第一篇：護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

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護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

作者：王慧麗

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2013年第07期

摘要：醫(yī)院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化；護理；體檢中心

隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展，人民健康意識的增強，人們對預(yù)防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預(yù)防保健，工作場所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境，以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據(jù)。1 體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務(wù)的理念不夠超前 伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的內(nèi)涵和外延有了新的認識，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫(yī)療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業(yè)務(wù)知識缺乏全面性 醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設(shè)備越來越復(fù)雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫(yī)療護理知識和機器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來說，護士的知識結(jié)構(gòu)相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對外體檢的人數(shù)相對浮動大，計劃性不強，當(dāng)大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時 體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結(jié)果具有長時段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長遠的追蹤與指導(dǎo)。體檢中心人性化護理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn) 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準(zhǔn)備和注意事項的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)?？七M一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識培訓(xùn) 護士對?？浦R的了解程度，向體檢者提供指導(dǎo)，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。體檢中心人性化護理的應(yīng)用

3.1體檢前護理

傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量。向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，直接提供便捷的體檢服務(wù)，縮短體檢者排隊和等待的時間，使就診者更加滿意。堅持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.3體檢后護理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)，或作進一步檢查。對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，并且主動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料?？傊?，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時

補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。國論文下載中心 http：//

參考文獻 ：

[1]沈利英，樓青青.住院健康體檢及護理干預(yù)[J].全科醫(yī)學(xué)臨床與教育

[2]楊麗黎，樓青青，沈麗英.體檢中心護理健康教育授課能力的培養(yǎng)

[3]龍妍西 淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務(wù)

[4]皮秀英.體檢中心存在的護理糾紛原因分析與防范措施[J].中國醫(yī)藥指南

[5]魯萍、王宗梅.對優(yōu)化健康體檢服務(wù)的思考[J].中國誤診學(xué)雜志

第二篇：人性化護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

人性化護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

【摘要】本文介紹醫(yī)院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化；護理；體檢中心

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人民健康意識的增強，人們對預(yù)防保健的需求越來越高。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預(yù)防保健，工作場所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境, 以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據(jù)。

1體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務(wù)的理念不夠超前伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的內(nèi)涵和外延有了新的認識，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫(yī)療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業(yè)務(wù)知識缺乏全面性醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設(shè)備越來越復(fù)雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫(yī)療護理知識和機器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來說，護士的知識結(jié)構(gòu)相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠?qū)ν怏w檢的人數(shù)相對浮動大，計劃性不強，當(dāng)大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4針對體檢的健康教育不夠深入細致健康教育在疾病護理中開展已逐漸走上軌道，但是針對體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態(tài)。這是因為，一方面，由于體檢者大部分為健康人員，對疾病知識需求較少；另一方面，護理人員自身對于健康教育的概念和意義認識不夠清晰。事實上，健康教育是醫(yī)院治療效果的重要方面，在對外體檢中，體檢人員由于知識水平、體檢經(jīng)驗的差異，對體檢的重要性、意義、體檢結(jié)果的判斷以及對今后工作生活的指導(dǎo)等相關(guān)知識認識參差不齊，這就需要護理人員通過多種途徑解釋說明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結(jié)果具有長時段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長遠的追蹤與指導(dǎo)。

2體檢中心人性化護理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn)體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準(zhǔn)備和注意事項的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)專科進一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識培訓(xùn)健康教育是體檢中心護士的重要職責(zé)，通過健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，使護士盡快進入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識的培訓(xùn)主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué)；代謝綜合征的診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.2.2?？萍膊≈R的培訓(xùn)根據(jù)護士對?？浦R的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓(xùn)計劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見疾?。幻谀蛳到y(tǒng)常見疾?。粙D科常見疾?。粔毫Φ膽?yīng)對和放松療法的應(yīng)用等。

2.3技能培訓(xùn)良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀，入院宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。

2.3.2操作技能的培訓(xùn)正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù)；正確有效實施真空采血、床邊指測血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。

3體檢中心人性化護理的應(yīng)用

3.1體檢前護理

傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。

3.1.1加強宣傳力度

3.1.1.1根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。

3.1.1.4根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項目根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，設(shè)計制定相應(yīng)的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。

3.1.3說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.1.4發(fā)放宣傳手冊在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

3.2.1護士的外部形象為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝

上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規(guī)范的服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對于護士的禮儀要求、服務(wù)要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。

