第一篇：全面服務(wù)質(zhì)量“一拖三”管理模式

全面服務(wù)質(zhì)量“一拖三”管理模式

一、對(duì)“一拖三”服務(wù)管理的理解：

1、實(shí)行層級(jí)細(xì)化管理，層層督導(dǎo)，層層質(zhì)檢，不斷巡査發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

2、目標(biāo)明確、分工仔細(xì)、責(zé)任到人，減少因人為漏動(dòng)而造成的管理誤區(qū)。

3、立崗問責(zé)，自已的事情自已去帶領(lǐng)組員去做好，更能體現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作戰(zhàn)能力。

4、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，讓基層管理人員學(xué)會(huì)溝通，更利于資源的充分利用，提高人員的勞動(dòng)效率、能快速提升管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

5、每一個(gè)小組都能全面地積極去對(duì)一些自來散客進(jìn)行有效的基本維護(hù)，因?yàn)樗齻兪且痪€高質(zhì)素服務(wù)者，一切的公關(guān)銷售都是從良好服務(wù)開始。

6、既是獨(dú)立作戰(zhàn)的小分隊(duì)，也是大團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)先鋒，忙時(shí)由各組長(zhǎng)商討協(xié)調(diào)聯(lián)合作戰(zhàn)。?具體實(shí)施方法如下： 包房人員定崗定編： 營(yíng)業(yè)部：餐位預(yù)訂及迎賓員

1、名組長(zhǎng)直管，帶領(lǐng)2-3名迎賓員及2名餐位預(yù)訂員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部日常工作，由餐飲部總監(jiān)及*經(jīng)理主要管理，營(yíng)業(yè)部人員在生意紅火時(shí)可直接抽調(diào)到樓面值臺(tái)頂崗，所以在本月的培訓(xùn)計(jì)劃中要把迎賓員培育成多面體一職多能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，營(yíng)業(yè)部組長(zhǎng)在忙完迎接引領(lǐng)客人后，配合業(yè)務(wù)部羅燕主管維護(hù)好自帶散客，做好內(nèi)營(yíng)工作。

2、業(yè)務(wù)部：**經(jīng)理帶領(lǐng)陸經(jīng)理及羅燕主管，做好酒店的外聯(lián)內(nèi)營(yíng)工作，積極拓展客源，做好公關(guān)維護(hù)工作。

3、傳菜部：一名主管、一名部長(zhǎng)、一名組長(zhǎng)帶14名傳菜員，本月調(diào)派*部長(zhǎng)到傳菜部，主要是有效梳理家宴傳菜速度及出品程序把控的工作，閑時(shí)可隨時(shí)調(diào)派到前廳負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)及巡查督導(dǎo)，另外，主要配合配單人員分類送單工作。

4、***助理：全面協(xié)調(diào)二、三樓各小組的配合、人手調(diào)配工作，積極跟進(jìn)和落實(shí)執(zhí)行“一拖三”服務(wù)管理工作；靈活調(diào)配人手實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理、跟進(jìn)各服務(wù)細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)樓面資產(chǎn)盤管工作及安全工作，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地維護(hù)檢查報(bào)修工作，配合業(yè)務(wù)部做好重客大客服務(wù)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)低值易耗品管理、布草管理、前廳餐具管理、人員儀客儀表及精神面貎管理工作。

5、**經(jīng)理：做好餐飲部總監(jiān)的助手，主要側(cè)重于預(yù)訂管理及前廳與后廚協(xié)調(diào)的工作，積極整頓傳菜部，提升人員的綜合素質(zhì)及工作效率，督導(dǎo)***做好總辦要求的數(shù)據(jù)化管理工作，配合總監(jiān)完善考勤管理及人員勞動(dòng)紀(jì)律的整頓、衛(wèi)生質(zhì)檢及服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢、菜品意見搜集-整理-反饋，負(fù)責(zé)與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作衡接等工作。

6、***總監(jiān)：制訂部門年度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃，按月做出預(yù)算，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；按運(yùn)營(yíng)要求完成月工作日志規(guī)劃及周工作計(jì)劃，按時(shí)上交上級(jí)批準(zhǔn)執(zhí)行；制訂部門崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，以及其他提升服務(wù)人芡服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃；推廣飲食銷售，根據(jù)不同需求，協(xié)同市場(chǎng)部制訂促銷計(jì)劃；按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的預(yù)算和工作計(jì)劃；根據(jù)年度工作目標(biāo)制訂人員需求計(jì)劃及各崗位職務(wù)人員培養(yǎng)計(jì)劃；對(duì)部門內(nèi)分管區(qū)域的爭(zhēng)議作出協(xié)調(diào)界定；對(duì)部門內(nèi)的各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)整合分配；對(duì)顧客的異議和投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾，調(diào)整員工工作心態(tài)和情緒，激勵(lì)員工的工作激情，處理員工意見糾紛，建立積極、健康、文明良好的工作氛圍，對(duì)門店內(nèi)員工的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、第一階段執(zhí)行“一拖三”服務(wù)管理工作任務(wù)的要求：

1、分區(qū)域及人員班組分配表。

2、各班組組長(zhǎng)領(lǐng)班崗職領(lǐng)班分責(zé)表。

3、各班組領(lǐng)班圓餅圖。

4、點(diǎn)菜流程及點(diǎn)菜技巧書寫。

5、領(lǐng)班在餐中各環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)員協(xié)調(diào)重點(diǎn)的書寫。（餐中服務(wù)時(shí)最忙的最需要有多人共同協(xié)調(diào)才能提高服務(wù)效率的幾個(gè)時(shí)段）

6、主管助理在工作各時(shí)段對(duì)組長(zhǎng)領(lǐng)班跟進(jìn)和大區(qū)域人員協(xié)調(diào)重點(diǎn)的書寫。（如開收市，客人來得集中的時(shí)段）

7、總監(jiān)對(duì)各級(jí)管理人員（含經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)）的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為前6條。

8、總監(jiān)對(duì)各級(jí)管理人員（含經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)）考試，含對(duì)菜品及酒水和配單的考試。包括前6條。（配單應(yīng)每天根據(jù)不同題目讓大家練習(xí)）。

三、第二階段執(zhí)行“一拖三”服務(wù)管理工作任務(wù)的要求：

1、執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題記錄及改進(jìn)。

2、工作日記中必須每日體現(xiàn)對(duì)哪個(gè)區(qū)或是哪個(gè)領(lǐng)班的跟進(jìn)，第二天工作總結(jié)中體現(xiàn)跟進(jìn)情況，希望有計(jì)劃的針對(duì)一個(gè)區(qū)一個(gè)區(qū)的跟進(jìn)輔導(dǎo)，總監(jiān)跟進(jìn)經(jīng)理的日記和總結(jié)，經(jīng)理跟進(jìn)主管的。日常巡場(chǎng)要多輔導(dǎo)主管和領(lǐng)班、組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

3、由營(yíng)業(yè)部每日統(tǒng)計(jì)組長(zhǎng)級(jí)以上人員的銷售情況，做好統(tǒng)計(jì)表，這是對(duì)總監(jiān)和經(jīng)理的一項(xiàng)考核，月底匯總報(bào)韓總，可以列為周運(yùn)營(yíng)分析的一個(gè)項(xiàng)目，每天報(bào)行政會(huì)。

4、要求經(jīng)理每天對(duì)當(dāng)天的零點(diǎn)菜單及標(biāo)準(zhǔn)單銷售、找出一個(gè)好的和不好的進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，好的要點(diǎn)名表揚(yáng)，不好的要點(diǎn)評(píng)配單問題；對(duì)110頭58元/位的遼參銷售、新菜品銷售、黃酒銷售、螃蟹銷售進(jìn)行抽查統(tǒng)計(jì)，跟蹤客人反饋意見。

5、要求各組長(zhǎng)以上級(jí)別管理人員每周寫一個(gè)關(guān)于一拖三的工作案例交總監(jiān)，點(diǎn)評(píng)后發(fā)到酒店公告欄供大家分享。

6、總監(jiān)要牽頭組織每天的開、收市檢查工作，總監(jiān)可以是抽查，但是經(jīng)理應(yīng)該是必查。對(duì)于各組長(zhǎng)領(lǐng)班的分責(zé)工作要有專人進(jìn)行跟進(jìn)，每天要責(zé)任組長(zhǎng)領(lǐng)班進(jìn)行總結(jié)自己分責(zé)的執(zhí)行和檢查情況，匯總到經(jīng)理處報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)點(diǎn)評(píng)處理。這樣才能形成一個(gè)大的PDCA循環(huán)。

7、總監(jiān)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)跟進(jìn)執(zhí)行的獎(jiǎng)勵(lì)及未執(zhí)行的處罰意見及標(biāo)準(zhǔn)。盡量正面激勵(lì)。

四、第三階段執(zhí)行“一拖三”服務(wù)管理工作任務(wù)的要求：

1、組長(zhǎng)級(jí)以上人員點(diǎn)菜技能及銷售技能通過總監(jiān)考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、標(biāo)單及特推品種銷售優(yōu)化。

3、人均消費(fèi)被優(yōu)化和調(diào)整，客人滿意度提高。

4、組長(zhǎng)領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員的協(xié)調(diào)能力提高，服務(wù)效率提高。

