第一篇：《經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升》

《經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升》

課程大綱

第一單元：理解領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)

1.企業(yè)管理的精髓是什么：企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖 2.領(lǐng)導(dǎo)者的角色：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 3.三個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的“道”，企業(yè)管理的5大境界 4.“審勢(shì)＋攻心”，領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者四力 5.領(lǐng)導(dǎo)者的四大職責(zé)，企業(yè)階段與領(lǐng)導(dǎo)模式 6.領(lǐng)導(dǎo)力的5層境界及部屬的反應(yīng) 7.卓越領(lǐng)導(dǎo)者三要素

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：如何完善你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.案例分析：勞力勞心的老板，你是一家之主嗎？ 2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“動(dòng)機(jī)-信念-行為”模型 3.七種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何完善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 4.影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素

5.“給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力”：五種權(quán)力 6.權(quán)力運(yùn)用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響

7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造及績(jī)效提升

第三單元：魅力領(lǐng)導(dǎo)力塑造：領(lǐng)導(dǎo)者獲取認(rèn)同和信 1.如何讓下屬自發(fā)追隨你？認(rèn)同是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ) 2.魅力領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者的愿景與促發(fā)行動(dòng)

3.領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)機(jī)調(diào)整；魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色、四項(xiàng)行動(dòng)、影響力、人格領(lǐng)導(dǎo)力、精神領(lǐng)導(dǎo)力（信念領(lǐng)導(dǎo)力）、士氣領(lǐng)導(dǎo)力

第四單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)力塑造：如何培育部屬并調(diào)動(dòng)其積極性創(chuàng)造持續(xù)的高績(jī) 1.案例：銷(xiāo)售經(jīng)理的難題；經(jīng)理人的教練新角色 2.“教練”是什么？；優(yōu)秀教練的三種核心價(jià)值 3.最佳教練的教練原則；自發(fā)的行為改變的三要素

4.教導(dǎo)的內(nèi)容及方式；案例分析：新總裁要繼續(xù)収權(quán)嗎？

5.領(lǐng)導(dǎo)者的決策風(fēng)格；授權(quán)的好處；授權(quán)的五種程度；案例演練：授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)；授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)控制；企業(yè)家的“權(quán)”道

6.領(lǐng)導(dǎo)者如何分派權(quán)力；案例：下屬越級(jí)匯報(bào) 7.領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的7大需求

8.激勵(lì)的要素；激勵(lì)的核心關(guān)注點(diǎn)；激勵(lì)理論的運(yùn)用 9.三種激勵(lì)方式的選擇；信任激勵(lì)：建立信任的三要素 10.企業(yè)管理中激勵(lì)方法選擇的實(shí)用技巧

11.如何激勵(lì)80后員工? 明星員工? 問(wèn)題員工?

第五單元：變革式領(lǐng)導(dǎo)力塑造：領(lǐng)導(dǎo)成功的變革贏得機(jī)遇 1.案例：外來(lái)高管變革記；企業(yè)成長(zhǎng)曲線與領(lǐng)導(dǎo)者的角色 2.了解什么是變革及變革管理；把握變革契機(jī) 3.變革的三個(gè)階段；人在變革中的情緒體驗(yàn)曲線

4.成功變革的要素；變革中的三個(gè)關(guān)鍵角色及其主要職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程；制定自己的變革領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)計(jì)劃；掌握變革的五個(gè)基本步驟及其主要內(nèi)容 5.進(jìn)行正確的變革決策；變革需求分析及挑戰(zhàn)分析 6.分析變革利益相關(guān)者，制定影響策略

7.制定共享的愿景及價(jià)值觀并進(jìn)行有效的變革動(dòng)員 8.制定變革的整體和局部布局計(jì)劃

正確認(rèn)知并妥善處理變革阻力；應(yīng)對(duì)變革中的“無(wú)力”局面；在變與不變中尋求平衡；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭M(jìn)行變革溝通；制定持續(xù)改進(jìn)的工作計(jì)劃；持續(xù)改進(jìn)流程

第二篇：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升

經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑 1．劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？ 2．劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題？ 3．劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素 1.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素 3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義 1.領(lǐng)導(dǎo)的概念 2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能

