第一篇：精心排版國家三級心理咨詢師考試總結(jié)

國家三級心理咨詢師考試總結(jié) 三級診斷技能與咨詢技能中的問答題與量表要點 ——右醫(yī)?江克軍

1、如何確定談話的內(nèi)容和范圍？ 答：應依據(jù)以下參照點：（1）求助者主動提出的求助內(nèi)容。（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。（5）會談目標中若有一個以上的內(nèi)容，應分別處理。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。答：（1）身份資料。（2）來就診的原因和對治療服務的期望。（3）現(xiàn)在及近期的狀況。（4）對家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長。（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓。（9）工作記錄。（10）娛樂。（11）性欲的發(fā)展。（12）婚姻及家庭資料（13）社會基礎（14）自我描述（15）生活的轉(zhuǎn)折點和選擇（16）對未來的看法。（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。答：(1)造成依賴，問題太多求助者出現(xiàn)依賴，不問不說話(2)責任轉(zhuǎn)移，解決問題的是求助者，而不是咨詢師(3)減少求助者的自我探索，求助者等待咨詢師發(fā)現(xiàn)問題不主動探索(4)產(chǎn)生不準確的信息，可能帶來暗示和主觀猜測(5)產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為(6)提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質(zhì)種類。答：(1)“為什么??”的問題，對求助者有強烈的暗示作用(2)多重選擇性問題，屬封閉式問題，獲得的信息可能不準確(3)多重問題，這類問題使求助者不知所措(4)修飾性反問，這類問題無法回答也不需回答(5)責備性問題，會使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理(6)解釋性問，可能減少求助者自我探索

5、選擇會談內(nèi)容的原則。答：(1)適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣(2)對求助者的病因有直接或間接的針對性(3)對求助者的個性發(fā)展或矯正起關鍵作用(4)對深入探索求助者的深層病因有意義(5)對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。(6)對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助(7)會談法的有效性。

6、使用心理測驗的程序及注意事項 答：程序：（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。（2）依據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)，選擇恰當?shù)男睦頊y驗項目。（3）測量結(jié)果如果與臨床觀察、會談法的結(jié)論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：（1）不得亂用心理測驗。（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、亂用心理測驗的形式有幾種 答：（1）目的不明確、依據(jù)不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結(jié)果，不對照臨床表現(xiàn)，片面給出診斷和制定措施。（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。（4）在診斷目的以外使用心理測驗。（5）不按心理測驗的程序要求和操作規(guī)定實施心理測驗。（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數(shù)據(jù)和結(jié)果進行解釋。（7）使用盜版軟件實施心理測驗。（8）將直接翻譯而未經(jīng)修訂的測驗工具用于臨床。

8、攝入性會談應注意哪些內(nèi)容 答：（1）態(tài)度必須保持中性，接待傾聽過程，態(tài)度必須保持中立，避免暗示和誘導因素介入會談（2）提問中避免失誤（3）咨詢?nèi)藛T在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。（4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會談內(nèi)容。（5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結(jié)論。（6）結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免引起求助者的誤解。

9、如果選擇恰當?shù)男睦頊y驗量表？ 答：（1）選擇測評量表，應有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關的量表。）（2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。（3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）（4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經(jīng)系統(tǒng)疾病時，可選用神經(jīng)心理學測評手段。）

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。答：

（一）一般資料：（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。（8）求助者個人內(nèi)在世界的重要特點。

（二）個人成長史資料（1）嬰幼兒期（2）童年生活（3）少年期生活（4）青年期（5）個人成長中的重大轉(zhuǎn)化以及現(xiàn)在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)（1）精神狀態(tài)（2）身體狀態(tài)（3）社會工作與社會交往。

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。答：（1）該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。（2）該因素在個體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

12、正確的五種咨詢態(tài)度是什么？ 答：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當?shù)乇磉_尊重？ 答：（1）尊重意味著完整接納。（2）尊重意味著一視同仁。（3）尊重意味著以禮相待。（4）尊重意味著信任對方。（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重應以真誠為基礎。、熱情體現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：（1）求助者初次來訪時恰當詢問，表達關切。（2）注意傾聽求助者的敘述。（3）咨詢時耐心，認真，不厭其煩。（4）咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？ 答：（1）真誠不等于說實話（2）真誠不是自我發(fā)泄（3）真誠應實事求是。（4）真誠應適度。

16、使用共情時應注意什么？ 答：(1)咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。(2)咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。(3)表達共情要因人而異。(4)表達共情要善于使用軀體語言(5)表達共情要善于把握角色。(6)表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。

17、使用積極關注時應注意什么？ P62答：（1）避免盲目樂觀。（2）反對過分消極。（3）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？ 答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。（4）深入探討求助者的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。答：（1）具體，目標不具體，就難以操作和判斷，目標越具體就越容易見到效果（2）可行.目標沒有可行性，超出了求助者的可能的水平或現(xiàn)有的可能水平，或超出了咨詢師所能提供的條件，目標就很難達成。此外，經(jīng)濟條件等因素也會成為影響可行性的因素（3）積極。目標的有效性，在于目標是積極的，是符合人們發(fā)展需要的（4）雙方可以接受。目標因由雙方商定，若有差異應由商定，若無法協(xié)調(diào)，以求助者的要求為主，若咨詢師無法認定，可終止咨詢或轉(zhuǎn)介（5）屬于心理學性質(zhì)。對于不涉及心理問題的來訪，一般不屬于心理咨詢的范圍（6）可以評估。目標無法評估就不成為目標。及時評估，可見到進步，鼓舞雙方，可發(fā)現(xiàn)不足，即使調(diào)整（7）多層次統(tǒng)一。既有眼前的又有長遠的，既有特殊的又有一般的目標，既有整體的又有局部的目標。有效的目標應是多層次目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？ 答：（1）持完全中立的態(tài)度，不帶有任何自己的價值觀。（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環(huán)境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內(nèi)容。答：（1）咨詢目標。（2）雙方各自的特定責任、權利與義務。（3）咨詢的次數(shù)與時間安排（4）咨詢的具體方法、過程和原理（5）咨詢的效果及評價手段（6）咨詢的費用（7）其他內(nèi)容及說明

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？ 答：

（一）求助者 —責任（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料。（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法（3）完成雙方商定的作業(yè).—權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格。（2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理（3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢（5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權、協(xié)商權和選擇權?！x務（1）遵守咨詢機構的相關規(guī)定。（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

（二）咨詢師 —責任（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關的法律法規(guī)。（2）幫助求助者解決心理問題。（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外?！獧嗬?）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料（2）有權利選擇合適的求助者（3）本著對求助者負責的態(tài)度，有權利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢?！x務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件（2）遵守咨詢機構的有關規(guī)定（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤。答：（1）急于下結(jié)論（2）輕視求助者的問題（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題（4）作道德或正確性的評判（5）不適當?shù)剡\用咨詢技巧。

24、內(nèi)容表達與內(nèi)容反應的區(qū)別。答：內(nèi)容表達是咨詢師表達自己的意思，而內(nèi)容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內(nèi)容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內(nèi)容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質(zhì)技術的注意事項 答： 1）要有事實根據(jù) 2）避免個人發(fā)泄 3）避免無情攻擊 4）要以良好咨詢關系為基礎。5）可用嘗試性面質(zhì)。

26、阻抗的表現(xiàn)形式 答： 1）講話程度上的阻抗，沉默，寡言，贅言 2）講話內(nèi)容上的阻抗，理論交談，情緒發(fā)泄，談論小事，假提問 3）講話方式上的阻抗。心理外歸因，健忘，順從，控制話題，最終暴露 4）咨詢關系上的阻抗。不履行咨詢安排，誘惑咨詢師，請客，送禮

