第一篇：機(jī)務(wù)文員SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
國(guó)投遠(yuǎn)東航運(yùn)有限公司
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
機(jī)務(wù)文員
國(guó)投遠(yuǎn)東航運(yùn)有限公司
2010年6月
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
前 言
公司近期針對(duì)公司安全管理工作需求、海事主管機(jī)關(guān)的審核意見(jiàn)以及公司組織架構(gòu)和人員崗位的變動(dòng)等情況，對(duì)公司SMS文件2.2版進(jìn)行了修訂，形成新版體系文件--“SMS文件3.0版”?！癝MS文件3.0版”自2010年7月1日起正式生效使用。
為使公司體系內(nèi)成員盡快熟悉新版SMS文件，確保SMS能夠在公司船岸有效運(yùn)行，以加強(qiáng)公司安全與防污染工作，公司體系辦公室和培訓(xùn)部特制訂了船岸各崗位的“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”。“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”供公司體系內(nèi)各崗位人員熟悉“SMS文件3.0版”使用，各崗位人員可參考相應(yīng)崗位手冊(cè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”為公司培訓(xùn)文件，不作為公司船岸任何與SMS文件相關(guān)的活動(dòng)依據(jù)，不對(duì)外出具或提供?！癝MS文件3.0版”是公司船岸人員安全與防污染工作的唯一指導(dǎo)性文件。各崗位人員在SMS運(yùn)行過(guò)程中，活動(dòng)和記錄應(yīng)嚴(yán)格按照最新有效的“SMS文件3.0版”執(zhí)行?！癝MS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”如出現(xiàn)與“SMS文件3.0版”內(nèi)容不一致的情況，以“SMS文件3.0版”為準(zhǔn)。公司將根據(jù)SMS文件的更新情況定期對(duì)“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”進(jìn)行修訂。
“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”為公司內(nèi)部應(yīng)SMS培訓(xùn)需要配發(fā)
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
給各崗位人員的學(xué)習(xí)資料，禁止外傳。各崗位人員如離職，應(yīng)將崗位培訓(xùn)手冊(cè)交回公司培訓(xùn)部。各崗位人員如轉(zhuǎn)崗，應(yīng)將原崗位培訓(xùn)手冊(cè)交回公司培訓(xùn)部，并領(lǐng)取新聘崗位的“SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)”。
體系辦公室、培訓(xùn)部
2010年6月
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
目錄
一．崗位職責(zé)：......................................1
二．崗位相關(guān)SMS程序文件：..........................2
三．崗位相關(guān)SMS須知文件：.........................23
四．SMS應(yīng)急反應(yīng)：.................................45
五．崗位相關(guān) SMS表格：............................49
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
一．崗位職責(zé)： 4.8機(jī)務(wù)部 4.8.1職責(zé)
.1制定和完善船體及設(shè)備的管理、使用、維護(hù)保養(yǎng)、修理程序；
.2全面開(kāi)展機(jī)務(wù)管理工作，提高公司船舶適航率；.3開(kāi)展對(duì)船舶維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃的審核、審批、監(jiān)督執(zhí)行，評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)工作；
.4對(duì)船舶輪機(jī)長(zhǎng)和大管輪進(jìn)行適任審核、業(yè)務(wù)考核、技術(shù)指導(dǎo)、工作評(píng)價(jià)及安全操作監(jiān)督；
.5指導(dǎo)、監(jiān)督船員對(duì)船舶設(shè)備的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)；.6加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵性設(shè)備和非連續(xù)性使用設(shè)備的檢查，提高設(shè)備完好率；
.7負(fù)責(zé)船舶廠修、航修和自修的計(jì)劃、實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)督、效果評(píng)估及各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算、談判和審核；
.8負(fù)責(zé)對(duì)船舶備件、燃潤(rùn)油的使用管理、監(jiān)督及評(píng)價(jià)；.9負(fù)責(zé)船舶申請(qǐng)備件、潤(rùn)油及物料的審批；.10負(fù)責(zé)船舶船檢證書(shū)的辦理和技術(shù)資料的管理；.11負(fù)責(zé)船舶機(jī)損事故的調(diào)查、分析和處理；.12負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)船舶燃、潤(rùn)油的防污染管理；.13負(fù)責(zé)制定船舶機(jī)務(wù)管理關(guān)鍵性操作方案和須知；
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.14定期對(duì)船舶的機(jī)務(wù)安全檢查，糾正船舶設(shè)備不符合項(xiàng)；.15負(fù)責(zé)糾正本部門(mén)SMS運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；.16參與公司船岸應(yīng)急反應(yīng)。4.8.6機(jī)務(wù)文員 4.8.6.1責(zé)任
.1機(jī)務(wù)部SMS文件的記錄和歸檔；
.2船舶船檢證書(shū)和技術(shù)資料的登記和轉(zhuǎn)存。二．崗位相關(guān)SMS程序文件： SMP0603船員的聘用和考核程序 3.職責(zé)
3.1船員管理部經(jīng)理是船員聘用的主管，負(fù)責(zé)船員持證、健康狀況的審核；
3.2 海務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)船長(zhǎng)審核； 3.3海務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的適任審核；
3.4機(jī)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)輪機(jī)長(zhǎng)、輪機(jī)員和電機(jī)員的適任審核； 3.5船員部經(jīng)理負(fù)責(zé)普通船員的適任審核。4.船員適任資格
4.1所聘船員必須持有海事主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類(lèi)法定證書(shū)。
4.1.1 通用證書(shū)：
.1所有船員均應(yīng)持有《船員服務(wù)簿》和海船船員專(zhuān)業(yè)培
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訓(xùn)合格證；
.2高級(jí)船員、值班水手和值班機(jī)工均應(yīng)持有海事主管機(jī)關(guān)頒發(fā)的相應(yīng)船種、航區(qū)、噸位等有效適任證書(shū)；.3駕駛員應(yīng)持有精通急救、高級(jí)消防、雷達(dá)觀測(cè)與標(biāo)繪和雷達(dá)模擬器、自動(dòng)雷達(dá)標(biāo)繪儀等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格證；此外，船長(zhǎng)和大副還應(yīng)持有船上醫(yī)護(hù)培訓(xùn)合格證；
.4輪機(jī)員應(yīng)持有精通急救、高級(jí)消防專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練合格證明。4.2所聘船員必須身體健康。
4.2.1木匠、大廚、二廚、服務(wù)員必須經(jīng)主管機(jī)關(guān)認(rèn)可的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)體格檢查，持有有效的船員健康證明；
4.3擬聘船員必須具有相應(yīng)的任職資歷及業(yè)務(wù)技能。須具備下列條件：
4.3.1具有相應(yīng)船種船舶工作一年及以上資歷； 4.3.2必須能用漢語(yǔ)普通話進(jìn)行交流；
4.3.3聘用前一年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有責(zé)任性大事故、違章違紀(jì)等不良記錄；
4.3.4符合公司所派船舶的要求； 5.聘用
5.1調(diào)配管理員填報(bào)《聘用船員任職資格審核表》（附件1）； 5.2調(diào)配管理員按本程序規(guī)定的適任資格審核后按不同部門(mén)、不同級(jí)別的船員送海務(wù)部、機(jī)務(wù)部、船員部審核； 5.3船長(zhǎng)、大副的聘用，經(jīng)海務(wù)部經(jīng)理，輪機(jī)長(zhǎng)經(jīng)機(jī)務(wù)主
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管技術(shù)認(rèn)定后，送船員部經(jīng)理及指定人員審核； 指定人員簽署審核意見(jiàn)后由船員調(diào)配員送主管船員部副總經(jīng)理審批； 5.4經(jīng)審核批準(zhǔn)錄用的船員，由船員部負(fù)責(zé)辦理聘用手續(xù)，并依照有關(guān)法律法規(guī)與擬聘船員簽訂勞動(dòng)合同。6.適任考核
6.1適任考核是對(duì)船員在船任職期間的跟蹤管理，每半年進(jìn)行一次。
船員部負(fù)責(zé)組織對(duì)船員的適任考核； 海務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)船長(zhǎng)和大副的適任考核； 機(jī)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)輪機(jī)長(zhǎng)的適任考核；
船長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)大副和輪機(jī)長(zhǎng)以下船舶的適任考核。6.2船員調(diào)配員和船舶負(fù)責(zé)將船員的考核結(jié)果記錄、存檔。7.解聘
7.1在本公司所管理的船員，有以下原因之一者，公司予以解聘；
7.1.1違反國(guó)家法律，從事犯罪活動(dòng)的； 7.1.2因失職而造成船舶事故的；
7.1.3發(fā)生直接責(zé)任性重大、特大事故的； 7.1.4經(jīng)考核，認(rèn)定不能勝任其工作的； 7.1.5因健康原因，無(wú)法勝任其工作的；
7.2船員解聘由公司SMS相關(guān)部室向船員部提出，船員部組織相關(guān)人員認(rèn)定，經(jīng)主管船員部副總經(jīng)理審批。
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7.3經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)解聘后，船員部負(fù)責(zé)辦理解聘手續(xù)，并填寫(xiě)《船員解聘記錄表》。8.記錄
以下記錄保存3年，由船員部負(fù)責(zé)存檔。
8.1船員聘用應(yīng)填寫(xiě)《聘用船員任職資格審核表》（見(jiàn)附件1）；
8.2 船長(zhǎng)和大副的考核應(yīng)填寫(xiě)《船長(zhǎng)考核表》和《大副考核表》； 由海務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；
8.2輪機(jī)長(zhǎng)考核應(yīng)填寫(xiě)《輪機(jī)長(zhǎng)考核表》（見(jiàn)附件2），由機(jī)務(wù)主管負(fù)責(zé)；
8.3大副和輪機(jī)長(zhǎng)以下船員考核應(yīng)填寫(xiě)《船員適任考核表》（見(jiàn)附件4），由船長(zhǎng)負(fù)責(zé)；
8.4船員解聘應(yīng)填寫(xiě)《船員解聘記錄表》（見(jiàn)附件5），由船員部負(fù)責(zé)。
SMP0605 船岸人員培訓(xùn)程序 1.目的
規(guī)范公司的培訓(xùn)工作，以不斷提高船岸人員安全管理技能。2.適用范圍
公司岸基和船舶所有SMS相關(guān)人員。8.記錄
8.1由各部門(mén)及船舶填寫(xiě)《培訓(xùn)需求表》（附件1），報(bào)培訓(xùn)部；
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SMP0707 制定船上操作方案和須知的程序 4.職責(zé)
4.1安全管理體系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)提出其職能范圍內(nèi)的船上關(guān)鍵性操作的標(biāo)識(shí)意見(jiàn)；
4.2海務(wù)部和機(jī)務(wù)部分別負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)主管的,已認(rèn)定的船上關(guān)鍵性操作的標(biāo)識(shí)，并組織編寫(xiě)和修改相對(duì)應(yīng)的船上操作須知；
4.3由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織船舶編寫(xiě)本船的船舶設(shè)備操作規(guī)程。
5.實(shí)施
5.1船上關(guān)鍵性操作的標(biāo)識(shí)
5.1.1公司各部門(mén)和船舶根據(jù)安全管理實(shí)施中發(fā)現(xiàn)，需要新增標(biāo)識(shí)的船上關(guān)鍵性操作項(xiàng)目，隨時(shí)提出報(bào)告公司指定人員；
5.1.2由公司指定人員根據(jù)各部門(mén)或船舶提出新增標(biāo)識(shí)項(xiàng)目的意見(jiàn)，結(jié)合安全管理體系運(yùn)行中對(duì)事故、險(xiǎn)情和不符合規(guī)定的情況的調(diào)查分析意見(jiàn)，組織相關(guān)部門(mén)和船舶高級(jí)船員討論確定是否編制該項(xiàng)操作的操作方案和須知。
5.1.3公司現(xiàn)已標(biāo)識(shí)的船上關(guān)鍵性操作見(jiàn)附件：《船上關(guān)鍵性操作項(xiàng)目表》。
SMP0808船上緊急情況的標(biāo)識(shí)、描述和反應(yīng)程序 2.應(yīng)急組織
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公司成立應(yīng)急指揮小組，以組織和指揮對(duì)公司船舶緊急情況的處置。應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)為公司總經(jīng)理，副組長(zhǎng)為副總經(jīng)理A、指定人員和海務(wù)部經(jīng)理，成員為公司其他領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)務(wù)、海務(wù)及相關(guān)部門(mén)人員,以及組長(zhǎng)根據(jù)緊急情況確定需要參加人員。5.1應(yīng)急反應(yīng)
5.1.1最初報(bào)告：船舶發(fā)生緊急情況時(shí)，船長(zhǎng)首先將緊急情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、安全威脅程度及其趨勢(shì)、已采取的應(yīng)變措施等，使用電話或其他有效通訊方式報(bào)告航運(yùn)部值班人員,值班調(diào)度員詳細(xì)記錄或錄音記錄，以方便公司應(yīng)急指揮小組查詢(xún)。情況特別緊急時(shí)，船長(zhǎng)應(yīng)直接用電話報(bào)告公司總經(jīng)理。
5.1.2公司值班人員接到船長(zhǎng)緊急情況報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告。
5.1.3接到緊急情況報(bào)告后，由總經(jīng)理宣布啟動(dòng)應(yīng)急程序，由值班員立即通知應(yīng)急指揮小組成員迅速到公司航運(yùn)部值班室集中。
5.1.4應(yīng)急指揮小組經(jīng)分析研究后，確定具體應(yīng)急處置方案，指導(dǎo)船舶采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。應(yīng)急指揮小組應(yīng)密切關(guān)注搶險(xiǎn)效果，如情況許可應(yīng)指派相關(guān)人員組成現(xiàn)場(chǎng)處理隊(duì)，前往船舶遇險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，做好后續(xù)安排。