3.2.3營造人性化的環(huán)境營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對體檢本來持遲疑態(tài)度的人會因此而動搖。所以我們設(shè)置了舒適的坐椅、電視、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，讓體檢中心的環(huán)境既沒有醫(yī)院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

3.2.4優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) “以人為本”的護理服務(wù)理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護體檢者的尊嚴。馬斯洛將人的需要分為五個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環(huán)節(jié)［1］，所以要堅持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.2.4.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓姷膯栴}時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。

3.2.4.2提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。

3.3體檢后護理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)，或作進一步檢查。

3.3.1體檢后的指導(dǎo)

3.3.1.1飲食指導(dǎo)人們常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。

3.3.1.2生活習(xí)慣指導(dǎo)針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

3.3.1.3健康教育的指導(dǎo)對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進行健康知識的指導(dǎo)。

3.3.2建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，還對受檢者治療結(jié)果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對工作中的不良健康因素予以改正。還應(yīng)自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。

參 考 文 獻

[1]屈全福，李鋼強.論構(gòu)建醫(yī)院人性化管理模式.中國醫(yī)師雜志，2004，6（12）：1714

第三篇：護理禮儀在老年護理工作中的應(yīng)用

護理禮儀在老年護理工作中的應(yīng)用

上海市東海老年護理醫(yī)院----高媛媛

【摘要】隨著老年人口及所占比例的不斷增加，老齡化問題已成為當(dāng)今社會的重大問題，使得社會對老年護理服務(wù)的需求大大增加。為了使老年人能夠生活的更加幸福，確保他們的身心健康，就需要我們在護理工作中不斷提升護理禮儀服務(wù)水平，本文針對老年護理的需求，對如何將護理禮儀應(yīng)用于老年護理工作進行綜述。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀；老年護理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 隨著護理學(xué)科的發(fā)展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學(xué)科的理論知識和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時人們對護士的要求越來越高。因為護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識的傳遞和接受[1]。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍，使護士語言、行為舉止、儀表達到護理美學(xué)要求，能夠為老年患者營造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境,本院近年來注重強化對護理人員進行禮儀的培訓(xùn),并收到了良好效果,得到了醫(yī)務(wù)人員和患者的認可和稱贊，現(xiàn)綜述如下：

1、護理禮儀 1.1 護理禮儀的內(nèi)涵

護理禮儀是一種專業(yè)文化模式,是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外,還具有護理專業(yè)的文化特性,是護士專業(yè)行為規(guī)范,用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)。護理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征,是護理人員必須遵守的行為規(guī)范,它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上,要求護理人員可以做什么,不可以做什么,對待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)[2]。因此,可以說護理禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為病人服務(wù),如何接待病人,怎樣與病人交流,在護患之間的交往中護士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題,包括護士的言談、舉止、儀表、服飾,對病人的心理及身體康復(fù)有哪些影響等問題,都屬于護理禮儀研究的范疇。

1.2 制定規(guī)范,按計劃實施護理禮儀培訓(xùn)

(1)我院護理部制定出護士禮儀規(guī)范的內(nèi)容,包括護理操作程序禮儀、護士儀表禮儀、接聽電話禮儀、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、護理工作標(biāo)準(zhǔn)等,護士人手一冊,按照規(guī)范禮儀進行護理服務(wù)工作,要求儀表端莊,文明禮貌服務(wù)。(2)舉辦護士禮儀培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容包括站姿、坐姿、持物行走、端治療盤、推治療車、交流對話姿態(tài)等,進行嚴格、規(guī)范化的訓(xùn)練。使護士掌握正確、規(guī)范的禮儀。(3)舉行護理禮儀、人文知識的講座,包括觀看服務(wù)禮儀光盤,參加學(xué)習(xí)護理美學(xué)、日常交際禮儀、護患溝通禮儀、人文知識等講座,使護理人員了解禮儀、人文等方面的知識。(4)制定考核內(nèi)容,定期進行考核評價。包括:儀表端莊、規(guī)范著裝、規(guī)范接待、禮貌服務(wù)等內(nèi)容,每月進行考核計入當(dāng)月質(zhì)量控制考核中。、注重護士禮儀規(guī)范,塑造良好的護士形象

2.1 儀容禮儀

2.1.1儀容的內(nèi)涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內(nèi)在美。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一。

2.1.2儀容禮儀的基本原則

協(xié)調(diào)性原則： 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護士面部修飾、護士化妝、護士發(fā)部修飾、護士肢體修飾。護士面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護士工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。

