第一篇：企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線改革

企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線改革

思想政治工作是一門實踐性很強的社會科學，是不斷發(fā)展的，也是與時懼進的。因此，思想政治工作只有不斷進行全面創(chuàng)新，才能真正在企業(yè)發(fā)揮“生命線”的作用。我們一方面要繼承和發(fā)揚思想政治的優(yōu)良傳統；另一方面要努力進行創(chuàng)新和改進，賦予思想政治工作新內涵、新內容。筆者認為應著重從以下三方面實現創(chuàng)新。

一、在內容上創(chuàng)新，增強思想政治工作的吸引力和說服力

——企業(yè)思想政治工作要緊緊圍繞黨和國家的大政方針，引導輿論、統一思想。思想政治工作的對象是人，思想政治工作的任務就是正確引導輿論，統一思想，使干部職工在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的大政方針。當前，改革的力度不斷加大，社會主義市場經濟體制正在逐步建立和完善，市場經濟的重要原則就是等價交換，有償服務。這無疑對傳統的道德觀念、價值取向、利益分配原則產生巨大的沖擊和影響。在新的道德體系尚未完全建立之前，如拜金主義、享樂主義等資產階級腐朽思想必然乘虛而入，腐蝕人的思想，消磨人的意志。企業(yè)作為市場競爭的主體、市場程序的主體，受到的沖擊和影響尤為明顯。因此，正確引導輿論，統一職工思想，引導 職工樹立正確的世界觀和人生觀，是當前企業(yè)思想政治工作的重要內容。第一，要深入學習貫徹黨的十六大精神，通過學習十六大理論，促進干部職工思想解放、觀念更新，增強沖破舊觀念、舊意識束縛的膽量和勇氣。第二，要在干部職工中深入開展****同志“三個代表”和***同志“兩個務必”重要理論的宣傳教育，深刻領會“三個代表”和“兩個務必”的內涵，樹立全心全意為人民服務的思想，增強搞好企業(yè)的信心和決心，以飽滿的熱情，高昂的斗志投身與企業(yè)的改革與發(fā)展，在自己的本職工作中身體力行實踐“三個代表”和“兩個務必”。第三，要在企業(yè)大力弘揚和倡導****同志提出的“五種精神”，即：解放思想、實事求是的精神；緊跟時代、勇于創(chuàng)新的精神；知難而進、一往無前的精神；艱苦奮斗、務求實效的精神；淡薄名利、無私奉獻的精神。

——企業(yè)思想政治工作要緊緊圍繞行業(yè)改革與發(fā)展大局，圍繞企業(yè)經營實際，圍繞矛盾和問題，增強思想政治工作的針對性和有效性，以確保企業(yè)經營的順利進行。

二、在形式和方法上創(chuàng)新，增強思想政治工作的說服力和感染力

思想政治工作在方式、方法上要實現三個轉變：一是由經驗型向科學型轉變。在傳統方法的基礎上，將心理學、社會學、現代管理學等學科知識引入思想政治工作領域，增強適應性。二是由灌輸型向互動型轉變。堅持以人為本，形式 多樣，激發(fā)干部職工接受教育的積極性和自覺性。三是由單項型向綜合型轉變。運用多種方法、多角度、多側面的開展工作。堅持物質鼓勵與精神鼓勵相結合、教育與管理相結合、行政手段與法制手段相結合，化消極因素為積極因素。

企業(yè)思想政治工作要緊密結合企業(yè)和員工的實際，研究新情況，探尋新方法。只有解決了人的精神問題、理想信念問題，樹立正確的理想觀念，才能把精神力量轉化為物質力量，激發(fā)和調動廣大職工。在這方面我們提出“思想政治工作不但要關注八小時之內，更要關心八小時之外”，制定了“八必訪”“制度，即職工家中出現“生、老、病、死、婚、有情緒、有困難、有意外”時必訪。真正從關心職工的生活入手，幫助職工的生活入手，幫助職工解決后顧之憂，使職工全身心投入到生產和工作中去；其次，要學會換位思考。遇到棘手的問題，要多站在職工的角度去考慮，去理解，只有找準了問題的根源，才能做到以誠待人、以理服人、以情感人。

