第一篇：HIS系統(tǒng)常見問題及處理

1、如何新增一個(gè)門診申請(qǐng)科室？

a)使用代碼系統(tǒng)的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統(tǒng)的[醫(yī)師工作部門]維護(hù)在該科室工作的醫(yī)生。

c)使用門診收費(fèi)系統(tǒng)的―報(bào)表定義‖[申請(qǐng)科室日?qǐng)?bào)]、[申請(qǐng)科室月報(bào)]，定義該科室數(shù)據(jù)的報(bào)表歸屬。

2、如何新增一個(gè)操作科室？

a)使用代碼系統(tǒng)的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統(tǒng)的[醫(yī)師工作部門]維護(hù)在該科室工作的醫(yī)生。

c)使用[收費(fèi)項(xiàng)目定義]、[收費(fèi)與操作科室]，檢查收費(fèi)細(xì)類的缺省操作科室。

d)使用門診收費(fèi)系統(tǒng)的―報(bào)表定義‖[操作科室日?qǐng)?bào)]，定義該科室數(shù)據(jù)的報(bào)表歸屬。

3、如何增加一個(gè)病房科室？

a)使用代碼系統(tǒng)的[部門科室代碼]增加該科室。

b)使用代碼系統(tǒng)的[醫(yī)師工作部門]維護(hù)在該科室工作的醫(yī)生。

c)使用代碼系統(tǒng)的[病房定義]，在病區(qū)包含科室中確定該科室歸屬的病區(qū)。

4、如何設(shè)置一個(gè)獨(dú)立藥房，其臺(tái)帳數(shù)量只是該藥房的臺(tái)帳數(shù)量？

a)新增一個(gè)藥房。如：3030。

b)新增一個(gè)藥房組。如：9，該藥房組只有一個(gè)藥房3030。

c)新增劃價(jià)類型。如：5，該劃價(jià)類型的藥房組為9。

d)授權(quán)某操作員，其劃價(jià)類型為5。

說明：劃價(jià)時(shí)的臺(tái)帳=藥房組所包含的各藥房的（臺(tái)帳數(shù)量 – 基數(shù)藥數(shù)量）之和。授權(quán)時(shí)指定操作員的劃價(jià)類型，劃價(jià)類型決定藥房組。

5、如何知道 門診收費(fèi)代碼已定義完畢？

使用門診收費(fèi)系統(tǒng)的[代碼檢查]進(jìn)行檢查。檢測(cè)沒有錯(cuò)誤后，方可開始收費(fèi)測(cè)試。

6、如何知道 門診收費(fèi)哪些收費(fèi)員需要做交款書，哪些日期需要做交款日?qǐng)?bào)？

使用門診收費(fèi)系統(tǒng)的[門診收費(fèi)檢查]。

7、如何知道 哪些藥房沒做日?qǐng)?bào)或需要重做日?qǐng)?bào)？

使用劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)中的[處方日常管理]，只使用藥房日?qǐng)?bào)偵測(cè)，可以檢查出藥房的日?qǐng)?bào)情況。

8、掛號(hào)系統(tǒng)如何增加一個(gè)出診專家？

使用[出診醫(yī)生定義]增加要出診的醫(yī)生。

使用[專家出診計(jì)劃]，制定計(jì)劃，以便以后由計(jì)劃產(chǎn)生號(hào)表。

使用[專家掛號(hào)維護(hù)]，增加出診專家的號(hào)表。此時(shí)可掛出該專家的門診號(hào)。

9、掛號(hào)系統(tǒng)怎樣才能支持病人使用醫(yī)療證？

在[持證病人信息]模塊中，維護(hù)所有的持證病人，注意醫(yī)療證號(hào)7位長(zhǎng)且唯一。掛號(hào)時(shí)，在號(hào)碼處輸入（或刷入）醫(yī)療證號(hào)，即可調(diào)出病人信息。

10、使用門診醫(yī)生工作站對(duì)掛號(hào)系統(tǒng)有什么要求？ 使用門診醫(yī)生可配置是否有分診系統(tǒng)，如果使用分診系統(tǒng)，必須通過分診醫(yī)生才能看到。該科室是否需要分診在[掛號(hào)科室定義]和[出診醫(yī)生定義]中設(shè)定。不需分診的科室掛號(hào)后，門診醫(yī)生站可直接叫號(hào)診治。

11、掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)病歷本銷售是如何支持的？

本系統(tǒng)支持在進(jìn)行掛號(hào)時(shí)，同時(shí)完成病歷本的銷售。在[銷售物品定義]中定義需要掛號(hào)時(shí)同時(shí)銷售的物品。在掛號(hào)時(shí)可完成掛號(hào)和物品銷售的同時(shí)收費(fèi)。

12、掛號(hào)系統(tǒng)某科室（某專家）掛不出號(hào)該怎么辦？

使用[科室掛號(hào)維護(hù)]和[專家掛號(hào)維護(hù)]，檢查： 今天是否定義了該出診科室。該科室的輸入碼是否為空。該科室的當(dāng)前號(hào)是否已達(dá)到總?cè)藬?shù)限制。

13、掛號(hào)系統(tǒng)的急診號(hào)是如何處理的？

掛號(hào)類別分：普通、專家和急診三類，在定義掛號(hào)類別是指定其分類為急診。其他定義和普通號(hào)相同。在掛號(hào)員登錄時(shí)，可選擇是否能掛普通號(hào)，是否能掛急診號(hào)。

14、[藥庫(kù)系統(tǒng)]如何增加一種新的藥品代碼？

a)使用―藥庫(kù)系統(tǒng)‖的 西成藥典編制 編制藥品字典。

b)使用―代碼系統(tǒng)‖中的 藥品代碼定義，由系統(tǒng)管理員對(duì)藥典信息進(jìn)行審核，主要審核藥品的數(shù)量關(guān)系是否正確，確認(rèn)后才可以使用，數(shù)量關(guān)系將不允許修改。

15、[藥庫(kù)系統(tǒng)]藥品的別名是如何處理的？

在本系統(tǒng)中每種藥品都有一個(gè)正名，該正名在藥典維護(hù)時(shí)錄入。對(duì)于藥品的別名在―藥品別名設(shè)置‖中錄入，在藥品使用時(shí)，輸入藥品正名的輸入碼則顯示藥品正名，輸入藥品別名的輸入碼則顯示藥品別名。但藥品都是指的同一種藥。

注：門診中西成藥劃價(jià)、一體收費(fèi)的中西成藥劃價(jià)，未使用別名。

16、[藥庫(kù)系統(tǒng)]如果想讓系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算藥品進(jìn)貨數(shù)量，需要做那些工作？

在藥典中定義藥品的供應(yīng)商。在庫(kù)存管理-藥庫(kù)庫(kù)存預(yù)警中，設(shè)定藥品的合理庫(kù)存量。使用入庫(kù)管理—采購(gòu)定單，針對(duì)某供應(yīng)商所供藥品，自動(dòng)計(jì)算定購(gòu)數(shù)量。

17、[藥庫(kù)系統(tǒng)]如果想使用系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量預(yù)警功能，需要做那些工作？

在庫(kù)存管理-藥庫(kù)庫(kù)存預(yù)警中，設(shè)定藥品的最低和最高庫(kù)存量。

使用庫(kù)存管理-藥庫(kù)預(yù)警，查詢所有低于最底庫(kù)存和超過最高庫(kù)存的藥品的庫(kù)存量。

用戶登錄到藥庫(kù)系統(tǒng)后，如果有超過警戒線的藥品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。

18、[藥庫(kù)系統(tǒng)]藥房領(lǐng)藥時(shí)，按鈕[導(dǎo)入藥房定單]如何使用？

[導(dǎo)入藥房定單]是指在藥房系統(tǒng)中，錄入向藥庫(kù)的藥品申請(qǐng)，藥庫(kù)在給藥房發(fā)放藥品時(shí)，可直接導(dǎo)入該定單，減少錄入加快發(fā)藥過程。

a)在藥房系統(tǒng)使用―定單錄入‖，錄入該藥房的藥品申請(qǐng)。

b)在藥房系統(tǒng)使用―定單修改‖，對(duì)藥房的定單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后，定單發(fā)送到藥庫(kù)。c)在藥庫(kù)系統(tǒng)的藥房領(lǐng)藥時(shí)可點(diǎn)擊[導(dǎo)入藥房定單]，選擇定單進(jìn)行發(fā)藥。

19、[藥庫(kù)系統(tǒng)]藥品調(diào)價(jià)產(chǎn)生的盈虧是如何處理的？ 藥庫(kù)系統(tǒng)的藥品調(diào)價(jià)范圍包括藥庫(kù)和藥房中的所有藥品。藥品調(diào)價(jià)產(chǎn)生的盈虧，進(jìn)入藥品的明細(xì)帳目。

20、[藥庫(kù)系統(tǒng)]如果月報(bào)確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)未處理該怎么辦？ 在月報(bào)確認(rèn)前，要仔細(xì)檢查是否還有該月的業(yè)務(wù)未處理完畢，在所有業(yè)務(wù)處理完畢后再做月報(bào)確認(rèn)。如果確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)有未處理業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可當(dāng)作當(dāng)前財(cái)務(wù)月份的業(yè)務(wù)來處理。

21、[藥房系統(tǒng)] 當(dāng)做月報(bào)時(shí)，系統(tǒng)提示―該藥房本月尚有日?qǐng)?bào)未做或需要補(bǔ)做日?qǐng)?bào)‖時(shí)，該如何處理？

補(bǔ)做本月未做或需要補(bǔ)做的日?qǐng)?bào)，方法如下：

a)使用―處方日常管理‖模塊，偵測(cè)該藥房有哪些日期的日?qǐng)?bào)需要做。b)使用―藥房日?qǐng)?bào)生成‖模塊，生成該藥房這些日期的日?qǐng)?bào)。此時(shí)再做本月的月報(bào)即可順利通過。注意：財(cái)務(wù)月的起始日期。

