第一篇：以人為本的企業(yè)文化

概念：指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。

以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。

出處：在我國(guó)古書中最早明確提出“以人為本”的是春秋時(shí)期齊國(guó)名相管仲（前725年前后 前645年）。管仲是輔佐齊桓公九合諸侯、一匡天下的杰出政治家、思想家。在西漢劉向編成、匯輯管仲眾多思想觀點(diǎn)的《管子》一書“霸言”篇中，記述了管仲對(duì)齊桓公陳述霸王之業(yè)的言論。其中有一段這樣說：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固，本亂則國(guó)危。” 意為霸王的事業(yè)之所以有良好的開端，也是以人民為根本的；這個(gè)本理順了國(guó)家才能鞏固，這個(gè)本搞亂了國(guó)家勢(shì)必危亡。

在中國(guó)歷史上，“以人為本”最有名的則是劉備。當(dāng)年曹操攻打荊州的時(shí)候，襄陽地區(qū)有很多的人跟著劉備逃跑，大概難民有十幾萬，輜重有數(shù)千輛，日行十幾里，走得非常地慢。曹操派出輕騎，日行一兩百里，在后面瘋狂追趕。眼看曹軍就要追上，手下很多人都勸劉備丟棄百姓先行逃難。劉備當(dāng)時(shí)說了這樣一段話，“夫濟(jì)大事者必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去?！碑?dāng)時(shí)感動(dòng)得很多人熱淚盈眶。

企業(yè)以什么人為本？

一是企業(yè)以員工為本、二是企業(yè)以客戶為本、三是一切與企業(yè)有接觸的人為本。

企業(yè)為什么要堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化？

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)文化的內(nèi)涵能否適應(yīng)包括內(nèi)部員工和外界顧客在內(nèi)的所有與企業(yè)發(fā)生各類關(guān)系人群的需求，直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性問題，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展息息相關(guān)。因此，能否堅(jiān)持“以人為本”地建立和不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在很大的程度上，決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。

每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都必須充分認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持“以人為本”建立企業(yè)文化的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的重要位置來抓，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，不斷提升企業(yè)文化水平，使之更加適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

以人為本對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性？

一、堅(jiān)持以人為本，才能培育出獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)的方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。

二、堅(jiān)持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件；優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。但是，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施的對(duì)象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺性。因此，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等通過這些規(guī)章制度的推行來予以實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步的基本保證。

三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來；要建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來。因?yàn)槠髽I(yè)的主體是人，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)要靠廣大員工的共同努力來完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”的思想意識(shí)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織全行開展大討論，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)水平。

如何充分發(fā)揮人的資源優(yōu)勢(shì)呢？企業(yè)又如何做到堅(jiān)持以人為本呢?

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因?yàn)槠渌蛩刈罱K都要通過人這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)去完成，沒有人因素的存在，其余因素的價(jià)值將無法得到體現(xiàn)。因而，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當(dāng)務(wù)之急。這要求企業(yè)

