第一篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業(yè)管理工作中溝通則是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。所以溝通尤為重要，是企業(yè)生命有機(jī)體的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通是管理工作中的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。一般來(lái)說(shuō)，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝通管理的實(shí)施和展開，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃的、自覺(jué)的、規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程。這意味著溝通管理不僅是一種活動(dòng)，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會(huì)失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于不沂于溝通造成的?？梢姡芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業(yè)管理工作的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識(shí)和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成，增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過(guò)彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理 在管理過(guò)程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然趨勢(shì)，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

五、企業(yè)管理工作中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結(jié)

沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

第二篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級(jí)之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無(wú)不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無(wú)論在學(xué)校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因?yàn)闇贤ㄔ谌藗兊墓ぷ鳌⑸钪衅鹬絹?lái)越重要的作用，它已成為人們統(tǒng)一思想、建立良好人際關(guān)系、提高工作效率的有效保證,是現(xiàn)代管理者的重要任務(wù)之一。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的組織，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有下屬真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理。

在學(xué)習(xí)期間我了解到，溝通，簡(jiǎn)單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過(guò)程。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、思想、感受乃至雙方價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認(rèn)為，有效的溝通，無(wú)論是為處理危機(jī)、或是服務(wù)于長(zhǎng)期計(jì)劃，都必須以聽眾的激勵(lì)作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設(shè)計(jì)者，必須要把自己設(shè)定的愿景轉(zhuǎn)化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)，其必要條件是員工的共同目標(biāo)能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了溝通在管理中的作用。通過(guò)管理者的大量溝通活動(dòng)，促使員工朝設(shè)定的愿景奮斗，推動(dòng)組織工作績(jī)效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設(shè)計(jì)者、激勵(lì)者和推動(dòng)者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對(duì)于大多數(shù)管理者來(lái)說(shuō)，面對(duì)面、一對(duì)一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結(jié)了一系列調(diào)查結(jié)果后認(rèn)為，管理者的第一大問(wèn)題可以被歸納為一個(gè)詞——溝通。

隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級(jí)之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無(wú)不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備發(fā)展日新月異，但卻無(wú)法穿透這種看不見的“墻”。美國(guó)一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過(guò)一項(xiàng)“創(chuàng)舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌.這是一項(xiàng)重大的改變,因?yàn)橛眯A桌時(shí).總是那四個(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長(zhǎng)桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談了,如此一來(lái).研究部的職員就能遇上來(lái)自其他部門的行銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師,他們?cè)谙嗷ソ佑|中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發(fā),碰撞出“思想的火花”，使經(jīng)營(yíng)得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的；依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒(méi)有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來(lái)效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來(lái)某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。有效溝通的特征

（1）準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可

結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過(guò)開放式的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒(méi)有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，管理過(guò)程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來(lái)越多，管理層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來(lái)解決問(wèn)題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

（3）激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過(guò)程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問(wèn)題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛(ài)廠如愛(ài)家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問(wèn)題時(shí)不會(huì)手足無(wú)措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說(shuō)話語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（4）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

（5）學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通。

員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說(shuō)明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問(wèn)題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂(lè)于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂(lè)于接受員工的抱怨就是樂(lè)于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對(duì)敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺(jué)，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見，無(wú)論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說(shuō)話的技巧。

德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉(cāng)促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。

我總結(jié)幾句：管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的企業(yè)管理過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

參考文獻(xiàn)

［1］陳進(jìn).是論企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)［J］.市場(chǎng)周刊，2004，（2）：16-20.［2］劉為軍，淺談管理溝通的作用和途徑［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（10）：10-12.［3］周三多，管理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2003.［4］彼得·德魯克.卓有成效的管理者［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.［5］ 郭愛(ài)民，談溝通在管理中的作用

