第一篇：前臺(tái)工作職責(zé)

1.處理日常辦公性事務(wù)，為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)，包括文件收發(fā)、內(nèi)部信息上傳下達(dá)。

2.負(fù)責(zé)考勤管理。

3.負(fù)責(zé)庫(kù)房管理。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待。

5.負(fù)責(zé)商務(wù)處理。

第二篇：前臺(tái)工作職責(zé)

公司前臺(tái)工作職責(zé)：

一、咨詢接待：

1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

行政前臺(tái)文員工作職責(zé)：

１、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

２、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

３、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘xx公司‘?！保蝗糇詣?dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；

４、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

５、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。

七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。

前臺(tái)文員工作總結(jié)：

在管理部從事前臺(tái)文員半年多以來(lái)，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、例行工作

n 認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長(zhǎng)途電話的管理工作；

n 將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化；

n 協(xié)助做好招聘工作；

n 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、臨時(shí)安排的工作

n 組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

n 公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3、協(xié)助其他部門(mén)工作

n 銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；

n 協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；

n 協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來(lái)看，xxxx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊；網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)；個(gè)人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！

第三篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)基本要求

一、客戶接待與服務(wù)（來(lái)訪人員、學(xué)員接送、咨詢家長(zhǎng)、應(yīng)聘人員以及簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶安排座位、遞水，了解咨詢客戶的來(lái)訪目的，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢的客戶，安排咨詢師。

3、在安排咨詢師接待工作前，應(yīng)對(duì)咨詢師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨詢師工作量、咨詢水平等）

4、督促咨詢師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《咨詢信息回訪表》。

5、為非咨詢客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)學(xué)校良好的形象。

總體接待原則

? 微笑起身迎接（訪客至中心，前臺(tái)必須起立、微笑，詢問(wèn)來(lái)訪事由，如遇到前臺(tái)正在接電話，前臺(tái)必須

起立，微笑點(diǎn)頭示意訪客稍等，盡快結(jié)束通話，并對(duì)訪客表示歉意。）

? 了解客人來(lái)訪目的，登記《來(lái)訪人員登記表》

? 解答來(lái)訪客人提出的問(wèn)題或及時(shí)通知被訪人員

? 如被訪人員不能及時(shí)接待，為來(lái)訪者安排接待處休息

? 隨時(shí)提醒被訪人員，能更快的接見(jiàn)來(lái)訪者

? 在教學(xué)期間，員工不得將訪客帶至教學(xué)區(qū)域

? 禮貌送客

根據(jù)訪客身份，確定接待等級(jí)（貴賓、高規(guī)格、一般規(guī)格、拒絕）

?高規(guī)格接待：即來(lái)訪者比被訪人員職務(wù)要高，或來(lái)訪者對(duì)中 心的業(yè)務(wù)、品牌具有重要積極作用的人，適用于比較重要的接待，訪者為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教育主管部門(mén)、重要政府部門(mén)、預(yù)約貴賓、媒體等

?一般規(guī)格：即來(lái)訪人員與被訪者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待

供應(yīng)商、學(xué)員家長(zhǎng)、投訴者、預(yù)約者等

?低規(guī)格接待:即來(lái)訪人員比被訪者職務(wù)要低

?拒絕：保險(xiǎn)推銷(xiāo)及其他影響正常辦公環(huán)境的行為和人員

接待方式

?高規(guī)格接待:

按中心通知引領(lǐng)至接待區(qū)，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關(guān)部門(mén)人員陪同

?一般規(guī)格接待：

引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待，由被訪人員或相關(guān)部門(mén)派員接見(jiàn)

?應(yīng)聘者的接待：

應(yīng)聘者由前臺(tái)引領(lǐng)至接待區(qū)或咨詢室，以水招待并播放學(xué)校宣傳片、收取簡(jiǎn)歷，通知被訪工作人員并將簡(jiǎn)歷交給工作人員；

