第一篇：“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟示

“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟示

所謂“破窗效應(yīng)”，是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)。美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾拿A、B兩輛完全相同的汽車做過如下實(shí)驗(yàn):將A車完好無損地停放在秩序井然的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，B車摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對(duì)雜亂的街區(qū)，觀察其變化；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A車一周后仍完好無損，而B車不到一天就被偷走。隨后，他將A車敲碎一塊玻璃，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它也消失不見了。

基于這一實(shí)驗(yàn)，美國(guó)學(xué)者威爾遜和凱林提出了“破窗效應(yīng)”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時(shí)修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會(huì)給人們?cè)斐梢环N混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會(huì)秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會(huì)犯罪心理和行為上進(jìn)行的思考，但其道理對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的情況也同樣成立。某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會(huì)在心理上對(duì)人們產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時(shí)修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)更多的問題，甚至引發(fā)嚴(yán)重危機(jī)。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習(xí)氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復(fù)一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語(yǔ)，在一定意義上也表現(xiàn)出了與“破窗效應(yīng)”相似的意思。

對(duì)于企業(yè)管理來說，“破窗效應(yīng)”的隱患也無時(shí)無刻不存在著，因而“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)形象的塑造、危機(jī)管理、企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面都有著重要、積極的啟示和意義。

及時(shí)做好危機(jī)管理

企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)等核心理念的重要體現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)在社會(huì)公眾和企業(yè)員工中的整體性印象、評(píng)價(jià)、知名度和品牌美譽(yù)度，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展有著重要價(jià)值。因此，企業(yè)必須十分注意塑造和維護(hù)企業(yè)在社會(huì)公眾中的良好形象，打造良好的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，對(duì)客戶反映的意見、抱怨、起訴、建議等要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)反饋，一旦發(fā)現(xiàn)“破窗”就應(yīng)果斷采取危機(jī)管理措施，避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應(yīng)”付出慘重的代價(jià)。

在這方面，我國(guó)一些企業(yè)有著慘痛的教訓(xùn)。如當(dāng)年紅及一時(shí)的著名民營(yíng)企業(yè)三株集團(tuán)，在面對(duì)一客戶將其產(chǎn)品告上法庭時(shí)不以為然，未及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的“破窗”進(jìn)行修補(bǔ)，結(jié)果一審敗訴，經(jīng)媒體報(bào)導(dǎo)后全國(guó)消費(fèi)者都以為其產(chǎn)品有毒，信譽(yù)和形象一時(shí)盡毀，市場(chǎng)急劇萎縮。盡管三株積極補(bǔ)救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場(chǎng)官司遭受經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)十億元，原有市場(chǎng)已喪失大半，再也無力回天。鑒于“破窗效應(yīng)”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現(xiàn)問題時(shí)有時(shí)會(huì)采取全部收回有關(guān)產(chǎn)品的舉動(dòng)，以表現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，如強(qiáng)生、可口可樂、戴樂等公司在產(chǎn)品出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)時(shí)就曾大規(guī)模地招回自己的產(chǎn)品，并要通過開記者招待會(huì)等公關(guān)手段與社會(huì)公眾溝通，澄清誤會(huì)，以此來求得社會(huì)公眾的普遍信任和同情。

從傳播角度防范“破窗”

從市場(chǎng)傳播的角度看，不滿意客戶的影響通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿意顧客的影響，如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:1個(gè)滿意顧客的傳播人數(shù)是6，而一個(gè)不滿意顧客的傳播人數(shù)是15。營(yíng)銷學(xué)有一個(gè)公式:即100-1=0，它表明:即使有100個(gè)客戶對(duì)企業(yè)滿意，但只要有1個(gè)客戶不滿意，企業(yè)的品牌美譽(yù)度就變成零。否則，一句不適當(dāng)?shù)难哉摿r(shí)就會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播，給企業(yè)和個(gè)人的形象帶來?yè)p害。例如，在四川5.12地震發(fā)生后，針對(duì)網(wǎng)友就萬(wàn)科捐款的質(zhì)疑，萬(wàn)科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬(wàn)科員工在內(nèi)的社會(huì)多方的不滿，并遭致眾多網(wǎng)友對(duì)其言論進(jìn)行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產(chǎn)生，萬(wàn)科陷入信任危機(jī)，形象遭受重創(chuàng)。幾天后，王石開始意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對(duì)出現(xiàn)“破窗”后的及時(shí)補(bǔ)救，但如果當(dāng)初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對(duì)待，這一場(chǎng)信任危機(jī)本來是可以避免的。

