第一篇：運營模式

運營模式

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火星女騎士 2011年03月30日 16:35 閱讀(3)評論(0)分類：個人日記

運營的定義就是：對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱

運營模式：簡單來說就是經(jīng)營方法。為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”?，F(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”。企業(yè)運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。首席運營官(coo)的職責(zé)主要是負責(zé)公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負責(zé)建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進行考核。所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

企業(yè)運營模式

當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展

會有很大的幫助。從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個主要部分：行政管理層面銷售層面生產(chǎn)層面技術(shù)層面資金管理層面其基本職能體現(xiàn)為：1.行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責(zé)為：企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會活動融資、引資福利、后勤黨建、工會建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化2.銷售層——企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為：產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動力市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動力情報收集——提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)品監(jiān)測——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量庫品管理——庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)用戶服務(wù)——與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護企業(yè)良好形象3.生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是：設(shè)備采購、使用和管理原料采購、使用和管理生產(chǎn)組織、管理生產(chǎn)人員管理和考核生產(chǎn)成本管理、考核庫品管理外協(xié)加工管理、檢測產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新質(zhì)量——產(chǎn)品、管理效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全安全——人員、設(shè)備創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理4.技術(shù)層——企業(yè)的“發(fā)動機”，其主要職責(zé)是：為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證為銷售提供技術(shù)支持和保證情報收集、分析、處理、解析技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測人員技術(shù)培訓(xùn)5.資金管理層——企業(yè)的“潤滑劑”，其主要職責(zé)是：常規(guī)財務(wù)工作資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警融資、引資生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核從內(nèi)部運營關(guān)系看具有以下基本特征：1.具有相對完整的基本經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)行政管理層——相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機構(gòu)生產(chǎn)層——相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域銷售層——相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域技術(shù)層——相當(dāng)于科研和教育機構(gòu)資金管理層——相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機構(gòu)2.運營方式具有典型的計劃經(jīng)濟特征銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品技術(shù)部門負責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程資金管理部門負責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負責(zé)成本、利潤的核算和考核，同時監(jiān)督資金的使用。行政管理部門負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核3.需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財務(wù)之間、生產(chǎn)和財務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)4.交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5.運營調(diào)節(jié)具有較強的針對性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計劃。利弊雙向分析1.這種有計劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運營優(yōu)勢。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴張。（企業(yè)的機器）2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應(yīng)運而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要同時，開展人性化管理，充分調(diào)動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）（企業(yè)的靈魂）3.根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個電話就可解決問題）即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對較高。（企業(yè)的自由度）4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團體（組），以及最優(yōu)化的團體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個人、一個團隊決定一個企業(yè)、集團的發(fā)展和命運的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。（企業(yè)的精靈）5.多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運。即關(guān)鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應(yīng)力相對集中的節(jié)點，有一定的脆弱性。權(quán)利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)模化企業(yè)的重要課題。近期爆發(fā)的全球性的金融海嘯更加證明了這一點。（企業(yè)的核彈）6.個體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動力不強，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負面影響。因而需要較強的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）經(jīng)濟（金錢）調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會起到重要的作用。（企業(yè)的隱患）企業(yè)發(fā)展謀略1.優(yōu)化“大腦”，增強智慧。優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運轉(zhuǎn)的強有力的動力。即一個特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個特殊企業(yè)的前途和命運。2.“政企”分開，各負其責(zé)公司的最高行政管理是董事會和監(jiān)事會，相當(dāng)于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當(dāng)于“企”。由董事會聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益，也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公司的運營“靈魂”。政和企一定要分開，要各負其責(zé)。3.練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運營“龍頭”，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。4.擁有一個強有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置是三個重要的基本要素。

5.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動力”，技術(shù)是運營的“保障”，技術(shù)是公司的“未來”。6.資金是企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營的“潤滑劑”?，F(xiàn)代企業(yè)、公司是實體經(jīng)濟和金融經(jīng)濟的共同體7.企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。8.企業(yè)形象和影響是企業(yè)對外的“名片”

標(biāo)簽 市場營銷 人員管理 計劃經(jīng)濟 技術(shù)支持 行政管理

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第二篇：禮品公司運營模式

鑫興禮品的運營模式

一、禮品行業(yè)發(fā)展前景

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人類生活水平的提高，各式各樣的禮品層出不窮，如今商家送禮不再是過去大包小包的，而是追求實用型或者具有藝術(shù)和收藏價值的禮品。公司禮品項目在建立原有的客戶基礎(chǔ)上面，可以以此基礎(chǔ)來維持初期生存，再進一步發(fā)展關(guān)系網(wǎng)，擴展業(yè)務(wù)。我們擁有著成百上千個客戶，60%-70%的客戶都會需要到禮品，我們該如何把握好這些客戶資源，為公司創(chuàng)造更多的利潤，是我們現(xiàn)在工作的重點之中。

二、行業(yè)概念劃分及其用途

在向不同行業(yè)的客戶推薦禮品的同時，我們首先要了解不同類別的禮品都有各自的用途和實質(zhì)性的意義。不同行業(yè)客戶的禮品定做要達到的目標(biāo)不同，其具有的定做特色也不同。一般根據(jù)客戶定做的禮品需求不同，禮品可分為四大類商務(wù)禮品、會議禮品、福利禮品和促銷品。

1.商務(wù)禮品

商務(wù)禮品是指企業(yè)或團體對外進行商務(wù)交流活動、加強協(xié)作和聯(lián)系時使用的禮品。商務(wù)禮品的受贈者多為外部企業(yè)或團體和個人，以互助、合作、共贏為目標(biāo)，因此價值和文化特性的需求比較明顯

2.會議紀(jì)念禮品

會議禮品是指政府機關(guān)或企事業(yè)單位進行各種會議、周年慶典或表彰時使用的禮品。會議禮品的受贈對象一般為內(nèi)部員工或企業(yè)團體和會議貴賓等，在會議交流之余，主辦單位更希望借此會議契機，表示對與會者的關(guān)心與祝福。

3.福利禮品

福利禮品也稱福利品，福利是指企業(yè)或團體對內(nèi)部進行企業(yè)文化活動、提升內(nèi)部關(guān)系、提升員工忠誠度、或者進內(nèi)部企業(yè)文化理解時使用的禮品。受贈者為企業(yè)內(nèi)部員工，表達感恩和關(guān)愛為主。

4.促銷禮品

促銷禮品是指企業(yè)為推廣產(chǎn)品、增加產(chǎn)品銷量、傳播品牌、提升品牌忠誠度而對消費者贈送的禮品。受贈者為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者；以促銷、增值，品牌傳播為目的；對禮品的表現(xiàn)力或者說服力、定制性需求明顯。

