第一篇：我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

營(yíng)銷0842班黃華玲 080200400340

一、CRM概述

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠(chéng)度、對(duì)贏利客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷以及挖掘客戶的潛在價(jià)值。客戶關(guān)系管理主要是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，以客戶需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的運(yùn)作；它包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過(guò)程。

二、我國(guó)企業(yè)CRM現(xiàn)狀

CRM相當(dāng)復(fù)雜精密，企業(yè)實(shí)施起來(lái)并非易事，它對(duì)企業(yè)文化、管理基礎(chǔ)、管理水平和技術(shù)能力都有較高要求。中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力相對(duì)西方國(guó)家較弱，在企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理思想諸多方面要滿足CRM都存在很大的差距。

1.中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念跟不上CRM的發(fā)展需要

CRM是適應(yīng)營(yíng)銷不斷發(fā)展發(fā)展的新產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念已不能為企業(yè)帶來(lái)較好的發(fā)展，由于各種企業(yè)的不斷崛起，市場(chǎng)出現(xiàn)供遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于求的現(xiàn)象，企業(yè)的銷售量更大程度上取決于客戶的選擇，客戶的偏好成為企業(yè)突破銷量的重要因素。從總體上看我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍處于由傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售觀念像市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)度時(shí)期，這就使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能跟上客戶關(guān)系管理的發(fā)展需求，影響CRM在中國(guó)的快速健康發(fā)展。

2.中國(guó)企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展相對(duì)落后

CRM也是一套管理軟件和應(yīng)用技術(shù)體系。它綜合集成了數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

技術(shù)在線分析處理技術(shù)、Internet技術(shù)等相關(guān)技術(shù)成果從而為企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶支持服務(wù)等領(lǐng)域提供一個(gè)完整的自動(dòng)化解決方案，因此對(duì)技術(shù)要求相當(dāng)?shù)母摺RM系統(tǒng)需要與前臺(tái)的辦公系統(tǒng)和后臺(tái)的運(yùn)用軟件等集成，組成一個(gè)無(wú)縫對(duì)接的系統(tǒng)，才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)存在資金缺乏的狀況，對(duì)于CRM的資金投入較少，使得在建立CRM過(guò)程中顯現(xiàn)很多技術(shù)弊端，由于資金的限制和自身技術(shù)的不足，很多企業(yè)制造的產(chǎn)品、接口、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格不能達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了CRM的普及。

3.中國(guó)企業(yè)對(duì)于CRM缺乏戰(zhàn)略性目標(biāo)

由于CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造并不會(huì)馬上見(jiàn)到效益。此外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于中國(guó)大多數(shù)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更注重的是短期利益的獲得，它們并沒(méi)有為CRM的建立設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),而是短淺的設(shè)定期望，預(yù)想能較短時(shí)間內(nèi)收獲看得到的利益，對(duì)其設(shè)定的期望過(guò)高，但由于企業(yè)自身資金、技術(shù)的限制，一但CRM實(shí)施效果出現(xiàn)偏差，便影響了企業(yè)對(duì)CRM的客觀評(píng)價(jià)，加大CRM的失敗率，是其他的企業(yè)望而卻步，不利于CRM的普及推廣。

綜上所訴，中國(guó)企業(yè)在CRM發(fā)展上仍存在諸多限制因素,CRM要想能更好的發(fā)展, 企業(yè)就必須進(jìn)行徹底的改革，以符合CRM的發(fā)展環(huán)境要求。

第二篇：淺析我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施管理現(xiàn)狀

東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所，江蘇 南京 210096）

摘要：ERP的實(shí)施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，但是目前ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率并不高。在這樣的背景下，就特別需要應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合，來(lái)降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；實(shí)施方法；項(xiàng)目管理我國(guó)ERP實(shí)施現(xiàn)狀

ERP在我國(guó)的發(fā)展已近20年，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過(guò)80億元。我國(guó)目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬(wàn)家中小型企業(yè)，多數(shù)的大型企業(yè)目前都已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)信息化方面的相關(guān)工作，在付出失敗代價(jià)的同時(shí)也取得了一定的效益和經(jīng)驗(yàn)，人們對(duì)ERP解決我國(guó)落后的管理現(xiàn)狀寄予了厚望。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，ERP成功實(shí)施的僅占10％~20％，約有30％~40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％~20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。ERP實(shí)施的重要性