做企業(yè)的思想政治工作，就要因地制宜、因人置疑，堅持一把鑰匙開一把鎖，不能千篇一律。要積極擴大思想政治工作的覆蓋面，創(chuàng)新教育方法，改進引導方式，切實做到因勢利導、潛移默化、春風化雨、注重實效。

三、手段和機制上創(chuàng)新，增強思想政治工作的影響力和約束力。

企業(yè)要充分提發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，就必須有機地將思想政治工作與企業(yè)管理相結合，實現最佳融合，這是現代企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，結合本企業(yè)的實際狀況以經營為中心抓好思想政治工作，按企業(yè)經營管理的要求和規(guī)律辦事。思想政治工作還要與企業(yè)文化建設相結合，與人力資源開發(fā)相結合，只有這樣才能保證和促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。第一，通過企業(yè)文化建設，最大限度地發(fā)揮思想政治工作對于堅定理想信念、提高職工思想道德和職業(yè)道德素質、推動企業(yè)改革和發(fā)展的有利作用。在企業(yè)中營造團結協作、健康向上、務實高效、奮發(fā)有為的工作風氣和氛圍。第二，通過開發(fā)利用人力資源，實現企業(yè)人力資源的最佳配置，更好地實現企業(yè)的人本管理，充分調動各類人才的積極性和創(chuàng)造性，實現人力資源效用的最大化。

“加強和改進思想政治工作，要十分注意把解決思想問題同解決實際問題結合起來。我們黨從來就是靠實實在在為群眾謀利益，而不是靠空洞的說叫來贏得人民群眾的擁護和愛戴的?！睆倪@個意義上講，為職工排憂解難，多辦實事好事，就是最直接、最生動、最有說服力的思想政治工作。只講空話，不辦實事，思想政治工作不但難以收到好的效果，而且會引起群眾的反感，敗壞思想政治工作的聲譽。把解決思想問題和解決實際問題結合起來，既是企業(yè)思想政治工作的一個有效方法，也是當前企業(yè)思想政治工作必須遵循的一 項重要原則。

企業(yè)思想政治工作要堅決反對搞形式、走過場，他必須立足企業(yè)實際，選準切入點，找準落腳點，否則就會流于形式，難以取得明顯效果。目前，我們的企業(yè)正處于發(fā)展緊要關頭，擔負著招商和營運雙重任務，許多職工思想不穩(wěn)定，雇傭思想嚴重；還有些職工思想波動大，對工作有畏難和抵觸情緒。針對這種情況，我們在全體職工中開展了“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦？”的大討論。通過討論，讓廣大職工清醒提認識到企業(yè)目前的實際情況，意識到自己是企業(yè)的真正主人。

面對新形勢、新任務，思想政治工作只能加強不能削弱，必須進行創(chuàng)新而不可裹足不前。思想政治工作創(chuàng)新應是全方位的創(chuàng)新，除上述三個方面外，還包涵戰(zhàn)略思想、觀念認識、政工隊伍自身建設等多個方面的創(chuàng)新。通過關注、研究、探索、創(chuàng)新，讓這條“生命線”不斷增強時代感、針對性和實效性。

第二篇：企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線改革

文章標題：企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線改革

思想政治工作是一門實踐性很強的社會科學，是不斷發(fā)展的，也是與時懼進的。因此，思想政治工作只有不斷進行全面創(chuàng)新，才能真正在企業(yè)發(fā)揮“生命線”的作用。我們一方面要繼承和發(fā)揚思想政治的優(yōu)良傳統；另一方面要努力進行創(chuàng)新和改進，賦予思想政治工作新內涵、新內容。筆者認為應著重從以下三方面實現