5.1.5當(dāng)情況危急，應(yīng)急指揮小組應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)或有
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關(guān)救助機(jī)構(gòu)報(bào)告,尋求對(duì)船舶提供進(jìn)一步的技術(shù)指導(dǎo)和資源支持。
5.1.5要求船長(zhǎng)視發(fā)生緊急情況的種類(lèi)、性質(zhì)（海損、機(jī)損、火災(zāi)、油污、海盜等）和緊急程度，利用一切有效手段組織全體船員進(jìn)行應(yīng)急自救，并決定是否報(bào)告就近海事主管機(jī)關(guān)及船籍港海事主管機(jī)關(guān)。
5.1.6船岸通信應(yīng)始終保持暢通，根據(jù)SMI0704《船岸通信聯(lián)絡(luò)須知》中的安全通信處置程序與原則，采取一切有效的手段與方法，盡可能保持船岸雙方通信聯(lián)系暢通。情況緊急時(shí)，可使用國(guó)內(nèi)統(tǒng)一水上搜救專(zhuān)用電話號(hào)碼“12395”，在當(dāng)?shù)乜芍苯訐艽虼颂?hào)碼與水上救助機(jī)構(gòu)聯(lián)系，使用漫游移動(dòng)電話時(shí)應(yīng)加撥本地區(qū)號(hào)，使用全球海事衛(wèi)星通信時(shí)應(yīng)加撥中國(guó)代碼“0086”。
5.1.7海務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供船舶海區(qū)的氣象資料、潮汐、有關(guān)海圖，對(duì)應(yīng)急情況的局面做出分析，提出應(yīng)急處置方案，包括調(diào)整航向、航速、滯航、錨泊、避風(fēng)、搶灘、救助等意見(jiàn)，供組長(zhǎng)決策。
5.1.8機(jī)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)務(wù)主管提供船舶的技術(shù)圖紙，對(duì)船體結(jié)構(gòu)等造成損傷或油污等局面進(jìn)行分析，提供應(yīng)急的方案，如搶修方法、堵漏、應(yīng)急駁油等，供組長(zhǎng)決策。5.1.9航運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供船舶的貨物裝卸情況（貨物名稱(chēng)、數(shù)量等）、航次貨運(yùn)積載圖、船舶穩(wěn)性、吃水等資料，SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
并與代理、港方、貨主、保險(xiǎn)等有關(guān)單位聯(lián)系。
5.1.10船員部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供船員名單及家屬聯(lián)系電話，組織制定人員傷病急救措施及聯(lián)系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。
5.1.11信息資源室主任負(fù)責(zé)按照應(yīng)急指揮小組要求及時(shí)調(diào)取所需檔案資料。
5.1.12綜合發(fā)展部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好后勤資源支持及新聞媒體的公關(guān)事務(wù)，根據(jù)公司應(yīng)急指揮小組書(shū)面指示及時(shí)發(fā)布正確的信息和資料。
5.1.13船舶緊急情況消除后，應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)宣布解除應(yīng)急情況狀態(tài)，并安排相關(guān)人員跟蹤處理后續(xù)事宜。5.1.14 對(duì)于發(fā)生的事故、重大險(xiǎn)情，體系辦公室應(yīng)上報(bào)船籍港海事主管機(jī)關(guān)備案。5.2 記錄
5.2.1航運(yùn)部值班人員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)應(yīng)急反應(yīng)過(guò)程的內(nèi)容做好記錄。
5.2.2船舶值班駕駛員和輪機(jī)員按《航海日志》、《輪機(jī)日志》等的規(guī)定要求做好記錄并妥善加以保存。
5.2.3公司與船舶應(yīng)保存好與船岸及有關(guān)方面聯(lián)系的往來(lái)電傳、傳真和電話記錄等，并保存好海事聲明、海事報(bào)告等有關(guān)材料。
SMP0909不符合規(guī)定情況的報(bào)告、調(diào)查、分析、糾正程序 3.2.2不符合規(guī)定情況的報(bào)告
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.1船岸在下列情況下發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的情況，責(zé)任部門(mén)/船舶應(yīng)填寫(xiě)《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》并向相關(guān)部門(mén)/人員報(bào)告。
1）公司岸基部門(mén)在日常工作中或接受內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的情況時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)組織分析原因并制定糾正措施，填寫(xiě)《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》，報(bào)公司指定人員。
2）船舶在接受FSC檢查、內(nèi)審和外審中發(fā)現(xiàn)缺陷，船長(zhǎng)應(yīng)組織船舶相關(guān)部門(mén)和人員分析原因，制定相應(yīng)糾正措施，填寫(xiě)《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》（SMP0909-1）報(bào)公司相應(yīng)職能部門(mén)，并留存?zhèn)洳椤?/p>
3）船舶于開(kāi)航前即時(shí)糾正的FSC檢查標(biāo)記為“17項(xiàng)”不符合情況，填寫(xiě)《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》（SMP0909-2）后留存?zhèn)洳?，無(wú)須報(bào)公司。
.2船岸在下列情況下發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的情況，應(yīng)按相應(yīng)程序的具體規(guī)定進(jìn)行報(bào)告及糾正處理，不必再填寫(xiě)《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》和報(bào)告。
1）在公司有效性評(píng)價(jià)/管理復(fù)查中發(fā)現(xiàn)SMS的薄弱環(huán)節(jié)或有待改進(jìn)問(wèn)題，由指定人員在有效性評(píng)價(jià)/管理復(fù)查報(bào)告中提出整改方案，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)。2）船舶在維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)船舶及設(shè)備的缺陷按SMP1011《船舶及設(shè)備維護(hù)程序》的規(guī)定進(jìn)行報(bào)告及處理。
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3）岸基對(duì)船舶安全檢查按SMI1008文件執(zhí)行。3.2.3不符合規(guī)定的情況的原因分析
.1責(zé)任部門(mén)經(jīng)理/船長(zhǎng)應(yīng)組織本部門(mén)/本船舶相關(guān)人員對(duì)不符合規(guī)定的情況進(jìn)行調(diào)查分析；牽涉到船岸或兩個(gè)以上職能部門(mén)的不符合規(guī)定的情況，則由指定人員組織相關(guān)管理部門(mén)或船舶進(jìn)行原因分析。.2 分析的內(nèi)容至少包括：
----了解責(zé)任者是否熟悉與其職責(zé)有關(guān)的SMS文件及其崗位職責(zé)；
----責(zé)任者是否具備其崗位的適任資歷，是否經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)；
----不符合規(guī)定的情況發(fā)生時(shí)責(zé)任者的工作環(huán)境和其他客觀條件；
----過(guò)程是否已有文件規(guī)定，文件規(guī)定是否符合實(shí)際情況。4.糾正措施的制定、實(shí)施及驗(yàn)證
4.1責(zé)任部門(mén)/船舶根據(jù)不符合規(guī)定的情況的原因制定糾正措施，不符合規(guī)定的情況的糾正措施應(yīng)包含補(bǔ)救的措施和預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生的措施。
4.2責(zé)任部門(mén)/船舶負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查、監(jiān)督相關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)完成不符合規(guī)定的情況的糾正，并報(bào)指定人員，由其或其指定的人員驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況及其效果。4.3公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)檢查、監(jiān)督船舶在規(guī)定期限內(nèi)完成不
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符合規(guī)定的情況的糾正，并報(bào)指定人員，由其或其指定的人員驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況及其效果。
4.4對(duì)實(shí)施效果不明顯的糾正措施，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查分析，以確定糾正措施是否達(dá)到所要求的實(shí)施程度，或糾正措施本身是否存在偏差，以便做出繼續(xù)實(shí)施糾正措施或采取新的糾正措施的決定。5.記錄與歸檔
5.1《不符合規(guī)定的情況報(bào)告及處理表》由職能部門(mén)或船舶保存，保存期為3年。
5.2其它有關(guān)不符合規(guī)定的情況報(bào)告及糾正處理記錄按相關(guān)程序規(guī)定由相關(guān)部門(mén)、船舶保存。
SMP0910險(xiǎn)情的報(bào)告、調(diào)查及糾正程序 4.職責(zé)
4.1 船長(zhǎng)負(fù)責(zé)向公司主管部門(mén)報(bào)告船舶發(fā)生險(xiǎn)情的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、可能后果及消除險(xiǎn)情的措施。
4.2 主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員調(diào)查分析險(xiǎn)情的影響和產(chǎn)生的原因，并指導(dǎo)船舶制定和實(shí)施相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施。
4.3指定人員或其指定的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況及其效果。
5.程序
5.1 發(fā)生下列險(xiǎn)情必須報(bào)告公司：
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----主、副機(jī)故障、造成船舶漂航；----舵機(jī)失靈；
----電、磁羅經(jīng)故障、不能正確指向；----走錨；----發(fā)生火情；
----惡劣天氣威脅船舶安全；----船舶不正常傾斜；
----對(duì)人員、船舶、貨物安全造成嚴(yán)重威脅或?qū)Νh(huán)境構(gòu)成潛在污染的其它情況。
5.2 船舶險(xiǎn)情發(fā)生后，船長(zhǎng)應(yīng)立即組織采取有效的應(yīng)變措施，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急反應(yīng)程序，最大限度地遏止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，避免事故的發(fā)生。
5.3 船上的險(xiǎn)情被遏止或事態(tài)穩(wěn)定，不會(huì)迅速導(dǎo)致事故的發(fā)生后，船長(zhǎng)組織船上主管人員分析產(chǎn)生險(xiǎn)情的原因、可能的后果及應(yīng)采取的糾正措施，填寫(xiě)《船舶險(xiǎn)情報(bào)告及處理表》（附錄1）報(bào)公司主管部門(mén)，并抄報(bào)指定人員。
5.4 船長(zhǎng)向公司報(bào)告險(xiǎn)情的內(nèi)容包括：險(xiǎn)情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、可能造成的后果、已采取的相應(yīng)措施、是否需要公司給予支持和幫助等。
5.5 主管部門(mén)收到船舶險(xiǎn)情報(bào)告后應(yīng)對(duì)其緊急程度和可能造成的危害進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)其產(chǎn)生的原因作進(jìn)一步調(diào)查分析，指導(dǎo)船舶采取必要的糾正措施，防止險(xiǎn)情的進(jìn)一
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步發(fā)展。
5.6 船長(zhǎng)對(duì)公司的建議應(yīng)予考慮，進(jìn)一步實(shí)施制定的糾正措施，必要時(shí)請(qǐng)求主管部門(mén)給予船舶技術(shù)指導(dǎo)和岸基支持。
5.7 險(xiǎn)情完全消除后，船長(zhǎng)應(yīng)將實(shí)施糾正措施的情況及其效果及時(shí)報(bào)主管部門(mén)及值班調(diào)度員。
5.8 岸基主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并及時(shí)向指定人員報(bào)告。
5.9 必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，主管部門(mén)以公司名義將發(fā)生的險(xiǎn)情及處理情況通報(bào)各輪，要求各輪從中吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似險(xiǎn)情的發(fā)生。
6.記錄及歸檔
船舶保存險(xiǎn)情處理的詳細(xì)記錄，《船舶險(xiǎn)情報(bào)告及處理表》由相關(guān)主管部門(mén)、船舶各保存一份，保存期為5年。
SMP0911事故的報(bào)告、調(diào)查及糾正程序 3.定義
----事故系指造成人員傷亡、造成海洋環(huán)境污染、船舶或其貨物遭到損害的事件。
----事故等級(jí)：按交通部《水上交通事故統(tǒng)計(jì)辦法》的規(guī)定劃分，共分為四個(gè)等級(jí)：小事故、一般事故、大事故和重大事故。
4.職責(zé)
4.1船長(zhǎng)負(fù)責(zé)向公司主管部門(mén)報(bào)告船舶發(fā)生事故的時(shí)間、SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
地點(diǎn)、原因及采取的措施。
4.2航運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)貨運(yùn)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查分析，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理并參與對(duì)事故責(zé)任者的內(nèi)部處理，進(jìn)行海事理賠；
4.3機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)損、污染等事故進(jìn)行調(diào)查分析，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理并參與對(duì)事故責(zé)任者的內(nèi)部處理，對(duì)外進(jìn)行海事理賠；
4.4海務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)海損、火災(zāi)、船舶被滯留等事故進(jìn)行調(diào)查分析，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理并參與對(duì)事故責(zé)任者的內(nèi)部處理，對(duì)外進(jìn)行海事理賠。
4.5船員部負(fù)責(zé)對(duì)人身傷亡的事故進(jìn)行調(diào)查分析，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理并參與對(duì)事故責(zé)任者的內(nèi)部處理，對(duì)外進(jìn)行海事理賠。
4.6指定人員負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況及其效果。
5.程序