5、主管、經(jīng)理對(duì)區(qū)域協(xié)調(diào)的提高，管理質(zhì)量提高。

6、一拖三執(zhí)行工作總結(jié)及完善意見。

7、客人意見的整理與反饋。

8、遠(yuǎn)期目標(biāo)：退菜率、剩菜率降低、毛利率上升、人均消費(fèi)穩(wěn)定、提高，服務(wù)得到客人稱贊。備注：

組長(zhǎng)領(lǐng)班的職責(zé)：

總體職責(zé)：在樓面主管的指導(dǎo)下，協(xié)助主管，負(fù)責(zé)本班組的服務(wù)管理工作;發(fā)揮積極帶頭作用,帶領(lǐng)服務(wù)員按照服務(wù)規(guī)范的要求向賓客提供熱情、周到、高效的餐飲服務(wù)，做好團(tuán)結(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)流程及規(guī)章制度，確保本班組的服務(wù)工作快捷、有效、有禮、有序,以保證客人滿意；帶領(lǐng)本組員工完成：開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－值班－收市(主要工作流程制度的落實(shí))；各領(lǐng)班在完成自己4人班組主要工作任務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)大區(qū)域的各項(xiàng)流程制度的跟進(jìn)執(zhí)行。區(qū)域分責(zé)任務(wù)： A任務(wù)：

大區(qū)域的開市檢查落實(shí)；大區(qū)域的員工儀容儀表檢查落實(shí)；當(dāng)日特殊事項(xiàng)的落實(shí)跟進(jìn)。B任務(wù)：大區(qū)域的衛(wèi)生檢查落實(shí)；大區(qū)域的裝修裝飾檢查。C任務(wù)：大區(qū)域的餐用具管理檢查落實(shí)；生日服務(wù)流程。

D任務(wù)：大區(qū)域的布草流程檢查落實(shí)；交接班流程；各項(xiàng)資料檔案記錄本管理。

E任務(wù)：大區(qū)域的易耗品使用管理落實(shí)；家私柜及物品定位管理；物品出入庫管理流程。F任務(wù)：大區(qū)域的節(jié)能降耗工作巡查落實(shí)；銷售提成規(guī)范管理；大區(qū)域的固定資產(chǎn)檢查落實(shí)資產(chǎn)設(shè)備管理及使用維保；

G任務(wù)：大區(qū)域的收市檢查落實(shí)；值班流程；大區(qū)域的物品分類規(guī)范擺放檢查落實(shí) 五、一拖三模式下的領(lǐng)班崗職闡述 一拖三模式解釋： 就是一個(gè)領(lǐng)班帶領(lǐng)三個(gè)服務(wù)員負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)域的服務(wù)工作。小區(qū)域的劃分遵循一個(gè)班組四個(gè)人，按區(qū)域的布局特點(diǎn)，人均服務(wù)餐位數(shù)來定?；旧鲜且粋€(gè)小班組負(fù)責(zé)7張小臺(tái)或5－6張大臺(tái)，約人均服務(wù)餐位12－15個(gè)。一拖三模式工作特點(diǎn)：

當(dāng)迎賓引領(lǐng)客人到本區(qū)域就餐時(shí)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的領(lǐng)班在條件允許的情況下盡可能的帶領(lǐng)本班組的其他3個(gè)服務(wù)員對(duì)新來的客人進(jìn)行集中服務(wù)。這時(shí)，領(lǐng)班的主要工作任務(wù)就是點(diǎn)菜，其他服務(wù)員在自己的分責(zé)范圍內(nèi)對(duì)客人進(jìn)行集中服務(wù)。這樣能讓客人在第一時(shí)間享受到我們多項(xiàng)服務(wù)工作，讓我們的服務(wù)更及時(shí)和全面細(xì)致。在工作中領(lǐng)班的職責(zé)是帶領(lǐng)其他3人進(jìn)行服務(wù)，其他3人各自有自己的分責(zé)工作，領(lǐng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)。買單由領(lǐng)班操作。在實(shí)際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、當(dāng)一桌客人就座后，如是小臺(tái)，領(lǐng)班只需帶一個(gè)人就能完成前期的對(duì)客服務(wù)，在餐中的服務(wù)中也是這樣，有兩個(gè)人配合就能完成對(duì)客服務(wù)。

2、在大臺(tái)的情況下，點(diǎn)菜時(shí)的加撤餐和筷套服務(wù)等需要領(lǐng)班帶領(lǐng)兩個(gè)人參與服務(wù)，這樣的速度會(huì)更快一些。在餐中的上菜、斟酒、分餐等工作是在兩個(gè)人的協(xié)作下會(huì)完成得更好。

3、由于我們就餐客人上座的集中特性，如果一個(gè)小班組分7張臺(tái)左右，在一個(gè)大區(qū)域有四個(gè)班組左右，這樣在集中上客人的情況

4、領(lǐng)班點(diǎn)菜是忙不過來的。鑒于此，我們?cè)诿總€(gè)班組挑選一個(gè)第二點(diǎn)菜員來負(fù)責(zé)輔助的點(diǎn)菜工作。并且在實(shí)際的工作中提倡兩兩協(xié)作的方式對(duì)一桌客人進(jìn)行服務(wù)，剩余的兩人可以對(duì)其它桌的客人進(jìn)行服務(wù)，這樣服務(wù)的效率更高。但是包房要視情況而定。

5、在實(shí)際的工作中我們對(duì)大區(qū)域分組并不是很規(guī)則，可能會(huì)有個(gè)別的組翻臺(tái)次數(shù)多，或是臺(tái)位要多一兩個(gè)，這時(shí)要靈活掌握，這個(gè)班組可以是一拖四，就是一個(gè)領(lǐng)班四個(gè)服務(wù)員。

6、工休時(shí)每組一次只能安排一人。一拖三每周會(huì)有三天有一人休息，一拖四每周會(huì)有四天會(huì)有一個(gè)休息。

7、經(jīng)理主管的協(xié)調(diào)指揮。如果一個(gè)區(qū)域同時(shí)來的客人桌數(shù)太多忙不過來時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)該主動(dòng)向經(jīng)理主管求助，經(jīng)理領(lǐng)班及時(shí)從別的區(qū)域高調(diào)整人員來幫忙。要求經(jīng)理主管要多巡視自己的樓面，發(fā)現(xiàn)有區(qū)域集中上客要及時(shí)協(xié)調(diào)人員。

8、經(jīng)理要書寫在餐中服務(wù)時(shí)有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)是最忙，最需要領(lǐng)班協(xié)調(diào)本組成員的，并教會(huì)領(lǐng)班在這幾個(gè)環(huán)節(jié)做好協(xié)調(diào)工作。一拖三模式工作分責(zé)：

領(lǐng)班：（一拖三模式下的領(lǐng)班崗職內(nèi)容有些減少，但更專一）

帶領(lǐng)本班組服務(wù)員對(duì)客服務(wù)，主要工作

1、點(diǎn)菜，由領(lǐng)班專門為客人點(diǎn)菜，能更好的組合菜品和突出本店特色。

2、對(duì)本班組人員的工作內(nèi)容安排和主要流程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)跟進(jìn)。

3、承擔(dān)本班組所在的大區(qū)域的一些分責(zé)工作的落實(shí)跟進(jìn)。

4、上傳下達(dá)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。服務(wù)員：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成自己的分責(zé)工作。例：一個(gè)主管

一個(gè)大區(qū)域8個(gè)領(lǐng)班

主管：負(fù)責(zé)整個(gè)大區(qū)域的管理。上傳下達(dá)，考勤，績(jī)效，協(xié)調(diào)，培訓(xùn)，對(duì)各領(lǐng)班分責(zé)落實(shí)情況跟進(jìn)處理等。

A工作任務(wù)：每日主要：

－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí)）

輔助分責(zé)：大區(qū)域的用電制度巡查落實(shí)等幾項(xiàng)

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))輔助分責(zé)：大區(qū)域的衛(wèi)生檢查落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的開市檢查落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的易耗品使用管理落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的收市檢查落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的餐用具管理檢查落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的固定資產(chǎn)檢查落實(shí)等

工作任務(wù)：每日主要：從開市－點(diǎn)菜－餐中服務(wù)－結(jié)帳－收市(主要工作流程制度的落實(shí))

輔助分責(zé)：大區(qū)域的員工儀容儀表檢查落實(shí)等

各班組的3個(gè)服務(wù)員：各自不同的分責(zé)表。

一拖三模式在大區(qū)域框架下的角色：

4個(gè)人為一個(gè)工作小組，一個(gè)大的工作區(qū)域如一個(gè)樓面區(qū)域有8個(gè)一拖三的班組，接受一個(gè)主管的管理。領(lǐng)班的工作職能突出點(diǎn)菜任務(wù)，弱化管理職能。但是一些基本的和主要的流程和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和跟進(jìn)工作還是在領(lǐng)班的崗職內(nèi)容中，另外還和另外7個(gè)領(lǐng)班共同分?jǐn)傄恍┐髤^(qū)域內(nèi)的相關(guān)流程的執(zhí)行。

一拖三模式實(shí)行的好處：

1、以后的點(diǎn)菜工作全部由專門培訓(xùn)過的領(lǐng)班來完成，通過對(duì)客人的有效推介，能更好的突出本店的菜品特色，菜品搭配更合理，更科學(xué)，這樣能提高客人的滿意度。有利于引導(dǎo)客人的消費(fèi)朝著餐廳想要的方向發(fā)展。

2、一拖三就是一個(gè)戰(zhàn)斗小組，在客人一落座時(shí)就能集中全部力量對(duì)客服務(wù)，在服務(wù)的效率上大大提高。

3、通過簡(jiǎn)化和精化領(lǐng)班的工作內(nèi)容，能讓領(lǐng)班能集中精力完成各項(xiàng)工作分責(zé)。提高工作效率和完成標(biāo)準(zhǔn)。

4、工作內(nèi)容簡(jiǎn)化后，對(duì)領(lǐng)班勝任崗職的要求降低了，便于我們大規(guī)?？焖俚呐嘤?xùn)領(lǐng)班復(fù)制人才，為公司的業(yè)務(wù)拓展及時(shí)輸送合格的后備力量。

