第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

2014年導(dǎo)游年終總結(jié)

2015即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮牭能囎咏哟慰?，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。2011年導(dǎo)游年審培訓(xùn)感悟

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時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單

一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心）

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo) 游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。篇三：導(dǎo)游年終總結(jié) 導(dǎo)游年終總結(jié)

導(dǎo)游>年終總結(jié)

（一）時光如梭，白駒過隙之間，20** 年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了 3 個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做>工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游年終總結(jié)

（二）20**年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點(diǎn) 的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社 的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶

團(tuán)任務(wù)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識 以及相關(guān)常識。

2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、及時了解同業(yè)競爭>對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4、對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在2011年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！

導(dǎo)游年終總結(jié)

（三）20**年12月11日，是一個特殊的日子。因?yàn)檫@一天我加入了原創(chuàng)國內(nèi)旅行社有限公司。雖然加入公司的時間不長，但是，當(dāng)我還在學(xué)校的時候，我就為原創(chuàng)做兼職導(dǎo)游。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但是導(dǎo)游工作給我的生活 帶來了許多快樂，同時我知道，導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

從為原創(chuàng)做兼職導(dǎo)游到正式進(jìn)入原創(chuàng)工作，我對帶團(tuán)有幾點(diǎn)總結(jié)。

首先，上團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。上團(tuán)前一定要了解這次行程的路線圖，熟記行車路線，為遇到特殊情況做準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)工作，主要是協(xié)調(diào)司機(jī)和游客的時間，協(xié)調(diào)不同游客的游覽時間的問題等。

其次，帶團(tuán)中的工作。在帶團(tuán)中導(dǎo)游的工作一定要熱心、細(xì)心。一定要經(jīng)常提醒游客旅游注意事項，做到防患于未然。不斷提醒是防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。在出現(xiàn)問題時導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

第二篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游總結(jié)

從2013年考取導(dǎo)游證到2015年取得導(dǎo)游IC卡，之前并未想過做導(dǎo)游，只是把旅游做為一種愛好，直到15年遇到一同考取導(dǎo)游證的同學(xué)聽她講述從事導(dǎo)游后的種種趣事與見聞，頓時堅定了我要當(dāng)一名導(dǎo)游信心。同學(xué)也很樂意帶我一起進(jìn)旅行社學(xué)習(xí)。

從8月起就開始正式進(jìn)旅行社上班了，初期覺得自己好像很多東西都不懂，畢竟書本上和老師教導(dǎo)的知識與現(xiàn)實(shí)存在很多的不一樣，書本上老師會教導(dǎo)你發(fā)生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當(dāng)真正面對那些突發(fā)問題時存在許許多多的不定性。帶我這個新人的是一名在導(dǎo)游這個崗位上待了將近6年的王姐，最開始王姐從最簡單的接送團(tuán)與我講起，當(dāng)然送團(tuán)也并不容易，他關(guān)聯(lián)到一些上團(tuán)的事情，或者說就是簡單的上團(tuán)。經(jīng)過短期的培訓(xùn)后，我學(xué)會了帶團(tuán)前的一些基本操作流程：首先我們應(yīng)該看導(dǎo)游部的大排工和小排工，確認(rèn)一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計調(diào)的辦公室找到相應(yīng)的底單。若是省內(nèi)游，我們只需要游客的人數(shù)、上車的時間、地點(diǎn)、游客的聯(lián)系方式是否個底單上的聯(lián)系方式一致，若是出省需要乘坐飛機(jī)的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復(fù)印件上的一樣，若不同應(yīng)及時反應(yīng)給計調(diào)和票務(wù)部門，作出相應(yīng)的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機(jī)聯(lián)系，與客人主要就是去人一下人數(shù)，上車的時間、地點(diǎn)，人數(shù)，若果人數(shù)臨時有變化的話要及時通知計調(diào)，已作出相應(yīng)房餐的調(diào)整。并通知客人帶好相應(yīng)的物品，像漂流的話要多準(zhǔn)備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領(lǐng)房和備檢查，需要時還要提醒客人帶上相應(yīng)的習(xí)俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機(jī)出省話要通知客人務(wù)必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿?，F(xiàn)在有些地區(qū)酒店為了提倡環(huán)保，酒店不在提供一次性習(xí)俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個重要的事情就是把自己的聯(lián)系方式告知客人，以方便客人有事的時候和自己聯(lián)系。把客人搞定之后呢就要和司機(jī)聯(lián)系，和司機(jī)聯(lián)系沒有和客人聯(lián)系那么繁瑣，我們和司機(jī)聯(lián)系主要就是告知一下司機(jī)我們的接人地方、時間，和司機(jī)確認(rèn)一下車座（以防座位不夠的情況），同時也要把自己的聯(lián)系方式告知司機(jī)，以方便有事時司機(jī)和自己聯(lián)系。把客人和司機(jī)通知完后，我們就要準(zhǔn)備第二天在車上的講解，我們要準(zhǔn)備一些與景區(qū)相關(guān)的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內(nèi)容不應(yīng)該太繁瑣，應(yīng)該做到適度，同時還要準(zhǔn)備相關(guān)的注意事項講解在車上提醒大家。