2.2儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護士形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對護士的一種看法和評價[3]。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應(yīng)一個人的素養(yǎng),也是一個團隊形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢,都是老年護理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對老年人的尊重,同時也是樹立醫(yī)院形象,提高市場競爭力的需要。在基礎(chǔ)護理中,護理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運用較為廣泛。

2.2.1 站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由散漫。

2.2.2走姿: 護理人員行走時,應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直。

2.2.3 蹲姿: 護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應(yīng)低于左膝,兩腿緊靠,臀部務(wù)必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時,塞中部床單于床墊下時的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行叉開、“洗手間姿勢”、下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

2.3 表情禮儀

表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類的第二語言,在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息,表達喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護士塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身[4]。微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護理中的微笑服務(wù),以誠摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于老年護理工作之中,對老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),微笑一定要發(fā)自內(nèi)心,要始終如一,要做到“五個一樣”,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生人與熟人一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務(wù)是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 語言禮儀

2.4.1 護理工作中的言談禮儀 語言是護理人員與老年患者溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個服務(wù)人員,更要遵守一些基本的語言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進與患者的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運用有效的溝通技巧。

2.4.2 語言禮儀的基本要求 與老年人交談時,態(tài)度要誠懇、親切,面帶微笑,對話時使用禮貌用語,對他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷患者說話,患者與你說話時不要表現(xiàn)出不耐煩,應(yīng)停下手中工作,眼望對方,面帶微笑,不可心不在焉。對患者的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應(yīng)說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾患者的地方,應(yīng)表示歉意,如“能否麻煩您”。與患者交談時,無論遇到何種情況,都應(yīng)該文明待客,口齒清晰,語音標(biāo)準(zhǔn),語調(diào)柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語言，語言要文明、得體、尊重患者、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和、語言準(zhǔn)確、言簡意賅、語法正確、合乎邏輯、注意語言的保密性原則。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護理專業(yè)性交談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。最后，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適時地使用沉默，有技巧地提問，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語。

2.5 接待禮儀

在護理工作中,每天都要接待來自四面八方的患者,針對不同職業(yè)、不同性格、不同性別及年齡、不同要求的體檢者,應(yīng)采取易于溝通的語言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顧三),不要使服務(wù)對象有被冷落的感覺,同時不要忘記招待患者的隨從人員,在整個接待過程中,要保持始終不變的熱情,使患者在住院期間有賓至如歸的感覺。

2.6 電話禮儀

2.6.1 電話禮儀的重要性 電話是一個單位與外界聯(lián)系的窗口,文明禮貌的語言,柔和親切的聲音,可以提升單位的形象,因此,電話禮儀也是護理禮儀的重要組成部分。

2.6.2 電話禮儀的基本要求 接電話時,首先要自報家門:您好,這里是“XXX醫(yī)院”，請問您有什么需要我們幫忙嗎？,掛斷電話時,先將叉簧按下,電話掛斷后,再將話筒放回,當(dāng)對方為患者家屬或身份比自己高的人時,應(yīng)先等對方掛斷電話后再放回話筒。接待患者過程中有電話打來時,接電話前先要向患者表示歉意“對不起,我接一下電話,請您稍等片刻”,不能一邊打電話一邊接待患者,特別是把話筒壓在脖子下面,一邊講話一邊處理事物,這對患者是非常不禮貌的行為,應(yīng)嚴格禁止。