27、產(chǎn)生阻抗的原因 答： 1）阻力來自成長中的痛苦 2）阻力來自功能性的行為失調(diào)。3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？ 答：（1）解除戒備心理。（2）正確地進行診斷和分析（3）以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。

29、求助者沉默的類型有哪些？ 答：懷疑型、茫然型、情緒型、情緒型，思考型、內(nèi)向型、反抗型。30、多話時有關求助者的幾種原因。答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、傾吐型。表現(xiàn)型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟。答：基本原理：行為主義理論認定行為是后天習得，并且認為一個習得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵；如果要消除某種行為，就得設法給予懲罰。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。操作步驟：（1）明確治療的靶目標（2）監(jiān)控靶行為（3）設計新的行為結(jié)果（4）實施強化。

32、合理情緒療法的ABC理論。答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經(jīng)癥的主要理論，其主要觀點是強調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。在ABC理論中，A代表誘發(fā)事件； B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念； C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結(jié)果。

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。答：（1）自我關懷（2）自我指導（3）寬容（4）接受不確定性（5）變通性。（6）參與（7）敢于嘗試（8）自我接受。

34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）答：咨詢效果評估的時間（1）在開始1次或幾次咨詢后進行評估。（2）在咨詢結(jié)束前評估。（3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法 1）求助者對咨詢效果的自我評估。2）求助者社會生活適應狀況改變的客觀現(xiàn)實。3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評估 4）求助者咨詢前后心理測量結(jié)果的比較 5）咨詢師的評定。

35、心理咨詢個案包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）一般背景資料（2）來訪原因（3）現(xiàn)主要癥狀（4）家庭關系、人際關系、個人成長經(jīng)歷和社會支持體系。（5）個人的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。

（6）既往病史、家族病史（7）心理測試結(jié)果（8）咨詢師的一般印象（9）診斷與評價意見（10）處理意見與咨詢方案。（11）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。答：

（1）智力正常

（2）年齡適宜（3）內(nèi)容適合（4）人格正常（5）動機正確（6）信任度高（7）行動自覺（8）匹配性好

37、參與性技術包括：傾聽，詢問，鼓勵及重復，內(nèi)容反應，情感反應，具體化，參與性概述，非語言行為的理解把握

38、影響性技術：面質(zhì)，解釋，指導，內(nèi)容表達，情感表達，自我開放，影響性概述，非語言行為的應用

39、轉(zhuǎn)介：判斷求助者是否適合咨詢師有些人不屬于心理咨詢的范圍，對某為咨詢師并非所有事和咨詢的人都適合，欠缺型，忌諱型，沖突型。在無法匹配的情況下轉(zhuǎn)介。對新咨詢師應簡單的介紹情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對原咨詢師的信任而提供的隱秘;必要時，咨詢師出于關心，詢問以后的咨詢情況，但不得干預新咨詢師的咨詢活動，不宜在求助者面前對新咨詢師的方法微軟等評價更不能指責，不然會損害新咨詢師的形象，影響關系的建立，影響咨詢效果 A主要癥狀：心理方面（認知情緒行為），軀體方面B目前狀態(tài)：精神狀態(tài)（認知情緒行為）生理功能改變，社會功能改變

C問題原因：生物，社會，心理（認知情緒行為社交個性）

D（1）根據(jù)病與非病三原則，該求助者主觀客觀相統(tǒng)一，知情意相協(xié)調(diào)，有自知力能主動就醫(yī)，無幻覺無妄想，個性穩(wěn)定，因此排除神經(jīng)病

（2）案例有明顯的現(xiàn)實誘因，且心理沖突有明顯的道德屬性。因此該案例的心理沖突屬常性，排除神經(jīng)癥

（3）一般心理問題：有現(xiàn)實一般事件因素激發(fā)，兩月以內(nèi)，有不良情緒體驗，但可以控制，未泛化；嚴重心理問題：由現(xiàn)實相對強烈事件激發(fā)，兩個月以上半年以下，有痛苦情緒并難以控制，已泛化

2010-07-25

第二篇：心理咨詢師三級考試簡答題總結(jié)

心理咨詢師三級考試簡答題總結(jié)

三級診斷題

一、對該求助者進行心理咨詢時，如何確定談話的內(nèi)容和范圍？（怎樣選擇切入點）

二、心理咨詢過程中使用傾聽技術時應注意哪些問題？

三、在咨詢中應避免出現(xiàn)的不恰當?shù)奶釂柗绞绞鞘裁矗?/p>

四、與該求助者進行攝入性談話時應注意哪些內(nèi)容？

五、求助者可選用什么心理測驗并說明理由？

六、還應收集求助者哪些方面的資料？

七、請對該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會功能狀態(tài)進行整理。八、一般心理問題的診斷依據(jù)或程序。

九、嚴重心理問題的診斷依據(jù)或程序。

十、產(chǎn)生心理問題的原因是什么？

三級咨詢題

一、在咨詢時，怎樣和求助者建立良好的咨詢關系？

二、尊重應當注意些什么?

三、熱情應當注意些什么?

四、真誠應當注意些什么?

五、共情時應當注意些什么?

六、積極關注應當注意些什么?

七、心理咨詢師怎樣就咨詢目標的有效特征與求助者商定咨詢目標？

八、針對該求助者的咨詢，應怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內(nèi)容。

九、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。

十、傾聽時應注意什么？

十一、心理咨詢師使用了面質(zhì)技術，請說出其定義、求助者的常見矛盾及應用注意事項。

十二、放松訓練的原理、程序和注意事項

十三、請寫出陽性強化法的原理、工作程序和注意事項。

十四、合理情緒療法的原理和程序

十五、修通的技術有哪些？

十六、合理情緒療法的近期目標和遠期目標是什么？

十七、試述合理情緒療法中合理信念和不合理信念的區(qū)別？

十八、多話的類型及相應的處理策略。

十九、沉默的類型及相應的處理策略。

二十、依賴與移情的區(qū)別？

二十一、簡述阻抗的表現(xiàn)形式、原因和阻抗的應對方法。

二十二、對本案例進行效果評估，心理咨詢師應該選擇哪些維度或指標? 二

十三、心理咨詢師的效果通過何種機制起作用？

二十四、心理咨詢師使用多種方法，其有效性的共同因素是什么？ 二

十五、不匹配時應如何處理？ 二

十六、轉(zhuǎn)介時應注意什么問題？ 二

十七、咨詢關系結(jié)束的工作程序是什么？

第三篇：國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

輔導分為三個部分

一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設實施綱要》的主要內(nèi)容要點 二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說明 三是進行一些課堂練習第一章 職業(yè)道德概述

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動物的重要標志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義上，提出做人的準則，即規(guī)范個人行為應該做什么，不應該做什么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴責或自責

道德的約束主要靠自律

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三大領域。

二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調(diào)節(jié)主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束

三是調(diào)節(jié)方式上：法律具有強制性和滯后性，道德主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟—改變態(tài)度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進、共同發(fā)展

二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。

（三）道德評價 所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。（擴散性和持久性的特點）

三、職業(yè)道德

（一）職業(yè)

社會分工的產(chǎn)物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展。職業(yè)具有三個方面的含義：

第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善； 第三，通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責任。承擔特定社會責任是職業(yè)的本質(zhì)。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持和行為規(guī)范的總和。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）

