第一篇：縣行政服務(wù)中心積極推行四個零服務(wù)承諾工作制

縣行政服務(wù)中心積極推行“四個零”服務(wù)承諾工作制

為完善為民服務(wù)機制，降低群眾辦事成本，縣行政服務(wù)中心積極優(yōu)化服務(wù)方式，向辦事群眾作出“四個零”服務(wù)承諾。

一是窗口業(yè)務(wù)受理“零推諉”：對于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項及時準(zhǔn)確地予以辦理，對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其辦理程序、時限及所需申報材料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾；二是工作方式“零距離”：窗口工作人員隨時為群眾提供咨詢服務(wù)，同時也在搜集意見和建議，真正把服務(wù)做到家；三是業(yè)務(wù)事項“零積壓”：簡化辦事程序，對于手續(xù)齊全又符合規(guī)定的，采取當(dāng)場辦理，嚴禁無故拖延和積壓；四是工作質(zhì)量“零差錯”，通過規(guī)范工作流程，嚴肅工作紀律，確保工作差錯率保持零狀態(tài)。

截至目前，中心各窗口共計受理各類行政審批服務(wù)類事項27000多件，按期辦結(jié)率100%，服務(wù)群眾近10萬人次，未發(fā)生一起群眾投訴，群眾滿意率達到100%。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，不僅靠內(nèi)部規(guī)范，還要強化外部監(jiān)督。禹城充分發(fā)揮優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和監(jiān)督員的作用，受理投訴舉報，及時查處各類破壞發(fā)展環(huán)境的行為。今年以來，該市召開兩次企業(yè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員座談會，電話回訪企業(yè)40余家，共收到群眾反映問題

?我們通過集中培訓(xùn)、巡回宣講、典型引領(lǐng)等方式，轉(zhuǎn)變黨員干部服務(wù)方式，變‘要我服務(wù)’為‘我要服務(wù)’。?禹城市市長張磊介紹。服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，帶動全市形成科學(xué)發(fā)展、率先跨越的強大合力。今年前三季度，禹城實現(xiàn)地方財政收入12.5億元，增長

10件，處理5名相關(guān)責(zé)任人。

16.82%，主要經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)新高。

（每周二、周五下午4點前報送至縣文明城市創(chuàng)建辦公室，電子郵箱：ccb8988298@163.com）

第二篇：行政服務(wù)中心服務(wù)公開承諾

全力以赴抓好市政府〔2007〕27號關(guān)于《xxx市加快工程建設(shè)項目報建審批實施試行方案》的落實工作，協(xié)調(diào)、督促各審批部門、辦事窗口嚴格按工程報建并聯(lián)審批中的五個階段63個工作日抓好運行。在并聯(lián)審批試行期，按照中心統(tǒng)一制定的《操作說明》、《辦事流程指引》、《審批跟蹤監(jiān)督卡》、《人工操作流程》狠抓落實。建立跟蹤回訪制度，及時了解和修改審批過程中的問題；建立聯(lián)席會議制度，把聯(lián)席會議提前到登記報告階段召開，讓項目單位明白辦事；建立窗口蹲點制度，有關(guān)科室人員到窗口蹲點，指導(dǎo)窗口人員和辦事人員熟悉流程，把服務(wù)工作做到一線。同時，注意聽取多方意見，建立最科學(xué)、最流暢的審批流程，開發(fā)電子工程報建并聯(lián)審批系統(tǒng)，提高行政效能，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：病員服務(wù)中心服務(wù)承諾

病員服務(wù)中心服務(wù)承諾

1、堅持患者需求至上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)。

2、關(guān)心、愛護、尊重患者，維護患者的各項權(quán)利。

3、實行星級服務(wù)，為患者提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務(wù)。

4、對患者一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

5、耐心傾聽患者的意見，為患者排憂解難，接到投訴及時處理，給患者滿意的答復(fù)。

6、文明用語，禮待患者，做到：患者進入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應(yīng)聲、遇到困難有問候聲、康復(fù)離院有祝福聲。

7、為老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)。

8、熱情解決病人的實際問題，致力提供感動式服務(wù)，讓患者滿意而歸。

第四篇：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

第一條為進一步推進“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指街道設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項的服務(wù)窗口的總稱。

第三條服務(wù)規(guī)范是指鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條中心體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴密的工作流程、嚴格的考核制度、嚴肅的工作紀律、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五條設(shè)置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍?；緷M足了以下條件：

1、中心配置了必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；

2、中心設(shè)置了公示欄或者其他公示設(shè)備；

3、工作窗口(柜臺)設(shè)置了標(biāo)示牌；

4、中心設(shè)置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；

5、中心配置了供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本設(shè)備。

第六條 鎮(zhèn)政府將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項集中到中心“一門辦理”。行政服務(wù)中心嚴禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務(wù)。

第七條行政服務(wù)中心嚴格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。

第八條中心保持計算機系統(tǒng)運行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。

第九條中心保持嚴肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進中心工作區(qū)域。

第十條中心實行政務(wù)信息公開制度。中心制作服務(wù)事項的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等。中心除公開本鎮(zhèn)的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。