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和主體的變化，我國(guó)企業(yè)對(duì)ERP的需求也發(fā)生了變化，由以往的以大型企業(yè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾行⌒推髽I(yè)為主。在中國(guó)，中小型企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的97%以上，創(chuàng)造了中國(guó)GDP的50%以上。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來(lái)越突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，中小企業(yè)的管理水平、信息化能力等各個(gè)方面都在經(jīng)受著考驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的關(guān)注點(diǎn)。越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化發(fā)展的重要性，進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望更為迫切。江浙一帶的長(zhǎng)三角中小企業(yè)尤其活躍，對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃ERP產(chǎn)生的相對(duì)需求和絕對(duì)需求都會(huì)很巨大。3 ERP實(shí)施現(xiàn)狀分析

ERP是一個(gè)高投入、涉及面廣且耗時(shí)長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對(duì)企業(yè)的損失是不可估量的，不僅浪費(fèi)了大量的資源，而且也將影響到整個(gè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。由于 ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程，發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤(pán)點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP 本身的陌生、對(duì)即實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

結(jié)合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)在管理ERP實(shí)施項(xiàng)目的現(xiàn)狀做一個(gè)大體的分析，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題:：

3.1 外來(lái)詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門(mén)檻。由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來(lái)看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書(shū)和文章

也很少，因此使得整個(gè)ERP即實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門(mén)檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對(duì)于ERP實(shí)施過(guò)程的把握顯得非常難。

3.2 應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，逐步改變我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.3 很多企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒(méi)有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒(méi)有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來(lái)。

3.4 企業(yè)先天不足。企業(yè)所具備的項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、企業(yè)管理基礎(chǔ)等先天條件，對(duì)ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的、貫穿始終的影響。在企業(yè)成員中，尤其是中高管理層，作為項(xiàng)目組織的主體，他們對(duì)ERP重要性的認(rèn)識(shí)和理解越深,ERP實(shí)施成功的可能性越大。根據(jù)調(diào)查顯示，“缺少高層主管的支持”是第一位的實(shí)施失敗原因，這說(shuō)明觀念問(wèn)題是所有企業(yè)的共性問(wèn)題。另外，在ERP實(shí)施過(guò)程中，很多企業(yè)存在基礎(chǔ)管理方面的缺陷，表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整、業(yè)務(wù)流程混亂、沒(méi)有健全的管理制度和機(jī)制等，嚴(yán)重影響了ERP實(shí)施的效率和效果。例如，有些企業(yè)物流系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一編碼，庫(kù)存記錄、物料清單不準(zhǔn)確，不能得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);有些企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)確的生產(chǎn)工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級(jí)與下級(jí)信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實(shí)施本身就涉及了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程等方面的工作，如果這些基礎(chǔ)管理工作不到位，則會(huì)使項(xiàng)目實(shí)施很難有所進(jìn)展，從而使項(xiàng)目 擱置下來(lái)或以失敗告終。

3.5 缺少科學(xué)的ERP實(shí)施方法。目前國(guó)外的ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以 完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。國(guó)外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致,每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有限、企業(yè)管理水平的落后和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目 執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。

由于對(duì)自身管理上存在的問(wèn)題缺乏研究，需求不明確，使得實(shí)施目標(biāo)不當(dāng)。自身問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)決定著目標(biāo)的確定與使用的解決方法，進(jìn)而決定實(shí)施與評(píng)價(jià)是否成功。另外，實(shí)施目標(biāo)定得過(guò)高，從心里效果上分析，容易使企業(yè)高級(jí)管理人員產(chǎn)生心理落差，繼而對(duì)ERP實(shí)施的支持工作失去信心，甚至置之不理。

大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對(duì) ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等。