612冼康迅電商6班2011/11/2

第三篇：溝通在護(hù)理工作中的作用

心理溝通不僅是當(dāng)前社會(huì)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理中的一門重要課題，也是醫(yī)療護(hù)理中的一項(xiàng)重要工作，且日益重要。護(hù)患之間的溝通，其實(shí)只是人與人之間的心理溝通過(guò)程。能否準(zhǔn)確地把握心理溝通的心理特點(diǎn)，運(yùn)用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對(duì)護(hù)理人員的基本要求，是做好護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本人多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就護(hù)理工作中的護(hù)患之間如何開展

心理溝通談一些體會(huì)。

1、心理溝通要把握病人的心理特點(diǎn)。心理溝通是醫(yī)護(hù)人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為表現(xiàn)的一種思維形式，它能促進(jìn)溝通的主客體達(dá)到心理上的平衡，其旨在于培養(yǎng)人的感情，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達(dá)到最好的醫(yī)療效果。醫(yī)院的病患來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商還有行政公務(wù)人員和無(wú)業(yè)者等，其社會(huì)職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習(xí)慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點(diǎn)都有明顯的差異，這就需要我們護(hù)理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度，對(duì)癥下藥。下面根據(jù)病人常見的類型作一個(gè)簡(jiǎn)單的分析：1?

1、根據(jù)病人的病情，可劃分為病重患者和小病患者兩種類型。前者，病情危重，復(fù)雜多變，病人及其家屬心理壓力大，心情焦慮、緊張、恐懼。病人預(yù)感到病情對(duì)自己構(gòu)成死亡的威脅，對(duì)前途產(chǎn)生懷疑，失去信心，情緒變得異?？謶?，對(duì)醫(yī)護(hù)人中的一舉一動(dòng)都特別留意，害怕在醫(yī)治時(shí)稍微“松懈”不慎而突然死去。對(duì)此，如果護(hù)患之間心理溝通不好，可能貽誤醫(yī)療最佳時(shí)機(jī)，這樣就要求我們的醫(yī)護(hù)人員必須盡快與病人或其家屬溝通，多用安慰的語(yǔ)言安慰他們，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病。另外，還要盡可能在生活和有關(guān)方面幫助他們。后者，心理壓力小，但往往容易忽視，對(duì)小病抱著無(wú)所謂的態(tài)度，故有的造成久而不愈，甚至小病釀成大病。對(duì)此，我們對(duì)不遵醫(yī)囑的病人要有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，多給他們宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，詳細(xì)為他們解釋小病不盡快治愈的嚴(yán)重后果等。1?

2、根據(jù)病人的性格特點(diǎn)，可分為情緒穩(wěn)定型和不穩(wěn)定型，樂(lè)觀型和悲觀型。情緒穩(wěn)定的病人心理素質(zhì)比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發(fā)脾氣；情緒不穩(wěn)定的病人，容易發(fā)脾氣，有的常為小事計(jì)較，生氣發(fā)火，影響病情的治療。思想樂(lè)觀的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對(duì)病有較好的促進(jìn)作用；思想悲觀的病人，情緒低落，常悶悶不樂(lè)，不愛(ài)說(shuō)話，表情淡漠，嚴(yán)重影響病情的治療。以上情緒不穩(wěn)和悲觀的病人，比較難以心理溝通，但恰恰這樣的病患尤其需要護(hù)理人員的心靈溝通，他們大多生性比較敏感，自尊心強(qiáng)。與他們接觸時(shí)，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時(shí)，要注意語(yǔ)言的用詞，語(yǔ)氣要緩和，語(yǔ)調(diào)要低，用關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，用白衣天使的愛(ài)心打開他們的心靈之窗，對(duì)病情的治療有重要的促進(jìn)作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬(wàn)別，但無(wú)不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理溝通時(shí)只要努力準(zhǔn)確地抓住病患者的心理特征和活動(dòng)規(guī)律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、直接溝通和間接溝通。2?