“破窗”出現(xiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)溝通

由于中國(guó)傳統(tǒng)文化道德傳統(tǒng)的影響，我國(guó)許多企業(yè)管理者在遭遇危機(jī)時(shí)，習(xí)

慣于奉行“沉默是金”、“無可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋，這種做法在個(gè)人道德修養(yǎng)上固然有一定合理之處，但對(duì)需要與社會(huì)公眾保持密切關(guān)系的企業(yè)來說卻很不合適，常常會(huì)引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能借此攻擊，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)、形象受到損害，從而給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重不利影響。因此，當(dāng)“破窗”危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間里主動(dòng)、積極地與外界溝通，真誠(chéng)地表明企業(yè)的態(tài)度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機(jī)會(huì)，消除可能出現(xiàn)的各種誤會(huì)。如果錯(cuò)誤確實(shí)在企業(yè)一方，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)、積極地坦白和道歉，爭(zhēng)取贏得廣大消費(fèi)者和社會(huì)輿論的信任和諒解;如果問題有待調(diào)查，或錯(cuò)不在己，同樣要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度講真話，借以展示企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者的誠(chéng)信態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感，將危機(jī)看作是企業(yè)對(duì)客戶表現(xiàn)忠誠(chéng)、進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)美譽(yù)度的一次機(jī)會(huì)來對(duì)待。當(dāng)然，企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的公關(guān)措施必須是真誠(chéng)的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機(jī)，并會(huì)招致人們對(duì)該企業(yè)永久的不信任。

第二篇：破窗效應(yīng)有感

有感于“破窗現(xiàn)象”

今天我們學(xué)習(xí)了總裁推薦給我們的一篇文章，叫破窗現(xiàn)象。其實(shí)在學(xué)生時(shí)期我已知道著名的破窗效應(yīng)，但在單位里我還是第一次學(xué)習(xí)這個(gè)文章，而且感覺到很有新意，主要是我想知道破窗效應(yīng)在企業(yè)中在日常的生產(chǎn)中能起到什么大的作用。讀后我才領(lǐng)略到總裁之遠(yuǎn)見。

所謂“破窗效應(yīng)”美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)家提出的一個(gè)心理課題。政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性去打爛更多的窗戶玻璃。同樣如果一個(gè)本來很整潔的地方出現(xiàn)了一袋垃圾，如果不及時(shí)清理，到了第二天，有人會(huì)得到暗示：這里是一個(gè)放垃圾的地方，結(jié)果第二天就會(huì)出現(xiàn)第二袋垃圾，第三袋垃圾，久而久之，這里就會(huì)成為一個(gè)垃圾堆。

同樣在安全管理也要警惕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。俗語(yǔ)說“安全無小事”，在安全管理中的看似不起眼的“小事”，如果不加以糾正的話，員工就會(huì)得到心理暗示：我可以這樣做！久而久之，就會(huì)失去明辨是非的能力，由小問題變成大問題。例如某一員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)沒有加以制止，或者視而不見，而沒有得到應(yīng)有的處罰，容易使他更加無所顧忌，對(duì)于其他員工也受到這種不良傾向的影響，開始效仿，演變成為全體員工的“破窗”，那么領(lǐng)導(dǎo)的工作就會(huì)有難度了。因此作為領(lǐng)導(dǎo)在管理中要明查秋毫，適時(shí)適地制止員工的不良傾向，采取有力的措施，把這種不良的影響消滅在萌芽中。及時(shí)采取方法修補(bǔ)“破窗”，避免更多的“窗”被破壞。

我是單位的一個(gè)普通的檢修工，我覺得這個(gè)現(xiàn)象還可以體現(xiàn)到我們的日常檢修工作中。比如單位生產(chǎn)中用到最多的皮帶機(jī)，當(dāng)皮帶機(jī)的皮帶出現(xiàn)一點(diǎn)輕微的跑偏時(shí)，如果不及時(shí)調(diào)整，那么這條皮帶就將會(huì)慢慢的大幅度的跑偏，輕微的后果是皮帶漏料、皮帶與皮帶架發(fā)生摩擦，導(dǎo)致皮帶邊部磨損甚至撕裂，嚴(yán)重的后果就會(huì)導(dǎo)致輥?zhàn)拥妮S承毀壞，進(jìn)而使軸得到磨損，最后皮帶和輥?zhàn)泳投紙?bào)廢了。跑偏是皮帶機(jī)比較常見的現(xiàn)象，但它開始的時(shí)候并不會(huì)有什么嚴(yán)重后果，久而久之“報(bào)應(yīng)”便顯現(xiàn)出來了。如果我們能從事情的苗頭著手，及早接觸隱患，那么企業(yè)的生產(chǎn)便順利了，效益便提升了。

