第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游事跡

優(yōu)秀導(dǎo)游的先進(jìn)事跡

為游客帶來愛心之旅：

我自2008年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。并且從未有過違規(guī)、從未被游客投訴。“游客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認(rèn)可。”我認(rèn)為這幾年來我能得到游客認(rèn)同的制勝法寶就是誠信。

在我曾接待一個來自河北的團(tuán)隊(duì)。由于公司財(cái)務(wù)人員不在，暫時不能給客人開具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發(fā)票。客人非常滿意，并專門打電話表示對導(dǎo)游的感謝。讓我作為東營地接導(dǎo)游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導(dǎo)游有一個全新的認(rèn)識。

我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個去海南的旅游團(tuán)隊(duì)。這個４天團(tuán)的客人是特意去海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到東營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我?guī)兔o她們再購買一批帶回來，我認(rèn)為這是對我們?nèi)銓?dǎo)游工作的一種認(rèn)可和表揚(yáng)。

在多年的工作實(shí)踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，既沒有多大的技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為導(dǎo)游必須是“博學(xué)”家，要有“學(xué)無止境”的學(xué)習(xí)精神，才能帶好團(tuán)，才能不被游客問倒。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無止境?！?壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導(dǎo)游，在游客面前所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務(wù)的信念 , 更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷充實(shí)自己 , 才能做到叫稱職導(dǎo)游。最后，我覺得導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù),而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團(tuán)中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認(rèn)識東營。

第二篇：導(dǎo)游事跡

導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料

請?jiān)试S我先做個自我介紹，我叫XX，今年XX歲，出生在婺源著名的景點(diǎn)李坑。2009年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準(zhǔn)備四處尋找工作，偶然聽說李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應(yīng)聘，沒想到從此就與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

幾年來，我認(rèn)為我只是履行了一個景區(qū)講解員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，那就是讓游客開心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談?wù)勛约汗ぷ鞯捏w會。

一、熱愛家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。

近幾年，婺源旅游發(fā)展勢頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點(diǎn)之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來一種回歸自然的心靈洗滌。其實(shí)這些景致從小就伴我長大，小時候的我并沒有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛。尤其是當(dāng)我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼樱闹懈怯科鹆蓑湴梁妥院?。此時，我不再僅僅因?yàn)樯嫘枰ぷ?，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。

二、主動學(xué)習(xí)，以豐富的知識和嫻熟的業(yè)務(wù)征服游客

作為一名熱愛本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責(zé)任感和滿腔熱情對游客，對游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。為更好地服務(wù)于游客，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。并利用業(yè)余時間閱讀大量書藉，認(rèn)真做好筆記，豐富自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術(shù)日臻完善，導(dǎo)游不光是演說家，同時還得是心理學(xué)家。在講解過程中，我既要講解好景區(qū)景點(diǎn)，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談?wù)摲b、美容、化妝品等。與年長的討論健康，保健、旅游知識。與男人討論時事，政治，經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域話題。這就要求我們導(dǎo)游自己本身要不斷地積累知識。此外，我還努力學(xué)習(xí)婺源歌曲，不時為游人獻(xiàn)上一首。我的努力，受到了游客好評和同事們的認(rèn)可。同事開玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導(dǎo)游，說我適宜帶任何團(tuán)隊(duì)。

幾年來，許多上級領(lǐng)導(dǎo)干部來景區(qū)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都指名讓我全程講解。我曾接待過國家組織部副部長、中紀(jì)委副書記、國家旅游局局長等主要領(lǐng)導(dǎo)，均圓滿完成任務(wù)。2011年，來李坑考察的上饒市市委書記蔡曉明對我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實(shí)、語言純樸自然，并鼓勵我以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做得更好。

三、體貼入微，用愛心貼近游客

印象最深的是2010年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當(dāng)游覽到景區(qū)最高點(diǎn)小菇山頭時，突然一位老人告訴我他身體感覺很不舒服。我仔細(xì)地看了看他的臉色，發(fā)現(xiàn)他臉色很差。我當(dāng)機(jī)立斷，先是打電話讓我另一名同事幫我?guī)Э腿擞斡[，并和該團(tuán)隊(duì)說明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯(lián)系村中醫(yī)生前來檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個點(diǎn)滴就沒事了。就這樣，老人在我家中打完了點(diǎn)滴，休息之后，精神漸漸恢復(fù)了。在我送他回到團(tuán)隊(duì)時，老人特別感動，特意寫了地址和電話號碼給我：“閨女，以后有空來我這，一定打我電話?！?/p>