1、強(qiáng)化培訓(xùn)員工的技能水平，不斷開闊視野。在我們積極開展教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，還要采用“送出去請(qǐng)進(jìn)來”的作法，或從優(yōu)秀的企業(yè)中邀請(qǐng)某一方面專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，幫助提高，從而達(dá)到推動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)技能的目的;或?qū)⑸贁?shù)員工送出去到別的企業(yè)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)技能的同時(shí)，切身感受他們的治企管企方略，不斷開闊思維，從而發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的治企管企不足，為以后的企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、及時(shí)“調(diào)頻”，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。隨著勞動(dòng)用工體制的改革，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制的進(jìn)一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，不再似過去那樣無論企業(yè)條件好壞與否，經(jīng)濟(jì)效益高低與否死抱一個(gè)單位不松手。現(xiàn)在的人們思想活躍，“跳槽”的念頭在大腦中頻現(xiàn)。如果企業(yè)效益暫時(shí)低迷，員工會(huì)以寬容的心態(tài)去理解，他們會(huì)以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、相互溝通，讓員工時(shí)時(shí)刻刻融入到家的親情中。每當(dāng)企業(yè)有較大舉動(dòng)時(shí)，往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有參與決定權(quán)，而占絕大多數(shù)的員工就要享受到這種獻(xiàn)言獻(xiàn)策的權(quán)利。但是在現(xiàn)在員工們眼里，企業(yè)中的大事都是領(lǐng)導(dǎo)們說了算，認(rèn)為企業(yè)真正的主人應(yīng)該是為數(shù)不多的領(lǐng)導(dǎo)層。在這種觀點(diǎn)的驅(qū)使下，作為企業(yè)員工只有埋頭苦干的份，喪失了為企業(yè)大家庭建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往員工們雖有微詞卻無人理會(huì)，大傷其感情，直接導(dǎo)致了企業(yè)的管理者與員工感情貌合神離，影響著企業(yè)的精神狀態(tài)。為此，要吸引廣大員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，就不能使員工只滿足于作為各項(xiàng)活動(dòng)的被動(dòng)參與者，而是要積極鼓勵(lì)他們主動(dòng)成為企業(yè)文化的建設(shè)者和締造者。只有廣大員工積極參與建設(shè)的東西，才更能夠集中廣大員工的智慧，才更能夠被廣大員工所接受，才更具有可行性和約束性，才更能夠使管理者和被管理者實(shí)現(xiàn)良性溝通，做到互相理解，互相尊重，形成良好的群體性的輿論氛圍?？傊髽I(yè)的發(fā)展就是人的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，人的智慧人的能力發(fā)揮到極致與否決定著企業(yè)發(fā)展壯大的勢(shì)頭。從中外優(yōu)秀的企業(yè)管理方法中可以看出，人的素質(zhì)是第一位的，只有高素質(zhì)的員工，方能締造出優(yōu)秀的企業(yè)，建設(shè)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

4、既要通過有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過員工的精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個(gè)無形的方面得到體現(xiàn)。由此可見，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人(內(nèi)部員工和外部顧客)的需求來建立，并根據(jù)人群需求的增長(zhǎng)而不斷予以完善和發(fā)展。

5、怎么做可以提升企業(yè)文化建設(shè)水平，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、怎么做可以提升企業(yè)文化建設(shè)水平，最大限度地吸引員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，還能夠保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們的聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才的目的，進(jìn)一步提高企業(yè)文化的建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)健康而全面的發(fā)展。

案例 沃爾瑪宣傳視頻

一、沃爾瑪概況 日本的銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展?！蹦敲慈绾纬删鸵粋€(gè)企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉，這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

沃爾瑪核心價(jià)值觀

一、顧客就是上帝：為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙，各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神藉。等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象?？偨Y(jié)：保證滿意、天天平價(jià)、日落原則、超出顧客期望

二、追求卓越：沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL-MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。

三、尊重每一位員工：尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學(xué)，營(yíng)造敞開心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來源于此。對(duì)沃爾瑪?shù)膯T工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對(duì)于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。沃爾瑪堅(jiān)持以員工為本

（1公仆領(lǐng)導(dǎo)：沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。

沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

2激勵(lì)員工：沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng):“你做得很好!”;如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說:“換種方法你會(huì)做得更好!”為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。3上下溝通：沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時(shí)這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)也乘此機(jī)會(huì)挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會(huì)給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說:“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)理要是對(duì)此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山姆就會(huì)說:“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做?！币?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人的能力。溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式。

4信息共享：沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。

總結(jié)

現(xiàn)在，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化就是一門“以人為本”的管理科學(xué)，這里的“以人為本”就是泛指依靠員工辦好企業(yè)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要善待員工；做到抓人心、促人和，保發(fā)展，等等。

早期中國(guó)企業(yè)文化研究和實(shí)踐，體現(xiàn)上述色彩很濃。但是，隨著改革開放全面推進(jìn)，許多企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊波增強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這些變革無不涉及人的利益問題，與“以人為本”的企業(yè)文化發(fā)生強(qiáng)烈碰撞，令許多人對(duì)“以人為本”產(chǎn)生懷疑。

事實(shí)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)內(nèi)部一味強(qiáng)調(diào)所謂的“以人為本”，希望風(fēng)平浪靜不要變革，大家都溫情脈脈地太太平平是行不通的。只有在企業(yè)內(nèi)部同樣創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰氛圍，讓適者生存，才能面對(duì)企業(yè)外部不斷變化的環(huán)境。