這個(gè)故事是否能夠告訴我們，對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過錯(cuò)”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，毀于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

建材公司檢修班

第三篇：破窗理論的啟示

破窗理論的啟示

有一則材料，如果有人打壞了一棟建筑上的玻璃，又沒有及時(shí)修好，別人就可能去打破更多的玻璃，這就是破窗理論?？戳诉@則材料我從中得到一些有益的啟發(fā)。

首先，破窗理論說明了人都會(huì)有潛意識(shí)的模仿，跟從習(xí)慣。俗話說，入鄉(xiāng)隨俗嘛，那個(gè)鄉(xiāng)是什么樣的鄉(xiāng)，新人進(jìn)去了可能會(huì)按鄉(xiāng)里的***慣去做，類似這樣的事情是很多的。比如曾有報(bào)道海口假日海灘臟雜物滿地，一片狼籍，是由于人們?nèi)ビ斡緯r(shí)帶去很多食品，就象破窗理論說的，有一人亂扔垃圾而沒有及時(shí)清除，其他人看到地上有垃圾，都認(rèn)為此處可隨意扔垃圾，接著誰(shuí)吃完后都隨手亂扔，結(jié)果造成沙灘上遍地都是垃圾。如果在沙灘上每隔不遠(yuǎn)的地方安置一些垃圾箱，同時(shí)做一些規(guī)定，立牌明示，不能隨便亂丟垃圾，同時(shí)安排一些人員監(jiān)督、罰款，看到垃圾時(shí)及時(shí)清理，及時(shí)修好第一扇打破的窗，則會(huì)使假日海灘變得干凈、整潔，也是人們所希望的。類似的還有 18 世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時(shí)犯罪猖獗，地鐵的情況尤其嚴(yán)重，是罪惡的延伸地，平均每 7 個(gè)逃票的人中就有一個(gè)是通緝犯，每 20 個(gè)逃票的人中有一個(gè)攜帶武器者，1994 年新任警察局長(zhǎng)布拉頓開始治理紐約，他從地鐵的車廂開始治理，車廂干凈了，站臺(tái)跟著也變干凈了，站臺(tái)干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個(gè)社區(qū)干凈了，最后紐約變了樣，變整潔干凈了。現(xiàn)在紐約是全美國(guó)治理出色的都市之一，這件事也稱為紐約的“引爆點(diǎn)”。

其次，“破窗”理論還說明了細(xì)節(jié)的重要性，每件大事都由無數(shù)小事即細(xì)節(jié)構(gòu)成，“千里之堤，潰于蟻穴”，我們只有將細(xì)節(jié)盡可能做到完美，將來的結(jié)果才有可能完美。不管是小企業(yè)還是大企業(yè)，就好比一個(gè)酒店，如果洗碗工偷洗潔精回家用，而不及時(shí)制止，那廚師就可能偷菜或醬油回家，收銀的可能偷錢，那整個(gè)酒店必然破敗無疑。

“破窗”理論說明細(xì)節(jié)是如此的重要，那么我們?nèi)绾伟鸭?xì)節(jié)工作做好，我想首先要重視身邊有用的細(xì)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后按照標(biāo)準(zhǔn)來做，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，直至養(yǎng)成習(xí)慣。建立標(biāo)準(zhǔn)和樹立模范都是重要的環(huán)節(jié)，不同的人有不同的準(zhǔn)繩，所以必須建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。人都有圖方便，懶惰的陋習(xí)，有人隨便一點(diǎn)，別的人肯定跟著隨便，那么就沒有規(guī)矩了。比如在理化實(shí)驗(yàn)室，如果記錄的第一頁(yè)、第一行是規(guī)范的，后面的記錄也會(huì)跟著規(guī)范。如果第一行是不規(guī)范的，那后面的記錄也不規(guī)范，可見建立模范和標(biāo)準(zhǔn)特別重要。只要我們把細(xì)節(jié)的模型做好，做規(guī)范，就會(huì)把細(xì)節(jié)做好。