22、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)] 處方日常管理功能的主要作用是什么？ 處方日常管理功能主要是把無用的處方刪除，以前的處方從業(yè)務(wù)表轉(zhuǎn)移到歷史表中提高數(shù)據(jù)庫(kù)的效率。一般醫(yī)院每周至少做一次否則會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。原因及意義如下：由于系統(tǒng)本身設(shè)置的處方號(hào)碼是按一定周期（系統(tǒng)關(guān)鍵字設(shè)定）循環(huán)的，如果不做這項(xiàng)工作的話，可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)循環(huán)周期回來后有處方號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象，故障現(xiàn)象有：劃價(jià)保存時(shí)提示：保存主表（或從表）出錯(cuò)，無法保存；沒有收費(fèi)的處方在收費(fèi)時(shí)會(huì)提示已收費(fèi)；由于業(yè)務(wù)表中的處方量太大導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)效率降低系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。

另外，可以用來檢查哪些藥房哪些日期需要做藥房日?qǐng)?bào)。

23、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)]在藥品劃價(jià)時(shí)，關(guān)于藥品的用量說明是在哪里錄入的？ 在藥庫(kù)系統(tǒng)中有模塊―藥品用量控制‖，對(duì)每種藥品可錄入其用量說明。

24、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)] 在進(jìn)行草藥劃價(jià)時(shí)，如何輸入100克以上的劑量？

草藥劃價(jià)在正常情況下，只允許輸入最大2位的劑量，當(dāng)有大劑量的草藥時(shí)，可在劃價(jià)界面按功能鍵F11，進(jìn)行切換，切換到可輸入大劑量的狀態(tài)。

25、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)] 病取已發(fā)藥的草藥，如何退藥？

a)使用―住院草藥劃價(jià)‖功能，在劃價(jià)時(shí)直接輸入負(fù)數(shù)據(jù)，表示退藥數(shù)量。b)使用―住院草藥發(fā)藥‖功能，對(duì)草藥退藥處方發(fā)藥。

c)使用住院處系統(tǒng)的―病區(qū)藥費(fèi)上賬‖或―病人費(fèi)用上賬‖即可。

26、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)] 劃價(jià)時(shí)某種藥無法從系統(tǒng)中調(diào)出，可能的原因有哪些如何處理？ a)該藥房沒有這種藥，需要醫(yī)生重新開處方；

b)藥房雖然有這種藥，但藥品管理員去掉了門診劃價(jià)標(biāo)志，通知藥品管理處理；

c)處方所開的藥名是某種藥品的異名，通知系統(tǒng)管理員對(duì)藥品異名進(jìn)行維護(hù)，或直接輸入藥品正名的輸入碼。

27、[劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)] 住院病人出院帶藥的處理過程是怎樣的？ a)護(hù)士站系統(tǒng)使用醫(yī)囑本，錄入出院帶藥。

b)劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)進(jìn)行出院帶藥審核，確認(rèn)這些藥品藥房具備同時(shí)確定發(fā)藥藥房。c)住院處系統(tǒng)進(jìn)行藥費(fèi)上賬，給病人記帳。

d)由關(guān)鍵字hjfyxt_cydy_jz決定是否需要出院結(jié)帳才能領(lǐng)藥。=1：需要進(jìn)行出院結(jié)帳。e)劃價(jià)發(fā)藥系統(tǒng)使用出院帶藥確認(rèn)，發(fā)給病人藥品，銷減本藥房臺(tái)帳。

28、[門診收費(fèi)系統(tǒng)] 收費(fèi)結(jié)算和重新結(jié)算中的號(hào)碼指的是什么號(hào)碼？ a)掛號(hào)產(chǎn)生的門診號(hào)（增長(zhǎng)的數(shù)字）。

b)持證病人信息中登記的醫(yī)療證號(hào)（7位長(zhǎng)）。c)卡處理系統(tǒng)發(fā)卡時(shí)登記的卡號(hào)（10位長(zhǎng)）。

29、[門診收費(fèi)系統(tǒng)] 發(fā)票打印后撕下時(shí)，被撕壞該怎么辦？ a)保留該發(fā)票，交款時(shí)上交。

b)使用―重新結(jié)算‖模塊，調(diào)出該發(fā)票，再次出票打印發(fā)票給病人。

30、[門診收費(fèi)系統(tǒng)]未使用的發(fā)票發(fā)現(xiàn)破損，該如何處理？

這種發(fā)票在本系統(tǒng)中稱為白票。白票在交款時(shí)要上交。需要如下處理： a)使用―白票錄入‖功能登記該發(fā)票號(hào)。

b)使用―設(shè)置發(fā)票本‖功能，設(shè)置當(dāng)前的發(fā)票號(hào)。

31、[門診收費(fèi)系統(tǒng)] 重新結(jié)算可以修改原發(fā)票中的哪些內(nèi)容？ a)病人姓名、費(fèi)用類型。

b)收費(fèi)項(xiàng)目、金額、醫(yī)生、申請(qǐng)科室。c)沒有發(fā)藥的處方。

32、[門診收費(fèi)系統(tǒng)]自費(fèi)比例是如何設(shè)定和計(jì)算的？ 門診收費(fèi)現(xiàn)支持兩種自費(fèi)計(jì)算方式，由系統(tǒng)關(guān)鍵字mzsf_zfbl_type決定，=1按病人來源和收費(fèi)細(xì)類，2=基本醫(yī)療目錄內(nèi)按病人來源。=1：按病人費(fèi)用類型和收費(fèi)細(xì)類

a)使用代碼系統(tǒng)―費(fèi)用類型定義‖，定義每種費(fèi)用類型病人的自費(fèi)比例。

b)使用代碼系統(tǒng)―費(fèi)用類型—特殊自費(fèi)比例‖，定義每種費(fèi)用類型的病人的特殊自費(fèi)比例的收費(fèi)細(xì)類及自費(fèi)比例。計(jì)算方法： 在門診收費(fèi)時(shí)，錄入完病人的收費(fèi)項(xiàng)目后，如果該項(xiàng)目的收費(fèi)細(xì)類在該費(fèi)用類型的特殊自費(fèi)比例中有定義，該項(xiàng)目按照特殊自費(fèi)比例計(jì)算，沒有定義的項(xiàng)目按照病人費(fèi)用類型的比例計(jì)算。

=2：基本醫(yī)療目錄內(nèi)按病人來源

a)使用代碼系統(tǒng)―費(fèi)用類型定義‖，定義每種費(fèi)用類型病人的自費(fèi)比例。

b)使用代碼系統(tǒng)―醫(yī)囑代碼‖―材料字典‖―檢查醫(yī)囑字典‖―化驗(yàn)項(xiàng)目字典‖―手術(shù)字典‖，定義是否屬于基本醫(yī)療目錄。計(jì)算方法：

在門診收費(fèi)時(shí)，檢查收費(fèi)項(xiàng)目是否在基本醫(yī)療目錄內(nèi)，不在：按全部自費(fèi)計(jì)算；在：按照病人的費(fèi)用類別中定義的自費(fèi)比例計(jì)算。

33、[住院處] 醫(yī)保病人入院出院登記處理過程是什么？

a)使用―住院處系統(tǒng)‖進(jìn)行入院登記。然后進(jìn)入正常的醫(yī)囑記費(fèi)處理過程。b)使用―醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)‖進(jìn)行醫(yī)保病人登記。

c)使用―醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)‖的醫(yī)保病人關(guān)聯(lián)，將住院處系統(tǒng)登記的病人和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)登記的病人進(jìn)行關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)后，該病人在―住院處系統(tǒng)‖中不能進(jìn)行結(jié)帳處理。d)使用―住院處系統(tǒng)‖進(jìn)行出院登記。

e)使用―醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)‖的住院病人結(jié)算功能結(jié)算醫(yī)保病人費(fèi)用。

注意：在進(jìn)行醫(yī)保病人關(guān)聯(lián)時(shí)，要求在兩個(gè)系統(tǒng)中登記的病案號(hào)、病人姓名要相同。

34、[住院處] 醫(yī)保病人和非醫(yī)保病人出院結(jié)帳處理是否相同？

醫(yī)保病人使用―醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)‖中的出院結(jié)帳進(jìn)行結(jié)帳，不能使用―住院處系統(tǒng)‖的出院結(jié)帳。非醫(yī)保病人使用―住院處系統(tǒng)‖的出院結(jié)帳。

35、[住院處] 普通病人出院結(jié)帳時(shí)，交款方式區(qū)域沒有希望的交款方式，如何處理？ 該病人所屬的費(fèi)用類別的結(jié)算方式定義不全，請(qǐng)使用 代碼系統(tǒng)－病人費(fèi)用類型結(jié)算方式定義，增加所希望的結(jié)算方式。

36、[住院處] 醫(yī)院發(fā)生病人逃費(fèi)，該如何處理？ a)使用―轉(zhuǎn)欠費(fèi)‖功能將病人的費(fèi)用轉(zhuǎn)為欠費(fèi)。

b)當(dāng)病人找到收回欠費(fèi)后，使用―收欠費(fèi)‖收取費(fèi)用。

注意：欠費(fèi)收回后，不影響系統(tǒng)的任何報(bào)表（包括申請(qǐng)科室操作科室的收回額報(bào)表）。后續(xù)只有―欠費(fèi)查詢‖和―收欠費(fèi)查詢‖兩個(gè)功能。

37、[住院處] 什么是過條？

由于醫(yī)院使用的系統(tǒng)不全，病人發(fā)生的某些費(fèi)用，需要把收費(fèi)憑條送到住院處進(jìn)行記帳，過條錄入就是處理這部分費(fèi)用。主要包括：手術(shù)過條、檢查過條、材料過條、費(fèi)目過條。