（三）職業(yè)道德的基本要素

對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對的穩(wěn)定性

6、利益相關性

四、職業(yè)道德的具體功能

（一）導向功能

其一，樹立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會責任感，堅持社會文明前進的方向。

其二，根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導企事業(yè)和從業(yè)人員集中指揮和力量，促進企事業(yè)健康發(fā)展，推動從業(yè)人員取得事業(yè)成功。其三，通過職業(yè)道德基本要求，引導從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動不出偏差。

（二）規(guī)范功能

一是通過崗位責任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；

二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。

（三）整合功能

一是通過企業(yè)目標吸引員工的注意力、促進組織凝聚力；

二是通過企業(yè)價值理念調(diào)整內(nèi)部利益關系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾； 三是通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能

激勵的功能可以通過以下途徑實現(xiàn)：

一是通過教育引導，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；

二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機制，促進從業(yè)人員產(chǎn)生強大的精神動力。

五、職業(yè)道德的社會作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序。（行業(yè)與社會的關系；企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間的關系；職業(yè)與顧客之間的關系）

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成。

（三）有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。

六、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會責任感

2、恪盡職守的敬業(yè)精神

3、自強不息，勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

七、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（奴隸社會-----資本主義社會）

（二）西方發(fā)達國家職業(yè)道德的精華（社會責任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新）

（三）當代西方國家職業(yè)道德建設的主要做法和經(jīng)驗（加強道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴格的崗前和崗位培訓）

八、社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點

一、社會職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立以人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

二、社會主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設的基本原則

一、堅持社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。”

（一）用社會主義核心價值體系統(tǒng)領職業(yè)道德建設

1、引領職業(yè)道德建設的目標方向

2、確立職業(yè)道德建設的共同理想

3、保持職業(yè)道德建設的時代特定

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設的原則指導

（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀

二、職業(yè)道德的“五個要求”

在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應該遵循的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

三、社會公德與職業(yè)道德

職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對特定的從業(yè)人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。

其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業(yè)道德與社會公德的關系，是個別與一般的關系。

下列幾個方面，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學

四、集體主義

1、集體主義的內(nèi)涵

（一）堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一

（二）堅持維護集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)

2、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關系

（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）

五、執(zhí)業(yè)活動內(nèi)在的道德準則忠誠、審慎、勤勉

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

一、職業(yè)化的特點與職業(yè)精神

1、職業(yè)化的特點

職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

2、職業(yè)技能的認證或者被認可大致可以包括三方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)；二是資格認證；三是社會認證。

3、職業(yè)化行為的規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。

二、職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競爭的重點。職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴格要求。

四、職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

對職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。它是一種新型的德才兼?zhèn)?。按照職業(yè)道德的準則行動，這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度。

二、職業(yè)道德準則

忠誠是基本的準則。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。

敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔責任。

追求卓越是一種優(yōu)秀的職場文化。正直表現(xiàn)為坦誠、坦率和勇于表達自己不同的觀點。

紀律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領域堅持按照紀律行動，是取得好效果的堅實保障。

三、自主與動作

服從團隊任務目標和體現(xiàn)團隊協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。因此，自主與協(xié)作都是職業(yè)道德的要求。

四、職業(yè)化與人力資源倫理

職業(yè)化對人力資源倫理的提升具有重要促進作用

職業(yè)化還促進了標準化的培訓體系的建設，使培訓更有針對性。我國正在推進法制化建設，因此，企業(yè)實施職業(yè)化管理是其中重要的組成部分。

五、職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面。

一、職業(yè)化管理的目的和意義

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標準化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理還包含著方法的標準化和規(guī)范化；職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

二、建立職業(yè)化標準

建立職業(yè)化標準是實施職業(yè)化管理的關鍵步驟。企業(yè)員工的職業(yè)化就是按照系統(tǒng)化的標準和規(guī)范建設管理制度，包括自我規(guī)范管理和企業(yè)的規(guī)范管理。

三、職業(yè)道德建設與職業(yè)化的促進

重視職業(yè)道德與科學管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用

1、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術和職業(yè)能力。職業(yè)知識包含基礎知識、專業(yè)知識，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識。職業(yè)技術是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學技術。

職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括 學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

職業(yè)知識、職業(yè)技術、職業(yè)能力三者有機聯(lián)系，密不可分，共同構成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。

2、職業(yè)技能的特點：1）時代性2）專業(yè)性3）層次性4）綜合性

3、職業(yè)技能的作用

⑴職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展

①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證②職業(yè)技能關系到企業(yè)的核心競爭力 ⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強競爭力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責任、實現(xiàn)自身價值的手段

二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領作用

2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業(yè)道德能夠增強個人學習的積極性、主動性。其次，良好的職業(yè)道德能夠為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和條件。

三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

1、腳踏實地（在工作中學習、端正態(tài)度）

2、勇于進?。淞⑦h大的奮斗目標、自信堅定，持之以恒、勇于創(chuàng)新）

3、與時俱進（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

2、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

3、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個人成長成才

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

2、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

3、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平）

下 篇 第六章 敬 業(yè)

一、人在職場——敬業(yè)的重要性

1、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎

2、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

①強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提。②敬業(yè)是人生的關鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

3、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

①敬業(yè)促進企業(yè)效益提高。②敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平。③敬業(yè)提高員工的工作績效。

二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

1、敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）

2、敬業(yè)的特征（主動、務實、持久）

三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

1、強化職業(yè)責任（了解職業(yè)責任、強化責任意識）

2、堅守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責、臨危不懼）

3、提高職業(yè)技能（要勇于實踐、要開拓創(chuàng)新）

第七章 誠 信

一、人在職場——誠信的重要性

1、誠信關系著企業(yè)的興衰

①誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠信是企業(yè)組織績效的保證

2、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

①遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

二、把握精髓——誠信的內(nèi)涵

1、誠信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）

2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）

三、踐行規(guī)范——誠信的要求

1、尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔當，不自保推責。

2、真誠不欺

①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應遵循以下規(guī)則：

①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處

3、講求信用

①擇業(yè)信用②崗位責任信用③離職信用

4、信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）

第八章 公 道

一、人在職場——公道的重要性

1、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

①公道是企業(yè)構建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構建和諧內(nèi)環(huán)境的保證

2、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證

①公道正派是從業(yè)人員建立合作關系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標準

3、公道是確定員工薪酬的一項指標

4、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

二、把握精髓——公道的內(nèi)涵

1、公道的含義

職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道標準的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性

三、踐行規(guī)范——公道的要求

1、平等待人

①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻取酬的平等觀念

2、公私分明

①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。

3、堅持原則

①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活

4、追求真理

①追求真理，要加強學習②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾

第九章 紀 律

一、人在職場一紀律的重要性

1、職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象

2、職業(yè)紀律關系到企業(yè)的成敗

3、遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準

4、遵守職業(yè)紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

第一、嚴守職業(yè)紀律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎。第二、嚴守職業(yè)紀律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、嚴守職業(yè)紀律，有助于提高人們的工作能力。

二、把握精髓——紀律的內(nèi)涵

1、紀律的含義

職業(yè)紀律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度

2、紀律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）

3、員工樹立紀律觀念，要從以下幾個方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀律，不做不值得做的事情。

③以科學心態(tài)對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。④還要以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰，并勇于改正自身的不足。

三、踐行規(guī)范——紀律的要求

1、學習崗位規(guī)則

①原原本本學習崗位規(guī)則②完整、準確、細致把握崗位規(guī)則③反復研讀崗位規(guī)則

2、執(zhí)行操作規(guī)程

①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程

3、遵守行業(yè)規(guī)范

4、嚴守法律規(guī)范

①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關系。

第十章 節(jié) 約

一、人在職場——節(jié)約的重要性

1、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強成本意識；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術；⑤節(jié)約增強企業(yè)競爭力。