創(chuàng)新。

一、在內容上創(chuàng)新，增強思想政治工作的吸引力和說服力

——企業(yè)思想政治工作要緊緊圍繞黨和國家的大政方針，引導輿論、統一思想。思想政治工作的對象是人，思想政治工作的任務就是正確引導輿論，統一思想，使干部職工在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的大政方針。當前，改革的力度不斷加大，社會主義市場經濟體制正在逐步建立和完善，市場經濟的重要原則就是等價交換，有償服務。這無疑對傳統的道德觀念、價值取向、利益分配原則產生巨大的沖擊和影響。在新的道德體系尚未完全建立之前，如拜金主義、享樂主義等資產階級腐朽思想必然乘虛而入，腐蝕人的思想，消磨人的意志。企業(yè)作為市場競爭的主體、市場程序的主體，受到的沖擊和影響尤為明顯。因此，正確引導輿論，統一職工思想，引導職工樹立正確的世界觀和人生觀，是當前企業(yè)思想政治工作的重要內容。第一，要深入學習貫徹黨的十六大精神，通過學習十六大理論，促進干部職工思想解放、觀念更新，增強沖破舊觀念、舊意識束縛的膽量和勇氣。第二，要在干部職工中深入開展****同志“三個代表”和***同志“兩個務必”重要理論的宣傳教育，深刻領會“三個代表”和“兩個務必”的內涵，樹立全心全意為人民服務的思想，增強搞好企業(yè)的信心和決心，以飽滿的熱情，高昂的斗志投身與企業(yè)的改革與發(fā)展，在自己的本職工作中身體力行實踐“三個代表”和“兩個務必”。第三，要在企業(yè)大力弘揚和倡導****同志提出的“五種精神”，即：解放思想、實事求是的精神；緊跟時代、勇于創(chuàng)新的精神；知難而進、一往無前的精神；艱苦奮斗、務求實效的精神；淡薄名利、無私奉獻的精神。

——企業(yè)思想政治工作要緊緊圍繞行業(yè)改革與發(fā)展大局，圍繞企業(yè)經營實際，圍繞矛盾和問題，增強思想政治工作的針對性和有效性，以確保企業(yè)經營的順利進行。

二、在形式和方法上創(chuàng)新，增強思想政治工作的說服力和感染力

思想政治工作在方式、方法上要實現三個轉變：一是由經驗型向科學型轉變。在傳統方法的基礎上，將心理學、社會學、現代管理學等學科知識引入思想政治工作領域，增強適應性。二是由灌輸型向互動型轉變。堅持以人為本，形式多樣，激發(fā)干部職工接受教育的積極性和自覺性。三是由單項型向綜合型轉變。運用多種方法、多角度、多側面的開展工作。堅持物質鼓勵與精神鼓勵相結合、教育與管理相結合、行政手段與法制手段相結合，化消極因素為積極因素。

企業(yè)思想政治工作要緊密結合企業(yè)和員工的實際，研究新情況，探尋新方法。只有解決了人的精神問題、理想信念問題，樹立正確的理想觀念，才能把精神力量轉化為物質力量，激發(fā)和調動廣大職工。在這方面我們提出“思想政治工作不但要關注八小時之內，更要關心八小時之外”，制定了“八必訪”“制度，即職工家中出現“生、老、病、死、婚、有情緒、有困難、有意外”時必訪。真正從關心職工的生活入手，幫助職工的生活入手，幫助職工解決后顧之憂，使職工全身心投入到生產和工作中去；其次，要學會換位思考。遇到棘手的問題，要多站在職工的角度去考慮，去理解，只有找準了問題的根源，才能做到以誠待人、以理服人、以情感人。

做企業(yè)的思想政治工作，就要因地制宜、因人置疑，堅持一把鑰匙開一把鎖，不能千篇一律。要積極擴大思想政治工作的覆蓋面，創(chuàng)新教育方法，改進引導方式，切實做到因勢利導、潛移默化、春風化雨、注重實效。

三、手段和機制上創(chuàng)新，增強思想政治工作的影響力和約束力。

企業(yè)要充分提發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，就必須有機地將思想政治工作與企業(yè)管理相結合，實現最佳融合，這是現代企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，結合本企業(yè)的實際狀況以經營為中心抓好思想政治工作，按企業(yè)經營管理的要求和規(guī)律辦事。思想政治工作還要與企業(yè)文化建設相結合，與人力資源開發(fā)相結合，只有這樣才能保證和促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。第一，通過企業(yè)文化建設，最大限度地發(fā)揮思想政治工作對于堅定理想信念、提高職工思想道德和職業(yè)道德素質、推動企業(yè)改革和發(fā)展的有利作用。在企業(yè)中營造團結協作、健康向上、務實高效、奮發(fā)有為的工作風氣和氛圍。第二，通過開發(fā)利用人力資源，實現企業(yè)人力資源的最佳配置，更好地實現企業(yè)的人本管理，充分調動各類人才的積極性和創(chuàng)造性，實現人力資源效用的最大化。