1、語(yǔ)言溝通是指護(hù)患之間的交談，包括交談的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。首先與病人的交談要以文明禮貌的語(yǔ)言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，切忌居高臨下的態(tài)勢(shì)、語(yǔ)言生硬；其次在為病人護(hù)理時(shí)，要多采用商量的語(yǔ)氣，避免用命令式的語(yǔ)言強(qiáng)加于人，令病人反感；再次是應(yīng)針對(duì)談?wù)Z的內(nèi)容，對(duì)病人提出的各種問(wèn)題用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)調(diào)，對(duì)病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導(dǎo)。總之，護(hù)士要努力培養(yǎng)自己的語(yǔ)言能力，恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言這項(xiàng)工具，在與病人的接觸中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲在促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，從而達(dá)到增進(jìn)病人身心健康，促進(jìn)身心共治的目的。2?

2、非語(yǔ)言溝通主要是指護(hù)理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情。表現(xiàn)在對(duì)病人的禮貌，對(duì)病人的應(yīng)有尊重等方面。病人在住院期間與護(hù)士接觸的頻率高，時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)士的一舉一動(dòng)，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會(huì)引起病人的不滿情緒。因此，護(hù)士不僅要努力提高護(hù)理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，做到語(yǔ)言美、行為美，儀表和儀態(tài)優(yōu)雅，對(duì)待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說(shuō)心中的問(wèn)題，從而達(dá)到心理的溝通。2?

3、直接溝通就是護(hù)患之間面對(duì)面接觸，不僅僅是語(yǔ)言交流，而且還有表情和動(dòng)作的表達(dá)。在直接接觸中，醫(yī)護(hù)人員將病情、治療方案和注意事項(xiàng)直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫(yī)護(hù)人員在與病人的直接接觸中，要真誠(chéng)地為病人所想，為病人所急，給病人及時(shí)有效的幫助，這樣往往能迅速達(dá)到溝通的預(yù)期目的。2?

4、間接溝通對(duì)于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時(shí)與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報(bào)病情，使他們做好思想心理準(zhǔn)備，減少

心理壓力。在這個(gè)時(shí)候，護(hù)士要積極主動(dòng)地與病人家屬通報(bào)病人的醫(yī)療進(jìn)展情況，了解病人的有關(guān)情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說(shuō)，理解他們的擔(dān)憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時(shí)，對(duì)病人家屬表現(xiàn)出的負(fù)面情緒表示理解，分擔(dān)他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關(guān)心。其次建立與病人家屬的聯(lián)系。不僅要向病人家屬通報(bào)病情，而且要向他們通報(bào)醫(yī)療費(fèi)用情況

和用藥情況，以及必要的化驗(yàn)檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達(dá)到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對(duì)病人的治療有很大的促進(jìn)作用。

3、心理溝通護(hù)士的基本要求。護(hù)士在醫(yī)療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時(shí)間是與護(hù)士進(jìn)行交往，護(hù)士在每日護(hù)理工作中為病人做各種護(hù)理，檢查治療等，無(wú)時(shí)不涉及到與病人的心理溝通問(wèn)題。因此，要搞好護(hù)患之間的心理溝通，從護(hù)患之間心理溝通的主體――護(hù)士來(lái)說(shuō)，必須具備以下基本素質(zhì)：3?

1、道德素質(zhì)。德是做人做事的根本，是人的綜合素質(zhì)的核心。醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的事業(yè)心和獻(xiàn)身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無(wú)論病人貴賤高低一視同仁，用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)所有病人。3?

2、專業(yè)素質(zhì)。這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過(guò)硬，且要與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研，全面掌握業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作技術(shù)。3?

3、職業(yè)素質(zhì)。首先要有一個(gè)好的健康的身體；其次要樹立職業(yè)理想，行為規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；再次要多方面提高自身的能力，包括語(yǔ)言能力，觀察能力，獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力等。只有這樣，才能得到病人的普遍歡迎和尊敬，才能在工作中取得優(yōu)秀的成績(jī)。3?