5、一拖三模式是一個(gè)新的嘗試，我們?cè)诠ぷ髦羞€要舉一反三的運(yùn)用這種管理理念。注：這是我的個(gè)人理解，請(qǐng)大家發(fā)表理解和不同看法。并根據(jù)自己店面實(shí)際情況去做出領(lǐng)班崗職。大區(qū)域要根據(jù)自己區(qū)域餐位來決定領(lǐng)班數(shù)量，領(lǐng)班崗職做好后要做領(lǐng)班工作圓餅圖，詳細(xì)列出每天從到店到離店的各項(xiàng)工作任務(wù)，以便任何一個(gè)領(lǐng)班到指定的小區(qū)域都能立即明白自己的工作任務(wù)。以后就是在定崗定編的基礎(chǔ)上，不管人員怎樣變動(dòng)，但是這個(gè)區(qū)域的領(lǐng)班的工作任務(wù)是不會(huì)發(fā)生改變的。

第二篇：全面創(chuàng)新管理模式初探

摘　要：本文首先揭示了當(dāng)前煙草專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)：范疇不夠?qū)?，體制不夠順，考核不夠嚴(yán)，激勵(lì)不夠足，目的不夠明。進(jìn)而指出引入全面創(chuàng)新管理模式是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。論文以近年來xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作實(shí)踐為例，從全方位創(chuàng)新、全員創(chuàng)新、全流程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、連續(xù)創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化七個(gè)方面，對(duì)全面創(chuàng)新管理模式在專賣商業(yè)企業(yè)的引入進(jìn)行論述。最后指出順利開展全面創(chuàng)新管理的一系列機(jī)制建設(shè)和條件保障。

關(guān)鍵詞： 煙草 商業(yè) 全面創(chuàng)新管理 初探

一、全面創(chuàng)新管理提出的行業(yè)實(shí)踐背景

近年來，在國(guó)家局“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”的方針指導(dǎo)下，特別是在全國(guó)煙草行業(yè)科學(xué)技術(shù)大會(huì)的有力推動(dòng)下，行業(yè)創(chuàng)新工作取得積極進(jìn)展和明顯成效。煙草工業(yè)在降焦減害、中式卷煙開發(fā)和企業(yè)管理方面邁出一系列實(shí)質(zhì)性步伐，創(chuàng)新工作成果顯著。相比而言，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：范疇不夠?qū)挕獎(jiǎng)?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導(dǎo)致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；體制不夠順——缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；考核不夠嚴(yán)——對(duì)創(chuàng)新成果的考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，創(chuàng)新任務(wù)不能很好落到實(shí)處；激勵(lì)不夠足——缺乏有效的創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；目的不夠明——些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實(shí)際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。新加坡開銳咨詢公司運(yùn)用丹尼森模型從12個(gè)緯度對(duì)xx煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果表明企業(yè)在3—4個(gè)方面存在明顯薄弱，創(chuàng)新力不足則是最為突出的環(huán)節(jié)之一。

如何促進(jìn)專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當(dāng)前擺在行業(yè)面前的一個(gè)重大課題。近年來，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時(shí)空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。xx煙草專賣商業(yè)在幾年來的創(chuàng)新工作實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到：積極引入全面創(chuàng)新管理模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。

二、全面創(chuàng)新管理在行業(yè)的實(shí)踐和探索

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。近年來，在開展創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)主動(dòng)把全面創(chuàng)新管理模式引入到行業(yè)創(chuàng)新工作中來，有力推動(dòng)了xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作和其他各方面工作開展。

1、注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術(shù)到營(yíng)銷、管理和文化的各個(gè)領(lǐng)域。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇。”結(jié)合專賣商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，煙草專賣商業(yè)的創(chuàng)新定位應(yīng)該是以管理創(chuàng)新為主線，以營(yíng)銷創(chuàng)新為重點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機(jī)制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。近年來，在創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)既注重工作理念的創(chuàng)新，確立“以人為本，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通”的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。也注重營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新，探索出“營(yíng)銷工具箱”、卷煙整托盤掃碼出入庫、分揀自動(dòng)塑封包裝設(shè)備等一批現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷和物流成果，積極適應(yīng)流通重大變革。又注重管理的創(chuàng)新，探索推進(jìn)了員工動(dòng)態(tài)管理、專賣管理“智能化問詢系統(tǒng)”等一批管理創(chuàng)新成果。還注重文化的創(chuàng)新，通過引入企業(yè)文化管理，全面提升員工執(zhí)行力。全方位創(chuàng)新，突破了技術(shù)創(chuàng)新的狹隘范疇，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、文化等更多領(lǐng)域，嘗試到創(chuàng)新帶來的便捷和效率，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新工作逐步走上全面創(chuàng)新管理軌道。

2、注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個(gè)人都有其獨(dú)特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)該是職能部門及其全體員工，而不應(yīng)緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術(shù)人員?！边@是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開展過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)把有組織的重點(diǎn)突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開展了“金點(diǎn)子建議”活動(dòng)，征集員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理的好辦法和好建議75條，評(píng)出獲獎(jiǎng)建議6條，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。紹興市局（公司）探索出的“一架梯子、一把尺子”的人力資源管理模式、湖州市局（公司）探索出的“卷煙大戶監(jiān)管辦法”、溫州市局（公司）探索出的專賣管理“三線聯(lián)動(dòng)”辦案模式等一批管理創(chuàng)新成果，都是基層一線員工和職能部門，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉形成。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。

3、注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應(yīng)市場(chǎng)的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)的能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化

和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙恚袠I(yè)市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)使專賣商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務(wù)于煙草工業(yè)的做大做強(qiáng)，為零售客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力做到“三個(gè)滿意”。專賣商業(yè)企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷革新，以努力適應(yīng)“三滿意”的行業(yè)要求。為適應(yīng)工商交易方式改革和提高工商營(yíng)銷協(xié)同水平，xx煙草專賣商業(yè)與xx、上海、湖

南、湖北等省卷煙工業(yè)探索建立“工商協(xié)同、網(wǎng)上配貨”的貨源投放新模式，促進(jìn)了工商之間卷煙交易的高效率和低成本。為實(shí)現(xiàn)工商物流順暢對(duì)接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤掃碼出入庫模式，實(shí)現(xiàn)工商出入庫30件煙一次性完成“一號(hào)工程”掃碼。圍繞滿足零售客戶真實(shí)需求，試行“三級(jí)定量、從小原則”的貨源供應(yīng)辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯增強(qiáng)，使卷煙“從工廠到市場(chǎng)”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實(shí)需求進(jìn)一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。

4、注重集成創(chuàng)新，擴(kuò)展創(chuàng)新成果的實(shí)效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項(xiàng)技術(shù)或要素有機(jī)組合、融會(huì)貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！奔蓜?chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過程，是全面創(chuàng)新管理的有機(jī)組成。為提高地市公司卷煙營(yíng)銷水平，xx煙草專賣商業(yè)把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、卷煙品牌上柜、零售庫存采集和服務(wù)客戶等13項(xiàng)營(yíng)銷功能進(jìn)行科學(xué)集成，自主開發(fā)了“營(yíng)銷工具箱”，大大方便了品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理開展卷煙營(yíng)銷工作。為開展對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)大戶的有效監(jiān)管，綜合應(yīng)用源頭控制、合理定量、計(jì)分制管理、曝光臺(tái)披露等多種手段，把專賣、業(yè)務(wù)和社會(huì)媒體的制約力進(jìn)行綜合集成，探索出對(duì)卷煙大戶實(shí)施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項(xiàng)創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實(shí)效。

5、注重連續(xù)創(chuàng)新，深化創(chuàng)新成果的適用性?！皠?chuàng)新不是一次性事件，而是涉及各個(gè)部門的永不停止的日常活動(dòng)”，這在全面創(chuàng)新管理中稱為全時(shí)創(chuàng)新。全時(shí)創(chuàng)新的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是連續(xù)不斷地創(chuàng)新，在創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新。全行業(yè)正在推進(jìn)的9000和18000兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是管理創(chuàng)新的成果。xx煙草專賣商業(yè)在貫徹這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程中，著眼于把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，開展了一系列連續(xù)創(chuàng)新工作，研究制訂了《xx省煙草專賣商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)范》。在繁雜的管理標(biāo)準(zhǔn)體系中，創(chuàng)造性地提煉出“六有”，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”，以此作為“本土化”主要管理標(biāo)準(zhǔn)予以貫徹，保證了貫標(biāo)工作的順利開展。連續(xù)創(chuàng)新能夠較好地解決創(chuàng)新“失效”問題，使創(chuàng)新成果在企業(yè)發(fā)展的更深層面和更新階段繼續(xù)發(fā)揮積極作用，有效深化了創(chuàng)新成果的適用范圍。

6、注重聯(lián)合創(chuàng)新，利用外部資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新工作實(shí)踐。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“創(chuàng)新不是一項(xiàng)封閉的活動(dòng)，它具有鮮明的開放性，創(chuàng)新的開放性集中體現(xiàn)在創(chuàng)新主體的合作性和創(chuàng)新成果的共享性上?！笔聦?shí)上，人類社會(huì)文明發(fā)展的成果，正是無數(shù)開放性創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)晶。當(dāng)前煙草行業(yè)的創(chuàng)新工作同樣不能“固步自封”，不能“單兵作戰(zhàn)”，要積極利用外部資源，努力彌補(bǔ)自身創(chuàng)新人才和創(chuàng)新能力的不足，逐步提高創(chuàng)新工作水平。幾年來，xx煙草專賣商業(yè)與xx大學(xué)、xx創(chuàng)聯(lián)、xx新世紀(jì)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)調(diào)查隊(duì)等單位密切合作，先后開展了《xx卷煙市場(chǎng)秩序評(píng)估體系》、《煙草專賣商業(yè)企業(yè)綜合管理體系》等一系列合作研究項(xiàng)目，共同探索建立了“xx春節(jié)和中秋節(jié)市場(chǎng)銷售與銷售相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與卷煙銷售結(jié)構(gòu)和銷量相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”。積極利用行業(yè)外資源開展創(chuàng)新工作，逐步走一條以我為主、為我所用、聯(lián)合創(chuàng)新的道路，這是當(dāng)前行業(yè)創(chuàng)新工作的重要突破口，也是專賣商業(yè)企業(yè)開展全面創(chuàng)新管理的內(nèi)在需求。