每年，我?guī)F(tuán)六七百次，每天面對不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務(wù)游客，要讓游客高興而來，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報(bào)。游客的當(dāng)面感謝，書面感謝的有很多。有的時候還會寄一些他們那里的特產(chǎn)，一些小禮物。讓我感覺到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠(yuǎn)，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠(yuǎn)都不會變。

幾年來，曾經(jīng)有很多人，甚至有很多導(dǎo)游員問我；“你做了這么細(xì)心，不覺得累嗎？” “做導(dǎo)游痛并快樂著！”這就是我從事八年導(dǎo)游最深刻的感受。我喜歡導(dǎo)游這份工作，熱愛旅游這份事業(yè)，我將會以更認(rèn)真的態(tài)度去對待，把導(dǎo)游這份工作做得更好就是我最大的理想抱負(fù)。記得有位名人說過“熱愛你的工作，并認(rèn)真地去領(lǐng)會他，其樂無窮”。

第三篇：著名導(dǎo)游事跡

李秋紅，1981年出生，2000年考取普通話導(dǎo)游證；2002年畢業(yè)于北京科技經(jīng)營管理大學(xué)/國際貿(mào)易專業(yè)；2002年就職于邯鄲中國國際旅行社；2003年考取英文導(dǎo)游證，2005年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號；同年 11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號；因成績突出，2003年、2004年、2005年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工”稱號；并多次受到游客表揚(yáng)。

李秋虹對導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個職業(yè)，就是導(dǎo)游這個職業(yè)適合你?！彼龔男【蛪粝腴L大后帶領(lǐng)游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。2000年，她的夢想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。

2002年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。6年來，李秋虹接待中外團(tuán)隊(duì)400多個，接待人次上萬人。

有人問她：“你為什么那么熱愛導(dǎo)游這個工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂的使者，所以導(dǎo)游是一個快樂的職業(yè)，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了中外游客的稱贊。李秋虹在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了?！庇慰蛡冸x開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有

廣博的知識還不夠，還要把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛心??！

在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對團(tuán)隊(duì)中的每一個人都傾注了關(guān)心。誰有高原反應(yīng)了，誰食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響?！庇捎谲嚿蠗l件有限，一時找不到掃帚清掃，她強(qiáng)忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“ 秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機(jī)處理吧?！彼L(fēng)趣地說：“沒關(guān)系，我年輕，多活動一下就給他壓回去了?！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅(jiān)持把車廂清理干凈，這時她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實(shí)在堅(jiān)持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅(jiān)持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當(dāng)她護(hù)送游客回到酒店時已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親?。　彼恍Γ骸斑@是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來就是游客的親人嘛！”

第四篇：2021年導(dǎo)游個人事跡

2021年導(dǎo)游個人事跡

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，下面是為大家整理的2021年導(dǎo)游個人事跡，接下來我們一起來看看吧!

2021年導(dǎo)游個人事跡1

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來200-年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊(duì)。耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

2021年導(dǎo)游個人事跡2

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、改善、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永久保持主動的求知欲，以適應(yīng).進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻.導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點(diǎn)，以服務(wù)為動身點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精準(zhǔn)、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精準(zhǔn)”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中.“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開用法生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂、主動、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

2021年導(dǎo)游個人事跡3

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了.，對客人的宣揚(yáng)不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的伴侶，或許他們可以不記住行程，但肯定會記得我，由于我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經(jīng)意的話語中肯定能想起我(這個隱秘保留)。另外，總把他們當(dāng)伴侶一樣而不是我的客人，對待伴侶，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，假如有看法，挺直和當(dāng)事人說，相互之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間消逝。

三、我和草原有個商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開頭。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托伴侶從.帶藥品。

四、永久是伴侶

下了團(tuán)，揮揮手，或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候?；蛟S我經(jīng)常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話或許有時叫不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)備。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地改善自己，擴(kuò)大旅游學(xué)問面，增加語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

2021年導(dǎo)游個人事跡4

20--年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20--年是一個困難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的--旅行社改名為--紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓?shí)~山紅國際旅行社以全新的姿勢走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及方案。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴(yán)峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名特地會計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對財(cái)務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作方案：

1、--作為品牌，我們要堅(jiān)決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好--的旅游服務(wù)工作。

2、提高熟悉，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓--紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善--、誠信--”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚(yáng)促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信念和決心。

2021年導(dǎo)游個人事跡5

掐指一算20--年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。下面我針對20--上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正由于有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補(bǔ)回來。

第五篇：優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!

XX年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是XX年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。