知道了“破窗”理論，希望能更多利用這一理論來指導(dǎo)我們的工作、生活，讓我們的工作更上一層樓，生活更完美吧！

第四篇：教育學(xué)心理學(xué)效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)破窗理論

1、破窗理論

政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。“破窗理論”不僅僅在社會(huì)管理中有所應(yīng)用，而且也被用在了現(xiàn)代企業(yè)管理中。

2、蝴蝶效應(yīng)

什么是蝴蝶效應(yīng)？1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。

從科學(xué)的角度來看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運(yùn)動(dòng)的一個(gè)重要特征：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。

經(jīng)典動(dòng)力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對(duì)未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。這首民謠說：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，聽起來有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。一些看似極微小的事情，卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，一定要防微杜漸，否則，悔之晚矣。

3、近因效應(yīng)

最近、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是近因效應(yīng)。有這樣一個(gè)例子：面試過程中，主考官告訴考生可以走了，可當(dāng)考生要離開考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，對(duì)他說，你已回答了我們所提出的問題，評(píng)委覺得不怎么樣，你對(duì)此怎么看？其實(shí)，考官做出這么一種設(shè)置，是對(duì)畢業(yè)生的最后一考，想借此考察一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。

4、青蛙效應(yīng)

從前有一則水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便會(huì)縱身而出；如果把一只青蛙放進(jìn)溫水中，它會(huì)感到舒舒服服的。然后你再慢慢升溫，即使升至攝氏80°，青蛙也仍然會(huì)若無其事地待在那水里。隨著溫度的繼續(xù)上升至90°-100°時(shí)，青蛙就會(huì)變得越來越虛弱，在此情況下，青蛙已經(jīng)失去自我脫險(xiǎn)的能力了，直至把它煮熟為止。在 環(huán)境變化，而對(duì)緩慢、漸進(jìn)的環(huán)境變化卻不能及時(shí)做出感應(yīng)。這就是一種“青蛙效應(yīng)”。

“青蛙效應(yīng)”告訴我們一個(gè)道理：“生于憂患，死于安逸?！?/p>

6、鯰魚效應(yīng)

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚很嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。用不了多久就會(huì)死掉。為延長(zhǎng)它的活命期，當(dāng)?shù)貪O民想出了一個(gè)辦法，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚在有限的空間里快速游動(dòng)，反而保持了旺盛的生命力。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的鯰魚效應(yīng)。為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會(huì)比其他人更用功，而越用功，跑的就越快.7、暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))

暈輪原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)是一種普通存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)。

8、木桶效應(yīng)

在管理學(xué)上有一個(gè)著名的“木桶理論”，是指用一個(gè)木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下的水的容量不是由這個(gè)木桶中最長(zhǎng)的木板來決定的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為“短板效應(yīng)”。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板”的長(zhǎng)度決定其整體發(fā)展程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個(gè)品質(zhì)最好的零部件；一個(gè)組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個(gè)組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個(gè)組織中最一般分子的素質(zhì)一樣。??此種現(xiàn)象在管理學(xué)中通常被稱為“木桶效應(yīng)”。

