第一篇：《談和諧宇通構建》正文

附件一：《談和諧宇通構建》正文

談和諧宇通的構建

□ 湯玉祥

●為什么要構建和諧宇通

伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，宇通已由一個小型汽車修配廠成長為大型企業(yè)集團。面向未來，面向“成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團”的戰(zhàn)略愿景，我們必須敏銳洞察內(nèi)外部環(huán)境的變化，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

從宏觀形勢看，中國改革開放30余年，經(jīng)濟成就舉世矚目，但區(qū)域發(fā)展不均衡、居民貧富差距拉大、社會保障體系不健全、自然資源與發(fā)展的矛盾等社會問題卻日漸突出。為此，黨和政府提出了堅持貫徹科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會的發(fā)展思路。企業(yè)是社會的重要組成部分，和諧企業(yè)自然也是和諧社會的必然要求。

從企業(yè)內(nèi)部看，宇通的業(yè)務日趨多元化，從單一的客車業(yè)務，擴展到工程機械、汽車零部件、房地產(chǎn)、汽車金融、卡車等領域，并從國內(nèi)市場走向了國際市場。與此同時，員工結構也向著高學歷、年輕化、多元文化的方向發(fā)展，員工的思維更加活躍，需求層次日益提高。

內(nèi)外部變化對管理提出了更高的要求，也讓我們看到了更多的差距和問題。如我們的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，對人的關注更加薄弱，導致員工對部分干部的做法不認可；雖然我們做了一些關懷員工的工作，但不夠全面、深入、細致，員工對企業(yè)的歸屬感、自豪感還不夠強；企業(yè)與政府、供應商、合作伙伴之間還缺乏長效的、深入的關系交流等。長此以往，這些不和諧的問題必將影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

和諧與發(fā)展，是互為因果、互相促進的。只有營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)才能保證持續(xù)健康的發(fā)展；同樣，只有保持企業(yè)的科學發(fā)展，我們才能創(chuàng)造更高層次的和諧。宇通的發(fā)展，就是不斷創(chuàng)造和諧的過程，這一點在企業(yè)文化手冊中有明確的闡述：宇通堅持“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，不斷壯大民族產(chǎn)業(yè)，引領行業(yè)發(fā)展方向，并通過與合作伙伴共贏，為客戶創(chuàng)造價值，進而造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工、回饋股東。

●構建和諧宇通，核心是以人為本 人是生產(chǎn)力中最活躍、最重要的因素，其他因素都必須通過人來實現(xiàn)。尤其是處在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)的競爭，不僅是資本、土地、技術的競爭，更是人才的競爭。人力資源，是支撐企業(yè)發(fā)展的第一資源。

以人為本，首先就是要落實“以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，在企業(yè)文化中已經(jīng)有明確要求。需要強調(diào)的是：各級干部必須把選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工作為自己的主要工作；必須既關注業(yè)務目標導向，又關注員工學習成長；必須做好與員工的溝通，傾聽員工心聲，幫助員工解決工作和生活中的困難。最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

以人為本，也要體現(xiàn)到對待外部的客戶、供應商、政府、合作伙伴以及競爭對手等相關方的人員。行業(yè)的競爭，已經(jīng)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)鏈、資源鏈的競爭。宇通的快速發(fā)展，離不開社會各界合作伙伴的支持和幫助，他們是促進宇通持續(xù)、健康發(fā)展的重要資源。我們要做到尊重對方、求同存異，建立并維護和諧人際關系，努力打造利益共同體。這是宇通構建和諧外部環(huán)境所必須的?！駱嫿ê椭C宇通，關鍵是正確處理好各方關系

企業(yè)與員工

員工是企業(yè)發(fā)展的建設者，企業(yè)是員工成長的大家庭。企業(yè)與員工之間是共建共享、相互依存的和諧大家庭關系。共建，企業(yè)和員工為了共同的事業(yè)理想，共同努力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；共享，企業(yè)和員工共同分享企業(yè)發(fā)展帶來的成果，不僅是物質(zhì)的，也包括精神的，如企業(yè)文化、歸屬感、自豪感。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，依賴于員工素質(zhì)的不斷成長；同樣，企業(yè)的發(fā)展也為員工的成長和發(fā)展提供了價值實現(xiàn)的舞臺。

因此，不能把企業(yè)和員工的關系簡單理解為“雇傭與被雇傭”，這樣就背離了以人為本的核心，員工自己的歸屬感、自豪感、主觀能動性也會大打折扣。

目前我們還存在不少問題。例如，企業(yè)對員工學習成長、職業(yè)發(fā)展提供的資源、關注和支持不夠；“三個不”原則落實的不夠全面、深入、細致；制定政策時對員工的心聲傾聽的不夠；一些部門的加班問題仍然嚴重，員工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要盡快改善、解決這些問題。同時，廣大干部員工也要以建設者的心態(tài)，以專業(yè)、敬業(yè)的精神，不斷提高個人專業(yè)化素質(zhì)，高標準做好本職工作，助推公司發(fā)展，實現(xiàn)個人價值。干部與員工

在日常工作中，廣大管理干部特別是基層干部與員工接觸最多，和員工的關系也最為密切，對員工的影響最大，只有兩者形成兄弟般的和諧關系，相互信任、相互依靠，團隊才能形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

干部與員工沒有高低貴賤之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。

目前，只重業(yè)務不重管理、只重做事不重育人、作風簡單粗暴、批評多鼓勵少等問題，還不同程度地在部分干部身上存在，直接影響了員工的體驗，影響了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。出現(xiàn)這樣的問題，首先就是干部沒有把員工當兄弟，這種意識必須扭轉(zhuǎn)。然后是干部的專業(yè)化管理能力，特別是人力資源管理能力普遍不足，有些連最基本的績效溝通都做不到。因此，每一個管理干部都必須盡快提升自己的專業(yè)化管理水平，要有意識、會方法、有能力去選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工，最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

員工、部門、成員企業(yè)之間

員工與員工、部門與部門、以及成員企業(yè)之間，也是兄弟關系，大家在不同的崗位、不同的領域承擔著不同的分工，又通過戰(zhàn)略愿景、業(yè)務流程協(xié)同工作。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團，是我們共同的愿景，這需要我們每個人、每個崗位、每個部門、每個企業(yè)都面向這一共同愿景，找準自己的定位，各司其職又協(xié)同努力，最大化的發(fā)揮個體的價值，進而實現(xiàn)集團整體的戰(zhàn)略愿景。

在日常工作中，每一個人都要以開放的心態(tài)、謙虛的態(tài)度、合作的精神，積極向兄弟部門、兄弟企業(yè)學習。學習別人的經(jīng)驗教訓，是提升自己的有效方法；而別人向自己學習，也是促進自己反思、總結、提高的有效途徑。

我們要摒棄狹隘的本位主義，業(yè)務部門之間要樹立上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠煹膽B(tài)度，做好分工與協(xié)作。職能管理部門既要規(guī)范化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整體效率；又要做好服務，幫助兄弟部門解決困難，共同致力于宇通事業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)與客戶

“以客戶為中心”是宇通的經(jīng)營管理理念之一，是宇通多年來快速拓展和占領市場的重要保證。宇通企業(yè)文化中對“以客戶為中心”有明確的闡述，這里需要強調(diào)的是：我們要深刻理解企業(yè)文化的要求，企業(yè)與客戶的和諧，不是盲目滿足其短期的要求，而是要適應、引領其本質(zhì)的需求，要為客戶創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值。

這就要求我們必須盡快提升產(chǎn)品和服務的能力，形成科學合理的客戶關系管理、產(chǎn)品需求管理等專業(yè)的方法和能力，努力創(chuàng)造更可靠、更安全、更環(huán)保、更人性化、更具性價比產(chǎn)品，并探索為客戶提供更具價值的綜合解決方案，這才是真正的為客戶創(chuàng)造價值，才是真正的、可持續(xù)的和諧。

企業(yè)與政府、社會

企業(yè)是社會的重要組成部分，政府是社會的經(jīng)營管理者，三者是互促發(fā)展的關系。優(yōu)秀的企業(yè)公民必須承擔相應的社會責任，包括守法經(jīng)營、依法納稅、回饋社會、保護環(huán)境等等。同時，政府和社會也必定會為優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提供更多的資源支持。企業(yè)的發(fā)展離不開政府、社會的認可與支持，和諧的社會同樣離不開企業(yè)的和諧與發(fā)展。

在經(jīng)營過程中，我們要用實際行動承擔起和自身發(fā)展地位相適應的社會責任；要與政府各級各類機構建立良好的、長效的溝通機制；要進一步加大力度回饋社會，幫助本地中小企業(yè)成長與發(fā)展，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。

企業(yè)與合作伙伴、競爭對手

企業(yè)與合作伙伴，處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游，是合作共贏的關系。在當今市場經(jīng)濟高度發(fā)達、科技飛速發(fā)展、社會分工越來越細，以及中國企業(yè)走向國際市場的背景下，單憑一個企業(yè)已無法參與競爭，這就要求我們必須識別出產(chǎn)業(yè)鏈關鍵供應商，以及相關的金融機構、科研院所、咨詢公司、行業(yè)協(xié)會等關鍵資源合作伙伴，與之建立合作共贏的關系，進而取得產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同競爭優(yōu)勢。