“加強和改進思想政治工作，要十分注意把解決思想問題同解決實際問題結合起來。我們黨從來

第三篇：企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線

企業(yè)創(chuàng)新是思想政治生命線

滕州市住房委員會辦公室劉古振

思想政治工作是一門實踐性很強的社會科學，是不斷發(fā)展的，也是時代性很強的。因此，思想政治工作只有不斷進行全面創(chuàng)新，才能真正在企業(yè)發(fā)揮“生命線”的作用。我們既要繼承和發(fā)揚思想政治的優(yōu)良傳統；又要努力進行創(chuàng)新和改進，賦予思想政治工作新內涵、新內容。筆者認為應著重從以下三方面實現創(chuàng)新。

一、內容上，增強吸引力和說服力

緊緊圍繞黨和國家的大政方針，統一思想。思想政治工作的對象是人，思想政治工作的任務就是正確引導輿論，統一思想，使干部職工在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的大政方針。當前，改革的力度不斷加大，社會主義市場經濟體制正在逐步建立和完善，市場經濟的重要原則就是等價交換，有償服務。這無疑對傳統的道德觀念、價值取向、利益分配原則產生巨大的沖擊和影響。在新的道德體系尚未完全建立之前，如拜金主義、享樂主義等資產階級腐朽思想必然乘虛而入，腐蝕人的思想。企業(yè)作為市場競爭的主體，受到的沖擊和影響尤為明顯。因此，正確引導輿論，統一職工思想，引導職工樹立正確的世界觀和人生觀，是當前企業(yè)思想政治工作的重要內容。

二、形式和方法上，增強說服力和感染力

在方式、方法上實現三個轉變：一是由經驗型向科學型轉變。在傳統方法的基礎上，將心理學、社會學等學科知識引入思想政治工作領域。二是由灌輸型向互動型轉變。堅持以人為本，形式多樣，激發(fā)干部職工接受教育的積極性和自覺性。三是由單項型向綜合型轉變。運用多種方法、多角度、多側面的開展工作。堅持物質鼓勵與精神鼓勵相結合、教育與管理相結合、行政手段與法制手段相結合，化消極因素為積極因素。

企業(yè)思想政治工作要緊密結合企業(yè)和員工的實際，研究新情況，探尋新方法。做企業(yè)的思想政治工作，就要因地制宜，堅持一把鑰匙開一把鎖。要積極擴大思想政治工作的覆蓋面，創(chuàng)新教育方法，改進引導方式，切實做到因勢利導、潛移默化、注重實效。

三、手段和機制上，增強影響力和約束力。

發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，就必須有機地將思想政治工作與企業(yè)管理相結合，實現最佳融合，這是現代企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，結合本企業(yè)的實際狀況以經營為中心抓好思想政治工作，按企業(yè)經營管理的要求和規(guī)律辦事。思想政治工作還要與企業(yè)文化建設相結合，與人力資源開發(fā)相結合，只有這樣才能保證和促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。第一，通過企業(yè)文化建設，最大限度地發(fā)揮思想政治工作對于堅定理想信念、提高職工思想道德和職業(yè)道德素質、推動企業(yè)改革和發(fā)展的有利作用。在企業(yè)中營造團結協作、健康向上、務實高效、奮發(fā)有為的工作風氣和氛圍。第二，通過開發(fā)利用人力資源，實現企業(yè)人

力資源的最佳配置，更好地實現企業(yè)的人本管理，充分調動各類人才的積極性和創(chuàng)造性，實現人力資源效用的最大化。

企業(yè)思想政治工作，必須立足企業(yè)實際，選準切入點，找準落腳點，否則就會流于形式，難以取得明顯效果。目前，我們的企業(yè)正處于發(fā)展緊要關頭，擔負著招商和營運雙重任務，許多職工思想不穩(wěn)定，雇傭思想嚴重；還有些職工思想波動大，對工作有畏難和抵觸情緒。針對這種情況，我們在全體職工中開展了“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦？”的大討論。通過討論，使職工意識到自己是企業(yè)的真正主人。

在新形勢下，思想政治工作只能加強不能削弱。思想政治工作創(chuàng)新應是全方位的創(chuàng)新，除上述三個方面外，還包涵戰(zhàn)略思想、觀念認識、政工隊伍自身建設等多個方面的創(chuàng)新。通過關注、研究、探索、創(chuàng)新，讓這條“生命線”不斷增強時代感、針對性。

