第一篇：學(xué)校后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)策劃方案范文

前言：為進(jìn)一步提升后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量，建立多形式、多渠道的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，經(jīng)校區(qū)管委會(huì)研究決定，擬于2016年11月在宣城校區(qū)開展以“提升服務(wù)品質(zhì)，打造滿意后勤”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)目的通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“后勤人”全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷夯實(shí)服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)能力，有效提高隊(duì)伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象。同時(shí)架起服務(wù)單位和師生的溝通橋梁，增進(jìn)服務(wù)單位之間的友誼，相互支持、相互協(xié)作、相互促進(jìn)，由點(diǎn)到面提升整體后勤服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的目的。凝心聚力提升服務(wù)品質(zhì)，集思廣益打造滿意后勤，為校區(qū)的發(fā)展、穩(wěn)定提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障。

二、活動(dòng)時(shí)間和參與單位

（一）活動(dòng)時(shí)間：201x年11月1日至11月30日

（二）參與單位：

宣城市誠信物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、宣城市新星物業(yè)管理有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司、安徽海峰環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、合肥經(jīng)緯園林工程有限公司、安徽中快餐飲管理有限公司、南京梅花餐飲管理有限公司、宣城市雙鳳老鵝湯餐飲管理有限公司、福州歐蘭特餐飲管理服務(wù)有限公司、杭州阿卜都拉餐飲管理有限公司、合肥工大飲食管理有限公司、好又多超市加盟連鎖江蘇有限公司、宣城市百興商貿(mào)有限公司、宣城市零紀(jì)元便民服務(wù)部、宣城市大光明眼鏡店、澳潔洗染連鎖店工大分店、宣城市安榮飾品店、宣城市世妹食品經(jīng)營部、宣城市超港食品連鎖經(jīng)營有限責(zé)任公司、宣城市美樂文體辦公用品店、宣城市勵(lì)志書店、安徽綠之鑫信息科技有限責(zé)任公司、宣城市發(fā)絲飛揚(yáng)理發(fā)店、宣城市洋光果園水果店、宣城市阿亮造型、中國移動(dòng)通信安徽有限公司宣城分公司。

三、活動(dòng)要求

（一）精心組織，認(rèn)真落實(shí)。后勤管理辦公室做好活動(dòng)前期動(dòng)員及布置工作，后勤服務(wù)單位結(jié)合工作實(shí)際和活動(dòng)要求，認(rèn)真研究制定本單位活動(dòng)方案，并報(bào)后勤管理辦公室審核后執(zhí)行。活動(dòng)方案應(yīng)包括：本單位活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)步驟及時(shí)間安排。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍?；顒?dòng)期間，各后勤服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合各自工作及活動(dòng)特點(diǎn)，利用橫幅、海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，激發(fā)員工工作熱情，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。校區(qū)管委會(huì)各部門應(yīng)積極協(xié)助并參與活動(dòng)開展，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的專題及系列報(bào)道，利用線上和線下多渠道、多層次的宣傳方式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，形成人人參與、人人奉獻(xiàn)、人人受益的良好氛圍。

（三）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，各后勤服務(wù)單位要認(rèn)真做好有關(guān)文字、照片及影音材料的收集整理工作?；顒?dòng)結(jié)束后，要結(jié)合工作實(shí)際及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)并以書面形式上報(bào)后勤管理辦公室。

四、組織機(jī)構(gòu)

宣城校區(qū)第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：蔣傳東

副組長：葉 敏 袁玉斌 秦 彥

成 員：王 濤 吳源生 張 軍 許 昊 杜丹丹 謝 鑫 楊麗麗

魏榮花 王 玲 楊玲玲 周小祥 王 奇 丁美英

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在后勤管理辦公室

五、活動(dòng)安排

（一）前期準(zhǔn)備1、10月26日前，召開校區(qū)后勤服務(wù)單位動(dòng)員大會(huì)，各參與單位制定并上報(bào)本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案。