38、[住院處] 如何修改病人的藥品費(fèi)用？

a)使用―病房病人領(lǐng)藥錄入‖和―病房病人退藥‖功能，錄入該病人需要增減的藥品。

b)使用―病房藥費(fèi)上賬‖或―病人藥費(fèi)上賬‖功能，將藥費(fèi)上賬。上賬時(shí)的藥房由關(guān)鍵字his_zyc_fyyfdm決定。

注意：此處的藥品處理，不再處理藥房的臺(tái)帳，只處理病人的費(fèi)用。

39、[住院處] 病人的記帳數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤后，該如何修正？

使用―治療費(fèi)紅沖‖―嬰兒治療費(fèi)紅沖‖―手術(shù)治療費(fèi)紅沖‖―床位費(fèi)紅沖‖―記帳單紅沖‖，來紅沖病人的相應(yīng)費(fèi)用，使用―病房病人領(lǐng)藥錄入‖和―病房病人退藥‖修正藥品費(fèi)用。由于采用紅沖處理，數(shù)據(jù)修正后不影響以前月份的報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

40、[住院處] 出院登記時(shí)系統(tǒng)提示―此病人有藥費(fèi)未上賬‖該如何處理？ 應(yīng)停止出院登記，將該病人所有的藥費(fèi)都上賬。上賬完畢后再進(jìn)行出院登記。上賬步驟如下： a)使用―未上賬藥費(fèi)查詢‖，查詢?cè)摬∪硕加心男┤掌谀男┧幏康乃庂M(fèi)未上賬。b)使用―病人藥費(fèi)上賬‖，把所有的藥費(fèi)上賬。

41、[住院處] 入院登記后如何重新打印病案首頁(yè)？

使用―病人信息修改‖，輸入病案號(hào)調(diào)出病人信息后，可打印輸出。

42、[住院處] 出院結(jié)帳或內(nèi)結(jié)后如何重新住院結(jié)算收據(jù)？

使用―病人結(jié)帳查詢‖，選擇要重新打印的結(jié)算收據(jù)，可重新打印。注意：在次模塊也可把住院費(fèi)用打印輸出門診收據(jù)。

43、[住院處] 日結(jié)的作用是什么？需要每天都做嗎？ 日結(jié)的作用是確定結(jié)帳和押金處理業(yè)務(wù)的日期，表明該日期的工作已結(jié)束，日結(jié)后業(yè)務(wù)處理日期進(jìn)入第二天。影響的模塊有：―出院結(jié)帳‖―內(nèi)結(jié)‖―結(jié)帳取消‖―續(xù)押金‖等模塊。日結(jié)需要每天下午或晚上做。

44、[護(hù)士站] 錄入的檢查醫(yī)囑是如何上賬的？

a)如果有―醫(yī)技科室系統(tǒng)‖，使用―醫(yī)技科室系統(tǒng)‖的檢查醫(yī)囑確認(rèn)上賬。

b)如果沒有―醫(yī)技科室系統(tǒng)‖，可在住院處系統(tǒng)使用―檢查過條‖給病人記帳。

45、[護(hù)士站] 錄入的手術(shù)醫(yī)囑是如何上賬的？

a)如果有―手術(shù)麻醉系統(tǒng)‖，使用―手術(shù)麻醉系統(tǒng)‖的手術(shù)記帳單和麻醉醫(yī)囑單來記帳。

b)如果沒有―手術(shù)麻醉系統(tǒng)‖，可在住院處系統(tǒng)使用―手術(shù)過條‖給病人記帳，同時(shí)可補(bǔ)充手術(shù)過程中的費(fèi)用。

46、[護(hù)士站] ―處方取藥‖―出院帶藥‖中門診藥房和住院藥房指的是哪個(gè)藥房？ 在代碼系統(tǒng)的―病房定義‖中定義了各病區(qū)的門診藥房，和按照藥品類別不同而不同的住院藥房。通過―病房定義‖可查看，護(hù)士站使用前這些都應(yīng)先定義。

47、[護(hù)士站] 醫(yī)囑重整后，為什么還有已取消的臨時(shí)醫(yī)囑和已停止的長(zhǎng)期醫(yī)囑，仍然在錄入界面顯示？

對(duì)于已取消的臨時(shí)醫(yī)囑和已停止的長(zhǎng)期醫(yī)囑是否顯示，由關(guān)鍵字Day_lsyz決定，設(shè)定多少天以內(nèi)的仍然顯示。

48、[護(hù)士站] 會(huì)診醫(yī)囑產(chǎn)生的費(fèi)用劃歸到哪個(gè)科室？ 會(huì)診產(chǎn)生的費(fèi)用包括：藥品的操作費(fèi)、治療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)。

申請(qǐng)科室：申請(qǐng)科室都記會(huì)診科室，即將產(chǎn)生費(fèi)用申請(qǐng)都?xì)w到會(huì)診科室。操作科室：對(duì)于非會(huì)診醫(yī)囑（bq008.hzflag<>’1’）的治療項(xiàng)目，操作科室是醫(yī)囑項(xiàng)目（bq008）中定義的操作科室；其他情況的費(fèi)用操作科室記會(huì)診科室。

49、[護(hù)士站] 在生成領(lǐng)藥單時(shí)，提示―生成失敗！‖怎么辦？

這個(gè)提示一般是由于數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)過程BQBY執(zhí)行失敗，請(qǐng)使用ORACLE的管理工具，檢查存儲(chǔ)過程是否合法。

50、[護(hù)士站] 無效醫(yī)囑查詢功能所指的無效是什么意思？ 在當(dāng)前有效的藥品醫(yī)囑中，下列情況視為無效：

a)醫(yī)囑所開的藥品編碼和劑量，在藥品字典中已不存在或住院劃價(jià)標(biāo)志已取消。b)醫(yī)囑所開的藥品編碼和規(guī)格，在藥品字典中已不存在或住院劃價(jià)標(biāo)志已取消。這些醫(yī)囑將不能生成領(lǐng)藥單，需要醫(yī)生將這些醫(yī)囑停掉，重新開醫(yī)囑。

51、[護(hù)士站] 的記帳單生成產(chǎn)生的是什么費(fèi)用？ 該功能是生成醫(yī)囑的輔助材料的費(fèi)用，如：注射器、輸液器等。涉及到的代碼定義有：用法字典、醫(yī)囑字典、醫(yī)囑材料對(duì)應(yīng)。（病房記帳單生成的存儲(chǔ)過程是：BFJZD1藥品，BFJZD2治療）

52、[護(hù)士站] 護(hù)士發(fā)現(xiàn)治療費(fèi)錯(cuò)誤，如何修正？

a)在護(hù)士站使用―退補(bǔ)費(fèi)處理‖功能錄入退費(fèi)或增加費(fèi)用。

b)在住院處使用―退補(bǔ)費(fèi)確認(rèn)‖來確認(rèn)護(hù)士錄入的費(fèi)用，給病人記帳。

53、[護(hù)士站] 護(hù)士發(fā)現(xiàn)材料費(fèi)多記了，如何修正？ a)在護(hù)士站使用―退材料‖功能錄入要退的材料。

b)在住院處使用―病房記帳單上賬‖或―病人記帳單上賬‖來確認(rèn)護(hù)士錄入的材料，給病人記帳。

54、[護(hù)士站] 病人在產(chǎn)房錄入的醫(yī)囑產(chǎn)生的收入記入哪個(gè)科室？

在產(chǎn)房增加的醫(yī)囑所產(chǎn)生的收入，申請(qǐng)科室記產(chǎn)房，操作科室和普通醫(yī)囑一樣由項(xiàng)目決定。產(chǎn)房病人醫(yī)囑一般處理成臨時(shí)醫(yī)囑，產(chǎn)房病人的領(lǐng)藥使用―產(chǎn)房口服領(lǐng)藥單‖―產(chǎn)房針劑領(lǐng)藥單‖―產(chǎn)房中成藥領(lǐng)藥單‖。

55、[護(hù)士站] 嬰兒醫(yī)囑是如何處理的？.a)首先要進(jìn)行新生兒登記。

b)在醫(yī)囑本界面，從床位中選擇嬰兒的母親后，可從姓名處下拉選擇嬰兒，來處理嬰兒醫(yī)囑。

c)嬰兒領(lǐng)藥使用―嬰兒口服領(lǐng)藥單‖―嬰兒針劑領(lǐng)藥單‖―嬰兒中成藥領(lǐng)藥單‖。

d)嬰兒費(fèi)用的上賬，在住院處使用―病房嬰兒治療費(fèi)‖或―嬰兒治療費(fèi)‖，對(duì)嬰兒的治療費(fèi)上賬。其他費(fèi)用和其母親的費(fèi)用同時(shí)上賬。注意：嬰兒醫(yī)囑一般處理成臨時(shí)醫(yī)囑。（嬰兒長(zhǎng)期醫(yī)囑無法領(lǐng)藥）。

56、[護(hù)士站] 醫(yī)院住院藥房周六日無人值班，周六日入院病人的長(zhǎng)期醫(yī)囑無法發(fā)藥，如何處理？

周六、日入院的病人應(yīng)開臨時(shí)醫(yī)囑，生成臨時(shí)領(lǐng)藥單領(lǐng)藥。

57、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 都適合哪些科室使用？ 該軟件主要是完成住院病人，在檢查科室發(fā)生的費(fèi)用的記帳。醫(yī)院的檢查科室都可以使用該系統(tǒng)為病人記帳。

58、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 在初始安裝使用時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

a)使用代碼系統(tǒng)檢查―檢查醫(yī)囑字典‖，定義每種檢查的操作科室。

b)確定每個(gè)醫(yī)技科室的操作員，在對(duì)該操作員進(jìn)行授權(quán)時(shí)，注意部門，該部門決定操作員所能上帳確認(rèn)的醫(yī)囑。