到公司2個星期后不再學(xué)習(xí)一些理論知識開始了跟團(tuán)生涯，看王姐是如何帶團(tuán)，在期間我學(xué)會了每個景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么，真的學(xué)到了許多。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華，可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始，接下來就是帶團(tuán)了這時就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是教師團(tuán)去崀山游玩，只有二十個人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨(dú)立帶團(tuán)，結(jié)果導(dǎo)游詞說的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當(dāng)，但是這個團(tuán)的游客們并沒有責(zé)怪我，在休息時有個老師還與我攀談起來問我是不是第一次帶團(tuán)還是不用緊張什么事情都是慢慢來的，讓我覺得心里暖暖的，第一帶團(tuán)碰上這么好的教師團(tuán)怎能不說是我的幸運(yùn)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個團(tuán)，經(jīng)過四個月的磨練我已經(jīng)從最初的一帶團(tuán)就緊張不安到現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的去完成種種事務(wù)，但我也明白這些只是皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，但我自信能在這個崗位上堅定的走下去。

導(dǎo)游：胡雅蘭

第三篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游工作總結(jié)

時間過的真快，我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作時帶著來自四面八方的游客穿梭于吳越大地；在莊嚴(yán)的宮殿里、在肅穆的廟宇內(nèi)、在雄偉的山川間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，尤其在我的故鄉(xiāng)寧波溪口，能和游客們一起放飛生活，細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受，這些都是我最難忘的時刻。導(dǎo)游職業(yè)的魅力正是源于我對服務(wù)的感知和熱愛，這不僅僅只是一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)，下面就總結(jié)一下自己幾年來導(dǎo)游工作的體會：

一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

導(dǎo)游是文化人、是知識分子，是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人。從業(yè)多年來，我一直時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛華夏幾千年的優(yōu)秀文化，努力使自己成為具有品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。同時我也深深的體會到，取得了導(dǎo)游資格證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員更要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”。只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識，才能逐步學(xué)會如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)

二、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游不是領(lǐng)導(dǎo)，但在游客的游覽活動中卻又起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。導(dǎo)游除了要有廣博的知識外，還需要具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，盡量滿足游客的“求知”愿望，才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的單位和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求導(dǎo)游要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向同事學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識； “勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)景點(diǎn)、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的古今名作、經(jīng)典名句、旅游知識都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

三、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都有，世界大了，什么人都有?！边@就要求導(dǎo)游要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；在游客的言談舉止中很快判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客迅速融為一體，打成一片，在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心觀察游客的情緒變化，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度等等?？傊?，時刻掌握游客的情緒和心態(tài)，作出正確的判斷，隨時調(diào)整，時刻保持和諧有序，是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，旅游活動也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其對全陪導(dǎo)游來說，更需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，我的經(jīng)驗(yàn)是“主動配合，平等互利，統(tǒng)籌兼顧、信息思想、團(tuán)結(jié)互助”，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)這些出現(xiàn)時，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考，總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，從而贏得游客的信賴，為旅行社爭取到更多的客戶群體。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充滿微笑

導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，；不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有禮；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。當(dāng)面對初來乍到的游客，要表現(xiàn)出來的是對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會使游客產(chǎn)生心理安全感的重要來源。微笑，既是無聲的語言，也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個沒有微笑的導(dǎo)游，即使講解內(nèi)容豐富，服務(wù)技能熟練，游客仍然會認(rèn)為你是冷漠無情的冰人。微笑能給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作幾年來在實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！薄？偨Y(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

靜安分校(9201)

考點(diǎn) 考試通知單

打印單位:上海電視大學(xué) 打印日期：2013年12月12日班級：201***旅游委旅游服務(wù)與管理

學(xué)號 姓名 試卷號 考試科目 學(xué)生類型 考場

號 座號 考試時間

11870

0057 任張燕 7802 旅行社管上海電大年1月10

理 開放?？?8042 01 2014

日11時0分

考點(diǎn)名靜安分

稱： 校 考試地點(diǎn)： 靜安區(qū)膠州路601號

留考 否

第四篇：導(dǎo)游總結(jié)

年審總結(jié)

2012年這一年的導(dǎo)游工作，自己感覺非常的充實(shí)。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進(jìn)行總結(jié)。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結(jié)一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團(tuán)隊餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團(tuán)隊餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團(tuán)隊餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團(tuán)隊餐味道就只有那樣啦。