2、10月26日—10月30日，后勤管理辦公室審核各服務(wù)單位活動(dòng)方案并通知活動(dòng)組織、實(shí)施。

（二）組織實(shí)施1、11月1日—11月30日，由后勤管理辦公室牽頭組織，利用校區(qū)網(wǎng)站、校區(qū)《簡報(bào)》、后勤辦網(wǎng)站等主流媒介進(jìn)行活動(dòng)跟蹤報(bào)道及專題報(bào)道，利用微信平臺(tái)、公眾號(hào)等線上自媒體加強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)及進(jìn)程宣傳，提高師生參與度。

2、11月1日—11月30日，在后勤管理辦公室的監(jiān)督管理下，各后勤服務(wù)單位根據(jù)審核通過的活動(dòng)方案，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)范開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。具體活動(dòng)開展時(shí)間表如下：

序號(hào)

活動(dòng)內(nèi)容

開展時(shí)間

參與單位

1“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開幕式

11月1日

領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、后勤服務(wù)單位

2美化校園

11月3日—30日

經(jīng)緯園林、海峰環(huán)藝、誠信物業(yè)

3愛心縫補(bǔ)活動(dòng)

11月 8 日、11月25日

誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)、澳潔洗衣店

4超市比價(jià)活動(dòng)

11月1日—15日

潔菲超市、好又多超市

5食堂問卷調(diào)查活動(dòng)（學(xué)生）

11月1日—15日

校區(qū)各食堂

6“走進(jìn)后勤”崗位體驗(yàn)活動(dòng)

11月14--15日

誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

7水電維修理論培訓(xùn)

11月18日

后勤辦、誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

8擦玻璃技能比武

11月18日

嘉誠物業(yè)、誠信物業(yè)

9學(xué)生公寓崗位技能競賽

11月20日

后勤辦、誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

食堂體驗(yàn)日（包餃子）

11月每周六

校區(qū)各食堂輪流開展、廣大師生

1廚藝大比武

11月22日

校區(qū)各食堂、廣大師生

2“愛心貼膜”活動(dòng)

11月

移動(dòng)通信、廣大師生

3超市崗位體驗(yàn)

11月

潔菲超市、好又多超市

4超市特價(jià)商品

11月

潔菲超市、好又多超市

5眼鏡免費(fèi)清洗、維修活動(dòng)

11月

大光明眼鏡

便民服務(wù)小舉措

11月

嘉誠物業(yè)、誠信物業(yè)、零紀(jì)元

（三）活動(dòng)評(píng)優(yōu)

12月1日—12月15日

1、各參與單位上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)，后勤管理辦公室收集各單位活動(dòng)宣傳資料，以供評(píng)優(yōu)參考。

2、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合活動(dòng)開展情況，根據(jù)活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，組織開展評(píng)選評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

3、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

六、評(píng)優(yōu)辦法

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)設(shè)置“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)名額設(shè)置如下：

（1）活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：共2個(gè)名額，從物業(yè)服務(wù)組（公寓組、教學(xué)樓群組）、綠化保潔組、餐飲服務(wù)組、商貿(mào)組中評(píng)選產(chǎn)生。

（2）優(yōu)秀服務(wù)單位：共8個(gè)名額，其中物業(yè)服務(wù)類別4個(gè)，超市商鋪類別2個(gè)，食堂餐飲類別2個(gè)。

（3）服務(wù)之星（個(gè)人）：共20個(gè)評(píng)優(yōu)名額。由各服務(wù)單位報(bào)送競選名單。

2、評(píng)優(yōu)程序

（1）單位報(bào)送：“活動(dòng)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”參照各單位報(bào)送的活動(dòng)總結(jié)及活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)優(yōu)，“服務(wù)之星”由各參與單位報(bào)送2名候選人。

（2）評(píng)優(yōu)打分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及后勤管理辦公室通過填寫滿意度問卷完成評(píng)優(yōu)打分，師生測評(píng)通過線上網(wǎng)頁滿意度問卷完成。領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、師生按照30%、30%、40%的權(quán)重核算分?jǐn)?shù)。

七、本活動(dòng)由后勤管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案(站內(nèi))

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

（2012年4與1日-5月5日）

為深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提高加油站員工的服務(wù)水平和提高加油站基礎(chǔ)管理質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)文件精神結(jié)合加油站實(shí)際現(xiàn)制定如下方案。

