第一篇：圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務月活動方案

附錄：圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務月活動方案

各位讀者：

為了進一步提高圖書館服務質(zhì)量，讓廣大師生員工滿意，經(jīng)研究，決定在2010年5月份開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，具體活動內(nèi)容如下：

一、為了更加豐富館藏實體資源和網(wǎng)絡虛擬資源，做到改善圖書館館藏結(jié)構(gòu)、滿足學院各學科的需要，更好地服務于師生讀者，圖書館現(xiàn)建立分院聯(lián)系人的制度，把這一舉措作為與各分院建立長期關系的橋梁和紐帶，充分發(fā)揮院系對圖書館資源建設作用的優(yōu)勢，根據(jù)教學需求、科研需求和海南國際旅游島建設的要求來選購紙質(zhì)圖書和電子圖書，形成自己的館藏特色。如您有任何意見、要求和建議均可通過聯(lián)系人向我們反映。

二、為了進一步辦好陽光的大學圖書館，使圖書館成為海南國際旅游島建設高校精神文明的前沿陣地，凈化圖書館的人文和閱覽環(huán)境。圖書館重新修訂了《圖書館入館須知》和《圖書館讀者服務規(guī)則》，在五月優(yōu)質(zhì)服務月正式實施。為此，希望每位讀者進入閱覽室后養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂扔紙屑、不大聲說話、不打手機、不亂涂亂寫、不穿背心、拖鞋等良好的文明習慣。

三、為了響應“海南國際旅游島建設環(huán)境綜合整治年”活動的號召，根據(jù)《海南省教育廳根據(jù)瓊教環(huán)境綜合整治工作方案》[2010]5文件精神，認真配合落實“海南大學三亞學院環(huán)境綜合整治工作方案” 的活動安排，我們擬在五月優(yōu)質(zhì)服務月中繼續(xù)加大圖書館環(huán)境綜合整治工作的力度。使圖書館每天都能在文明、衛(wèi)生、整潔及舒適的環(huán)境中為讀者提供服務。讀者手中如有廢棄物，請及時扔入垃圾箱或放入自帶廢物袋中帶出閱覽室。

四、圖書館主頁擬在五月優(yōu)質(zhì)服務月里改版，將增加讀者留言、讀者推薦圖書、數(shù)字資源利用等板塊，到時將以全新的版面呈現(xiàn)給讀者。

五、中國知網(wǎng)CNKI開通了“機構(gòu)數(shù)字圖書館（機構(gòu)館）”和“個人數(shù)字圖書館（個人館）”，機構(gòu)館可以按需配置資源、了解專業(yè)學術動態(tài)，把握科研熱點等；個人館可以為用戶提供按需定制學者、定制學術出版社物、定制科研項目、定制檢索式、定制學術論壇等個性化的情報服務，滿足用戶學科調(diào)研及情報分析的需求。5月份我們將為8個分院和11個省課題組創(chuàng)建機構(gòu)館;為30多個專業(yè)及專業(yè)方向創(chuàng)建專業(yè)機構(gòu)館。需要創(chuàng)建個人館讀者也可和我們聯(lián)系幫助，自行創(chuàng)建的讀者創(chuàng)建方法請參考圖書館主頁中的“學習園地”，圖書館會按需要舉辦培訓活動。

六、為教學和科研工作開展優(yōu)質(zhì)的文獻傳遞服務，加快資源共享建設，充分利用國內(nèi)外圖書館的資源為我所用，凡老師因教學科研工作需要，在本校館藏查找不到的有關文獻和文章，均可通過圖書館請求文獻傳遞獲得需要的文獻，在辦理請求后三天內(nèi)免費提供給各位老師。聯(lián)系人：陳楚、電話：88386889

七、強化服務意識，努力提高服務水平、轉(zhuǎn)變服務方式，更好地做到文明服務。五月份，擬按照分院為單位，對需要提供使用圖書館資源培訓的單位，由圖書館為每個分院進行至少一次圖書館資源使用的培訓和講座，簡介圖書館擁有的各種資源及其使用方法等。歡迎廣大師生員工監(jiān)督檢查，多提寶貴意見和建議。聯(lián)系人：圖書館安排到各分院的聯(lián)絡人員。

八、圖書館可為全院的各課題和項目組免費提供定題和個性化服務。

聯(lián)系電話：0898-88386880郵箱：syxytsg@126.com。

海南大學三亞學院圖書館

2010年4月20日

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務月活動工作計劃

開展優(yōu)質(zhì)服務月活動工作計劃

根據(jù)公司創(chuàng)三優(yōu)方案，確定四、五月份在全公司開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，活動期間各部門工作如下：

一、物業(yè)管理部整理創(chuàng)三優(yōu)所需資料說明，至項目管理處進行宣傳動員的溝通工作；責任人：XX完成時間：4月5日前

二、各管理處對公司創(chuàng)優(yōu)精神進行宣傳動員，懸掛創(chuàng)優(yōu)條幅，讓員工和業(yè)主了解創(chuàng)三優(yōu)活動，管理處在公示欄公示房管局下發(fā)的創(chuàng)三優(yōu)的通知；責任人：管理處主任完成時間：4月15日前