從以上禮品類別劃分來看，我們目前的工作重點是在促銷禮品這個類別上面。根據(jù)市場了解來看，促銷禮品又可以分為廣告禮品、買贈禮品、積分禮品。

（1）廣告禮品：主要用于產(chǎn)品售前的品牌推廣、產(chǎn)品推廣，營銷活動信息傳播的促銷禮品。這類禮品的價值相對不高，但是具備良好的傳播展示性，能充分、準(zhǔn)確展現(xiàn)品牌理念，同時便于大規(guī)模發(fā)放。比如廣告扇，廣告毛巾，廣告?zhèn)愕榷际遣诲e的廣告禮品。

（2）買贈禮品：在產(chǎn)品或服務(wù)的銷售過程中，為促銷產(chǎn)品銷售，伴隨產(chǎn)品或服務(wù)附贈給消費者的促銷禮品。這種禮品與被促銷產(chǎn)品的相關(guān)性較好，且有吸引力，新奇而不平凡，能夠使目標(biāo)消費者認(rèn)同、潛在消費者青睞；常與企業(yè)營銷活動相配合。比如特色水杯、情侶毛巾、真皮卡包等

（3）積分禮品：積分禮品的用途不是很廣泛，主要是企業(yè)為了促銷產(chǎn)品和提升消費者忠誠度而設(shè)立消費積分體系，消費者用購買產(chǎn)品或服務(wù)后獲得的積分換取的禮品就是積分禮品。這種禮品可由消費者進行自選，對禮品的品牌和實用性要求較高，禮品價值范圍分布較廣。比如某品牌珠寶商消費者的積分禮品，其積分禮品的實用性越大、相對價值越高，越能吸引消費者為了獲得這些禮品而選擇該品牌來消費。

三、如何為客戶定做禮品推薦方案和策略

對于我們而言，是否滿足客戶定做禮品需求是一個禮品解決方案成敗的關(guān)鍵。如何在限

定的時間內(nèi)，做出一份切合大客戶禮品定做的需求、甚至超出客戶定做禮品預(yù)期目標(biāo)的方案？需求分析是關(guān)鍵，這就等同于在航海前，我們要先找到方向，選擇最合適的航線，這樣航行才順利、快速到達目的地。禮品是否能夠起到預(yù)期的作用，看的就是受贈者的反應(yīng)。能否讓受贈者滿意，首先就要了解受贈者的信息，包括受贈者的群體屬性、消費喜好等等。根據(jù)禮品類別的劃分，可以把每個類別的客戶群體劃分以下幾個：

商務(wù)禮品的受贈者：主要是合作企業(yè)、團體，或者是代表該企業(yè)、團體的負責(zé)人、珠寶公司的VIP客戶。

會議禮品的受贈者：主要來自內(nèi)部員工或會議貴賓，或是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

福利禮品的受贈者：主要是內(nèi)部員工?？梢愿鶕?jù)員工的年齡分布、教育背景等確定福利禮品的種類，比如珠寶行業(yè)的員工大都年輕、待遇較好，所以時尚實用的物品較受歡迎。

促銷禮品的受贈者：可以簡單概括為消費者。促銷禮品面對的消費者是最難進行分析，也是最需要進行分析的。首先要明確促銷的目標(biāo)消費者是哪些，之后要提煉出他們在年齡、喜好、習(xí)慣、消費能力等方面的群體共同特征，從而找到適合他們的促銷禮品。

同時，我們還要了解同行業(yè)競爭對手所使用到的產(chǎn)品。分析其推廣產(chǎn)品的性能和優(yōu)點，這樣我們才會才不斷競爭中擴大和壯大，抓住更多的客戶資源。前期我們指定以下推廣策略；

1.按品按價格劃分，分成1-5元，5-10元等，不同價格等次的禮品，做成PPT的格式向客戶推廣，這樣就不會給客戶雜亂無章的感覺了?？蛻舯銜芸斓母鶕?jù)自己的意向價格來需要禮品了。

2.按禮品類別劃分，例如把家居系列、家具系列、情侶杯系列等?？蛻艨雌饋碇庇^明了很快就可以找到適合自己的禮品。

3.按積分劃分，指定一個詳細的積分方案。例如，1元1積分，1000-2000積分適合送銀行卡包、小鏡子等；2000-3000適合送情侶對杯、化妝包等；3000-5000積分送小首飾箱、小家電等，這樣客戶就會感覺這個方案好像就是專門為他們所量身定做，覺得我們非常重視他，可以給客戶留下良好的印象。

4.按每個時間階段劃分重點推廣，例如11-12月份送的特別多的就是保溫水杯等，十一、七夕附近送的最多的就是情侶毛巾、情侶水杯等有關(guān)情侶有關(guān)的禮品。

5，店面推廣，我們每個月都會固定的新款禮品，我們可以用推銷標(biāo)簽寫上新款上市、人氣產(chǎn)品等字樣，也可以特定宣傳頁，貼在店面醒目的位置等

四、適應(yīng)公司發(fā)展的路線

由于我們大部分的客戶群里是珠寶商，而珠寶商在禮品這塊的需求促銷禮品占到70%左右，商務(wù)禮品所占到的比例在30%左右。禮品不同于首飾盒、道具，禮品不需要自己生產(chǎn)投入更多的的人力、財力和精力，差不多屬于貿(mào)易型的性質(zhì)。然后，以什么樣的禮品銷售為主，什么樣禮品銷售為輔的經(jīng)營模式，也值得我們?nèi)ブ攸c考慮。不同的經(jīng)營模式，會直接影響著我們利潤和客戶群體的多寡，也就是說，銷售什么樣的禮品種類，在一定的程度上決定著我們公司的經(jīng)營模式。

1.主要經(jīng)營高端商務(wù)禮品,我們只要有足夠的信息渠道,并且能夠迅速獲得相關(guān)的商務(wù)禮品的最新信息(圖片,價位,材料,交貨期等),并且樣品能夠及時到位,業(yè)務(wù)員知道一些簡單的材料和印刷知識就可以進行運作了.由于產(chǎn)品服務(wù)附加值不是很高,完全取決于我們自己業(yè)務(wù)人員的推銷能力和客戶源是否廣泛.2.主經(jīng)營促銷品其經(jīng)營的模式則要復(fù)雜的多,由于客戶對促銷品的要求千變?nèi)f化(材料,外形,印刷等),所以這要求我們有極強的促銷品外形創(chuàng)意,對各種促銷品材料有專業(yè)的把握,而且在各種印刷方面精于此道等,只有具備了這些實力和能力,我們才有生存和成功的可能.而需要這類禮品公司的客戶群大多是大型的企業(yè)。

以此看來，高端的商務(wù)禮品可能更省事、更省精力，但是對高端的商務(wù)禮品需求的客戶，畢竟是在我們客戶群里里面站少數(shù)。相反，促銷禮品大半客戶都有需求的，先期把握這些客戶，我們利潤也是非常可觀的！個人認(rèn)為，在公司發(fā)展的前期，可以以推出新奇的促銷禮品為主，高端的禮品為輔，快速打入珠寶禮品饋送這個行業(yè)里面來，從而站住腳跟。珠寶饋送禮品只能說在禮品這個行業(yè)里面占了一個小小的角落，我們不能以此為終點。在后期我們要推出各種新奇百態(tài)的禮品，打進更多行業(yè)，不單單的局限在珠寶禮品這個行業(yè)里，爭取為公司創(chuàng)造更多的利潤和價格。