1、有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型 三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 3.領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事 四.領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 1?集權(quán)型 2?參與型 3?寬容型 4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義 5.情境領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)系行為 任務(wù)行為

四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征 2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征 3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹(shù)邏輯 3.身心健康 4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求 20條能力要求綜述

1、有遠(yuǎn)見(jiàn)：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專(zhuān)長(zhǎng)和缺點(diǎn)：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見(jiàn) 13.敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任： 14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、領(lǐng)導(dǎo)公正：

17、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)型組織

18、快速正確地解決問(wèn)題：

19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理： 20、自我檢討反省能力

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨 2?預(yù)見(jiàn)原則，案例：戴高樂(lè)將軍的預(yù)見(jiàn) 3?創(chuàng)新原則 4?其他原則

二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次 案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋 三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則 現(xiàn)實(shí)管理的特性 管理彈性分類(lèi)

4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 1）愛(ài)才之心案例 2）識(shí)才之眼案例 3）求才之渴案例 4）用才之能案例 5）容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù) 1）三項(xiàng)根本任務(wù) 2）三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷(xiāo)售會(huì) 3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系 6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同 1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn) 2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn) 3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)？小王卻不行？ 一.溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過(guò)程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 二.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個(gè)性 案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單 4）積極聆聽(tīng)

(1)傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試(2）聆聽(tīng)的技巧 5）善用非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通的方式案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響 溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí) 溝通無(wú)極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通 引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？ 1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義

案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。案例：毛澤東善于和群眾溝通 案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象 2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求 3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通執(zhí)行游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 六.偉人/名家論管理溝通 杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛(ài)立信: 七.通過(guò)溝通把握企業(yè)和員工(一)建立員工溝通渠道 案例：郭士納進(jìn)入IBM(二)多問(wèn)，多聽(tīng)

案例：沃茲公司的“檢察官” 提問(wèn)技巧

提問(wèn)游戲：黑板猜字

多聽(tīng)少說(shuō)的好處多說(shuō)少聽(tīng)的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：傾聽(tīng)員工的聲音(1)CEO的調(diào)查問(wèn)卷(2)舉行聽(tīng)證會(huì)

(3)“通力協(xié)作”會(huì)議

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪 二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測(cè)試問(wèn)卷情商分析案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程 四.做一個(gè)彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”溝通六道

五.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合 六.責(zé)備部屬的技巧 七.如何贏得部屬的忠心 八.如何處理好員工的抱怨？ 1.員工抱怨的主要內(nèi)容 2.員工抱怨的特點(diǎn) 3.正確處理員工的抱怨 1).樂(lè)于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等溝通 4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式 引子案例：“地下總經(jīng)理” 一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程 二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍

巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性 決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人 案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天 資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng) 1.什么是管理者的穿透力？ 2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo) 3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn) 4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn) 5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn) 五.中高層管理者的心痛 六.6Q模式簡(jiǎn)述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆商 FQ—財(cái)商

HQ—健商 6Q簡(jiǎn)析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉 2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功 3.在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道

4.管理者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？ 八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助 結(jié)束語(yǔ)：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升

開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲 啟示：成功團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的要素 從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事

案例故事：致加西亞的信

GE成功的故事

第一篇 整體把握企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)

跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象 二.執(zhí)行力的概念 1.什么是執(zhí)行力 2.執(zhí)行力的特點(diǎn)

三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略 2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1）戰(zhàn)略的成功無(wú)法保證企業(yè)的成功 相似的策略，相反的結(jié)果

2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛(ài)迪信手機(jī)的衰敗 案例：戴爾電腦公司為什么成功？ 3）聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力 聯(lián)想的會(huì)議罰站制度

第二章.企業(yè)執(zhí)行力的總體境界

一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖 案例：伯樂(lè)推薦九方皋的故事 案例：微軟公司：擇人任事

實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作 領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化 案例：GE無(wú)邊界的工具 Work-out—群策群力 QMI—快速市場(chǎng)信息 最佳實(shí)踐分享

寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高 做職業(yè)化經(jīng)理人 做職業(yè)化員工