大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇，嚴(yán)重

忽視了開(kāi)展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過(guò)各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨千掌握和運(yùn)用知識(shí)。另外由于企業(yè)實(shí)際情況千差萬(wàn)別，信息化應(yīng)用情況也各不相同，即使是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，部門(mén)內(nèi)各人員，其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和素質(zhì)都會(huì)存在不同程度的差別，缺乏培訓(xùn)教育使得多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目組織人員缺乏相應(yīng)的組織和管理變革思想準(zhǔn)備，致使在實(shí)施后期，不得不花大量的時(shí)間來(lái)溝通協(xié)調(diào)、糾正錯(cuò)誤。

階段實(shí)施任務(wù)不完備，實(shí)施方法多是從技術(shù)角度確定ERP系統(tǒng)的實(shí)施任務(wù)，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制以及加強(qiáng)高級(jí)管理層支持與參與，制定配套應(yīng)急措施等方面動(dòng)力不足。

業(yè)務(wù)流程重組環(huán)節(jié)不到位，很多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因之一就是管理者對(duì)與ERP系統(tǒng)實(shí)施相伴而來(lái)的業(yè)務(wù)流程重組缺乏足夠的重視。很多企業(yè)為了減少業(yè)務(wù)流程重組帶來(lái)的管理負(fù)擔(dān)，過(guò)多的要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和手工方式，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無(wú)法從中獲利。用項(xiàng)目管理的理論和方法實(shí)施ERP

分析實(shí)施失敗的原因，我們不難看出，我們企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中缺乏科學(xué)的管理方法。因此，必須應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合：

4.1 需求評(píng)估：對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。

4.2 項(xiàng)目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。

4.3 項(xiàng)目總體安排：對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP

項(xiàng)目的總體計(jì)劃。

4.4 項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與E R P軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目 的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。

4.5 確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

4.6 定義遞交的工作成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

4.7 評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。

4.8 制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。

4.9 制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

4.10 制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān) 鍵人員，需要對(duì)其日常工作做出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在ERP實(shí)施過(guò)程中，只有充分應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法來(lái)確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、建立項(xiàng)目組織、對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定清晰、簡(jiǎn)明、完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制方法來(lái)降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，才能提高成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司 2003年中國(guó)（非公經(jīng)濟(jì)）成長(zhǎng)型中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告，2003.[2]楊皖蘇，嚴(yán)鴻和.影響我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的主要原因分析[J].科學(xué)管理研究，2001.作者簡(jiǎn)介：陳穎(1979,3~),女,浙江寧波,現(xiàn)為寧波遠(yuǎn)望谷信息科技有限公司職員，東南大學(xué)系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理研究生。

第三篇：我國(guó)企業(yè)預(yù)算管理現(xiàn)狀分析

我國(guó)企業(yè)預(yù)算管理現(xiàn)狀分析

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分，決定著企業(yè)的良性發(fā)展。因此，本文針對(duì)企業(yè)預(yù)算管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了解決的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)預(yù)算；預(yù)算管理；現(xiàn)狀分析

一、前言

隨著當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益復(fù)雜化，很多企業(yè)開(kāi)始重視其內(nèi)部管理工作，預(yù)算管理工作作為企業(yè)管理控制中的重要手段之一，在提升企業(yè)內(nèi)部管理水平中發(fā)揮了極大的作用。然而，我國(guó)企業(yè)的預(yù)算管理工作作為管理工具的作用還沒(méi)有達(dá)到充分的發(fā)揮。因此，我們就應(yīng)該盡快分析出企業(yè)預(yù)算管理工作的癥結(jié)所在，并對(duì)其提出相應(yīng)的解決策略，讓其更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

二、我國(guó)企業(yè)預(yù)算管理發(fā)展歷程

1.傳統(tǒng)的預(yù)算管理初始應(yīng)用階段。說(shuō)起預(yù)算管理的起源最初是來(lái)自于13世紀(jì)的英國(guó)政府，在此之后預(yù)算管理開(kāi)始在其他發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的政府財(cái)政支出中得到了運(yùn)用。在上世紀(jì)，美國(guó)將預(yù)算管理引入到現(xiàn)代企業(yè)管理之中，在企業(yè)中，預(yù)算管理主要是用來(lái)制定企業(yè)的計(jì)劃、對(duì)企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。