2、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

3、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機。

二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

1、節(jié)約的含義

職業(yè)活動的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì)，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任和職業(yè)理想的重要尺度。

2、節(jié)約的特征：時代表征性、社會規(guī)定性、價值差異性

三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

1、愛護公物：強化愛護公物意識、對公物要愛護使用、不占有公物。

2、節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。

3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠保持艱苦奮斗的作風。

第十一章 合 作

一、人在職場——合作的重要性

1、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。

2、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)； ②合作使員工相互學習，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。

3、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

①團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。②團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個優(yōu)秀的團隊應該具備這樣一些合作品質(zhì)： ① 成員對團隊強烈的歸屬感； ②團隊具有強大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的內(nèi)涵

1、合作的含義

合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責、全局觀念的過程。

按照有無“契約合同”的標準，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。

根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。

2、合作的特征

職業(yè)合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。

處理好個人與團隊、個人與他人關系，具體來說應該做到以下幾點： ①端正態(tài)度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團隊之中

三、踐行規(guī)范——合作的要求

1、求同存異

從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。

2、互助協(xié)作

互助合作是團隊合作的體恤，它要求從業(yè)人員應把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。

3、公平競爭

公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團結(jié)合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團結(jié)合作；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。

第十二章 奉 獻

一、奉獻的重要性

1、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻是企業(yè)立足社會的道德資本。

1、奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

2、奉獻提升企業(yè)的道德境界。

2、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必由之路

從業(yè)人員講奉獻，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。具有奉獻精神能激發(fā)工作激情。

3、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

4、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做。

②具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。

二、奉獻的內(nèi)涵

1、奉獻的含義

對于從業(yè)人員而言，奉獻是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。奉獻存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會做出奉獻行為。

2、奉獻的特征：非功利性、普遍性、可為性

三、奉獻的要求

1、盡職盡責

從業(yè)人員要做到盡職盡責，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責 ②要培養(yǎng)職責情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集體

尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業(yè)人員應當做到下列幾點：

①以企業(yè)利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業(yè)理想。

3、為人民服務

職業(yè)道德建設體現(xiàn)了為人民服務的要求。從業(yè)人員應從以下幾點做到為人民服務：①樹立為人民服務的意識；②培養(yǎng)為人民服務的榮譽感；③提高為人民服務的本領。

第十三章 職業(yè)道德應試指導

一、職業(yè)道德培訓和考試的意義

二、命題原則與基本思路

職業(yè)道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業(yè)道德認識層面。第二個層面，行為態(tài)度傾向?qū)用?。第三個層面，個人素質(zhì)特征層面。

三、考試內(nèi)容與鑒定比重

2003年以來，職業(yè)道德試卷的命題構成，在保留原有職業(yè)道德知識考試的基礎上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業(yè)人員職業(yè)道德的基本認識領域，行為習慣領域，能力應用領域，態(tài)度取向領域，個人素質(zhì)領域。

專題練習《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述 一是指出了公民道德建設的必要性

二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設的主要內(nèi)容

四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設的社會環(huán)境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導 第二部分

職業(yè)道德考試的幾點分析 第一類：職業(yè)道德知識部分。

這部分題和職業(yè)道德教材結(jié)合緊密，當遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進行選擇。根據(jù)社會要求來寫最好。

第四篇：心理咨詢師 三級技能總結(jié)

心理咨詢師 三級技能總結(jié) 第一章 心理診斷技能

第一節(jié) 初診接待與資料搜集整理

一、如何進行初診接待

1、做好咨詢前的準備工作

2、使用禮貌的接待方式和語言

3、間接詢問求助者希望得到哪方面幫助

4、詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度

5、說明保密原則

6、說明心理咨詢的性質(zhì)

7、說明其權利與義務

8、與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式 Tips：

初診接待的第一印象，對建立咨詢關系起到關鍵作用 危機的處理

避免緊張情緒；語言表達流暢；反復說明保密原則；說明心理測量的有限性；儀態(tài)

二、攝入性會談

（一）、如何進行

1、確定會談的目標、內(nèi)容與范圍

（求助者提出的問題、初診接待觀察到的疑點、心理測量中發(fā)現(xiàn)的問題、上級咨詢師下達的會談目標）

2、確定提問方式

3、傾聽

4、控制會談的內(nèi)容和方向

（釋義、中斷、情感反射、引導）

5、對會談內(nèi)容歸類

（個人成長發(fā)展問題；現(xiàn)實生活狀況；婚姻狀況；人際關系；主觀癥狀；情緒體驗、生 活態(tài)度；其他。）

6、結(jié)束會談

（二）、會談法的要點：

1、聽比說更重要

2、非評判性態(tài)度

3、會談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性

4、最常用的攝入性會談——背景資料采集

5、了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點

外表和行為動作、語言特點、思維內(nèi)容、認知過程及功能、情緒、自知力

6、怎樣提問題

開放性問題

（1）不恰當提問的消極作用：造成依賴、責任轉(zhuǎn)移、減少其自我探索、產(chǎn)生不準確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說明

（2）避免下列提問方式：“為什么”、多重選擇、多重問題、修飾性反問、責備性問題、解釋性問題

7、選擇會談內(nèi)容的原則

可接受、有效、積極

Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對性結(jié)論、結(jié)束客氣誠懇

三、正確使用心理測驗 說明量表意義并征得同意 選擇合適量表

測量結(jié)果與會談、觀察情況相左時，不可輕信一方，要重新會談評測四、一般臨床資料的整理與評估

（一）、工作程序

1、一般資料

人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會交往、娛樂、內(nèi)在世界、對未來的看法

2、個人成長史

嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)狀對其評價

3、目前精神、身體和社會工作社會交往狀態(tài)

精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會工作和社會交往

4、判斷來自其他處資料的可靠性

5、分類整理

（二）、對臨床資料的解釋 解釋思路：

1、注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系

2、抓住偏離正常標準的行為

3、抓住顯眼和突出事件，首先解釋

（三）資料的可靠性是解釋的基礎 驗證資料可靠性的方法：

1、補充提問

2、使用問卷和心理測驗

3、比較同一資料的不同來源

（四）給臨床資料賦予意義

方法：

就事論事、相關分析、分析跡象

（五）影響資料可靠性的因素

暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點

五、了解求助者的既往史，尋找有價值的資料 是否去過醫(yī)療機構（病歷資料）、心理咨詢機構

第二節(jié) 初步診斷

一、確定造成求助者心理與行為問題的關鍵點

關鍵點：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內(nèi)在聯(lián)系；在個體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質(zhì)不變

二、對求助者形成初步印象，對一般心理健康水平進行分析 根據(jù)“心理健康水平評估的十項指標”，衡量心理健康水平選擇量化測量工具

初步區(qū)分 一般、嚴重心理問題、神經(jīng)癥性心理問題

三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：

1、掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個性相對穩(wěn)定）

2、對具有典型意義的某些特意行為表型進行定性

3、確定工作范圍

一般心理問題、嚴重心理問題、部分神經(jīng)癥性問題 四、一般心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質(zhì)性病變的基礎

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化，與嚴重心理問題相鑒別

5、確定求助者心理問題持續(xù)時間、心理、生理及社會功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質(zhì)性病變

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強度與現(xiàn)實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協(xié)調(diào)，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題