7、注重成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。創(chuàng)新力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，但創(chuàng)新本身并不能自動(dòng)帶來競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)。只有把創(chuàng)新成果及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，形成“創(chuàng)新—成果轉(zhuǎn)化—競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)—再創(chuàng)新—成果再轉(zhuǎn)化—競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)”的良性循環(huán)，創(chuàng)新才能真正為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。xx煙草專賣商業(yè)注重把成果轉(zhuǎn)化作為創(chuàng)新工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力在工作創(chuàng)新與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)之間搭建起順暢的成果轉(zhuǎn)化路徑。如提出的“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假理念、“見物、見人、見網(wǎng)”的辦案思路和“追主犯、追實(shí)刑、追重刑”的辦案目標(biāo)，有效指導(dǎo)了基層打假破網(wǎng)工作順利開展。努力推廣被xx省評(píng)為管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)的紹興人力資源管理模式，實(shí)現(xiàn)了由“一點(diǎn)紅”到“一片紅”。在“按客戶訂單組織貨源”工作中，在不斷改進(jìn)完善的基礎(chǔ)上，把“營(yíng)銷工具箱”向全省推廣，現(xiàn)已成為客戶經(jīng)理每日必用的營(yíng)銷工具軟件。行業(yè)創(chuàng)新工作成果較好地轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效果，有力地促進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)增強(qiáng)。

三、全面創(chuàng)新管理順利開展的必要條件

幾年的創(chuàng)新工作實(shí)踐使我們體會(huì)到，順利實(shí)施全面創(chuàng)新管理模式，必須“明確一個(gè)指導(dǎo)思想，把握‘三用’工作原則，建立四項(xiàng)保障機(jī)制”。

1、明確一個(gè)指導(dǎo)思想：創(chuàng)新工作要堅(jiān)持“圍繞中心、貼近一線、注重實(shí)效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線需求緊密結(jié)合。必須把強(qiáng)化專賣專營(yíng)體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；必須在不斷提高客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、市場(chǎng)控制能力和科學(xué)管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。

2、把握“三用”原則：必須堅(jiān)持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則。有用是根本，創(chuàng)新要有針對(duì)性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。好用是目標(biāo)，要充分考慮創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計(jì)成本去盲目創(chuàng)新。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。只有堅(jiān)持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則，煙草專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能富有成效、深入持久地開展下去。

3、建立四項(xiàng)保障機(jī)制：首先，必須理順行業(yè)創(chuàng)新工作體制，明確具體職能部門牽頭、協(xié)調(diào)行業(yè)創(chuàng)新工作。xx煙草專賣商業(yè)已經(jīng)明確由省局科技處負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，在地市局（公司）層面由辦公室或經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處具體牽頭，為開展全面創(chuàng)新管理奠定了良好的組織保障。其次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作考核機(jī)制。省局（公司）要對(duì)各市局（公司）創(chuàng)新管理工作的開展實(shí)施全面考核，各地也要根據(jù)省局（公司）要求，把創(chuàng)新工作開展情況納入到對(duì)本級(jí)各部門、各縣局的工作目標(biāo)考核，從而形成自上而下、逐層推進(jìn)的創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)體系。再次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在2005年首次設(shè)立了“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，評(píng)出一等獎(jiǎng)兩個(gè)，二等獎(jiǎng)兩個(gè)。2006年又制定了《xx省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)技術(shù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選辦法》，全省各地申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目60項(xiàng)，有8個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，較好地激發(fā)了以創(chuàng)新求發(fā)展的工作熱情。最后，必須營(yíng)造良好的創(chuàng)新工作氛圍。要把“理解創(chuàng)新、善待失敗”作為重要的行業(yè)共識(shí)，積極為創(chuàng)新者提供更加寬松的環(huán)境，使他們能夠全身心投入到創(chuàng)新實(shí)踐中去；要為創(chuàng)新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經(jīng)歷失敗也不失去繼續(xù)創(chuàng)新的勇氣；要為創(chuàng)新者提供更加寬廣的舞臺(tái)，在創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)展中促進(jìn)創(chuàng)新者個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

圍繞著扎實(shí)推進(jìn)全省行業(yè)貫標(biāo)工作，xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作的實(shí)踐表明：積極引入“全面創(chuàng)新管理”模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。

第三篇：洛陽一拖實(shí)習(xí)報(bào)告三

中國(guó)（洛陽）一拖實(shí)習(xí)報(bào)告

2008-09-03 12:27

1.一拖實(shí)習(xí)歷程

2.一拖概況

3.實(shí)習(xí)歷程

（1）安全教育

（2）參觀第一裝配廠

（3）參觀精密鑄造廠

（4）參觀第三裝配廠

（5）參觀齒輪廠

（6）參觀模具廠

（7）參觀熱處理廠

（8）自由活動(dòng)

4.實(shí)習(xí)感受

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)實(shí)習(xí)的重要組成部分，學(xué)校很是重視，每年都批下大批資金安排各專業(yè)學(xué)生到各個(gè)工廠參觀實(shí)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)生的見識(shí)，鞏固課本知識(shí)，讓我們了解工廠的一些基本運(yùn)作過程，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然我們專業(yè)也不例外，開學(xué)前三周學(xué)校就安排我們專業(yè)的同學(xué)參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)，于是我們50多人懷著激動(dòng)的心情在汪老師、景老師兩位老師的帶領(lǐng)下，洛陽一拖分別參觀實(shí)習(xí)，讓我們學(xué)到了很多知識(shí)。

通過我們自己的參觀，還查找各種圖書資料以及到網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料，使我們的的知識(shí)得以鞏固和完善，并能順利完成本篇實(shí)習(xí)報(bào)告。因?yàn)槲覀兎謨蓚€(gè)時(shí)期到兩個(gè)不同的工廠參觀實(shí)習(xí)，所以本篇報(bào)告的內(nèi)容主要包括三個(gè)章。

一拖實(shí)習(xí)歷程。

4.實(shí)習(xí)感想。

第二部分：實(shí)習(xí)歷程

（1）安全教育

2006年9月11日我們順利到達(dá)洛陽一拖，一切安排妥當(dāng)之后就上街逛逛，就那樣打量著這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的城市，對(duì)于我們一切都是新鮮的，不同于焦作，她比焦作更有文化韻味，然后就準(zhǔn)備吃飯，我們就找那些在焦作沒有的東西吃，過后就回住處等著下午的安全教育。

下午的安全教育開始了，老師給我們看安全生產(chǎn)記錄還有事故案例，一些注意事項(xiàng)加血淋淋的案例，盡管我很害怕，不敢聽不敢看，但我不能，我必須聽還要看，還要做筆記，這些血淋淋的案件給人們敲響了警鐘。老師給我們提了好多要求，我們都必須做到，畢竟事故發(fā)生了誰也負(fù)擔(dān)不起。

不允許穿涼鞋進(jìn)廠；

進(jìn)廠必須穿長(zhǎng)褲；

禁止在廠里吸煙，被發(fā)現(xiàn)者罰款；

進(jìn)廠后衣服不準(zhǔn)敞開，外套不準(zhǔn)亂掛在身上，不得背背包進(jìn)廠；

人在廠里不要成堆，不要站在主干道上；

注重自身和學(xué)校形象；

不準(zhǔn)亂按按扭、開關(guān)；

注意安全??！

（2）參觀第一裝配廠

2006年9月12日上午我們?cè)谕衾蠋?、景老師兩位的帶領(lǐng)下走進(jìn)了一拖第一裝配廠。在一位師傅介紹了一裝的有關(guān)情況以及參觀注意事項(xiàng)之后，我們進(jìn)入了一裝生產(chǎn)車間，這個(gè)車間真的很大，比我想的要大的多，那么多機(jī)器在高速運(yùn)轉(zhuǎn)著，里面噪音很大，我覺的他們的工作環(huán)境挺不好的，這也讓我對(duì)他們有所了解，工人真的挺難的。工人們都在專心而又動(dòng)作嫻熟的操作著那些機(jī)器，我一邊參觀一邊注意著周圍的情況，以免發(fā)生意外事故。那些東西我們能看懂的真的不多，但我們還是都很認(rèn)真的看，畢竟這對(duì)我們以后的工作可能都有用處，還不時(shí)的向那些不怎么忙的師傅請(qǐng)教一些問題，盡量多學(xué)一點(diǎn)東西。我們主要參觀了他們的拖拉機(jī)裝配線，一步步有序的進(jìn)行著，讓我們對(duì)拖拉機(jī)的裝配有了一點(diǎn)直觀的了解，雖然不太懂，但畢竟有所了解了，一臺(tái)臺(tái)大型拖拉機(jī)就從這條裝配線上出來了。同時(shí)我們也要對(duì)一裝的概況有所了解，這才能深化我們的實(shí)習(xí)效果。