9、馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有這樣一個(gè)故事：一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給3 個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時(shí)，再來見我?！眹?guó)王回來時(shí)，在這種體驗(yàn)當(dāng)中包含著熱愛.理解.尊重.關(guān)心.信賴.愛護(hù)以及較高的人際期望.在學(xué)校教育當(dāng)中,老師不僅僅肩負(fù)著傳道授業(yè)解惑的使命,而且還應(yīng)該是學(xué)生心理上的依賴者與指導(dǎo)者.教育實(shí)踐也充分表明:如果老師喜歡某些學(xué)生,對(duì)他們抱有較高的期望,給他們?cè)O(shè)定較高的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)目標(biāo),并經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì).關(guān)注與更多的個(gè)別輔導(dǎo),這些學(xué)生將會(huì)以較積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí),將會(huì)更加自信.自強(qiáng),將會(huì)更加努力更加勤奮,一般都會(huì)取得老師所期望的顯著的提高與進(jìn)步.這實(shí)際上是老師對(duì)學(xué)生的一種積極的心理暗示, ,使學(xué)生意識(shí)到自己的價(jià)值與潛力, 使學(xué)生受到鼓舞與激勵(lì)并對(duì)自己產(chǎn)生了自信心,從而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力.這一點(diǎn)我們每個(gè)人可能都會(huì)有體會(huì).假使有一天某人稱贊你穿的衣服很漂亮,你就會(huì)自我感覺良好,信心十足,心情舒暢,對(duì)人也熱情起來,工作也會(huì)覺得得心應(yīng)手.這就是“羅森塔爾效應(yīng)”的刺激作用.相反,在教學(xué)中如果老師不喜歡或忽視甚至歧視某些學(xué)生,對(duì)這些學(xué)生降低標(biāo)準(zhǔn)或不抱任何期望甚至放棄他們?nèi)纹浞湃巫粤鞯脑?對(duì)他們的關(guān)注少了,對(duì)他們的輔導(dǎo)少了，久而久之,這些學(xué)生會(huì)從老師的言談舉止與表情中感受到老師的“偏心”與冷漠,從而產(chǎn)生與老師之間的誤會(huì)與隔閡,對(duì)學(xué)習(xí)更加消極,更加灰心喪氣,對(duì)老師更加反感,逐漸放棄這一學(xué)科的學(xué)習(xí).正如《圣經(jīng)》上的這句話，富有的還要給予，沒有的還要?jiǎng)儕Z。越有的就越有，越?jīng)]有的就越?jīng)]有。這句話應(yīng)該給我們?yōu)槿藥熣咭跃?我們?cè)诮虒W(xué)中絕對(duì)不要放棄某些學(xué)生,在授課與個(gè)別輔導(dǎo)中要盡量兼顧好生與差生,要對(duì)學(xué)生多鼓勵(lì),要重視“羅森塔爾效應(yīng)”的作用.一、群體去個(gè)性化效應(yīng)：隱者無忌

個(gè)體淹沒在群體中，會(huì)減弱集體對(duì)其的約束力，為個(gè)體從事反常行為創(chuàng)造了可能。

■消極的方面：個(gè)人淹沒在集體中，責(zé)任淡漠，紀(jì)律意識(shí)淡漠。避免的辦法就是

1、抓典型（法不責(zé)眾：很多人違反紀(jì)律，批評(píng)全體是沒有用的，要抓典型；贊寬則濫：贊美太多人就失去了效果，贊揚(yáng)也要善于抓典型）。

2、責(zé)任陽(yáng)光化（讓學(xué)生清楚規(guī)矩是什么，清楚自己的職責(zé)是什么，將自己的職責(zé)至于集體的監(jiān)督之下，把責(zé)任公開化，這樣就能利用集體的力量來監(jiān)督責(zé)任的履行。比如安排值日生，并寫下來全班通報(bào)名字。

■積極的方面：當(dāng)然對(duì)犯錯(cuò)誤的同學(xué)也可以利用這一效應(yīng)，讓他們?cè)诎踩?，沒有被曝光的可能前提下改正錯(cuò)誤。

二、邊際遞減效應(yīng)：過猶不及

得到同樣的東西隨著次數(shù)的增加，越到最后，效應(yīng)就越小。邊際遞減效應(yīng)提醒我們，在教育時(shí)，要了解學(xué)生的需要，不要使表?yè)P(yáng)和懲罰反復(fù)太多，這樣就會(huì)減弱效應(yīng)。

三、名人效應(yīng)：榜樣的力量是無窮的

名人效應(yīng)會(huì)影響一個(gè)人對(duì)事情的判斷。班主任要充分利用這一點(diǎn)，在班級(jí)管理上要充分利用被大家普遍喜歡的同學(xué)的效應(yīng)來達(dá)到管理目的，或者班主任可以請(qǐng)科任老師或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或者家長(zhǎng)代表來贊揚(yáng)班級(jí)的的明顯變化，以此增強(qiáng)學(xué)生的自豪感，從而增強(qiáng)班級(jí)向心力。

四、課堂管理的80-15-5法則：

在課堂中，有80%的學(xué)生很少違法規(guī)則，15%的學(xué)生會(huì)周期違反規(guī)則，5%的學(xué)生經(jīng)常違反規(guī)則。優(yōu)秀的課堂管理者是維持80%學(xué)生的興趣，控制15%學(xué)生對(duì)課堂的負(fù)面影響，不忽視5%的學(xué)生。課堂干預(yù)原則是不中斷正常教學(xué)、最小干預(yù)、幽默化解、解題巧妙化解等。（眼神、手勢(shì)、幽默、巧妙）

