第一篇：住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

州住房公積金管理中心自今年進入政務(wù)大廳以來，嚴格遵循“勤政、廉潔、高效、便民”的宗旨，實行“集中審批、統(tǒng)一收費”的運行機制和“六公開”運作模式，使住房公積金支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理更加透明，極大地方便了干部職工。

一是開通了住房公積金余額語音查詢系統(tǒng)，方便職工查詢。

二

是實行了“六公開”運作模式。公開了審批內(nèi)容、辦事程度、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

三是規(guī)范了審批程序。為保證住房公積金?？顚Ｓ?、安全運行，除依據(jù)法律法規(guī)需要單位領(lǐng)導班子集體研究或一把手決定、審簽的重大審批事項外，形成了一套由窗口前臺受理初審、相關(guān)科室后臺復審審批、分管領(lǐng)導終審簽字的工作程序。

四是拓展了個貸發(fā)放形式。為切實解決干部職工購建住房資金短缺的問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展了住房公積金異地住房置業(yè)擔保業(yè)務(wù)，進一步方便了干部職工。

截止目前，住房公積金窗口共受理各類業(yè)務(wù)1942件，辦結(jié)1924件，共為州級396戶發(fā)放住房公積金3989.4萬元，完成州級年度個貸計劃任務(wù)的398%；共為449人支取住房公積金782.14萬元，完成州級年度支取計劃任務(wù)的157%。

第二篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進個

人，今年第三季度被評選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實基礎(chǔ)，全面加強窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、年富力強的同志進駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結(jié)合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標準、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實“首辦責任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結(jié)制度，當日辦結(jié)率達到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴格窗口工作紀律的通知》，明確窗口實行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導，日常工作和內(nèi)部管理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人“一崗雙責”，既要負責抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準私自請假，確有公務(wù)時實行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導不定期到窗口督查，紀檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實、高效，為推動全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

一要在抓學習上下功夫。認真學習黨的十七大報告，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強化全員學習、終身學習理念，健全學習機制，采取集中學習與個人學習相結(jié)合的方式，開展專題培訓、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學法律、學文件、學業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復合型人才。深入學習貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學帶干，以干促學，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導樹立雷厲風行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風，堅持從細節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴格首辦責任、當場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領(lǐng)導，嚴格遵守大廳管理規(guī)定。堅持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標，繼續(xù)推進服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機

制。落實執(zhí)行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機制，獎勤罰懶，切實提升窗口管理服務(wù)水平。

第三篇：政務(wù)大廳窗口 工作日記

工作日記

我叫XXX，是市建委駐政務(wù)大廳窗口的一名工作人員，負責外來施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗收備案業(yè)務(wù)。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，本文記錄著我普通但充實、忙碌的一天。

7點50分，樹梢上的太陽正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來到單位，開始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務(wù)辦理流程告知單。

8點整，同事們陸續(xù)到達單位，像往常一樣仔細打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時，一個人急匆匆來到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。（昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因為馬上就要參與投標，他非常著急。本著為企業(yè)服務(wù)的精神，我立即落實招標信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理條件。我及時將情況匯報窗口領(lǐng)導，并到政務(wù)大廳二樓登記臺登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。）看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開始為他辦理。

8點30分，當我把備案證交到劉經(jīng)理手中時，他激動的說：“感謝市建委領(lǐng)導，幫我們解了燃眉之急”。9點10分，大廳里人頭攢動，窗口前來辦理、咨詢業(yè)務(wù)的人員越來越多。剛為幾個企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見到XXX住建局的幾位同志送來了幾十棟單體的竣工驗收備案材料，瞬間鋪滿了我的辦公桌。

10點20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時間相對較長，我將服務(wù)對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。

12點整，或者是因為忙碌，時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個窗口仍在辦理業(yè)務(wù)。

13點30分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時，公路局的劉科長打來電話說，某某洗車店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午3點鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應(yīng)記錄。

16點30分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)情況，并將的詳細信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來，窗口加強了與委機關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時發(fā)布，極大的提高了辦事效率。

時間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時間。我細數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢 20 余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務(wù)對象們一張張滿意的笑臉，我覺得所有付出和辛苦都是值得的。

雖然來大廳工作只有半年多時間，但我認為這是我人生中最為充實的一段時光。在這里，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊伍。市建委駐政務(wù)大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實際行動踐行承諾：誠心誠意辦實事，全心全意為市民。

二〇一一年十一月二十五日

第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）

政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。

（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

三、服務(wù)規(guī)范

（一）要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。

（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當使用“您好，政務(wù)大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

六、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務(wù)、因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領(lǐng)導批準；二天以上（含二天），報本部門領(lǐng)導、中心領(lǐng)導批準。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領(lǐng)導批準；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領(lǐng)導、中心領(lǐng)導批準。

（3）各類請假經(jīng)批準后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。

6、因病休假的，應(yīng)當提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當及時補辦手續(xù)。

7、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準不上班的；

（3）無正當理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；

（6）遲到半小時的計曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應(yīng)當事前報中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應(yīng)當?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應(yīng)認真學習審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規(guī)范

（一）首問負責

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應(yīng)當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權(quán)負責事項辦理，服務(wù)對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當當場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時辦結(jié)

進駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

八、紀律處分和責任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節(jié)特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關(guān)規(guī)定或提請有 關(guān)部門進行組織處理或紀律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上（含3次）者進行批評教育，責令改正，并相應(yīng)扣除個人當月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助；屢教 不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正；再犯者責令當事人寫出書面檢 查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補助發(fā)放辦法》進行處理。

（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯責任追究暫行辦法》嚴格進行責任追究。

第五篇：政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公

積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象

市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。

強化作風建設(shè)提高服務(wù)水平

住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設(shè)，進一步提高住房公積金服務(wù)水平。

一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀律和崗位分工，認真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。

二是從隊伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項業(yè)務(wù)流程的學習培訓，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會，進一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。

堅持以人為本完善服務(wù)功能

工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準則，堅持以人為本，倡導人性化服務(wù)，進一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。

一是實行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。

二是實行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)操作標準化服務(wù)，即通過認真梳理窗口各項業(yè)務(wù)工作流程，細化辦理程序，設(shè)計出一套統(tǒng)一標準的操作細則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進科學發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。