2009.5.22

第四篇：優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線

優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線

——四平供電公司真誠服務用戶記事

《吉林工人報》（2011年05月24日 01版）本報記者 王歡

他們沒有驚天動地的壯舉，更沒有語驚四座的豪言，卻始終把用電客戶的每件事付諸于實際行動，受到廣大用電客戶的普遍稱贊。他們就是四平供電公司。日前該公司負責人接受記者電話采訪時深有感觸地說：“優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，這條生命線不僅需要培育，更需要倍加珍惜，精心呵護?！?辦電手續(xù)：“我填寫、你簽字”

為更好的服務客戶，簡化服務手續(xù)，提高辦電效率，該公司客戶中心推出了“我填寫、你簽字”的辦電新模式。客戶將用電申請資料交給業(yè)務受理員后，只需在微機輸出的用電申請單上簽字即可辦理完用電申請手續(xù)。簡化了以往由客戶填寫用電申請單、業(yè)務受理員審核客戶簽字確認的繁瑣程序。

“我的工廠在伊通，以前我要辦理100kv及以上用電，往返四平市區(qū)一趟至少就要4小時?，F在好了，只要給負責我們伊通的客戶經理打個電話，他就直接到我的工廠為我現場服務，一切手續(xù)由他代辦，太方便了?！奔质∏窠I(yè)集團有限公司事項目經理王宏偉在辦完用電手續(xù)后高興地說。自該公司客戶服務中心推出“客戶代理制”后，深受廣大用電客戶的好評?！罢谊P系，不如找95598”

現如今，在四平群眾中流傳著一句話：“找關系，不如找‘95598’”。該公司開通了“95598”用電客戶服務系統，服務熱線架起了一條供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，讓客戶足不出戶，一個電話就能解決所有問題。

有一次，梨樹縣小城子高山村村民柴滿的老母親去世了。就在兒女們商量怎么做能讓老人走好最后一程時，家里的燈突然滅了，當時已是晚上九點多，現場一片漆黑。正在這時，有人突然想起，電費收據上不是有報修電話嗎。柴滿抱著試試看的態(tài)度，撥打了“95598”電力服務熱線：“我家是小城子高山村四社的，我家停電了，我們現在正在為我老母親辦喪事，急需用電，你們能幫助修理一下嗎？”“好的，您先別急，我馬上為您聯系搶修人員，請您保持電話暢通”?！?5598”座席代表放下電話，立即聯系小城子供電所搶修人員。經過半個多小時的檢查，最后終于查出了斷線地點，恢復了送電?！澳愕目辔乙灿懈杏|” 在四平市北山上的光明巷有一個特殊的群體，是由114名殘疾人組成的28戶家庭，他們多數是盲人。由于行動不便，每到交電費的時候很不方便。

鐵東供電分公司得知這一消息后，立刻決定走進光明巷，現場解決用電難題。分公司工作人員用了整整一下午的時間，為28戶殘疾家庭免費更換了開關，維修了線路，清除了安全隱患，并鄭重承諾每月15日上門收電費。

文章做到極處，無有他奇，只是恰好；人品做到極處，無有他異，只是本然。但不管是在金融行業(yè)領軍掌舵，還是在商業(yè)社會里狂奔突進，他進退自如，讓陜西省郵政事業(yè)煥發(fā)了從未有過的活力。

這是一種恰好，本然，還是一種超越世俗的思想使然？

思想，是一切思想者的自由；

責任，是真正思想者的追求。

我們祈愿越過那些曾經的輝煌數字，去體會他內心深處的風景，以及他內心風景之外更為開闊的思想風景。

讀懂他，你才會驚訝地發(fā)現，一個企業(yè)家的生涯也可以有創(chuàng)造，也可以充滿著創(chuàng)造，甚至于也可以使自己的一生成為創(chuàng)造性的生涯。

研究他，不僅是研讀一個企業(yè)的成長史，而是透過這個企業(yè)，了解一個掌門人開篇破局的智慧，了解企業(yè)存在的價值以及行業(yè)的貢獻與推動。一個地處西北的國有企業(yè)為何能在短時間突破體制的束縛，從而以一種傲視群儕的姿態(tài)取得如此成績呢？