三、為提供員工服務技能，組織員工學習公司管理制度以及各崗位的服務流程和 服務標準，提升各項服務質(zhì)量水平；責任人：管理處主任、項目主管完成時間：4月15日前

四、本次活動的開展各管理處要強化服務意識，倡導文明服務、禮貌服務，因此管理處對員工的服務意識、文明服務、禮貌服務要進行一次培訓；培訓要留有記錄，有條件的要留有圖片資料，XXXX要強化封閉管理，管理處主管要現(xiàn)場加強監(jiān)督，重點檢查服務人員的精神面貌、著裝、文明服務、以及護衛(wèi)值班室的衛(wèi)生的，主管在業(yè)主上下班時在管理區(qū)域的主出入口值班，要求和相識的業(yè)主問好致意，客服嚴格執(zhí)行公司制定的上下班制度，中午要留人值班，以方便為業(yè)主服務。責任人：管理處主任完成時間：4月15日前

五、在活動期間各管理處要組織開展優(yōu)秀服務明星活動；每月一次評比，評比的結(jié)果在公示欄公示，評選可以是請業(yè)主評選，也可以是管理處內(nèi)部自評； 完成時間：每月30日前

六、在開展優(yōu)質(zhì)服務月活動期間，管理處對公示欄里的內(nèi)容要進行更新，按照房管局下發(fā)的通知要求，公示服務人員、服務標準、收費標準、公司的基本情況介紹。物管部現(xiàn)場指導，管理處參與，辦公室協(xié)助。完成時間：4月20日前

七、各管理處在開展優(yōu)質(zhì)活動月期間，要對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角徹底的清理，開展大掃除活動，對大掃除活動的開展要拍照存檔。

八、護衛(wèi)公司、保潔公司要配齊服務人員的工作牌，對需要更換的服裝及時更換，4月18日前完成，責任部門：護衛(wèi)公司、保潔公司

九、辦公室給所有管理處管理人員、操作人員進行拍照，每人洗兩張6寸照片，以便公示，同時給管理人員每人做工作牌，管理人員掛牌服務，責任部門辦公室，4月15日前完成。

十、發(fā)展部將公司管理制度打印成冊下發(fā)到各管理處一份，4月15日前完成。

十一、綜合部制定特約服務收費標準，辦公室打印，管理處公示。4月15日前完成。

十二、XXXX管理處三位一體管理的開展的上墻資料由物管部負責，4月20日前完成。

十三、公司企業(yè)文化上墻。5月底前完成，發(fā)展部制定，辦公室負責制作上墻

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務月活動”方案

“優(yōu)質(zhì)服務月活動”方案

“確定明確的服務界線、建立密切的業(yè)群關系、樹立正確的服務配合意識、形成物業(yè)服務消費觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件。

永美家園物業(yè)服務部為達到以上目的，根據(jù)研究決定，在永美家園實施“優(yōu)質(zhì)服務月活動”。

優(yōu)質(zhì)服務不等同于無償服務，而是要以更加優(yōu)良的服務換取業(yè)主的信任、理解和支持；優(yōu)質(zhì)服務不等于放棄原則，而是要通過擴大宣傳、增強信念、采取靈活多變的方法，將以上理念融合到物業(yè)服務的日常管理之中，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨特魅力的永美物業(yè)服務風格。

一、活動時間：

自2011年11月1日至2011年12月31日，共兩個月。

二、活動目標：

1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務界線的認知度；

2、形成享受物業(yè)服務是一種高尚消費的理念；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務人員的行為規(guī)范、進行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務的良好形象；

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三、活動口號：

精心、熱情、素質(zhì)、理念

四、活動層次：

1、以卓越的服務品質(zhì)，打造永美家園物業(yè)服務的良好口碑，建立永美物業(yè)服務品牌價值感；

2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務新形象。

五、活動理念：

1、優(yōu)質(zhì)服務月活動，即是對物業(yè)服務質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。永美家園物業(yè)服務部

開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務的同時，引領業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。

2、收費服務是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務的成果才能得到業(yè)主的普遍認同；而服務界線的劃分至關重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務的范圍，以為進了小區(qū)就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務團隊的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務的前提。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對待業(yè)主。

對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。

5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。

6、精心管理，細致工作，周到服務。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務不是單純的服務性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟性實體，它是對物業(yè)做好管理工作的同時，還要取得業(yè)主的評價，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務人員即要有管理素質(zhì)，讓服務工

進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。

六、活動程序：

第一階段：發(fā)動宣傳階段2011年11月1日——10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務人員，以及與物業(yè)相關的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。