五、登門檻效應(yīng)：得寸進(jìn)尺

當(dāng)個(gè)體接受了一個(gè)小的要求后，就可能接受更大的要求。在教育學(xué)生尤其是后進(jìn)生時(shí)，要先提出小的，容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，等他完成后及時(shí)表?yè)P(yáng)強(qiáng)化，再提出進(jìn)一步的要求，這樣逐步推進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步用表?yè)P(yáng)強(qiáng)化鞏固，教育就能有好的效果。培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣也可以用這個(gè)方法。與連鎖塑造類似，也就是要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，分解為小的目標(biāo)，小步子逐步實(shí)現(xiàn)。

六、下門檻效應(yīng): 棄尺得寸

如果對(duì)某人提出一個(gè)大的、難以做到的要求被拒絕后，接著就提一個(gè)小一點(diǎn)的要求，那么他由于拒絕了 過程中，特別是那些不受歡迎的學(xué)生的教育中，可以讓他們多主動(dòng)為班級(jí)服務(wù)，去幫助別人，從而得到同學(xué)的好感。班主任對(duì)學(xué)生關(guān)心，關(guān)愛，也會(huì)贏得同學(xué)的喜歡

九、自己人效應(yīng)：教師要成為學(xué)生的朋友

人們一般都喜歡與自己有共同點(diǎn)的人，比如籍貫、姓氏、愛好、性格、觀點(diǎn)。在教育過程中，教師要利用合適的方式把自己當(dāng)做學(xué)生的自己人，而不要高高在上，可以保持和學(xué)生的距離，要做學(xué)生的朋友。

十、馬太效應(yīng)：教育要公平

馬太福音中的一個(gè)故事，大意是三個(gè)仆人，一個(gè)用五千兩銀子賺了五千兩銀子，一個(gè)用兩千兩賺了兩千兩，另一個(gè)把一千兩埋在地上原封不動(dòng)，主人把

第五篇：“破窗理論”對(duì)班級(jí)文化建設(shè)的啟示_381

【“破窗理論”對(duì)班級(jí)文化建設(shè)的啟示】

摘要:“破窗效應(yīng)”告訴我們一個(gè)道理:環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。本文就這一理論運(yùn)用到班級(jí)文化建設(shè)中,從中得出了三點(diǎn)啟示:

一、“好窗”是前提。

二、“護(hù)窗”是關(guān)鍵。

三、“補(bǔ)窗”是保證。

關(guān)鍵詞:“破窗效應(yīng)” 班級(jí)文化氛圍 班級(jí)文化理念

如果一棟大樓有一塊玻璃被人打壞了,又沒有得到及時(shí)的修復(fù),別人就可能受到某種暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。久而久之,這棟大樓的玻璃窗會(huì)被打得一片狼藉,在這種麻木的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生和蔓延。這就是美國(guó)的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出的“破窗效應(yīng)”。

“破窗效應(yīng)”告訴我們一個(gè)道理:環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。進(jìn)而將其引申,我們不難得出這樣的結(jié)論:任何系統(tǒng)不管多么嚴(yán)密,只要存在“破窗”,那么這個(gè)系統(tǒng)終將遭到破壞。筆者認(rèn)為,這一理論運(yùn)用到班級(jí)文化建設(shè)中有著以下三點(diǎn)啟示。

一、“好窗”是前提——確立良好的班級(jí)文化氛圍

一個(gè)班級(jí)的文化如同一幢建筑物,班級(jí)有歪風(fēng)邪氣就好比建筑物的玻璃被敲碎了。歪風(fēng)邪氣得不到及時(shí)制止,班級(jí)成員就會(huì)得到犯錯(cuò)誤也不會(huì)受到懲罰的暗示以及麻木的認(rèn)可心理。時(shí)間一長(zhǎng),即使原來比較好的學(xué)生也可能隨波逐流,這樣一來必在班級(jí)中產(chǎn)生破窗效應(yīng)。

因此,要保證班級(jí)所有的“窗戶”都完好無損,首要的是確立一個(gè)良好的班級(jí)文化,以防止班級(jí)成員受到不良文化的影響。良好的班級(jí)文化具有強(qiáng)大的育人功能,它像一只無形的手,驅(qū)使著學(xué)生不知不覺地、潛移默化地接受熏陶、教育和鞭策。良好的班級(jí)文化應(yīng)包含著三方面的內(nèi)容:物質(zhì)文化環(huán)境、班級(jí)制度文化環(huán)境及班級(jí)精神文化環(huán)境。