4、心理素質(zhì)。首先要掌握好過(guò)硬的心理學(xué)知識(shí)；其次努力培養(yǎng)良好的心理結(jié)構(gòu)，即：興趣、情緒、意志、性格等，否則，自身心理素質(zhì)不好，談何與病人心理溝通。心理學(xué)研究表明，人是情感和理智的結(jié)合，感情建立了，護(hù)患兩者在醫(yī)療上配合一定比較默契。另外，在醫(yī)院天天面對(duì)疾病纏身的各種患者，要求護(hù)理人員要具備比一般人更強(qiáng)的心理承受能力和心理自我調(diào)節(jié)能力。綜上所述，護(hù)患心理溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士不僅要精通業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，還要盡可能多地掌握社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，這樣才能更有效地與病人心理溝通，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。市慢性病防治醫(yī)院傅青

第四篇：溝通在班主任工作中的作用

有效溝通——班主任工作獲得成功的關(guān)鍵

關(guān)鍵詞：班主任工作 溝通

主要論點(diǎn)：溝通，是班主任工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎(chǔ)。

一、與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，能對(duì)學(xué)生有比較全面的了解與理解，利于實(shí)施對(duì)癥下藥式的教育；

二、與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，能讓學(xué)生家長(zhǎng)理解并全力配合班主任老師所實(shí)施的各種教育手段和教育方法；

三、與科任老師以及有關(guān)的教職員工進(jìn)行溝通，能全面了解學(xué)生的情況，交換看法，交流經(jīng)驗(yàn)，相互之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成教育合力?？傊?，有效溝通，是班主任工作獲得成功的關(guān)鍵。

溝通在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)策劃、營(yíng)銷推廣中作用極為重要，企業(yè)老總、營(yíng)銷精英常說(shuō)：“溝通決定成敗。”同樣，溝通在班主任工作中也占據(jù)重要的地位，起著顯著的作用。

一、與學(xué)生溝通，了解情況，對(duì)癥下藥

常聽到一些班主任老師抱怨：現(xiàn)在的學(xué)生是越來(lái)越難教育了，做他們的思想工作，用詞要準(zhǔn)確，說(shuō)事要精確。在對(duì)學(xué)生的評(píng)述過(guò)程中，只要出現(xiàn)一絲偏差，學(xué)生就會(huì)抓住不放，以此一點(diǎn)而否定老師的全部“教育”——輕則嘴上不說(shuō)，但心里不服，落實(shí)到行動(dòng)上那就是我行我素、屢教不改；重則當(dāng)即頂嘴，讓老師下不了臺(tái)。

應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生的這種現(xiàn)象確實(shí)是存在的，而且是越來(lái)越明顯。但是，班主任老師卻不能對(duì)此有所抱怨。班主任老師對(duì)學(xué)生的評(píng)述有偏差，是因?yàn)閷?duì)學(xué)生及其行為缺乏全面的了解，而成功教育的前提，就在于對(duì)學(xué)生的全面了解與理解。蘇霍姆林斯基指出:“盡可能深入地了解每個(gè)孩子的精神世界，是教師和校長(zhǎng)的首條金科玉律。”“不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展、興趣愛(ài)好、思維、才能、天賦的傾向，就談不上教育?！雹傩睦韺W(xué)家調(diào)查表明:有相當(dāng)多的教師與學(xué)生之間有隔閡，缺少交流，缺乏了解與理解，其原因就是教師與學(xué)生很少進(jìn)行溝通。②

溝通是實(shí)施教育的前提，也是教育的有效途徑和手段。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育中如果缺乏溝通，則學(xué)生的“心事”班主任老師“猜不明白”，而班主任老師的“柔情”學(xué)生也就“永遠(yuǎn)不懂”。