3、內(nèi)心沖突與現(xiàn)實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題

4、該求助者的焦慮情緒僅局限于與女友的關系上，沒有泛化，可排除嚴重心理問題

5、主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內(nèi)，持續(xù)時間一個月，沒有嚴重影響社會功能

6、根據(jù)以上分析，該求助者屬于一般心理問題

五、嚴重心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質(zhì)性病變的基礎

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化

5、確定求助者心理問題持續(xù)時間、心理、生理及社會功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進一步了解，以排除器質(zhì)性病變

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強度與現(xiàn)實處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動協(xié)調(diào)，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題

3、內(nèi)心沖突來自??，這些沖突都與現(xiàn)實處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題

4、該求助者的?? 已經(jīng)泛化

5、主導癥狀是焦慮情緒，情緒反應在正常范圍內(nèi)；持續(xù)時間2-6月，社會功能受到較大影響

6、根據(jù)以上分析，該求助者屬于嚴重心理問題

Tips：區(qū)分泛化與心境——心境是某種情緒持續(xù)，以至于對主體從事其他活動產(chǎn)生影響，（如挨了批評，遷怒他人）；泛化是在最初引起情緒后，性質(zhì)類似的事物也能誘發(fā)同樣的情緒。心境關鍵在持續(xù)，泛化關鍵在誘發(fā)。

六、提出心理評估報告 臨床資料的核實

評估求助者的心理、生理、社會功能狀態(tài) 分析導致心理問題的原因

第二章 心理咨詢技能

第一節(jié) 建立咨詢關系

一、尊重

如何表達尊重

1、尊重意味著咨詢師對求助者無條件的幫助

2、尊重意味著平等

3、?????禮貌

4、?????信任

5、?????保護隱私

6、?????真誠

Tips：無條件的尊重

轉(zhuǎn)介也是一種尊重

二、熱情

如何表達熱情

1、在初診階段打好熱情的基礎

2、通過傾聽和非言語方式，表達熱情

3、認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達

4、咨詢結(jié)束時，使求助者感到溫暖

三、真誠

如何表達真誠

1、真誠不等于實話實說

2、應該實事求是

3、不是自我發(fā)泄

4、應該適度

5、還體現(xiàn)在非言語交流

6、應考慮時間因素

7、體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上

四、共情

（一）、共情的含義：體驗求助者內(nèi)心世界的能力

第一、咨詢師通過求助者的言行，深入對方內(nèi)心體驗他的情感與思維；第二、把握求助者的體驗與其經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，深刻理解其心理問題的實質(zhì)；第三、將共情傳達給對方，表達對求助者的理解

（二）、如何表達共情？

1、從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題

2、不是要求有相似的感受，而是設身處地的理解

3、表達共情要因人而異

4、應把握時機，共情適度

5、要善于把握角色

6、善于使用軀體語言

7、考慮求助者的特點與文化程度

8、驗證是否與求助者產(chǎn)生共情

五、積極關注

（一）、積極關注的含義

咨詢師對求助者的言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關注，從而使求助者擁有積極的價值觀，擁有改變自己的內(nèi)在動力；通俗的說，就是辯證、客觀的看待求助者

（二）、表達積極關注時應注意的要點

1、積極關注就是辯證、客觀的看待求助者

2、就是幫助求助者辯證、客觀的看待自己

3、避免盲目樂觀

4、反對過分消極

5、立足實事求是

第二節(jié) 制定個體心理咨詢方案

一、商定咨詢目標

（一）商定咨詢目標的前期工作

1、全面深入的了解求助者

2、了解求助者時，參考思路

① 明確求助者想要解決的問題 ② 進一步了解問題的來龍去脈

③ 通過其言行，澄清求助者的真實想法

④ 深入了解求助者具體和心理問題的深層原因

3、判斷求助者心理問題的類型和嚴重程度

（二）、咨詢目標的定義、來源、商定時機與特征

1、咨詢目標：求助者、咨詢師共同要實現(xiàn)的目標

2、咨詢目標的來源：求助者與咨詢師共同商定

3、商定時機：經(jīng)過心理診斷階段，咨詢師已經(jīng)對求助者的具體問題、心理問題有了較為全面深刻的了解，也知曉了求助者問題的原因、嚴重程度及持續(xù)時間等，也掌握了求助者的認知、行為、情緒及個性后，可商定咨詢目標。

4、咨詢目標的特征

① 屬于心理學范圍 ② 積極的

③ 具體的或量化的 ④ 可行的 ⑤ 可評估的 ⑥ 雙方接受的 ⑦ 多層次統(tǒng)一的

（三）、如何商定咨詢目標

1、找出求助者的主要問題

2、確定從哪個問題入手

3、雙方商定咨詢目標：不合時，以求助者的目標為主

（四）、咨詢目標的整合

終極、遠期目標與具體、近期目標

（五）、商定目標的注意事項

1、求助者并非都能提供有效的咨詢目標

2、某些咨詢師對咨詢目標可能存在錯誤觀念 有些咨詢師認為應持完全中立態(tài)度

??????咨詢中應該給求助者灌輸、傳輸一些正確的、健康的價值觀 ?????把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標 ?????把求助者能否適應環(huán)境作為咨詢目標

3、不同心理咨詢流派有不同的咨詢目標

二、商定咨詢方案

（一）、劃分咨詢階段

1、診斷階段 建立良好的咨詢關系，通過攝入性談話、觀察了解、心理測驗等收集咨詢者的相關信息，明確求助者的問題、產(chǎn)生問題的原因、問題的嚴重程度，最終做出明確的心理診斷。

2、咨詢階段

最重要、核心階段

包括調(diào)整求助動機、商定咨詢目標、商定咨詢方案、實施方案等。

3、鞏固階段 總結(jié)、提高階段

（二）、制定咨詢方案

1、咨詢目標

2、咨詢的具體心理學方法或技術的原理和過程

3、咨詢的效果及評價手段

4、雙方的權利、義務

5、咨詢次數(shù)與時間安排

6、相關費用

7、其他問題及說明

第三節(jié) 個體心理咨詢方案的實施

一、實施咨詢方案的框架與策略 思路、框架：

1、調(diào)動求助者的積極性

2、對求助者啟發(fā)、引導，支持、鼓勵

3、克服阻礙咨詢的因素

二、參與性技術

（一）、傾聽技術

傾聽是在無條件接納基礎上，積極地聽，認真地聽、關注地聽，并在傾聽時適度參與。

1、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤：

①

打斷求助者，做道德或正確性判斷 ②

急于下結(jié)論

③

輕視求助者的問題

④

干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題 ⑤

不適當?shù)剡\用咨詢技巧

詢問過多、概述過多、不適當?shù)那楦蟹磻?/p>

2、傾聽時給予適當?shù)墓膭钚曰貞?/p>

（二）、開放式、封閉式提問技術

（三）、鼓勵技術

（四）、重復技術

（五）、內(nèi)容反應技術

（六）、情感反應技術

（七）、具體化技術

（八）、參與性概述

（九）、非言語行為的理解與把握

三、影響性技術

四、放松訓練

五、簡易行為矯治——陽性強化法

六、合理情緒療法

七、克服阻礙咨詢的因素

八、咨詢效果評估

第五篇：2014心理咨詢師三級問答題總結(jié)

對一般心理問題的鑒別診斷（及依據(jù)）

1、與軀體疾病鑒別：該求助者有**癥狀，（但歷年體檢正常）可以排除器質(zhì)性病變基礎；

2、與精神病性問題相鑒別：根據(jù)區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，心理活動協(xié)調(diào)一致，人格相對穩(wěn)定，自制力完整，沒有幻覺、妄想等精神病性癥狀，可以排除精神病性問題；