五、禮品采購環(huán)節(jié)

禮品就如我們的包裝盒和道具一樣，只有不斷的推出新品、新的元素。才能在這個行業(yè)站住腳跟，否則就會被同行業(yè)甩在身后了。怎樣需找吸人眼球的新產(chǎn)品，也是禮品項目的重點之一。前期我們都是通過網(wǎng)上來尋找樣品，當(dāng)然同行也能在網(wǎng)上找到，這樣就沒什么價格優(yōu)勢，在后期我們要需找獨特的網(wǎng)上找不到產(chǎn)品，這樣才能吸引更多的客戶。我們可以通過一下途徑來獲取更多新奇百態(tài)的禮品：

1.搜集全國有關(guān)禮品的展會，在展會上面我們可以搜集來自全國各地的生產(chǎn)廠家，匯集了每個省份不同禮品的元素和風(fēng)格。且里面包括了各個系列的禮品，如家訪、電器、生活系列等，相對來說這是所有途徑里面最關(guān)鍵的一個。

2.直接到產(chǎn)品原產(chǎn)地需找，例如廚房五金制品在潮安、陶瓷有關(guān)的在潮州、保溫杯在永康等，到每個產(chǎn)品原產(chǎn)品可以搜集到更多相關(guān)的新品。

3.定期到附近和全國大型的禮品批發(fā)市場需找，例如深圳筍崗倉庫、廣州萬菱廣場、浙江義烏小商品城。因為有關(guān)的經(jīng)營商要想在同行中競爭中有優(yōu)勢，也在需找新的產(chǎn)品，每到一個地方我們總會找到比較特別的禮品。

除了尋找好的禮品這個源頭，我們也要注重禮品宣傳方面，比如不間斷的更新禮品宣傳冊?；蛘呤窃谇捌?，特定的水杯、銀行卡包等相關(guān)能起到比較好宣傳效果的產(chǎn)品送給有禮品這方面需求的客戶，后期我們也會考慮其它的宣傳方法。

六、總結(jié)

從禮品項目推廣到現(xiàn)在已經(jīng)有半年，每個月的銷售總額也在環(huán)比上升之中，這離不開公司各位同事的推廣和公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持。在這里像您們說聲；“謝謝”！在今后的工作之中，我會更加地配合各位同事做好后勤工作，提供更多物美價廉的產(chǎn)品。爭取禮品這個項目在公司總體經(jīng)營之中亮起驕人的業(yè)績。

總結(jié)人：艾科

2013年7月27日

第三篇：運營模式分析

運營模式分析

上品折扣網(wǎng)運營模式：

上品折扣網(wǎng)是在2009年成功上線的，它是在上品商業(yè)取得一定成績，得到消費大眾的認(rèn)可后，為方便不在北京的消費者購買而成立的。上品折扣網(wǎng)運營最大的一個特點是網(wǎng)絡(luò)與實體店同步運營，上品網(wǎng)的所有商品都是上品實體店的商品。而這種運營模式成功運行歸功于上品商業(yè)成功應(yīng)用PDA單件商品管理的精細管理模式。

其次上品網(wǎng)運營模式（也是上品折扣實店運營模式）的另一個特點在于其商品上。與其他折扣店對過季商品進行折扣銷售不同，上品對當(dāng)季的商品進行折扣銷售，而且上品里銷售的商品既能做到“上品”又可以做到“折扣”。可上品商業(yè)是怎樣做到這一點的呢？

入駐上品折扣的都是一些像NIKE、阿迪達斯、李寧、探路者、匡威這樣的品牌,一般的折扣在5-6折左右，其對于比較追求品牌的年青人而言比較具有吸引力，因為具備比價優(yōu)勢,同樣的品牌在百貨店或者專賣店都差不多是原價銷售。很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就在于,品牌商在過季以后要清理庫存，需要和上品這樣的渠道合作，這是基礎(chǔ)；然后上品是零入場費，不收取任何費用，只收取最終銷售的返點。

上品折扣與百貨公司在實際的運營上一個鮮明的特點是百貨公司都是一個品牌有一個固定的鋪面，而上品折扣最初與品牌商簽合約都沒有規(guī)定鋪面的大小，而是根據(jù)實際銷售的情況來進行調(diào)整，比如要進行一個主題營銷，一夜之間就可以將這個主題的商品銷售面積擴張到很大，而在一般的百貨店受到各個店鋪劃地為限的限制，并不能進行同樣的操作。

另外，在上品折扣沒有名目繁多的進廠費、過節(jié)費、促銷費等等，其統(tǒng)一賣場、統(tǒng)一貨架,使供應(yīng)商節(jié)省了裝修費，減輕了品牌供應(yīng)商的壓力，另外，在各商場普遍壓后結(jié)款期的大環(huán)境下，上品折扣卻進行一月一結(jié)款或兩星期一結(jié)款，使供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)也大大加快。

上品從品牌供應(yīng)商的利益考慮，對品牌供應(yīng)商提供的這些優(yōu)惠策略。相對于其它的百貨商場，品牌供應(yīng)商更愿意將自己的“上品”拿到上品商業(yè)進行“折扣”銷售。

第四篇：物流運營模式

公司物流模式

農(nóng)產(chǎn)品物流實現(xiàn)的目標(biāo)是：①多功能化。電子商務(wù)時代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可按客戶的需要提供其他的服務(wù)。②一流的服務(wù)。在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。③信息化。在大型的配送公司里，往往建立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT(Just-In-Time)系統(tǒng)。④全球化。由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟的一體化，致使物流農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展達到了多國化。

一、省內(nèi)物流模式

1.物流中央化模式

物流中央化的物流模式強調(diào)”整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。盡管一體化物流對電子商務(wù)企業(yè)提出了很多要求，但一體化物流模式仍具有一定應(yīng)用潛力。采用物流一體化模式，可以不象傳統(tǒng)物流那樣根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量、高峰期、周轉(zhuǎn)率等確定最優(yōu)的保管、運輸設(shè)施和人員配置，物流部門可以隨企業(yè)經(jīng)營銷售情況的變化來安排物流服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍廣泛，業(yè)務(wù)量不需預(yù)測，具有較大的靈活性。

同時，產(chǎn)供銷一體化物流發(fā)生在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部，具有可見性，有關(guān)各方可通過該供應(yīng)鏈適時掌握貨物的存儲與運輸狀況，通過物流部門對供應(yīng)物流、制造物流及分銷物流擁有的完全控制權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)總體物流的組織與協(xié)調(diào)管理。與此同時，一體化物流中，企業(yè)能及時掌握客戶反饋信息，并迅速做出反應(yīng)，從而有利于建立起與客戶間密切的關(guān)系，使電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)活動與物流體系一體化協(xié)同運行。因此，一些資金雄厚、物流技術(shù)能力較強的企業(yè)，尤其是連鎖經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)可以組建自己的物流部門，以發(fā)揮商品經(jīng)營配送的綜合服務(wù)優(yōu)勢。