5.1船舶發(fā)生事故，船長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告公司主管部門(mén)，并采取有效措施，盡量減小事故造成的損失。
5.2主管部門(mén)應(yīng)分析事故原因，指導(dǎo)船舶采取有效措施，以防止事故的擴(kuò)大。
5.3情況穩(wěn)定后，船長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)《船舶事故報(bào)告及處理表》（附錄1），向公司主管部門(mén)報(bào)告，并抄報(bào)指定人員。報(bào)告內(nèi)
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容包括事故的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、原因、船上已采取的措施及其效果。
5.4如船舶發(fā)生海上交通或污染事故，公司主管部門(mén)和船舶均應(yīng)按《中華人民共和國(guó)海上交通事故調(diào)查處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)防止船舶污染海域管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定向主管機(jī)關(guān)報(bào)告。
5.5主管部門(mén)應(yīng)對(duì)船舶發(fā)生的事故進(jìn)行分析并擬定事故等級(jí)，如果事故屬小事故，主管部門(mén)應(yīng)指派機(jī)務(wù)主管或海務(wù)員登船調(diào)查處理，實(shí)施糾正措施。
5.6 如事故性質(zhì)屬一般等級(jí)事故，公司應(yīng)組織以主管部門(mén)部門(mén)經(jīng)理為主的事故調(diào)查處理小組進(jìn)行調(diào)查處理，并盡可能赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，船舶應(yīng)向調(diào)查處理小組提供詳實(shí)的有關(guān)資料。大事故應(yīng)由分管副總經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行調(diào)查處理；重大事故由總經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行調(diào)查處理。
5.7 船舶在FSC檢查中發(fā)現(xiàn)“滯留”應(yīng)等同“大事故”處理，并且由體系辦公室向船籍港海事部門(mén)備案。
5.8 調(diào)查組與事故船舶應(yīng)認(rèn)真調(diào)查事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，找出事故發(fā)生的真正原因，制定切實(shí)有效的糾正/預(yù)防措施，杜絕類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
5.9 調(diào)查處理結(jié)束后，調(diào)查組要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，提出事故處理意見(jiàn)，上報(bào)公司總經(jīng)理。
5.10 公司總經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)事故責(zé)任者做出
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處理決定和整改措施。
5.11 主管部門(mén)根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)的決定，以公司名義將事故通報(bào)各輪，要求各輪吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的發(fā)生。
5.12 指定人員或其指定的人員對(duì)船岸實(shí)施糾正/預(yù)防措施及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。
5.13 在糾正/預(yù)防措施的實(shí)施達(dá)到預(yù)期效果后，主管部門(mén)/船長(zhǎng)應(yīng)將實(shí)施糾正/預(yù)防措施的情況記錄、歸檔。
SMP1011船舶及設(shè)備的維護(hù)程序 3.職責(zé) 3.1機(jī)務(wù)部
3.1.1對(duì)船舶的維修保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，審核船舶各種報(bào)表、記錄。并對(duì)船舶的維護(hù)保養(yǎng)提供必要的支持。
3.1.2及時(shí)處置船舶報(bào)告的設(shè)備不符合規(guī)定情況。5.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施
5.1船舶及設(shè)備預(yù)防檢修按年度/月度計(jì)劃的方式進(jìn)行，由船舶具體實(shí)施，機(jī)務(wù)部監(jiān)控和指導(dǎo)。
5.2船舶按SM1001《船舶設(shè)備的檢修維護(hù)須知》中的附錄“船舶預(yù)防檢修周期表”的規(guī)定和設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求以及設(shè)備的實(shí)際技術(shù)狀況，制定年度預(yù)防檢修計(jì)劃,在每年12月15日前報(bào)送公司機(jī)務(wù)主管，經(jīng)機(jī)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為公司指令下達(dá)到各輪執(zhí)行。
5.3輪機(jī)長(zhǎng)、大副根據(jù)公司批準(zhǔn)的《船舶年度維護(hù)保養(yǎng)
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計(jì)劃》（分甲板、輪機(jī)兩部分），考慮船舶和設(shè)備實(shí)際狀況和船舶營(yíng)運(yùn)條件適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，每月初編制《月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》報(bào)船長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
6.公司的支持
6.1若船長(zhǎng)向公司書(shū)面提出岸基支持要求，機(jī)務(wù)部應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)并向船舶提供必要的支持；
6.2物資部做好物料、備件的及時(shí)供應(yīng)。7.維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控
7.1船舶及設(shè)備的檢修維護(hù)質(zhì)量，必須符合船舶檢驗(yàn)規(guī)范和設(shè)備說(shuō)明書(shū)的要求。
7.2輪機(jī)長(zhǎng)對(duì)全船機(jī)電設(shè)備技術(shù)總負(fù)責(zé)，對(duì)維護(hù)檢修工作給予指導(dǎo)。
7.3輪機(jī)長(zhǎng)、大副分別對(duì)本部門(mén)的《月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》執(zhí)行情況和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
7.4 船長(zhǎng)對(duì)全船維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和進(jìn)度實(shí)施監(jiān)控。7.5 機(jī)務(wù)主管對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.設(shè)備不符合的處理 8.1報(bào)告
8.1.1 船舶設(shè)備主管人員在設(shè)備檢查測(cè)試中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在某種缺陷、性能不良、故障、損壞或備件缺乏應(yīng)立即向部門(mén)長(zhǎng)報(bào)告。
8.1.2 部門(mén)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)對(duì)所報(bào)告的情況進(jìn)行核實(shí)、SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
調(diào)查、分析；
.1 船舶有能力自修的組織船員自行修理。
.2無(wú)自修能力的項(xiàng)目，由責(zé)任人填寫(xiě)《設(shè)備缺陷處理記錄表》，經(jīng)部門(mén)長(zhǎng)審核，報(bào)船長(zhǎng)批準(zhǔn)后呈報(bào)機(jī)務(wù)部。
8.1.3 船舶向公司報(bào)告的方式可采用以下幾種方式傳遞《設(shè)備缺陷處理記錄表》：
.1 電報(bào)、傳真；
.2 電話（要有電話記錄，且后補(bǔ)《設(shè)備缺陷處理記錄表》）；
.3 信件（特快專(zhuān)遞）；.4 在“月度報(bào)表”中報(bào)告。8.2實(shí)施糾正措施
8.2.1 海務(wù)部或機(jī)務(wù)部接到船舶的報(bào)告后，應(yīng)對(duì)所報(bào)告的情況進(jìn)行調(diào)查、分析，提出糾正措施報(bào)本部門(mén)經(jīng)理審批。
.1 船舶可自修但缺乏備件、材料時(shí)，由物資部向船上供給所需備件、材料；
.2船上雖無(wú)自修能力，但此項(xiàng)缺陷對(duì)安全和防污染不直接構(gòu)成影響，可安排在廠修或塢修中解決。
.3對(duì)船舶安全和防污染會(huì)造成影響的應(yīng)立即解決。8.2.2 對(duì)于嚴(yán)重或重大的設(shè)備缺陷由機(jī)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告公司分管副總經(jīng)理,由分管副總經(jīng)理、海務(wù)部經(jīng)理、機(jī)務(wù)部經(jīng)理等共同研究制定糾正措施，由公司分管副總經(jīng)理作出批
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示后實(shí)施。
8.2.3 經(jīng)副總經(jīng)理批示的糾正措施應(yīng)及時(shí)通知船舶。為了保證糾正措施的有效實(shí)施，海務(wù)員或機(jī)務(wù)主管應(yīng)上船進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
8.2.4 船舶報(bào)告的缺陷糾正后，應(yīng)將糾正結(jié)果報(bào)告機(jī)務(wù)部。
9.記錄
9.1船舶及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按照SM1001《船舶設(shè)備的檢修維護(hù)須知》要求記錄和保存；
9.2機(jī)務(wù)部和船舶分別保存《設(shè)備缺陷處理記錄表》。SMP1012船舶關(guān)鍵性設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)的管理程序 3.定義
關(guān)鍵性設(shè)備指會(huì)因突發(fā)性運(yùn)行故障而導(dǎo)致險(xiǎn)情的設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)。包括應(yīng)急設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng),備用設(shè)備、非連續(xù)使用設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)。
4.職責(zé)
4.1機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)船舶關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)，提出并實(shí)施提高其可靠性的措施；
4.2機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)綜合并認(rèn)定上述標(biāo)識(shí)意見(jiàn)和提高其可靠性的措施，修改本程序之附件《關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)清單》。
5.關(guān)鍵性設(shè)備、系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)及提高其可靠性的措施 5.1標(biāo)識(shí)
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5.1.1機(jī)務(wù)部組織SMS相關(guān)部門(mén)及船舶提出關(guān)鍵性設(shè)備的標(biāo)識(shí)意見(jiàn)；
5.1.2機(jī)務(wù)部經(jīng)理組織SMS相關(guān)人員討論，認(rèn)定關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)，并報(bào)指定人員批準(zhǔn)；
5.1.3體系管理員將批準(zhǔn)的關(guān)鍵性設(shè)備在SMS文件中予以標(biāo)識(shí)，將提高其可靠性措施按SMP1113《文件資料的控制程序》的規(guī)定進(jìn)行審批，納入SMS文件。
5.2提高關(guān)鍵性設(shè)備可靠性的措施包括： 5.2.1預(yù)防檢修； 5.2.2定期測(cè)試；
5.2.3經(jīng)常檢查和調(diào)整運(yùn)行參數(shù)； 5.2.4編制重要設(shè)備的操作規(guī)程； 5.2.5配備船舶和設(shè)備的技術(shù)資料；
5.2.6報(bào)告、糾正船舶和設(shè)備存在的不符合規(guī)定情況； 5.2.7按適當(dāng)?shù)拈g隔期進(jìn)行檢查。
5.3現(xiàn)已標(biāo)識(shí)的關(guān)鍵性設(shè)備見(jiàn)附件《關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)清單》。
6.提高關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)可靠性措施的實(shí)施 6.1預(yù)防檢修
6.1.1公司所屬船舶實(shí)施預(yù)防檢修維護(hù)制度，采用年度/月度預(yù)防檢修維護(hù)計(jì)劃的方式，其項(xiàng)目已包含了關(guān)鍵性設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)。
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6.1.2預(yù)防檢修維護(hù)的實(shí)施按SM1001《船舶設(shè)備的檢修維護(hù)須知》進(jìn)行。
6.2定期測(cè)試
6.2.1船舶關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)的檢測(cè)周期已在《船舶預(yù)防檢修周期表》中做出標(biāo)明，并納入船舶預(yù)防維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。船舶制訂“船舶月度預(yù)防檢修維護(hù)計(jì)劃和執(zhí)行情況記錄表”，列出船舶每月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目涵蓋了備用設(shè)備和非持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)的定期試驗(yàn)和測(cè)試。
6.2.2船舶關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)的日常檢查和測(cè)試已納入日常值班檢查中。相關(guān)人員在檢測(cè)完畢后,應(yīng)在《關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)檢測(cè)記錄表》上做好記錄和簽名。
6.3配備船舶和設(shè)備的技術(shù)資料
6.3.1機(jī)務(wù)部建立單船技術(shù)資料目錄，并隨船舶結(jié)構(gòu)和設(shè)備的更改而更改。
6.3.2信息資源室和船舶各妥善保管一份并能隨時(shí)提供使用。
6.4關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)發(fā)生不符合規(guī)定情況的處理 6.4.1關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)發(fā)生不符合規(guī)定情況,按照SMP1011文件中的有關(guān)規(guī)定處理。
6.4.2機(jī)務(wù)部指導(dǎo)和支持船舶消除關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)不符合規(guī)定的情況，可包括提供技術(shù)指導(dǎo)、安排航修，物資部提供備件、物料、工具或新設(shè)備等。
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6.5機(jī)務(wù)主管每半年檢查各輪包括關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，按照 SMI1008《船岸對(duì)船舶檢查須知》的規(guī)定執(zhí)行。