3、與神經(jīng)癥性問題相鑒別：該求助者心理問題與**相關，由現(xiàn)實性刺激引發(fā)，與現(xiàn)實處境有關，沒有變形的心理沖突，可以排除神經(jīng)癥性問題；

4、該求助者心理問題僅局限在**上，沒有出現(xiàn)泛化，且持續(xù)時間為**，可排除嚴重心理問題；（5、該求助者的心理問題特點是：由現(xiàn)實刺激引發(fā)，持續(xù)時間**，痛苦程度和社會功能受損程度輕微，符合一般心理問題的診斷要點。據(jù)此初步診斷為一般心理問題。（但是，引發(fā)該求助者心理問題的刺激比較強烈，應該引起注意，避免快速泛化，演變成嚴重心理問題））

對嚴重心理問題的鑒別診斷（及依據(jù)）

1、與軀體疾病鑒別：該求助者有**癥狀，（但歷年體檢正常）可以排除器質(zhì)性病變基礎；

2、與精神病性問題相鑒別：根據(jù)區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，心理活動協(xié)調(diào)一致，人格相對穩(wěn)定，自制力完整，沒有幻覺、妄想等精神病性癥狀，可以排除精神病性問題；

3、與神經(jīng)癥性問題相鑒別：該求助者心理問題與**相關，由現(xiàn)實性刺激引發(fā)，與現(xiàn)實處境有關，沒有變形的心理沖突，可以排除神經(jīng)癥性問題；

4、該求助者心理問題僅局限在**上，但已出現(xiàn)泛化，具體表現(xiàn)為**，且持續(xù)時間為**，因此無法排除嚴重心理問題

（5、該求助者的心理問題特點是：由現(xiàn)實刺激引發(fā)，持續(xù)時間**，有一定程度的痛苦，社會功能輕度受損，但是負性情緒的反應對象已經(jīng)泛化。

據(jù)此初步診斷為嚴重心理問題)。對該求助者做出的診斷程序是什么？

1、分析求助者問題是否有器質(zhì)性病變基礎。

2、根據(jù)區(qū)分正常與心理異常的心理學原則和精神病性癥狀，與精神病性問題鑒別。

3、分析求助者的內(nèi)心沖突類型與神經(jīng)癥性問題相鑒別

4、分析求助者的情緒是否泛化

5、確定求助者心理問題的持續(xù)時間、心理、生理、社會功能影響程度。

對求助者應該做哪些鑒別診斷？

1、器質(zhì)性

2、精神病性

3、神經(jīng)病性（4、嚴重心理問題）

5、與各類情緒癥狀相鑒別，雖有**癥狀，但非主導癥狀，程度較輕可排除**問題。

與癥狀相似的相比較：

1、與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別：焦慮性神經(jīng)癥在癥狀表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久的痛苦不能解決，對社會功能造成嚴重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，反應也與初始事件本身不相關，持續(xù)時間長，大于3個月或半年。而該求助者雖然也以焦慮為主要癥狀，但未嚴重影響社會功能和邏輯思維，沒有泛化和回避，而且持續(xù)時間只有1個多月，因此可以排除焦慮性神經(jīng)癥。

2．與抑郁癥相鑒別：該求助者存在明顯抑郁情緒，情緒低落，意向下降，興趣下降，但皆因內(nèi)心沖突引起，且程度不嚴重，也無自殺傾向和行為等癥狀，未嚴重影響社會功能和邏輯思維，因此可以排除抑郁癥。

3、與神經(jīng)癥相鑒別：求助者雖然存在抑郁、焦慮、猜疑等癥狀，但時間持續(xù)短，內(nèi)容未充分泛化，未嚴重影響社會功能和邏輯思維，且求助者的心理沖突帶有明顯的道德色彩，與神經(jīng)癥的心理沖突的變形不同，因此可以排除神經(jīng)癥。出現(xiàn)上述問題的的原因是：

1、生物原因：性別、年齡

2、社會原因：（1）存在負性生活事件。（2）人際關系。（3）家庭教育。（4）缺少社會支持系統(tǒng)。

3、心理原因：（1）存在明顯認知錯誤。（2）被情緒所捆饒：焦慮、抑郁等。（3）缺乏有效解決問題的行為模式。（4）個性特征：性格較內(nèi)向，追求完美，爭強好勝。

與該求助者進行攝入性談話時，要注意些什么?

態(tài)度必須保持中性。2.提問中避免失誤。3.在攝入性談話中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。4.不能用指責、批判性語言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談話內(nèi)容。5.在攝入性談話后不應給出絕對性的結(jié)論。6.結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束話，以免引起求助者的誤解。

在本案例中，咨詢雙方的責任、權利與義務主要包括：

1．求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權利：(1)有權利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內(nèi)容有知情權、協(xié)商權和選擇權。

3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構的相關規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師的權利：(1)有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；(2)有權利選擇合適的求助者；

(3)本著對求助者負責的態(tài)度，有權利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。6．咨詢師的義務：(1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件；(2)遵守咨詢機構的相關規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

心理咨詢師怎樣與求助者建立良好的咨詢關系？

1、建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內(nèi)容。

2、正確的咨詢態(tài)度是建立良好咨詢關系的重要基礎。

3、建立良好關系的途徑與方法是：（1）尊重，尊重就是對求助者的現(xiàn)狀、價值觀、人格和權益的接納、關注和愛護。

（2）熱情，熱情要體現(xiàn)咨詢的全過程，對求助者初次來訪要表達關切，適當?shù)脑儐?，注意傾聽求助者的敘述。（3）真誠，咨詢師以真正的自我出現(xiàn)，要表里如一，真實可信的置身于求助者的關系之中，實事求是的表達真誠要對求助者負責，不厭其煩，咨詢結(jié)束時要讓求助者感到溫暖。（4）共情，咨詢時要設身處地的理解求助者，使求助者感到自己被理解接納，從而促進雙方的深入交流。（5）積極關注，對求助者的言語和行為的積極面要給予積極的關注。與該求助者進行談話時，對會談內(nèi)容的選擇應把握什么原則? 1.適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。2.對求助者的病因有直接或間接的針對性。3.對求助者的個性發(fā)展或矯正起關鍵作用。4.對深入探索求助者的深層病因有意義。5.對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。6.對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內(nèi)容時有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。7.會談法的有效性，會談法有效實施的關鍵在于咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點。

怎樣和該求助者商定咨詢目標?