第一裝配廠企業(yè)簡(jiǎn)介：中國(guó)第一拖拉機(jī)股份有限公司第一裝配廠位于河南省洛陽市，是中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)最大的農(nóng)業(yè)履帶拖拉機(jī)制造基地。工廠始建于1956年，占地面積5.58萬平方米，建筑面積3.66萬平方米，是中國(guó)第一個(gè)五年計(jì)劃期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一第一拖拉機(jī)制造廠的骨干專業(yè)廠。自1958年7月20日裝配出中國(guó)第一臺(tái)54馬力履帶拖拉機(jī)至今，形成年生產(chǎn)能力2.5萬臺(tái)履帶拖拉機(jī)的生產(chǎn)能力。經(jīng)過40多年的發(fā)展，東方紅牌拖拉機(jī)和工程機(jī)械遍布中國(guó)各省、自治區(qū)并遠(yuǎn)銷至歐洲、北美、南美、非洲、東亞、中東等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受用戶歡迎。第一裝配廠實(shí)施全面質(zhì)量管理，于1997年12月31日通過了

GB/T19002-1994__ISO9002：1994標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。獲得中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量體系注冊(cè)證書（編號(hào)：97B142）、質(zhì)量體系證書（編號(hào)：0379B401），產(chǎn)品覆蓋范圍：東方紅系列履帶拖拉機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付和服務(wù)。第一裝配廠注重科技投入和產(chǎn)品研發(fā)，使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。近十年來已實(shí)現(xiàn)15項(xiàng)重大技術(shù)改造項(xiàng)目，涉及冷、熱、涂、裝、焊等工藝環(huán)節(jié)并新建一條總裝配線，進(jìn)一步提高了工藝裝備水平和生產(chǎn)能力，增強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本廠擁有各類現(xiàn)代化設(shè)備近千臺(tái)，包括加工中心柔性加工線、氣體保護(hù)焊、進(jìn)口重型立式拉床、多軸自動(dòng)立式車床、微機(jī)控制的多功能可控氣氛多用爐、光亮淬火、數(shù)控感應(yīng)加熱處理及全套齒輪件、軸齒件等熱處理設(shè)備，并有殼體類、撥叉類、軸類零件的專用生產(chǎn)線、靜電涂裝線。新建成的總裝配線科技含量較高、功能齊全，采用了工業(yè)自動(dòng)電腦監(jiān)控、在線檢測(cè)、計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)磨合試驗(yàn)臺(tái)、大屏幕物流管理等多項(xiàng)新技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)多品種混流裝配及大馬力拖拉機(jī)的裝配。第一裝配廠除作為第一拖拉機(jī)股份有限公司履帶拖拉機(jī)、推土機(jī)變型產(chǎn)品的主機(jī)生產(chǎn)專業(yè)廠外，還具備各種拖拉機(jī)變型新產(chǎn)品的改進(jìn)、開發(fā)、銷售能力；擁有中高級(jí)技術(shù)人員百余名，能夠適應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化及用戶不同的需求。工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理已廣泛應(yīng)用了CAD、CAPP及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)(ERP)；近年來已先后自行開發(fā)研制履拖系列、液壓挖掘機(jī)系列、運(yùn)輸及農(nóng)用型輪拖系列及特殊用途履帶機(jī)械產(chǎn)品等數(shù)十種變型產(chǎn)品，深受廣大用戶歡迎。“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)一流”是一裝精神,在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來之際，本廠愿意與國(guó)內(nèi)外各企

業(yè)、科研機(jī)構(gòu)在平等、互惠、互利的原則下廣泛地進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、貿(mào)易合作，振興農(nóng)業(yè)裝備，共謀未來的發(fā)展，讓“東方紅”品牌唱響中國(guó)、走遍全球。

（3）參觀一拖精密鑄造廠

2006年9月12日下午，我們?nèi)⒂^了一拖精密鑄造廠，同樣工作條件也不怎么好。通過師傅的講解和自己的觀察，發(fā)現(xiàn)該廠主要采用熔模鑄造法生產(chǎn)，熔模鑄造的工藝流程如下：制作母?！谱鲏盒汀谱飨?zāi)！谱餍蜌ぁ撓灐簾驮煨汀獫沧ⅰ摎ぁＨ勰ｈT造尺寸精確，鑄件表面光潔，無分型面，不必在加工或少加工。熔模鑄造工序較多，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，受型殼強(qiáng)度限制，鑄件重量一般不超過25kg,適用于多種金屬及合金的中小型、薄壁、復(fù)雜鑄件的生產(chǎn)。

一拖精密鑄造廠簡(jiǎn)介：廠是第一拖拉機(jī)股份有限公司的專業(yè)廠，具有四十年的熔模鑄造生產(chǎn)歷史，是全國(guó)最大的精密鑄造廠之一。精密鑄造工程機(jī)械方面的備件有各種挖掘機(jī)、裝載機(jī)的斗齒、齒根、礦用鉆頭、鐵路枕底清篩機(jī)扒掌、扒鏈、扒齒等，耐磨性、質(zhì)量可與進(jìn)口原裝備件相媲美。年生產(chǎn)能力為3000噸。我廠技術(shù)力量雄厚，工藝裝備精良。擁有全國(guó)第一條機(jī)械化制殼流水線、中頻感應(yīng)爐，有造型、煤氣焙燒、澆注、落砂聯(lián)動(dòng)鑄工輸送器，以及從美國(guó)微軟公司國(guó)進(jìn)口的DV-6型直讀光譜儀等先進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備等。

我廠通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品曾獲全國(guó)鑄造行業(yè)“金鼎獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)和金獎(jiǎng)。產(chǎn)品出口美、德、日等國(guó)家，其中有全球著名的企業(yè)通用公司采購我們生產(chǎn)的鑄件應(yīng)用于火車頭剎車系統(tǒng)。

（4）參觀一拖第三裝配廠

2006年9月13日上午我們參觀了三裝，該廠有個(gè)小型試車場(chǎng)，我們?nèi)サ臅r(shí)候他們正在試車，原來三裝生產(chǎn)的是小型拖拉機(jī)，我們?cè)诩液艹Ｒ姷哪欠N，我們進(jìn)車間參觀是發(fā)現(xiàn)三裝與一裝大同小異，它沒一裝大，生產(chǎn)小型的，其他工序沒多大差別。看了沒多久就出來了，師傅們說太危險(xiǎn)，看一點(diǎn)就行啦。

三裝有關(guān)情況：由中國(guó)一拖集團(tuán)第一拖拉機(jī)股份有限公司與芬蘭維創(chuàng)公司合作生產(chǎn)的第一臺(tái)BM120輪式拖拉機(jī)日前在一拖股份公司第三裝配廠裝配完畢，并一次性試車成功。這是中國(guó)一拖加強(qiáng)與外商合作結(jié)出的又一豐碩成果。

2001年底，中國(guó)一拖第一拖拉機(jī)股份有限公司與芬蘭維創(chuàng)公司在多次密切接觸后，本著精誠(chéng)合作，互惠互利的原則，正式簽訂了大馬力輪式拖拉機(jī)的合作協(xié)議。之后，一拖股份公司第三裝配廠立即開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，使該廠充分具備了裝車能力。今年3月份，維創(chuàng)公司大馬力輪式拖拉機(jī)配件陸續(xù)到達(dá)該廠后，他們迅速抽調(diào)生產(chǎn)技術(shù)骨干組成裝配小組，在維創(chuàng)公司巴西分廠技術(shù)總監(jiān)烏維拉的指導(dǎo)下，盡快熟悉裝配工藝，并合理分工。經(jīng)過3天時(shí)間的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，圓滿完成了合作生產(chǎn)的首臺(tái)大輪拖的裝配任務(wù)。經(jīng)啟動(dòng)試車，完全達(dá)到了維創(chuàng)公司的工藝技術(shù)要求。其合作生產(chǎn)的大輪拖不僅在工作效率和可靠性等方面有了保證，而且在性能價(jià)格比上也具有了明顯的優(yōu)勢(shì)，從而為一拖產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）參觀一拖齒輪廠

2006年9月13日下午我們參觀了一拖齒輪廠。廠里的餓師傅給我們講可一下該廠的有關(guān)情況，然后我們就進(jìn)了車間，到這兒同樣要很注意安全，各式各樣的車床、機(jī)床高速旋轉(zhuǎn)著，很是危險(xiǎn)，要十分小心，到了這兒就是真的來到了一個(gè)齒輪的王國(guó)，各種各樣的齒輪應(yīng)有盡有，我數(shù)了幾遍到底也沒數(shù)出他們到底生產(chǎn)多少種齒輪。

（6）參觀一拖模具廠

2006年9月14日上午我們參觀了一拖模具廠。一拖模具廠規(guī)模不是很大，其中數(shù)控車間已經(jīng)搬離該廠，搬到山上了，就算在也是不允許參觀的，是因?yàn)檫@是技術(shù)要求比較高，操作人員必須精神高度集中，不能被打擾，一拖模具廠企業(yè)簡(jiǎn)介：是以鍛造模具、沖壓模具、鑄造模具為主導(dǎo)產(chǎn)品的專業(yè)模具廠，固定資產(chǎn)4000 多萬元。2003年通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，具備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，具備各種模具工藝開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及調(diào)試的能力。公司擁有專業(yè)工程技術(shù)人員50余名，高性能UNIX、NT圖形工作站30余臺(tái)。CAD/CAM采用PRO/ENGINEER、UG/NX、CIMATRON、HIGHMILL等高性能三維軟件，模具設(shè)計(jì)制造采用全三維CAD/CAE/CAM/PDM集成技術(shù)和逆向工程，對(duì)于異型復(fù)雜鑄件和沖壓件可以進(jìn)行鑄造工藝性和沖壓工藝性CAE分析，優(yōu)化工藝方案?，F(xiàn)為河南省信息化制造重點(diǎn)示范企業(yè)。