59、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 該系統(tǒng)和 其他 的關(guān)系是什么？

a)[護(hù)士工作站]錄入病人醫(yī)囑，使用[科室收費(fèi)系統(tǒng)]，由醫(yī)技醫(yī)師對(duì)―檢查醫(yī)囑‖進(jìn)行確認(rèn)記帳。

b)該系統(tǒng)完成對(duì)門診病人的劃價(jià)，形成劃價(jià)號(hào)，門診收費(fèi)處直接使用劃價(jià)號(hào)，進(jìn)行收費(fèi)。c)如果醫(yī)院使用了[門診醫(yī)生站]，醫(yī)生所開的檢查項(xiàng)目可在本系統(tǒng)中調(diào)出進(jìn)行劃價(jià)。

60、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 門診醫(yī)生站開的檢查項(xiàng)目，哪些需要在科室收費(fèi)劃價(jià)？

是否需要科室收費(fèi)劃價(jià)，由檢查項(xiàng)目的自動(dòng)劃價(jià)字段zdhjflag決定，=1在門診醫(yī)生站同時(shí)完成劃價(jià)；=0需要到操作科室進(jìn)行劃價(jià)。

61、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 某科室定義的錄入分組，在記帳單錄入分組時(shí)，為什么費(fèi)目沒有全部自動(dòng)填寫？

原因是分組錄入定義后，其所包含的費(fèi)目，在費(fèi)目字典中已不存在。處理方法：刪除不能自動(dòng)填寫的費(fèi)目，重新定義。

注意：分組錄入定義，只有本科室的操作員才能看到本科室的定義。

62、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 本科室申請(qǐng)的檢查的費(fèi)用收入，歸入哪個(gè)科室？

新申請(qǐng)的檢查收入的申請(qǐng)科室是本科室，操作科室是該檢查項(xiàng)目的實(shí)際檢查科室。

63、[科室收費(fèi)系統(tǒng)] 的檢查醫(yī)囑確認(rèn)，所能看到的是哪些醫(yī)囑？

這些醫(yī)囑都是護(hù)士工作站錄入的檢查醫(yī)囑，醫(yī)囑的操作科室是操作員授權(quán)的工作科室。

64、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 在使用前都有哪些工作要做？

a)需要使用代碼系統(tǒng)進(jìn)行手術(shù)麻醉科室定義。在選擇[標(biāo)志]時(shí)，手術(shù)室：不能操作麻醉記帳單；麻醉室：不能操作手術(shù)記帳單；手術(shù)麻醉室：可同時(shí)操作手術(shù)記帳單和麻醉記帳單。b)系統(tǒng)關(guān)鍵字設(shè)定。

c)使用超級(jí)用戶登錄，對(duì)操作員授權(quán)。

65、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 如果醫(yī)院有兩個(gè)手術(shù)室該如何處理？ 本系統(tǒng)支持多個(gè)手術(shù)室的情況，多個(gè)手術(shù)室各自獨(dú)立記錄病人的費(fèi)用，費(fèi)用的操作科室記為登錄科室。操作步驟：

a)使用代碼系統(tǒng)進(jìn)行手術(shù)麻醉科室定義，定義所有的手術(shù)麻醉科室。

b)使用超級(jí)用戶登錄，對(duì)每個(gè)科室操作員授權(quán)，操作員使用自己的用戶登錄。

66、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 手術(shù)記帳單和麻醉記帳單錄入的費(fèi)用項(xiàng)目有區(qū)別嗎？

手術(shù)記帳單可錄入的費(fèi)用包括：手術(shù)費(fèi)、檢查、化驗(yàn)、治療、材料。不能錄入藥品。麻醉記帳單可錄入的費(fèi)用包括：檢查、化驗(yàn)、治療、藥品。不能錄入手術(shù)和材料。

67、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 的藥品是如何記帳的？ a)麻醉記帳單錄入藥品費(fèi)用，保存確認(rèn)。

b)生成臨時(shí)領(lǐng)藥單到藥房領(lǐng)藥或直接使用處方到藥房按病案號(hào)發(fā)藥。c)住院住統(tǒng)一進(jìn)行藥費(fèi)上帳。

68、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 藥費(fèi)以外的費(fèi)用是如何記帳的？發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后如何修正？

藥費(fèi)以外的費(fèi)用在本系統(tǒng)使用―費(fèi)用上帳‖直接上帳。發(fā)生錯(cuò)誤后使用住院處系統(tǒng)的―手術(shù)治療費(fèi)紅沖‖來修正。

69、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 麻醉科產(chǎn)生的治療費(fèi)應(yīng)歸入麻醉治療費(fèi)，現(xiàn)系統(tǒng)歸入普通治療費(fèi)，該如何處理？

通過設(shè)置系統(tǒng)關(guān)鍵字his_ssmz_change_sfxldm=1（自動(dòng)轉(zhuǎn)換收費(fèi)細(xì)類），和his_ssmz_sfxldm_ssf（手術(shù)費(fèi)的收費(fèi)細(xì)類代碼）、his_ssmz_sfxldm_sszlf（手術(shù)治療費(fèi)的收費(fèi)細(xì)類代碼）。

70、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 手術(shù)記帳單錄入時(shí)雙側(cè)手術(shù)和附加費(fèi)是如何計(jì)算費(fèi)用的？ 雙側(cè)手術(shù)：某手術(shù)在人體部位的雙側(cè)進(jìn)行，需增加費(fèi)用。如：雙肺。附加費(fèi)：由于病人有并發(fā)癥等造成手術(shù)難度增大，需加收費(fèi)用。

雙側(cè)手術(shù)和附加費(fèi)都是在原金額的基礎(chǔ)上加收30%的費(fèi)用。如果某手術(shù)同時(shí)是雙側(cè)手術(shù)和附加費(fèi)，金額=單價(jià)*（1+30%）*（1+30%）=單價(jià)*169%。

71、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 如何對(duì)某一特定的收費(fèi)項(xiàng)目，指定其收費(fèi)細(xì)類代碼？

使用手術(shù)麻醉系統(tǒng)的―收費(fèi)細(xì)類代碼‖維護(hù)，錄入那些需要轉(zhuǎn)換收費(fèi)細(xì)類的收費(fèi)項(xiàng)目?？剖颐Q原指申請(qǐng)科室，現(xiàn)已不再使用。

72、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 如何對(duì)門診病人進(jìn)行手術(shù)登記？

a)使用―預(yù)約登記‖登記門診病人基本信息及手術(shù)安排信息。b)使用―手術(shù)登記‖確認(rèn)門診病人，已做手術(shù)。

c)使用―門診手術(shù)記錄‖記錄門診病人的手術(shù)費(fèi)用，該費(fèi)用按照門診收費(fèi)細(xì)類錄入。

73、[手術(shù)麻醉系統(tǒng)] 手術(shù)登記完畢后，為什么―手術(shù)室工作量‖和―護(hù)士工作量‖統(tǒng)計(jì)未統(tǒng)計(jì)進(jìn)來？

必須使用―護(hù)理記錄登記‖對(duì)手術(shù)過程信息和護(hù)理信息進(jìn)行登記后，―手術(shù)室工作量‖和―護(hù)士工作量‖才統(tǒng)計(jì)該手術(shù)的信息。

74、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 基礎(chǔ)代碼中的―套帳‖是什么含義？

該系統(tǒng)可以同時(shí)供多個(gè)庫(kù)房使用，每個(gè)庫(kù)房對(duì)應(yīng)一套帳目，在操作員定義時(shí)，指定該操作員所能工作的套帳組（庫(kù)房）。在操作員登錄后，其所能處理的業(yè)務(wù)僅限于為其設(shè)定的庫(kù)房。

75、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 采購(gòu)入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)提示―當(dāng)前月份應(yīng)為****年**月‖，單據(jù)不能保存，如何處理？

本系統(tǒng)只能處理當(dāng)前財(cái)務(wù)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，請(qǐng)修改單據(jù)的日期，使其月份是當(dāng)前財(cái)務(wù)月。如果單據(jù)發(fā)生日期是上個(gè)月，只能將該單據(jù)記到本月。注意：所有的業(yè)務(wù)處理都受財(cái)務(wù)月份的約束。

76、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 如何使財(cái)務(wù)月份進(jìn)入下個(gè)月？ 每個(gè)月最后處理的業(yè)務(wù)性工作是進(jìn)銷存月報(bào)，對(duì)月報(bào)數(shù)據(jù)審核確認(rèn)后，系統(tǒng)的財(cái)務(wù)日期進(jìn)入下個(gè)月，重新登錄后，開始處理下個(gè)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

77、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 在作―進(jìn)銷存月報(bào)‖時(shí)發(fā)現(xiàn)本月期初數(shù)據(jù)有錯(cuò)，能夠修改嗎？ 可以，請(qǐng)使用―明細(xì)帳修改‖功能，更改明細(xì)帳上月的期末數(shù)據(jù)（即本月的期初），可使―進(jìn)銷存月報(bào)‖從本月起沒有錯(cuò)誤。

注意：該功能只能由系統(tǒng)管理員使用，以防業(yè)務(wù)員任意修改數(shù)據(jù)。78、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 領(lǐng)用的材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)是如何記入科室成本的？ 材料：所有當(dāng)月的領(lǐng)用直接進(jìn)入領(lǐng)用科室成本。

低值易耗品：每月都要做攤銷，攤銷金額進(jìn)入成本。如：一次性攤銷：領(lǐng)用當(dāng)月全部金額進(jìn)入成本；55攤銷：領(lǐng)用當(dāng)月50%進(jìn)入成本，報(bào)損當(dāng)月另50%進(jìn)入成本。固定資產(chǎn)：每月都要做固定資產(chǎn)折舊，折舊金額進(jìn)入成本。

79、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 固定資產(chǎn)使用狀態(tài)編碼定義中，原值統(tǒng)計(jì)列是什么含義？

該字段只影響―固定資產(chǎn)提折舊‖的折舊記提匯總表的計(jì)算，在匯總固資卡片帳的原值時(shí)，使用狀態(tài)標(biāo)記原值統(tǒng)計(jì)的固定資產(chǎn)才統(tǒng)計(jì)原值。