面對強大的合作伙伴，我們要不卑不亢，爭取更高層面的合作共贏；面對弱小的合作伙伴，我們也不能以大欺小，而要尊重對方，保證其合理利益。

市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭不可避免，但競爭也是激發(fā)我們超越發(fā)展的重要動力之一。我們要把競爭對手當作一面鏡子，吸取其經(jīng)驗教訓。在某些情況下，可以變競爭為合作，拓展更大的市場，促進產(chǎn)業(yè)的升級。

無論是面對合作伙伴還是競爭對手，無論對方是強大還是弱小，我們都應保持謙虛的心態(tài)，取長補短，提升自己核心競爭力，進而上升到更高的層面，與更強者合作、競爭?！駱嫿ê椭C宇通，主要方法是持續(xù)推進文化建設、完善制度流程

構建和諧宇通，不是一場運動，而是一項長期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，統(tǒng)一全體干部、員工的思想認識，特別要對干部提出明確要求，讓以人為本的和諧理念根植到每一位員工的心中，進而促進行為的改善。

另一方面，必須用科學的制度流程保障和諧企業(yè)的建設。要消除不和諧的制度規(guī)定，并把正確的要求、規(guī)范、標準固化到制度流程中，對全體干部員工、各類業(yè)務活動提出明確的、規(guī)范的要求，使和諧宇通得到長效的支撐。

同時，我們要在各相關方之間建立長效的、建設性的溝通機制，通過加強溝通增進理解和互信，保證干部、員工等企業(yè)各相關方理解、認同，進而主動支持和諧宇通的建設。

●對構建和諧宇通后續(xù)工作的具體要求

1.全體宇通人要統(tǒng)一認識，理解和諧宇通的重要性

前期，公司組織各級干部就“構建和諧宇通”進行了研討，初步共識了“構建和諧宇通的意義、現(xiàn)存問題、改進方向”。后續(xù)，還要繼續(xù)深入研討，員工也要參與進來。構建和諧宇通，事關每一個宇通人，事關企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，廣大干部、員工必須統(tǒng)一這個認識。

2.干部要轉(zhuǎn)變管理理念，改進工作作風

干部是聯(lián)系企業(yè)與員工的重要紐帶，干部是調(diào)動員工主觀能動性的關鍵因素，干部是協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系的主要責任人。因此，干部的管理理念、工作作風能否改善和轉(zhuǎn)變，是構建和諧宇通首先要解決的問題。

首先，各級干部要正視、并深刻理解社會發(fā)展和員工結構變化帶來的管理挑戰(zhàn)，要摒棄“管理者與被管理者”的錯誤觀念，真正把員工當兄弟，加強與員工溝通，尊重員工的個性和差異，關心員工的工作和生活。在管事、理事的同時，還要將培養(yǎng)人、發(fā)展人作為最重要的職責。此外，各級干部要切實轉(zhuǎn)變簡單粗暴的工作作風，加快提升個人專業(yè)工作水平和人力資源管理能力，掌握并運用科學的管理方法和工具，帶領團隊創(chuàng)造更大的業(yè)績。3.員工要強化主體意識，主動提升專業(yè)技能和素養(yǎng)

員工是企業(yè)發(fā)展的主體，大家要以積極建設的心態(tài)，針對不和諧現(xiàn)象，要主動提出合理建議，促進問題解決，而不只是遇事抱怨指責。同時，大家要認識到你們技能、素質(zhì)的專業(yè)化不僅是公司快速發(fā)展的需求，也是你們個人成長成才、提升競爭力的需求，大家要立足崗位發(fā)展和個人成長的需要，主動學習，自我激勵，持續(xù)提升專業(yè)技能和素養(yǎng)，高標準做好本職工作，通過個人成長來推動組織成功。

4.文化、制度管理部門要將構建和諧宇通納入日常管理，建立長效機制

構建和諧宇通，既要在文化層面扭轉(zhuǎn)錯誤觀念，統(tǒng)一思想認識，又要在制度層面得到固化和保障。針對目前突出的不和諧問題，文化和制度的管理部門要統(tǒng)籌考慮，拿出系統(tǒng)推進解決方案，促進不和諧問題盡快改善和解決。

同時，要把和諧宇通的要求融入到日常的文化推進、制度流程建設工作中，建立長效的和諧保障機制。

5.現(xiàn)存不和諧問題的責任部門要正視問題，務實改進

目前，公司正在梳理現(xiàn)存的不和諧問題，后期將分類形成整改任務下發(fā)。一方面，各級干部員工要以開放的心態(tài)，全面暴露問題；另一方面，問題責任部門也要正視問題，查找問題根因，針對性制定整改措施，務實改進。

構建和諧宇通，將為全體宇通人營造更加融洽的內(nèi)外部環(huán)境，將打造更加以人為本、更加關注員工發(fā)展的工作平臺，將進一步促進宇通的和諧發(fā)展。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團，是我們共同的愿景，每一個宇通人都是這一事業(yè)的建設者，也是事業(yè)發(fā)展成果的共享者，讓我們共同為之奮斗！

第二篇：談如何構建和諧師生關系

談如何構建和諧的師生關系

【摘 要】和諧的師生關系，在教育教學中起到舉足輕重的作用。那么，如何構建和諧的師生關系呢？筆者認為,教師只要多點關愛、理解、鼓勵、尊重學生，就能收到事半功倍的效果。

【關鍵詞】關愛理解鼓勵 尊重 和諧

時常聽到有同行談論說：“如今的學生太任性，不愛學，很難教，不把老師放在眼里，還敢和老師頂嘴、甚至辱罵老師，太不像話了。”這樣的現(xiàn)象的確屢見不鮮、層出不窮。究其原因，我覺得與師生關系不夠和諧有很大的關系，師生一旦有了對立情緒，學生就不愛聽老師的課，問題自然也就多了。古語云：“親其師，則信其道”。這句話說明了和諧的師生關系在教育教學中是多么的重要。那么，如何構建好和諧的師生關系？筆者認為要做好如下幾點：

一、以愛為本，多一點溝通和信任

我國著名教育家丁有寬說得好：“教育不能沒有愛，沒有愛就沒有教育?！碧K霍姆林斯基說過：“上課是兒童和教師的共同勞動，這種勞動的成功首先是由師生關系來決定的?！?愛是教師責任心的沃土、養(yǎng)料，教師有了愛才會滋養(yǎng)出學生健康的人格，向上的信念，才會培養(yǎng)出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么樣的學校，是教哪門學科的老師，還是哪一類型的老師，要想教育好學生，始終要求教師首先必須要愛學生。愛也是教師和學生心靈之間的一座橋梁，經(jīng)過這座橋梁教師把愛的感情傳遞到學生的心田，才能引起師生間的情感共鳴。愛學生既是教師一種職業(yè)高尚品質(zhì)的表現(xiàn)，又是一種教育手段，在教育教學過程中起著十分重要的作用。因此，教師和藹的態(tài)度，親切的目光，真誠的信任，包容的諒解，是十分有效的感情投入，更是學生積極上進，愛學、樂學的動力源泉。

這個學期我新接手八（9）班，我早也了解到，這個班存在了不少的問題，尤其是不愛學習和不守紀律方面。開學第一節(jié)課，當我走進這個班時，同學們都用疑惑的眼光看著我。此時，我對著全班同學微微一笑，然后非常誠懇地說：“同學們好!很榮幸，本學期學校安排我做你們的語文老師，這是一份難得的緣分，希望我們好好珍惜。我很喜歡語文，我愿意和你們一起學好語文。大家說好嗎？”我的話音剛落，就聽到有同學在嘀咕：“我的基礎不好，沒興趣，覺得語文特難學?！蔽艺f：“興趣是最好的老師。自信是成功的一半，只要你們用心去學，我就有信心教好你們，怎么樣？”同學們的表情、目光告訴我，他們有信心跟我學習。這時候，我并沒有急于講課，而是順水推舟地和他們說說我對學習語文的一些觀點，了解同學們的一些學習、生活情況，還有就是聊家常，首先我跟他們說農(nóng)村里苦孩子讀書成才的故事，也說我自己的求學、工作經(jīng)歷。這些談話和事例，意在拉近師生的距離，也讓他們知道

老師對他們的良苦用心。我要讓他們明白我是愛這個班的，也愛班上的每一位學生。我告訴他們，盡管他們中的部分同學以前做得還不夠好，而且還有“破罐子破摔”的想法，但只要不放棄就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊著聊著，不知不覺中一節(jié)課就在輕松愉快的交談中結束了！通過這節(jié)課，我也知道，學生已經(jīng)對我的印象不錯。在接下來的教學活動中就得以證明了我的想法，他們非常積極主動配合我的教學，課堂氣氛也很活躍。在期中考試前，我讓他們給班里定個奮斗目標，他們說爭取級的前八名，我說只要你們盡力而為就好，但沒想到的是在我和同學們的共同努力下，該班的語文在期末考試中取得了平均分，合格率、優(yōu)秀率名列年級第二的好成績（較原來提前了八名）。