一、成立站內(nèi)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu) 組 長:XXX 考 核：XX 副組長：XXX、XX 組 員：XX、XXX、XXX

二、活動(dòng)職責(zé)

1、組長活動(dòng)職責(zé)：制定站內(nèi)活動(dòng)方案、督促活動(dòng)開展。

2、副組長活動(dòng)職責(zé)：開展服務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)。

3、班長活動(dòng)職責(zé)：組織開展本班組各項(xiàng)活動(dòng)。

4：考核崗：負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場八步法服務(wù)和便利店服務(wù)打分考核，臺(tái)賬登統(tǒng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）宣傳動(dòng)員

宣傳動(dòng)員工作責(zé)任人：XXX 1：4月1日站內(nèi)召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、全體員工參加、組織學(xué)習(xí)銷售公司、市公司、渝中公司活動(dòng)指導(dǎo)精神、站內(nèi)活動(dòng)方案學(xué)習(xí)及工作部署。

2：員工佩戴笑臉牌、穿戴迎賓服務(wù)綬帶、規(guī)范著裝。3：站內(nèi)花園內(nèi)插上彩旗。

（二）開展服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)工作主要責(zé)任人：XX 1：培訓(xùn)時(shí)間：2012年4月10日10：00。

2：培訓(xùn)重點(diǎn)是：站姿、儀容儀表、笑容、八步法、服務(wù)語言。3：服務(wù)安全知識(shí)培訓(xùn)、提高員工服務(wù)安全意識(shí)。

（三）完善服務(wù)設(shè)施 完善服務(wù)設(shè)施工作責(zé)任人：XX 1：便利店內(nèi)檢查醫(yī)藥箱內(nèi)是否有過期藥品，及時(shí)更換和添置。2：增加方便油桶，為臨時(shí)需要零星油料顧客提供方便。3：及時(shí)補(bǔ)充飲水機(jī)水箱內(nèi)的自來水，保證24小時(shí)的熱水供應(yīng)。4：便利店做到白天全天充值，24小時(shí)圈存服務(wù)。5：便利店及時(shí)補(bǔ)充貨物，香煙等暢銷品要隨時(shí)保證有貨。

（四）活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)總結(jié)工作責(zé)任人：XXX 1：活動(dòng)檔案建立內(nèi)容必須有上級(jí)文件、站內(nèi)方案計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)等相關(guān)文檔。

2：開展活動(dòng)有學(xué)習(xí)記錄有痕跡可查，不能走過場做形式。3：現(xiàn)場服務(wù)考核有考核臺(tái)賬，月底評(píng)比出先進(jìn)班組及個(gè)人，并上報(bào)事跡至片區(qū)和零管部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。4：開展活動(dòng)有階段總結(jié)、有文字圖片資料。

5：月度站內(nèi)工作會(huì)上對(duì)先進(jìn)班組和個(gè)人給予精神表揚(yáng)和班組發(fā)言，落后班組及個(gè)人進(jìn)行后進(jìn)發(fā)言。

XXXXXXXXXXXXXXX 二0一二年四月一日

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案

“確定明確的服務(wù)界線、建立密切的業(yè)群關(guān)系、樹立正確的服務(wù)配合意識(shí)、形成物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件。

永美家園物業(yè)服務(wù)部為達(dá)到以上目的，根據(jù)研究決定，在永美家園實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無償服務(wù)，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任、理解和支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于放棄原則，而是要通過擴(kuò)大宣傳、增強(qiáng)信念、采取靈活多變的方法，將以上理念融合到物業(yè)服務(wù)的日常管理之中，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨(dú)特魅力的永美物業(yè)服務(wù)風(fēng)格。

一、活動(dòng)時(shí)間：

自2011年11月1日至2011年12月31日，共兩個(gè)月。

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度；

2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進(jìn)行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象；

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí)，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三、活動(dòng)口號(hào)：

精心、熱情、素質(zhì)、理念

四、活動(dòng)層次：

1、以卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值感；

2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，滿足不同層次人群的消費(fèi)需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。

五、活動(dòng)理念：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。永美家園物業(yè)服務(wù)部