80、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 想倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)提示―本倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)已確認(rèn)，不能再輸入數(shù)據(jù)?！瑹o法進(jìn)行盤點(diǎn)，如何處理？

資產(chǎn)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，一個(gè)月只允許盤點(diǎn)一次，上述提示表明本月已盤點(diǎn)過，系統(tǒng)不允許再盤點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谙聜€(gè)月盤點(diǎn)。

81、[資產(chǎn)管理系統(tǒng)] 代碼經(jīng)費(fèi)來源、管理級(jí)別、設(shè)備用途影響哪些業(yè)務(wù)？ 這些代碼都是固定資產(chǎn)的屬性，在建立固定資產(chǎn)卡片帳時(shí)使用，如果不管理固定資產(chǎn)可不定義。

第二篇：HIS系統(tǒng)門診業(yè)務(wù)應(yīng)急處理構(gòu)想

摘要：在門診業(yè)務(wù)應(yīng)急方案的指導(dǎo)下，利用應(yīng)急服務(wù)器和后臺(tái)控制程序解決主服務(wù)器不能登錄情況下醫(yī)院his系統(tǒng)門診業(yè)務(wù)的正常開展以及應(yīng)急服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)到主服務(wù)器中如何保證完整性、一致性、連續(xù)性的一些構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：信息化；應(yīng)急方案；應(yīng)急服務(wù)器；后臺(tái)進(jìn)程程序；日志文件；完整性；一致性；連續(xù)性

中圖分類號(hào)：tp311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1009-3044（2012）35-8399-02

隨著信息化時(shí)代的到來，醫(yī)院的各類醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化也飛速發(fā)展。作為醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，是醫(yī)療數(shù)據(jù)采集工具，集病員基本信息、財(cái)務(wù)信息、醫(yī)療信息、影像信息、檢驗(yàn)信息、體檢信息、藥品信息、衛(wèi)生材料信息、后勤物資信息為一體，是醫(yī)院信息數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心。隨著醫(yī)院各類信息數(shù)字化程度的不斷提高，醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性也越來越強(qiáng)。軟件系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色，其數(shù)據(jù)正確和安全運(yùn)行非常重要。

隨著醫(yī)院對(duì)his系統(tǒng)的依賴程度越來越高，以及醫(yī)院規(guī)?；饾u普及，許多醫(yī)院存在總院+分院模式。為了保證各類醫(yī)療數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一處理和醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及行政管理能一致，往往采取總院與分院通過外部光纖互聯(lián)，共同使用一套信息系統(tǒng)，那么當(dāng)總部醫(yī)院核心部門或分院或窗口部門的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或不能正常使用時(shí)，如何保障醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)能正常運(yùn)行，如何解決總、分院的操作人員在不清楚診療、藥品和材料的最新收費(fèi)價(jià)格的情況下保證門診業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行就成為醫(yī)院亟待解決的一個(gè)重要問題。

問題分析

當(dāng)his主數(shù)據(jù)庫(kù)或者核心網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致門診的his系統(tǒng)不能使用時(shí)，由于醫(yī)院的性質(zhì)決定了門診業(yè)務(wù)不可能暫停，故而必須制定嚴(yán)格的應(yīng)急方案，并按照方案進(jìn)入門診應(yīng)急收費(fèi)、發(fā)藥流程，待數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再將故障期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)到主服務(wù)上的his系統(tǒng)中。由于無法連上主服務(wù)器，所以門診操作人員無法登上his系統(tǒng)，也就無法進(jìn)行正常的收費(fèi)劃價(jià)以及發(fā)藥業(yè)務(wù)。就算是手工辦理這些業(yè)務(wù)也是有很大的困難，因?yàn)殚T診操作人員無法及時(shí)掌握到醫(yī)院最新診療收費(fèi)價(jià)目、藥品庫(kù)存及收費(fèi)價(jià)格等重要信息。

解決構(gòu)想

為此就需要在總院或分院的收費(fèi)室中各配置一臺(tái)應(yīng)急服務(wù)器，應(yīng)急服務(wù)器能與門診業(yè)務(wù)的電腦組成一個(gè)小型的局域網(wǎng)，需要保證日常應(yīng)急服務(wù)器能與his服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)并能實(shí)時(shí)正常進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，這樣才可能保證門診業(yè)務(wù)不暫停。

重要的事是編寫后臺(tái)進(jìn)程程序，每天定時(shí)多次從his主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中將部門、人員、收費(fèi)項(xiàng)目、藥品目錄等等不經(jīng)常變化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步到各應(yīng)急服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)時(shí)同步票據(jù)號(hào)、庫(kù)存、價(jià)格等經(jīng)常變化的數(shù)據(jù)，并同時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)變化日志文件，以便系統(tǒng)管理員定期檢查數(shù)據(jù)同步結(jié)果，以防止應(yīng)急服務(wù)器上數(shù)據(jù)同步失敗而系統(tǒng)管理人員不知道的情況出現(xiàn)。在應(yīng)急情況下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括部門、人員、收費(fèi)項(xiàng)目、藥品目錄是不允許進(jìn)行改變操作，只允許收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)操作和藥房人員進(jìn)行藥品的發(fā)藥，因?yàn)椴唤?jīng)常變化的數(shù)據(jù)不會(huì)恢復(fù)到主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中，它們的數(shù)據(jù)量太大，在恢復(fù)中會(huì)耽誤很多時(shí)間。

門診操作員怎樣登錄應(yīng)急服務(wù)器進(jìn)行正常工作呢？日常通過控制登錄地址的方式使各門診操作員不能連接到應(yīng)急服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)，只能連接到his主服務(wù)器上進(jìn)行收費(fèi)操作。在出現(xiàn)斷網(wǎng)或者h(yuǎn)is數(shù)據(jù)庫(kù)故障等情況導(dǎo)致his系統(tǒng)不能使用的情況下，系統(tǒng)管理員立即到收費(fèi)室更改應(yīng)急服務(wù)器的地址為主服務(wù)器的地址，從而使門診操作員仍然像平時(shí)正?；菢舆M(jìn)行劃價(jià)收費(fèi)和發(fā)藥，從而保證門診業(yè)務(wù)能的不間斷運(yùn)行。

在故障解決后，系統(tǒng)管理員通過運(yùn)行恢復(fù)后臺(tái)程序把故障期間應(yīng)急服務(wù)器上所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)到his主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中。后臺(tái)程序需要同時(shí)產(chǎn)生日志文件供系統(tǒng)管理員檢查數(shù)據(jù)恢復(fù)結(jié)果，以確保his系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。后臺(tái)程序需要處理好票據(jù)、庫(kù)存、收費(fèi)等變化的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)在主數(shù)據(jù)庫(kù)中的連續(xù)性，這一點(diǎn)非常重要。系統(tǒng)管理員在確定數(shù)據(jù)恢復(fù)無誤后運(yùn)行刪除后臺(tái)程序刪除應(yīng)急服務(wù)器上的收費(fèi)、庫(kù)存、票據(jù)的變化的數(shù)據(jù)，確保應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)中的這些數(shù)據(jù)庫(kù)干凈，為下次故障做好準(zhǔn)備。

結(jié)束語

整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)想中的關(guān)鍵幾點(diǎn)：

1）如何編寫后臺(tái)控制程序，決定應(yīng)急方案的實(shí)施。

2）保證應(yīng)急his數(shù)據(jù)庫(kù)與正式his數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性。

3）保證應(yīng)急his數(shù)據(jù)庫(kù)在同步上傳到正式his數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，門診業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、連續(xù)性，這點(diǎn)至關(guān)重要。

4）醫(yī)院his系統(tǒng)中的門診業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要保證7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，所以就需要提前考慮規(guī)劃建設(shè)his應(yīng)急系統(tǒng)。

第三篇：樓宇對(duì)講系統(tǒng)中常見問題及處理

樓宇對(duì)講系統(tǒng)中常見問題

在你所承建的樓宇對(duì)講系統(tǒng)中否經(jīng)常出現(xiàn)無視頻圖像、不開鎖、聽不到聲音、無法語音通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖和一些其他故障？呵呵，這些都是樓宇對(duì)講系統(tǒng)工程中經(jīng)常遇到的問題。

樓宇對(duì)講系統(tǒng)在我們所建的安防工程中，估計(jì)是最容易出現(xiàn)故障的，可能發(fā)生故障的原因也非常多，但是當(dāng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障出現(xiàn)的時(shí)候，我們?cè)撛鯓优挪槟?？假如你?duì)他的系統(tǒng)原理不是很清楚的話，就聽我來給你講解一下吧：

樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)為：

無視頻圖像、不開鎖、聽不到聲音、無法語音通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖和一些其他故障。

當(dāng)發(fā)生以上的故障我們?cè)撛鯓尤ソ鉀Q呢？

無視頻圖像：

我們的室內(nèi)可視分機(jī)與單元門口主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，可視分機(jī)不能顯示主機(jī)前的視頻圖像：先檢查主機(jī)攝像頭至主機(jī)控制板的接線是否完好，再詳看攝像頭控制板是否有浸水的現(xiàn)像（有浸水現(xiàn)象，攝像頭很可能已損壞），此時(shí)，有條件的，拿監(jiān)視器來測(cè)試，將監(jiān)視器接到主機(jī)的視頻線端，正常說明主干視頻線故障，不正常說明主機(jī)故障，最后將攝像頭的視頻信號(hào)直接接入監(jiān)視器，正常說明主機(jī)控制板故障，不正常說明攝像頭故障。

不開鎖：

除了機(jī)械開鎖以外的任何開鎖方法都不能開鎖：先請(qǐng)檢測(cè)電鎖線兩端是否接好，再用萬用表在電鎖端測(cè)試，在開鎖時(shí)，是否有超過300毫安的瞬間電流經(jīng)過開鎖線，如果有，說明主機(jī)及開鎖線正常，估計(jì)為電鎖損壞，請(qǐng)更換電鎖測(cè)試；如沒有，再將萬能表在主機(jī)開鎖端測(cè)試，如此時(shí)有，則開鎖線故障，沒有說明主機(jī)故障。

