第一篇：李家小學(xué)滿意度測評工作總結(jié)

李家小學(xué)滿意度測評工作總結(jié)

接坊子區(qū)教育局坊安街道教育辦的統(tǒng)一部署，6月13日下午，我校對在校學(xué)生、學(xué)生家長以及社會各界人士進行了滿意度測評?，F(xiàn)將測評結(jié)果總結(jié)如下：

一是對學(xué)校的整體工作滿意度達到了百分之百；二是對班主任工作非常滿意，其滿意度測評也達到了百分之百；三是對任課教師的工作更是滿意，測評來看無一人不滿意；四是對學(xué)校的辦學(xué)條件還是比較滿意的，雖然是農(nóng)村小學(xué)，但是黨委政府還是克服了重重困難，為我校建了新的校舍，家長還是

董祝元校長總結(jié)了在開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀以來，學(xué)校在思想觀念、示范性學(xué)校建設(shè)、技能大賽、園區(qū)建設(shè)、統(tǒng)籌培訓(xùn)、集團建設(shè)、第二校區(qū)建設(shè)、就業(yè)工作、培養(yǎng)模式和和諧校園建設(shè)等方面取得的重大突破，實現(xiàn)了“四個飛躍”即實現(xiàn)了從規(guī)模擴張到內(nèi)涵提升的飛躍；從單一型教育到集約型教育的飛躍；從應(yīng)付性就業(yè)到優(yōu)質(zhì)就業(yè)率的飛躍；從辦學(xué)的初始階段向品牌階段的飛躍。在全體教工參加的群眾滿意度測評中，滿意度達84.7%。最后，學(xué)校要求全體教職工要以借助海西東風(fēng)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，齊心協(xié)力，迎難而上，“一手抓內(nèi)涵與能力提升，一手抓規(guī)模擴張”，為創(chuàng)建國家級示范性中等職業(yè)學(xué)校而努力奮斗。

第二篇：滿意度測評成績

二十五中先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測評成績

一、測評情況：

參評人員：教師35人、學(xué)生32人、家長32人共99人

二、測評結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績計算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測評滿意度：滿意

二十五中先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第三篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項工作，教師測評和學(xué)生家長測評率都達到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細、務(wù)實、效果好為92%；比較精細、務(wù)實、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項：學(xué)校總體評價、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學(xué)科教師評價、所在班級數(shù)學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級英語學(xué)科教師評價、所在班級科學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級品德學(xué)科教師評價、所在班級音樂學(xué)科教師評價、所在班級體育學(xué)科教師評價、所在班級美術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級信息技術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級綜合實踐學(xué)科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評價、所在班級環(huán)境教育學(xué)科教師評價、所在班級班級安全學(xué)科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對學(xué)?？傮w評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對語文學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對英語學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對科學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對音樂學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對體育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對美術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對綜合實踐學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對安全教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時長為：1小時以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對上述數(shù)據(jù)，我們專門進行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進一步增加工作的積極性和主動性，在精心務(wù)實方面多下力氣，并把績效考核方案做進一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進一步提高。

2、學(xué)生家長問卷調(diào)查方面：對學(xué)校的各方面評價優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對個別家長對學(xué)校方方面面的工作不了解這一點，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學(xué)校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會和全體學(xué)生會，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發(fā)放和班級考核對應(yīng)，獎優(yōu)罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質(zhì)量。

（3）對數(shù)學(xué)老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學(xué)老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細致調(diào)查，三四年級科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時有拖堂現(xiàn)象。針對此問題，我們將對該老師進行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時完成教學(xué)任務(wù)，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗還不足，對一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運用。我們將進一步加強新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術(shù)老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術(shù)老師進行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時間稍長的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進一步了解上級對控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進行過排名，只是公布學(xué)生的成績。

11、對于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對考察科目進行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細致地分析和思考學(xué)校工作，加強管理，不斷改進和完善，進一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第四篇：家長滿意度測評

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對我校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對本學(xué)校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進我們的工作，請您對以下幾點做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

第五篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標(biāo)設(shè)計品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識在線客服友好程度服務(wù)主動程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價格、價格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認為UT服裝產(chǎn)品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團旗下的實力核心品牌。堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調(diào)查目的市場調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務(wù)的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當(dāng)代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調(diào)查的范圍及調(diào)查對象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場調(diào)查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對消費

者進行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現(xiàn)今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調(diào)查內(nèi)容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時，不同

特征的消費者的經(jīng)常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認知途徑 2.顧客滿意

度測評指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認知與社會貢獻、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標(biāo)

2、設(shè)計調(diào)查問卷進行調(diào)查

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級指標(biāo)為顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標(biāo)；

第三層次：由二級指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點，為三級指標(biāo)；

第四層次：三級指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級指標(biāo)。

五、測評數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務(wù)對顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務(wù)的改進方案

1、完善服務(wù)設(shè)計

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強對服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補償