3、實施禮儀服務(wù),注重護患溝通

我們要求護士精神飽滿,著裝規(guī)范、淡妝上崗。如工作服工作帽干凈、整潔、頭發(fā)不能過肩、佩戴好工作牌后著淡妝上崗,微笑服務(wù)。早上第一次見到患者要問好,敲門后再進病房,在進行靜脈穿刺,不成功時要向患者道歉,且更換護士進行穿刺,穿刺成功時,護士要向患者致謝。這些行為體現(xiàn)出護士對患者的尊重和良好的禮儀修養(yǎng)。老年患者是一個特殊的群體,身體衰弱,情感也脆弱,需要更多的關(guān)懷,所以我們強調(diào)護士要多與患者進行有效的溝通與交流。認真傾聽他們的心聲,及時使用語言或肢體語言給予反饋。如表示理解時可以輕拍患者背部,表示認同時應(yīng)點頭,眼睛目光要平視患者。護患之間真誠有效的溝通是護理活動人性化目標(biāo)的體現(xiàn),是護理人員掌握服務(wù)對象對護理服務(wù)所思、所想、所求、所感的最佳途徑,是良好護患關(guān)系的基礎(chǔ);同時,也是護理人員職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)[5]。因此和藹的語言,關(guān)切的眼神,認真的態(tài)度給老年患者極大的心靈安慰,使他們愿意向護士傾訴,患者倍感護士的溫暖,緩解了患者緊張情緒。營造人文氛圍,將人文知識運用于護理工作中。我們堅持做到為患者提供全方位的禮儀服務(wù),如患者過生日、過節(jié)時根據(jù)建立健康檔案上的地址寄去賀卡,對在院患者舉辦生日par-ty,送上鮮花或生日蛋糕,帶去一份真誠的問候與祝福,從而營造出良好的人文氛圍。護士在工作中遵照禮儀規(guī)范,體現(xiàn)了內(nèi)在的文化修養(yǎng)和對患者的尊重,同時要了解不同民族的習(xí)慣、風(fēng)俗、了解他們的需求,不同民族有著不同的文化體系,對待健康的態(tài)度、生死觀、價值觀都會有所不同,所以運用人文、地知識縮短與他們的距離,因人而異,因地制宜進行相應(yīng)的護理,這樣才能讓患者得到滿意的服務(wù)。

4、結(jié)果

4.1提高了護患交流、溝通技巧.就醫(yī)者的心理特征決定了就醫(yī)者的心理態(tài)勢,對護理人員各方面的培訓(xùn)和人文素質(zhì)的培養(yǎng),是為讓就醫(yī)者在就醫(yī)時感知到為他個人著想。護理人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,迅速、敏捷的動作,以及輕柔的語言,無疑讓病人感受到愛心的存在。當(dāng)然,每個病人及家屬的文化背景和價值觀不同,需要護理人員因人而異地選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言、合適的處理方法,來進行護患之間的溝通和交流。

4.2提高了護士的綜合素質(zhì).護士形象工程建設(shè),是著重對護士進行禮儀、儀表、行為規(guī)范、溝通和交流等方面的系統(tǒng)專業(yè)形象教育和培養(yǎng),迅速建立一支專業(yè)技術(shù)精良且擁有一定社會科學(xué)知識的護士隊伍,全面提高護士的專業(yè)形象以及個人的表達能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力,以適應(yīng)醫(yī)藥體制的改革和發(fā)展,進一步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念。通過制定護士儀表、禮儀、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及護患溝通和交流技巧要求,組織培訓(xùn),嚴格考核,并納入質(zhì)控管理體系,制訂出相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn),依靠制度的約束及職業(yè)素質(zhì)的提高,改變了護士日常工作學(xué)習(xí)中形成的不良慣性行為。經(jīng)過護士形象工程建設(shè)的實施,護士的禮儀、儀表、行為規(guī)范以及護患溝通和交流能力有了較大提高,護士在護理實踐中自尊心、自信心、責(zé)任心也得到了加強,全院護士的精神面貌發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,為該院貫徹系統(tǒng)化整體護理奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.3促進了?？铺厣o理的形成.護士愛心的培養(yǎng)和教育,提高了護士的人文素質(zhì),我院護理人員尤其是年輕護士,從理念上接受老年專業(yè)護理的職業(yè)特點,對減少護理人員由于長期職業(yè)化工作,而產(chǎn)生的對老年各種生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽護患關(guān)系,提高護理人員職業(yè)責(zé)任感、自豪感,消除職業(yè)自卑感,以及對醫(yī)院各項管理規(guī)范實施的抵觸心理,起到很好的作用。護士禮儀建設(shè)的實施,逐步改變了護理人員的職業(yè)心理和行為,在工作中,對各項護理操作規(guī)范和行為規(guī)范,由機械執(zhí)行而轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫鈭?zhí)行,由被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕壹s束,促進了護理質(zhì)量的提高。

4.4從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,促進了護理工作質(zhì)量的提高.隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理工作已不再是簡單的疾病護理,以“人”為中心的全面護理,要求護理人員不但要掌握規(guī)范的專業(yè)技術(shù),還需要有良好的職業(yè)形象、豐富的人文知識、健康的心理狀態(tài)和一顆理解他人的心。對護士的形象建設(shè)和愛心的培養(yǎng)、教育,可以提高護士的人文素質(zhì),減少護士被動的工作狀態(tài),由外在形象建設(shè)、轉(zhuǎn)向內(nèi)在心理素質(zhì)和內(nèi)涵的提高,對改變護理人員的職業(yè)心理和行為,促進醫(yī)療護理質(zhì)量的提高,有著積極地、直接地作用。在實際工作考核中,護士的基礎(chǔ)護理、技術(shù)操作,在規(guī)范的基礎(chǔ)上,正逐步向人文關(guān)懷進步,通過病員問卷調(diào)查,反映出我院護士已經(jīng)能注意自己的職業(yè)形象,護理操作及各項護理服務(wù)能更多地注重人文關(guān)懷,使病員感到溫暖,給病員留下了良好的印象,病區(qū)管理、各項技術(shù)操作等護理工作質(zhì)量,也得到較為明顯的提高。