杰克·韋爾奇上任GE：美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官后，把GE員工分為20％是優(yōu)秀的（A類），70％是一般的（B類），10％是較差的（C類）。20％優(yōu)秀員工一定要提拔、鼓勵(lì)、高酬，讓他們看到方向，那一般的要加以教育培訓(xùn)，較差的堅(jiān)決淘汰。企業(yè)里普遍存在一種2：8定律現(xiàn)象，即20％優(yōu)秀員工創(chuàng)造80％利潤(rùn)，這就是杰克·韋爾奇所說的A類員工。C類員工則拖了企業(yè)整體效益的后腿，更多的是消極地影響別人，破壞企業(yè)文化，有時(shí)還占據(jù)其他員工上升的通道，因此必須堅(jiān)決淘汰。

唯物史觀的“以人為本”，不能理解為以個(gè)人為本，尤其不能理解為以我為本。在企業(yè)，我們可以理解人是主體，但是只能夠是符合企業(yè)價(jià)值觀要求的人為主體。一個(gè)員工不能把“以人為本”作為一種“自我防衛(wèi)”的借口，一味向企業(yè)只談索取。只有建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工也才能得以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這才是企業(yè)真正的“以人為本”。（來源：廣州日?qǐng)?bào)）

第二篇：企業(yè)文化－－以人為本

企業(yè)文化－－以人為本

很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來長(zhǎng)久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長(zhǎng)久的?！边@樣服務(wù)客戶的企業(yè)，奉行“以人為本”的理念，也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，諾基亞的廣告上說：“科技以人為本，諾基亞?！钡髽I(yè)在宣講企業(yè)文化時(shí)，不能講解透徹，很多員工對(duì)“以人為本”這個(gè)理念的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨：“我是公司的老員工了，已經(jīng)做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷售業(yè)績(jī)還可以。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進(jìn)入公司的，提升機(jī)會(huì)比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔(dān)責(zé)任的總是我，這哪里是什么“以人為本”，我怎么沒覺得？純粹是騙人！”這些抱怨放下不提，其中有很多個(gè)人的情緒，下面的一個(gè)真實(shí)故事可能更說明問題。不久前一次內(nèi)部培訓(xùn)是在深圳郊區(qū)的一個(gè)酒店里舉行。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時(shí)候。一個(gè)學(xué)員找到培訓(xùn)助理，說：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點(diǎn)的火車?！迸嘤?xùn)助理說：“這個(gè)我?guī)筒涣?，我在培?xùn)通知上已經(jīng)說了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來找我，我也沒有辦法?！睂W(xué)員說：“哦，是這樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會(huì)時(shí)就送過很多次?！迸嘤?xùn)助理說：“來接我們的車已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。這超出了我的權(quán)限，即便車隊(duì)肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個(gè)人等你40分鐘？”學(xué)員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要辦?！敝碚f：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧。”于是，這個(gè)學(xué)員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。真是說得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！”當(dāng)時(shí)我在旁邊聽了這話很有感慨，也不怪這個(gè)員工對(duì)“以人為本”產(chǎn)生抱怨，是企業(yè)沒有把這個(gè)理念講解清楚。下面是從側(cè)面來看“以人為本”的理念。

1、我是員工，員工不是我：?jiǎn)T工和我個(gè)人是一個(gè)宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你。企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本，并沒有說要以你這個(gè)具體的員工為根本。所以企業(yè)在宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和你個(gè)人覺得沒有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。就單單說員工這個(gè)概念，不同企業(yè)的理解是不一樣的，有的企業(yè)認(rèn)為是全體的員工，有的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)中的某些員工。其實(shí)“以人為本”中的員工是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識(shí)的員工，這些員工才是企業(yè)的根本。公司制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望。實(shí)際上公司制定了一個(gè)政策，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些員工的需求超過了標(biāo)準(zhǔn)員工的需求，公司沒有滿足他們的需求，所以他們就想：“這是個(gè)什么公司，我的付出沒有得到合理的回報(bào)，我的需求沒有滿足?！庇械膯T工的需求比標(biāo)準(zhǔn)員工少，他們就想：“這個(gè)公司真笨，我不努力是大家都知道的，但得到了獎(jiǎng)勵(lì)?！币虼似髽I(yè)里面，只有少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的。我們看到的現(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。因此在企業(yè)里，要有這樣的心態(tài)。我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。安心工作，并努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨“以人為本”，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)準(zhǔn)員工來說它是對(duì)的。

2、標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的：標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中的理想員工和現(xiàn)實(shí)管理中的骨干員工，但是這個(gè)概念是在不斷變化的。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，老板必然一方面引進(jìn)更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長(zhǎng)。所以企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)員工的“標(biāo)準(zhǔn)”也是不斷變化的，今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天就可能不是了。所以你可能有時(shí)候感覺企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時(shí)候感到企業(yè)很冷酷，但所有的時(shí)候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。

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第三篇：企業(yè)文化之以人為本

企業(yè)文化之----<< 以人為本 >>

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家好!