馬總經理告訴記者，無論是在“一次創(chuàng)業(yè)求生存”階段、“二次創(chuàng)業(yè)謀富強“階段，以及當前的全新“大郵政”階段，他們都始終把服務工作當作企業(yè)發(fā)展的生命線來抓。服務好與壞，用戶說了算 “服務好與壞，用戶說了算”。為了把這項制度落到實處，他們先后建立了內外結合、上下結合、多層次、全方位、全過程的監(jiān)督檢查體系。在內部監(jiān)控方面，實施對通信質量和服務質量的監(jiān)督檢查，對郵政內部作業(yè)流程進行全方位監(jiān)控。在社會監(jiān)督方面，市、縣郵政局均建立了社會監(jiān)督員隊伍，并采取召開座談會、發(fā)征詢意見函、上門走訪等方式，對服務工作實行動態(tài)管理。

與此同時，陜西郵政根據當地經濟發(fā)展實際，不斷完善和拓寬服務內涵，深入開展“郵政關愛用戶，真情服務三秦”活動，提出了“金牌服務”、“用戶滿意百分百”的服務理念，要求營業(yè)、投遞窗口做到對外服務“零投訴”，內部處理環(huán)節(jié)做到郵件質量“零差錯”，信息支撐部門做到365天，天天“零故障”，用一流的服務打造一流的企業(yè)形象，使郵政整體服務水平得到全面提升。

為了認真履行政府賦予的普遍服務和特殊服務責任，陜西郵政在部分服務行業(yè)在縣城及縣以下農村地區(qū)撤并服務網點的情況下，不僅沒有撤并一個網點，同時還進一步加強了農村郵政基礎設施建設，逐步建成了以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）郵政支局所為核心、以行政村郵政業(yè)務代辦點為補充的、輻射全省鄉(xiāng)村的農村郵政通信網絡?！叭齻€關愛”打造和諧郵政企業(yè)

偉大的事業(yè)需要巨大的奉獻。陜西郵政之所以能夠取得如此輝煌的成就，是一個個職工、一個個集體極大付出后的結果，是企業(yè)始終堅持深入實踐“關愛用戶、關愛職工、關愛企業(yè)”的結果。陜西郵政在“十一五”期間，積極營造健康和諧的內外部發(fā)展氛圍，促進了職工與企業(yè)的全面和諧發(fā)展，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的全新局面。只有職工擁有較高的滿意度，才能對企業(yè)忠誠，甘心為企業(yè)付出。為此，陜西郵政先后出臺了一系列規(guī)范勞動用工、保障職工勞動經濟權益、健全勞動保障的規(guī)章制度，全省郵政累計投資數億元改善職工住宅等生活設施條件，為營業(yè)場所添置降溫和取暖設備，為偏遠農村支局所職工解決吃飯、喝水、洗澡、入廁、看電視問題。

為了傾聽職工心聲，及時掌握職工思想脈絡，增進相互的信任和理解。省郵政公司每年拿出70萬元安排組織勞模先進和偏遠山區(qū)一線職工省內、省外療休養(yǎng)，通過現場觀摩、參觀交流等多種形式。同時，企業(yè)還以豐富的文化生活，廣泛開展了創(chuàng)建職工之家、職工文藝調演、各類球類比賽、職工書畫攝影作品展等豐富多彩的活動，推進企業(yè)文化向經營管理中深入，向職工生活中深入，使企業(yè)內部的凝聚力顯著增強。

誰說“商人重利輕別離”？琵琶女的歌聲逝去千年之后，在我們的黃土地上就崛起了一個為了生命，為了愛的企業(yè)家，他用一種終極思想的奉獻證明著他們存在的價值以及作為公民商人的道義擔當。本報記者 任榮 王媚

用優(yōu)質服務鋪就企業(yè)生命線

建三江電業(yè)局 局長 孟憲英

近年來，建三江電業(yè)局始終把優(yōu)質服務作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題，積極探索優(yōu)質服務的新思路、新途徑，深入開展“誠信三江，服務三江”、“365天，天天都是優(yōu)質服務營銷日”等主題活動，堅定不移地履行電力部門的服務職能。我們全面推行規(guī)范服務，緊緊圍繞“創(chuàng)建示范窗口和文明行業(yè)”這一目標，為客戶辦實事、好事，塑造了三江電力的新形象，促進了企業(yè)的全面發(fā)展。