（7）參觀一拖熱處理廠

2006年9月14日下午我們參觀了熱處理廠。據(jù)領(lǐng)隊(duì)師傅介紹，該廠的設(shè)備在全國(guó)是數(shù)一數(shù)二的，剛開始對(duì)這個(gè)沒多大概念，進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)原來人家不是吹的，各種大型設(shè)備都在高效率的工作著，而且還都是數(shù)控的，可見設(shè)備之先進(jìn)，當(dāng)然我們不能動(dòng)，只能看，其實(shí)看不懂多少，只是參觀一下，有所了解就行了。企業(yè)介紹，今年以來，熱處理廠找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，苦練內(nèi)功，在“做精做?！钡耐瑫r(shí)，不斷用技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模等手段創(chuàng)立企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，用真情、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得商機(jī)，獲得合作伙伴的信賴和支持。

作為一個(gè)以零件承攬加工為主的專業(yè)廠，如何創(chuàng)立并提升熱處理品牌優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地?該廠在分析廠內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)和自身發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，制定了“技術(shù)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，并將這一理念貫穿落實(shí)到生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理等各個(gè)方面，努力為用戶提供“心里美、外觀靚”的熱處理產(chǎn)品。鍛造廠、精鑄廠是熱處理廠的內(nèi)部市場(chǎng)主要客戶，為構(gòu)建良好的合作關(guān)系、實(shí)現(xiàn)互利雙贏，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部在主管廠領(lǐng)導(dǎo)李靖弟的帶領(lǐng)下主動(dòng)出擊，密切與合作生產(chǎn)廠聯(lián)系，24小時(shí)全程跟蹤服務(wù)。技術(shù)、質(zhì)量部門及相關(guān)車間虛心征求用戶的意見和建議，及時(shí)解決用戶反映的問題，他們?cè)诒冗M(jìn)度、比價(jià)格、比服務(wù)的同時(shí)，用先進(jìn)的工藝技術(shù)和操作手段來滿足用戶的不同需求，開拓經(jīng)營(yíng)品種也由原來的二三個(gè)擴(kuò)展到現(xiàn)在的60余種，1-11月份完成產(chǎn)值較去年同期增長(zhǎng)362％。軸研科技股份有限公司是熱處理廠對(duì)外新開拓的廠家，該公司生產(chǎn)的殼體、前大蓋等產(chǎn)品，熱處理外觀、精度等技術(shù)條件要求都很高，熱處理加工費(fèi)相當(dāng)可觀。為保證產(chǎn)品質(zhì)量、拓展高附加值產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，該廠指派專業(yè)技術(shù)人員調(diào)整工藝，用先進(jìn)的意大利爐進(jìn)行生產(chǎn)，以最佳的質(zhì)量保證客戶滿意，使合作伙伴關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固，為2006年熱處理廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造了條件。一年來，熱處理廠用技術(shù)創(chuàng)立了自己的品牌，靠誠(chéng)信得到了廣大客戶的支持，吸引了眾多廠家與自己結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。許昌金潤(rùn)達(dá)齒輪有限公司不遠(yuǎn)千里將零件運(yùn)到熱處理廠加工。一拖公司內(nèi)外的其他廠家也紛紛主動(dòng)尋求與熱處理廠進(jìn)行生產(chǎn)合作，從而為熱處理廠開拓經(jīng)營(yíng)提供了有力支撐。

（8）自由活動(dòng)時(shí)間。

2006年9月15日這一天是我們自由活動(dòng)時(shí)間，我們可以自己選擇干嗎，可以再在一拖周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行深入的了解，也可以去其他的地方參觀一下，我選擇了和同學(xué)一起去白馬寺、洛浦公園和國(guó)花園。

第一站：白馬寺之旅。白馬寺是中國(guó)第一古剎，我們跟著一個(gè)導(dǎo)游參觀，聽她的講解，感受這一古剎的韻味，領(lǐng)落古剎風(fēng)光，一尊尊白馬塑像惟妙惟肖，我們還和它和拍了好多照片呢。給我印象深刻的是那一個(gè)大大的石頭石榴，據(jù)導(dǎo)游講，該石能治百病，只要用手摸摸它，然后在摸摸自己不舒服的地方就能好了，不過關(guān)鍵是要心誠(chéng)，心誠(chéng)則靈嘛。參觀白馬寺讓我們感受到中國(guó)的古文化是如此的有韻味。

第二站：領(lǐng)落自然風(fēng)光，洛浦公園、國(guó)花園一游。較之于文化景觀我還是比較喜歡自然風(fēng)光，這兒真的很美，洛河還挺寬廣，從洛河邊進(jìn)入國(guó)花圓，由于時(shí)間限制我們直奔那個(gè)據(jù)說很漂亮的湖，見了之后果然不出所料，真的很漂亮，水石交融，雖然是人工的，但你不得不佩服人家的水平，我最喜歡的是湖邊的草坪，我從來都沒見過那么好的草坪，真的很軟，躺下就不想起來。哎！可惜又該走啦！一拖實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，見識(shí)的很多，收益非淺！

第三章 實(shí)習(xí)感受

沒去之前我總以為根據(jù)自己從書上、從課堂上所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況有了比較深刻的了解，但去了之后才知道自己的想法有多么幼稚，才體會(huì)到書上所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要下工廠實(shí)習(xí)的良苦用心。真的，有許多東西看似已經(jīng)懂了，但真正到了實(shí)際卻又是另一種情況。有時(shí)自己認(rèn)為自己已掌握的東西可能僅是一些膚淺的表面或總體的一個(gè)方面，甚至有時(shí)是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，而如果沒有實(shí)地考察實(shí)踐，你是無法發(fā)現(xiàn)這些問題的。這次實(shí)習(xí)給我們每個(gè)人一個(gè)很好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)那些書本上不能學(xué)到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我們的見識(shí)，對(duì)生產(chǎn)操作有了一定的直觀認(rèn)識(shí)，對(duì)工人也有了一中全新的認(rèn)識(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師給我們這次充實(shí)自己、增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)！

第四篇：強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量（最終版）

強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量

作者：宣奕鵬 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：492 更新時(shí)間：2012-3-1

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強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量 學(xué)校后勤工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教育教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。今年是我市提升服務(wù)質(zhì)量年，學(xué)校十分重視后勤服務(wù)工作，始終把它作為學(xué)校一切工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)和必備條件，始終運(yùn)用精細(xì)化管理的理念進(jìn)行指導(dǎo)，取得了一定的成效。

一、克服后勤工作障礙是實(shí)施精細(xì)化管理的前提

我校是一所完全中學(xué)，隨著義務(wù)教育保障機(jī)制的完善，義務(wù)教育均衡發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的全面實(shí)施和高中特色辦學(xué)不斷提升，學(xué)校后勤工作管理也被賦予了新的內(nèi)涵。對(duì)照學(xué)校精細(xì)化管理的要求，經(jīng)過我們深入調(diào)查了解，認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校后勤工作中還存在以下主要障礙：

一是對(duì)后勤工作的定位有待改變。長(zhǎng)期以來不少同志認(rèn)為服務(wù)就是伺候人。在學(xué)校教職工結(jié)構(gòu)中后勤人員似乎比教師低一個(gè)檔次，后勤工作無足輕重。造成此現(xiàn)象的客觀原因有二：其一，在強(qiáng)調(diào)以教育教學(xué)為中心的大環(huán)境下，許多人眼睛里只關(guān)注教學(xué)，只看重教師，而對(duì)后勤工作另眼相待，視為教學(xué)附屬。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影響了后勤工作人員的工作積極性。其二，有的部門采取甩包袱、填坑子的辦法把一些不能勝任教學(xué)工作的人員安排到后勤部門，造成大家產(chǎn)生后勤人員是素質(zhì)最低的印象。再加上后勤服務(wù)對(duì)象涉及面廣，“眾口難調(diào)”也使師生對(duì)后勤工作常有怨言。

二是后勤工作的環(huán)境氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造。單一的評(píng)價(jià)方式致使后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)部門把主要精力放在了如何提高教學(xué)質(zhì)量、如何提高教師的教學(xué)水平上，學(xué)校研究最多的是教學(xué)工作，思考最多的也是如何提高教師的素質(zhì)。后勤人員由于長(zhǎng)期不參加研討、交流、評(píng)比等活動(dòng)，導(dǎo)致工作觀念陳舊，方法老套，不能針對(duì)新形勢(shì)、新變化去對(duì)待自己的工作?！白薄暗取薄翱俊钡默F(xiàn)象非常突出。此外還存在機(jī)制不健全，工作網(wǎng)絡(luò)尚未形成，評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，干好干壞都一樣等現(xiàn)象，這些都給后勤工作帶來諸多不良后果。

二、理清后勤工作思路是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

實(shí)踐告訴我們，后勤管理就是要眼勤、腳勤、手勤。實(shí)施后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵是從細(xì)小瑣事、煩事管理入手，理清后勤管理的思路。今年學(xué)校按照“樹立三種意識(shí)、建設(shè)兩支隊(duì)伍、落實(shí)五項(xiàng)要求”的后勤工作整體思路切實(shí)提高學(xué)校后勤工作水平。“樹立三種意識(shí)”就是樹立后勤工作為學(xué)校服務(wù)、為師生服務(wù)、為教育服務(wù)的意識(shí)?！敖ㄔO(shè)兩支隊(duì)伍”是指建設(shè)好后勤工作管理隊(duì)伍和后勤從業(yè)人員兩支隊(duì)伍，以人的管理推動(dòng)工作的管理?！奥鋵?shí)五項(xiàng)要求”是要求學(xué)校積極做到“五要”：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)校要每周召開一次后勤工作例會(huì)，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取思想教育、技能培訓(xùn)和制度約束相結(jié)合的辦法，提高職工素質(zhì)，激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。二要健全制度，規(guī)范管理。后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須建立健全崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。三要把握政策，理順關(guān)系。要正確處理好經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制與學(xué)校實(shí)際需求、學(xué)校利益與全局利益、前勤與后勤的關(guān)系。四要明確責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)新管理方法，積極構(gòu)建后勤工作網(wǎng)絡(luò)，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重勞動(dòng)、平等對(duì)待。學(xué)校后勤工作攤子大，任務(wù)重，困難多，而服務(wù)對(duì)象往往又是要求高、體諒小。各部門要尊重后勤工作人員的勞動(dòng)成果，在任用選拔、考核評(píng)比、職稱評(píng)定、福利待遇等方面與教學(xué)人員平等對(duì)待，激發(fā)后勤人員的責(zé)任感、事業(yè)心和工作熱情，從而促進(jìn)學(xué)校后勤工作質(zhì)量全面提高。