?不速之客的接待

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。首先請(qǐng)客人在《來(lái)訪人員登記表》上登記信息，然后告訴對(duì)方：“請(qǐng)您稍等，讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

?學(xué)員上下課家長(zhǎng)接送規(guī)定

?前臺(tái)工作人員熟悉體溫計(jì)的使用、學(xué)員姓名（包括英文名）、班級(jí)、班級(jí)老師以及家長(zhǎng)的樣貌，學(xué)員到來(lái)時(shí)準(zhǔn)備好充足的棉球，為其做簡(jiǎn)單的體溫測(cè)量、消毒雙手并交由老師帶入教室。已開(kāi)課的班級(jí)前臺(tái)引領(lǐng)到教室

?提前為到來(lái)的家長(zhǎng)做好簽字或接送卡的收取

? 上課班級(jí)需錯(cuò)開(kāi)下課時(shí)間，每個(gè)班級(jí)下課前助教老師先打前臺(tái)處看是否有正在接送的班級(jí)，如前臺(tái)沒(méi)有班級(jí)接送，方可通知主教老師帶領(lǐng)孩子出來(lái)；

? 如有學(xué)員家長(zhǎng)未及時(shí)來(lái)接孩子，代課老師可將孩子帶到圖書(shū)館或電腦室，并陪同孩子一起等待家長(zhǎng)的到來(lái) 處罰規(guī)定

如因不恰當(dāng)?shù)慕哟?，學(xué)校內(nèi)部員工對(duì)接待工作進(jìn)行投訴，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如因不恰當(dāng)?shù)慕哟率贡唤哟綄?duì)接待工作進(jìn)行投訴，并對(duì)對(duì)學(xué)校名譽(yù)、品牌造成一定影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給與口頭警告、書(shū)面警告，甚至開(kāi)除處理。

若發(fā)現(xiàn)訪客（高規(guī)格、應(yīng)聘者除外）未有人帶領(lǐng)參觀或無(wú)人負(fù)責(zé)接待，對(duì)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處罰，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元

二、Demo課招生開(kāi)學(xué)典禮 畢業(yè)典禮的支持（詳看附件）

1、檢查燈光是否開(kāi)足

2、提前30分鐘準(zhǔn)備好體驗(yàn)課所需簽到表、號(hào)碼牌、開(kāi)班時(shí)間表、以及要發(fā)送的宣傳資料，檢查教室里的投影及電腦設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；

3、做好前迎、家長(zhǎng)簽到，前迎人員要保持微笑、有親和力

4、準(zhǔn)備PPT教室，包括電腦的開(kāi)關(guān)、白板筆是否可以書(shū)寫(xiě)、桌椅是否安排好、飲品及食物的準(zhǔn)備；

5、及時(shí)了解每個(gè)班的報(bào)名情況，及時(shí)與咨詢顧問(wèn)溝通每個(gè)班的報(bào)名情況

處罰規(guī)定

如客戶已經(jīng)到達(dá)前臺(tái)，登記表、號(hào)碼牌等還未準(zhǔn)備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如咨詢顧問(wèn)已經(jīng)開(kāi)始跟單，開(kāi)班時(shí)間表還未準(zhǔn)備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如因工作失誤，未及時(shí)了解每個(gè)班的報(bào)名情況，造成班級(jí)報(bào)名人數(shù)超出計(jì)劃人數(shù)，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

三、機(jī)房設(shè)備的維護(hù)、學(xué)校課件的安裝以及網(wǎng)絡(luò)和電話的暢通（行政部網(wǎng)管配合）

1、辦公區(qū)域背景音樂(lè)的播放以及燈光的開(kāi)關(guān)；

2、保障機(jī)房的錄音服務(wù)器、課件服務(wù)器及監(jiān)控錄像正常工作；

3、下班后，檢查門(mén)窗、防火門(mén)是否鎖好，關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)所有電源，鎖好大門(mén)，方可離去。

4、周末下班后要將電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至行政人力資源經(jīng)理的手機(jī)；