在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈同時也實現(xiàn)了一體化，供應(yīng)商與零售商、消費者通過Internet連在了一起，通過POS、EOS等供應(yīng)商可，以及時且準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。此時存貨管理采用反應(yīng)方法，按所獲信息組織產(chǎn)品生產(chǎn)和對零售商供貨，存貨的流動變成“拉動式”，完全可以消除上述兩個缺點，并實現(xiàn)銷售方面的“零庫存”。

二、省外物流模式

1.高效配送中心模式

物流過程是生產(chǎn)—流通—消費—還原(廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補足和再生產(chǎn))。物流是非獨立領(lǐng)域，由地理、交通等多種因素制約。物流(少庫存多批發(fā))與銷售(多庫存少批發(fā))相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

而在電子商務(wù)時代，B2C的物流支持都要靠配送來提供，B2B的物流業(yè)務(wù)會逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制。沒有配送，電子商務(wù)物流就無法實現(xiàn)，電子商務(wù)也就無法實現(xiàn)，電子商務(wù)的命運與配送業(yè)聯(lián)在了一起。又基于綠色農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，該配送中心必須滿足能夠確保農(nóng)產(chǎn)品的綠色、生態(tài)、安全、保持新鮮等要求，公司利用物流公司的配送中心，使不能能按時運抵需求市場的農(nóng)產(chǎn)品能夠保持足夠的新鮮、安全、生態(tài)、綠色。電子商務(wù)使制造業(yè)與零售業(yè)實現(xiàn)“零庫存”，實際上是把庫存轉(zhuǎn)移給了配送中心，因此配送中心成為整個社會的倉庫。大大降低了公司的物流成本。

三、公司利用電子商務(wù)對農(nóng)產(chǎn)品物流功能的影響

1.實體物流網(wǎng)絡(luò)的變化

電子商務(wù)下物流網(wǎng)絡(luò)會發(fā)生以下變化：第一，倉庫數(shù)目將減少，庫存集中化。配送中心庫存將取代零散庫存，工廠、商場可實現(xiàn)“零庫存”。第二，將來物流結(jié)點的主要形式是配送中心。原有倉庫按專業(yè)分工分為兩種類型：流通倉庫和保管倉庫。前者將發(fā)展為配送中心，后者也會因制造業(yè)實現(xiàn)“零庫存”，倉庫由第三方物流農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營而進一步減少。

2.物流信息的變化

信息諸模塊功能的變化表現(xiàn)在：①采購。采購范圍擴大，可以利用網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和供應(yīng)商供貨清單生成需求和購貨需求文檔。②運輸。運用GIS,GPS和RFID等技術(shù)，運輸更合理，路線更短，載貨更多，而且運輸由不可見變?yōu)榭梢姟＂蹅}庫。條碼技術(shù)的使用可以快速、準(zhǔn)確而可靠地采集信息，極大地提高了產(chǎn)品流通的效率，而且提高了庫存管理的及時性和準(zhǔn)確性。④發(fā)貨。各個倉庫管理系統(tǒng)信息共享，發(fā)貨由公司中央倉庫統(tǒng)籌規(guī)劃，可以消除大量交叉運輸、脫銷及積壓等缺點。⑤交易過程無紙化。

四、電子商務(wù)平臺下農(nóng)產(chǎn)品物流有效運作模式

根據(jù)目前我國農(nóng)產(chǎn)品物流普遍不景氣的現(xiàn)象，物流農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量供大于求及資源閑置的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三

方物流模式，即由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作模式。在這種模式中，物流行為從發(fā)生到終止，即實體流動過程，主要分為以下3個階段：

1.從廠家到供應(yīng)商

農(nóng)產(chǎn)品的物流一般都是從訂貨確認(rèn)以后開始的，電子商務(wù)平臺中經(jīng)常以收到貨款或付款確認(rèn)為訂貨確認(rèn)的標(biāo)志。電子商務(wù)中通常的付款方式有3種：一種是通過國內(nèi)大部分信用卡和國外的VISA／MASTER卡進行電子結(jié)算；另一種是在網(wǎng)上訂貨，然后網(wǎng)站會告訴你使用哪種卡及帳號，客戶不必提供自己的信用卡信息，可以自己進行劃帳；還有就是貨到付款。農(nóng)產(chǎn)品通過自身或第三方物流農(nóng)產(chǎn)品提供的訂貨確認(rèn)信息，之后進行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)及測試等。在整個第三方物流運作模式中，廠家的主要任務(wù)就是提供產(chǎn)品實體，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來經(jīng)過測試合格以后，剩下的工作就交給專門的物流農(nóng)產(chǎn)品來完成了。在這一階段中，選擇能提供與自己產(chǎn)品相適應(yīng)的物流服務(wù)的物流農(nóng)產(chǎn)品極為重要。

2.供應(yīng)商到專業(yè)物流平臺

這一階段是整個物流運作過程中極為重要的階段，整個物流運作有效與否在很大程度上取決于供應(yīng)商如何有效地利用專業(yè)物流平臺為廠家提供全面優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。在適合我國國情的第三方物流農(nóng)產(chǎn)品中，應(yīng)開展綜合的物流代理模式，提供綜合的物流服務(wù)，主要包括以下幾方面：

①運輸代理服務(wù)。

我國擁有126萬公里的公路網(wǎng)，公路運輸?shù)馁Y源豐富，但長期以來實際利用率卻不容樂觀。全國600多萬輛運營車輛的平均實載率僅為56％，空駛現(xiàn)象十分嚴(yán)重，由此造成的經(jīng)濟損失每年上億元。究其原因：一是運輸業(yè)固有的傳統(tǒng)經(jīng)營模式導(dǎo)致了運力資源的浪費；二是貨主與車輛之間的信息流通不暢而形成供需雙方的脫節(jié)。解決上述兩種問題可采取以下對策：首先，統(tǒng)計貨運車輛信息，并在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布。利用這種方式，可迅速準(zhǔn)確地搜索到顧客所需車輛信息(如始發(fā)地，到達地，車噸位等)，找到讓貨主滿意的車輛。另外，還可迅速了解空車記錄，盡量避免或減少運輸車輛返程空載的現(xiàn)象，使資源得到有效地配置，這樣節(jié)約了流通費用，使流通效益大大提高。其次，為自己的車隊安裝定位系統(tǒng)。顧客可隨時對自己的貨物進行實時監(jiān)控，這種方式已被國內(nèi)外許多著名的物流運輸企業(yè)所采用。顧客只要在網(wǎng)站上輸入要跟蹤的車牌號，就可以及時知道車輛行走的路線和時間。國內(nèi)二些運輸企業(yè)還與保險公司合作，為選擇保險的顧客提供全程安全保險。這種雙重保險，為顧客提供了最安全的服務(wù)手段。