筆者在長(zhǎng)期的班主任工作中遇到學(xué)生上學(xué)遲到、作業(yè)遲交之類的事情還真不少，從教初期，往往是輕則批評(píng)說(shuō)教，重則大加呵斥，實(shí)施所謂的從嚴(yán)教育。后來(lái)，通過(guò)溝通慢慢了解到產(chǎn)生此類現(xiàn)象的原因有很多。以學(xué)生上學(xué)遲到為例，其原因可能是沒(méi)有及時(shí)叫醒（或是鬧鐘出了故障，或是家長(zhǎng)因故沒(méi)有及時(shí)叫醒等），可能是學(xué)生早晨起不來(lái)（或是因?yàn)榧议L(zhǎng)的原因?qū)W生晚上睡覺(jué)過(guò)遲而早晨起不來(lái)，或是因?yàn)閷W(xué)生自己看電視、玩游戲等原因晚上睡覺(jué)過(guò)遲而早晨起不來(lái)，或是學(xué)生身體不適等），可能是上學(xué)途中出了點(diǎn)問(wèn)題（或是家長(zhǎng)送孩子上學(xué)的自行車出了故障，或是學(xué)生上學(xué)途中出了點(diǎn)磕磕碰碰的小事故等）??筆者在27年的班主任工作生涯中，幾乎沒(méi)有遇到過(guò)學(xué)生因?yàn)榧兇獾淖陨碇饔^原因而上學(xué)遲到的現(xiàn)象（就算有這種現(xiàn)象產(chǎn)生，其家長(zhǎng)也負(fù)有不可推托的責(zé)任）。

筆者在教育實(shí)踐中體會(huì)到，只要與學(xué)生進(jìn)行了有效的溝通，在對(duì)學(xué)生有了比較全面的了解與理解之后而實(shí)施對(duì)癥下藥式的教育，學(xué)生定會(huì)心悅誠(chéng)服、欣然接受的。

二、與家長(zhǎng)溝通，謀求理解，爭(zhēng)取配合

蘇霍姆林斯基指出:“最完備的社會(huì)教育就是學(xué)?！彝ソ逃！雹蹖W(xué)校教育得到家庭教育的全面配合，方能獲得真正的成功。那么，是不是所有的家長(zhǎng)都會(huì)全面地配合學(xué)校教育呢？結(jié)論恐怕不能過(guò)于樂(lè)觀。

應(yīng)該說(shuō)，大多數(shù)家長(zhǎng)是理解教育真諦，會(huì)全面配合學(xué)校教育的，但是，事實(shí)上確實(shí)有一部分家長(zhǎng)存在著“有選擇”地配合學(xué)校教育的現(xiàn)象。筆者在班主任工作中發(fā)現(xiàn)，這部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的智育、體育等發(fā)展很重視，對(duì)美育中提高學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)和德育中提高學(xué)生的紀(jì)律性、個(gè)人修養(yǎng)等也很重視，對(duì)學(xué)校的這些教育，這部分家長(zhǎng)能全力以赴，全面配合；而對(duì)德育中的大公無(wú)私、與人為善、助人為樂(lè)、先人后己、忍讓退讓謙讓以及在勞動(dòng)中不怕臟、不怕累等方面的重要內(nèi)容，則重視不夠，有的甚至不以為然，更有甚者與學(xué)校教育唱反調(diào)。特別是遇到學(xué)生排座位、學(xué)生之間發(fā)生小糾紛、學(xué)校開展捐助活動(dòng)等時(shí)候，那些極少數(shù)對(duì)德育的理解存在偏差的家長(zhǎng)就可能不配合學(xué)校教育。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)家長(zhǎng)，他的孩子與其他學(xué)生發(fā)生小糾紛，他這樣教自己的孩子：“誰(shuí)‘惹’你，你就打他。打傷了他，我們家長(zhǎng)給他療傷。”

