第一篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一：目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二：適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

四：制度細(xì)則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

（一）管理制度

1.積極工作，團結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對營銷部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應(yīng)該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會，做到不遲到不早退。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負(fù)與公司無關(guān)。

8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

10.學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當(dāng)獎勵。

11.協(xié)助公司和部門制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

12.公司統(tǒng)一參加招商訂貨會、藥品保健品和健康食品的展銷會，公司統(tǒng)一安排報銷會議開支另每人每天補助50元作為出差費用。

13.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，營銷部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

(二)崗位職責(zé)

1.營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

1.2 全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

1.3 根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

1.4 掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部 門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

1.5 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

1.6 提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果 提出分析并向總經(jīng)理匯報。

1.7 掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。

1.8 定期檢查銷售計劃和實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

1.9 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié) 的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場競爭需要。

1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶 拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責(zé)

1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。

4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。

5.協(xié)助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推行。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責(zé)

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。

1.管理制度

1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。1.2及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細(xì)則。

1.3.擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點、營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

1.4.做好市場調(diào)整與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項。

1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

1.7.收集營銷信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設(shè)計等），對公司營銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪。

1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結(jié)報告。

2、業(yè)績制度銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成 2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn) 為正式銷售員，月工資為1800元加業(yè)務(wù)提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達(dá)任務(wù)，第二個月 的任務(wù)為老員工的50%，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月 必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說明出差的事由、時間、地點、路線、預(yù)計出差的天數(shù)和費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)回報出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。

2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉(zhuǎn) 為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。

2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補助報銷。底薪和 返點不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。

2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè) 務(wù)員。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理 或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點下降0.5個百分點。

2.10銷售員的業(yè)績返點結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年 底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時再結(jié)算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一 次提貨后劃到該區(qū)域電話營銷員名下維護。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話營銷員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的 時候，返點放入銷售部留作他用。

（五）電話營銷員崗位制度。

電話營銷員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話營銷員崗位職責(zé)。

1.制度要求

1.1 認(rèn)真貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

1.2 樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

1.3 應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準(zhǔn)備。

1.4 在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語言辱罵客戶。

1.5 不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

1.6 認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

1.7 呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

1.8 對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。

1.9 積極參加培訓(xùn)，加強自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認(rèn)真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。

1.11及時總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整、改進業(yè)務(wù)工作。

1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標(biāo)。

1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

1.14積極執(zhí)行公司營銷計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

1.15 每個工作日完成營銷電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

1.16 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

1.17 積極參加晨會或例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

1.18 反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

1.19 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷經(jīng)理，做到今日事今日畢。1.20 收集成敗案例，改進工作，提高效率。

1.21 團結(jié)同事，互幫互助。

1.22 對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

1.23 積極完成其他臨時性工作。

2.工作提成制度

2.1 新招收的電話營銷員，試用期為3個月，月工資為1000元，試 用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話營銷員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話營銷員，在試用期的第一個月不下達(dá)任務(wù)，第二個 月的任務(wù)為老員工的50%，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式電話營銷員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng) 80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內(nèi)提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

2.3 對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

2.4 在本區(qū)域內(nèi)由市場營銷員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會、展銷會上（即非本電話營銷員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為0.3個點。

2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話營銷員必須完成營銷部下達(dá)的任務(wù)。

2.6不折不扣的協(xié)助做好市場營銷員的電話訂單。

四、激勵制度

1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評獎。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

五、銷售部例會制度

1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

3.檢查本部門指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。

6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。

六、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。

3、由于客戶自身營銷問題，而導(dǎo)致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個月時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

4、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

七、跨區(qū)域銷售制度

為嚴(yán)肅市場銷售秩序，維護公司形象及各銷售體系的合法利益，規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責(zé)、權(quán)、利，加強營銷部門對市場和營銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預(yù)防控制相互間的的竄貨行為。

1、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品。

2、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式發(fā)貨（代發(fā)貨的除外）一經(jīng)查實，除扣除返點外，另外罰款60元一次，并處部門領(lǐng)導(dǎo)每人罰款20元一次。以上罰款交公司營銷部專帳管理。