5、討論

通過開展將護理禮儀運用于老年患者日常護理工作中的活動,使護士提高了自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),患者享受到文明、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增加了護士主動服務(wù)的意識、也是吸引患者,提高服務(wù)質(zhì)量的核心,對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進作用,塑造出良好的護士職業(yè)形象?！緟⒖嘉墨I】

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第四篇：淺談護理美學(xué)在無償獻血工作中的應(yīng)用

淺談護理美學(xué)在無償獻血工作中的應(yīng)用

無償獻血是一項持久穩(wěn)定的工作，建立固定的無償獻血者隊伍是基層血站工作的重中之重。當(dāng)今社會，無償獻血者均來自于社會各界的健康人群，對我們的工作標(biāo)準(zhǔn)要求很高。這就要求我們血站護士將護理美學(xué)滲透在無償獻血工作中的每一個環(huán)節(jié)，經(jīng)常和獻血者溝通、交流，為獻血者提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，將護理美學(xué)體現(xiàn)的真、善、美發(fā)揮得淋漓盡致，實踐證明，我們運用護理美學(xué)這個手段和工具，對無償獻血者，特別是街頭無償獻血者的發(fā)動、宣傳和組織可產(chǎn)生巨大的作用。

環(huán)境美，溫馨和諧保舒適

護理工作是一份崇高的職業(yè)，獻血場地是挽救生命的圣潔之地，當(dāng)無償獻血者走進獻血室時，由于對環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此，環(huán)境的設(shè)置應(yīng)保持整潔安靜、陳設(shè)規(guī)范、空氣清新、溫馨和諧，也就是我們護理美學(xué)中所體現(xiàn)的“環(huán)境美”，那么護理美學(xué)中對環(huán)境有哪些要求呢？首先，從視覺上講，平衡、對稱、重心垂直、比例適度的物象，大多能引起穩(wěn)定感，所以要求血站的什物排列有序，床位應(yīng)鋪蓋平穩(wěn)，生活用品、醫(yī)療用品等處于最佳位置；從聽覺上講，血站里的雜音要控制在35-45分貝；從視覺上講，一定要保持空氣明凈、色彩明凈和光線明凈。對于我們血站工作人員來講，必須從以下幾點做起：

一、室內(nèi)陳設(shè)規(guī)范整潔，營造和諧溫馨的獻血環(huán)境。獻血室或獻血車都是獻血者直接接觸的環(huán)境，這里的陳設(shè)布置與否直接影響到獻血者的心情，陳設(shè)規(guī)范整齊，地面干凈，給獻血者的第一感覺便是清爽舒適，愿意呆下去，相反，如若獻血室陳設(shè)凌亂，地面垃圾成堆，那么不只是獻血者不愿意走進去，連我們醫(yī)療工作者也不會有很好的心情，可想而知，室內(nèi)環(huán)境會直接影響到獻血者的心情。

另外，我們可以推廣一些更加人性化的環(huán)境服務(wù)。例如：將獻血室的墻壁粉刷成溫馨的顏色，換上柔和的燈光，配置彩電或播放音樂，讓獻血者在獻血的過程中不再只是單純的等待，而可以同時觀看好看的電視節(jié)目或聆聽自己喜歡的音樂，讓獻血室成為一個溫馨溫暖的小家。

二、醫(yī)療用具清潔干凈，保持安心舒適的獻血心情。醫(yī)療用具是直接接觸獻血者身體、關(guān)乎獻血者身心健康的重要因素，只有醫(yī)療用具保持絕對的干凈衛(wèi)生，才能讓獻血者安心放心的獻血，對獻血保持高度的信任和熱情。因此，作為血站工作人員，我們一定要每天檢查我們的儀器，保持醫(yī)療儀器絕對的干凈，為獻血者的健康負責(zé)，為每一位病人負責(zé)，為鮮血工作穩(wěn)定持續(xù)開展負責(zé)。