作為一名剛進(jìn)入企業(yè)的員工,我非常榮幸能夠借此機(jī)會(huì)和大家交流一下自己對(duì)于企業(yè)文化的看法,也希望大家能夠給予意見,給予配合,給予幫助.最終本著共同進(jìn)步,共同發(fā)展的目的.充實(shí)我們自己的思想,拓展我們的眼界,強(qiáng)化我們的團(tuán)隊(duì).為我們共同的明天做大做強(qiáng)我們共同的”家”<<名門會(huì)>>.二十一世紀(jì)科技飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已將國(guó)家與國(guó)家,企業(yè)與企業(yè),團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)不加任何掩飾的透明化,而惟獨(dú)“人”這個(gè)組成團(tuán)隊(duì)，企業(yè)，國(guó)家的個(gè)體是唯一帶隱藏性而又帶絕對(duì)性的。所以“人才”就成了現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。也就形成了當(dāng)下企業(yè)最時(shí)髦的一些詞，培養(yǎng)人才，儲(chǔ)備人才，高薪聘請(qǐng)人才，打造精英團(tuán)隊(duì)等等。那么我就淺談下我對(duì)《以人為本》的看法。一，《以人為本》---和諧

顧名思義只有和諧的團(tuán)隊(duì)才具備和別人競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利，因?yàn)槲覀冇米钌俚膬?nèi)部摩擦保證了員工和顧客的忠誠(chéng)。為了達(dá)到目的曾經(jīng)我很虔誠(chéng)的詢問我的領(lǐng)導(dǎo)怎樣才是“和諧團(tuán)隊(duì)”我的老領(lǐng)導(dǎo)很簡(jiǎn)明的告知我，現(xiàn)在我將他的話和大家分享下，原譯是這樣的“和”字帶一個(gè)口，“諧”字帶一個(gè)言。結(jié)合到一起就是每個(gè)人都應(yīng)該管好自己的嘴，嚴(yán)謹(jǐn)自己的語言。如果每個(gè)人都可以做到，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定是和諧的。那么作為一個(gè)入職剛滿2個(gè)月的新員工，在我入職的這些日子里我看到了很多因?yàn)椴缓椭C造成的團(tuán)隊(duì)損失，企業(yè)損失。我由衷的希望它不要再成為我們發(fā)展的絆腳石，就營(yíng)銷部而言，我們因?yàn)楣芾韱T與管理員沖突造成部門四分五裂，試問新入職的人員見此狀況能否留下。我們憑借管理權(quán)利拉幫結(jié)派造成企業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)投資的佳麗組胎死腹中。我們因相互埋怨不理智造成管理人員停崗反思。我們的管理人員因私利教唆員工違反制度造成現(xiàn)場(chǎng)混亂。以上等等行為捫心自問都是不應(yīng)該的，都是對(duì)《名門會(huì)》這個(gè)大家共同的“家”有害的。如果企業(yè)發(fā)展受阻試問團(tuán)隊(duì)能好到那里去。

這些行為歸結(jié)到一處就是自私自利，在這我衷心的希望各位同仁能夠不記前賢從最簡(jiǎn)單的事情做起，在每一個(gè)工作日真誠(chéng)的對(duì)身邊的各崗位同事說聲：“辛苦了”對(duì)每一個(gè)新入職的員工浪費(fèi)自己寶貴的1分鐘關(guān)心的問候一下。熱情的叮 囑一下，不視區(qū)域崗位的關(guān)照一下，那么你將為名門會(huì)的明天蓄添一份力量。二，《以人為本》---細(xì)節(jié)決定績(jī)效

本人認(rèn)為娛樂行業(yè)在短短的十余年時(shí)間里從一兩家發(fā)展到今天大小企業(yè)100余家，從業(yè)人員幾萬人，而且還在不斷拓展首先可以肯定這個(gè)行業(yè)本身是有市場(chǎng)氛圍的，而屹立于銀川娛樂業(yè)我們必須面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在此我借用日本“三菱重工”的企業(yè)口號(hào)“細(xì)節(jié)決定成敗”來做以總結(jié)。接下來我想談?wù)勎疫@句話為什么適用于我們行業(yè)的看法。