7.記錄
7.1《關(guān)鍵性設(shè)備及系統(tǒng)檢測(cè)記錄表》由輪機(jī)長(zhǎng)和大副組織填寫(xiě)，船長(zhǎng)審核，保存3年。三． 崗位相關(guān)SMS須知文件：
SMI1008船岸對(duì)船舶檢查須知 3.職責(zé)
3.1 海務(wù)部、機(jī)務(wù)部、船員部和培訓(xùn)部負(fù)責(zé)定期對(duì)船舶進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)船舶接受主管機(jī)關(guān)的FSC檢查。
3.2船舶各級(jí)船員配合安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷積極采取措施消除。
4.公司岸基對(duì)船舶的檢查
4.1檢查頻次及時(shí)間：每半年一次，檢查時(shí)間盡可能安排在主管機(jī)關(guān)的FSC檢查之前進(jìn)行。
4.2公司海務(wù)部、機(jī)務(wù)部、船員部和培訓(xùn)部的管理人員聯(lián)合或獨(dú)立對(duì)船舶進(jìn)行安全檢查，于船舶在港口停泊或作業(yè)期間進(jìn)行,必要時(shí)可跟船進(jìn)行檢查。
4.3公司對(duì)船舶的安全檢查，以適用的公約、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范和公司SMS文件為依據(jù)。
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4.4公司對(duì)船舶檢查按照附件1《岸基對(duì)船舶檢查表》所列的內(nèi)容進(jìn)行。
4.5船長(zhǎng)等各級(jí)船員應(yīng)如實(shí)報(bào)告船舶的安全狀況，陪同檢查。陪同檢查的船員應(yīng)按檢查人員的要求，調(diào)試和操縱有關(guān)設(shè)備，回答有關(guān)問(wèn)題。
4.6檢查人員對(duì)船舶進(jìn)行檢查時(shí)，視情況可檢查《岸基對(duì)船舶檢查表》中的全部或部分，但相鄰的兩次檢查合并至少應(yīng)覆蓋全部項(xiàng)目。
4.7檢查人員在檢查時(shí)應(yīng)在檢查表上作記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷應(yīng)詳細(xì)描述，同時(shí)提出整改意見(jiàn)和期限。
6.4受檢查后的處理
6.4.4各職能部門(mén)應(yīng)收集所有船舶FSC檢查情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握FSC的最新動(dòng)向。
7.記錄：《岸基對(duì)船舶檢查表》、《船舶自查項(xiàng)目表》、《船舶自查報(bào)告單》及FSC檢查簽發(fā)的通知書(shū)或報(bào)告等，由相應(yīng)職能部門(mén)及船舶各保存一份。
SMI1009船舶設(shè)備修理須知 3.職責(zé) 3.1機(jī)務(wù)部
3.1.1制定公司船舶年度廠修計(jì)劃、報(bào)主管副總經(jīng)理并總經(jīng)理審批；對(duì)船舶的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、臨時(shí)性修理項(xiàng)目進(jìn)行審批并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)自修（檢修保養(yǎng)）項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢
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查。
3.1.2對(duì)船舶設(shè)備出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。3.1.3審核“修理項(xiàng)目單”和“備件備品申請(qǐng)單”，監(jiān)控修理進(jìn)度、工程質(zhì)量和修理費(fèi)用。
3.2船舶
3.2.1擬定本船年度廠修計(jì)劃、臨時(shí)性修理計(jì)劃報(bào)機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)主管審核，由機(jī)務(wù)部經(jīng)理審批后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.2負(fù)責(zé)修理期間的工程項(xiàng)目監(jiān)修和驗(yàn)收。4.臨時(shí)性修理 4.1自修、航修
4.1.1部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行判斷，找出故障或故障隱患的原因，并立即組織相關(guān)人員排除故障或故障隱患。
4.1.2如船舶自身的技術(shù)力量和設(shè)備不能排除故障或隱患時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)報(bào)告船長(zhǎng)。在船長(zhǎng)同意后向公司機(jī)務(wù)部報(bào)告，申請(qǐng)航修。
4.1.3機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)主管對(duì)船舶的航修申請(qǐng)進(jìn)行審核，判斷對(duì)船舶安全造成的影響，如認(rèn)為應(yīng)安排航修，則向機(jī)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，按公司審批程序進(jìn)行航修安排。
4.1.4機(jī)務(wù)部在選擇航修船廠時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行了解和考察，盡可能選擇比較熟悉、信譽(yù)比較好的廠家。
4.1.5機(jī)務(wù)部和船舶相關(guān)部門(mén)保存船舶的航修記錄。
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4.1.6船舶航修情況按照規(guī)定記入相關(guān)的檢修記錄簿。4.2事故修理
4.2.1船舶或設(shè)備發(fā)生事故后，應(yīng)判斷損壞的情況，采取相應(yīng)的措施保證船舶的安全。
4.2.2船舶的事故修理應(yīng)在有機(jī)務(wù)人員監(jiān)督的情況下進(jìn)行修理。
4.2.3船舶的事故修理在必要時(shí)應(yīng)提出公證檢驗(yàn)。4.2.4考慮船舶事故后停靠港口的修理技術(shù)力量和其他因素，決定進(jìn)行臨時(shí)性修理時(shí)，必須取得船級(jí)社驗(yàn)船師的同意。
4.2.5船舶和機(jī)務(wù)部保存船舶事故修理記錄和修理檢驗(yàn)報(bào)告。
4.2.6事故修理的情況按照規(guī)定記入相關(guān)的檢修記錄簿。5.計(jì)劃修理 5.1涉及內(nèi)容
5.1.1船舶營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)的船舶和設(shè)備缺陷，在船舶航行中不能安排修理或經(jīng)分析確定安排在船舶計(jì)劃?rùn)z修中解決的工程項(xiàng)目；
5.1.2船舶檢驗(yàn)要求的拆檢項(xiàng)目；
5.1.3部分船舶預(yù)防檢修工程項(xiàng)目以及船舶塢修工作等。5.2船舶修理計(jì)劃和修船準(zhǔn)備
5.2.1機(jī)務(wù)部應(yīng)在每年年底前制定下一年度的船舶廠修
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年度計(jì)劃，并報(bào)主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)際廠修計(jì)劃的確定一般掌握在至少提前安排進(jìn)廠日期三個(gè)月時(shí)間。
5.2.2船舶依據(jù)日常維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及船舶現(xiàn)狀共同編制船舶修理項(xiàng)目單，審核后確定計(jì)劃。在編制船舶修理項(xiàng)目單的同時(shí)應(yīng)根據(jù)擬定的項(xiàng)目制訂修船備件計(jì)劃。
5.2.3船長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)公司的船舶修理安排，督促并保證船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人按照規(guī)定做好修船工作的準(zhǔn)備。
5.2.4船舶的修理項(xiàng)目工程單和修船備件申請(qǐng)計(jì)劃應(yīng)在預(yù)計(jì)進(jìn)廠日期前的三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，并于進(jìn)廠前兩個(gè)月完成，經(jīng)船長(zhǎng)審批后報(bào)機(jī)務(wù)部。
5.2.5機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)主管接到船舶修理項(xiàng)目工程單及附屬的修船備件申請(qǐng)計(jì)劃后，應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)完成審核，并將審核的情況報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
5.2.6機(jī)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員共同研究和審核船舶的修理項(xiàng)目工程單，提前向擬定的承修船廠遞送修船項(xiàng)目單，要求船廠報(bào)價(jià)和熟悉有關(guān)的工程項(xiàng)目。
5.2.7機(jī)務(wù)主管應(yīng)上船核對(duì)修船項(xiàng)目，與船長(zhǎng)和船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商確定修理項(xiàng)目。
5.2.8機(jī)務(wù)部在審核修船計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)審核對(duì)船舶修船備件申請(qǐng)的審核并跟蹤物資部的訂購(gòu)工作，掌握供應(yīng)備件所需的時(shí)間。
5.2.9船舶進(jìn)廠前，輪機(jī)長(zhǎng)、大副應(yīng)重新審核確定的船
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舶修理項(xiàng)目工程單，考慮船舶近期營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和進(jìn)行的設(shè)備維護(hù)工作，向機(jī)務(wù)部提出補(bǔ)充和修改的建議。機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)員與船舶部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商確定相關(guān)的工程項(xiàng)目。
5.2.10船舶進(jìn)廠前應(yīng)備妥可能使用的圖紙資料、專(zhuān)用工具，清理影響施工的物品、危險(xiǎn)品，為施工提供安全的工作條件。
5.2.11船舶進(jìn)廠前的最后一個(gè)航次，應(yīng)注意補(bǔ)充適量的油水。
6.船廠的選擇
6.1船廠的選擇由機(jī)務(wù)部提供資料，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究確定。
6.2機(jī)務(wù)部在選擇船廠時(shí)應(yīng)考慮以下因素： 6.2.1船廠的信譽(yù)和修理質(zhì)量；
6.2.2本次修理工程的技術(shù)特點(diǎn)和船廠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)； 6.2.3船廠所在地的氣候?qū)Υ靶蘩砉こ踢M(jìn)度和質(zhì)量的影響；
6.2.4公司與船廠的配合情況；
6.2.5船廠近期對(duì)修理質(zhì)量的控制情況。7.對(duì)船廠實(shí)施修理工程的控制
7.1機(jī)務(wù)主管和船長(zhǎng)應(yīng)對(duì)船舶進(jìn)廠檢修工程的進(jìn)度和檢修質(zhì)量實(shí)施全面控制。輪機(jī)長(zhǎng)和大副應(yīng)對(duì)本部門(mén)進(jìn)廠檢修的工程項(xiàng)目進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人應(yīng)對(duì)維
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護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)的船舶和設(shè)備的進(jìn)廠保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制。
7.2船舶進(jìn)廠后，機(jī)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與船廠的修船主管建立聯(lián)系，要求其提供船舶檢修進(jìn)度計(jì)劃表，并將該計(jì)劃表提供船長(zhǎng)和船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人。如船長(zhǎng)和船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)務(wù)主管對(duì)計(jì)劃表中的工程安排有異議，應(yīng)向廠方提出，通過(guò)協(xié)商確定修理計(jì)劃。
7.3機(jī)務(wù)主管、船長(zhǎng)和船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照確定的船舶修理進(jìn)度表提供的時(shí)間，督促工程進(jìn)度并驗(yàn)收。
7.4機(jī)務(wù)主管應(yīng)每天對(duì)船廠的工程進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，對(duì)船廠未按期完成的工程應(yīng)向廠方的修船主管提出，并要求其采取相應(yīng)措施保證工程的按期完成。
7.5輪機(jī)長(zhǎng)和大副應(yīng)對(duì)本部門(mén)有關(guān)船廠進(jìn)行的維修工程項(xiàng)目在實(shí)施維修前與船廠工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，向船廠提出工程的修理要求，需要解決的問(wèn)題，并提供檢修的參考資料，如設(shè)備說(shuō)明書(shū)等。
7.6輪機(jī)長(zhǎng)和大副應(yīng)對(duì)在工程項(xiàng)目開(kāi)工前，了解或通過(guò)設(shè)備維護(hù)責(zé)任人了解船廠的檢修工藝，對(duì)重要的檢修工程應(yīng)要求船廠擬定書(shū)面的檢修工藝并審核，如認(rèn)為存在疑問(wèn)或工藝不合理應(yīng)要求船廠解釋或修正。
7.7船舶和設(shè)備維護(hù)責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)掌握修理工程的進(jìn)度，對(duì)修理的每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量實(shí)施全面的控制。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向船廠該工程主管提出糾正
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要求，對(duì)船廠采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤控制。
7.8船舶和設(shè)備維護(hù)責(zé)任人應(yīng)每天對(duì)所負(fù)責(zé)的船舶和設(shè)備的修理進(jìn)度以及存在的問(wèn)題向部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)這些匯報(bào)進(jìn)行匯總，并將船舶修理進(jìn)度和存在的問(wèn)題向機(jī)務(wù)主管報(bào)告。
7.9船舶和設(shè)備維護(hù)責(zé)任人應(yīng)完全掌握修理工程的數(shù)據(jù)測(cè)量的情況，對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)確定，對(duì)重要的檢修數(shù)據(jù)重新測(cè)量。確定后的數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。
7.10船舶各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)掌握船舶修理工程的進(jìn)度和修理的具體情況，匯總相關(guān)責(zé)任人的報(bào)告，對(duì)存在的修理進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題可直接與船廠的修船主管或項(xiàng)目主管交涉。要求船廠采取相應(yīng)的措施糾正存在的問(wèn)題。
7.11機(jī)務(wù)主管應(yīng)對(duì)影響船舶修理進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行全面控制。