一、從抓全員思想教育入手，統一認識，樹立正確的經營服務理念。

我們在樹立優(yōu)質服務理念過程中，首先讓干部職工明確電力發(fā)展的環(huán)境，有了危機意識，才能深刻認識到優(yōu)質服務同企業(yè)發(fā)展的關系；其次，讓干部、職工明確“三個關系”，即服務和發(fā)展的關系、發(fā)展和效益的關系、效益與要求的關系。在考核職工時，我們把服務質量考核作為考核的一項重要內容，使業(yè)務與服務同步發(fā)展；再次，我們還樹立了相應的服務觀念，“從經營、管理、效益”入手，強化形象意識。

二、以規(guī)范服務為標準，加強服務窗口建設。

我們在全局范圍內推行規(guī)范服務，從規(guī)范員工的服務行為、服務用語入手，制訂統一的服務標準和考核標準，建立了嚴格的考核機制。

在服務窗口建設上，我們采取了“示范窗口引路，帶動全局營業(yè)窗口服務不斷創(chuàng)新”的辦法，同時，把規(guī)范服務與示范窗口活動緊密結合，使窗口服務人員統一思想、統一操作、統一標準。此外，我們每年都制作服務承諾書，并通過媒體公布于眾，為客戶提供承諾服務。

三、深入開展“誠信建電，服務三江”系列活動。

建三江電業(yè)局加大優(yōu)質服務工作的力度，在全局范圍內開展了“誠信建電，服務三江”優(yōu)質服務系列活動，以優(yōu)質服務贏得客戶、占有市場。

活動中，建三江電業(yè)局將單位行政領導作為優(yōu)質服務工作第一責任人，明確優(yōu)質服務工作目標，并同考核緊密掛鉤。同時，我們還建立了“搶修首任制”、“客戶服務回訪制”等制度。

四、加強服務質量的監(jiān)督檢查、完善內外結合的監(jiān)督機制。

建三江電業(yè)局主動征求客戶意見，接受社會各界群眾的監(jiān)督，我們緊緊圍繞“實行規(guī)范服務、創(chuàng)建文明行業(yè)”這一目標，深入開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動。我們推行了四個規(guī)范，即：程序規(guī)范、承諾規(guī)范、標準規(guī)范、言行規(guī)范；四個滿意即：態(tài)度滿意、質量滿意、效益滿意、環(huán)境滿意。同時開展的“外塑形象抓窗口，內強素質抓隊伍，服務質量抓難點，提高水平抓管理”活動，使全局的服務質量有了很大的提高。

建三江電業(yè)局將不斷完善管理體制、不斷強化服務意識，更好地為客戶服務、為社會服務，樹立電力企業(yè)的全新形象。

隨著市場經濟的發(fā)展，郵政各項長效和高效業(yè)務都面臨著激烈的競爭。因此，郵政人必須把握郵政當前發(fā)展所面臨的形勢，以更扎實的工作，更有效的措施保持和發(fā)展郵政業(yè)務的生命線，創(chuàng)新客戶營銷方式，緊緊把握郵政的利潤源泉。

目前，我局在客戶管理過程中，由經服部著手建立全局大客戶管理系統，統一掌握大客戶名址信息及動態(tài)情況，對重點客戶提供營銷策劃和個性化服務，對客戶群體進行細分，實行分層次服務。按照客戶使用郵政業(yè)務品種的多少和業(yè)務量大小，將客戶群進行細分，然后針對不同客戶采取個性化的服務，這些舉措促進了我局營銷的發(fā)展，延伸了更多、更大的客戶群。這正是《把握利潤源泉》書中所倡導遵循的市場“二八定理”，即 20％的客戶會帶來 80％的業(yè)務、利潤。

另外書中強調任何公司想要在競爭中取勝，首先必須做好客戶關系管理，這個觀點我深有同感。無論郵政營業(yè)員還是郵政營銷員，無論報刊發(fā)行員還是郵政投遞員，都應牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經營服務觀念，掌握客戶營銷藝術，挖掘客戶資源，為本企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