四.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題分析及出路

（一）中國(guó)企業(yè)過(guò)去成功在哪里？

（二）中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？

（三）中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的更深根源在哪里？

（四）出路與對(duì)策

第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造

引言：執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者的工作

第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式 引言：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題 提問(wèn)：你對(duì)前三位難題有什么感觸？ 一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 1.設(shè)定目標(biāo)的原則

1)目標(biāo)的SMART原則 目標(biāo)舉例說(shuō)明 特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

企業(yè)目標(biāo)的比喻：飛行時(shí)間班次表 課堂練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)2)目標(biāo)的Kiss原則 關(guān)鍵的，非包羅萬(wàn)象

目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序資源和努力的重心 2.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定 企業(yè)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)

崗位/個(gè)人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司目標(biāo)分解給你的下屬部門(mén)，要求最終分解到人

3.各部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議 4.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)5.超目標(biāo)管理

案例：杰克?韋爾奇的“延伸目標(biāo)” 二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹 1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵 2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途 2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)

1)效益類(lèi)，2)營(yíng)運(yùn)類(lèi)，3)組織類(lèi)

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類(lèi)指標(biāo) 3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用 引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性2.跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題 跟進(jìn)的內(nèi)容

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 3.常用目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法 范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述三個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核 2.要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn) 3.克服考核的誤區(qū)

案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問(wèn)

小組討論：1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

2.你對(duì)張老師總結(jié)的國(guó)內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓(xùn)有什么看法？ 4.績(jī)效反饋

反饋技巧/反饋面談方法

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談 5.考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)

1）與薪酬相對(duì)應(yīng)：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金 2）與前途相對(duì)應(yīng)：職業(yè)生涯探討

第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵(lì)員工 案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪

（一）啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障 一.掌握有效激勵(lì)理論模型 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵(lì)--保健雙因素理論 3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型 二.員工激勵(lì)的一般原則 案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施 1.激勵(lì)要因人而異

案例：參會(huì)畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己 因人而異的三種分類(lèi) 2.獎(jiǎng)懲適度

案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽 案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰 3.激勵(lì)的公平性

案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職

案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才 案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰” 4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象 案例：沒(méi)有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧 案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量 三.員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度 4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀 6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差 四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

1.要注意給下屬描繪“共同的愿景” 案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事 2.要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式 3.要注意用“行動(dòng)”去昭示部下 五.員工氣質(zhì)與激勵(lì)

引子：如何激勵(lì)員工格言 員工氣質(zhì)與激勵(lì)

案例：四個(gè)男人去看戲 案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革 引言：執(zhí)行力文化的形成

一.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語(yǔ)言 1.正確的執(zhí)行力文化語(yǔ)言的特點(diǎn) 2.GE的執(zhí)行力文化語(yǔ)言 六個(gè)西格瑪

Work-out—群策群力

QMI—快速市場(chǎng)信息最佳實(shí)踐分享 3.英特爾公司的6條價(jià)值觀

案例：英特爾公司的6條價(jià)值觀 4.麥當(dāng)勞的“QSCV”服務(wù)信念

案例：麥當(dāng)勞：用服務(wù)的信念創(chuàng)造價(jià)值 二.展開(kāi)有效的企業(yè)溝通

案例：通用電氣公司的直接溝通 引子游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

（一）為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性 2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義 案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

（二）遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個(gè)性 案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單 4）積極聆聽(tīng)

1)傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試 2）聆聽(tīng)的技巧 聆聽(tīng)弦外之音 趙傳的歌

5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn) 游戲：黑板猜字 6）善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)實(shí)例：目光接觸的溝通技巧

（三）應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

（四）對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí) 溝通無(wú)極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用 組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

一.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 愛(ài)才之心案例 識(shí)才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例，容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。二.你該用什么樣的人

(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求(二)對(duì)主管干部的特殊要求 1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù) 2.能有效激勵(lì)下屬 3.果敢地進(jìn)行決斷 4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤

案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn) 案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E 案例分析：劉軍的煩惱2 三.如何做到知人善任

(一)多在人才問(wèn)題上花些時(shí)間

(二)深入分析工作性質(zhì)擺脫個(gè)人好惡 案例分析：劉軍的煩惱3(四)勇于處理績(jī)效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 正確處理績(jī)效差的人 案例：韋爾奇的用人