7.12機(jī)務(wù)主管應(yīng)定期組織船舶各部門(mén)對(duì)船舶的修理情況進(jìn)行階段性的總結(jié)。找出影響修理進(jìn)度和質(zhì)量的問(wèn)題，制定重點(diǎn)控制的辦法，并布置下一步工作。機(jī)務(wù)主管安排的總結(jié)會(huì)議根據(jù)船舶的工程總體時(shí)間和實(shí)施的具體情況進(jìn)行安排，但至少每周應(yīng)進(jìn)行一次。
7.13機(jī)務(wù)主管應(yīng)全面掌握工程的情況，依據(jù)船舶修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整船舶的修理工程項(xiàng)目和進(jìn)度安排。對(duì)于較大的修理項(xiàng)目的調(diào)整一般掌握在工程進(jìn)度在三分之一
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè) 的時(shí)間內(nèi)，以確保調(diào)整修理工程項(xiàng)目后，不影響整體工程進(jìn)度為原則，否則，應(yīng)報(bào)告機(jī)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.14船舶和設(shè)備的修理工程的驗(yàn)收在部門(mén)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下，由維護(hù)責(zé)任人負(fù)責(zé)。船舶的驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)對(duì)修理的過(guò)程控制進(jìn)行，可能時(shí)進(jìn)行效能試驗(yàn)。
7.15對(duì)船級(jí)社驗(yàn)船師標(biāo)明的檢驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知進(jìn)行檢驗(yàn)。在其認(rèn)可后方能進(jìn)行后續(xù)工作。
7.16重要修理工程的效能試驗(yàn)如主機(jī)和輔機(jī)的效能試驗(yàn)、艙室的水密試驗(yàn)；水密艙蓋的沖水試驗(yàn)等應(yīng)按照船級(jí)社的要求進(jìn)行，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體掌握。
8.總結(jié)
8.1船舶出廠前，船長(zhǎng)應(yīng)要求船舶各部門(mén)對(duì)進(jìn)廠檢修設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行密切的觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司現(xiàn)場(chǎng)機(jī)務(wù)主管。
8.2修船結(jié)束前，船舶各部門(mén)應(yīng)對(duì)修理情況及時(shí)做出總結(jié)，經(jīng)船長(zhǎng)審核后，在船舶出廠前報(bào)告公司機(jī)務(wù)部。
8.3機(jī)務(wù)主管應(yīng)在船舶出廠后的一個(gè)月內(nèi)對(duì)船舶的修理情況進(jìn)行總結(jié)，并向部門(mén)經(jīng)理提出報(bào)告。
8.4船舶和機(jī)務(wù)主管的修船總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 8.4.1修船地點(diǎn)、時(shí)間、修理廠、修理類(lèi)別； 8.4.2修理主要項(xiàng)目、設(shè)備修理前的狀態(tài)、修理方案、修理過(guò)程、更換備件規(guī)格、數(shù)量、加工件的規(guī)格數(shù)量、修理
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質(zhì)量、對(duì)船廠工作的評(píng)價(jià)；
8.4.3修船遺留的問(wèn)題以及有關(guān)建議； 8.4.4測(cè)量記錄和其他記錄。SMI1010船舶備件、物料管理須知 3.職責(zé)
3.1物資部是船舶備件、物料的供應(yīng)與管理工作的主管部門(mén)，并有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督船舶做好備件的使用和管理工作。
3.2物資部受理和審核船舶物料的申請(qǐng)，受理船舶備件的申請(qǐng)并轉(zhuǎn)機(jī)務(wù)部審核；經(jīng)公司規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，采購(gòu)員具體實(shí)施備件物料的采購(gòu)、供應(yīng)工作。
3.3船長(zhǎng)是船舶備件物料管理使用的總責(zé)任人，大副和大管輪負(fù)責(zé)各自部門(mén)備件物料的發(fā)放和日常管理工作。
4.備件的供應(yīng)與管理 4.1備件供應(yīng)的范圍
船舶主機(jī)、輔機(jī)、電氣設(shè)備及其輔助設(shè)備、備用設(shè)備的備件包括易磨損部件和定期檢修保養(yǎng)所需的部件，按船級(jí)社及《鋼質(zhì)海船入級(jí)與建造規(guī)范》等有關(guān)規(guī)范、規(guī)定執(zhí)行。
4.2備件的申購(gòu)管理 4.2.1備件的申請(qǐng)與審批
.1 船舶備件的年度申購(gòu)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)備件定額、船存數(shù)量、檢查測(cè)量記錄、實(shí)際技術(shù)狀況和消耗規(guī)律由各設(shè)備主管人員提出，部門(mén)長(zhǎng)匯總，經(jīng)船長(zhǎng)審核、簽署后于當(dāng)年二月底前上
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報(bào)公司機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)主管審核，機(jī)務(wù)主管將審核后并經(jīng)機(jī)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)的申購(gòu)計(jì)劃轉(zhuǎn)物資部，物資部采購(gòu)供船。對(duì)于生產(chǎn)周期長(zhǎng)的重大部件及非常用備件應(yīng)不遲于六個(gè)月以前向公司提出申請(qǐng)。備件申請(qǐng)單（見(jiàn)附表A）必須準(zhǔn)確地填報(bào)下述內(nèi)容：
?所屬設(shè)備的制造國(guó)家、廠家、機(jī)型、出廠號(hào)；
?備件名稱(chēng)、備件號(hào)或圖號(hào)、規(guī)格、有關(guān)各技術(shù)參數(shù)等； ?申請(qǐng)量和船存量； ?備件需要時(shí)間；
?每份申請(qǐng)單必須有申請(qǐng)日期及船長(zhǎng)簽名、蓋船章。.2申請(qǐng)備件應(yīng)根據(jù)年度計(jì)劃和船存情況統(tǒng)籌考慮，經(jīng)公司機(jī)務(wù)主管、物資部經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交由采購(gòu)員向供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)和訂購(gòu)。
.3對(duì)修船時(shí)要更換的備件，由各設(shè)備主管人員提出，部門(mén)長(zhǎng)匯總，經(jīng)船長(zhǎng)審核、簽署后提前三個(gè)月上報(bào)公司機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)主管審核，機(jī)務(wù)主管將審核批準(zhǔn)的申購(gòu)計(jì)劃轉(zhuǎn)物資部，物資部采購(gòu)供船。
4.2.2備件的采購(gòu)
.1為了確保供船備件的產(chǎn)品質(zhì)量，必須對(duì)采購(gòu)、驗(yàn)收、保管等環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制。
.2物資部應(yīng)建立合格的備件廠商檔案，采購(gòu)備件從公司評(píng)估認(rèn)可的廠商范圍中選取。
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.3機(jī)務(wù)部牽頭組織物資部和船舶每年對(duì)備件廠商進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容包括：滿足合同（訂單）能力情況、質(zhì)量保證能力情況、船舶反饋備件使用情況、使用經(jīng)驗(yàn)和歷史對(duì)比情況等。
.4對(duì)船舶備件的采購(gòu)應(yīng)遵循“供應(yīng)單位應(yīng)有資質(zhì)，信譽(yù)好，產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，有質(zhì)檢證明，特殊產(chǎn)品應(yīng)具有生產(chǎn)許可證明和船檢部門(mén)的驗(yàn)證標(biāo)記”等原則，公司采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，防止假冒偽劣產(chǎn)品供應(yīng)上船。
.5遇到緊急情況，船舶需就地訂購(gòu)備件時(shí)應(yīng)向機(jī)務(wù)主管申報(bào)原因，備件名稱(chēng)、規(guī)格和數(shù)量，經(jīng)機(jī)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后可通過(guò)代理購(gòu)買(mǎi)或自購(gòu)，備件收到后應(yīng)將發(fā)票和備件簽收清單傳送物資部。
4.2.3供船備件的驗(yàn)收與保管
.1備件交船時(shí)，主管船員應(yīng)按簽收單或裝箱單詳細(xì)清點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、數(shù)量、規(guī)格不符，應(yīng)即時(shí)在簽收單中注明并另附書(shū)面材料說(shuō)明，以便物資部向有關(guān)廠商交涉。如直接向廠商收取時(shí)，應(yīng)立即核對(duì)，遇到項(xiàng)目、數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，須立即提出更換或退回，并將詳細(xì)情況報(bào)告物資部。
.2各種備件應(yīng)由主管船員負(fù)責(zé)管理，并按所屬設(shè)備分類(lèi)整齊地存放在固定場(chǎng)所。
.3各種備件，尤其是大的、重的、精密的重要備件應(yīng)妥善放置，做好襯墊、綁扎工作，防腐、防潮、防止翻倒、震
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動(dòng)、碰撞。
.4各種備件應(yīng)系掛識(shí)別牌號(hào)（包括機(jī)器名稱(chēng)、型號(hào)、備件編號(hào)），以便準(zhǔn)確地判明其名稱(chēng)、規(guī)格和所屬設(shè)備。.5凡使用過(guò)的仍可使用的零部件，除識(shí)別牌號(hào)外，還應(yīng)記載如下內(nèi)容： ?更換下來(lái)的原因;?更換以前已累計(jì)使用的時(shí)間； ?如已經(jīng)過(guò)加工，加工時(shí)間和項(xiàng)目； ?目前的質(zhì)量和規(guī)格；
?今后在使用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
.6根據(jù)備件保存的要求，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，防止銹蝕、變質(zhì)、變形，使各種備件隨時(shí)處于可用狀態(tài)。
4.2.4登記和清點(diǎn)
.1各設(shè)備主管應(yīng)對(duì)船舶所存?zhèn)浼M(jìn)行登記、清點(diǎn)并應(yīng)建立備件清冊(cè)（附表B）。
.2凡領(lǐng)到或使用備件，均應(yīng)在備件清冊(cè)中增、消，每半年應(yīng)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將清冊(cè)送部門(mén)長(zhǎng)簽名確認(rèn)，船長(zhǎng)審批簽字后上報(bào)公司物資部，并抄報(bào)機(jī)務(wù)部。
.3新造船和新購(gòu)船在接收之后，船長(zhǎng)應(yīng)督促各部門(mén)長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)船存?zhèn)浼?，建立清?cè)，根據(jù)備件定額和船舶實(shí)際狀況提出申購(gòu)計(jì)劃報(bào)公司機(jī)務(wù)部審批，由物資部采購(gòu)供船，并按本文件規(guī)定進(jìn)行管理。
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5.船舶物料的供應(yīng)與管理 5.1物料供應(yīng)范圍
生產(chǎn)操作工具和用品、器件，勞保用品、船舶生活用品，救生、消防器材和屬具等。
5.2物料的申領(lǐng)、審核及供應(yīng) 5.2.1填報(bào)物料計(jì)劃申請(qǐng)單
.1每季度需供物料，船舶應(yīng)事先填妥“船用物料申領(lǐng)單”（附表C）報(bào)公司機(jī)務(wù)主管審批，交物資部采購(gòu)供船，單上要清楚地寫(xiě)明物料申領(lǐng)量、型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量。
.2申請(qǐng)單分別由各相應(yīng)主管人員填寫(xiě)，由部門(mén)長(zhǎng)匯總審核，船長(zhǎng)簽字蓋船章。
5.2.2物料的采購(gòu)
物資部收到物料計(jì)劃申請(qǐng)單后，應(yīng)根據(jù)定額，由物資部經(jīng)理安排采購(gòu)員及時(shí)采購(gòu)。
5.2.3物料的供應(yīng)
.1船用物料，按各船定額原則上每季度供應(yīng)一次。.2船舶在港口急需補(bǔ)給物料，則物料申請(qǐng)單應(yīng)在抵港前傳至公司，由物資部采購(gòu)供船。
5.2.3.3供應(yīng)商送料上船，船上各部門(mén)應(yīng)當(dāng)面嚴(yán)格審核，落實(shí)驗(yàn)收，并簽字蓋妥船章。
5.2.4登記、歸檔
.1物料供船驗(yàn)收后，物資部憑船上簽收單整理造冊(cè)歸檔。
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.2船上分別由大副、大管輪負(fù)責(zé)建立本部門(mén)“船用物料登記冊(cè)”（附表D），物料上船驗(yàn)收后必須及時(shí)登記入冊(cè)，消耗的物料也應(yīng)及時(shí)登記。
.3大副、大管輪匯總填寫(xiě)船舶的“船用物料登記冊(cè)”，每半年報(bào)物資部，由物資部抄報(bào)機(jī)務(wù)主管。
6.監(jiān)督與檢查
6.1機(jī)務(wù)主管應(yīng)定期上船對(duì)備件、物料的使用管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6.2由于失職而造成備件物料被盜者，公司將追究其責(zé)任，予以處罰。
7.廢舊備件物料的管理
7.1船舶廢舊備件物料系指無(wú)法再利用的廢舊原材料、物料、廢舊設(shè)備、備件；廢機(jī)油、底腳油；更新?lián)Q下的機(jī)器設(shè)備、配件和通導(dǎo)設(shè)備器材。
7.2上述各類(lèi)船舶廢舊備件物料，未經(jīng)公司機(jī)務(wù)主管批準(zhǔn)，任何船舶和個(gè)人均無(wú)權(quán)擅自銷(xiāo)售和處理。
7.3船舶收領(lǐng)公司供船的物料、備件、設(shè)備，因與申請(qǐng)單的規(guī)格不符，或任務(wù)變更不再需要的物品，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，不得作廢舊備件物料處理。
7.4物資部應(yīng)對(duì)有利用價(jià)值的廢舊備件物料，及時(shí)進(jìn)行整修，供船復(fù)用；對(duì)無(wú)法再利用的廢舊備件物料，經(jīng)公司機(jī)務(wù)主管批準(zhǔn)后，由物資部處置。
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SMI1011燃、潤(rùn)油供應(yīng)管理須知 3.定義
3.1油類(lèi)儲(chǔ)備：船舶必須儲(chǔ)備足夠數(shù)量的燃、潤(rùn)油，以滿足在抵達(dá)加油港前各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)考慮到各方面因素對(duì)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的影響以及油類(lèi)的品種及其供應(yīng)情況等因素，保持一定數(shù)量的備用油。
3.2燃油：最低儲(chǔ)備量為消耗量、備用油量和油柜內(nèi)的殘油量之和。
3.3主、輔機(jī)潤(rùn)滑油：最低儲(chǔ)量為消耗量、換油一次需要量和油柜殘油量之和。
3.4其它潤(rùn)滑油和液壓油：必須滿足設(shè)備消耗所需，其儲(chǔ)備油量根據(jù)船舶實(shí)際情況確定。
3.5消耗量：根據(jù)抵達(dá)加油港前設(shè)備預(yù)計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間和功率進(jìn)行估算得出的需要量。
3.6備用油量：根據(jù)季節(jié)、航程和航途中的風(fēng)浪規(guī)律，考慮并確定，一般為主機(jī)全速運(yùn)轉(zhuǎn)3?5晝夜所需的燃油消耗量。
3.7換油一次需要量：是指系統(tǒng)中的油一次全部換新的需要量。有兩個(gè)主機(jī)循環(huán)油柜的船舶，其中一個(gè)循環(huán)油柜的存油應(yīng)認(rèn)為是儲(chǔ)備油。