遇到這種家長(zhǎng)怎么辦？只有一個(gè)辦法，那就是溝通。通過(guò)溝通，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師是 2 出自真心在關(guān)心他的孩子，只有出自真心的關(guān)愛(ài)，才能讓學(xué)生和家長(zhǎng)真正接受。共同的愛(ài)，共同的目標(biāo)，可以拉近家長(zhǎng)和教師的距離。這是前提與基礎(chǔ)。通過(guò)溝通，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子成才乃至日后事業(yè)成功的真正內(nèi)涵和全部外延有個(gè)正確而全面的認(rèn)識(shí)，從而更正自己對(duì)教育內(nèi)容、途徑、方法、規(guī)律等方面的理解。通過(guò)溝通，讓家長(zhǎng)完全理解并全面、全力配合班主任老師所實(shí)施的各種教育手段和教育方法，使我們的教育獲得真正的成功。

筆者前不久所處理的一件事情，很能說(shuō)明這個(gè)道理。筆者今年執(zhí)教一年級(jí)，班上的一個(gè)學(xué)生特別“野”，上課坐不住，下課滿地“瘋”，入學(xué)第二周的一天，課間他把灌入開水的塑料瓶蓋上鉆了個(gè)小洞，然后向同學(xué)噴灑，燙傷了好幾個(gè)同學(xué)。筆者當(dāng)即嚴(yán)肅批評(píng)了他。在過(guò)幾天的評(píng)選班干部活動(dòng)中，他自然沒(méi)有得到幾張選票，落選了。這下子，家長(zhǎng)們不樂(lè)意了，姥爺見到老師就板起臉，母親讓好友帶話給老師，具有一定社會(huì)地位的父親??。于是，我抽出不少時(shí)間與他們進(jìn)行溝通，在充分肯定其孩子優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步的基礎(chǔ)上，我們共同探討了嚴(yán)守紀(jì)律、善待同伴與日后個(gè)人成才、事業(yè)成功之間的關(guān)系，使他們理解老師的目的就是想讓孩子通過(guò)落選、心里難過(guò)，認(rèn)識(shí)到“玩耍有度、善待同伴”的重要性，從而改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取進(jìn)步。通過(guò)溝通，我們達(dá)成了共識(shí)。在家庭教育的配合下，這位學(xué)生各方面的進(jìn)步都比較大，并得到了同學(xué)們的廣泛認(rèn)可，在前不久的班干部改選中，他以較高的票數(shù)當(dāng)選中隊(duì)委員。

實(shí)踐證明，只要教師與家長(zhǎng)架起心靈溝通的橋梁，也就為學(xué)生的全面發(fā)展鋪平了道路。

三、與同事溝通，相互協(xié)作，形成合力

眾所周知，班主任老師承擔(dān)著對(duì)學(xué)生教育的主要責(zé)任，學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展，事無(wú)巨細(xì)，他都責(zé)無(wú)旁貸。在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、活動(dòng)、行為規(guī)范等方方面面的管理與教育中，漸漸地產(chǎn)生了威嚴(yán)，學(xué)生無(wú)不恭敬有加。在班主任老師面前，學(xué)生們特別循規(guī)蹈矩，都是“乖乖兒”，再頑皮的學(xué)生也不敢“狂野”，這就導(dǎo)致了班主任老師對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差——親眼所見的可能只是學(xué)生表現(xiàn)好的一面。

不必諱言，大多數(shù)科任老師由于執(zhí)教班級(jí)比較多，學(xué)生比較多，顧不過(guò)來(lái)等原因，對(duì)學(xué)生的威嚴(yán)度可能比班主任老師略遜一點(diǎn)。而學(xué)生在管束力較弱狀態(tài)下的表現(xiàn)，最接近“本色”。完全可以這樣說(shuō)，在威嚴(yán)度較低的科任老師面前能嚴(yán)守紀(jì)律的，那才是真正的紀(jì)律性 3 強(qiáng)?？迫卫蠋煂?duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)最具有真實(shí)性和全面性。

因此，班主任老師必須主動(dòng)地、及時(shí)地、經(jīng)常地去找科任老師以及有關(guān)的教職員工進(jìn)行溝通，了解情況，交換看法，交流經(jīng)驗(yàn)，相互之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成教育合力。