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：假設(shè)你是行政部經(jīng)理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專(zhuān)員，請(qǐng) 模擬離職談話

結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開(kāi)始

員工的執(zhí)行力塑造與提升

引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？ 啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功

第一章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石 從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事 GE成功的故事

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁 四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇 案例故事：致加西亞的信 企業(yè)家名言：

三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn) 1.擁有良好的心態(tài)和信念 2.做事先做人

3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) 目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 4.注重潛能開(kāi)發(fā)

職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)

第二章 目標(biāo)計(jì)劃----有效執(zhí)行之前提 一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

案例：假設(shè)你周六請(qǐng)兩位朋友來(lái)家吃飯 二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理 1.設(shè)定目標(biāo)的原則

1)目標(biāo)的SMART原則 2)目標(biāo)的Kiss原則 2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問(wèn)題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法 范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述三個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)

第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個(gè)性 案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單 4）積極聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的技巧

5）善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)2.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí) 溝通無(wú)極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級(jí)溝通? 引子案例：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)

1.與上司溝通的總原則 2.與上司溝通的一般技巧 三.怎樣與平級(jí)溝通? 1.堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見(jiàn) 四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 案例：天堂和地獄的區(qū)別 1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界

中國(guó)員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義” 寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

第四章 時(shí)間效率----有效執(zhí)行之關(guān)鍵 引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？ 一.時(shí)間管理的原因 1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

胡適先生的一篇演講

2.時(shí)間利用問(wèn)題3.時(shí)間的獨(dú)特性 案例：銀行向你撥款 二.時(shí)間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價(jià)值矩陣

工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表

三.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類(lèi)事情

（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不（4）克服拖延

（5）同類(lèi)事情同時(shí)做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣

（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間

（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間

（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。

第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器 引子案例：索尼發(fā)明隨身聽(tīng) 一.提高員工創(chuàng)新思維的能力 1.系統(tǒng)思維 珍珠與項(xiàng)鏈 創(chuàng)意=A+B 案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.逆向思維 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注冊(cè)制

案例：潘石義賣(mài)現(xiàn)代城3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑 二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法 1.什么是頭腦風(fēng)暴法 2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則 3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

三.創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛(ài)因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論游戲演練：創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲

結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開(kāi)始

西 點(diǎn) 執(zhí) 行 力

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 西點(diǎn)精神與企業(yè)執(zhí)行力 一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)

1.跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 2.在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象 二.西點(diǎn)精神與軍隊(duì)執(zhí)行力 1.西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介

2.一份值得炫耀的名單

到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的培訓(xùn)模式？ 偉人評(píng)論西點(diǎn)軍校 案例：把信送給加西亞 高度負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口

3.西點(diǎn)精神是什么？--核心理念 西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的基本要求 西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)期要求

三.從軍隊(duì)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力 1.世界的軍人企業(yè)家 2.中國(guó)的軍人企業(yè)家

案例：中國(guó)五大軍人企業(yè)家 3.軍事化管理改變了商業(yè)思維

案例：韋爾奇時(shí)代GE成功的故事 案例：中國(guó)的標(biāo)王哪里去了? 四.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

引子案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略 案例：五羊-本田摩托車(chē)經(jīng)理人的疑問(wèn) 1）戰(zhàn)略的成功無(wú)法保證企業(yè)的成功 相似的策略，不同的結(jié)果

2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行 案例：戴爾電腦的成功

2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵

案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛(ài)迪信手機(jī)的衰敗 3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力 聯(lián)想的會(huì)議罰站制度

討論：你對(duì)聯(lián)想的做法如何看？我們公司能夠?qū)W習(xí)嗎？

第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法 一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合 企業(yè)的組織流程

執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國(guó)中誰(shuí)是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事

實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團(tuán)的崛起

二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作 領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化 寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高 1.打造職業(yè)化的商業(yè)人格

商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙 職業(yè)化商業(yè)人格的四個(gè)強(qiáng)調(diào) 2.做職業(yè)化經(jīng)理人 3.做職業(yè)化員工 案例：阿甘正傳 案例：雷鋒的故事