1．首先向該求助者介紹咨詢目標的內(nèi)容及制定的原則。2．根據(jù)咨詢目標的有效特征，按照屬于心理學范疇的、積極的、具體(量化)的、可行的、可評估的、雙方接受的及多層次統(tǒng)一的等項內(nèi)容逐一商定。3．咨詢目標是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。4．當求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主。5．咨詢師應對咨詢目標進行整合。6．最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來。7．咨詢目標制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。

心理咨詢師怎樣就咨詢目標的有效特征與求助者商定咨詢目標？咨詢目標由心理咨詢師與求助者共同商定1.具體2.可行3.積極4．雙方可以接受5．屬于心理學性質(zhì)6．可以評估7.多層次統(tǒng)一

咨詢目標可以進行修改，但需雙方重新商定。

不恰當提問的消極作用。

1.造成依賴 2.責任轉(zhuǎn)移。3.減少求助者的自我探索。4.產(chǎn)生不準確的信息5.產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為。6.提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

在咨詢中應避免出現(xiàn)的不恰當?shù)奶釂柗绞绞鞘裁矗?/p>

1、避免提問“為什么”的問題。

2、避免多重選擇性問題。

3、避免多重問題。

4、避免修飾性反問。

5、避免責備性問題。

6、避免解釋性問題。

如何做到恰當?shù)乇磉_尊重？

（1）尊重意味著完整接納。（2）尊重意味著一視同仁。（3）尊重意味著以禮相待。（4）尊重意味著信任對方。（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重應以真誠為基礎。熱情體現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）求助者初次來訪時恰當詢問，表達關切。（2）注意傾聽求助者的敘述（3）咨詢時耐心，認真，不厭其煩（4）咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖。表達真誠時需注意什么？

（1）真誠不等于說實話。（2）真誠不是自我發(fā)泄。（3）真誠應實事求是。（4）真誠應適度。使用共情時應注意什么？

（1）咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架（2）咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情（3）表達共情要因人而異（4）表達共情要善于使用軀體語言（5）表達共情要善于把握角（6）表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。

使用積極關注時應注意什么？（1）避免盲目樂觀。（2）反對過分消極。（3）立足實事求是。

請說出面質(zhì)技術的定義和求助者的常見矛盾。

1、面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。

2、常見矛盾有：（1）言行不一（2）理想與現(xiàn)實不一致（3）前后言語不一致（4）咨訪意見不一致 請說出面質(zhì)技術的注意事項。

1、要有事實依據(jù)。

2、避免個人發(fā)泄。

3、避免無情攻擊。

4、以良好咨詢關系為基礎。

5、可用嘗試性面質(zhì)。

在本案例中，應用面質(zhì)技術的目的是什么? 1．促進該求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解。2．激勵該求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設性的活動。

3．促進該求助者理想自我與現(xiàn)實自我、言語與行動的統(tǒng)一。4．促進該求助者明確自己的資源，并善加利用。5．給該求助者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣，將來有能力對他人或自己做面質(zhì)。咨詢師應收集求助者哪些方面的資料？ 過去：1．該求助者是否做過心理測驗，施測的項目及測驗結(jié)果。

2、家族病史、精神病史、遺傳病史。

3、心理咨詢史。

4、該求助者的早年回憶，有無負性情緒記憶。

5、該求助者性欲的發(fā)展及性生活的相關情況。

6、該求助者以往解決問題的行為模式?，F(xiàn)在：

1、該求助者個性特征的特點。

2、該求助者婚姻家庭的資料，3、該求助者社會支持系統(tǒng)的作用。

4、個人價值觀未來：該求助者對未來的希望。

臨床資料整理歸納包括哪些方面。一般資料：（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。（8）求助者個人內(nèi)在世界的重要特點。

個人成長史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活（4）青年期（5）個人成長中的重大轉(zhuǎn)化以及現(xiàn)在對它的評價 使用心理測驗的程序及注意事項。

程序：（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。（2）依據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)，選擇恰當?shù)男睦頊y驗項目。（3）測量結(jié)果如果與臨床觀察、會談法的結(jié)論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：（1）不得亂用心理測驗。（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

亂用心理測驗的形式有幾種？（1）目的不明確、依據(jù)不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結(jié)果，不對照臨床表現(xiàn)，片面給出診斷和制定措施。（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。（4）在診斷目的以外使用心理測驗。（5）不按心理測驗的程序要求和操作規(guī)定實施心理測驗。（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數(shù)據(jù)和結(jié)果進行解釋。（7）使用盜版軟件實施心理測驗。（8）將直接翻譯而未經(jīng)修訂的測驗工具用于臨床。

如果選擇恰當?shù)男睦頊y驗量表？

（1）選擇測評量表，應有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關的量表。（2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。（3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）。（4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經(jīng)系統(tǒng)疾病時，可選用神經(jīng)心理學測評手段。）對該求助者可選用什么心理測驗并說明理由?

1．對該求助者可選用MMPI測驗，用來了解其病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的輔助依據(jù)2．對該求助者可選用EPQ測驗，用來了解其行為傾向/人格特征。3．對該求助者可選用SCL-90測驗，用來了解其臨床癥狀以及嚴重程度。4．對該求助者可選用SAS測驗，用來了解其焦慮情緒及嚴重程度。5．對該求助者可選用SDS測驗，用來了解其抑郁情緒及嚴重程度。6．對該求助者可選用LES測驗，用來了解其兩年來是否有重大生活事件發(fā)生。7．對該求助者可選擇韋氏智力測驗，了解是否存在智力障礙。確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。

（1）該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。（2）該因素在個體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。在深入了解求助者時使用的思路是什么？

（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈。（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。（4）深入探討求助者的深層原因。咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？

（1）持完全中立的態(tài)度，不帶有任何自己的價值觀。（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環(huán)境作為咨詢目標。如何對該求助者的心理活動進行定性分析?

1.根據(jù)判斷正常心理活動與異常心理活動的三項原則，可知該求助者的心理活動在形式和內(nèi)容上與客觀環(huán)境保持一致，符合統(tǒng)一性原則；各種心理過程之間協(xié)調(diào)一致；其個性相對穩(wěn)定，故其心理活動在正常范圍。2.從求助者的“求醫(yī)行為”來判斷，可知本案例中求助者表現(xiàn)出強烈的求治愿望而主動求醫(yī)。3.從求助者對“癥狀”的“自知”程度來分析，可知本案例中求助者能認識到自己的心理行為異常，也能分析其產(chǎn)生的原因，希望通過一定的方法來解決。

4、根據(jù)求助者是否具有典型意義的某些特異性為表現(xiàn)進行定性

針對該求助者的咨詢，應怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內(nèi)容。

1、診斷階段：（1）建立咨詢關系（2）進行心理診斷（3）確定咨詢目標，制定實施方案

2、咨詢階段：幫助求助者改變其不適應的認知，情緒或行為

3、鞏固階段：（1）布置家庭作業(yè)（2）商定下次咨詢的主題和時間等（3）做好咨詢的回顧總結(jié)（4）鞏固咨詢成果（5）做好追蹤研究

怎樣和該求助者商定咨詢方案?

1．首先向該求助者介紹咨詢方案的內(nèi)容及制定的原則。2．按照咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間與次數(shù)的安排、費用的估計及其他等項內(nèi)容逐一商定。3．咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來。5．咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。

咨詢時與求助者商定的咨詢方案主要包括什么內(nèi)容？

1、咨詢目標

2、雙方各自的特定責任、權利與義務

3、咨詢次數(shù)與時間安排

4、咨詢的具體方法、過程和原理

5、咨詢的效果及評價手段

6、咨詢的費用

7、其他問題及有關說明 咨詢對象一般應具有的特征有哪些?1.智力正常

2、年齡適宜

3、內(nèi)容合適

4、人格正常

5、動機正確

6、信任度高

7、行動自覺

8、匹配性好

對本案例進行效果評估，心理咨詢師應該選擇哪些維度或指標？咨詢結(jié)果的評估可以從以下幾個維度進行：

1求助者對咨詢效果的自我評價。2求助者社會生活適應狀況改變的客觀現(xiàn)實。3求助者周圍人士的評估。4求助者咨詢前后的心理測量結(jié)果的比較。5咨詢師的評定。

結(jié)合本案例，對咨詢效果評估的時間和方法如何把握? 1．對咨詢效果評估的時間：(1)在開始1次或幾次咨詢后進行評估；(2)在咨詢結(jié)束前評估；

(3)在咨詢后追蹤復查時評估。

2．對咨詢效果評估的方法：(1)對照咨詢前后心理測驗的結(jié)果進行評估；(2)根據(jù)該求助者自我報告進行評估；(3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報告進行評估；(4)根據(jù)該求助者社會生活適應狀況的改變程度進行評估；