3.8殘油量：是指油艙油柜內(nèi)的存油，在正常工作情況下，無(wú)法取用的部份，一般稱(chēng)“死油”。
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4.燃、潤(rùn)油耗量的測(cè)量和計(jì)算
4.1燃、潤(rùn)油耗存量的測(cè)量和計(jì)算由各主管輪機(jī)員負(fù)責(zé)。4.2主機(jī)和、副機(jī)燃、潤(rùn)油和鍋爐燃油的消耗量應(yīng)每日測(cè)量和計(jì)算。
4.3副機(jī)機(jī)油，其它潤(rùn)滑油和液壓設(shè)備用油的消耗量應(yīng)單航次測(cè)量和計(jì)算一次。
4.4燃油的儲(chǔ)存量應(yīng)在每次進(jìn)港和離港前，分別測(cè)量和計(jì)算一次。
4.5主、輔機(jī)機(jī)油和液壓設(shè)備用油的儲(chǔ)存量應(yīng)在每次到港前測(cè)量和計(jì)算一次。
4.6其它潤(rùn)滑油的儲(chǔ)量應(yīng)在每單航次計(jì)算一次。4.7燃、潤(rùn)油的測(cè)量可以通過(guò)流量計(jì)、量油尺、油位表等多種方法進(jìn)行。測(cè)量計(jì)算時(shí)，應(yīng)注意船舶縱、橫傾的影響并進(jìn)行相應(yīng)的修正。
5.燃、潤(rùn)油消耗和存量的報(bào)告
5.1航行中，機(jī)艙正午報(bào)告中應(yīng)填寫(xiě)昨日正午至今日正午的實(shí)際燃油耗存量。
5.2抵港前，輪機(jī)長(zhǎng)應(yīng)向船長(zhǎng)報(bào)告燃油存量，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)告各種潤(rùn)滑油和液壓油的存量。
5.3離港前，輪機(jī)長(zhǎng)應(yīng)向船長(zhǎng)報(bào)告燃油存量，開(kāi)船后，船長(zhǎng)應(yīng)將燃油存量電告公司。
5.4在每月結(jié)束后的第二天，二管輪應(yīng)根據(jù)各主管輪機(jī)
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員測(cè)量和計(jì)算的結(jié)果填寫(xiě)“船舶燃、潤(rùn)油料消耗月度報(bào)告表”(見(jiàn)附件1)，經(jīng)輪機(jī)長(zhǎng)審閱簽署后報(bào)公司機(jī)務(wù)主管。報(bào)告表中的燃、潤(rùn)油耗存量應(yīng)與輪機(jī)日志的記載一致，并與實(shí)際數(shù)基本相符。若實(shí)際存油數(shù)與帳面存油數(shù)誤差超出正負(fù)5%，必須用書(shū)面形式及時(shí)分別報(bào)告機(jī)務(wù)主管。
6.燃、潤(rùn)油的申請(qǐng)
6.1船舶在本航次抵港前向公司燃油主管報(bào)告船舶燃油的消耗量、存船量及可加量,并根據(jù)下個(gè)航次任務(wù)申請(qǐng)船舶燃油添加數(shù)量和規(guī)格。
6.2船舶申請(qǐng)加裝燃、潤(rùn)油必須提前由船長(zhǎng)將“加燃油申請(qǐng)單”或“加潤(rùn)油申請(qǐng)單”（見(jiàn)附件）分別報(bào)公司燃油主管或機(jī)務(wù)主管(或傳真、電話報(bào)告)，以便公司根據(jù)航線，選擇適合港口供油。
7.燃、潤(rùn)油的采購(gòu)和供應(yīng)
7.1燃油主管收到船上的燃油供應(yīng)申請(qǐng)后，根據(jù)船舶航次計(jì)劃核定加油申請(qǐng)計(jì)劃，并根據(jù)燃油名稱(chēng)、牌號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，合理選擇加油港口并聯(lián)系供油商，然后及時(shí)通知船長(zhǎng)和代理聯(lián)系油商供油。
7.2機(jī)務(wù)主管收到船上的潤(rùn)油供應(yīng)申請(qǐng)，審批后交物資部及時(shí)采購(gòu)潤(rùn)油供船。
7.3船舶根據(jù)燃油主管或物資部采購(gòu)員的通知與供應(yīng)商聯(lián)系，抵指定港口添加。輪機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)燃、潤(rùn)油添加數(shù)量、質(zhì)
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量、安全及防污染的控制，在添加前核對(duì)所供燃、潤(rùn)油的規(guī)格和數(shù)量與燃油主管（物資部采購(gòu)員）通知的是否相符，如不符則應(yīng)拒絕添裝并立即報(bào)告燃油主管（物資部采購(gòu)員）。
8.添加油量計(jì)算
8.1輪機(jī)長(zhǎng)應(yīng)親自或指派主管輪機(jī)員與供方代表一起測(cè)量供方的存油量,如有流量計(jì)應(yīng)核對(duì)其讀數(shù)。
8.2待受油柜中的油面穩(wěn)定后，測(cè)量存油量，計(jì)算實(shí)際受油數(shù)字。
8.3船舶受油數(shù)字以雙方公認(rèn)的計(jì)算為準(zhǔn)，計(jì)算結(jié)果允許供方與船舶受油量有以下范圍的差值：
總受油數(shù) 100噸范圍以?xún)?nèi) 差值小于5％
總受油數(shù) 500噸范圍以?xún)?nèi) 差值小于3％
總受油數(shù) 1000噸范圍以?xún)?nèi) 差值小于2％
總受油數(shù) 1500噸范圍以?xún)?nèi) 差值小于1％ 總受油數(shù) 2000噸范圍以?xún)?nèi) 差值小于0.5％ 8.4如果差值超過(guò)上述范圍，輪機(jī)長(zhǎng)應(yīng)與供方代表交涉解決，并報(bào)告船長(zhǎng)，在收油單據(jù)上批注實(shí)際受油量。如與供方有爭(zhēng)議時(shí)，可在收油單上批注受油量的實(shí)際數(shù)字并注明有爭(zhēng)議，同時(shí)用報(bào)告公司燃油主管。
8.5如供應(yīng)商提供的油品有不符合要求的情況或數(shù)量差異較大，必要時(shí)還可申請(qǐng)公證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或測(cè)量，核實(shí)油品數(shù)量和質(zhì)量，并出具證明。
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9.油樣的保存
主管輪機(jī)員應(yīng)向供方索取受油品種的油樣，油樣應(yīng)在裝油過(guò)程中從現(xiàn)場(chǎng)取樣，共同裝瓶并封口。油樣每份至少500cc，一份由輪機(jī)長(zhǎng)簽字后交供油商，一份留船并保存至該油用完為止。
9.1船舶在使用燃油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向燃油主管報(bào)告。燃油主管接到船舶的報(bào)告后，應(yīng)組織調(diào)查和處理，并反饋船上。
9.2燃油主管應(yīng)根據(jù)船舶對(duì)所添加燃油使用的意見(jiàn)及平時(shí)收集到的有關(guān)添加燃油的信息，于每年底對(duì)燃油供應(yīng)商做出綜合評(píng)價(jià)，并建立供應(yīng)商檔案。
10.燃、潤(rùn)油的管理
10.1主管輪機(jī)員負(fù)責(zé)核對(duì)船上燃、潤(rùn)油的牌號(hào)、規(guī)格及數(shù)量，并嚴(yán)格保管。每個(gè)油艙柜上都應(yīng)標(biāo)有燃、潤(rùn)油名稱(chēng)、牌號(hào)、規(guī)格，防止混用或錯(cuò)用。
10.2在一般情況下，不同油品的潤(rùn)滑油不要代用和混用，若供應(yīng)確有困難，而需代用或混用時(shí)，必須報(bào)機(jī)務(wù)主管同意后才能使用。
10.3主管輪機(jī)員應(yīng)保持潤(rùn)滑油柜及系統(tǒng)的清潔，防止污染物（金屬屑雜質(zhì)、水）混入。將潤(rùn)滑油注入系統(tǒng)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)分離或過(guò)濾。
10.4主管輪機(jī)員應(yīng)負(fù)責(zé)定期清洗滑油過(guò)濾器，按規(guī)定進(jìn)
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行滑油過(guò)濾分油工作，保證分油機(jī)處于正常工作狀態(tài)。
10.5散落在艙底的廢污滑油及其它部位回收的廢污油，不得再做主副機(jī)潤(rùn)滑油，也不得作為氣缸油使用，以保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
10.6臨時(shí)存放在油桶內(nèi)的滑油，當(dāng)油柜有空余艙容時(shí)，應(yīng)及時(shí)注進(jìn)油柜。尚存有滑油的油桶，應(yīng)放在遮蔽地方，牢固綁扎。大風(fēng)浪來(lái)臨時(shí)，全面檢查加固綁扎情況，避免發(fā)生油桶撞裂及掉海事故。
10.7在燃、潤(rùn)油使用過(guò)程中，輪機(jī)長(zhǎng)必須留意燃、潤(rùn)油質(zhì)量，如質(zhì)量變差，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，監(jiān)控油質(zhì)，確保機(jī)器安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
10.8 機(jī)務(wù)主管負(fù)責(zé)不定期到港現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)量、核對(duì)船舶存油數(shù)量和質(zhì)量。
11.潤(rùn)滑油的化驗(yàn)
11.1航行時(shí)，輪機(jī)長(zhǎng)每星期應(yīng)判斷滑油性質(zhì)一次。11.2輪機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每六個(gè)月取主機(jī)及各副機(jī)油樣送驗(yàn)，若對(duì)油質(zhì)發(fā)生懷疑時(shí)，可提前取樣化驗(yàn)，并將化驗(yàn)報(bào)告存?zhèn)洹?/p>
11.3取油樣應(yīng)在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、油在熱態(tài)中及分油機(jī)工作時(shí)進(jìn)行。每次取兩瓶，一瓶取自分油機(jī)前，一瓶取自分油機(jī)后，取完后將瓶封妥，并牢貼油樣標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)注明：船名、機(jī)型、滑油名稱(chēng)及牌號(hào)、規(guī)格、取樣部位、日期。
11.機(jī)務(wù)主管必須對(duì)滑油化驗(yàn)報(bào)告認(rèn)真處理，若化驗(yàn)結(jié)果
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顯示超出指標(biāo)，應(yīng)與輪機(jī)長(zhǎng)商討制定改善措施。輪機(jī)長(zhǎng)組織人員及時(shí)采取有效措施，確?；唾|(zhì)量，同時(shí)將處理情況上報(bào)機(jī)務(wù)主管。
12.記錄
《船舶燃、潤(rùn)油消耗月度報(bào)表》由船舶和公司機(jī)務(wù)主管各保存一份。
《加燃油申請(qǐng)單》由船舶和公司燃油主管各保存一份?！都訚?rùn)油申請(qǐng)單》由船舶和公司機(jī)務(wù)主管各保存一份。SMI1112船舶證書(shū)及資料管理須知 1.目的
規(guī)范船舶、船員證書(shū)及技術(shù)資料在船岸的管理，保證船舶正常營(yíng)運(yùn)，為船舶應(yīng)急反應(yīng)和船舶及設(shè)備操作、維護(hù)提供有效技術(shù)資料。
2.適用范圍
公司部門(mén)和船舶對(duì)船舶證書(shū)及技術(shù)資料的管理。3.職責(zé)
3.1 機(jī)務(wù)部是船檢證書(shū)、技術(shù)資料的管理部門(mén)。4.4機(jī)務(wù)主管根據(jù)各類(lèi)船舶技術(shù)證書(shū)的申領(lǐng)、發(fā)放、換證等不同要求，及時(shí)與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系，申請(qǐng)和安排各類(lèi)船舶技術(shù)證書(shū)需要進(jìn)行的法定檢驗(yàn)、審批等手續(xù)，保持船舶技術(shù)證書(shū)的最新有效。
5.2船舶技術(shù)資料檔案的建立和維護(hù)
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
5.2.1機(jī)務(wù)部按附件2的要求編制船舶技術(shù)資料清單，形成檔案后交信息資源室存檔。
5.2.2新建及購(gòu)置船舶由機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)按合同規(guī)定的資料清單接收船舶技術(shù)資料，應(yīng)包括本文件“5.1.1”中所列內(nèi)容；其中一套由機(jī)務(wù)部交信息資源室保存，其它交船舶使用。
5.2.3船舶廠修后機(jī)務(wù)員將設(shè)備重大變更的有關(guān)資料、記錄，填寫(xiě)《廠修船舶設(shè)備重大變更記錄》（見(jiàn)附件3）及相應(yīng)資料（包括清單）交機(jī)務(wù)主管審核，由信息資源室負(fù)責(zé)歸檔保存。
5.2.4公司相關(guān)人員借閱船舶技術(shù)資料時(shí)，需填寫(xiě)借閱記錄，借閱結(jié)束應(yīng)及時(shí)歸還，并保持借閱資料齊全、無(wú)損、清晰。
5.2.5公司機(jī)務(wù)主管應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督和指導(dǎo)各船甲板部和輪機(jī)部做好技術(shù)資料的檔案管理工作。
7.記錄
《船舶/船員證書(shū)登記簿》、《船舶技術(shù)資料清單》和《借閱登記簿》由相應(yīng)的主管人員記錄和保管。四． SMS應(yīng)急反應(yīng)：
SE0801 岸基應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案 1.目的
規(guī)范公司在船舶發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)行為，確保
SMS崗位培訓(xùn)手冊(cè)
當(dāng)船舶發(fā)生緊急情況時(shí)公司岸基能迅速、有效地做出反應(yīng)。
2.適用范圍
公司岸基各相關(guān)部門(mén)和崗位在船舶發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急行動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1公司組成應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)船上緊急情況的岸上指揮。
3.2指定人員監(jiān)控公司應(yīng)急反應(yīng)過(guò)程。3.3相關(guān)崗位人員參與應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)。4.應(yīng)急準(zhǔn)備
4.1建立公司應(yīng)急指揮小組 4.1.1公司應(yīng)急指揮小組成員名單
組長(zhǎng)：總經(jīng)理，副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理A、指定人員、海務(wù)部經(jīng)理。
成員：體系內(nèi)各相關(guān)人員。4.2責(zé)任
航運(yùn)部提供：船舶航次計(jì)劃、貨載資料、通信設(shè)備、各海區(qū)搜救中心通訊錄、船舶保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的聯(lián)系電話（見(jiàn)附件1）。
船員部提供：船員名單及船員家屬、船員保險(xiǎn)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話。
海務(wù)部提供：港口資料、遇險(xiǎn)海區(qū)海圖、海況、潮汐、46
第二篇：機(jī)務(wù)維修單位檢查及SMS審定匯報(bào)提綱（推薦）
機(jī)務(wù)維修單位檢查及SMS審定匯報(bào)提綱
一、維修單位部分
1.維修單位的現(xiàn)狀
從維修單位的成立、維修許可證的續(xù)簽、維修管理手冊(cè)的最新審批日期及歸屬地的變更。
2.維修單位人員
人員總數(shù)、文化水平、持有基礎(chǔ)執(zhí)照人數(shù)、目前整機(jī)放行人員情況
3.維修能力
維修主力機(jī)型、為多少家航空公司提供何種航線維修（航前、后；過(guò)站、勤務(wù)）服務(wù)、4.本維修單位工作情況
培訓(xùn)：完成本部門(mén)自培的上半年的任務(wù)，人員機(jī)型培訓(xùn)3人次； 自我質(zhì)量審核：完成上半年的審核任務(wù)；
協(xié)議：監(jiān)控在有效期內(nèi)；
人員資格：人員機(jī)型復(fù)訓(xùn)、本部授權(quán)、航空公司授權(quán)均有效； 適航性資料及工作單卡監(jiān)控：現(xiàn)行有效
5.存在的問(wèn)題
個(gè)別拖把老化，故障頻發(fā)，已向機(jī)場(chǎng)公司申購(gòu)并已獲批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)新拖把；
？？
二、SMS編寫(xiě)情況
1.SMS手冊(cè)的編寫(xiě)開(kāi)始于？？，我們本著兩個(gè)思路去準(zhǔn)備的，一就是獨(dú)立的維修單位，獨(dú)立的SMS系統(tǒng)。