四.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題分析及出路 1.中國(guó)企業(yè)過(guò)去成功在哪里？

案例：波特評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng) 2.中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關(guān)案例

3.中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關(guān)案例

案例：從近年來(lái)落馬的高官看中國(guó)的廉政建設(shè) 正確認(rèn)識(shí)“疑人不用，用人不疑” 4.出路與對(duì)策

四大條出路與對(duì)策 相關(guān)案例

案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法

案例：郭士納對(duì)IBM公司的振興

第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力提升的大樹(shù)模型

第三章.執(zhí)行力之根-掌握4R執(zhí)行管理模式 引言：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題 建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)-4R管理模式 4R的本質(zhì)是什么？ 一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

1.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖 2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵 2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi) 1)效益類(lèi)，2)營(yíng)運(yùn)類(lèi)，3)組織類(lèi)

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類(lèi)指標(biāo) 三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性

人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 2.常用目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法 四種監(jiān)控方法詳解 范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

案例：外企的表單文化（生人文化）四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎(jiǎng)懲系統(tǒng) 及時(shí)激勵(lì)-好報(bào)才有好人！1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核 2.要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn) 3.克服考核的誤區(qū)

案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問(wèn)

第四章.執(zhí)行力之干-有效激勵(lì)員工 一.人本管理與激勵(lì)機(jī)制 1.人本管理

著名企業(yè)研究結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境 現(xiàn)代人力資源管理的最高內(nèi)涵 西點(diǎn)87屆畢業(yè)生麥考梅克的言論 2.加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪

啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障 3.馬斯洛需要層次論模型 如何應(yīng)用案例分析

二.員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度 4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀 6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

第五章.執(zhí)行力之枝-企業(yè)溝通文化的深化 案例：通用電氣公司的直接溝通

一．為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性

2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 二．遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個(gè)性 案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單 4）積極聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的技巧

5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn) 游戲：黑板猜字 6）善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

第六章.執(zhí)行力之葉-員工甄選與任用 一.你該用什么樣的人

(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求 執(zhí)行型人才剖析-共同特點(diǎn)(二)對(duì)主管干部的特殊要求 1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù) 2.能有效激勵(lì)下屬 3.果敢地進(jìn)行決斷 4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤

案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：劉軍的煩惱2 二.如何做到知人善任(一)擺脫個(gè)人好惡

案例分析：劉軍的煩惱3(二)勇于處理績(jī)效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 案例：韋爾奇的用人

結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開(kāi)始

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升培訓(xùn)心得體會(huì)

管理者管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)心得

月底專(zhuān)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各子公司中層管理的關(guān)心與重視，8 門(mén)請(qǐng)來(lái)海納管理咨詢(xún)有限公司張正順老師對(duì)子公司各部門(mén)中層管理人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)教育。這是一次非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責(zé)界定；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；提升職業(yè)化素質(zhì)；管理者的溝通技巧；培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣；管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。

在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我感觸最深的是角色定位與職責(zé)定位，過(guò)來(lái)的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式等內(nèi)容，作為企業(yè)里一名中層管理者，首先應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到自己扮演的角色是什么，職責(zé)是什么？這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈中生存發(fā)展下去。作為一個(gè)中層管理者的定位與職責(zé)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心在于中層管理者，什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合，真正的團(tuán)隊(duì)是一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系，相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺的組成部分，一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)一流中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員共同認(rèn)知，才能朝著一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式，就是教會(huì)我們?cè)诠芾懋?dāng)中不能墨守成規(guī)，應(yīng)根據(jù)不同的人不同的文化下的管理模式。

權(quán)變管理含義就是說(shuō)，為了使人們更好地完成工作任務(wù)，根據(jù)具體條件采取不同管理措施，因此，進(jìn)行權(quán)變管理兩個(gè)必要條件：一是理解條件由哪些內(nèi)容構(gòu)成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對(duì)于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說(shuō)明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節(jié)奏相同，因地制宜充分發(fā)揮各人的優(yōu)點(diǎn)，服從大局，少說(shuō)空話，多干實(shí)事，做好各項(xiàng)本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。篇二：領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，武裝頭腦