②倉儲代理服務(wù)。

隨著第三方物流的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品也可以逐步實現(xiàn)“零庫存”。原因在于農(nóng)產(chǎn)

品的庫存交給專業(yè)化的物流公司來處理?，F(xiàn)代專業(yè)化物流公司可提供專門的包括貨物的整理、分揀、包裝、裝卸、儲存等在內(nèi)的全套倉儲服務(wù)。

計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，徹底改變了人們傳統(tǒng)的工作方式。但如何解決計算機快速錄入的問題，一直是影響計算機應(yīng)用的“瓶頸”。于是涌現(xiàn)了各種自動識別技術(shù)，其中尤以條碼技術(shù)因其輸入速度快、準(zhǔn)確率高、成本低、可靠性強等原因，發(fā)展十分迅速，已廣泛應(yīng)用于物流作業(yè)的各個環(huán)節(jié)。不同的產(chǎn)品不同的類型用分別的二維條碼來代替原始數(shù)據(jù)的直接錄入，既減輕了數(shù)據(jù)錄入的工作量，又使物流作業(yè)過程中的識別問題規(guī)范化、簡單化。

物流條碼可以分辨包括產(chǎn)品的數(shù)量、保質(zhì)期、重量、體積等不同的信息，經(jīng)過計算機對信息進行處理后，更有利于商品的采購、保管和銷售。廠商也可通過聯(lián)網(wǎng)的計算機對自己的產(chǎn)品進行必要的監(jiān)控。

3.從專業(yè)物流平臺(或電子商務(wù)平臺)到顧客

從專業(yè)物流平臺到顧客這一過程，主要由配送中心按訂單將產(chǎn)品送到顧客手中，是物流運作的最后一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品是否能準(zhǔn)確及時地到達顧客手中，是檢驗整個物流運作過程是否有效的標(biāo)志。檢驗的方法主要以配送過程中計算機信息系統(tǒng)對貨物的跟蹤和顧客的收貨確認(rèn)為準(zhǔn)，得到收貨確認(rèn)便意味著一個電子商務(wù)業(yè)務(wù)完成，物流運作成功。

五、實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的難點

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流建立在經(jīng)濟發(fā)展速度快、電腦普及率高以及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)之上。不僅需要一個健全的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而且這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠為所有參與的農(nóng)民和農(nóng)業(yè)公司提供獨立決策的基本信息資源。而現(xiàn)階段，廢鋼回收公司我國在諸如以上領(lǐng)域的基礎(chǔ)比較薄弱，觀念相對落后，很難適應(yīng)電子商務(wù)物流的現(xiàn)代化需要，具體表現(xiàn)在：

① 農(nóng)民上網(wǎng)用戶比例低、網(wǎng)站分布不均衡

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計：在全國2.1億網(wǎng)民中從事與農(nóng)業(yè)相關(guān)職業(yè)的網(wǎng)民所占比例大約為1%，并且分布不均勻，絕大部分的農(nóng)業(yè)管理與技術(shù)人員高度集中于經(jīng)濟發(fā)達的北京、上海、廣東、浙江、江蘇等地區(qū)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的地區(qū)分布與互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布相似，同樣集中在大城市和東部發(fā)達地區(qū)。目前，以農(nóng)業(yè)信息為主要內(nèi)容的網(wǎng)站在全國所占的比例不高，利用程度也很低。

② 相關(guān)的制度和政策尚未完善

我國現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展仍處于起步階段，相關(guān)制度和法規(guī)有待完善，至今仍沒有一個完整的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在施行的標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要，致使現(xiàn)代物流服務(wù)的功能不能得到很好的發(fā)揮。企業(yè)在改善自身物流

效率時，必然要在企業(yè)內(nèi)外重新配置物流資源，而制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)對物流資源的再分配。

這些都在一定程度上影響了我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的發(fā)展。

第五篇：網(wǎng)站運營模式

網(wǎng)站運營模式

網(wǎng)站運營包含一個目的，兩個方向，四個步驟。

一個目地：實現(xiàn)盈利并發(fā)展壯大。網(wǎng)站要生存，公司要生存，不賺錢難道賺吆喝？

兩個方向：一是提升公司品牌，二是提高流量

A：提升品牌（提出公司品牌概念、建立誠信體系、獲得良好的口碑）B：提高流量（多寫寫專題文章，去各大論壇發(fā)發(fā)，有人稱為寫軟文、提高用戶黏度、經(jīng)常開展符合網(wǎng)站發(fā)展需要，受用戶群體歡迎的活動、增加網(wǎng)站相關(guān)性文章，增加搜索和訪問機會、其他廣告或者合作。）

四個步驟：王通說過一句話，今天引用一下：商務(wù)要靠營銷，電子商務(wù)要靠網(wǎng)絡(luò)營銷。那么網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何開展呢？

對網(wǎng)站定位以及贏利模式進行分析、對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善、制定網(wǎng)站運營推廣方案、對網(wǎng)站營銷進行管理和修訂

就營銷及推廣方面吧，我所了解的途徑主要有：搜索引擎營銷、email營銷、論壇營銷、軟文營銷、事件營銷（就是炒作）、口碑營銷。我個人認(rèn)為，做網(wǎng)站一定要先做好網(wǎng)站運營策劃，盈利模式，可拓展的業(yè)務(wù)等，沒有規(guī)劃，網(wǎng)站發(fā)展就會象一盤散沙。

網(wǎng)站推出，很快擁有很高的知名度，進而成為一個品牌。一推出就有很高的知名度是不現(xiàn)實的，但假以一段時間，這也許并不一定很難實現(xiàn)，而且不需要太大的資金投入，別忘記了，咱們作為城市門戶網(wǎng)站，也有很多現(xiàn)成的資源，比如：建站系統(tǒng)、廣告位等。

其中有好多問題是非常關(guān)鍵的一、推廣前應(yīng)明確的問題

1、明確網(wǎng)站定位

2、明確網(wǎng)站的目標(biāo)用戶：哪些人（企業(yè)）應(yīng)該是您的網(wǎng)站的訪客

3、訪客會留什么東西在網(wǎng)站上 ：供求信息、留言、跳蚤市場及其他陸續(xù)開設(shè)的互動性頻道等等。

4、網(wǎng)站想讓訪客得到什么 ：不同的目標(biāo)用戶想得到的服務(wù)或內(nèi)容不同，我們要分析用戶都在那些頁面停留，瀏覽深度有多少等，以便做出正確的策劃方案。

5、網(wǎng)站有什么東西會使得訪客再次來 ：內(nèi)容、服務(wù)或互動頻道或互動活動或供求信息

二、內(nèi)容服務(wù)是網(wǎng)站推廣的根基

網(wǎng)站的訪問者無外乎第一次訪問的人和再次訪問的人，我認(rèn)為，要讓人訪問該網(wǎng)站，并不會太難，問題是：讓這些人再訪問該網(wǎng)站。