物質(zhì)文化環(huán)境,即學(xué)生活動(dòng)區(qū)域的自然環(huán)境。例如教室布置時(shí),名言警句裝裱上墻,桌凳擺放整齊劃一,標(biāo)語(yǔ)口號(hào)醒目勵(lì)志,學(xué)習(xí)園地、黑板報(bào)定期更換,合理規(guī)劃??力求使學(xué)生在活動(dòng)區(qū)域中感受到美,激發(fā)他們的熱情。

班級(jí)制度文化環(huán)境是班級(jí)文化的核心,是班級(jí)建設(shè)活動(dòng)有效開展的重要保證。班級(jí)制度的建立,應(yīng)該盡可能由班級(jí)學(xué)生討論決定,要符合學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律,班主任把關(guān)。只有把制度文化轉(zhuǎn)化為班級(jí)學(xué)生自覺素質(zhì),才能真正發(fā)揮其建班育人作用。

班級(jí)精神文化環(huán)境體現(xiàn)了班級(jí)的人際關(guān)系、學(xué)風(fēng)、集體輿論等方面的狀況,是班級(jí)文化深層次的要求。人際關(guān)系、集體輿論是班級(jí)精神文化之魂,從建班開始,就應(yīng)通過老師示范作用、學(xué)生榜樣、名人勵(lì)志故事等各種途徑,來促使班級(jí)形成寬松和諧的人際關(guān)系和弘揚(yáng)正氣的班級(jí)輿論。

二、“護(hù)窗”是關(guān)鍵——堅(jiān)守每一條班級(jí)文化理念

每一條班級(jí)文化理念,都好比班級(jí)文化這幢建筑物上的一扇窗戶。窗戶必須經(jīng)常擦拭維護(hù),保持清潔完整。班級(jí)文化理念也需要通過宣傳、督促,使其得到貫徹落實(shí)。具體而言“護(hù)窗”工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.抓好“第一”。在班級(jí)良好文化的形成過程中,各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次班會(huì)課、第一次大考、第一次作業(yè)??如果每一個(gè)“第一”班主任都能認(rèn)真設(shè)計(jì),嚴(yán)格要求,每一個(gè)“第一”都能獲得成功,那么這每一個(gè)“第一”所折射出來的班級(jí)文化理念就會(huì)占據(jù)學(xué)生的心靈。

2.做好“堅(jiān)持”。班級(jí)的管理工作瑣碎,重復(fù)性大,管理者容易產(chǎn)生疲勞感、機(jī)械感而使管理缺乏長(zhǎng)效性,易使某種良好的班級(jí)文化在形成后而逐漸消亡。如學(xué)生的聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等等,這些習(xí)慣的形成不是一節(jié)班會(huì)課、一次檢查、一句叮囑就能形成的,它需要不斷地關(guān)注、不斷地強(qiáng)調(diào)、不斷地檢查督促。

3.班主任、班委要做“樣板”。喊破嗓子不如做出樣子。理念必須通過鮮活的人物形象和具體的行為來承載。班主任、班委必須首先成為班級(jí)文化理念堅(jiān)定的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。如果一個(gè)班主任的語(yǔ)言不文明,動(dòng)不動(dòng)冒出臟話,試想此班級(jí)又如何能形成文明禮貌的班級(jí)文化?所以班主任及班委的表率作用是巨大的,他們的正確行為可以為班級(jí)中其他學(xué)生指明前進(jìn)的方向。這就好比是,我們?cè)诒姸嗟拇皯糁姓伊艘粋€(gè)做樣品的,要求維護(hù)者以此為樣。

4.加強(qiáng)班級(jí)隊(duì)伍建設(shè)。有時(shí)窗戶比較高、比較多,“護(hù)窗”就會(huì)比較難,這就對(duì)“護(hù)窗”的人提出了更高的要求。同樣,良好班級(jí)文化的建設(shè)也需要一支好的隊(duì)伍,班委就是這支隊(duì)伍的核心,班主任對(duì)他們進(jìn)行管理,提高他們的素質(zhì)將顯得尤其重要。

三、“補(bǔ)窗”是保證——及時(shí)制止背離班級(jí)文化理念的行為

由于環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性,如果能夠及時(shí)修好第一扇被打破玻璃的窗戶,那么更多的窗戶將會(huì)幸免于難。如果我們想建立一個(gè)良好的班集體,就要及時(shí)制止背離班級(jí)文化理念的行為,修好“第一塊被打碎的窗戶玻璃”。對(duì)于“已破的窗戶”,我們可以從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施補(bǔ)救:

1.鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)來源于這樣一個(gè)故事:挪威人愛吃沙丁魚,沙丁魚只有活魚才鮮嫩可口,但沙丁魚不愛動(dòng),捕上來不一會(huì)兒就會(huì)死去。一次偶然的機(jī)會(huì),一個(gè)漁民誤將一條鯰魚掉進(jìn)了裝沙丁魚的魚艙里,當(dāng)他回到岸邊打開船艙時(shí),驚奇地發(fā)現(xiàn)以前都會(huì)死的沙丁魚竟然都活蹦亂跳地活著。原來掉進(jìn)去的鯰魚進(jìn)入魚艙后,由于環(huán)境陌生,四處游動(dòng),到處挑起摩擦。而沙丁魚呢,則因發(fā)現(xiàn)異己分子而四處逃竄,把整艙魚擾得上下浮動(dòng),使水面不斷波動(dòng),從而氧氣充分,如此這般,就保證了沙丁魚被活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)了漁港。

如果班級(jí)內(nèi)部缺乏活力,效率低下,唯利是從,那么不妨引入一些鯰魚來,讓它攪渾平靜的水面,讓“沙丁魚”們感到危機(jī)重重,從而為了生存而運(yùn)動(dòng)起來。就以班委建設(shè)為例,在建立一支班委隊(duì)伍后,我們可以再在班中每星期選一位同學(xué)作為監(jiān)督人員,直接向班主任匯報(bào)班級(jí)中各方面情況,以刺激班委成員的活力。

2.不斷完善班級(jí)制度,防止有隙可乘。1770年,英國(guó)航海家?guī)炜税l(fā)現(xiàn)澳洲大陸后,英政府決定派一些犯人去開發(fā),因而建立了從英國(guó)本土運(yùn)送一個(gè)犯人到澳洲給船長(zhǎng)多少錢的機(jī)制。由于受利益驅(qū)動(dòng),一些船長(zhǎng)不顧客觀條件的限制,像運(yùn)牲口一樣超載運(yùn)送犯人,不少犯人在路上就餓死、病死了。英政府一看這樣不行,馬上對(duì)船長(zhǎng)們進(jìn)行教育,沒有效果,又派官員上船監(jiān)督,結(jié)果官員不是被收買就是被殺害扔到大海。眼看用犯人開發(fā)澳洲的計(jì)劃要泡湯了,有人提出,把機(jī)制改一改,改成把犯人運(yùn)送上岸并經(jīng)體檢合格后再給錢,結(jié)果徹底改變了狀況。運(yùn)送時(shí)不僅不需要監(jiān)督,而且船長(zhǎng)對(duì)犯人照顧得非常好,給吃飽飯,有病就給治療。

這個(gè)例子說明,光有制度不夠,還要求制度科學(xué)嚴(yán)密。建立班級(jí)制度時(shí),要重點(diǎn)考慮目標(biāo),注重效果,一但發(fā)現(xiàn)不完善有漏洞存在就要及時(shí)補(bǔ)救。

3.運(yùn)用榮譽(yù)感激勵(lì)。在二戰(zhàn)期間,美國(guó)一些士兵組織紀(jì)律渙散,美國(guó)政府請(qǐng)心理學(xué)家去幫忙,心理學(xué)家要求戰(zhàn)士每月給家里人寫一封信,向家長(zhǎng)匯報(bào)自己在部隊(duì)怎樣怎樣守紀(jì)律,聽指揮,勇敢頑強(qiáng)?？蓱?zhàn)士們不會(huì)寫,于是心理學(xué)家就替他們寫好,然后讓戰(zhàn)士們照抄后寄出去。一段時(shí)間后,他們竟改變了模樣,變得如信中所述那樣守紀(jì)和勇敢,這就是榮譽(yù)暗示起了作用,影響了每一位戰(zhàn)士的成長(zhǎng)。

在班級(jí)管理中,我們對(duì)學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行榮譽(yù)感暗示激勵(lì),他們也一定會(huì)按你給他設(shè)計(jì)的目標(biāo)去努力,不斷約束自己的言行,向著你給指的方向去努力,成為一個(gè)你所期望的好學(xué)生。

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