值得一提的是，愛學生不是放任自流、一味遷就，而是愛中有嚴，嚴中有愛。不管你是屬于嚴父型的還是慈母型的，是良師型的還是益友型的教師，都必須有一顆沉甸甸的愛生之心。獻出自己的愛心，就會產(chǎn)生一種巨大的力量，使學生感受到生活的溫馨，從而搭起師生間的橋梁。

二、以情動人，多一點理解和寬容

感人心者，莫過于情。愛是教育的基礎，情是心靈的鑰匙。深厚的師生感情能促使學生精神飽滿，情緒高漲，學習積極性、主動性提高，從而形成一種輕松，愉快的學習氛圍。教育實踐證明：一個受學生歡迎的老師，無不包含著豐富的情感。所以，教師要注重激發(fā)學生情感教育，要讓自己的每一份濃濃的愛意，化作縷縷的深情，蘊于心，溢于表?！敖馃o足赤，人無完人”。當學生犯了錯誤時，我們應該多點寬容和理解他們，做到以情動人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四塊糖”故事，就是一個很好、很有說服力的例子。這個故事是說，在他當校長時，有一天，看到一位男生用磚塊砸班上的同學，他將其制止了，并讓他到校長室去。陶行知來到校長室時，男生已經(jīng)在門口等候著，準備挨訓。但出乎意料的是，陶行知非但沒有訓他，反而送了一塊糖給他，說：“這是獎給你的，因為你比我先到辦公室?！苯又招兄謴目诖锾统鲆粔K糖，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我制止你時，你立即停止了，這說明你很尊重我，所以我應該獎你?！蹦猩隗@奇之余又接過了第二塊糖。陶行知又掏出了第三塊糖，說：“我調(diào)查過了，你打同學是因為他欺負女同學，說明你很有正義感，我再獎你一塊糖?！边@時男生感動極了，他流著眼淚認識了自己的錯誤，說：“陶校長，你懲罰我吧，我做錯了，同學再不對，我也不能采用這種方式?！碧招兄犃撕芨吲d，笑著掏出第四塊糖，說：“你能正確的認識錯誤，我再獎給你一塊糖。我的糖發(fā)完了，我們的談話也結束了。”

陶行知先生的做法讓我明白了一個道理：批評可以是甜的。他用獎賞的方式對待一個尚不成熟的犯錯誤的孩子，使學生心悅誠服。從中我認識到，對學生進行批評時，一定要冷靜，有時更要以學生意想不到的豁達胸懷，采取寬容的態(tài)度，以“退”促“進”，以心服人，才能掌握思想教育的主動權，才能在學生的心目中樹立起較高的威信。要使批評收到實效，關鍵是教師要理解、尊重學生，憑借高度的責任、敏銳的感覺和智慧的教育，因人而異，對癥下藥。

有一天，當我走進課室準備上課時，發(fā)現(xiàn)班上戴戒指的女學生多了起來。于是，我笑著對學生說：“同學們可要聽好了，講課前，老師先教給你們一些有關戴戒指的常識：戒指戴在中指上表示已經(jīng)訂婚，戴在無名指上表示已經(jīng)結婚......”沒等我說完，我發(fā)現(xiàn)有些學生已經(jīng)滿臉通紅悄悄地取下了戒指。所以，批評可以是甜的，結果也是甜的！

三、注重個性，多一點賞識和鼓勵

蔡元培先生主張重視學生的個性自由，他強調(diào)“教育者非以吾人教育兒童”，而是“吾人受教于兒童”，即是說教師要了解兒童，研究兒童的個性，不是學生服從教師，而是教師服務于學生，尊重學生的個性發(fā)展傾向。要建立良好的師生關系，教師就要了解學生，要注重學生的個性。十幾年來，我一直從事語文的教學，我教過小學，教過中專，也教過中學。不管面對的是怎樣的學生，在我眼里，每個學生都是一朵美麗的花朵，我尊重學生，相信學生。我總是用微笑去面對學生，用循循善誘去引導學生，用無私愛心去關愛學生。十根手指，長短不一。學生的個人差異決定了優(yōu)等生與后進生存在的必然性。教師的愛應當是公正的，對于優(yōu)等生，我們愛；對于后進生，我們同樣地愛。為了使后進生早日擺脫“后進”的帽子，我常常對于他們點滴的進步，都給予絕對的肯定和鼓勵，使他們重塑信心。我始終認為一個孩子就是一本書，內(nèi)容截然不同，但只要你用心去讀就能讀懂。對于那些自尊心、上進心強的學生，我認為表揚時要采取客觀、公正、帶有莊重真誠的語調(diào)進行，使之更上一層樓；對于那些機靈而貪玩的學生，要采用鼓勵、提醒為主，達到揚其長，棄其短的目的；而對于那些自卑不敢進取的學生，則更有注意教育方法，應盡量用放大鏡去看他的優(yōu)點，在同學面前夸大他的點滴進步，讓這些學生都能昂首挺胸，為自己的進步喝彩。即使在批評的時候，我也往往從夸獎開始，稱贊該學生在近階段好的表現(xiàn)，哪怕是一次工整的書寫，一次響亮的回答，一次積極的勞動，一次對老師有禮貌的招呼，我都不失時機地進行表揚。

小鄧同學比較內(nèi)向，學習缺乏自覺性，學習成績也不好，喜歡亂講話，同學們都說他有點“傻氣”。一次上晚修課，他又說話了，我暗示了兩次，可是他就是管不住自己，我只好叫他來到講臺邊坐在我的身旁。我問他詩歌背了嗎？他說還沒有。我說今晚你就完成第25課詩詞五首中的任意兩首的背誦，行嗎？他很不自信地說試試看。我說：“如果你能把愛說話這種習慣換成積極回答老師的提問上，把你因亂說話浪費的寶貴時間用在學習上，你肯定行的?！闭f真的，我當時心里一點底也沒有，要知道他以前是從來沒完整背過一首詩的。二十分鐘后，他居然按要求背出來了，這很讓我喜出望外。我立馬在他的書上寫了一個大大的“好”字，然后當著全班同學的面表揚了他。同學們也給予了他熱烈的掌聲，小鄧從中嘗到了成功的喜悅。從那以后，小鄧就象是一個改頭換面的人一樣，成為一個遵守紀律、勤奮好學的好學生。

四、尊重學生，多一點公正和平等

蘇霍姆林斯基說：“人類有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格是人性的頂峰，這就是一個人的自尊心。”孩子的心猶如玫瑰花上顫動欲墜的露珠，只有細心的呵護，合理的關愛和期望，千萬顆美麗的心才會在陽光下愈發(fā)燦爛。教師對學生的態(tài)度可以決定教育教學的成敗。在教學過程中，不少老師只偏重于“錦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，課堂提問，有的教師往往對成績好的學生寵愛有加，公開課上、平時提問，把閃光的鏡頭都給了“尖子生”，而對后進生，要么置之不理，要么苛求責備。實踐表明，如果教師喜歡某些學生，對他們抱有較高的期望，學生常常以積極的態(tài)度對待教師，誘發(fā)出一種積極向上的激情。這些學生往往如老師的期望一樣進步。相反，如果老師不喜歡學生，對學生期望過低，甚至歧視學生，學生則常以消極的態(tài)度對待教師，不理會教師的要求，這些學生就會生怕再受奚落，喪失自信心，品質(zhì)就會一天天的變壞。學生的自尊心比成年人更脆弱，經(jīng)不起摧殘和踐踏。自尊心是一個人心靈最敏感的角落，一旦挫傷，他會遺失恥辱感，并以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。所以教師要公平對待學生，一視同仁，避免師生關系緊張。因此，當學生存在這或那的不足時，我們不要在大庭廣眾之下訓斥學生，而是以自己的一份責任心，一片誠心，一番苦心，一顆愛心撫慰學生的心靈。當學生得到老師的尊重時，學生才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。他們就會產(chǎn)生樂學、上進、聽從教誨的傾向，這就如“花草樹木趨向陽光那樣趨向老師”，從而換取良好的教育效果。

