第一篇：其它優(yōu)化措施和后續(xù)服務(wù)承諾

1、其它優(yōu)化服務(wù)措施

1）建立重點(diǎn)工程管理制度，開通綠色監(jiān)管通道。針對本項(xiàng)目，我單位定位為重點(diǎn)工程，并實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體制，上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控措施，開通綠色監(jiān)管通道，積極打造成為精品工程，樹立誠信品牌，真正做到“誠信服務(wù)、質(zhì)量第一”的宗旨。

2）嚴(yán)格按照“招標(biāo)文件”及其“用戶需求”中的要求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的《圖式》、《規(guī)范》及各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按我所質(zhì)量管理體系嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保交付用戶產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到所承諾的質(zhì)量目標(biāo)。

3）嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查制度:即作業(yè)組的一級檢查（自檢互查）、項(xiàng)目組的二級檢查及質(zhì)檢組的三級檢查（審核）；同時(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)中的過程檢查，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的過程監(jiān)控，以防為主、防患未然，切實(shí)重視質(zhì)量管理，確保提交用戶的成果資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠，滿足用戶的要求，讓用戶滿意。

4）在產(chǎn)品驗(yàn)收前，如果本項(xiàng)目范圍內(nèi)的相關(guān)技術(shù)要求發(fā)生變化，我方承諾進(jìn)行免費(fèi)修改，保證驗(yàn)收產(chǎn)品的現(xiàn)勢性。

5）堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在作業(yè)過程中加強(qiáng)與用戶溝通，切實(shí)了解用戶需求，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督檢查，并主動(dòng)將初件產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品提交用戶審核，確保用戶滿意。

6）切實(shí)維護(hù)用戶利益，對用戶在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、監(jiān)督等活動(dòng)中提出的意見和建議虛心接受，并按意見及建議認(rèn)真整改，把責(zé)任落實(shí)到崗到人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

7）在項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)服務(wù)有效期5年內(nèi)，我所設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)組，為用戶提供后續(xù)服務(wù)，對用戶提出的相關(guān)問題或意見，我所承諾在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問題，最大限度滿足用戶的要求。

2、后續(xù)服務(wù)承諾

1）我所為用戶建立售后服務(wù)信息管理檔案，及時(shí)了解和處理用戶的質(zhì)量質(zhì)疑和反饋意見，對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù), 了解客戶需求，確保用戶滿意。

2）若我所提交的成果沒有達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我所將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，組織專業(yè)技術(shù)人員，在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，隨時(shí)提供后續(xù)服務(wù)，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問題，同時(shí)愿意接受采購人按照招標(biāo)項(xiàng)目需求中的有關(guān)條款給予處罰。

3）切實(shí)做好后續(xù)服務(wù)（有效期交付后5年）。業(yè)主在使用本項(xiàng)目成果時(shí)遇到問題、難題，我所在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助解決問題，必要時(shí)予以免費(fèi)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和成果應(yīng)用指導(dǎo)。

4）產(chǎn)品交付后，在質(zhì)量保證期內(nèi),我所承諾將繼續(xù)為用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我所承諾免費(fèi)予以返補(bǔ)，直至達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5）產(chǎn)品交付后，用戶在使用本項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí)，若確是因?yàn)槲宜峁┑漠a(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成損失的，我所將賠禮道歉并承諾賠償用戶損失。

6）我所將定期回訪用戶，了解項(xiàng)目實(shí)施情況、成果質(zhì)量、服務(wù)問題等情況，聽取用戶建議和意見，現(xiàn)場幫助用戶解決問題，提供全面的技術(shù)服務(wù)與支持。

第二篇：后續(xù)服務(wù)承諾

后續(xù)服務(wù)承諾

1、項(xiàng)目工期進(jìn)度保障承諾

整個(gè)工作于合同簽訂之日起，計(jì)劃工作周期為55天（節(jié)假日加班），與招標(biāo)文件要求60日歷天提前5天，預(yù)留時(shí)間用于處理不可預(yù)見性問題。具體進(jìn)度安排如下：

（1）基礎(chǔ)資料收集與前期調(diào)研：5天；（2）編制中期評估報(bào)告及規(guī)劃大綱：12天；（3）規(guī)劃成果編制階段：15天；（4）規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)：15天；