住：在麗江那邊的住宿就是團(tuán)隊幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標(biāo)準(zhǔn)來說可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預(yù)防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機(jī)。從昆明到西雙版納也是要坐飛機(jī)的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點(diǎn)。推自費(fèi)的景點(diǎn)也挺多的，業(yè)務(wù)員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點(diǎn)也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規(guī)的點(diǎn)讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點(diǎn)的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達(dá)措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機(jī)不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機(jī)車上也不打掃衛(wèi)生的，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗有掃地出門的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導(dǎo)游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導(dǎo)游直接帶云南，去麗江找個麗江導(dǎo)游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導(dǎo)游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結(jié)，希望不足之處可以多多指點(diǎn)。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結(jié)一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

住：房間充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準(zhǔn)三）的住宿都還不錯，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機(jī)不是旅游司機(jī)態(tài)度也不好。高端團(tuán)坐飛機(jī)挺好的。廈門的司機(jī)在行程之內(nèi)也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機(jī)都是套團(tuán)的，這個要提前跟游客說好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實(shí)鼓浪嶼挺好玩的，但是按導(dǎo)游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點(diǎn)啦！然后就是加點(diǎn)啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進(jìn)店一般是進(jìn)金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質(zhì)量是最好的啦。同時在廈門你會發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風(fēng)濕，肩周炎，腰椎堅盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團(tuán)不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點(diǎn)、購物、導(dǎo)游、司機(jī)等都挺實(shí)在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當(dāng)?shù)氐奶厣?，很值得一嘗，可以再形程之內(nèi)的在景點(diǎn)附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

?。喝A東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機(jī)或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點(diǎn)，游玩這些之后呢，應(yīng)該加點(diǎn)參加一些導(dǎo)游推薦的特色景點(diǎn)，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運(yùn)河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點(diǎn)去南京萬葬坑，上海便是加點(diǎn)去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產(chǎn)也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質(zhì)量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導(dǎo)游用他的文化把我們深深的領(lǐng)略了華東的美。我在想自己帶團(tuán)去華東，各方面的講解還是要向她多多學(xué)習(xí)才是。不過到華東那邊去做導(dǎo)游，收益應(yīng)該挺好的，只是那邊的消費(fèi)太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導(dǎo)游工作的總結(jié)，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。

第五篇：2012導(dǎo)游總結(jié)（定稿）

傳承南孔文化、弘揚(yáng)雷峰精神、爭做最美導(dǎo)游

2012已經(jīng)到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護(hù)者和建設(shè)者，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起傳承文明、開拓創(chuàng)新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚(yáng)儒家文化，建設(shè)文化名市、打響衢州文化品牌，促進(jìn)城市的文明與進(jìn)步。作為一名導(dǎo)游從業(yè)人員，樹立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎(chǔ)工程建設(shè)，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚(yáng)，積極探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時俱進(jìn)的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚(yáng)儒家文化與和諧社會建設(shè)結(jié)合起來，讓儒家文化進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)農(nóng)村，真正走近百姓當(dāng)中，使儒家文化在新時期煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

導(dǎo)游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂?；叵霂啄甑膶?dǎo)游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當(dāng)好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團(tuán)隊。

一名導(dǎo)游員，特別是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風(fēng)、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實(shí)生活，充滿希望的美好藍(lán)圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽(yù)感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導(dǎo)游這種強(qiáng)烈的愛國心所震撼，所激動。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導(dǎo)游，他的導(dǎo)游辭將是蒼白無力，達(dá)不到滿意的效果。

作為導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，許多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。

現(xiàn)在的很多在職導(dǎo)游都是80后90后，一生下來就沒有經(jīng)過暴風(fēng)雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強(qiáng)，適應(yīng)性差，過著衣食無憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學(xué)習(xí)新事物?！袄卒h精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學(xué)習(xí)灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應(yīng)該向雷鋒如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么，我認(rèn)為，除了學(xué)習(xí)他工作認(rèn)真、生活儉樸、助人為樂、無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)外，05年6月18日，我?guī)б粋€團(tuán)住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點(diǎn)鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊說：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立刻爬起來，兩話不說，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來觀察客人的診斷結(jié)果，3時30分，我對梁領(lǐng)隊說：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團(tuán)友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時，安排其他團(tuán)友用早餐，又強(qiáng)打精神，開始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預(yù)報和防范避免不該發(fā)生的問題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團(tuán)隊的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責(zé)的做好自己的本份工作。

經(jīng)過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識水平，辦事能力，思想作風(fēng)，都有不同程度的提高，進(jìn)步并得到進(jìn)一步的升華。

我收到這樣一封表揚(yáng)信：我們來自祖國四面八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團(tuán)結(jié)、歡樂的集體，這主要?dú)w功于導(dǎo)游，她不僅詳細(xì)的為我們介紹每一個景點(diǎn)，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟(jì)、社會風(fēng)俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。我念完些信，倍感責(zé)任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有一定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠(yuǎn)走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠(yuǎn)方的客人，我也祝福你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當(dāng)我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當(dāng)我們收到客人的表揚(yáng)信時，當(dāng)客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導(dǎo)游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的，使我更加熱愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實(shí)現(xiàn)心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2