦事處

受托方（以下簡稱乙方）:（應當是具有營業(yè)執(zhí)照的公司）

為確保XX縣XX街道辦事處辦公樓的清潔衛(wèi)生質量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及其它法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方將XX街道辦事處辦公樓日常清潔服務工作委托乙方承擔。為確保工作順利開展，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，達成如下合同內容供雙方遵守：

一、清潔服務范圍及內容：

（一）日常清潔（保潔）服務的范圍： 1．辦公樓大廳、走廊； 2．1-6樓樓梯間； 3．2-6樓公共衛(wèi)生間； 4．2-6樓會議室；

5．停車場、綠化帶清潔衛(wèi)生； 6．甲方臨時交派的其他服務工作。

（二）日常清潔（保潔）要求：

1．公共地段的保潔應當保持以下保潔質量要求：地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮；地腳線無灰塵、無污跡；植物花盆無污跡、無灰塵、光亮；消防器材無灰塵；垃圾桶無污跡、無灰塵、光亮；門光亮、無灰塵、無手?。粔γ鏌o灰塵、無污跡、光亮；玻璃門無灰塵、無手印；天花無灰塵、無污跡；開關、照明燈具無灰塵。

2．衛(wèi)生間的保潔應當保持以下保潔質量要求：地面無水漬、無垃圾，鏡面保持光亮、無水跡，潔具表面光潔、無污漬、無異味，臺面光潔無水漬，保持空氣清新、無異味。

3．停車場及綠化帶的保潔服務應當保持以下保潔質量要求：通道保持暢通，地面無雜物、無垃圾、無積水，綠化帶內無雜物。

4．每天清運垃圾。

（三）清潔時間要求：

1．工作日甲方工作時間結束前一小時，開始清潔大廳、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、停車場和綠化帶；

2．每個工作日上、下午各保潔衛(wèi)生間兩次；

3．會議結束后，及時清潔會議室。會議室地毯每兩天吸塵一次； 4．每周日下午清潔大廳、走廊、樓梯間和衛(wèi)生間一次； 5．大廳墻壁每周清潔一次，每月清潔玻璃窗、玻璃隔墻1次；

二、清潔服務方式：

采用由乙方包人工、材料、設備、工具、管理的承包方式，乙方派出至少2人負責甲方辦公樓清潔（保潔）服務，甲方不提供清潔機器設備等工具。

三、合同期限：

合同期暫定壹年，自2013年 月 日起至2014年 月 日止。合同期內，如乙方服務質量及配合度經考核不能達到甲方要求，甲方有權單方解除合同，更換保潔單位。合同期滿若乙方的專業(yè)服務質量及配合度能達到甲方要求的標準，雙方可續(xù)簽合同。

合約期滿前30天，乙方應以書面形式告知甲方續(xù)約意愿，甲方如不愿續(xù)約，應于合同期滿前30天以書面形式告知乙方，否則視甲乙雙方同意續(xù)約，但應另簽保潔服務合同執(zhí)行。

四、合同金額及付款方式：

1．月包干服務費用為 元/月。甲方每月支付給乙方的服務費用中已包括乙方聘用人員的工資、福利、培訓、勞保費用、工具、機器、材料費用、2

各種社會保險費用和發(fā)生工傷事故的賠償費用及企業(yè)利潤、稅金等所有可能發(fā)生的費用。

2．服務費用每月支付一次；乙方負責在每個服務月度結束后5個工作日內向甲方提供當月發(fā)票，甲方在收到發(fā)票日起5個工作日內，核查費用無誤后支付上月服務費用。

五、甲方責任及義務：

1．為乙方免費提供用水、用電，并提供1間臨時物料倉庫供乙方使用。2．對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應予全力支持，甲方須確保其員工全力配合乙方在現(xiàn)場工作。

3．對未達到清潔標準的項目，甲方有權要求乙方重做清潔工作。4．負責委派人員監(jiān)督清潔現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時告知乙方現(xiàn)場人員或現(xiàn)場管理人員。

六、乙方責任及義務：

1．乙方應嚴格教育、培訓和管理派駐甲方的清潔人員，遵守甲方及乙方規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護甲方的財物，注意言行舉止以維護甲方良好的形象。

2．乙方必須指派有經驗、有責任心的工作人員負責清潔衛(wèi)生工作。乙方必須依照合同約定的標準保質保量完成甲方所指定范圍和規(guī)定工期內的清潔服務工作。

3．乙方所有工具、材料及易消耗品均應質量合格，對不符合甲方標準、檔次要求的用具、耗材等乙方應立即更換。

4．乙方必須提供安全設施予清潔工人，以保障其工作安全，否則一切后果，概由乙方承擔。在保潔服務工作過程中，如乙方工人發(fā)生傷亡事故，由乙方自行承擔賠償法律責任，與甲方無關。若傷亡員工要求甲方承擔賠償責任，3

乙方應在甲方承擔責任后3日內將甲方損失全部賠償給甲方或者由甲方在應支付給乙方的保潔服務費中扣除。

5．注意防火及安全工作，避免走火、漏水及漏電情況引發(fā)安全事故；如發(fā)生安全事故，由乙方自行承擔包括民事賠償責任在內的全部法律責任。

6．未得甲方書面同意，乙方不得將合同全部或任何部分轉包與第三方，否則甲方有權立即解除合同。

7．乙方在清潔過程中應節(jié)約用水用電。

8．乙方應當依法為保潔員工參加各種社會保險，并自行承擔參加社會保險的全部費用。

七、終止合同及違約責任：

1．如乙方保潔服務工作未能滿足合同規(guī)定要求，經甲方通知整改，乙方在二十四小時內仍未能滿足甲方保潔服務要求的，甲方以書面方式通知乙方撤場，解除本合同。

2．如乙方違反本合同約定，乙方應當向甲方支付違約金人民幣貳萬元，本合同解除。

八、其它事項：

1．在本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經友好協(xié)商同意后，以正式文件補充，補充的文件與本合同具有同等效力。

2．本合同未盡事宜由雙方另行協(xié)商解決，若協(xié)商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)貳份，簽章后生效。

甲方（蓋章）：XX縣XX街道辦事處 乙方（蓋章）： 甲方代表（簽字）：

乙方代表（簽字）： 日期： 年 月 日

日期： 年 月 日

附：乙方營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證復印件各一份。