第十一條中心實行首問責(zé)任制度。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關(guān)事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。嚴禁工作人員對服務(wù)對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十二條中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應(yīng)當(dāng)提交、補正的材料。駁回(退回)申請的應(yīng)當(dāng)告知事項作相應(yīng)記錄。

第十三條中心實行統(tǒng)一的作息制度。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守作息時間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。工作時間堅守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請假，并按職位代理制的要求落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。下班時間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動“延時服務(wù)”。

第十四條中心實行承諾辦結(jié)時限制度。中心工作人員在受理事項時，應(yīng)將辦結(jié)時限明確告知服務(wù)對象，并確保按時完畢。

第十五條中心實行服務(wù)事項全程代理制度。對需要上報上級部門辦理的服務(wù)事項，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。

第十六條中心每年一次向服務(wù)對象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)

督，對服務(wù)對象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對服務(wù)對象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第十七條工作人員應(yīng)當(dāng)加強政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心堅持每周一次的工作例會制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時間召開工作例會應(yīng)當(dāng)安排工作人員值班。

第十八條行政服務(wù)中心加強調(diào)查研究。針對服務(wù)中心運作過程中出現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強和完善中心建設(shè)。

第十九條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對穩(wěn)定，實行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅持以下選派條件:

1、政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強；

2、業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強；

3、工作態(tài)度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀守法；

5、熟悉微機操作，能講普通話。

第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準(zhǔn)留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十一條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達清楚。

第二十二條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務(wù)對象時，應(yīng)當(dāng)主動打招呼，并請其就坐。

3、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并全面細致地解答清楚。

4、受理服務(wù)對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應(yīng)補正的材料，能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。

5、當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅持熱心、誠心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象和以任何理由、借口與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。

第二十三條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅持原則，為政清廉。在服務(wù)中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對象。

3、擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過程中濫用職權(quán)。

4、不使用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；

6、不在規(guī)定期限調(diào)查核實并書面答復(fù)真實姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費；

8、在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

第二十四條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。下班前應(yīng)認真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。

第二十五條對違反本服務(wù)示范的工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評警告和黨紀、政紀處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)追究責(zé)任。

第五篇：地區(qū)行政服務(wù)中心積極推行工程建設(shè)舉牌競標(biāo)方式

地區(qū)行政服務(wù)中心積極推行工程建設(shè)舉牌競標(biāo)方式本報訊（瞿艷波）近日，對大興安嶺地區(qū)檢察院新建樓房工程實行舉牌競標(biāo)，為工程節(jié)省資金240萬元。這是地區(qū)行政服務(wù)中心切實加強招投標(biāo)領(lǐng)域管理，積極推行工程建設(shè)舉牌競標(biāo)方式，有效提高了工程招標(biāo)的質(zhì)量和效率的一個縮影。

據(jù)介紹，工程建設(shè)實行舉牌競標(biāo)方式是我區(qū)招投標(biāo)領(lǐng)域的一項重要創(chuàng)新舉措。按照地區(qū)相關(guān)工作的部署，今后我區(qū)對工程建設(shè)項目將一律實行舉牌競標(biāo)方式，提高建筑原料采購質(zhì)量和資金使用效率，增強企業(yè)競爭能力。為加大推進舉牌競標(biāo)方式，地區(qū)行政服務(wù)中心從規(guī)范我區(qū)公共資源招投標(biāo)等各類交易活動入手，積極構(gòu)建公正開放、競爭有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力的公共資源交易管理服務(wù)新體系，進一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，地區(qū)行政服務(wù)中心在五樓建立了公共資源交易中心，設(shè)立了開標(biāo)廳和專家評標(biāo)間、答疑室、評標(biāo)監(jiān)控室、專家抽取室、招投標(biāo)資料室等。配備了計算機、投影、監(jiān)控、音頻視頻傳輸設(shè)備，不僅可使招標(biāo)的整個過程在監(jiān)控之下，而且可以把音頻和圖像通過網(wǎng)絡(luò)實時傳抵省監(jiān)察廳，便于招標(biāo)投標(biāo)過程的監(jiān)督。自2010年3月試運行以來，他們已將地區(qū)建設(shè)局的工程類招投標(biāo)、管局財務(wù)處的政府采購、重點營林工程項目招投標(biāo)和國有土地招牌掛等涉及公共資源交易的招投標(biāo)活動都納入公共資源交易平臺統(tǒng)一進行。紀檢監(jiān)察部門全程參與，使中心成為公平、公開、公正的交易場所，得到招標(biāo)人、投標(biāo)人的認可，截至目前已招標(biāo)140次，中標(biāo)金額超過46億元。通過招標(biāo)節(jié)約的建設(shè)投資一般在總額的10%~15%左右。

為防止低于成本價中標(biāo)，保證工程質(zhì)量，地區(qū)行政服務(wù)中心除邀請紀檢、檢察院、人大、政協(xié)在開標(biāo)評標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)督外，還邀請社會各界人士進行監(jiān)督，并在施工過程中實行調(diào)監(jiān)督員現(xiàn)場監(jiān)督，以確保提高項目建設(shè)質(zhì)量，同時促進政府轉(zhuǎn)變職能，提高行政效率，防止資金浪費和流失，從源頭上預(yù)防腐敗交易。