1.娛樂行業(yè)有著致恒不變的行業(yè)準(zhǔn)則，我們具備什么樣的團(tuán)隊(duì)怎樣才能吸引顧客光臨，首先我要說明的是我這里說的是團(tuán)隊(duì)不是個(gè)人，娛樂行業(yè)個(gè)人再?gòu)?qiáng)如果團(tuán)隊(duì)弱也會(huì)因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的無意識(shí)，懶散，不注意而造成逐漸變?nèi)?，反而言之只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才能涌現(xiàn)出一批行業(yè)精英，那么借此機(jī)會(huì)我再一次由衷的希望各部門一線服務(wù)人員理解企業(yè)重金為你們打造的內(nèi)部營(yíng)銷方案，從思想上真正的意識(shí)到“顧客就是我們的衣食父母”做到全員維護(hù)，全員營(yíng)銷。決不傷害顧客。2.用管理為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，以制度來保護(hù)大多數(shù)人的利益，以培訓(xùn)來完善服務(wù)中的不足，以引導(dǎo)來培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精英，以細(xì)節(jié)來保證維護(hù)的成功率。這才是管理真正的核心作用。

3.獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于真誠(chéng)付出的人員和只想竊取別人成果的人一定嚴(yán)肅處理，維護(hù)忠于企業(yè)愿意和企業(yè)共同前進(jìn)的人員利益。

名門會(huì)營(yíng)銷部

楊儉

2014年6月5日

第四篇：以人為本的企業(yè)文化

以人為本的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)核心價(jià)值觀，女里通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，提高員工職業(yè)道德，培育造就優(yōu)秀人才。實(shí)施以人為中心的企業(yè)管理模式，提產(chǎn)為了人、關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)文化。進(jìn)一步發(fā)揮全體員工的積極性，不斷完善各項(xiàng)民主管理制度，女里創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和氛圍，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造平臺(tái)，讓每一位員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺(tái)上充分的施展才干，展現(xiàn)自我價(jià)值，與銀行共同成長(zhǎng)。

華夏銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)群體，完善服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍，創(chuàng)新服務(wù)産品，提升服務(wù)品質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)回饋客戶。在全行範(fàn)圍內(nèi)舉辦“感謝您的關(guān)愛，助力我們成長(zhǎng)”系列客戶座談會(huì)，在改進(jìn)和提升金融服務(wù)的同時(shí)，贏得了客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“百佳”、“千佳”文明規(guī)範(fàn)服務(wù)示範(fàn)單位評(píng)比中，華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了充分展現(xiàn)，2009年、2011年，分別有6家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得全國(guó)“百佳”文明規(guī)範(fàn)示範(fàn)單位的稱號(hào)，2010年、2012年分別有36家和38家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得“千佳”文明規(guī)範(fàn)服務(wù)示範(fàn)單位稱號(hào)，總行被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；客戶服務(wù)中心被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”、榮獲“優(yōu)秀綜合示範(fàn)獎(jiǎng)”。

第五篇：以人為本構(gòu)筑企業(yè)文化

以人為本構(gòu)筑企業(yè)文化

王麗亞

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上升為形象力和文化力的競(jìng)爭(zhēng)。平度市電業(yè)公司深入學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，大力建設(shè)和諧企業(yè)文化。弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)，把公司基本價(jià)值理念根植在廣大員工心中，不斷汲取先進(jìn)企業(yè)的文化精華，并進(jìn)行提煉升華，形成了獨(dú)具特色的平度供電公司企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