當(dāng)整個(gè)單元住戶不能開鎖時(shí)，但可以密碼或刷卡開鎖：估計(jì)是主干線短路或某一樓層平臺(tái)損壞造成，先檢查各主線的接線端口，如接線正常，則從第一層的樓層平臺(tái)開始依次向上檢測(cè)樓層平臺(tái)（檢測(cè)樓層平臺(tái)：先斷開上層的主干線，測(cè)試當(dāng)層，如正常則不管，如不正常，請(qǐng)更換樓層平臺(tái)再試，直到測(cè)試正常為止，依理類推。

聽不到聲音：

任意終端與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，主機(jī)皆聽見：先看主機(jī)喇叭線是否接好，喇叭是否長(zhǎng)銹損壞，可找一差不多大小的任意喇叭更換測(cè)試。無法語音通話：

任意終端與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，主機(jī)說話終端都聽不見：先看主機(jī)咪頭線是否接好，咪頭是否因其它原因損壞，如有機(jī)會(huì)，找一52DB的咪頭更換測(cè)試（一般的 分機(jī)咪頭可與主機(jī)通用）；

不能密碼開鎖：

不能密碼開鎖多為主機(jī)軟件故障，請(qǐng)發(fā)回生產(chǎn)企業(yè)檢修！

不能刷卡開鎖：

先檢查門禁控制器與主機(jī)的接線，再檢查門禁控制器的天線是否完好，可采用更換門禁控制器的方法測(cè)試；

其他故障：

偶爾不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖等，先檢查電源，看供電是否正常，更換電源依然不能解決問題，估計(jì)為主機(jī)軟件或硬件問 題造成的間隔性死機(jī)造成，請(qǐng)發(fā)回生產(chǎn)企業(yè)檢修；此類軟件故障多是斷電后重開就消失故障了!

另外，我們?cè)跈z測(cè)樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障的過程中，一定要斷電后接插線，否則可能會(huì)燒設(shè)備的。

個(gè)人總結(jié)

1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)維修準(zhǔn)備工作

修樓宇對(duì)講跟修其它電器可不一樣，必須要了解一些必要的知識(shí)。我認(rèn)為必須要了解的有以下幾個(gè)方面：

A、樓宇對(duì)講的生產(chǎn)企業(yè)名稱、電話及安裝時(shí)間、安裝公司；

B、該樓宇對(duì)講系統(tǒng)的接線圖、說明書，如有維修檔案，也最好一并找到；

這兩個(gè)前提條件的作用：了解樓宇對(duì)講的生產(chǎn)企業(yè)，是在萬不得己的情況下，請(qǐng)教于生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)員；了解安裝公司是為了避免同行之間不必要的誤 會(huì)，不形成惡性競(jìng)爭(zhēng)或出現(xiàn)人為破壞，了解安裝時(shí)間是以常規(guī)損壞去評(píng)估出現(xiàn)的問題；了解接線圖、說明書及維修檔案，自然就是為了更快，更好的完成維修工作了。

2、維護(hù)檢修工具

螺絲刀、萬能表、膠布或熱縮管、2米長(zhǎng)的10芯護(hù)套線一條、可調(diào)電源一臺(tái)；

3、樓宇對(duì)講的常規(guī)問題表現(xiàn)

不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話、不能密碼開鎖、不能刷卡開鎖

4、檢修故障的順序

先看電，再看線，最后測(cè)試其它功能！

5、檢修注意事項(xiàng)

所有接拆線操作，必須斷電！

6、樓宇對(duì)講主機(jī)的維修（即門口機(jī)）

一、不開鎖：

1、除鑰匙外的任何開鎖方法都不能開鎖：先請(qǐng)檢測(cè)開鎖線兩端是否接好，再用萬能表在電鎖端測(cè)試，在開鎖時(shí)，是否有超過300毫安的瞬間電流經(jīng)過開鎖線（有，說明主機(jī)及開鎖線正常，估計(jì)為電鎖損壞，請(qǐng)更換電鎖測(cè)試；如沒有，再將萬能表在主機(jī)開鎖端測(cè)試，如此時(shí)有，則開鎖線故障，沒有說明主機(jī)故障）；

1.1、整個(gè)單元住戶不能開鎖，但可以密碼或刷卡開鎖：估計(jì)是主干線短路或某一樓層平臺(tái)損壞造成，先檢查各主線的接線端口，如接線正常，則從第一層的樓層平臺(tái)開始依次向上檢測(cè)樓層平臺(tái)（檢測(cè)樓層平臺(tái)：先斷開上層的主干線，測(cè)試當(dāng)層，如正常則不管，如不正常，請(qǐng)更換樓層平臺(tái)再試，直到測(cè)試正常為止（如新裝一樣調(diào)試），依理類推）；

二、聽不見：

任意終端與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，主機(jī)皆聽見：先看主機(jī)喇叭線是否接好，喇叭是否長(zhǎng)銹損壞，可找一差不多大小的任意喇叭更換測(cè)試；

三、不能說：

任意終端與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，主機(jī)說話終端都聽不見：先看主機(jī)咪頭線是否接好，咪頭是否因其它原因損壞，如有機(jī)會(huì)，找一52DB的咪頭更換測(cè)試（一般的分機(jī)咪頭可與主機(jī)通用）；

四、無視頻：

任意可視終端與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，可視終端皆不能顯示主機(jī)前圖像：先檢查主機(jī)攝像頭至主機(jī)控制板的接線是否完好，再詳看攝像頭控制板是否有浸水的現(xiàn)像（有浸水現(xiàn)像，攝像頭很可能已損壞），此時(shí)，有條件的，拿監(jiān)視器來測(cè)試，將監(jiān)視器接到主機(jī)的視頻線端，正常說明主干視頻線故障，不正常說明主機(jī)故障，最后將攝像頭的視頻信號(hào)直接接入監(jiān)視器，正常說明主機(jī)控制板故障，不正常說明攝像頭故障；

7、樓宇對(duì)講室內(nèi)分機(jī)的維修

（任何分機(jī)問題，先看分機(jī)的線是否接好，電源指示燈是否亮，再斷開一次分機(jī)的線，通電再試）

一、不能開鎖：（其它功能正常）

間隔性不能開鎖：首先考慮按鍵故障（安裝三年以上多數(shù)為按鍵故障），分機(jī)與主機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，可將開鎖按鍵觸碰短路試試開鎖，正常說明開鎖按鍵正常；不正常估計(jì)為分機(jī)控制板或入戶線故障，再用檢修用的10芯護(hù)套線為測(cè)試線，直接將這臺(tái)分機(jī)接入主機(jī)線端測(cè)試，正常估計(jì)是入戶線或樓層平臺(tái)故障，不正常當(dāng)然就是分機(jī)控制板故障了；最后依然用這條10芯測(cè)試線接入樓層平臺(tái)測(cè)試，正常說明入戶線故障，不正常換個(gè)樓層平臺(tái)端口再試，換后正常說明這個(gè)樓層平臺(tái)的這個(gè)端口損壞，依然不正常，原因就難查了；

二、沒有圖像：

1、不亮屏而無圖像：請(qǐng)檢查分機(jī)電源，看供電是否有黑白18V，彩色12-18V；

1.1、亮屏，但圖像扭曲嚴(yán)重，抖動(dòng)、不清楚、偏黑、偏模糊：請(qǐng)檢查分機(jī)電源，看電壓與電流是否符合說明書要求；

1.2、亮屏無圖像：先檢查分機(jī)的視頻線，看是否接好線，是否有視頻信號(hào)；再更換一臺(tái)相同型號(hào)的分機(jī)測(cè)試；

1.3、被呼叫有圖像，按監(jiān)視時(shí)無圖像：多數(shù)為監(jiān)視鍵故障，更換一般即可解決；

三、聽不見：

聽不見，其它功能正常：估計(jì)為手柄線沒有插好或聽筒喇叭損壞，先重新插一次手柄線，不行再更換手柄試試，再不行就是分機(jī)控制板故障了；說不了同此理，檢查咪頭！

四：分機(jī)不報(bào)警：即有防區(qū)聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能的分機(jī)有警情時(shí)不向管理中心報(bào)警！

首先檢測(cè)報(bào)警探頭供電是否正常，工作是否正常，供電用萬能表測(cè)試，工作是否正常采用更換相同型號(hào)的報(bào)警器測(cè)試；再檢測(cè)報(bào)警探頭至分機(jī)的線路是否順通，是否接觸良好（無線報(bào)警探測(cè)器的此步?。?，最后更換相同型號(hào)的分機(jī)測(cè)試；

備注：一般的分機(jī)報(bào)警傳輸?shù)亩际菙?shù)據(jù)信號(hào)，部份萬能表具有測(cè)量數(shù)據(jù)的功能如有此功能的萬能表，也清楚系統(tǒng)的數(shù)據(jù)線是哪條，可先用萬能表測(cè)試分機(jī)的數(shù)據(jù)線端，看在報(bào)警時(shí)有無報(bào)警數(shù)據(jù)傳出，無時(shí)可按上法測(cè)試。

五、特殊故障：

1.4、任何分機(jī)故障，斷電重接一次即解決的，多數(shù)為軟件或硬件深層故障造成的死機(jī)現(xiàn)像，經(jīng)常發(fā)生此類故障的，建議發(fā)回生產(chǎn)企業(yè)檢修，以免帶來的長(zhǎng)久麻煩；

1.5、偶爾不開鎖、聽不見、無圖像、不能通話等，但次數(shù)較多，具有間隔性特殊的，估計(jì)為分機(jī)軟件或硬件問題造成的死機(jī)，請(qǐng)發(fā)回生產(chǎn)企業(yè)檢修；此類軟件故障多是斷電后重開就消失故障了!