記得在去年一二.九大合唱比賽時，八（2）班獲得了年級組第二名（原班主任到外地學習，暫時由我代班主任）。我在班級表示了祝賀后，在全班學生的面前特地表揚了幾位平時站沒站姿，坐沒坐相，而且不太關心班集體榮譽的男生。實話說，比賽前我對這幾位同學沒少交待，但心里還是有點懸，萬一他們中的哪位出了錯，那我和同學們的辛勤付出也就白費了，還有他們班是第一個節(jié)目，必須帶個好頭才是。如果說在訓練的過程中，我對那幾位男同學的不良表現(xiàn)采取簡單的訓話、威逼的方式傷了他們的自尊心的話，說不定他們?yōu)榱税l(fā)泄對我的不滿比賽時真要搞出點亂子來。但是他們并沒有令我失望，因為在帶班訓練、比賽的過程中我尊重了學生，也贏得了學生對我的尊重。第二天當我走進課室時，我收到了同學們送給我的最驚喜、最真摯、最珍貴的祝福和禮物。八（2）班的59位同學沒有一個不臉帶微笑的，他們異口同聲地說：“敬愛的陳老師，非常感謝您為我們班所做的一切，您辛苦了，我們?nèi)嗤瑢W都愛您！。”接著成某同學代表全班同學送給我兩本筆記本，本子看上去很普通，但當我打開本子時，我驚呆了，上面寫的、貼的全是同學們對我說的心里話，都是些感人肺腑之言，表達了他們對我的感謝，對我尊重，對我的愛意，還說他們都長大了，叫我放心，他們會以最優(yōu)異的表現(xiàn)來回報我對他們的好。當時我無法再往下看，感動的淚水已模糊了我的視線。我只是說了一句：“謝謝同學們！這是我應該做的，你們的心意我會永遠珍藏！”

天空之所以美麗，是有星星的點綴；大海之所以廣闊，是由百川匯成；校園之所以和諧，是因為師生情誼深厚。和諧的師生關系對學生產(chǎn)生“隨風潛入夜，潤物細無聲”的教育效果。我相信，只要我們勤于播撒愛的種子，用心澆灌愛的花朵，一定可以收獲到甜蜜的果實。

說明：文中引用了“陶行知四塊糖的故事?！?/p>

第三篇：試談和諧企業(yè)文化的構建

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摘要；

和諧的民營企業(yè)文化是成功的民營企業(yè)做大做強做久的基礎和保證；不和諧的民營企業(yè)文化總是和短壽企業(yè)聯(lián)系在一起。民營企業(yè)要做大做強做久，只有重視并不斷建設好企業(yè)文化，才能擺脫早期家族式的企業(yè)管理，從而把民營企業(yè)真正做大做強做久。

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關鍵詞 和諧；企業(yè)文化；

目錄

引言..................................................................................................1

一、成功民營企業(yè)的和諧企業(yè)文化特征.....................................2

二、民營企業(yè)短壽現(xiàn)象與民營企業(yè)文化缺陷.............................5 2.1目光短視..................................................................................5 2.2獨斷專行..................................................................................6 2.4忽視激勵..................................................................................7 2.5管理粗放..................................................................................7

三、構建民企和諧企業(yè)文化的對策建議.....................................8 3.1創(chuàng)立最具激勵機制的企業(yè)精神是民營企業(yè)文化建設的心平臺......................................................................................................8 3.2樹立良好企業(yè)形象是民營企業(yè)文化建設的重要舉措.........8 3.3提煉獨具特色的企業(yè)價值觀是民營企業(yè)文化建設的核心.9 參考文獻........................................................................................10 謝辭................................................................................................11

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引言

企業(yè)文化作為企業(yè)微觀意識形態(tài)和行為方式的總和，主動地作用于經(jīng)濟。企業(yè)重視文化對經(jīng)濟的促進作用，是企業(yè)自身生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟基礎變革要求上層建筑與之適應、為之服務的規(guī)律在企業(yè)里的反映。企業(yè)文化本著直接的經(jīng)濟目的，可以對企業(yè)實施文化創(chuàng)新，整合、生成一個充滿生機與活力的局部文化環(huán)境、亞文化系統(tǒng)，促進企業(yè)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系的同步協(xié)調(diào)，保持企業(yè)發(fā)展與社會進步的渾然統(tǒng)一，從而使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑?？v觀二十多年我國民營企業(yè)發(fā)展的歷史，越來越多的民營企業(yè)家和從事民營企業(yè)發(fā)展理論研究的專家學者深深的體會到成功的民營企業(yè)都有一個適合自己企業(yè)的獨具特色的和諧的企業(yè)文化，和諧的民營企業(yè)文化是成功的民營企業(yè)做大做強做久的基礎和保證；短壽企業(yè)或者根本不知道談論什么企業(yè)文化，或者企業(yè)文化建設生搬硬套，不切實際，不健全，甚至不健康，總之是不和諧，不和諧的民營企業(yè)文化總是和短壽企業(yè)聯(lián)系在一起。民營企業(yè)要做大做強做久，只有重視并不斷建設好企業(yè)文化，才能擺脫早期家族式的企業(yè)管理，擺脫“三四個人、七八條槍打天下”的局面，從而把民營企業(yè)真正做大做強做久。

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一、成功民營企業(yè)的和諧企業(yè)文化特征

近幾年隨著民營經(jīng)濟的發(fā)展，民營企業(yè)正逐步發(fā)展壯大。一大批民營企業(yè)經(jīng)歷了早期的原始積累后，正在走向二次創(chuàng)業(yè)。有些企業(yè)注重資深企業(yè)的結構調(diào)整，有些企業(yè)則大量引進優(yōu)秀人才以增強自身競爭力，而又有些企業(yè)則從建立企業(yè)文化這個基礎入手，旨在提高整個企業(yè)團體的凝聚力，使企業(yè)制度慢慢過渡到現(xiàn)代化的企業(yè)管理。“如果企業(yè)是一個房子，那么—個企業(yè)的業(yè)務能力，包括產(chǎn)品能力、營銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構、運作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機制是基礎?！眹鴥?nèi)民營企業(yè)的皎皎者聯(lián)想集團老總的這個比 喻已經(jīng)享譽于企業(yè)界，廣為眾多企業(yè)家傳頌。的確，企業(yè)文化是基礎，特別是對那些要做大的民營企業(yè)。

總結海爾、聯(lián)想等成功民營企業(yè)的企業(yè)文化，具有如下鮮明的和諧企業(yè)文化特征：（1）競爭意識是民營企業(yè)文化建設的迫切要求。民營企業(yè)對市場機制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的動力，民營企業(yè)的老板大都為“能人”，在多年的創(chuàng)業(yè)生涯中積累了較為豐富的競爭經(jīng)營藝術，極具競爭經(jīng)營頭腦和意識。員工對競爭情報的敏感性和搜集處理信息的主動程度與企業(yè)文化的關系非常大。從員工情報意識的整體上看，企業(yè)文化對員工情報意識具有決定性的影響。企業(yè)文化教育中能夠承認每一個人的貢獻，并鼓勵每一個員工都做出自己獨有的或協(xié)同的貢獻，結果必然是極大地提高了企業(yè)對市場的競爭情報的反應速度的能力。以企業(yè)文化的形式加強競爭意識，使競爭意識融入員工的血液之中，促使競爭情報流動成為企業(yè)競爭活力的來源。（2）隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和不斷完善與發(fā)展，我國加入世貿(mào)組織后，國家經(jīng)濟很快融入世界經(jīng)濟的大循環(huán)之中，企業(yè)參與國際市場的競爭日趨激烈，尤其是生產(chǎn)企業(yè)間產(chǎn)品的競爭更為殘酷。江澤民同志在十六大報告中明確提出“在更大程度上發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用，健全統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系”。市場意識是民營企業(yè)文化建設的重要前提。民營企業(yè)每時每刻都在觀察市場，尋找空白地帶，一旦發(fā)現(xiàn)，就立即調(diào)轉(zhuǎn)船頭，迅速趕到。強烈的市場意識使民營企業(yè)成為市場經(jīng)濟中最活躍的主體。（3）創(chuàng)新意識是民營企業(yè)文化建設的動力源泉。做以前沒有做過的事，做別人還沒有做過的事，這往往是民營企業(yè)最想做的事，也是民營企業(yè)快速發(fā)展的重要原因。技術上的不斷追求，是民營企業(yè)的生命，也是民營企業(yè)成功的保證。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是根本保證，強化創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提高創(chuàng)新意識變成企業(yè)的首要任務。要創(chuàng)新當然要培養(yǎng)大家的創(chuàng)新性思維，所謂創(chuàng)新性思維是指具有發(fā)現(xiàn)性和開拓性的思維，該思維要具有首創(chuàng)性，廣闊性，要善于馳騁聯(lián)想，不分點面，不分正反，讓思維打破慣性，發(fā)散開來。樹立 2