2.預(yù)算管理新理論迅速發(fā)展階段。繼1980年到現(xiàn)在，全球的經(jīng)濟(jì)狀況已經(jīng)越來(lái)越和以往不同，古老的、以往使用的預(yù)算管理方式的大環(huán)境已經(jīng)開(kāi)始變化了。相伴隨公司的預(yù)算控制不可替代、不能動(dòng)搖的位置也被質(zhì)疑，因此，大家逐漸把目光聚集在戰(zhàn)略管理上。一種叫做“超級(jí)預(yù)算”的新型的預(yù)算管理方式被國(guó)外教授所提出。在美國(guó)，哈佛大學(xué)卡普蘭教授創(chuàng)造了作業(yè)成本制度，并將這種新制度和平衡計(jì)分卡有效融合在一起，這樣的情況下預(yù)算管理會(huì)變得比以往更加的有效用。但是現(xiàn)階段，平衡計(jì)分卡和作業(yè)預(yù)算的配合還是被大眾廣為選擇的。

三、我國(guó)企業(yè)預(yù)算管理的現(xiàn)狀分析

預(yù)算管理的產(chǎn)生源自于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它的推行變得越來(lái)越重要。隨著經(jīng)濟(jì)格局的不斷改變，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了很多的不確定因素。而此時(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念中引進(jìn)全面的預(yù)算管理就變得尤為重要。但是我們也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，預(yù)算管理制度在企業(yè)中的的應(yīng)用過(guò)程中確實(shí)還存在著一些問(wèn)題。

1.大部分企業(yè)還在固守著傳統(tǒng)的預(yù)算管理理念，沒(méi)有從根本上去重視預(yù)算管理。目前很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理是一種科學(xué)的管理方法。但是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看只有很少的企業(yè)在編制投資收益預(yù)算和資本支出預(yù)算。這表明大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有一個(gè)明確的定位。

2.企業(yè)實(shí)行全面預(yù)算管理的內(nèi)容來(lái)看，由于，管理人并沒(méi)有把戰(zhàn)略在企業(yè)預(yù)算管理這個(gè)問(wèn)題作為重點(diǎn)，導(dǎo)致眾多企業(yè)將利潤(rùn)、管理費(fèi)用和銷售成本當(dāng)做預(yù)算編制時(shí)的重要步驟，僅有極個(gè)別企業(yè)在實(shí)行預(yù)算編制時(shí)編制投資收益預(yù)算和資本支出預(yù)算。

3.過(guò)于重視預(yù)算目標(biāo)，而忽略了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。預(yù)算管理是一種管理手段，企業(yè)實(shí)行預(yù)算的目的是為了將企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)績(jī)效相聯(lián)系，而將這兩者相聯(lián)系的目的是為了完成企業(yè)的最終目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)互換的情況，忽略了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣就會(huì)使戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.在預(yù)算的具體編制、執(zhí)行過(guò)程中存在著不同程度的問(wèn)題。在具體的操作過(guò)程中，有些企業(yè)以歷史數(shù)據(jù)指標(biāo)和過(guò)去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算期的情況，增減一定的數(shù)額，便形成了本期新的預(yù)算，他們的預(yù)算編制方法過(guò)于簡(jiǎn)單。這使得在企業(yè)面對(duì)較大經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化時(shí)，若仍以過(guò)去的數(shù)據(jù)為當(dāng)期預(yù)算的制定基礎(chǔ)，它的準(zhǔn)確性將會(huì)大大下降，同時(shí)還可能產(chǎn)生不符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件的預(yù)算指標(biāo)。

四、解決企業(yè)預(yù)算管理存在問(wèn)題的對(duì)策

1.提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要建立起正確的意識(shí)，重視預(yù)算管理，以“以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向”，使預(yù)算管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)從企業(yè)治理以及管理創(chuàng)新的高度不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)。還應(yīng)改變預(yù)算由專門(mén)的財(cái)務(wù)人員編制的傳統(tǒng)觀念，將企業(yè)預(yù)算管理納入到企業(yè)全體成員的職責(zé)中，建立按各級(jí)責(zé)任層次劃分的責(zé)任制度，做到權(quán)責(zé)明確。