三、落實(shí)后勤工作“五個(gè)確?！笔菍?shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)

（一）在財(cái)務(wù)管理上下功夫，確保學(xué)校經(jīng)費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

新的義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制建立后，加強(qiáng)中學(xué)財(cái)務(wù)管理顯得尤為重要。學(xué)校根據(jù)新機(jī)制特點(diǎn)迅速制定并下發(fā)了《九江外國(guó)語學(xué)校財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定》，對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行程序、審批制度、預(yù)算編制、收支規(guī)定、基建管理、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督等7個(gè)方面提出了明確的要求和辦法，同時(shí)，學(xué)校結(jié)合財(cái)務(wù)運(yùn)行實(shí)際又制定了涵蓋學(xué)校收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)撥付、經(jīng)費(fèi)開支限額報(bào)批等7個(gè)方面。規(guī)范系統(tǒng)地指導(dǎo)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行。從目前情況看，學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、管理嚴(yán)格，義務(wù)教育保障機(jī)制各項(xiàng)政策得到了很好的落實(shí)。

（二）在財(cái)產(chǎn)管理上下功夫，確保國(guó)有資產(chǎn)不受損失。

我們重點(diǎn)抓了三方面的工作：（1）建立組織，健全機(jī)制。分管后勤副校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，后勤主任具體負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)管理工作，實(shí)施固定資產(chǎn)的添置、保管、使用、維修；報(bào)帳員做好學(xué)校固定資產(chǎn)總帳，及時(shí)準(zhǔn)確地做好報(bào)表；財(cái)產(chǎn)總保管員負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)明細(xì)帳的管理，做好固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、發(fā)放、調(diào)撥、登記和維修工作，并定期檢查核實(shí)分管的財(cái)產(chǎn)。（2）完善制度，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理的關(guān)鍵是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)財(cái)物并重，分工負(fù)責(zé)，管用結(jié)合的原則，我們制定了各項(xiàng)管理制度。如招標(biāo)制度、采購制度、出入庫制度、借用制度、賠償制度，這些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章辦事，責(zé)任到人，結(jié)帳到人。（3）建立賬冊(cè)，分類登記。一是登記分類，設(shè)立科目。我們將固定資產(chǎn)具體分為六大類，并按六大類分別設(shè)立科目，在大科目之下分設(shè)小科目，使固定資產(chǎn)管理有序。二是建立賬冊(cè)，計(jì)好價(jià)值。三是賬卡核對(duì)，盤清實(shí)物。做到“三個(gè)相符”，即固定資產(chǎn)賬與財(cái)產(chǎn)登記簿相符，財(cái)產(chǎn)登記簿與分類明細(xì)賬相符，分類明細(xì)賬與實(shí)物相符。每學(xué)期分局安排核算點(diǎn)工作人員到學(xué)校定期進(jìn)行核對(duì)檢查。

（三）在食堂管理上下功夫，確保師生吃得好。

一年來，學(xué)校圍繞“放心食堂”的創(chuàng)建，多次安排后勤人員到學(xué)生食堂了解情況，與師生共進(jìn)早、中、晚餐，在總結(jié)成績(jī)，查找問題創(chuàng)建好“放心食堂”。一是抓認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建“公益型”食堂。我們通過對(duì)食堂的管理開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、校長(zhǎng)例會(huì)、干部集中培訓(xùn)等形式加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂工作重要性的認(rèn)識(shí)，學(xué)校食堂雖然是后勤社會(huì)化，但服務(wù)、安全、衛(wèi)生意識(shí)要放在第一，學(xué)校督導(dǎo)管理不能松，杜絕二次承包行為。二是抓管理，創(chuàng)建“規(guī)范性”食堂。第一，健全組織，完善制度；第二，嚴(yán)把物品采購關(guān)，衛(wèi)生監(jiān)督關(guān)，確保食品質(zhì)量；第三，科學(xué)配餐；第四，加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真搞好成本核算。三是抓服務(wù)，創(chuàng)建“服務(wù)型”食堂。第一提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)“服務(wù)型”職工；第二，安排專人管理師生進(jìn)餐；第三，教師實(shí)行值餐制度；第四，學(xué)校堅(jiān)持查崗制度；第五，開展文明進(jìn)餐教育。四是抓監(jiān)督，創(chuàng)建“滿意型”食堂。首先，成立食堂管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)校的食品管理和高利潤(rùn)行為；第二，積極主動(dòng)與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，建立衛(wèi)生檢查制度；第三，建立食堂財(cái)務(wù)公開制度。

（四）在學(xué)生公寓管理上下功夫，確保學(xué)生睡得好。

我校建有學(xué)生公寓，為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)服務(wù)功能，他們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、教師值班制。強(qiáng)化了管理員職責(zé)，堅(jiān)持學(xué)生就寢簽到制，指導(dǎo)學(xué)生整理內(nèi)務(wù)，自我管理。

學(xué)校對(duì)住宿生實(shí)行嚴(yán)格的五級(jí)管理：即每班次由一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、兩名教師、學(xué)生會(huì)干部、寢室長(zhǎng)、守樓員同時(shí)管理；每月一評(píng)的“文明寢室”已成為學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的最佳手段；寢室文化建設(shè)作為校園文化建設(shè)的新視點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生把寢室當(dāng)作自己的家，倡導(dǎo)同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，和睦相處。

（五）在綠化、美化、凈化香化上下功夫，確保校園環(huán)境優(yōu)美。校園環(huán)境是一個(gè)學(xué)校管理的窗口。我們著重抓了三個(gè)方面的工作：一是科學(xué)規(guī)劃。請(qǐng)規(guī)劃部門的專家對(duì)學(xué)校的綠化、美化進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展逐步實(shí)施。二是因校制宜。學(xué)校綠化面積大，如何科學(xué)規(guī)化、合理化布局、少花錢多辦事、辦好事、辦成事，學(xué)校商定師生齊參與提高愛綠、植綠、護(hù)綠意識(shí)，連續(xù)幾年的綠化工作，現(xiàn)在的校園中樹木品種多，真正做到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，學(xué)校已被授予為江西省園林化單位、全國(guó)綠化模范單位榮譽(yù)、九江市中小學(xué)“四星校園”最高榮譽(yù)。三是齊抓共管。為確保校園整潔衛(wèi)生，我們首先做到了責(zé)任到人。分管德育副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)域衛(wèi)生，樓梯、樓道、窗臺(tái)力爭(zhēng)做到一塵不染；分管后勤副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)食堂、廁所、校路等區(qū)域衛(wèi)生，必須做到不留衛(wèi)生死角。其次設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，學(xué)校每周安排一個(gè)班級(jí)，全面監(jiān)督校園內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況。第三，學(xué)校督查。把平時(shí)檢查與專項(xiàng)督查結(jié)合起來，讓學(xué)校在任何時(shí)候，任何地方干凈整潔，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在學(xué)校精細(xì)化管理理念的指引下，我們?cè)趯W(xué)校后勤管理工作中做了一些嘗試，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足。今后，我們將學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，圍繞精細(xì)做文章，突出細(xì)節(jié)下功夫，為構(gòu)建安全、衛(wèi)生、和諧教育環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)后勤管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校品牌建設(shè)提供可靠后勤保障

自2009年以來，我院獲得政府部門及民間機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，辦學(xué)質(zhì)量得到政府、社會(huì)的廣泛認(rèn)可。我們認(rèn)為，原因主要有以下幾點(diǎn)：

一是得益于我院先進(jìn)的辦學(xué)理念。我院提出并貫徹落實(shí)了生本理念，郝院長(zhǎng)提出的“學(xué)生的呼聲是工作的命令、學(xué)生的就業(yè)是工作的目標(biāo)、學(xué)生的能力是培養(yǎng)的重點(diǎn)、學(xué)生的安康是工作的牽掛、學(xué)生的成功是學(xué)校的光榮”的工作方針，為學(xué)校工作提供方向指導(dǎo)。

二是學(xué)校科學(xué)的定位。我院堅(jiān)持辦職業(yè)教育的定位，使學(xué)校辦學(xué)突出了特色，得到廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。

三是學(xué)?？茖W(xué)嚴(yán)格的管理和靈活開發(fā)的辦學(xué)形式。

為推動(dòng)我院品牌建設(shè)、貫徹內(nèi)涵發(fā)展的思路，本部門重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌意識(shí)，努力為學(xué)校品牌建設(shè)提供后勤保障。

二、積極構(gòu)建節(jié)約型校園。通過培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣、加強(qiáng)水電管理、加大閑置資產(chǎn)調(diào)撥力度、嚴(yán)格物資配備等措施，建設(shè)節(jié)約型校園。

三、提升檔次、提高水平，做好校園綠化美化工作。計(jì)劃在原有綠化基礎(chǔ)上，在東海校區(qū)校園內(nèi)建成綠化八大綠化園區(qū)，把校園建成四節(jié)常綠、三季有花、特色鮮明的優(yōu)美校園。

四、加強(qiáng)伙食管理、增加花色品種、進(jìn)一步提高伙食質(zhì)量。落實(shí)生本理念，廣泛聽取師生意見，健全監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)提高伙食質(zhì)量，提高讓廣大師生對(duì)伙食工作的滿意率。