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創(chuàng)新性思維并非一蹴而就的，這當中需要員工本身一個自我突破的過程，需要克服傳統(tǒng)定向的，線性的思維，且不自卑，敢于說出自己的想法，才能走在別 人的前列。創(chuàng)新有原創(chuàng)和改進兩種：原創(chuàng)即完全是新的技術，這樣的技術很難開發(fā)；改進則是把一個現(xiàn)有的技術做的更好一點，比如增加新的特征等。企業(yè)要自主創(chuàng)新必然要技術創(chuàng)新，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略本身就是一種差異化的競爭，充分依托人才，科技，信息等各項資源優(yōu)勢，自主研發(fā)與外部協(xié)助相結合，以市場為導向，創(chuàng)造出新的商業(yè)化模式，在恰當?shù)臅r機切入，才能整體化企業(yè)的創(chuàng)新建設，加快企業(yè)的發(fā)展。（4）效率意識是民營企業(yè)文化建設的重要目標。產(chǎn)權明晰是效率的基礎。老板對自己的財產(chǎn)負責，職員對自己的飯碗負責也就必須對老板負責，因此從老板到職員都具有較強的事業(yè)心和高度的責任感，企業(yè)機構精簡，決策機制簡單、靈活、機動、迅速，沒有冗員，工作效率高，較少人浮于事、不負責任、低效內(nèi)耗等問題。企業(yè)生存的法寶之一是效益，也是企業(yè)的核心競爭力。提高企業(yè)的經(jīng)營效率就是從根本上提高企業(yè)的利益，而企業(yè)管理部門也把員工的工作效率作為員工考核的重要指標。提高效率要講實效，不斷改進工作方法，第一次做事情可能需要十分鐘，做完之后提出改進意見，下一次做同樣的事情就可能只需要五分鐘，從節(jié)約時間上來達到提高工作效率的目的。也可在規(guī)范的制度下工作，企業(yè)有健全的管理規(guī)章制度，員工在工作中有章可循，避免員工自由散漫的工作態(tài)度，從而提高工作效率。（5）所謂人本意識，也就是尊重人和推崇人，弘揚人的生命存在的意義和主體獨立自覺的價值?？鬃诱f“為仁由己”，仁的境界的實現(xiàn)要靠自己的努力；又說“己欲立而立人，己欲達而達人”。孟子說“道惟在自得”，求道沒有別的途徑，全靠自身的修行和體悟。這都是對人的個體主體的獨立性和主動性的肯定。以人為本就是要尊重他人，也要自尊。在企業(yè)文化中，“以人為本”是企業(yè)成功的一條重要內(nèi)容。有遠見的民營企業(yè)家深深懂得企業(yè)文化中的‘人本’思想絕不等于企業(yè)員工，它包括股東、管理層、員工、客戶乃至競爭對手，以至人類社會。企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，績效永遠是問題的關鍵和核心。工作的高績效讓顧客滿意，顧客的滿意支撐了公司的前途，從而讓股東滿意；公司的前途保障了員工的成就，也讓員工滿意。（6）風險意識是民營企業(yè)文化建設的必要條件。風險，是指可能發(fā)生的蝕本。同時，高風險的背后也隱含著超出常規(guī)的機遇。因此，每個企業(yè)必須謹慎對待風險，同時又要勇于面對風險。風險并不可怕，真正可怕的是不將風險當一回事。以未雨綢繆的態(tài)度看待企業(yè)，才能避免屋漏偏逢連夜雨的危機。風險即不確定性，既可能為經(jīng)營者帶來莫大的機會也可能帶來難以想象的損失。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，隨時隨地都會面臨來自外部環(huán)境和內(nèi)部管理的不確定性。據(jù)有關人士調(diào)查，世界500強中，3

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每過10年就有1/3的企業(yè)消失。最近幾年公布國內(nèi)500強企業(yè)，每年淘汰率是20%左右，也就是每年有1/5的企業(yè)從人們視野中消失。居安思危，不是危言聳聽。雖然“亡羊補牢，為時不晚”，但“防患于未然”才是解決危機的長久之道。明智的管理者總是能夠建立預警機制，防患于未然。企業(yè)風險防范問題已經(jīng)成為企業(yè)運營、發(fā)展必須要解決的重大問題。國務院國資委政策法規(guī)局副局長于吉撰文指出，“建立和完善企業(yè)規(guī)章制度是建立企業(yè)風險防范的重要內(nèi)容。如果企業(yè)沒有制度，無章可循，就會導致少數(shù)人隨意操縱局面，使企業(yè)面臨風險。加強風險管理就是要加強制度的建設，加強重大投資項目風險預警和防范等一系列的風險管理制度，強調(diào)以制度防范為基礎，形成規(guī)范的企業(yè)法律風險防范環(huán)境。”（7）對于民營企業(yè)來講，人才引進工作就是對內(nèi)對外的同時營銷，要掌握企業(yè)的需求，更要了解潛在人才的需求，注重渠道建設，采取差異化的薪酬策略，展示企業(yè)優(yōu)秀的方面，把對人才的培養(yǎng)和發(fā)展作為長期的服務內(nèi)容，必定會壯大企業(yè)人才隊伍，推動企業(yè)迅速發(fā)展。要根據(jù)消費者的差異化需要，細分市場，然后根據(jù)調(diào)研所掌握的客戶信息實施具體的營銷策略，只有這樣才能做到“替客戶著想”，發(fā)展成穩(wěn)定的客戶，建立長期和睦的合作關系。如果民營企業(yè)能在人才引進工作中始終堅持“把人才當作客戶的理念”，就會達到吸引大量人才，留住優(yōu)秀人才的良好效果。人才意識是民營企業(yè)文化建設的生命基礎。每一個企業(yè)都希望人才濟濟。然而，有人才不等于有人才意識。只有把人看作自己安身立命的基礎，才是真正的人才意識。許多民營企業(yè)老總說過一句話：“只有留得住人才，才能留得住公司的技術風格和產(chǎn)品信譽。成功吸引人才，而人才又能維持成功?！边€有的民營企業(yè)在總結發(fā)展經(jīng)驗時說，成功=人才 機會 機制，三者缺一不可。在這個公式中，人才是成功的第一要素。只要可能，它們都是從內(nèi)部提拔人才的，獎勵有工作成績的人，盡量使員工滿意。（8）服務意識是民營企業(yè)文化建設的內(nèi)在靈魂。從商品到貨幣，被馬克思稱之為驚險的一跳。如果這一跳不能被用戶需求的雙手接住，那么，接住它的將是堅硬的巖石，這個問題對于民營企業(yè)來說，尤為重要。如果第一次跳躍失敗，他們再也沒有第二次試跳的機會。由于這些原因，民營企業(yè)更具有強烈的服務意識。他們總是想用戶之想，急用戶之急，千方百計地滿足用戶的需要。許多公司向用戶的承諾是“我們會做得更好?！?優(yōu)質(zhì)的服務意識可以樹立企業(yè)的品牌，從而獲得更大的經(jīng)濟效益?！敖?jīng)營企業(yè)的最佳方式就是給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶?！泵髦堑钠髽I(yè)知道如何為本企業(yè)樹立良好的口碑，帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞來的。員工服務意識的提升帶動了企業(yè)品牌的提升，功不可沒。優(yōu)質(zhì)的服務意識除了能給企業(yè)帶來好的口碑，樹立企業(yè)品牌外，還可以給企業(yè)帶來財源滾滾。良好的口碑帶來的結果是顧客信賴、4

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顧客忠誠，而表現(xiàn)在顧客行為上就是不止一次的光顧企業(yè)，同時良好的口碑還會將潛在的顧客變成真正的顧客，因為享受到優(yōu)質(zhì)服務的顧客會熱心的把自己的經(jīng)歷說給周圍的人聽，并建議他們?nèi)L試一下，這樣，越來越多的的潛在顧客就變成了常客，為企業(yè)帶來更多的收益。留住企業(yè)“生命線”的最佳方式就是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。當前市場的忠誠度越來越低，其他企業(yè)一旦有了什么更好的優(yōu)惠，顧客都會過去嘗試，如果某些方面超過了原來接受服務的企業(yè)，顧客就會轉(zhuǎn)移目標。要想留住顧客最佳的對策就是提供優(yōu)質(zhì)的服務，給顧客帶來雙層享受：一層是物質(zhì)層面的，即讓顧客買到了他們喜歡的東西；另一層則是精神面的，顧客在買東西的時候也保持了愉悅的心情。面對這樣的服務，顧客當然不會再去選擇其他的公司或產(chǎn)品。所以說，優(yōu)質(zhì)服務是留住顧客的最佳方式，留住了顧客，企業(yè)的“生命”就得到了延續(xù)。服務是一項有著很大彈性空間、感性的工作，它無法用一個具體的標準去界定和衡量，在實際工作中，它總會因時、因地、因人、因事而異，可以說，每個人都對“服務”有著自己的理解和認識，但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是只有每一位員工的服務意識提高了，企業(yè)整體的服務才能做得更好！

二、民營企業(yè)短壽現(xiàn)象與民營企業(yè)文化缺陷

《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》藍皮書稱，民營企業(yè)在發(fā)展過程中還存在著一些問題。據(jù)統(tǒng)計，全國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時每年又能死亡10萬多家，有60%的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85%的在10年內(nèi)死亡，其平均壽命只有2.9年。從20世紀80年代末以來，中國民營企業(yè)創(chuàng)造了世界經(jīng)濟發(fā)展上的一個神話?！叭辍?、“巨人”、“飛龍”和“太陽神”等一大批民營企業(yè)以令人咋舌的速度日長夜大，成為名噪一時的“民企巨人”，然而，這些“明星”們?nèi)缃翊蠖硷L光不在，人們用“只領風騷兩三年”來表達對這些昔日“經(jīng)濟恐龍”的惋惜。縱觀我國民營企業(yè)二十多年發(fā)展歷程中的短壽現(xiàn)象，更深層次的原因與企業(yè)文化有關，不和諧的企業(yè)文化是企業(yè)短壽的根本原因。下面我們來分析一下這些企業(yè)的短壽原因與他們的企業(yè)文化缺陷：