2.建立健全預(yù)算管理機(jī)制，優(yōu)化管理制度。企業(yè)的預(yù)算管理工作為企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的管理工作順利開(kāi)展奠定了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。那么，這就要求企業(yè)盡快完善和優(yōu)化自身的預(yù)算管理制度。因此，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)制定出更為合適自己的財(cái)務(wù)預(yù)算管理機(jī)制與制度，并根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理機(jī)制來(lái)確定預(yù)算的具體流程，努力推動(dòng)預(yù)算管理工作向著更為合理化和科學(xué)化的方向發(fā)展，進(jìn)而讓企業(yè)的預(yù)算管理工作對(duì)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)的過(guò)程中發(fā)揮出較大的推動(dòng)作用。

3.完善企業(yè)預(yù)算執(zhí)行中的考核、監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的預(yù)算管理工作應(yīng)該要充分意識(shí)到，良好的評(píng)價(jià)與監(jiān)督機(jī)制將有利于促進(jìn)企業(yè)職工具有較大的工作積極性與主動(dòng)性。因此，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該要讓預(yù)算管理工作的效果做到落實(shí)地位，就應(yīng)該盡快建立一套科學(xué)、合理且可行的預(yù)算管理工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制，要強(qiáng)化監(jiān)督與激勵(lì)制度的作用。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升企業(yè)預(yù)算管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，合理地解決企業(yè)預(yù)算管理存在的問(wèn)題，不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可以促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)作。不過(guò)預(yù)算管理不存在唯一的正確方式，企業(yè)應(yīng)在充分了解預(yù)算管理重要性的基礎(chǔ)上，從自身實(shí)際情況出發(fā)找出真正能夠解決存在問(wèn)題的對(duì)策，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟祥波.企業(yè)全面預(yù)算管理的研究[J].會(huì)計(jì)之友，2008，（23）：37-38.[2]鐘全漢.全面預(yù)算管理體系的基本框架研究[J].財(cái)經(jīng)界，2010，（2）：161.[3]謝國(guó)忠.淺談對(duì)企業(yè)預(yù)算管理困境的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)），2010，（16）：156-158.作者簡(jiǎn)介：何楊（1980-），女，吉林省吉林市人，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 2012級(jí)MPACC，現(xiàn)就職于俊思（北京）商業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)主任；何秋艷（1963-），女，吉林省吉林市人，現(xiàn)就職于中國(guó)石油天然氣總公司吉林分公司，生產(chǎn)科長(zhǎng)科長(zhǎng)

第四篇：我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析

我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析

摘要：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的極速進(jìn)程中，許多企業(yè)迅速發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇。越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到甚至已切身感受到了建立供應(yīng)鏈管理體系的必要性。但并不是所有采用供應(yīng)鏈管理模式的企業(yè)都能成功，有的案例不但沒(méi)有享受到供應(yīng)鏈一體化管理所帶來(lái)的任何好處，反而使整個(gè)企業(yè)陷入困境。系統(tǒng)科學(xué)地研究供應(yīng)鏈并付諸實(shí)施勢(shì)在必行！

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；采購(gòu)有效性；產(chǎn)銷平衡

中圖分類號(hào)： 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： 文章編號(hào)：

一、供應(yīng)鏈管理的研究背景

供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游、下游成員的連接(linkage)組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。也即是由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門(mén)組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。是從擴(kuò)大的生產(chǎn)（Extended Production）概念發(fā)展來(lái)的。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的極速進(jìn)程中，許多企業(yè)迅速發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇。越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到甚至已切身感受到了建立供應(yīng)鏈管理體系的必要性。但并不是所有采用供應(yīng)鏈管理模式的企業(yè)都能成功，有的案例不但沒(méi)有享受到供應(yīng)鏈一體化管理所帶來(lái)的任何好處，反而使整個(gè)企業(yè)陷入困境。