不斷提高為人民服務(wù)本領(lǐng)

——領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 李興龍

對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中深感難以解決的棘手問(wèn)題也找到了很好的切入點(diǎn),學(xué)習(xí)收獲頗豐。我參加工作以來(lái)幾乎一直行政工作，實(shí)際操作多，宏觀管理少，對(duì)工作的謀劃和設(shè)計(jì)重視不足、思考不夠，這樣肯定不利于工作思路的創(chuàng)新和工作局面的開(kāi)展，通過(guò)培訓(xùn)我要努力在更高的層面上、用更全的視角去分析情況、解決問(wèn)題，謀劃思路，更好地完成好本職工作，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新突破，努力做到思想更成熟、工作更積極、言行更穩(wěn)健。

二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)能力得到了提升。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，最關(guān)鍵的執(zhí)行力，它能使人們超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)質(zhì)量的去完成任務(wù)，并且樂(lè)意這么做。領(lǐng)導(dǎo)力作為社會(huì)交互作用的一種要素，是一種復(fù)雜的活動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)上級(jí)戰(zhàn)略決策、方針政策和工作部署的操作能力和實(shí)踐能力，它是一位行政管理人員最重要的能力之一。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到在過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)能力上的一些缺陷。作為一名基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人能力急需進(jìn)一步完善與提高。提高能力不僅是要對(duì)自己的前途負(fù)責(zé)，更是對(duì)黨和國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我完全弄清了“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該等同于一個(gè)好的管理者”的理念。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)主動(dòng)者、創(chuàng)造者和發(fā)明者，他必須善于預(yù)見(jiàn)前途，分析國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確提發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，向確定好的目標(biāo)去努力奮斗。這就需要我不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)以立德、學(xué)以培智、學(xué)以陶情、學(xué)以修身，增強(qiáng)自己的理想信念和對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

三、學(xué)以致用，工作水平得到了提高。專(zhuān)題培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真研究總結(jié)出了干好基層行政工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和千頭萬(wàn)緒的工作要有善于及時(shí)做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，面對(duì)問(wèn)題能及時(shí)拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，在工作中能把握大局、思慮周全、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開(kāi)拓創(chuàng)新能力，以大無(wú)畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試創(chuàng)新，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)，作為新世紀(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，活到老學(xué)到老，促進(jìn)社會(huì)科學(xué)地進(jìn)步。

四、交流體會(huì)，友誼得到了升華。參加研修培訓(xùn)的幾十名學(xué)員來(lái)自全市不同部門(mén)和單位的同志，大家所處的崗位不同，從事工作的內(nèi)容各異，與他們的交流給了我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，讓我受益匪淺。雖然大家的經(jīng)歷不同，但都赤誠(chéng)相待，盡力將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。同志之間由陌生到相識(shí)、到相知。學(xué)習(xí)和生活中大家相互幫助，每次集體活動(dòng)大家都積極參加，體現(xiàn)出我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)體。授課專(zhuān)家平

易近人、幽默風(fēng)趣，與大家都成了朋友關(guān)系。我們?cè)谑斋@知識(shí)的同時(shí)，也收獲了友誼。知識(shí)雖然難得，友誼更為可貴。此次領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，無(wú)論是課堂學(xué)習(xí)還是使師生互動(dòng)，無(wú)論是心靈拓展還是所見(jiàn)所聞，都讓我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。感謝市委組織部給了我們這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持一個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、一個(gè)管理者的責(zé)任性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份堅(jiān)定的政治責(zé)任心，完成好上級(jí)組織交給的每一項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)商洛率先突破發(fā)展而努力奮斗！篇三：管理技能培訓(xùn)—基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)

管理技能培訓(xùn)—基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者

培訓(xùn)背景：《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》講講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: ·轉(zhuǎn)變觀念，明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。

·明確基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹(shù)立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力 ·了解自已的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，根據(jù)不同員工的成熟程度和階段實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

·掌握識(shí)人知心的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧，提升員工積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程大綱：陳馨賢老師的《管理技能培訓(xùn)—基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：