2.1目光短視

許多民營企業(yè)家缺乏統(tǒng)一完整的企業(yè)經(jīng)營理念和長期發(fā)展戰(zhàn)略。許多企業(yè)家的 5

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理念與價值觀卻只限于經(jīng)濟方面。如只有較低層次的經(jīng)濟理念、經(jīng)濟價值觀，沒能發(fā)展到高層次的政治理念和政治價值觀等。民營企業(yè)的價值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟效益的狀態(tài)。

正是企業(yè)家的理念和價值觀的局限性，為數(shù)不少的民營企業(yè)家把賺多少錢定為目標，什么賺錢搞什么，什么熱做什么，今天炒房地產(chǎn)，明天玩股票金融，賭博心理很重，目光再稍微遠點的就是將企業(yè)有多少資產(chǎn)作為目標。目標短視導致企業(yè)短壽。目標是一個遠景，比如用友集團的目標就是要成為中國財務軟件行業(yè)的龍頭老大；四川希望集團的目標就是成為中國最大的飼料企業(yè)；微軟的目標就是每一個人、每一個辦公室都用我的軟件等等。所以，企業(yè)一定要以產(chǎn)業(yè)的特征和自身的資源優(yōu)勢來確定目標，而不能以利潤和資產(chǎn)為目標。

2.2獨斷專行

在中國的民營經(jīng)濟中，孤獨的個人英雄主義是一個被社會無限擴張的話題，也是一種現(xiàn)實的誘惑與夢想的陷阱。太陽神集團的許多內(nèi)部人士說：他們的董事長駱輝是個絕對的決策獨裁者，別人任何說服他的嘗試都將是失敗的，哪怕你有充分的理由與論據(jù)，在駱輝頑強的性格面前，都會落花流水。駱輝沒有超越自己的英雄色彩，太陽神也就沒有升起來。實際上，在中國民營企業(yè)家隊伍中，如同駱輝那樣的專制獨裁、強人政治人物為數(shù)不少。在經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定的情況下，或在企業(yè)初創(chuàng)時期，這種領導風格還具有一定的優(yōu)勢，它可以降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，提供作出大刀闊斧經(jīng)營決策的環(huán)境，為企業(yè)盡早積累原始資本。但當公司進入成長、成熟期后，管理層就特別需要依靠懂得現(xiàn)代管理科學的專家來從事企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標管理。

2.3缺乏誠信

全國人大代表、萬向集團董事局主席魯冠球曾在提交人大的議案中呼吁中國企業(yè)加強誠信觀念，并建議通過相應的制度解決中國企業(yè)誠信問題。易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司董事長宋新宇將誠信問題歸結為中國企業(yè)道德素質(zhì)的缺失。這些來自民營企業(yè)家們的呼聲并不是空穴來風，而恰恰切中了許多民營企業(yè)家的要害部位。不少民營企業(yè)家將仿偽制假作為自己的看家本領，正當國有企業(yè)大刀闊斧進行內(nèi)造活力、外樹形象的改革之時，民營企業(yè)還在忙著點數(shù)靠不正當手段賺來的鈔票，在蘇南、溫州等民企火爆的地方成為造假基地時，民營企業(yè)就成為了假冒偽劣的代名詞。當市 6

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場日益成熟起來以后，市場的選擇功能和淘汰功能也強大開來，微利取代暴利，消費者主權取代生產(chǎn)者主權，買方取代賣方，沒有競爭力的企業(yè)將會感受到生存的極度艱難，缺乏誠信的企業(yè)和企業(yè)家不會得到民眾的承認，最終就會被淘汰出局。

2.4忽視激勵

在中國的一些民營公司中，技術知識往往被視為第一要素，老板總是強調(diào)引進最先進的技術設備，卻忽視人的因素，忽視建立良好的人文環(huán)境，培養(yǎng)能夠有效支配資源的高管人員。一方面，眾多的民營中小企業(yè)招不到人才，另一方面，許多民營公司雇傭了職業(yè)化的管理人員后會發(fā)生經(jīng)理人員的“背叛”，高科技人員在不同的中小企業(yè)中跳來跳去，不能長久地為某一公司效力，有些公司內(nèi)部人員流動率每年高達50%，企業(yè)因此面臨著崩潰的危險。之所以如此，是因為在這類公司中沒有建立良好的激勵機制，忽視對員工的激勵，忽視員工的心理因素。企業(yè)缺乏在“賄賂”員工上面下工夫。一個民營企業(yè)要取得發(fā)展，要敢于出讓自己的一部分股份。員工有了一定的股份，就能產(chǎn)生吸引人才的力量，員工背叛的可能性就小了，就會跟著自己一起走。

2.5管理粗放

從總體上分析，中國企業(yè)家的管理理念、風格和方式過于粗放，不夠細膩。在推進公司戰(zhàn)略過程中，往往是具有一流的戰(zhàn)略，三流的實施能力；在履行具體政策中，不少民營企業(yè)缺乏細微的監(jiān)管體系措施和具體可行并可量化的管理政策，導致公司的戰(zhàn)略往往是虎頭蛇尾，無法落實。比如，一些民營企業(yè)管理中的一個突出問題就是組織內(nèi)部往往缺少詳細的職務分工和職務分析體系，新聘的員工對自己的責權利經(jīng)常是搞不清楚。企業(yè)員工的招聘手段也是簡陋粗放，缺乏細節(jié)。還有，一些民營公司鼓勵員工實行目標管理和績效評估，但到年終業(yè)績檢查時，并無具體的用數(shù)字支持的監(jiān)督方案可尋，結果績效管理僅僅是走過場。

之所以出現(xiàn)以上情況，與中國民營企業(yè)家所受的文化熏陶和他們的成長路徑直接相關。這種特定傳統(tǒng)文化造就了民營企業(yè)家“靠先知和力氣打天下”的思維定勢，使得民營企業(yè)家失去學習的內(nèi)在沖動。全國工商聯(lián)在國內(nèi)21個城市進行的一次抽樣調(diào)查顯示，有70%左右的民營企業(yè)家竟然不懂財務報表，90%以上的民營企業(yè)主不懂 7

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英語和計算機，大多數(shù)企業(yè)主甚至不看書，不看報，更別提鉆研管理理論，進行知識更新了。結果是，中國民營企業(yè)和民營企業(yè)家“你方唱罷我登場，各領風騷三五年”。這些年來激烈市場競爭的殘酷事實給我們的教訓是：企業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，整個流程的實施必須細化。要在競爭中取勝，一流的細膩的管理風格是不可或缺的一種要素。

三、構建民企和諧企業(yè)文化的對策建議

3.1創(chuàng)立最具激勵機制的企業(yè)精神是民營企業(yè)文化建設的心平臺

企業(yè)精神的提煉，實際上就是思想政治工作不斷取得成效的過程，創(chuàng)立和提煉它，也是企業(yè)思想政治工作的重要任務。企業(yè)精神的形成，不僅需要較長的時間，而且需要我們從事思想政治工作的人員，不斷地利用各種途徑進行企業(yè)職工的思想政治教育、個性心理培育，同時要反復地進行審視、分析和總結，并在實踐中及時提煉出其中的優(yōu)秀部分，幾經(jīng)反復后，再用最簡單概括的語言，總結出其中的精華，由此形成企業(yè)意識中最具激勵的東西——企業(yè)精神。不難看到，企業(yè)精神的創(chuàng)立，實際上就是思想政治工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中結出的碩果。因此，要通過多渠道、多形式的教育，促成企業(yè)精神的形成和創(chuàng)立。創(chuàng)立企業(yè)精神，不是企業(yè)文化建設和思想政治工作的最終目標，而是利用企業(yè)精神激發(fā)員工的熱情，形成更為強大的精神動力和工作合力，繼而又煉出更新的精神成果，不斷推進兩個文明的建設。

3.2樹立良好企業(yè)形象是民營企業(yè)文化建設的重要舉措

民營企業(yè)文化建設要求建立良好的企業(yè)形象，企業(yè)思想政治工作必須努力為之服務，這是當前企業(yè)思想政治工作面臨的一個新課題。企業(yè)形象是一個綜合概念，一般認為包括理念識別、行為識別、視覺識別，又稱CI。每個企業(yè)都有自己的形象，并把它作為發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略措施，卻并非易事。為此，企業(yè)必須在激烈的市場競爭中盡力推銷自己，刻意地建立有特色的營銷文化和企業(yè)識別系統(tǒng)。社會主義市場經(jīng)濟所要求的企業(yè)形象，在社會中應表現(xiàn)為對社會的真摯熱忱和對自己蓬勃發(fā)展的信念，必須通過一系列的道德規(guī)范、管理規(guī)范、工作標準來實行，為此沒有思想政治工作的緊密配合是不行的。只有通過對職工進行“四德”教育，提高他們?nèi)娜鉃槿嗣穹盏乃枷胨?，加強他們法制觀念和守法意識，讓企業(yè)的一切活動都在法律允許的范圍內(nèi)進行，這樣，企業(yè)樹立的形象才會在社會形成“信任感”、“可靠 8