5、每天上班10分鐘內(nèi)對(duì)電話呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)行檢查，以確保電話暢通。

處罰規(guī)定

如因電話欠費(fèi)，造成咨詢師無(wú)法打咨詢電話，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如發(fā)現(xiàn)防火門(mén)未關(guān)，罰款100元/次；

如有未轉(zhuǎn)移電話情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

四、學(xué)校考勤制度的維護(hù)（詳見(jiàn)員工手冊(cè)）

1.周二至周五工作日具體作息時(shí)間安排：

前臺(tái)：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00

市場(chǎng)部：09:30——17:30

學(xué)術(shù)部：14:00——21:00

2.周末具體作息時(shí)間安排：09:00——18:00（根據(jù)實(shí)際情況安排）

需要提前上課教師和前臺(tái)上班時(shí)間為：08：15——17：00下班。

市場(chǎng)部門(mén)和學(xué)術(shù)部門(mén)可根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作情況調(diào)整工作時(shí)間。

3.考勤執(zhí)行人：行政專(zhuān)員

4.具體規(guī)定 ：

所有人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)打卡。負(fù)責(zé)調(diào)整打卡機(jī)上下班時(shí)間確保員工不錯(cuò)打，誤打上下班記錄。監(jiān)督員工打卡及員工外出時(shí)間記錄。外出需填寫(xiě)《外出登記本》；

五、招生信息及圖像資料的整理

1、及時(shí)將學(xué)員招生信息上報(bào)至財(cái)務(wù)、并錄入ERP系統(tǒng)，以便財(cái)務(wù)更新招生信息表

2、對(duì)所采集的圖像資料及時(shí)導(dǎo)出并交給相關(guān)老師，并將其放入PC001的共享E盤(pán)

3、需要打印的照片及時(shí)整理、選取，交給行政老師打印

處罰規(guī)定

如因工作失誤，未將招生信息報(bào)送財(cái)務(wù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)未能及時(shí)更新招生信息，造成班級(jí)報(bào)名人數(shù)超出計(jì)劃人數(shù)，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如未及時(shí)整理圖像資料，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

六、電梯間裝飾和宣傳

及時(shí)更新電梯間的照片、通知，將學(xué)校最新的活動(dòng)照片張貼出去

七、對(duì)其他部門(mén)工作的支持

1、熟記中心分機(jī)號(hào)碼，以便為工作人員及時(shí)快速的轉(zhuǎn)接電話

2、熟記中心全稱(chēng)、電話、地址、各種達(dá)到中心的交通路線。為咨詢客戶指引到達(dá)本中心的路程

3、熟悉所有業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)之間成員的溝通與聯(lián)絡(luò)，保證信息在學(xué)校內(nèi)部準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞到位；

5、.遇到需要補(bǔ)課或請(qǐng)假的學(xué)員時(shí)，需讓其家長(zhǎng)及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)課申請(qǐng)表》和《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，后交由教學(xué)部主管老師。

6、辦理學(xué)校入學(xué)、借書(shū)卡、門(mén)進(jìn)卡等事宜均統(tǒng)一在前臺(tái)繳費(fèi)。并提供家長(zhǎng)相應(yīng)的收據(jù)。

7、經(jīng)由前臺(tái)領(lǐng)取的一切辦公用品及公用物品需妥善保管，并填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記本》及《物品借用登記表》。如有丟失責(zé)任到人。

8、每逢周二、周五的《家長(zhǎng)英語(yǔ)課堂》及《家庭教育講座》需提前兩個(gè)工作日發(fā)送短信通知家長(zhǎng)。

9、聽(tīng)課程顧問(wèn)的邀約錄音，完成上報(bào)表格。

八、節(jié)減成本和預(yù)算

1、電腦室的電腦要隨時(shí)檢查，無(wú)人使用時(shí)，要保證電腦關(guān)閉，顯示器關(guān)閉，節(jié)約用電；

2、隨時(shí)留意廁所水箱的水是否在流動(dòng)，及時(shí)提醒每位員工保證廁所的水箱沒(méi)有繼續(xù)流動(dòng)再離開(kāi)；

3、隨手關(guān)閉不需要點(diǎn)亮的燈

處罰規(guī)定

如因前臺(tái)工作人員的工作失誤，未將招生信息報(bào)送財(cái)務(wù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)未能及時(shí)更新招生信息，造成班級(jí)報(bào)名人數(shù)超出計(jì)劃人數(shù)，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如未及時(shí)整理圖像資料，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