溝通，是班主任工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎(chǔ)。有效溝通，是班主任工作獲得成功的關(guān)鍵。附注：

①③蘇霍姆林斯基，帕夫雷什中學(xué)，北京教育科學(xué)出版社，1983年版。

②李芳，傾聽與反思——教師與學(xué)生交流、溝通的有效手段，西昌學(xué)院學(xué)報(bào)·自然科學(xué)版，2007年第1期。

[拙作發(fā)表于《安徽教育》2009年第7期。]并獲2009年江蘇省優(yōu)秀教育論文二等獎(jiǎng)。

第五篇：淺談溝通在管理工作中的作用

淺談溝通在管理工作的作用

作為一名基層管理者，我覺(jué)得溝通是管理工作的最基本方法，它就像一座連通管理者和下屬員工之間的橋梁，通過(guò)它不但使兩者在工作上的信息能及時(shí)傳達(dá)，而且還可以縮短兩者之間的距離，在管理工作中經(jīng)常會(huì)起到事半功倍的作用。

在駕駛員的管理工作中，溝通更是必不可少。駕駛員的思想情緒往往是影響安全行車的最重要方面。平時(shí)我們通過(guò)與駕駛員的溝通，可以掌握到駕駛員的家庭情況、生活習(xí)慣和思想情緒等信息。這些信息會(huì)對(duì)我們的管理工作帶來(lái)極大的幫助。一方面，我們可以杜絕駕駛員帶情緒和帶思想包袱開車；另一方面，我們還可以根據(jù)駕駛員的性格特點(diǎn)，合理安排線路和車型運(yùn)行；同時(shí)我們還可以對(duì)存在安全隱患的駕駛員及時(shí)進(jìn)作提示教育，做到管理工作的針對(duì)性和及時(shí)性。

溝通也是一種藝術(shù)，它需要管理者要主動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)與下屬員工聯(lián)系，在交流時(shí)還要抱著真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽。在駕駛員的管理中有個(gè)難點(diǎn)就是駕駛員上班大多時(shí)間都是在車上，在車站停留的時(shí)間非常短暫。因此，我們與駕駛員之間的溝通往往都只能在發(fā)班前或收車后時(shí)間進(jìn)行。因此，我們必須要有意識(shí)地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)與駕駛員交流。在與駕駛員的溝通交流中，我們可以傾聽他們的心聲，并收集他們的建議，對(duì)他們提的建議或疑問(wèn)答復(fù)或向上級(jí)反映。

對(duì)于在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的司乘人員，我們通過(guò)采取談話的方式進(jìn)行教育，往往比嚴(yán)肅批評(píng)起的作用更大。在溝通交流中指出他們的缺

點(diǎn)和不足，他們會(huì)更易接受，認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻。曾有一位駕駛員由于沉迷賭博，導(dǎo)致家庭不和睦，在賭博中輸了錢加上妻子的怪責(zé)，導(dǎo)致他情緒不穩(wěn)定，開車注意力不夠集中，這是安全行車的極大隱患。我立即找該駕駛員談心，在談心時(shí)，不是直奔主題，而是當(dāng)朋友一樣從家庭和生活中慢慢入題，讓其認(rèn)識(shí)到賭博對(duì)個(gè)人和家庭的影響，對(duì)工作的影響。該駕駛員深刻反省后，從此遠(yuǎn)離賭博，家庭生活和工作都恢復(fù)正常。

溝通也像一塊敲門磚，它使人與人之間敞開心扉、真誠(chéng)交流，增

加兩者之間的感情。在工作中經(jīng)常溝通和交流，下屬員工就會(huì)感覺(jué)到上級(jí)的關(guān)心，促使他們會(huì)更加努力工作；管理者就能充分掌握員工的情況，管理工作也會(huì)更加得心應(yīng)手。

陳國(guó)華