1、針對第一次來訪問

A、針對網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站最常用的方式——搜索引擎 B、網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第二大方式——網(wǎng)站鏈接 C、網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第三大方式——朋友介紹 D、利用網(wǎng)吧推薦 ——我們可以利用網(wǎng)站首頁上的網(wǎng)吧聯(lián)盟欄目推薦幾個網(wǎng)吧給它們幾個廣告位，取得網(wǎng)吧支持，讓網(wǎng)吧機器上設(shè)該網(wǎng)站為首頁，利用網(wǎng)吧作為宣傳窗口。

2、粘住用戶，讓用戶經(jīng)常來訪問

A、漂亮的界面要有但更重要的還是豐富、獨特的內(nèi)容

漂亮的界面是別人對網(wǎng)站有個好的第一印象的關(guān)鍵，十分重要，而對于門戶，內(nèi)容則是重中之重，站在網(wǎng)民角度去想，有用、鮮活的信息和服務(wù)才是根本。作為商務(wù)門戶網(wǎng)站，提供更多、更及時、更豐富的本地化內(nèi)容是突顯其特點和定位的關(guān)鍵，所以，本地化內(nèi)容是重中之重。內(nèi)容要經(jīng)常更新、內(nèi)容要本地化。訪客希望有互動的內(nèi)容，他們不想只是看，還想動動手，在網(wǎng)站上加點什么。所以，互動的內(nèi)容必須先做出個樣子，即使是“虛假繁榮”，對訪客也會起到引導(dǎo)作用，從而真正繁榮起來，這之后，訪客就成為這部分內(nèi)容的更新者了，內(nèi)容當(dāng)然鮮活、豐富、獨特。B、網(wǎng)站速度問題

盡量不要使用動態(tài)asp的網(wǎng)站內(nèi)容頁面，因為這樣是很占服務(wù)器資源的，（每次都要從數(shù)據(jù)庫中讀取），有可能的話最好是生成靜態(tài)頁面。C、網(wǎng)站的操作簡易問題

關(guān)于操作問題現(xiàn)在被越來越多的網(wǎng)站關(guān)注，在英文中有一個組合詞：USER－BILITY，被 解釋為：用戶易操作性，或用戶方便使用，或更簡單的說法：“第一次來網(wǎng)站的人也可以馬上明白如何操作網(wǎng)站，無論做什么都不容易出錯，用戶得到滿足”。我們要把自己放到網(wǎng)民的角度上去觀察網(wǎng)站。許多門戶網(wǎng)站喜歡讓新招進來的員工做的第一個小測試就是，讓他們使用該公司的網(wǎng)站，然后提出自己認(rèn)為有迷惑或不方便使用的細節(jié)。比如，“這個按鈕看上去不知道是不是可以按的”“看到這個信息希望能夠看到更詳細的信息，但不知道按哪里？”

改善的方法分二部分說：

1.微觀手法：改善個別的頁面。比如增加FAQ頁面，權(quán)限說明頁面，訂閱郵件的郵件，放郵件的樣例供預(yù)覽或下載過期網(wǎng)站雜志的鏈接等。2.宏觀手法：網(wǎng)民在網(wǎng)站中可以怎樣移動，網(wǎng)民在頁面之間是通過怎樣的途徑移動的，通過分析路線提升網(wǎng)站整體的質(zhì)量；網(wǎng)站中菜單中使用的名稱，意思是否明確直觀，會不會讓人迷惑？因為公司內(nèi)容通用的名稱也許對網(wǎng)民來說是難以理解的。比如，將各網(wǎng)頁中的要素和網(wǎng)站各頁面的關(guān)聯(lián)圖形化，掌握網(wǎng)站整體的構(gòu)造。某個功能或鏈接會不會讓人迷惑？是否需要增加說明文字或鏈接？什么地方操作者容易遇到問題而產(chǎn)生不滿？不同的使用環(huán)境下，產(chǎn)生的不便是否可以有效避免？表單填寫處的格式加注文字樣列，不要等到提交按鈕按下后再顯示出錯信息提示等等 D、互動有獎活動的組織

持續(xù)搞一些“有趣的有獎小調(diào)查、小測試”，請企業(yè)冠名贊助小獎品（獎品不必貴重，只要對訪客有用就行），訪客就會常來看結(jié)果，還介紹朋友來。比如評出來月最佳博客，或最受歡迎的祝福語等，給這些原創(chuàng)的作者給于獎勵，這不失為一個好的推廣辦法。

三、品牌的形成

品牌的形成不是一蹴而就的，沒有一定的基礎(chǔ)、不通過一段時間的努力，形成品牌是不可能的，而經(jīng)過一段時間的預(yù)熱，網(wǎng)站小有名氣以事，這時候可考慮創(chuàng)品牌，同時也具備了創(chuàng)品牌的條件。

A、搞一些網(wǎng)絡(luò)活動，如：“網(wǎng)頁制作”比賽，“網(wǎng)絡(luò)知識”比賽等等

B、參與協(xié)辦一些活動，其他公司組織的一些活動，可為其建立活動專題網(wǎng)站，參與協(xié)辦活動，提升品牌形象。比如植樹節(jié)，可以讓員工帶著宣傳的旗幟出去參于植樹活動，這個節(jié)日一般各公司都會有的，特別是學(xué)校，我高中時就有，人很多，效果應(yīng)該是不錯的。

關(guān)于怎樣對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善 可以先通過統(tǒng)計分析，可以知道什么頁面被最多訪問，在什么時候訪問量多，訪問者在網(wǎng)站內(nèi)部如何移動，在哪個頁面投放的廣告最有效，什么樣的關(guān)鍵字被使用???..通過這些信息分析訪問者是否能夠順利地到達希望看到的信息，SEO的效果究竟如何等。將自己設(shè)定的期待的訪問統(tǒng)計結(jié)果與實際的結(jié)果進行比較，可以得到自己的網(wǎng)站還有哪些不足，如何改善的提示。

下面把詳細把網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)分析項目及作用目的總結(jié)如下

1.網(wǎng)站來路分析：用戶怎么來到你的站的？可以針對這個來加強流量的來源渠道，或改善其它的來源渠道。

2.各頁面訪問數(shù)量：用戶對你站哪些內(nèi)容最感興趣，就加強你這些內(nèi)容，甚至可以考慮新增欄目或頻道。哪些頁面要提高訪問量還需要努力。訪問者進入網(wǎng)站后，經(jīng)過什么樣的順序閱讀頁面，每個頁面花了多長時間停留?？梢源笾路治觯裁错撁鏇]有魅力，讓使用者看了之后就會馬上放棄，那我們就可以制定相關(guān)頁面改進的計劃。比如，如果最希望被訪問的頁面（商品銷售頁面）的訪問量不高，也行是因為該頁面的鏈接不易發(fā)現(xiàn)，如果商品介紹頁面的訪問量并不低，但是實際購買頁面或詢價頁面的訪問量很低，說明這些頁面的鏈接或運營做法有問題。