3、參加公司各種招商會，展銷會時，應(yīng)主動熱情接待。

4、非本區(qū)域內(nèi)的客源，不得發(fā)自己的名片，應(yīng)發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片給客戶。

5、因其他原因而沒能參加招商會，展銷會的，而該區(qū)域的客戶來到公司展位時，他區(qū)域電話營銷員應(yīng)熱情接待，介紹產(chǎn)品并主動發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片。

6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)向該客戶說明利害關(guān)系及公司的營銷制度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權(quán)終止該客戶的經(jīng)銷權(quán)，而乙區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)盡草在本區(qū)域內(nèi)找到客戶。

7、同一區(qū)域內(nèi)不得找兩家以上相同類型的客戶經(jīng)銷公司相同產(chǎn)品（不同類型客戶，不同包裝、不同產(chǎn)品除外）。

8、市場營銷人員在參會期間只負(fù)責(zé)接、招待客戶，散發(fā)產(chǎn)品宣傳冊和招商手冊，搜集競爭公司的相關(guān)資料和信息反饋給公司營銷部，不得在會展期間亂發(fā)自己的名片。

八、銷售部檔案管理

1.銷售業(yè)務(wù)檔案

1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

1.3.各種銷售證照。

2.行政管理檔案。

2.1.本部呈報、請求、報告等。

2.2.本部發(fā)文、通知等。

3.客戶檔案（AAA級極密）。

3.1.電話記錄、來訪登記。

3.2.客戶信息登記。

3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

第二篇：銷售部管理制度

文君精品酒店營銷文件

文君精品酒店營銷部管理制度

一、層級關(guān)系

駐店總經(jīng)理→銷售副總→銷售總監(jiān)→銷售經(jīng)理（銷售代表）

二、銷售經(jīng)理（銷售代表）崗位職責(zé)

1.執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2.根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報主管領(lǐng)導(dǎo)核閱。

3.每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.每周末進行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給主管領(lǐng)導(dǎo)。

6.了解邛崍市各企業(yè)會議市場信息，有針對性對市內(nèi)機關(guān)、廠礦、企業(yè)進行接觸和促銷。

7.積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。

8.負(fù)責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

10.建立市內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，銷售辦公室存檔。

11.做好市內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費用預(yù)算。

12.根據(jù)酒店的市場走位和市場占有額，積極開展周邊區(qū)縣份額外市場。

13.調(diào)查、搜集、分析所在城區(qū)各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。

15.負(fù)責(zé)建立市外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。

16.做好市外市場份額分析，及開拓客戶費用預(yù)算。

17.完成上級交給的其他任務(wù)。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1．銷售部領(lǐng)用貨物，必須填制領(lǐng)料單，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、用途等，經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人簽名，再交倉庫領(lǐng)貨，倉管員憑單發(fā)貨。

2．領(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位自留一份，領(lǐng)料人憑單驗收；倉管員一份，憑單如實發(fā)貨和登賬；會計一份，記賬。

2．收貨人和發(fā)貨人同時親自清點貨物，雙方簽字確認(rèn)。

3．設(shè)立數(shù)量登記賬，憑完整無誤的收發(fā)單記賬，賬簿要整齊、全面、一目了然。

4．賬簿要分類設(shè)置，物資要分品種、型號、規(guī)格等設(shè)立明細(xì)賬戶。

5．銷售部嚴(yán)格按公司制定的價目表銷售，銷售價不得低于價目表價格,違者補償公司經(jīng)濟損失。

6．每天整理出銷售明細(xì)單一式三份，銷售部自留一份，出納一份（附收據(jù)），會計一份。

7．每天盤點出庫存物品，結(jié)出庫存數(shù)，并由出納核對，發(fā)現(xiàn)不符，查明原因，屬人為過失的，追究相關(guān)人員責(zé)任，并賠償經(jīng)濟損失。

8．每月30或31日對所有庫存物品進行盤點，并填制盤點表，一式二份，保管人自留一份，會計一份，由保管人和復(fù)核人同時簽名。

9．如不按以上規(guī)定執(zhí)行，每項罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者無條件開除。

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、工作時間嚴(yán)禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴(yán)格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個小組必須按時打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當(dāng)事人50元。

5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。