二、本身我單位歸屬的包頭機(jī)場(chǎng)公司也是一個(gè)獨(dú)立SMS單位，與我單位法人是相同的，我們的SMS系統(tǒng)融合到機(jī)場(chǎng)公司的系統(tǒng)之中，便于操作；目前這兩種思路的手冊(cè)編寫(xiě)完成情況
2.存在的問(wèn)題
如果按照獨(dú)立的維修單位，獨(dú)立的SMS系統(tǒng)這個(gè)方向來(lái)執(zhí)行，本身困難重重，人員少，機(jī)構(gòu)重合，在實(shí)際操作中難以發(fā)揮其實(shí)際作用，如自己的安委會(huì)運(yùn)作、安全監(jiān)督、應(yīng)急救援方面的主體在實(shí)際工作只是包頭機(jī)場(chǎng)公司的一個(gè)點(diǎn)，如果很多工作僅僅讓機(jī)務(wù)人員來(lái)做，只能是與實(shí)際脫節(jié)的面子工程
？？
3.建議
我維修單位的SMS系統(tǒng)融合到機(jī)場(chǎng)公司的系統(tǒng)之中，機(jī)場(chǎng)公司的SMS運(yùn)行已有很成熟的經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)門(mén)的安質(zhì)部進(jìn)行運(yùn)作，我部門(mén)只按實(shí)際工作進(jìn)行。
？？
第三篇：辦公室人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
辦公室人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
為明確要求，規(guī)范行為，加強(qiáng)學(xué)校管理，維護(hù)辦公室良好形象，特制定本規(guī)范制度
一、辦公室人員工作職責(zé)：
1、辦公室人員穿戴整潔、大方
2、負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生
3、熱線的及時(shí)接聽(tīng)與專(zhuān)業(yè)回答或轉(zhuǎn)接；以及有效信息的收集
4、接待來(lái)訪人員
5、做好辦公室檔案收集、整理工作
6、做好辦公室各種文件接收、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行統(tǒng)一管理7、51客服、QQ及時(shí)打開(kāi)及回復(fù)有效信息收集，查看百度推廣的余額，每周一至周五推廣，周六及周日及時(shí)關(guān)閉。
8、周一學(xué)生國(guó)旗下講話上傳
9、負(fù)責(zé)快件的收發(fā)工作
10、督促學(xué)生吃藥
11、接受其他臨時(shí)工作
二、工作內(nèi)容及方法
1、接待工作：家長(zhǎng)進(jìn)入辦公室，立刻禮貌問(wèn)好，請(qǐng)家長(zhǎng)入座后，將準(zhǔn)備好的茶水端上
2、衛(wèi)生清潔工作：家長(zhǎng)離開(kāi)后，將杯里剩余的水倒掉，放回原處。
3、鈴響三聲必須接聽(tīng)。
4、學(xué)生入校后，辦公室負(fù)責(zé)辦理相關(guān)入學(xué)手續(xù)，如交清費(fèi)用，簽訂入學(xué)協(xié)議，填寫(xiě)學(xué)生詳
細(xì)的信息表，建立學(xué)生個(gè)人檔案。
5、學(xué)生來(lái)校后的當(dāng)天晚上或第二天，劉校長(zhǎng)或辦公室老師應(yīng)該及時(shí)電話和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告之孩子目前在校的狀態(tài)，請(qǐng)家長(zhǎng)放心，無(wú)后顧之憂。
6、學(xué)生來(lái)校后，辦理學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)。
7、學(xué)生來(lái)校一周后，辦公室要將學(xué)生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、用戶名、密碼、網(wǎng)址、郵箱等以電話或
短信的形式發(fā)給家長(zhǎng)，同時(shí)上傳孩子照片一張，此時(shí)學(xué)生的日記、留言等經(jīng)劉校長(zhǎng)、趙部長(zhǎng)審查合格同意后也可發(fā)給其家長(zhǎng)。
8、學(xué)生入校一周后，辦公室負(fù)責(zé)通知其家長(zhǎng)更好融洽學(xué)校教育，每周寫(xiě)些激勵(lì)孩子的留言，并在周日將留言打印出來(lái)交給孩子閱讀。
9、學(xué)生來(lái)校一周或兩周后，經(jīng)校長(zhǎng)同意辦公室必須上傳一次學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的視頻，趙部長(zhǎng)檢查后的日記必須按時(shí)每天上傳給家長(zhǎng)，同時(shí)辦公室必須每周上傳一次學(xué)生的照片，并將學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、訓(xùn)練活動(dòng)的所有照片存入學(xué)生個(gè)人檔案。
10、原則上三個(gè)月后可安排家長(zhǎng)看孩子，視其特殊情況，經(jīng)校長(zhǎng)同意，也可靈活安排。
11、家長(zhǎng)三個(gè)月后看孩子，離開(kāi)之前需要填寫(xiě)家長(zhǎng)意見(jiàn)征詢(xún)表。
12、家長(zhǎng)來(lái)看孩子之前，提醒下家長(zhǎng)看親情守則需要注意的事項(xiàng)。
13、學(xué)生在我校學(xué)習(xí)、生活、訓(xùn)練期間的成長(zhǎng)手冊(cè)、日記等原則上應(yīng)及時(shí)存入檔案，學(xué)
生確實(shí)需帶回，經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)同意，也可靈活掌握。
14、學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練期屆滿，辦公室要為學(xué)生定制詳細(xì)的《學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化解決方案》供
學(xué)生帶回和其家長(zhǎng)一同認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)辦公室要和學(xué)生個(gè)人簽訂學(xué)生自我約束協(xié)議書(shū)，尤其父母和學(xué)校共同督促實(shí)施。
15、學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練屆滿，學(xué)校組織歡送儀式并合影留念。
16、學(xué)生返家后，按預(yù)約時(shí)間，每周安排一次跟蹤回訪，并做好記錄。
第四篇：行政文員手冊(cè)
前言
我們正置身于一個(gè)急劇變革的時(shí)代，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人要想生存、發(fā)展，進(jìn)而獲得事業(yè)上的成功，就必須擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而為一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，掌握更多的管理及操作技能。
基于此，《HOW-TO企業(yè)人手冊(cè)》系列叢書(shū)為企業(yè)人提供了一個(gè)極佳的不斷學(xué)習(xí)及自我提升的機(jī)會(huì)。本叢書(shū)旨在將企業(yè)人塑造成其所在崗位的“專(zhuān)家”，不僅積累知識(shí)、增長(zhǎng)才干，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)本崗位手冊(cè)使得業(yè)績(jī)提升，從而獲得晉升。
本叢書(shū)著重于企業(yè)人在各個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位上如何較快的熟悉和適應(yīng)工作，提高管理和業(yè)務(wù)能力，將各個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位大量的重復(fù)性工作，按照實(shí)際操作要求，找出規(guī)律性來(lái)，規(guī)定其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用流程圖與制度、表單的形成固定下來(lái)，提高工作效率，保證工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。
本叢書(shū)于2005年推出了第一輯，分別為《優(yōu)秀品管員手冊(cè)》《優(yōu)秀倉(cāng)管員手冊(cè)》和《優(yōu)秀采購(gòu)員手冊(cè)》；2007年推出了第二輯，分別為《優(yōu)秀報(bào)關(guān)員手冊(cè)》《優(yōu)秀外貿(mào)員手冊(cè)》和《優(yōu)秀跟單員手冊(cè)》。該叢書(shū)在讀者中引起了強(qiáng)烈的反響，他們認(rèn)為此叢書(shū)淺顯易懂，注重細(xì)節(jié)，切中各崗位工作的關(guān)鍵，可操作性極強(qiáng)，非常適合職場(chǎng)人士通過(guò)自我學(xué)習(xí)的方式提升工作技能，建議我們多一些相關(guān)崗位的圖書(shū)。因而，我們?cè)俅螌矔?shū)延展，策劃出版了第三輯，也是為三個(gè)設(shè)計(jì)——《優(yōu)秀行政文員手冊(cè)》《優(yōu)秀人事人員手冊(cè)》和《優(yōu)秀生產(chǎn)文員手冊(cè)》。《優(yōu)秀行政文員手冊(cè)》首先介紹行政文員的職責(zé)與特點(diǎn)任職要求、基本技能，在介紹行政文員處理各項(xiàng)工作如辦公用品管理、郵件發(fā)送、出差事務(wù)、訪客接待、會(huì)議于會(huì)務(wù)管理，文書(shū)檔案管理、印章與信證管理、后勤服務(wù)管理等的實(shí)操步驟、方法、技巧和細(xì)節(jié)事項(xiàng)。
《優(yōu)秀人事文員手冊(cè)》首先介紹人事文員的工作職責(zé)及備素質(zhì)與特點(diǎn)、任職要求和工作文員處理各項(xiàng)工作事務(wù)如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪資與保險(xiǎn)、員工考評(píng)、員工關(guān)系管理等的實(shí)操步驟、方法、技巧和細(xì)節(jié)事項(xiàng)。
《優(yōu)秀生產(chǎn)文員手冊(cè)》首先介紹優(yōu)秀生產(chǎn)文員的職責(zé)與特點(diǎn)、任職要求和工作細(xì)節(jié)，再逐項(xiàng)介紹生產(chǎn)文員的必備基本知識(shí)及生產(chǎn)計(jì)劃制訂與管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與分析和生產(chǎn)日常事務(wù)處理的實(shí)操步驟、方法、技巧及注意事項(xiàng)。
另外，在本叢書(shū)的編輯過(guò)程中，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司的顧問(wèn)老師及企業(yè)一線的相關(guān)人員參與了編寫(xiě)和修改工作，具體為：王玲、高琨、侯福萍、茍宏、李恒芳、廖小麗、向壯麗、匡炳煥、匡粉前、謝國(guó)雄、葉鎮(zhèn)武、王剛偉、王永強(qiáng)、孫妍、何加喜、朱少軍、催玉琴、侯建國(guó)、趙鋅君、張洪艷、劉金培等。
第一章
優(yōu)秀行政文員任職要求
行政文員職責(zé)與特點(diǎn)
行政文員任職要求
第一節(jié)
行政文員職責(zé)與特點(diǎn)
文員是企業(yè)里最常見(jiàn)的職位之一，具有為重要的基礎(chǔ)性、服務(wù)性作用，是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴(lài)于信息，信息最重要的載體是文件系統(tǒng)，而文件系統(tǒng)的操作者主要就是文員。雖然文員是最底層的“白領(lǐng)”，但卻是許多缺乏職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)女性，或者是應(yīng)屆畢業(yè)生的首選職業(yè)，更是一些女性成長(zhǎng)高級(jí)白領(lǐng)的第一步選擇。
一、行政文員的職責(zé)
文員分很多類(lèi)，比如行政文員、人事文員、采購(gòu)文員、工程文員、辦公室文員。文員的級(jí)別又分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。行政文員一般來(lái)說(shuō)做的是行政方面的工作，如文檔管理、收發(fā)文
件、打印存檔、接聽(tīng)電話等各種行政類(lèi)的工作，具體為：
（1）負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件及外來(lái)文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作。
（2）負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他列會(huì)的會(huì)議紀(jì)要
（3）負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作
（4）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登
記，名片印制等工作。
（5）負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。
（6）負(fù)責(zé)公司電話的接線工作。
對(duì)來(lái)往電話接準(zhǔn)確及時(shí)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。
對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未接通者速報(bào)行政部經(jīng)處理。
負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職的繳回。
負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品的倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證賬單相符。
按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又不長(zhǎng)期積存。
完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。
負(fù)責(zé)公司的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。
完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第一節(jié)
行政文員職責(zé)與特點(diǎn)
文員是企業(yè)里最常見(jiàn)的職位之一，具體極為重要的基礎(chǔ)性、服務(wù)性作用、是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要要素。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴(lài)于信息，信息最重要的載體是文件系統(tǒng)，而文件系統(tǒng)的操作者主要就是文員。雖然文員是最底層的“白領(lǐng)”，但卻是許多缺乏職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)女性，或者是應(yīng)屆畢業(yè)生的首選職業(yè)，更是一些女性成長(zhǎng)為高級(jí)白領(lǐng)的第一步選擇。
一、行政文員的職責(zé)
文員分很多類(lèi)，比如行政文員、人事文員、采購(gòu)文員、工程文員、辦公室文員。文員的級(jí)別又分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。行政文員一般來(lái)說(shuō)做的是行政方面的工作，如文檔管理、收發(fā)文件、打印存檔、接聽(tīng)電話等各種行政類(lèi)的工作，具體為：
（1）負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件及外來(lái)文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作
（2）負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他列會(huì)的會(huì)議紀(jì)要
（3）負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作
（4）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作
（5）負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作
（6）負(fù)責(zé)公司電話的接線工作
對(duì)來(lái)往電話拔接準(zhǔn)備及時(shí)、聲音清晰、態(tài)度和藹、恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。
對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告
對(duì)緊急電話沒(méi)法接通，未接通者速報(bào)行政部門(mén)經(jīng)理處理
（7）負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)繳回