五、做好師生住宿安置工作，努力改善教職工及師生住宿條件。按照省教委的相關(guān)規(guī)定，逐漸把學(xué)生公寓建成標(biāo)準(zhǔn)化公寓；認(rèn)真落實(shí)南山集團(tuán)及學(xué)院的關(guān)于教師住房、住宿的相關(guān)優(yōu)惠政策，改善教工住宿條件。

六、做好維修、飲用水供應(yīng)、水電暖保障等各項(xiàng)服務(wù)工作，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

兵馬未動(dòng)、糧草先行，這是學(xué)校后勤工作的一個(gè)真實(shí)寫照，學(xué)校后勤管理工作事頭多且雜，它對(duì)學(xué)校的辦學(xué)有著很大的影響，做好后勤管理工作，更好服務(wù)學(xué)校師生，提高學(xué)校辦學(xué)形象和辦學(xué)效益是裕隆中學(xué)后勤管理人員的宗旨。

為了進(jìn)一步美化學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校近期新修建了旗臺(tái)、表演臺(tái)、鋪設(shè)了生態(tài)磚、種植了草坪和三角梅，增設(shè)了校園藝術(shù)墻和文化石，修建了供學(xué)生休憩的石桌，重新更換了學(xué)校大門并貼上了大理石墻磚，給學(xué)生提供了一個(gè)花園式的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，安排專人清掃學(xué)生宿舍、廁所等地方，加強(qiáng)學(xué)校食品安全的管理和監(jiān)督工作，每日在學(xué)?？倓?wù)處設(shè)立溫馨小提示，給學(xué)校的抽水設(shè)備加裝了全自動(dòng)抽水裝置，保障了學(xué)校師生全天候不間斷的供水，凡是學(xué)校、學(xué)生和老師的正當(dāng)需要，就是后勤人員所必須要盡力完成的，想師生之未想，急師生之未急，做好學(xué)校后勤工作還必須具備這種超前意識(shí)才能更好的提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為學(xué)校的發(fā)展做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

淺談如何提高學(xué)校后勤管理工作的質(zhì)量

一、學(xué)校的德育教學(xué)工作對(duì)后勤人員素質(zhì)的要求

1.要有較高的政治思想素質(zhì)

人的各種素質(zhì)中,政治思想素質(zhì)是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看待,否則后勤工作就會(huì)錯(cuò)位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻(xiàn)精神

后勤工作中,責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神是十分重要的,對(duì)管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因?yàn)楹笄诠ぷ魇菍W(xué)校的一個(gè)大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學(xué)生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響,一個(gè)學(xué)校的風(fēng)氣和后勤管理者的品德、作風(fēng)有很大的關(guān)系,從這個(gè)意義上說,后勤管理也是一種社會(huì)教育。（剩余1796字）

第五篇：規(guī)劃局推行電子政務(wù)管理模式提升機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量

建立城鄉(xiāng)規(guī)劃電子政務(wù)審批管理模式，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)為平臺(tái)，以完善的規(guī)章制度為保障，以提高辦事效率和辦事質(zhì)量為核心，進(jìn)一步規(guī)范城鄉(xiāng)規(guī)劃管理的運(yùn)作體系。

一、模式內(nèi)容、對(duì)外實(shí)施“窗口”式辦文。凡受理審批的所有業(yè)務(wù)文件均從報(bào)建窗口

進(jìn)出，報(bào)建單位只須將審批文件和必備資料從接件窗口遞入，接件窗口錄入微機(jī)，并發(fā)放注明預(yù)取件日期和案件查詢密碼的立案回執(zhí)后，即可按規(guī)定的時(shí)限到出件窗口領(lǐng)取審批結(jié)果，或使用密碼通過局網(wǎng)絡(luò)、查詢電話查詢辦理情況，申請(qǐng)人和經(jīng)辦人相對(duì)分離，中間環(huán)節(jié)不需申請(qǐng)人參與，而由機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，按法律規(guī)定和內(nèi)部規(guī)定程序、時(shí)限辦理。同時(shí)，印制報(bào)建須知，對(duì)外公布各類業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限。、對(duì)內(nèi)實(shí)行自動(dòng)化辦公。該系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集成地圖處理、流程化業(yè)務(wù)審批、表格管理、證件發(fā)放管理于一體的辦公管理系統(tǒng)。從報(bào)建到發(fā)證的全部業(yè)務(wù)都通過計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行。每一個(gè)崗位的職責(zé)范圍、審批權(quán)限、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限都通過計(jì)算機(jī)程序固定在系統(tǒng)中，系統(tǒng)按職責(zé)權(quán)限自動(dòng)劃定每個(gè)崗位的工作時(shí)段，并可以對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)案卷自動(dòng)計(jì)時(shí)，每個(gè)經(jīng)辦人員都必須在規(guī)定時(shí)段內(nèi)處理完成并轉(zhuǎn)往下一環(huán)節(jié)辦理。如未能按時(shí)完成，系統(tǒng)將對(duì)案卷有紅燈明顯表示，自動(dòng)記錄、予以監(jiān)督，并發(fā)出警告。在系統(tǒng)流程中集中突出處務(wù)會(huì)、局務(wù)會(huì)集體決策機(jī)制。、建立龐大的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。主要包括各種總規(guī)、控規(guī)、詳規(guī)等規(guī)劃資料數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)審資料數(shù)據(jù)庫等，這些龐大數(shù)據(jù)庫，為未來“數(shù)字唐山”的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

二、主要舉措、組織編制了《唐山市規(guī)劃局行政管理手冊(cè)》并付諸實(shí)施?！妒謨?cè)》中包含了總則、行政職能、行政事務(wù)、行政法制監(jiān)督、法規(guī)、規(guī)劃編制程序和業(yè)務(wù)報(bào)建審批程序共六章內(nèi)容，涵括了行政后勤、行政管理、業(yè)務(wù)審批等規(guī)劃局行政辦公的所有內(nèi)容，使規(guī)劃局的所有工作均進(jìn)入規(guī)范化管理程序。、實(shí)行內(nèi)部業(yè)務(wù)審批“兩會(huì)”制度。即窗口收件后，轉(zhuǎn)到主辦處室，處室形成處務(wù)會(huì)審批意見，轉(zhuǎn)到局長(zhǎng)，局長(zhǎng)辦公會(huì)形成最終處理意見批轉(zhuǎn)到窗口出件。、建立公文跟蹤督辦制度。由辦公室負(fù)責(zé)，通過自動(dòng)化辦公系統(tǒng)對(duì)公文辦理情況進(jìn)行督辦。在系統(tǒng)顯示黃燈時(shí)，即向辦文處室發(fā)出口頭（電話）和電子催辦通知；對(duì)顯示紅燈的期滿未辦結(jié)公文，辦公室在到期后五日內(nèi)向辦文部門發(fā)出《催辦通知書》。辦文部門負(fù)責(zé)人將親自督辦，督促承辦人在催辦期限內(nèi)辦結(jié)，并將延誤原因、處理意見書面反饋辦公室。辦公室對(duì)被書面催辦人員的次數(shù)進(jìn)行登記和匯總，作為對(duì)工作人員考核的重要指標(biāo)。、建立規(guī)劃公示、公布制度。明確了各層次規(guī)劃方案公示、公布和建設(shè)項(xiàng)目方案的意見征集制度。一般規(guī)劃成果均在規(guī)劃局規(guī)劃展廳公示；總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、重要地段城市設(shè)計(jì)、重點(diǎn)項(xiàng)目組織在市中心廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)展示；具體項(xiàng)目建設(shè)方案在項(xiàng)目建設(shè)基地進(jìn)行公示。所有公示項(xiàng)目，公示前 5 天在報(bào)紙、電視等媒體發(fā)布公示廣告。、實(shí)行建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證制度。把建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證制度做為建設(shè)工程辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)的憑證。強(qiáng)化驗(yàn)線、批后跟蹤管理，同時(shí)實(shí)行法規(guī)處、業(yè)務(wù)處室和分局聯(lián)合驗(yàn)收制度，確保規(guī)劃的實(shí)施。

三、主要成效

實(shí)踐證明，以窗口式辦文和規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)為核心的規(guī)劃管理制度的改革是成功的。該系統(tǒng)的運(yùn)行達(dá)到了提高工作效率、方便群眾、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作透明度、促進(jìn)廉政建設(shè)和依法行政的效果，取得了較好效益：、管理效益。規(guī)劃管理電子政務(wù)系統(tǒng)最先帶給城市規(guī)劃管理部門的是一套經(jīng)過科學(xué)優(yōu)化，既保留傳統(tǒng)管理風(fēng)格，又高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代管理理念。無論從有形或無形角度看，先進(jìn)的管理本身就是一筆巨大的財(cái)富。、社會(huì)效益。它把城市規(guī)劃管理部門從過去只重管理向重管理、重服務(wù)的雙重職能轉(zhuǎn)變，為政府提供決策依據(jù)和手段，為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。系統(tǒng)的使用既可以為社會(huì)各界通過 internet 查詢規(guī)劃信息、辦案進(jìn)度、相關(guān)法規(guī)、辦事流程和必備材料，又可以在城市建設(shè)重大項(xiàng)目選址和審批上，為市政府的科學(xué)決策提供重要參考依據(jù)。、經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)的成功使用為城市規(guī)劃、建設(shè)和管理節(jié)約大量的資金。隨著國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力扶植，作為城市基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的城市基礎(chǔ)地理信息，必將成為城市新興而持久的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)活躍于國(guó)民經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，為城市其他職能部門、各個(gè)企事業(yè)單位和公眾提供基礎(chǔ)地理信息服務(wù)。

這套管理模式的建立現(xiàn)已得到了社會(huì)公眾的認(rèn)同，并為我局政務(wù)公開、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)上網(wǎng)、數(shù)據(jù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的應(yīng)用提高了行政效率，降低了行政成本