3.搜索引擎的來源分析：用戶的通過哪些搜索引擎過來的，每個來源在總訪問量中所占的比例有什么變化？收錄的信息記錄數(shù)有沒有變動？如果在大幅減少，是什么原因，要如何對策。

4.關(guān)鍵字分析：用戶是通過哪些或是哪類關(guān)鍵字進來的，所做的SEO工作是否合適，有沒有更加合適的關(guān)鍵字需要加強，關(guān)鍵字的結(jié)果，也可以很好地找到客戶的需求。5.入口頁面分析：訪問者從什么頁面進入的網(wǎng)站，那說明這個頁面在搜索引擎或相關(guān)鏈接中的鏈接程度較好，而反過來說，其它頁面的表現(xiàn)度差，是否有必要進行相關(guān)的關(guān)鍵字強化或廣告宣傳？

6.用戶的信息：包括瀏覽習(xí)慣，用戶訪問的時間，用戶的地理位置分布，用戶的電腦系統(tǒng)信息等。抓住習(xí)慣 投其所好；如果你的業(yè)務(wù)與地域有關(guān)系，地理分析就顯得很重要?？纯茨亩螘r間比較集中，這樣就可以有目定性的在某一段時間推出一些東西。比如工薪階層在午休和晚上，假日比較多，而一些與工作相關(guān)的信息，瀏覽者都是在工作時段查看。7.用戶的回頭率：可以知道哪類用戶對你站的認(rèn)知度高，做為了解客戶需求的一個輔助。

8.機器人訪問分析：搜索引擎的機器人什么時候訪問的網(wǎng)站，什么時候更新的搜索結(jié)果，訪問的頻率是多少，有沒有沒有被訪問的重要頁面，你的更新有沒有被機器人關(guān)注等。

9.更深入的郵件分析：對你發(fā)行的郵件雜志中的點擊進行監(jiān)控分析。郵件雜志中會加入網(wǎng)站的鏈接，在鏈接的尾部加上?ref=mail，可以在統(tǒng)計結(jié)果中判別來自郵件的點擊。從而了解客戶的興趣。

額外提示：統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分析，還必需關(guān)注以下兩個問題來改善網(wǎng)站的易操作性：

你希望被訪問的頁面，讀者是否到達？

分析統(tǒng)計的結(jié)果，容易只看到“哪個頁面的訪問量最高”“讀者用了哪些關(guān)鍵字”；只看首頁訪問量和整體訪問量，忽略分析每個個別的頁面訪問量。

建議：1.首先設(shè)定你希望訪問者在網(wǎng)站內(nèi)通過什么途徑到達哪里？然后通過統(tǒng)計結(jié)果推測訪問者實際的軌跡進行比較，經(jīng)此作為改善易操作性的依據(jù)。2.設(shè)定下希望被訪問的頁面后，調(diào)查這個頁面訪問者是否到達。經(jīng)常有人為了更快地讓讀者到達希望被訪問的頁面，減少從首頁到該頁的鏈接步驟，但是一味地減少鏈接步驟，可能使網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜難懂。所以返過來，研究如何能夠讓讀者即使步驟很多都可以到達目標(biāo)頁面的方法，反倒是更加重要的。

制作讓讀者滿足的網(wǎng)站“出口” 人們一般都重視網(wǎng)站的來路分析，往往忽略了出口重要性。制作網(wǎng)站應(yīng)該考慮好讓“讀者到達這里得到滿足后，從這里離開網(wǎng)站”的出口。讀者找到了所需要的信息，經(jīng)過充分比較購買了滿意的產(chǎn)品以后離開，還是找不到需要的東西“算了”地離開，效果是完全不同的。讓好不容易光臨的客人空手離開，是非常浪費的！

根據(jù)讀者的行動應(yīng)該設(shè)計復(fù)數(shù)的出口。比如說，如果是一個研討會的報名網(wǎng)站，如果讀者通過報名程序以后離開當(dāng)然最好，雖然有興趣但是這次研討會沒時間參加的人，會希望知道今后研討會的日程。另外，可能還有人雖然不報名，但是希望得到研討會的資料，這些都可以作為出口。如果只有一個“報名”按鈕，就失去了其他的選擇機會。

推測讀者的需要，制作多種出口之后，通過分析統(tǒng)計結(jié)果驗證效果。如果研討會頁面的訪問量多，而報名者少，其它你設(shè)置的出口也一樣很少訪問者的話，需要考慮是否還需要增加其它的出口，頁面的引導(dǎo)性是否強等問題。

對于一些常見的網(wǎng)站運營中發(fā)生的問題以及改善

一、內(nèi)容空洞干癟缺乏吸引力

有這樣的站點，主頁是一幅對聯(lián)，豪邁的標(biāo)語將屏幕全部鋪滿。點進其他頁面，任你尋遍站點每個角落，依然找不到你需要的產(chǎn)品信息。你看到的只有“好象來自煉鋼車間的”豪言壯語。

診治方案：網(wǎng)站內(nèi)容要豐富而且有價值，將客戶關(guān)心的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、公司成就、合作伙伴、客戶服務(wù)、在線幫助等等信息做精細，文字內(nèi)容組織的要有條理，用詞盡量生動有趣。

二、站點缺乏特色

有太多的國內(nèi)站點似曾相識，主頁肯定是“在辦公桌前接電話的廠長”照片；第二頁肯定是公司外景（公司大門上的大字還要熠熠放光）；然后就是大篇幅文字介紹公司成長歷程。這樣的站點給人的印象就是看了后悔。

診治方案：日理萬機的廠長真的無須上鏡。如果公司規(guī)模很大，可以在主頁鏈接一篇簡短的簽名致辭。將工廠照片換成公司產(chǎn)品詳細說明效果會很好。站點要從設(shè)計上力求簡潔但有特色。

三、站點主題不明

例如：有一家飲料公司，公司的一位決策者酷愛藍天白云綠草坪這樣的創(chuàng)意，所以他明確表示在主頁中一定要有藍天白云綠草坪，站點按照這種思路設(shè)計后，宛如藏北草原，沒有人知道這里的“玄機”是水果汁。

診治方案：我們針對決策人喜歡“個體創(chuàng)意”這個特點，引導(dǎo)他產(chǎn)生更加富有表現(xiàn)力的“作品”，后來他同意用顏色很輕的暖色水果做背景，用逼真的動畫加以輔助表現(xiàn)。站點發(fā)布后，果然有很多人反饋說對這個站點的設(shè)計印象深刻。

四、站點更新周期漫長

很多站點建成時很是風(fēng)光，但是站點完成就不做理會，更新周期甚至以年為單位。有些企業(yè)說因為站點后臺是數(shù)據(jù)庫，所以不需要維護及完善。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友可能經(jīng)常會看到本網(wǎng)站上一次更新日期1997年6月。這樣的站點肯定不會有固定的訪問者。