精心策劃，建設(shè)企業(yè)安全文化。安全生產(chǎn)，是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和生命線，也是對(duì)職工最大的愛護(hù)和維護(hù)。平度市電業(yè)公司建立了全員、全方位、全過程的安全管理體系，建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)措施，堅(jiān)持安全例會(huì)制度。變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)控制，變管結(jié)果為管過程，變抓事故為抓預(yù)防，把安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“零死亡”目標(biāo)，提高到對(duì)各種作業(yè)實(shí)現(xiàn) “零違章”的目標(biāo)，成為全省四個(gè)免檢無違章縣公司之一，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的可控、在控，截至2010年8月2日，已創(chuàng)造了安全運(yùn)行7190天的歷史最高紀(jì)錄。7190天，不僅僅是個(gè)時(shí)間概念、數(shù)字概念，它是平度電業(yè)公司800余名干部職工用心血和汗水鑄成的獎(jiǎng)杯。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)企業(yè)服務(wù)文化。服務(wù)是電力企業(yè)永恒的主題。平度電業(yè)公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，積極打造“亮出精彩照萬家”服務(wù)品牌。把客戶的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，建設(shè)出企業(yè)滿意、人民群眾滿意、外來投資者滿意的電力軟環(huán)境。平度市電業(yè)公司在全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的各項(xiàng)政策的同時(shí)，還完善 “彩虹工程”運(yùn)行機(jī)制，打造“亮出精彩照萬家”服務(wù)品牌，堅(jiān)持24小時(shí)值班，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”、“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”等多項(xiàng)特色服務(wù)，讓客戶只進(jìn)一個(gè)門、就能辦成事。充分利用95598服務(wù)系統(tǒng)、800免費(fèi)服務(wù)熱線等多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)供電服務(wù)向無障礙、零距離、個(gè)性化層次的提升，努力構(gòu)建合理、高效的營(yíng)銷管理服務(wù)體系，在鞏固和開拓電力市場(chǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，用更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更快的服務(wù)響應(yīng)、更強(qiáng)的服務(wù)支撐贏得了民心，打造了“彩虹連著你我他，電力服務(wù)進(jìn)萬家”的企業(yè)服務(wù)文化。為優(yōu)化服務(wù)文化，平度電業(yè)公司把灌輸國(guó)家電網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”（員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”）等服務(wù)理念作為崗前培訓(xùn)、員工再教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，將服務(wù)理念貫穿其中，使提高服務(wù)技能和增進(jìn)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)知認(rèn)同緊密結(jié)合起來。該公司以服務(wù)樹形象、服務(wù)拓市場(chǎng)為己任，廣泛為用電客戶提供全過程、全方位優(yōu)

質(zhì)、高效的服務(wù)。

以人為本，建設(shè)企業(yè)精神文化。企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀的高度概括和綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)，最終就是要培養(yǎng)職工的共同價(jià)值觀，以形成鮮明的企業(yè)精神，同時(shí)通過不斷了解、引導(dǎo)和滿足職工的各種需要，來激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

為把對(duì)全體職工的關(guān)懷和愛護(hù)落到實(shí)處，做到讓員工工作用心、居住放心、生活開心，該公司改建了寬敞明亮的辦公大樓，改善了辦公條件，整個(gè)公司面貌煥然一新。公司每年定期舉辦文體運(yùn)動(dòng)會(huì)、書畫攝影展，重大節(jié)日都要舉辦各種形式的活動(dòng)。還經(jīng)常性組織知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、辯論賽、征文等活動(dòng)，做到了大型活動(dòng)制度化，小型活動(dòng)經(jīng)常化?；钴S了企業(yè)文化生活，陶冶了職工情操，營(yíng)造了良好的環(huán)境。

平度電業(yè)人還不忘回報(bào)社會(huì)，熱心于各種愛心公益事業(yè)，不僅常年為社區(qū)居民提供幫助，向特困學(xué)生、失學(xué)兒童、困難職工等社會(huì)弱勢(shì)群體伸出援手，并多次為困難地區(qū)、四川災(zāi)區(qū)捐款捐物。平度市供電公司涌現(xiàn)出的好人好事不勝枚舉，平度電業(yè)人用他們的熱情譜寫著“和諧凝聚力量，和諧創(chuàng)造動(dòng)力”的動(dòng)人之歌。

“職工的心，企業(yè)的根”。平度電業(yè)公司始終堅(jiān)持以人

為本，尊敬人、理解人、愛護(hù)人，重視企業(yè)文化建設(shè)，把規(guī)范化管理、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和活力充沛的創(chuàng)新精神作為企業(yè)文化建設(shè)的核心，不斷培養(yǎng)、豐厚企業(yè)和職工的文化底蘊(yùn)，運(yùn)用各種載體，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建和諧企業(yè)。近年來，該公司先后榮獲電力部 “三為服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”、“全國(guó)農(nóng)村電氣化縣”、“全國(guó)一流縣供電企業(yè)”、“省級(jí)文明單位”、“全國(guó)電力行業(yè)最具社會(huì)感企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“山東省安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。