開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí)，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同；而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。?duì)物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對(duì)等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非，才會(huì)減少無謂的爭執(zhí)，并主動(dòng)趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對(duì)待業(yè)主。

對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對(duì)于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費(fèi)。

5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人，永年話聽起來說起來都會(huì)覺得親切，但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對(duì)于整體業(yè)主來說更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作，是需要通過不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對(duì)的比重。我們不但要面對(duì)永年，還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北，甚而面對(duì)全國。

6、精心管理，細(xì)致工作，周到服務(wù)。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟(jì)性實(shí)體，它是對(duì)物業(yè)做好管理工作的同時(shí)，還要取得業(yè)主的評(píng)價(jià)，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì)，讓服務(wù)工

進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實(shí)際工作中，時(shí)刻顧全大局，做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。

六、活動(dòng)程序：

第一階段：發(fā)動(dòng)宣傳階段2011年11月1日——10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。

1、會(huì)議啟動(dòng)。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì)，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性，活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。

2、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：

積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他；

微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親；

擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分；

交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；

樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度；

分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng)；

以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；

永美是全體業(yè)主的家園；

我服務(wù)，你交費(fèi)，天經(jīng)地義；

室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負(fù)責(zé)。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

第二階段：初步實(shí)施階段（2011年11月11日——20日）

本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

1、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的，物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理制度。

采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。

3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。

5、建立為老年活動(dòng)中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場地。

第三階段：深化實(shí)施階段（2011年11月21日——2011年12月20日）本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式，進(jìn)行鞏固性規(guī)范，對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。

1、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì)，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。

3、通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區(qū)文化培育，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑摹⑴e辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。

5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。

總結(jié)和整理階段（2011年12月21日——2011年12月31日）

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進(jìn)行梳理；對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。

2、重新審視，吸取教訓(xùn)。

通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意，衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響，對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。

3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比，做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。

七、結(jié)語：

此次活動(dòng)的主要目的，不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

醫(yī)院2015年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)方

案

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將在2015年1月1日-12月31日期間，開展2015年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、活動(dòng)時(shí)間

2015年1月1日至12月31日

四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決

服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：

（一）開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，組織開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展，組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議活動(dòng)順利開展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。

強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日?；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起

由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和

服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。

（五）加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。

由中心辦公室負(fù)責(zé)，分診臺(tái)配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對(duì)患者投訴意見建議及時(shí)處理?？陀^評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

五、工作要求

一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確保活動(dòng)的實(shí)際效果。

三是要加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過院

內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

1.勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； 2.認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對(duì)性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決；

6.四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識(shí)：樹立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。

七、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施階段（2015年1月1至2015年12月31日）

1.1月1日召開全院職工大會(huì)，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行

風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；

2.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；

3.各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施；

4.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理?？剖裔槍?duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）總結(jié)階段（2016年1月）

1、各科室12月25日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問題，結(jié)合工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。

2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié)，對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。

2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。

3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。

西澗中心

二零一五年一月一日

第五篇：學(xué)院后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)生：

為了增強(qiáng)后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于2012年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能為目標(biāo)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提

高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，要求后勤處職工逐步做到“八個(gè)一點(diǎn)”，即：微笑多一點(diǎn)，辦事細(xì)一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；遇到困難冷靜一點(diǎn)，處理問題靈活一點(diǎn)，對(duì)待他人寬容一點(diǎn)，自我要求嚴(yán)格一點(diǎn)。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)性與時(shí)效性。

二、活動(dòng)要求

1．后勤處各部門要對(duì)本次活動(dòng)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。負(fù)責(zé)人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動(dòng)。認(rèn)真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動(dòng)真正成為與師生溝通的橋梁。

2、在學(xué)院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動(dòng)的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與活動(dòng)的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動(dòng)活動(dòng)的順利開展。

3、嚴(yán)格按照實(shí)施方案的各項(xiàng)要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實(shí)，使整個(gè)活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容都按原定的方案規(guī)范、有序、順利地開展。

4.后勤處內(nèi)各部門要按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)個(gè)別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點(diǎn)教育，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，后勤員工今后將以一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學(xué)院的高速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。