（5）論證協(xié)調(diào)與修改、完善，形成規(guī)劃送審稿：6天；（6）成果印制：2天；

（7）不可預(yù)見的技術(shù)問題處理：5天。

若河南省國土資源廳對全省工作進(jìn)度有調(diào)整，我方將及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度，以滿足省國土資源廳統(tǒng)一要求。

2、其他服務(wù)承諾

（1）若河南省國土資源廳技術(shù)要求增加或細(xì)化項(xiàng)目內(nèi)容，我方不再要求增加工作費(fèi)用。

（2）保證按照相關(guān)技術(shù)要求按時(shí)完成項(xiàng)目，并充分調(diào)查、征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的意見，使成果滿足地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)實(shí)際需要。

（3）按要求做好項(xiàng)目成果的送審、評審工作，做好規(guī)劃備案、報(bào)批的配合工作。

（4）招標(biāo)人向我方提供的全部資料及我方編制的全部成果資料其版權(quán)歸招標(biāo)人所有,未經(jīng)招標(biāo)人許可，我方不擅自出版、發(fā)表、轉(zhuǎn)讓（借）、復(fù)印或利用。（5）我公司承諾在規(guī)劃調(diào)整完善工作完成后，如業(yè)主單位需求我們將免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員能夠掌握數(shù)據(jù)庫的基本使用方法，滿足業(yè)主單位對數(shù)據(jù)庫的日常管理工作。

第三篇：服務(wù)承諾和保障措施

我單位在仔細(xì)閱讀、充分理解、認(rèn)真研究的《招標(biāo)文件》的基礎(chǔ)上，我單位鄭重承諾如下：

1、工程驗(yàn)收撤場后，專門組建針對本工程的維修組，選擇責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)好、能勝任多方面工作的人員，留守工地，進(jìn)行善后工作，承諾保修24個(gè)月。

2、向用戶提供我方施工范圍以內(nèi)的《用戶手冊》，它包括：工程所用材料的規(guī)格、名稱及廠家。功能性項(xiàng)目使用應(yīng)注意的事項(xiàng)、簡便維修處理的方法和需要定期保養(yǎng)清理的施工部位。

3、定期由公司相關(guān)部門按《用戶保修服務(wù)卡》內(nèi)容進(jìn)行回訪，聽取甲方意見全面做好維修工作。

4、保修期滿后仍將進(jìn)行跟蹤、回訪服務(wù)。

5、我方本著“至誠至信的完美服務(wù)，百分之百讓用戶滿意的服務(wù)宗旨”使甲方無后顧之憂。保修期滿后我方將一如既往的為用戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，做到保修期滿，保修不斷、隨叫隨到、服務(wù)周全。

保證措施：

1.為實(shí)現(xiàn)該工程的工期、質(zhì)量、安全文明施工、工程造價(jià)等目標(biāo),以進(jìn)度服從為前提,我公司在人力、物力、財(cái)力等方面給予優(yōu)先安排,并保證資金的專款專用。

2.在業(yè)主資金有暫時(shí)困難時(shí),我公司將調(diào)集儲備的自有材料,保證連續(xù)施工，確保總工期不變。

3.工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，不計(jì)優(yōu)良獎(jiǎng)，我公司決定全部優(yōu)惠貴方。

4.實(shí)際工期比計(jì)劃工期提前，不記取工期提前獎(jiǎng)。

5.工程維修終生，隨時(shí)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

第四篇：工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

一、回訪程序

1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì),單位總工、技術(shù)科長、工程科長、質(zhì)量科長參加。

回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對策，以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。

三、工程服務(wù)及保修

1、我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修

服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)擁戶的利益。

2、保修期限與承諾

1保修范圍:我單位對合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。

2工程承諾保修期限:根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。

3、維修程序

○ 1維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。日常維護(hù)當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。

○ 2工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)。

○ 3維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

4、保修記錄

對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質(zhì)量問題匯總、工程維修記錄。

第五篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營業(yè)場所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡化服務(wù)程序，申請、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃檢修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄?bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時(shí)處理。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過活動(dòng)切實(shí)有效的開展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營銷信息系統(tǒng)的功能升級和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。