1、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。

2、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：

積極開展優(yōu)質(zhì)服務月活動

永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務你我他；

微笑服務暖人心，咱與業(yè)主一家親；

擁有物業(yè)就享受服務，物業(yè)服務不可分；

交費是您的份內(nèi)責任，服務是我的職業(yè)范圍；

樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度；

分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風；

以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；

永美是全體業(yè)主的家園；

我服務，你交費，天經(jīng)地義；

室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務月活動的宗旨、目的和要求。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。

第二階段：初步實施階段（2011年11月11日——20日）

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。

1、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質(zhì)量，指正物業(yè)服務存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務界線和服務標準，以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務知識問題答等形式，融合物業(yè)服務部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。

3、編制并試實施物業(yè)服務和各項工作細節(jié)標準。

4、設立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。

5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。

第三階段：深化實施階段（2011年11月21日——2011年12月20日）本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務工作的認可。

1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。

2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關系。

3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務體系。

5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。

總結(jié)和整理階段（2011年12月21日——2011年12月31日）

1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理；對形成標準化、程序化的材料進行積累。

2、重新審視，吸取教訓。

通過反復研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。

3、內(nèi)部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。

4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務文卷》。

七、結(jié)語：

此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務月活動方案

醫(yī)院2015年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務”活動方

案

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2015年1月1日-12月31日期間，開展2015年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。具體方案如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。

二、活動主題

優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

三、活動時間

2015年1月1日至12月31日

四、活動內(nèi)容及責任分工

醫(yī)院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決

服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：

（一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。

（二）結(jié)合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。

（三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。

強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務科負責，從日?；A工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。

（四）加強服務意識從細節(jié)做起

由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和

服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。

（五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。

由中心辦公室負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。

五、工作要求

一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。

二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。

三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。同時，通過院

內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

六、優(yōu)質(zhì)服務八項準則

1.勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； 2.認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；

6.四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。

七、實施步驟

（一）組織實施階段（2015年1月1至2015年12月31日）

1.1月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行

風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動；

2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；

3.各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；

4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

（二）總結(jié)階段（2016年1月）

1、各科室12月25日前總結(jié)上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合工作計劃，制定改進工作措施。

2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。

（三）表彰獎勵

1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。

2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。

3、院管理委員會成員不參與評選。

西澗中心

二零一五年一月一日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務月活動方案(站內(nèi))

“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案

（2012年4與1日-5月5日）

為深入開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，進一步提高加油站員工的服務水平和提高加油站基礎管理質(zhì)量，根據(jù)上級文件精神結(jié)合加油站實際現(xiàn)制定如下方案。

一、成立站內(nèi)活動組織機構(gòu) 組 長:XXX 考 核：XX 副組長：XXX、XX 組 員：XX、XXX、XXX

二、活動職責

1、組長活動職責：制定站內(nèi)活動方案、督促活動開展。

2、副組長活動職責：開展服務技能知識培訓、安全知識培訓。

3、班長活動職責：組織開展本班組各項活動。

4：考核崗：負責加油現(xiàn)場八步法服務和便利店服務打分考核，臺賬登統(tǒng)。

三、活動內(nèi)容

（一）宣傳動員

宣傳動員工作責任人：XXX 1：4月1日站內(nèi)召開活動動員會、全體員工參加、組織學習銷售公司、市公司、渝中公司活動指導精神、站內(nèi)活動方案學習及工作部署。

2：員工佩戴笑臉牌、穿戴迎賓服務綬帶、規(guī)范著裝。3：站內(nèi)花園內(nèi)插上彩旗。

（二）開展服務培訓 培訓工作主要責任人：XX 1：培訓時間：2012年4月10日10：00。

2：培訓重點是：站姿、儀容儀表、笑容、八步法、服務語言。3：服務安全知識培訓、提高員工服務安全意識。

（三）完善服務設施 完善服務設施工作責任人：XX 1：便利店內(nèi)檢查醫(yī)藥箱內(nèi)是否有過期藥品，及時更換和添置。2：增加方便油桶，為臨時需要零星油料顧客提供方便。3：及時補充飲水機水箱內(nèi)的自來水，保證24小時的熱水供應。4：便利店做到白天全天充值，24小時圈存服務。5：便利店及時補充貨物，香煙等暢銷品要隨時保證有貨。

（四）活動總結(jié)

活動總結(jié)工作責任人：XXX 1：活動檔案建立內(nèi)容必須有上級文件、站內(nèi)方案計劃、組織機構(gòu)等相關文檔。

2：開展活動有學習記錄有痕跡可查，不能走過場做形式。3：現(xiàn)場服務考核有考核臺賬，月底評比出先進班組及個人，并上報事跡至片區(qū)和零管部門給予獎勵。4：開展活動有階段總結(jié)、有文字圖片資料。

5：月度站內(nèi)工作會上對先進班組和個人給予精神表揚和班組發(fā)言，落后班組及個人進行后進發(fā)言。

XXXXXXXXXXXXXXX 二0一二年四月一日