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感”、“美譽感”，良好的形象才更具有持久性。

3.3提煉獨具特色的企業(yè)價值觀是民營企業(yè)文化建設的核心

一個民營企業(yè)在提煉價值觀時，應考慮下列因素：（1）企業(yè)性質(zhì)。民營企業(yè)文化因企業(yè)性質(zhì)的差異而有所不同，個體企業(yè)與私營企業(yè)不一樣，工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)不一樣。因此，一個民營企業(yè)首先要根據(jù)本身的性質(zhì)選擇適當?shù)膬r值標準。（2）企業(yè)的成員及其構成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成。每一個人在進入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大體都已經(jīng)形成了自己的價值觀，個人的價值觀與企業(yè)的價值觀是相容、互補或是互斥，這些關系錯綜復雜，直接影響到企業(yè)的價值觀能否為每一個成員所接受。（3）企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律等方面，這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為。如社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業(yè)的關心程度與一體感，社會傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新的價值觀念的能力也有很大的影響。總之，只有在認真分析研究各種相關因素的基礎上才能確立既體現(xiàn)企業(yè)特色，又為全體企業(yè)成員和社會接受的價值觀。

民營企業(yè)要想延長自己的壽命，就必須采取積極的對策，克服自身不利的因素對壽命的影響，同時需要外界力量的幫助，加強法制建設、改革企業(yè)治理結構，培育企業(yè)文化是延長民營企業(yè)壽命的最主要的手段。

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參考文獻

【1】李昕趙春玲:基于和諧企業(yè)構建的幾點思考.企業(yè)活力，2007.2

【2】陳洪權，民營企業(yè)人才資源短缺的原因及其對策研究 科技創(chuàng)業(yè)月刊 2007

【3】約翰·科特：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績【M】。北京：華夏出版社，2001 葉生：企業(yè)靈魂—企業(yè)文化治理完全手冊【M】。北京：機械工業(yè)出版社，2004

【4】琳堅：企業(yè)文化修煉【M】。北京：藍天出版社，2004

【5】賴華林:企業(yè)文化與和諧社會.企業(yè)經(jīng)濟,2006年10月

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謝辭

首先感謝我的輔導老師李金軒老師對我們的耐心指導。還有班主任楊璐娟老師，是您一次又一次幫助我 對我在校期間的學習耐心的指導，積極地幫助我解決所有問題。在這期間您就想一位大姐姐一樣對我無私的關懷與照顧，幫助我成長使我今后的道路將會變的更加平坦。另外，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我莫大的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!謝謝你們!論文就要結束了，同時這也代表著我的大學生活結束了，這一路走來經(jīng)歷了種種事情，認識了很多的老師，也結交了很多的朋友 這都將會是我一生的財富。謝謝你們！

第四篇：結合實際談如何構建和諧的人際關系

建立和諧的人際關系

人是社會的人，人要在社會中營造詩意的棲居環(huán)境，離不開人與人之間的友好親善、互幫互助，離不開人與人之間的光明磊落、以誠相待。一個家庭、一個單位、一個社會，做到了人與人之間的和諧相處，就能最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力，為各項工作提供強大的動力和支持。沒有人與人之間的和諧就無所謂社會的和諧。而和諧社會的基礎和最集中的表現(xiàn)是什么？是人與人之間相處的關系問題，也就是人際關系的和諧問題。

一、什么是人際關系

人際關系，是人們在進行交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。主要是針對思想、感情、語言交流所發(fā)生的交往關系。例如人都需要愛，這愛的表達就需要思想、感情、語言來傳遞。人們需要人際交往，沒有交往是可怕的。

人際關系可分為兩類：一類是積極、友好、和諧的，另一類是消極、敵對、不和諧的。例如交朋友，也有積極和消極的兩種?？鬃诱f：“友直、友涼、友多聞、益矣。友便辟、友善柔，友便佞，損矣。”就是說，同好人交朋友，受到朋友的支持與幫助，自然受益變好，同壞人交朋友，受到朋友的傷害和腐蝕，自然受損變壞。人們還常用“近朱者赤，近墨者黑”的比喻，來說明交友的結果。因此，我們倡導的是積極、友好、和諧的人際關系，反對消極、敵對、不和諧的人際關系。

二、人際關系的作用

生活和工作中人際關系和諧，就能產(chǎn)生向心作用。而集體、同事之間常常吵鬧、猜疑、拆臺、內(nèi)耗，產(chǎn)生離心作用?？梢?，人際關系對人的生存和發(fā)展的作用和影響很大：

1、產(chǎn)生合力。

合力，就是人的力量、能力的有機組合。人的力量、能力如果按照正確的方式組合起來，就會產(chǎn)生很大的力量，就會產(chǎn)生1＋1大于2的效果。我們平常說的“團結就是力量”、“人心齊，泰山移”就是這個道理。

2、形成互補。

互補，是指集體內(nèi)部，人與人之間能夠互相學習、取長補短。他實際上是通過交往，在多方面的雙向交流中產(chǎn)生能力上的躍進的行為。俗話說：“荷花雖好，也要綠葉扶助”這是對人際關系互補的生動比喻。

3、互相激勵。

所謂激勵，就是激發(fā)鼓勵。對于群體中的人來說，通過互相激勵，能夠給群體成員帶來創(chuàng)造活力。

4、聯(lián)絡感情。

人有合群的需要，不愿意孤立、獨處。醫(yī)學心理學的研究表明，孤獨的人，會變得精神憂郁、變態(tài)，其壽命比樂觀、開朗、愛交往的人短。人們通過彼此的互相交往，訴說各自的喜怒哀樂，增進相互間的思想感情，產(chǎn)生一種親密感甚至依戀之情，從中吸取力量。因此，人際交往對人的身心健康來說，也是十分重要的。

5、交流信息。

在社會生活中，信息的交流與溝通，是人們相互聯(lián)系的重要形式。人們的生產(chǎn)、生活、工作、娛樂都離不開信息的交流?？梢哉f，沒有信息交流，就沒有個人和社會的進步。當今的時代，是信息時代，信息對于每個人都更加重要，每個人都是一個信息源，既是信息的傳播者，也是信息的接收者。以信息的兩步傳遞法來看，第一次是廣播、電視、報紙、因特網(wǎng)等傳媒，第二步是聽過廣播、看過電視、報紙和上過網(wǎng)的人將信息傳遞給朋友、同事、親人。依靠兩步傳遞的方式，使重要的信息最終傳達到人們中間。

三、人際交往的原則和方法

人際交往是一門藝術，有原則、有方法、有技巧，如果原則用得好，方法、技巧恰當靈活，一個人就會有好的人際關系；反之，就會與他人疏遠，關系淡薄，甚至劍拔弩張。人際交往有以下原則：

（一）平等原則。

在交往中，平等待人是建立良好人際關系的前提。沒有平等待人的觀念，就不能與他人建立密切的人際關系。

（二）互利原則。

人們在交往中，大多數(shù)是互利的。因為互利有三個方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)精神的互利。

（三）信用原則。

中華民族歷來講究信用，在人與人的交往中，從古到今都把信用看的相當重要。人們常說：“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”，都講的是“信用”二字。自古以來講信用的人受到人們的歡迎和贊頌，不講信用的人則受到人們的斥責和唾罵。

為什么在人際交往中要守信用呢？我們知道，當一個物體向一個方向運動時，根據(jù)慣性原理可以知道它繼續(xù)運動的方向。在人際交往中強調(diào)的“信”，就如同慣性一樣，是有把握的。一個講信用的人，能做到前后一致，言行一致，表里如一。因此人們可以根據(jù)它的言論去判斷他的行動，進行正常的交往。而一個人不講信用，前后矛盾，言行不一，則無法判斷這個人的行動動向。這就向古人所說的那樣，“人而無信，不知其可也”。自然，對于這種人，是無法進行正常交往的。

北京城市學院

莊元

學號08110601027

第五篇：談構建和諧勞動關系的途徑

談構建和諧勞動關系的途徑

勞動關系是指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關系。具體來說，我國的勞動關系包括事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)和個體工商戶等用人單位與勞動者結成的關系。和諧的勞動關系會增強企業(yè)競爭力，和諧的勞動關系也會加快經(jīng)濟結構調(diào)整，促進產(chǎn)業(yè)結構升級，和諧的勞動關系體現(xiàn)了經(jīng)濟社會發(fā)展水平、市場經(jīng)濟體制的完善程度的一致性，因此，構建和諧勞動關系是構建和諧社會的一個重要組成部分。