8、樓層平臺(tái)及中間設(shè)備的維修

樓宇對(duì)講系統(tǒng)的樓層保護(hù)器、樓層解碼器或視頻分配放大器等樓層中間設(shè)備統(tǒng)稱樓層平臺(tái)！

（任何樓層平臺(tái)問題，先檢查各線端的線是否接好，電源指示燈是否亮，再斷開一次電源的線，通電再試）：

樓層平臺(tái)必須具備的功能：戶戶隔離保護(hù)、視頻處理功能，說具體一點(diǎn)，就是必須具有音頻、視頻、數(shù)據(jù)信號(hào)及電源的智能分配與隔離保護(hù)；

一、某輸出端不能正常使用：（其它端口正常）

將其它正常端線接入不能正常使用的端測(cè)試，正常說明此輸出端正常（即為此端線路或其它設(shè)備故障），不正常說明此輸出端確實(shí)故障；只能更換或維修樓層平臺(tái)；一般單輸出端或單組輸出端口損壞，多為硬件故障造成，有電子功底的可現(xiàn)場(chǎng)檢修，沒有的請(qǐng)發(fā)回供貨商檢修.二、全部輸出端不能正常使用：

此時(shí)首先考慮輸入端是否正常，采用技術(shù)測(cè)量法，會(huì)使萬能表測(cè)試的，用萬能表測(cè)試輸入端是否有信號(hào)輸入；不會(huì)使用萬能表的，可在輸入端接入一臺(tái)分機(jī)測(cè)試分機(jī)的功能，使用正常，說明輸入端有信號(hào)輸入，不正常則是輸入端線或上一樓層平臺(tái)輸出端損壞；輸入端正常，但不能工作的，建議發(fā)回供貨商檢修；

三、特殊故障：

偶爾不能工作、工作時(shí)圖像不穩(wěn)定、通話不暢、開不了鎖等情況，又排除了分機(jī)、入戶線等可能性，單獨(dú)測(cè)試樓層平臺(tái)時(shí)也是如此，可考慮樓層平臺(tái)硬件或軟件故障，建議發(fā)回供貨商檢修；

9、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的電源維修

樓宇對(duì)講系統(tǒng)的電源是非常重要的配套設(shè)備之一！

（一般分為帶電池使用功能和不帶電池使用功能兩種，考慮到多種原因，在甲方?jīng)]特殊要求時(shí)，不配電池）：

電源的關(guān)鍵：穩(wěn)定、足電壓、足功率、滿足系統(tǒng)需要；

電源輸出端無電（先檢查保險(xiǎn)絲）：

用萬能表測(cè)量有無220V市電輸入電源：

使用變壓器的線性電源，先測(cè)量有無220V市電輸入變壓器，再測(cè)量有無電源輸?shù)娇刂瓢?，如有，說明控制板損壞，建議發(fā)回生產(chǎn)企業(yè)檢修；

使用開關(guān)電源的，維修難度較高，如測(cè)量到有市電輸入，但沒有輸出，建議發(fā)回供貨商檢修；

使用三年以上的電源，建議修不如換新。電源輸出電流變小、輸出電壓變低：

此類情況多為電源元器件老化，建議更換新電源！

第四篇：獎(jiǎng)扶系統(tǒng)常見問題處理

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

獎(jiǎng)扶系統(tǒng)常見問題處理

注意：本系統(tǒng)目前只對(duì)windows XP系統(tǒng)及IE8瀏覽其完全支持，如果不是此環(huán)境，請(qǐng)立即重新安裝XP系統(tǒng)和IE瀏覽器。

問題1 當(dāng)用戶讀卡時(shí)出現(xiàn)讀卡異常（如圖 1-1所示）解決方法:

圖 1-1 1.1 設(shè)置瀏覽器安全性。

第一步：找到安全設(shè)置-Internet區(qū)域

菜單欄=>工具=>Internet選項(xiàng)=>安全=>自定義級(jí)別=>安全設(shè)置-Internet區(qū)域；ActiveX控件和插件

第二步：設(shè)置安全項(xiàng)：

? ActiveX控件自動(dòng)提示【選擇啟用】

? 僅允許經(jīng)過批準(zhǔn)的域在未經(jīng)提示的情況下使用ActiveX【選擇啟用】 ? 下載未簽名的ActiveX控件【選擇啟用】 ? 下載已簽名的ActiveX控件【選擇啟用】

? 允許運(yùn)行以前未使用過的ActiveX控件而不提示【選擇禁用】

找到1

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

圖1-2 2

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

1.2 找到瀏覽器上方的讀卡器插件

當(dāng)用戶設(shè)置IE瀏覽器安全設(shè)置后，點(diǎn)擊進(jìn)入【新增頁(yè)面】后瀏覽器會(huì)出現(xiàn)如圖1-5（紅色圓圈標(biāo)注）的提示。

圖1-5 1.3 鼠標(biāo)右鍵運(yùn)行插件

鼠標(biāo)放置在黃色提示上，右鍵單擊，點(diǎn)擊運(yùn)行加載項(xiàng) 如圖1-6所示（紅色圓圈標(biāo)注）

圖1-6

1.4點(diǎn)擊運(yùn)行加載項(xiàng)后 會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈出框提示 如圖1-7所示點(diǎn)擊運(yùn)行即可

圖1-7 3

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

問題2 當(dāng)用戶讀卡時(shí)出現(xiàn)讀卡身份放置不正確解決方法 如圖 2-1所示

圖 2-1 2.1 檢查是否使用IE8 2.2 檢查瀏覽器安全性是否設(shè)置正確（前面有瀏覽器設(shè)置的詳細(xì)步驟）。2.3 把身份證翻面讀取或者移動(dòng)位置讀取或檢查讀卡器接口是否插好。

2.4 用“第二代身份證閱讀器軟件”軟件測(cè)試讀卡器是否已壞。如果此軟件不能讀取身份證信息，則說明讀卡器已壞。

2.5 如果“第二代身份證閱讀器軟件”軟件能夠讀取，則重新登陸系統(tǒng)，繼續(xù)錄入

問題3 打印不了時(shí) 解決方法

點(diǎn)擊運(yùn)行瀏覽器上方的打印插件，和“讀卡時(shí)出現(xiàn)讀卡異?！卞e(cuò)誤的解決方法完全一樣。

問題4 當(dāng)提示“獎(jiǎng)扶對(duì)象年齡不符合獎(jiǎng)扶條件”錯(cuò)誤時(shí)解決方法

檢查獎(jiǎng)扶對(duì)象條件，看是否符合獎(jiǎng)扶條件

檢查本機(jī)時(shí)間是否設(shè)置正確 檢查是否使用IE8 問題5 當(dāng)用戶插入數(shù)據(jù)或者其他操作，網(wǎng)站提示500錯(cuò)誤 , 解決方法

圖 3-1

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

此錯(cuò)誤來源于服務(wù)器錯(cuò)誤，或者應(yīng)用程序錯(cuò)誤，用戶可以反饋于管理員，或者刷新頁(yè)面重新操作或錄入數(shù)據(jù)

問題6 當(dāng)用戶界面彈出腳本錯(cuò)誤提示框,如圖4-1，解決方法：

開網(wǎng)頁(yè)總出現(xiàn)這個(gè)對(duì)話框，是什么原因？點(diǎn)確定之后，網(wǎng)頁(yè)就變成白頁(yè)進(jìn)不去了，解決方法：

圖4-1 解決方法：打開IE屬性對(duì)話窗口，切換到高級(jí)選項(xiàng)頁(yè)，在設(shè)置列表中清除“顯示每個(gè)腳本錯(cuò)誤提示的通知”復(fù)選項(xiàng)，該項(xiàng)用于指定由于網(wǎng)頁(yè)上的腳本出現(xiàn)問題導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)無法正常顯示時(shí)，是否顯示實(shí)際的腳本錯(cuò)誤（注 意：此功能在默認(rèn)情況下是關(guān)閉的）。

在“設(shè)置”列表中還有一個(gè)“禁止腳本調(diào)試”復(fù)選項(xiàng)，請(qǐng)勾選它(如圖)，這樣IE就關(guān)閉腳本調(diào)試程序。這樣以后在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，再發(fā)生腳本錯(cuò)誤也不會(huì)彈出對(duì)話框了(如圖 4-2所示)5

四川省獎(jiǎng)扶、特扶信息管理系統(tǒng)-維護(hù)手冊(cè)

圖 4-2 問題7（離線程序）彈出PrinterLib.dll未找到提示框,如圖5-1，解決方法：

圖5-1 操作方法：找到目錄 插件/YADR-002Activex插件, 將圖5-2中所有的.DLL文件的文件目錄找到并復(fù)制到C:WINDOWSsystem32目錄下即可

圖5-2

第五篇：電子驗(yàn)印系統(tǒng)常見問題及處理辦法

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行驗(yàn)印系統(tǒng)操作常見問題及處理辦法

一．掃描儀

1．掃描儀驅(qū)動(dòng)不是用的最新驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致不能正常建檔。解決方法:重新安裝掃描儀最新驅(qū)動(dòng)

2．安裝掃描儀最新驅(qū)動(dòng)后在系統(tǒng)中找不到掃描儀的型號(hào) 解決辦法：是掃描儀的最新驅(qū)動(dòng)的問題只要選擇“系統(tǒng)運(yùn)行中”即可。

3．建檔時(shí)調(diào)不出印鑒卡圖像，只出現(xiàn)紅框。

解決方法:是掃描儀沒有校正好，重新校正一下掃描儀.4．一個(gè)客戶端不能帶有兩臺(tái)掃描儀 二．操作問題及解決方法

1．問題：登錄界面提示非本部門柜員或密碼不正確。解決方法：查看本PC機(jī)是否連接服務(wù)器成功。是否連網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)是否通暢。用系統(tǒng)管理員進(jìn)入重新設(shè)置該P(yáng)C機(jī)所屬部門。即柜員所屬部門。