員工的基本規(guī)范

著裝

? 員工上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，夏季上裝應(yīng)著工裝T恤，下裝應(yīng)著牛仔褲，其它季節(jié)應(yīng)著中心統(tǒng)一工服，新員工應(yīng)穿著與工服類(lèi)似的服裝（包括顏色、樣式）

? 所有員工必須保持工作服裝整潔、悅目。員工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷褲、卷袖

儀表

? 女職員不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張首飾

? 頭發(fā)整齊，女職員不得染多色、條紋等怪異頭發(fā)；男職員頭發(fā)不得過(guò)耳，一律不得染發(fā)

? 男職員一律不得留胡子，保持面部整潔

舉止

? 保持良好的坐姿、站姿，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合趴伏或做出其它不雅姿態(tài)

? 嚴(yán)禁在工作時(shí)間吃零食、串崗、扎堆聊天

? 工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間用電話聊天，私人電話不得超過(guò)五分鐘

胸卡

? 所有員工在辦公區(qū)域內(nèi)，均須佩戴工牌及胸卡，中心指定負(fù)責(zé)人員將不定時(shí)抽查

? 胸卡一律佩帶在外衣左側(cè)，著西裝配戴在左側(cè)衣領(lǐng)處

吸煙

? 辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙

辦公環(huán)境：

? 維護(hù)工作區(qū)整潔、安靜，保持良好的辦公環(huán)境

? 要保持個(gè)人辦公桌面的整潔、干凈

? 離開(kāi)辦公座位或會(huì)議室，要將座位推入辦公桌下放好，將電腦鎖屏

? 下班離開(kāi)座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。辦公區(qū)內(nèi)的桌椅、文件柜、電腦等辦公家具和設(shè)備擺放整齊

? 下班離開(kāi)辦公室前，要關(guān)閉電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備，最后離開(kāi)者要關(guān)閉電燈、門(mén)窗，防止火災(zāi)或盜竊事件的發(fā)生

? 員工不允許任意調(diào)換工位，若需要調(diào)換，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ行闹付ㄘ?fù)責(zé)人

? 所有家俱、花卉、裝飾等物品的移動(dòng)，都必須將所移動(dòng)物品抬起，禁止在地面上拖拽

? 相關(guān)物品移位需事先上報(bào)被行政部，行政部交由校長(zhǎng)審批，審批通過(guò)后方可移動(dòng)

言談：

?態(tài)度誠(chéng)懇親切，用語(yǔ)謙遜文雅。聲音不夸張，不喧嘩

?眼睛平視對(duì)方，仔細(xì)傾聽(tīng)，不冒然打斷對(duì)方的話題

?保持微笑，多使用禮貌用語(yǔ)（早晨好、謝謝、您好等）

?對(duì)待同事要友好

?在辦公區(qū)內(nèi)見(jiàn)到家長(zhǎng)要問(wèn)好

第四篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作和來(lái)電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫(xiě)應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫(xiě)，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫(xiě)及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷(xiāo)產(chǎn)品的管理。做到帳庫(kù)存一致。

9、公司會(huì)議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來(lái)電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來(lái)電：1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語(yǔ)氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)學(xué)校、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來(lái)我?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

客戶來(lái)訪：客戶進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來(lái)到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂?duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)學(xué)校的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來(lái)訪a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門(mén)電話，使電話詢問(wèn)人員順利獲得公司對(duì)外的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) 接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題應(yīng)尋求上級(jí)主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫(xiě)資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作