(5)根據(jù)咨詢師對該求助者各方面的觀察進行評估。

本案例中，心理咨詢師使用多種方法，其有效性的共同因素是什么？

1、咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關系，這是最基本的共同點。

2、求助者求治的強烈動機、積極態(tài)度。

3、有一套雙方都相信的理論和方法。

4、咨詢師本身的特征。

5、促進求助者的認知改變、情緒調(diào)節(jié)、行為改善。

心理咨詢的效果通過何種機制起作用？

1、宣泄疏導求助者的情緒而緩解壓力。

2、鼓勵求助者傾訴內(nèi)心痛苦并進行針對性的指導。

3、探詢求助者的潛意識并使求助者領悟。

4、協(xié)助求助者改進認知結(jié)構，學會合理思維。

5、通過學習與訓練建立積極、合理、有效的行為模式。

6、幫助求助者排除心理障礙，促進自然復愈與成長。咨詢效果不佳，分析其原因可能是什么？

1.沒有激發(fā)求助者的積極資源2.求助者因故產(chǎn)生了阻抗3.咨詢關系不和諧4.咨詢的目標不切合實際5.咨詢方法可能不當6.求助者可能因某種原因發(fā)生了移情

如果心理咨詢師缺乏幫助這類求助者的經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)介時需注意什么？

1、咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介。

2、首先征求該求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因或理由。

3、向該助者介紹新咨詢師的有關情況。

4、向新咨詢師介紹該求助者的情況，但不應透露隱私情況。

5、一般不干預新咨詢師的活動。

6、不能在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責。

不能順利轉(zhuǎn)介時候怎么辦

1、不能順利轉(zhuǎn)介時候，學會調(diào)適，使自己適應求助者

2、試著理解求助者的問題，多聽少說

3、不斷調(diào)整對問題的看法，注意保持中立、理性的態(tài)度

4、不以自己的好惡、是非為判斷標準，善于接納各種人，避免沖突。陽性強化法

請寫出陽性強化法的工作程序。

1、明確治療的靶目標

2、監(jiān)控靶行為

3、設計新的行為結(jié)果

4、實施強化

請寫出陽性強化法的原理。

1、行為主義認為一個習得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結(jié)果所強化。

2、如果建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵。

3、以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽性強化法。

請寫出陽性強化法的注意事項。

1、靶目標越具體越好，應當可以客觀測量與分析。

2、注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用。

3、當求助者出現(xiàn)適當行為時及時給予強化。

4、內(nèi)外強化物要同時使用，對求助者要有足夠的吸引力。

合理情緒療法

簡述合理情緒療法的過程。

1、心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。

2、領悟階段：實現(xiàn)三點領悟：

（1）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2）求助者對自己的情緒和行為反應應負有責任。（3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。

3、修通階段：（1）與不合理信念辯論。（2）合理情緒想象技術。（3）家庭作業(yè)（4）其他方法

4、再教育階段：重建心理與行為模式。

如果使用合理情緒療法，請說出原理是什么？

1、合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學家埃利斯（A.Eills）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法，通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發(fā)事件，B信念，C是情緒反應、行為結(jié)果。

2、合理情緒療法的核心理論是ABC理論，A代表誘發(fā)事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念，C代表繼這一事件后個體的情緒反應和行為結(jié)果。ABC的關系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現(xiàn)實的信念導致情緒困擾和神經(jīng)癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結(jié)果。

3、合理情緒療法認為引起人們情緒反應的不是外部事件(1分)，而是人們的認知(1分)，要改變情緒，不是去改變事件而應該足去政變認知(1分)，通過改變認知，進而改變情緒和行為(1分)。合理情緒療法中合理信念和不合理信念的區(qū)別? 合理的信念大都是基于一些已知的客觀事實，而不合理信念包含更多的主觀臆測成分；

1.合理的信念能使人保護自己，努力使自己生活愉快，而不合理信念使人產(chǎn)生情緒困擾2.合理的信念能使人更快的達到自己的目標，而不合理信念使人難以達到現(xiàn)實的目標而苦惱； 3.合理的信念會使人不介入他人的麻煩，而不合理信念主動介入他人的麻煩；

4.合理的信念能使人阻止或很快消除情緒困擾，而不合理信念長時間無法消除或減輕情緒困擾，造成不適當?shù)姆磻?。人的不合理信念主要有三個特征：1）“絕對化要求”，即對人或事都有絕對化的期望與要求；2）“過分概括”，即對一件小事做出夸張、以偏概全的反應；3）“糟糕透頂”，即對一些挫折與困難做出強烈的反應，并產(chǎn)生嚴重的不良情緒體驗。凡此種種，都易使人對挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應。

簡述阻抗的表現(xiàn)形式。

1、阻抗是求助者在心理咨詢過程中對自我暴露與自我變化的抵抗，其意義在于增強自我防御。

2、表現(xiàn)形式：（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。（2）講話內(nèi)容上的阻抗，包括交談、情緒發(fā)泄、談論小事、假題問題。（3）講話方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終暴露等。（4）咨詢關系上的阻抗。阻抗產(chǎn)生的原因是什么?

1．阻抗來自于成長的痛苦，舊行為的結(jié)束和新行為的開始都將使該求助者產(chǎn)生痛苦，進而產(chǎn)生防御與抵抗，形成阻抗。

2．阻抗來自于功能性的行為失調(diào)，阻抗的產(chǎn)生源于失調(diào)的行為彌補了某些心理需求的空白，該求助者從中獲益，也來自于該求助者企圖以失調(diào)的行為掩蓋更深層次的心理矛盾與沖突。

3．阻抗來自于對抗咨詢或咨詢師的心理動機，其一，該求助者只具有想得到咨詢師的某種贊同意見的動機。其二，該求助者具有想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機。其三，該求助者并不具有發(fā)自內(nèi)心的求治動機。出現(xiàn)嚴重阻抗時候，應當怎么樣應對

1、建立良好的咨詢關系，解除戒備心理

2、正確的診斷分析

3、以坦誠的態(tài)度幫助求助者正確對待阻抗

4、使用咨詢技巧突破阻抗 依賴

依賴是指當咨詢師引導、幫助求助者探索、解決自身問題時，求助者卻依賴咨詢師，企圖由咨詢師代替自己解決問題，這種現(xiàn)象是依賴。

1、咨詢師務必向求助者講清心理咨詢的性質(zhì)、發(fā)生效果的機制，使求助者對心理咨詢有正確的認識，對咨詢效果有理性的期待。

2、咨詢師對求助者的依賴要及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，一旦出現(xiàn)依賴，咨詢師應鼓勵求助者自己進行探索、自己努力來解決自己的問題。

3、咨詢師必須堅持正確的咨詢理念，以促進求助者的心理成長為

咨詢的總目標，以促進求助者心理能力提高，視自己探索、解決問題為己任。移情

指求助者把對父母或過去生活中某個重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，并相應地對咨詢師做出反應的過程。

1、區(qū)別移情和依賴：依賴主要是一種信任，移情更是一種好感；

依賴是尋求現(xiàn)實的幫助，移情是彌補過去的感情；依賴者尋求心理依靠，移情者尋求感情依靠；依賴者的對象是現(xiàn)實目標，移情者是尋找替代物。

2、正?，F(xiàn)象，透過移情，咨詢師可以更深入、準確地認識求助者，并運用移情幫助求助者宣泄情緒，引導其領悟