2.問題：建檔提取印章時(shí)，雙擊紅色方框，提示未找到印章之類提示。

解決方法：請(qǐng)把尺寸放大，或查看所建印章形狀是否跟待建印章形狀一致。或按小鍵盤上的加（+）減（-）號(hào)，把紅框調(diào)整方向，使紅框方向與印章方向一致，平行。如還不行，重新掃描印鑒卡。

3.在建檔或者票據(jù)識(shí)別時(shí)，掃描完成后就直接退出操作界面回到主界面。解決辦法:打開電腦C盤下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夾(該文件夾有可能是隱藏的請(qǐng)把它顯示出來),然后把該文件夾里面的所有東西清空,重啟電腦即可.4.在驗(yàn)印復(fù)核時(shí)提示“下載票據(jù)影像失敗”。原因：客戶端程序用的是舊版本或者升級(jí)不完全。

解決辦法：把最新的驗(yàn)印系統(tǒng)程序下載拷貝到C盤下的jla_bank覆蓋更新，重新驗(yàn)印即可。

5.問題：使用建檔或復(fù)核模塊時(shí)，印鑒卡圖像紅框顯示過小或不合適，與建檔時(shí)尺寸不一樣，造成無法復(fù)核。

原因：掃描儀分辨率設(shè)錯(cuò)，造成復(fù)核時(shí)掃描圖像不合格。解決方法：重新設(shè)置和校正掃描儀。

6.問題：復(fù)核時(shí)，系統(tǒng)提示該賬號(hào)不需您復(fù)核。分析：1.建檔與復(fù)核用同一個(gè)柜員號(hào).2.該賬號(hào)還未建檔或已校核未印章提取錄入.判斷：復(fù)核界面右上角未顯示印章（建檔的印章圖像）。解決方法：確定建檔員與復(fù)核員不是同一柜員，要求建檔員重新建檔，把印章提取錄入完畢。

7.問題：在票據(jù)識(shí)別時(shí)，提示該賬號(hào)未建檔。

分析：該賬號(hào)沒有生效，需經(jīng)過一個(gè)柜員復(fù)核后再由主管確認(rèn)后才能生效；或該賬號(hào)確實(shí)沒有建檔。

解決方法：由主管確認(rèn)該賬號(hào)生效，或重新建檔。8.問題：在票據(jù)識(shí)別時(shí)，右上角預(yù)留印章缺少最后一枚。分析：該賬戶在業(yè)務(wù)主管復(fù)核確認(rèn)時(shí)，復(fù)核完賬戶資料和預(yù)留印章后，電子驗(yàn)印系統(tǒng)沒有彈出“該賬戶所有數(shù)據(jù)復(fù)核完畢!”就點(diǎn)擊“退出”，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)留印鑒讀入異常。

解決方法：由參數(shù)管理員把該賬戶刪除，然后重新建檔。9.問題：賬戶復(fù)核印章時(shí)候顯示無效。

分析：1.掃描儀未校正；2.預(yù)留印章中有缺角；3.預(yù)留印章中增加印章以外的橫線；4.預(yù)留印章中增加印章以外的紅點(diǎn)。

解決辦法：1.重新校正掃描儀；2和3.重新錄入印章，直到達(dá)標(biāo)為止；4.重新安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程序（用總行發(fā)的最新驅(qū)動(dòng)程序安裝）。

10.問題：在行內(nèi)系統(tǒng)復(fù)核記賬時(shí)，報(bào)“電子驗(yàn)印錯(cuò)誤”等信息。分析：輸入的票據(jù)信息有誤。1.票據(jù)類型有誤；2.票據(jù)金額有誤。解決辦法：重新掃描儀驗(yàn)印，輸入正確的賬號(hào)、票據(jù)編號(hào)。1.手動(dòng)在下拉菜單中選擇票據(jù)類型名稱；2.輸入的票據(jù)金額必須以分為單位，中間不能有小數(shù)點(diǎn)。

三．系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)

(1)客戶預(yù)留印鑒時(shí)，請(qǐng)注意印鑒的清晰、完整、無壓線、無折疊；

(2)正常開戶流程，先印章建檔該部門由經(jīng)辦柜員完成——換柜員復(fù)核——主管審核確認(rèn)，即可生效；

(3)印鑒更新流程，先做印章更新——該部門由經(jīng)辦柜員完成——換柜員復(fù)核——主管復(fù)核確認(rèn)，即可生效；

(4)印章建檔時(shí)，請(qǐng)注意檢查審核確認(rèn)輸入帳戶的啟用日期和印 鑒的啟用日期是否正確；

(5)印章建檔時(shí)，請(qǐng)注意印鑒組號(hào)，一般情況下，單位公章建第一組，非單位公章建第二組；同時(shí)，根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行組號(hào)區(qū)分；

(6)印章更新時(shí)，請(qǐng)注意客戶物理印鑒卡簽蓋；

更新印章(不包括公章)，印鑒卡背面蓋所有舊印鑒，正面加蓋新印鑒，背面原印鑒一欄蓋所有舊印鑒（除公章），右邊還是蓋原公章；

(7)印章更新時(shí)，請(qǐng)注意客戶物理印鑒卡簽蓋：

更新印章(包括公章)，正面加蓋所有新業(yè)務(wù)印章(非公章)；反面左邊原印鑒一欄蓋所有舊印鑒章(包括舊公章)，正常蓋公章的地方蓋上新公章。

(8)印鑒更新時(shí)，驗(yàn)印舊印鑒需手動(dòng)拖框進(jìn)行識(shí)別、審核舊印章，審核通過的印章底紋為淡黃顏色。

(9)印章更新時(shí)，請(qǐng)注意新印章的生效日期；

(10)票據(jù)識(shí)別時(shí)，強(qiáng)制通過票據(jù)，需換柜員復(fù)核確定；復(fù)核柜員單擊票據(jù)識(shí)別中復(fù)核按鈕或通過查找票據(jù)查詢強(qiáng)制通過待復(fù)核，查找出來后選中待復(fù)核票據(jù)，單擊驗(yàn)印，即彈出該票據(jù)信息窗口，然后確定票據(jù)信息是否正確，如果正確直接單擊確定進(jìn)入復(fù)核畫面。復(fù)核需手動(dòng)拖框進(jìn)行識(shí)別、審核強(qiáng)制通過印章，復(fù)核完畢之后查看該票據(jù)的驗(yàn)印結(jié)果是否是“強(qiáng)制通過已復(fù)核”。

(11)票據(jù)識(shí)別時(shí)，超過50000元以上為大額票據(jù)，需換柜員進(jìn)行大額復(fù)核確認(rèn)，柜員復(fù)核時(shí)，單擊大額復(fù)核，該操作方法與強(qiáng)制通 過后面步驟雷同，復(fù)核完畢之后查看該票據(jù)的驗(yàn)印結(jié)果是否是“大額復(fù)核”。

(12)由于掃描儀都通過精確度校正，校正結(jié)果保存在本地的電腦里，請(qǐng)勿隨意調(diào)換，以免降低通過率。在更換掃描儀后必須要經(jīng)過掃描儀校正方可投入生產(chǎn)使用。

(13)當(dāng)掃描儀掃描圖像發(fā)白時(shí)，請(qǐng)切斷掃描儀電源十分鐘，然后繼續(xù)操作，如果還不能正常使用，就更換掃描儀。

(14)電子驗(yàn)印系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)將提示檢測(cè)到新版本，點(diǎn)擊“確定”后關(guān)閉電子驗(yàn)印系統(tǒng)所有界面，升級(jí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行更新升級(jí)，然后自動(dòng)打開電子驗(yàn)印系統(tǒng)主畫面。

(15)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)帳戶信息進(jìn)行修改，可以通過“帳戶資料維護(hù)”。四．設(shè)備保護(hù)

注意下班時(shí)間切斷掃描儀電源！(包括中午下班時(shí)間，提高掃描儀使用壽命)；

補(bǔ)充說明：

1、操作數(shù)據(jù)庫(kù)失敗，查詢密碼失敗檢查數(shù)據(jù)源是否設(shè)置正確。生產(chǎn)環(huán)境：SEALDB，培訓(xùn)環(huán)境：CIS。

2、建檔時(shí)報(bào)數(shù)據(jù)執(zhí)行不成功scr120 解決方法:

1、程序更新不完整，重新用升級(jí)包去覆蓋。

2、殺毒。

3、與網(wǎng)絡(luò)連接方式有關(guān)。

3、按F5不出對(duì)話框 要在進(jìn)入主界面，沒有出現(xiàn)登錄提示框的時(shí)候按F5。

4、建檔時(shí)組號(hào)弄錯(cuò)

還沒最后確認(rèn)的話可以更改組別，已經(jīng)最后確認(rèn)了就只有刪掉重建。

5、電子驗(yàn)印成功，但對(duì)公核心系統(tǒng)提示交易失?。河跋裥ｒ?yàn)未通過B304076382。

檢查支票號(hào)、金額、種類等信息。常見的是類型和支票號(hào)輸錯(cuò)了,會(huì)產(chǎn)生電子驗(yàn)印通過,而公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)未通過。

6、網(wǎng)點(diǎn)在建檔時(shí)，掃描完正面就退出了是什么原因 解決方法:

1、驗(yàn)印程序和驅(qū)動(dòng)程序,確認(rèn)都是最新的。

2、安裝目錄下有個(gè)隱藏目錄tmp，將該目錄下的文件刪除后再做。

7、建檔復(fù)核的時(shí)候提示公章無效 校正掃描儀，然后重新掃描、復(fù)核。

8、在做一本通支取時(shí).提示交易失敗,電子驗(yàn)印錯(cuò)誤 在TMP文件夾里把原有的票據(jù)刪除就可以了

9、電子驗(yàn)印建檔成功，在復(fù)核的時(shí)候背面驗(yàn)印過不去 印章沒有蓋好或者掃描儀沒有校正好

10、建檔時(shí)印章看上去完整，建好后再看，少了4個(gè)角。解決：建檔時(shí)選擇的章類型不對(duì)。比如，本是方章，卻選成了圓章。