系統(tǒng)科學(xué)地研究供應(yīng)鏈并付諸實(shí)施勢(shì)在必行！

二、國(guó)際企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）率先由美國(guó)人提出并應(yīng)用于企業(yè)管理，在美國(guó)很多大的企業(yè)已經(jīng)將供應(yīng)鏈管理付諸于實(shí)施，但不是所有企業(yè)都得到了預(yù)期效果。2000年，美國(guó)物流服務(wù)研究機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)包括美國(guó)在內(nèi)的全球供應(yīng)鏈渠道中存在嚴(yán)重問(wèn)題。在美國(guó)已經(jīng)實(shí)施的供應(yīng)鏈管理案例中，有的非常先進(jìn)，從原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、銷售商直到消費(fèi)者，可以實(shí)行全程供應(yīng)鏈一體化管理；也有一些物流經(jīng)營(yíng)人，盡管也在高喊“供應(yīng)鏈一體化管理”，但實(shí)際仍停留在設(shè)想和規(guī)劃的水平上，具體操作不過(guò)是儲(chǔ)運(yùn)公司的老一套，倉(cāng)儲(chǔ)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸及航空貨運(yùn)等各物流環(huán)節(jié)之間相互脫離，沒(méi)有任何協(xié)議或承諾用于保證供應(yīng)鏈一體化管理的機(jī)制。

目前，供應(yīng)鏈管理風(fēng)靡全球，但凡有一定積累且有雄心搶灘供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的企業(yè)紛紛試水。部分嘗到甜頭的企業(yè)如戴爾、IBM、豐田等國(guó)際大公司還專門(mén)成立了專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，為中小后繼者提供供應(yīng)鏈管理方面的經(jīng)驗(yàn)參考和管理建議。

三、中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

具體到本土企業(yè)，受改革開(kāi)放年限等客觀因素影響，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)仍占國(guó)內(nèi)企業(yè)總數(shù)90%以上，大部分企業(yè)仍處于供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)“低級(jí)博弈對(duì)抗階段”。少數(shù)大企業(yè)處于生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，已經(jīng)跨出了尋求“供贏鏈”的征途。

供應(yīng)鏈由計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等環(huán)節(jié)銜接而成。根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能、市場(chǎng)中介功能和客戶需求功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)龋环磻?yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求 1 / 2的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等；創(chuàng)新性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的客戶需求功能，即根據(jù)最終消費(fèi)者的喜好或時(shí)尚的引導(dǎo)，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容與形式來(lái)滿足市場(chǎng)需求。/ 2

第五篇：我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理狀況的調(diào)查分析報(bào)告

我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理狀況的調(diào)查分析報(bào)告

電子商務(wù)081班

摘 要：本文在闡述了CRM（客戶關(guān)系管理）的概述、體系結(jié)構(gòu)及其背景的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了CRM在我國(guó)企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用情況及問(wèn)題，并提出了我國(guó)也起實(shí)施CRM的策略。關(guān)鍵詞：我國(guó)企業(yè)；客戶關(guān)系管理；現(xiàn)狀

一、CRM概述

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。它以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，以客戶需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的運(yùn)作；它包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過(guò)程。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠(chéng)度、對(duì)贏利客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷以及挖掘客戶的潛在價(jià)值。所謂了解客戶真正的需求，就是要準(zhǔn)確把握客戶個(gè)性化需求，實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，真正提高客戶的滿意度，建立企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；所謂提高客戶的忠誠(chéng)度，就是要在客戶滿意的基礎(chǔ)上，留住老客戶，防止客戶流失；所謂對(duì)贏利客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，就是要識(shí)別出企業(yè)的白金客戶和黃金客戶并向他們提供重點(diǎn)服務(wù)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，依據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80%的收入來(lái)自于20%的客戶；所謂挖掘客戶的潛在價(jià)值，就要努力提高客戶的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和增值銷售。

CRM也是一套管理軟件和應(yīng)用技術(shù)體系。它綜合集成了數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析處理(OLAP,On-line Analysis Process)技術(shù)、Internet技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機(jī)/服務(wù)器體系、銷售自動(dòng)化技術(shù)以及其它相關(guān)技術(shù)成果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶支持服務(wù)等領(lǐng)域提供一個(gè)完整的自動(dòng)化解決方案，使企業(yè)既具有一個(gè)面向客戶的前臺(tái)辦公系統(tǒng)，又具有面向管理決策層的決策支持能力。CRM軟件是現(xiàn)代信息技術(shù)的最新成果與CRM管理理論的結(jié)晶。