（8）負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品的倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)
有手續(xù)，保證賬實(shí)相符。
（9）按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做好既不脫檔又不長(zhǎng)
期積存。
（10）完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。
（11）負(fù)責(zé)公司的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。
（12）完成行政部經(jīng)理臨時(shí)的其他任務(wù)。
二、行政文員的特點(diǎn)
行政文員與前臺(tái)文員、辦公文員、商務(wù)文員、生產(chǎn)文員、跟單文員、工程文員、采購(gòu)文員等，雖然具體的工作內(nèi)容有很大的區(qū)別，但都具備一些共同的特點(diǎn)：
1、輔助性
文員工作很細(xì)致，千頭萬(wàn)緒，也很靈活，千變?nèi)f化，歸納起來(lái)就是兩大職能：一是為領(lǐng)導(dǎo)整理資料服務(wù)，二是為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。具體起來(lái)有很多方面，比如草擬文稿，整理、提供信息，作調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考預(yù)案等。文員本身屬于辦事人員，其根本任務(wù)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，這就是文員的輔助特點(diǎn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，文員工作具有從屬性、被動(dòng)性、執(zhí)行性、服務(wù)性的特點(diǎn)。
2、中介性
文員工作的中介是由文員的特殊地位所決定的。文員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，但本身并不是決策者，而是被領(lǐng)導(dǎo)者。但又和其他被領(lǐng)導(dǎo)者不同，文員不是決策的主要執(zhí)行者，其任務(wù)更多地是傳達(dá)決策，了解決策執(zhí)行情況，檢查、監(jiān)督?jīng)Q策的貫徹等。文員的工作既關(guān)聯(lián)上級(jí)，也關(guān)聯(lián)下級(jí)，似乎是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，也似一個(gè)紐帶，可以用這樣一句話表達(dá)：文員的中介性體現(xiàn)在不上不下，亦上亦下，可上可下。
3、事務(wù)性
文員的工作很多時(shí)候相當(dāng)煩瑣，大量的工作需要文員親自去做，比如決策時(shí)需要的各種信息資料的收集與整理，體現(xiàn)決策意圖的文件草擬，使用復(fù)印機(jī)、文字處理設(shè)備等，可以說(shuō)文員工作的事務(wù)性是實(shí)際工作體現(xiàn)出來(lái)的。
三、行政文員的工作要求
行政文員在工作中要了解具體要求，方能做好工作。一般而言，行政文員的工作要求至少有以下一些：
（1）在工作中要服從上級(jí)的安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的工作，凡事以大局為
重，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，有問(wèn)題不擱置、不拖延、辦事要有始有終，事事有結(jié)果。
（2）對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)，應(yīng)當(dāng)做到忙而不亂、有條有理。
（3）要有保密意識(shí)，對(duì)外做到守口如瓶涉及公司內(nèi)部保密問(wèn)題（指那些還未公開(kāi)，在討論研究的事項(xiàng)），要做到巧妙回避，不私傳、不擴(kuò)大、不聲張。
（4）要求文員保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，有利于在工作中能正常發(fā)揮，以免影響工作。
稿件完成后交給有關(guān)部門(mén)批閱審核，簽字后予以打印、保存。
（5）要嚴(yán)于律已，工作時(shí)間不做私活、不串崗、不聊天、不遲到早退，有事先請(qǐng)假。
（6）起草文稿要字跡清晰、工整，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔精練。
（7）善于處理部門(mén)工作、業(yè)務(wù)中的往來(lái)關(guān)系，注重團(tuán)結(jié)協(xié)助。
四、行政文員發(fā)展之路——高級(jí)秘書(shū)
在公司里，秘書(shū)和行政文員其實(shí)是一個(gè)很多共同點(diǎn)的崗位，甚至有的公司秘書(shū)和行政文員就是一個(gè)人在擔(dān)任，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的要求往往比文員更高。其實(shí)，可以這樣來(lái)理解什么事秘書(shū)：秘書(shū)就是高級(jí)文員，也就是說(shuō)行政文員如果有很強(qiáng)的工作能力，有很廣泛的知識(shí)面，以及相對(duì)熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么就成為高級(jí)文員，當(dāng)然也能稱(chēng)為秘書(shū)了。它們本來(lái)屬于同一職業(yè)的不同層次，秘書(shū)其實(shí)是行政文員的前景職業(yè)。
秘書(shū)除了負(fù)責(zé)日常工作之外，還要接受董事長(zhǎng)的指示、監(jiān)督并管理企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、對(duì)外事務(wù)，還要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系，向董事會(huì)或股東匯報(bào)企業(yè)業(yè)績(jī)，接受董事會(huì)詢(xún)問(wèn)等。所以如果說(shuō)行政文員是工作在前臺(tái)，那么秘書(shū)除了前臺(tái)，還更多地深入到企業(yè)的幕后。
由于行政文員的工作和秘書(shū)最接近，所以秘書(shū)是大多數(shù)行政文員今后發(fā)展的方向，也是行政文員在職業(yè)生涯中獲得成功的一種最容易最穩(wěn)妥的途徑。
秘書(shū)也有好幾個(gè)層次和級(jí)別。你可以先由初級(jí)秘書(shū)（也就是文員）干起，先在企業(yè)從事一些簡(jiǎn)單的工作，比如接聽(tīng)電話、整理文件、前臺(tái)接待??這對(duì)于行政文員來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，時(shí)機(jī)成熟以后，你就能輕易勝任秘書(shū)的工作，那么你就已經(jīng)不再是普通文員了，你是高級(jí)文員。然后你可以考慮獲取晉升的機(jī)會(huì)，這對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的行政文員來(lái)說(shuō)并不是很難的事情，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪桥c客戶、與公司高層打交道。
如果你已經(jīng)取得了秘書(shū)職位，那么你就應(yīng)該接著進(jìn)行下一步。你需要多學(xué)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，繼續(xù)給自己充電，直到你通過(guò)國(guó)家的考試，并獲得“中級(jí)秘書(shū)資格證書(shū)”。中級(jí)秘書(shū)包括經(jīng)理秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、經(jīng)理助理等。如果你是中級(jí)秘書(shū)了，這時(shí)你的權(quán)力已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍，不再是一位普通文員，而且你的薪水自然的會(huì)增加很多，工作相對(duì)更加自由，空間會(huì)更加廣闊。
第二節(jié)
行政文員任職要求
行政部門(mén)本身是企業(yè)中較為重要的部門(mén)，所以在選擇本部門(mén)人員時(shí)，要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和部門(mén)選擇真正實(shí)用的人才，雖然不同的事務(wù)處理對(duì)行政文員的素質(zhì)要求側(cè)重不同，但就整體而言，行政文員應(yīng)具有以下行政文員的基本要求
一、扎實(shí)的文化基礎(chǔ)
文化的概念，比知識(shí)的概念具有更廣泛的內(nèi)容。行政文員的基礎(chǔ)文化包括兩個(gè)主要方面。一是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)文化，如歷史、政治、社會(huì)發(fā)展史、哲學(xué)理論等。行政文員，尤其是涉外行政文員不僅要了了解本國(guó)文化，還要了解業(yè)務(wù)伙伴所屬?lài)?guó)家的歷史變遷和民族文化等。了解不同國(guó)家的歷史，準(zhǔn)確把握不同的特點(diǎn)，對(duì)于開(kāi)展行政工作有很大幫助。在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國(guó)際化的今天，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。二是自然科學(xué)基礎(chǔ)文化，如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文地理等。當(dāng)代社會(huì)的工作于生活離不開(kāi)自然科學(xué)知識(shí)，高科技水平的社會(huì)生產(chǎn)必須以自然科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。一方面現(xiàn)代辦公設(shè)備日益復(fù)雜化和高技術(shù)化，沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí)，就很難了解其原理和性能。另一方面現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量不斷增加，有的采用電子技術(shù)，有的采用生物工程技術(shù)和化學(xué)反應(yīng)原理，沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí)，行政部門(mén)很難為企業(yè)的其他功能部門(mén)提供服務(wù)。
二、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
行政文員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是指行政文員由于其工作職能、工作范圍、工作內(nèi)容而需要掌握的知識(shí)。具體說(shuō)，包括四個(gè)方面：
1、有關(guān)辦公的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
(1)秘書(shū)學(xué)。有關(guān)秘書(shū)的工作性質(zhì)、工作范圍、職能和權(quán)限以及職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)要
求的知識(shí)。
(2)文書(shū)檔案學(xué)。有關(guān)文書(shū)文件的起草、運(yùn)轉(zhuǎn)、立卷、歸檔，資料卡片的收集、整理、應(yīng)用等方面的知識(shí)。
(3)信息溝通學(xué)。有關(guān)信息的收集、篩選、存儲(chǔ)、提取、綜合分析、處理、發(fā)送、反饋
以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方面的知識(shí)。
(4)寫(xiě)作學(xué)。各種文件、報(bào)告、計(jì)劃、信函的文體知識(shí)和寫(xiě)作方法。
(5)除了上述專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還有法學(xué)（法律、法規(guī)）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（尤其是財(cái)務(wù)、金融）、心
理學(xué)、管理工程學(xué)等的知識(shí)，也要求行政文員有一定程度上的掌握。此外，企業(yè)對(duì)行政工作人員的外語(yǔ)要求也越來(lái)越高，多掌握幾門(mén)外語(yǔ)，可以更好地勝任工作。
2、有關(guān)該行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
如商業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，金融業(yè)的貨幣流通知識(shí)，企業(yè)內(nèi)部的管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、審計(jì)知識(shí)等。因此，單純的行政工作是不存在的，行政文員必須具備所在行業(yè)和部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是行政工作專(zhuān)業(yè)化的要求。
3、相關(guān)學(xué)科知識(shí)
相關(guān)學(xué)科知識(shí)是相對(duì)于行政文員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而言的，它包括。
（1）會(huì)計(jì)知識(shí)，財(cái)政金融知識(shí)，股票與證劵、房地產(chǎn)知識(shí)。
（2）行政學(xué)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)，社會(huì)知識(shí)、特殊心理學(xué)知識(shí)、人力資源管理
知識(shí)。
（3）國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、國(guó)際商務(wù)知識(shí)、國(guó)際法與國(guó)際慣例知識(shí)、國(guó)際旅游知識(shí)等。
4、新興學(xué)知識(shí)
20世紀(jì)以來(lái)，各門(mén)自然科學(xué)長(zhǎng)足發(fā)展，學(xué)科越風(fēng)越細(xì)。同時(shí)，學(xué)科之間又相互參透、相互交叉，使得自然科學(xué)
第五篇：銷(xiāo)售員崗位培訓(xùn)手冊(cè) 讀書(shū)心得
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與文秘組利用空余時(shí)間再次將銷(xiāo)售員崗位培訓(xùn)手冊(cè)進(jìn)行了詳細(xì)研讀，不斷的進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，并對(duì)《銷(xiāo)售員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》知識(shí)進(jìn)行了再次梳理。認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售員做好銷(xiāo)售工作，并不是簡(jiǎn)單的將公司產(chǎn)品賣(mài)出去，而是將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)視為一個(gè)系統(tǒng)工程。要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，需要具有較大的銷(xiāo)售知識(shí)儲(chǔ)備，需要對(duì)本行業(yè)，行業(yè)政策、本企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，乃至終端客戶都需要做充分了解。只有做好這些準(zhǔn)備工作后，我們才能底氣十足的去開(kāi)展業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售員需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力，因?yàn)橹挥羞@樣，才能發(fā)掘和開(kāi)拓市場(chǎng)，找到潛在的客戶，然后鎖定他，圈定為我們的目標(biāo)。如何拜訪客戶，是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。高質(zhì)量的拜訪客戶，需要做大量的精心準(zhǔn)備工作，當(dāng)然也需要相當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技巧。這些都是需要在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中去獲得經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售工作要以結(jié)果為導(dǎo)向，成功簽約完成銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)捕捉銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶成功簽約，并為客戶做好銷(xiāo)售后的服務(wù)工作。
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