通過閱讀本書，我們經服部上下對收集客戶資料的工作更加重視了。我們派專人對現有的客戶資料進行整理和細分，將獲得的資料初步建立起了數據庫。收集客戶數據我們主要通過兩方面：一是通過客戶辦理業(yè)務時所留下的通信地址及聯系電話，這是最重要、最真實的；二是通過第三方獲得的客戶數據，將這些客戶的資料納入數據庫。我們準備選擇年底和春節(jié)前等恰當的時機與重點大客戶進行一些交流，通過這些交流收集大量客戶消費行為的信息，通過分析，得出客戶最關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，根據客戶不同的習慣，向客戶發(fā)出不同的信息，給他們送去最需要的、最滿意的服務，讓客戶的錢花在實處。

除此之外，書中多次強調“合作多贏”也是客戶關系發(fā)展的方向，強調郵政企業(yè)應該放眼長遠。這個觀點我覺得對郵政也非常適用。郵政市場營銷策劃應以“合作多贏”為指向，在策劃方案中充分體現郵政與客戶之間的“多贏”關系。多贏思維不同于惟郵政利益最大化的單贏思維，多贏思維使郵政尋求自身利益的同時，也主動考慮并照顧客戶的利益，以互利作為關系的基礎，謀求郵政更長遠的利益。

總之，書中強調的“合作多贏”的思維模式，將維護客戶利益放在了一個新的認識高度上，也使我們做經營服務工作的人員充分領悟到維護客戶的利益就是維護我們自身的利益，維護客戶的利益換來的將是豐厚的回報、可持久的發(fā)展。

以上就算是我讀過《把握利潤源泉》這本書后的一點點收獲吧。

第五篇：品質是企業(yè)的生命線

“品質”是企業(yè)的生命線

做質量管理的人都知道，產品質量是企業(yè)的命脈和靈魂，尤其是在市場經濟激勵競爭的今天，一個企業(yè)的振興與否都與質量的保證息息相關，只有過硬的質量，完善的質量文化，才能贏得客戶滿意，才能在市場上占有不敗之地。當今所有客戶需求都是“物美價廉”和“物有所值”，以客戶需求為己任，顧客的認可是關鍵，也就是必須適應市場，適應顧客需求。

那么，如何進行質量管理提升產品質量，是我們這些質量人所遇到的關鍵問題，更是質量人的核心工作，要想提升產品質量。首先得提升員工品質意識及整體素質，樹立企業(yè)的質量文化。朱容基曾經說過：“質量本身代表一個國家的形象，一個民族的精神。我們必須樹立全民的質量意識，只有全社會都認識到質量是企業(yè)的生命，我們才能把質量工作做好?！眲?chuàng)新質量管理，提升產品品質，就必須全員參與，讓所有員工的血液中都流淌著保證質量的血液，逐步養(yǎng)成控制產品質量的習慣；進而形成獨有的企業(yè)質量文化。

大家都知道品質控制思想是：預防第一，爭取將不良品消滅在萌芽狀態(tài)。產品質量的好壞的關鍵都在于過程管理和系統上，平時一些偶然因素雖然存在，但是對產品質量不起決定性的作用。產品質量控制從原來的終端把關階段，已轉變?yōu)檫^程控制階段。把控制關口向前移，關注過程質量指標的考核，才是現時質量控制的關鍵。很多案例與事實證明，對生產過程質量管理越重視，對過程中的質量指標控制的越嚴、越細，后續(xù)產品質量控制上越有利，最終產品的質量也會越好，因此必須控制生產過程的質量指標，才能讓整個質量系統處于受控狀態(tài)，否則將無法生產出穩(wěn)定的產品，穩(wěn)定的產品質量。“品質”是企業(yè)的生命線

比如：

做質量就是將復雜的事情簡單化和將簡單的事復雜化，這兩個看似矛盾，其實又有聯系的兩句話。“將復雜的事情簡單化”，就是在做質量過程中，要抓關鍵的問題，對于一些看似復雜的質量問題，把它層層剖析，找準問題的關鍵切入點，也就是抓準牛鼻子，起到提一發(fā)而動全身，達到四兩撥千斤的效果?！皩⒑唵蔚氖聫碗s化”，也就是對看似簡單的問題，不放過任何細節(jié)，任何細節(jié)都要斤斤計較、刨根問底，也就是質量管理的特性，面對簡單的事，要搞清背后復雜的關系。分析質量問題就是要關注細節(jié)，不放過任何一絲一毫的變化，仔細分析和論證找到問題背后的內因。