診治方案：為了不讓訪問者失望而去，請定期更新您的站點，最好新辟一個“本站新聞”欄目，使訪問者知道新近有哪些新內(nèi)容登場。對于承付高昂的上網(wǎng)費用的網(wǎng)民們，網(wǎng)站應(yīng)該提供給他們更好更新的信息。

五、網(wǎng)站管理者反饋遲緩

有這樣一家旅游公司，主頁制作很有特色，導(dǎo)航臺排名也不錯，我們認(rèn)為他們的生意應(yīng)該不錯。結(jié)果有一天，網(wǎng)管突然打電話來讓公司幫忙檢查他們的電子郵件，說郵箱似乎壞了。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)她的郵箱里有上百封來自世界各地的電子郵件，原來是網(wǎng)管“太忙”，所以只能半個月抽空檢查一次郵件。我們不談網(wǎng)管的態(tài)度和時間管理的問題。我們只考慮一下發(fā)件人的感受：熱情洋溢地寫來有關(guān)組團旅游的郵件，無人理睬；再試一次，還是無人響應(yīng)。發(fā)件人不會有勇氣再發(fā)第三封郵件，除非是他氣得想投訴或使用郵件炸彈。

診治方案：在網(wǎng)站建成后，請象檢查自己的私人郵件一樣頻繁地去檢查公司的郵件。網(wǎng)管能夠處理的有關(guān)網(wǎng)站本身的問題要馬上解決并反饋；與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的來信要馬上轉(zhuǎn)給銷售或市場部門并及時回信。所有來信的人都可能成為公司的潛在客戶，至少他們在關(guān)注著網(wǎng)站的動態(tài)，他們有資格獲得更多地尊重。

產(chǎn)生上述問題的確原因有很多，對癥下藥的方子也不缺。但是產(chǎn)生這類問題的根本原因是什么呢？我們認(rèn)為是這些網(wǎng)站的管理者對因特網(wǎng)的運作機制缺乏真切的理解。眾所周知，因特網(wǎng)先是信息傳播的媒介，后是虛擬市場。由此，通過因特網(wǎng)開展?fàn)I銷活動，首先要靠網(wǎng)站中的確信息內(nèi)容將來訪者吸引住，并使之成為回頭客，你“藏”在網(wǎng)站中的廣告信息才會持續(xù)不斷地產(chǎn)生作用。這就象我們讀報紙和看電視，為什么我們會每天看報和電視，是因為每天報紙和電視中的信息內(nèi)容都不一樣。當(dāng)某個報紙或電視擁有了一批固定讀者時，這個媒體中的廣告才會產(chǎn)生效力。

那么，對于一個企業(yè)來說，除了公司簡介、產(chǎn)品介紹和聯(lián)系辦法之外，還有那些方面的內(nèi)容可以加到網(wǎng)站中呢？其實，如果我們站在網(wǎng)上營銷的高度來審視這個問題，視野就會寬廣的多。這里我們給出幾個思路供大家參考。

1、站在行業(yè)文化的角度來決定信息內(nèi)容：

每個企業(yè)都有其所屬行業(yè)，每個行業(yè)都有其自身的專業(yè)知識和文化信息。如電線電纜，專業(yè)性夠強的吧。那么，除了電線電纜方面的專業(yè)知識，為什么不能將電的產(chǎn)生、電線電纜的發(fā)展史中有趣的部分，以及與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的東西提煉出來呢?，F(xiàn)在，安裝空調(diào)是個熱點，但是很多家庭想知道現(xiàn)有的電線的負荷夠不夠。凡此種種，無一不是可以吸引人的地方。如果你能讓站點中的信息內(nèi)容給人以你是這個行業(yè)中絕對的權(quán)威，那么人們對你的產(chǎn)品的品牌的信任會達到什么程度呢？同時，你的信息內(nèi)容豐富了，在作導(dǎo)航臺時可以選擇的類也多了，你可吸引的潛在受眾的面也廣了。

2、將網(wǎng)上媒介置于企業(yè)整體營銷方案中：

每個企業(yè)都應(yīng)該有自己整體的營銷方案，在這個方案中，對于不同的媒介，會有不同的訴求。因特網(wǎng)只是其中的一種。根據(jù)因特網(wǎng)的特點，自然可以界定出讓其完成那一特定營銷任務(wù)。如一個家電產(chǎn)品企業(yè)，利用因特網(wǎng)的交互性強、覆蓋面大、信息傳播快等特點，重點讓其將全球范圍內(nèi)消費者對其家電產(chǎn)品的使用情況和建議，甚至投訴，收集上來的任務(wù)。一旦這樣的策略確定下來，你自然就知道在主頁中應(yīng)該突出什么，應(yīng)該怎樣去體現(xiàn)。

3、要有個性化特點：

也就是要有個色，與眾不同的地方。例如，都是賣空調(diào)的網(wǎng)站，我的網(wǎng)站重點是收集消費者反饋信息，用各種可行的方法吸引訪問者，將這一點作足、作精、作深。一方面我讓大眾覺得離他們很近，另一方面我讓他們在我的網(wǎng)站中確實有收獲。這比僅僅放送公司簡介、產(chǎn)品更有魅力，更有成效。

4、定期更新：

傳統(tǒng)媒體之所以能讓人天天看，就是因為每天都有新的吸引人的東西。網(wǎng)站即使不每天更新，也要想辦法、想點子出新的內(nèi)容。而且要有一定的連續(xù)性。也就是說，如果我們做不了報紙或電視，我們做雙周刊、季刊總可以吧。這就需要在設(shè)計信息內(nèi)容時，很好地動腦筋，看看什么東西既吸引人，有特色，與專業(yè)有關(guān)，還能成為連續(xù)性的。任何類型的站點都能找到這個點。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制造特殊活動：

結(jié)合網(wǎng)站的特點，根據(jù)企業(yè)營銷活動的需要，人為地通過網(wǎng)站策劃一些活動，也是作活網(wǎng)站的方法。例如，Intel公司將故宮用三維的形式放在網(wǎng)上，既展示了Intel最新的三維技術(shù)，也制造了一個新聞點，借助傳統(tǒng)媒體大肆宣傳，起到了很好的宣傳作用。再有葉氏集團曾想通過網(wǎng)上開展優(yōu)惠銷售活動，雖然最終沒有象Intel公司那樣做起來，但是不失為一個好點子。

6、多從受眾的角度思考：

現(xiàn)代營銷理論倡導(dǎo)4C，即Customer(客戶),Convenient（便利），Cost（成本），Communication（傳播）。我們在設(shè)計信息內(nèi)容時，就要時時設(shè)想到能否滿足瀏覽者的需要，安排結(jié)構(gòu)時，要考慮到瀏覽者是否易于分清主次，等等。

這里提到的一些想法只是從信息內(nèi)容的角度看經(jīng)營一個網(wǎng)站要注意的一些地方，一定有不全面的地方。但是，總的原則是：有價值、豐富、有特色、?！白儭背Ｐ?，同時避免極端化