課程導(dǎo)入

·課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位

·案例討論：忙碌的老張

--從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變

·案例分析：小李的困惑

--如何處理老師傅老同事的問(wèn)題？

--如何處理越級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題？

--老好人vs管理者

·什么是管理及一線管理的整體框架

--管理的內(nèi)涵

--管理是給目標(biāo)給方向

--管理是透過(guò)他人完成績(jī)效

--管理是維持與改善

--sdca與pdca--管理人員五大職能及管理框架

--管理者的角色轉(zhuǎn)換

第二講、管理技能培訓(xùn)—基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)之管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造

·案例討論：為什么老張失去了威信

·學(xué)員討論：如何樹(shù)立基層管理人員的威信？

·領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心

·領(lǐng)導(dǎo)力模型

·案例討論：管理者如何處理員工的小報(bào)告？

·案例討論：管理者如何做到公平公正？

·四種不同的員工的管理

·四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

·案例討論：王小毛的困惑

·案例討論：困惑的jacky ·案例討論：如何授權(quán)？

·領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

·針對(duì)8090后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變

第三講、管理者溝通與人際領(lǐng)導(dǎo)力

·建立人際關(guān)系的基本原則

--坦白告知

--當(dāng)做得好時(shí)給予稱(chēng)贊

--角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

·表?yè)P(yáng)屬下六部曲

--對(duì)本人有影響的變更，事前告之本人

--對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格—控制情緒

--認(rèn)可與信任

·性格測(cè)試

·針對(duì)四種不同性格的溝通方式

·溝通四步曲

--溝通氛圍及肢體語(yǔ)言

--ears技巧

--角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

·如何給員工反饋

--批評(píng)與反饋的區(qū)別

--反饋的best技巧

--角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

第四講、人際關(guān)系的基本流程

·案例討論：李明的問(wèn)題

·人際關(guān)系四步法

·案例討論：如何處理考核異議？

管理技能培訓(xùn)—基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓(xùn)網(wǎng)站 學(xué)習(xí)。

第四篇：管理技能提升

第一章、什么是管理

→ 管理的實(shí)質(zhì)是什么

→ 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

→ 如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？

→ 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

→ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

→ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任

→ 合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的的工作

→ 能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性 有效性 他人性 多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

→ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ → 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→ 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

→ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

→ 組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

→ 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 → 上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

→ 自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專(zhuān)業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 告知式 推銷(xiāo)式 參與式 授權(quán)式

→ 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

→ 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 → 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) → 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

→ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

→ 沒(méi)有授權(quán) 就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→ 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 → 沒(méi)有良好順暢的溝通 就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

→ 溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解

→ 有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

→ 站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則

二、溝通的特性

→ 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→ 美國(guó)式的溝通是什么模式？

→ 日本式的溝通是什么模式？

→ 中國(guó)式的溝通是什么模式？

→ 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

→ 與下屬的溝通是什么模式？

→ 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類(lèi)及形式

→ 管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

→ 非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

→ 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

→ 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→ 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) → 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

1.分析型人的特征與溝通技巧

2.支配型人的特征與溝通技巧

3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4.和藹型人的特征與溝通技巧

→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

→ 管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

→ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

⊙ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

⊙ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

⊙ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

⊙ 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

第九章、時(shí)間管理

一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然

2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的22個(gè)策略

第十章、目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)管理的重要性

二、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用

三、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)

四、目標(biāo)與計(jì)劃的具體操作

五、目標(biāo)與計(jì)劃的控制

1、資源管理

2、分工協(xié)作

3、目標(biāo)修正

4、總結(jié)提高

第五篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶(hù)挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

* 能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

* 理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

* 有效管理客戶(hù)、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

面對(duì)客戶(hù)，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶(hù)信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶(hù)激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時(shí)，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶(hù)要求，評(píng)審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

跟單工作展開(kāi)流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶(hù)正式訂單，口頭訂單處理

報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

貿(mào)易陷阱

開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問(wèn)題處理

跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

如何與無(wú)法選擇的同事共事

問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶(hù)不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶(hù)、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶(hù)的角色，定位客戶(hù)、服務(wù)和滿足顧客

客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶(hù)審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶(hù)

贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢(qián)不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)

善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果

識(shí)別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說(shuō)話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問(wèn)答