一、淺析我國勞動關系中存在的問題及原因

在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，一般認為有三種企業(yè)勞動關系。一是資本主義原始積累時期和自由競爭時期的自由契約式勞動關系，即原始的勞動關系。在這種勞動關系中，人失去了人格尊嚴，如同工具一樣為資本所驅(qū)使；二是集體談判的勞動關系，以承認勞動關系雙方、特別是勞動者“三權”即“團結權、交涉權、產(chǎn)業(yè)行動權”為特征，確立了工人組織工會的權利、集體交涉的權利和罷工的權利；三是人力資源型勞動關系，這種類型的勞動關系建立在資本與勞動者利益相一致的基礎之上，將員工的成長與企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來。上述三種勞動關系在當前我國的不同企業(yè)中都有存在，但是隨著市場經(jīng)濟體制的完善和法律法規(guī)的健全，我國的企業(yè)正向第三種勞動關系。目前來看，第一種勞動關系主要存在于一些個體私營企業(yè)和小型外資企業(yè)中，例如曾經(jīng)震驚全國的“黑煤窯”事件以及“韓國企業(yè)罰跪”事件，“出租車集 體罷運”則反映出第二種勞動關系，這些都說明我國勞動關系中還存在一些不和諧現(xiàn)象。究其原因，筆者認為主要有以下幾點。

（一）在市場經(jīng)濟形成的初期，勞動關系方面的法律法規(guī)欠缺，并存在基層執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象。一是我國相關法律法規(guī)不配套,立法相對滯后,尤其是在市場轉(zhuǎn)軌過程中產(chǎn)生了大量勞動糾紛的問題，相關的法律法規(guī)的不配套導致了勞動關系問題的嚴重化。二是有關執(zhí)法人員對國家勞動法規(guī)理解不透徹,沒有充分利用有效手段明確勞動者與企業(yè)雙方的權利義務,導致在處理勞動關系時缺乏法律依據(jù)。三沒有嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)，基礎管理工作不細,企業(yè)規(guī)章制度不完善,員工管理缺乏有效性、科學性與實效性，導致員工終止勞動關系的經(jīng)濟補償、社會保險關系的接續(xù)以及歷史債務的清償?shù)葐栴}較為突出。

（二）勞動合同履行問題突出。企業(yè)營運的目的是盈利，為了追求利潤的最大化，一些私營企業(yè)出現(xiàn)了勞動合同短期化、甚至不簽勞動合同的現(xiàn)象，有些企業(yè)經(jīng)營者為了規(guī)避社會保險義務，招聘勞動者時，不進入勞動力市場，私自隨意聘用人員，用工制度的不規(guī)范最終導致了企業(yè)擅自訂立、變更和解除勞動合同，讓員工被迫與企業(yè)解除勞動關系，使得勞動爭議成為長期突出的矛盾，而一些地方政府為了本地經(jīng)濟的發(fā)展，對這些企業(yè)監(jiān)管、罰處力度不大，甚至容忍這些做法，最終引發(fā)勞動者對政府和企業(yè)的極大不滿。例如，最近曝光的東莞“美的”事件，就破壞了勞動關系的和諧發(fā)展，給社會造成了極壞的影響。

（三）勞動者維護自身權益難?！皬娰Y本，弱勞工”是世界各國經(jīng)濟發(fā)展的普遍規(guī)律，勞動者作為天然的弱勢群體，維護自身的權益往往存在困難大，訴求途徑少，且要花費不少精力。每到春節(jié)前，拖欠工資的現(xiàn)象仍是層出不窮，勞動者的最低工資權益得不到保障，勞動者勞動條件差，職業(yè)傷害問題嚴重，超時加班現(xiàn)象普遍，媒體及政府監(jiān)管部門的監(jiān)督相對滯后，這些問題只靠勞動者自身解決也很難。

二、構建和諧勞動關系的途徑

勞動關系是最基本的社會關系和社會最重要的利益關系之一。沒有和諧穩(wěn)定的勞動關系，就不可能有和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序；沒有和諧穩(wěn)定的社會秩序，也就談不上社會的和諧穩(wěn)定。加強勞動關系調(diào)整工作，建設和諧穩(wěn)定的勞動關系，既是構建和諧社會的重要內(nèi)容，又是衡量社會和諧程度的重要標志，更是構建和諧社會的基礎和前提。只有實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的勞動關系，才能保障勞動者共享改革和發(fā)展成果，實現(xiàn)社會公平和正義，才能促進經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人的全面發(fā)展。構建和諧勞動關系可從以下幾個方面入手：

（一）建立健全法律法規(guī)，加強勞動管理規(guī)章制度建設，從根源上控制和減少不和諧因素。一是完善勞動合同管理，認真貫徹落實《勞動合同法》，通過對勞動合同的合理協(xié)商、簽訂以及動態(tài)管理，增強用工主體雙方權利義務意識。二是使勞動管理規(guī)章制度更加規(guī)范有效、更為人性化。三是強化基層管理人員依法管理意識，保障員工的各項合法權益在工作中不受損害，從源頭杜絕矛盾和沖突的發(fā)生。四 3 是提供勞動關系處理依據(jù)，做到有章可循、有規(guī)可依。五是完善突發(fā)事件應急機制,增強應對能力。

（二）進一步增強企業(yè)的發(fā)展活力，建立合法、民主、人性的勞動關系。尊重勞動者的合法權益，實行合法化的勞動關系，是企業(yè)合法競爭的一個重要手段，從長遠來看，依靠侵害勞動者合法權益獲得利益和競爭優(yōu)勢的企業(yè)在隨著市場經(jīng)濟體制日趨完善和法律法規(guī)逐步健全后，必會喪失其優(yōu)勢，甚至會導致其死亡。民主的勞動關系則會形成和諧的經(jīng)濟利益關系，并形成穩(wěn)定的信任機制，實現(xiàn)管理關系的和諧，形成和諧的文化認同，增強企業(yè)競爭力。人性化的勞動關系則體現(xiàn)了企業(yè)在更高的道德層次上的處理勞動關系，體現(xiàn)了企業(yè)開始追求非盈利化得追求，成為塑造品牌的非價格競爭的手段，體現(xiàn)了一種“仁者無敵”的正義觀念，從而使和諧勞動關系成為企業(yè)獨特的核心競爭力。

（三）建立健全勞動者申訴和處理渠道,適時調(diào)整勞動關系的不和諧音符。引發(fā)勞動關系矛盾的源頭往往是勞動者在勞動過程中的不滿情緒，由于在勞動過程中遭遇了勞動用工、勞動報酬、福利待遇、勞動條件等方面的不公平待遇或是由于管理者的不當做法或違法行為所致。從表面上看,雖然員工不滿情緒并非嚴格意義上的勞動矛盾,但這種不滿情緒若缺乏正常申述和處理的疏通渠道,往往會轉(zhuǎn)化為公開的爭議行為,甚至導致勞動者采取極端做法。更為嚴重的是,勞動者的不滿情緒及各種抱怨,如果失之必要的疏導,不僅會極大挫傷勞動者的勞動熱忱進而削弱其對本企業(yè)發(fā)展的信心,而且任其積蓄蔓延還會釀 成勞動者對企業(yè)領導的仇視心理乃至對社會的不滿,做出超出理智的行為，最終釀成破壞社會和諧的大事件。

（四）充分發(fā)揮工會在構建和諧勞動關系中的作用。工會作為勞動者利益的代表者和維護者,要著眼于參與涉及勞動者切身利益的法律法規(guī)的研究制定,從法律和政策上維護勞動者的經(jīng)濟利益;要著眼于建立和完善勞動關系穩(wěn)定的有效機制,積極參與協(xié)調(diào)社會利益和勞動關系矛盾,實現(xiàn)對勞動者經(jīng)濟利益的維護;要著眼于企業(yè)改革的深化,從管理體制、運行機制和分配制度等方面的調(diào)整中維護勞動者的經(jīng)濟利益;要著眼于平等協(xié)商和集體合同等制度建設,從制度上保證勞動者經(jīng)濟利益的維護;要著眼于勞動者生活補充保障機制建設,幫助勞動者解決一些工作和生活中的實際困難。

（五）人社勞動工作部門勞資糾紛處理應遵循依法、及時、有情操作的原則,妥善處理。在處理勞資糾紛過程中,首先應在查清事實的基礎上依法解決勞資糾紛。依據(jù)依法簽訂的集體合同、勞動合同以及依法制定并經(jīng)職代會或員工大會討論通過的企業(yè)規(guī)章等,作為處理勞資糾紛的解決依據(jù)；勞資糾紛發(fā)生以后,企業(yè)應盡快表明立場和態(tài)度以及相應的解決方案,及時處理,盡量把矛盾化解在萌芽階段；協(xié)商與調(diào)解要遵守自愿原則，當事人向企業(yè)勞資糾紛調(diào)解委員會申請調(diào)解,必須經(jīng)爭議雙方當事人同意,否則調(diào)解委員會不予受理；必須堅持合法、公正原則，調(diào)解是建立在查明事實、分清責任的基礎上,通過說服教育,使當事人在法律許可的范圍內(nèi)達成和解協(xié)議,并不是無原則地 5 進行的；對于當事人不愿調(diào)解或調(diào)解不成的,不應久調(diào)不決,以免拖延時日,對當事人雙方都造成不必要的浪費和損害。