俗話說的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周邊環(huán)境能使人精神振奮，心情舒暢，作為一名血站的工作人員，我們只有堅決維護好血站的環(huán)境，才會有更多的志愿獻血者滿懷信任的走進血站。

形象美，大方得體送關(guān)懷

良好的護士儀表，是獻血者心理舒適的基本條件。因此護士一定要注重自身的形象，如保持節(jié)奏適度的步伐、文雅的風(fēng)儀、委婉的談吐、輕巧而敏捷的動作等，只有這樣，護士才能在獻血者復(fù)雜的心理變化中，通過自身動態(tài)中的穩(wěn)定，使之克服畏懼感。

一、服裝整潔大方，塑造良好護士形象。護士形象是護士思想品質(zhì)、技能水平、能力作用、心理氣質(zhì)、儀表風(fēng)度等諸多方面外在表現(xiàn)在獻血者心中的總體印象和評價。作為一名血站護士，我們在日常工作的時候所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)和外在形象，越來越多的影響到獻血者的身心健康，為了更好的適應(yīng)公共型、服務(wù)型、和諧型社會的需求，更為了給獻血者創(chuàng)建一個舒心的獻血過程，我們要更加注重自己的工作形象，保持護士服的干凈整潔、發(fā)型的簡單大方等，塑造健康美麗的“白衣天使”形象。

二、注重護理禮儀，保持較強的自信心。我們在為獻血者服務(wù)的過程中，要自覺的遵守護理禮儀，保持良好的儀態(tài)，自覺的維護“白衣天使”的崇高聲望。

注重護理禮儀，主要有以下幾種要求：（1）加強道德修養(yǎng)。一個人禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其道德修養(yǎng)水平制約的，良好的道德修養(yǎng)對于提升禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。（2）注重個人修養(yǎng)。個性反映出一個人的涵養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)應(yīng)建立在健康、良好的個性基礎(chǔ)上。（3）提高心理素質(zhì)?，F(xiàn)代禮儀的施行要求我們具備良好的心理素質(zhì)，保持積極的心態(tài)，尊重獻血者的感覺和行為，幫助獻血者從心里上戰(zhàn)勝獻血的恐懼感。（4）豐富科學(xué)文化知識。注重護理禮儀還應(yīng)當(dāng)努力提高科學(xué)文化知識，不斷的充實自己，使自己懂禮貌、講禮節(jié)。

三、操作技術(shù)嫻熟，提升獻血者的安全感。護士行為是受思維支配的，外在表現(xiàn)是護士在工作過程中有意識的行為，作為一名血站護士，每舉手投足對獻血者都將產(chǎn)生相應(yīng)的心理影響，或是積極的或是消極的。我們的目的則是幫助獻血者保持最佳的身心狀態(tài)，因此，我們在日常工作中一定要做到技術(shù)嫻熟、處事嚴謹、積極應(yīng)變，極盡護理之手段控制一切消極影響，幫助獻血者保持最佳的身心狀態(tài)，積極配合獻血。

作為一名血站護士，我們的職業(yè)形象、精神風(fēng)貌的展示，牽動著一個個獻血者的心情，也牽動著無數(shù)病人的生命安危，保持良好的職業(yè)形象，必將有助于我們的日常工作的正常開展，也必將使我們成為血站窗口的一道醒目風(fēng)景線。

心靈美，微笑服務(wù)似親人

護理美學(xué)是真、善、美的統(tǒng)一，其中，“善”和“美”都要通過護士的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)出來，護理工作本身就具有美的價值，擁有“以人為本”的人道主義感，“無私奉獻”的神圣使命感，是一名優(yōu)秀的護士必須具備的“善”和“美”。一名優(yōu)秀的采血護士在采供血事業(yè)中占有十分重要的位置，是開展無償獻血工作服務(wù)的主體；是《中華人民共和國獻血法》的宣傳員、排頭兵；是在獻血者和受血者之間架起的一座橋梁；是一群傳遞生命的使者，這就要求護士除了要有扎實的專業(yè)理論知識和精湛的技術(shù)、技能外，還必須具備良好的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、關(guān)心愛護獻血者，讓其體會到家的溫馨。要想成為一名合格的血站護士，我們應(yīng)當(dāng)視獻血者為親人，像關(guān)心家人一般關(guān)心愛護獻血者，讓獻血者體會到“身在血站，猶在家里”的溫馨感。

為了促使每一名工作人員都能有一顆博愛的心，我們還應(yīng)當(dāng)圍繞單位的中心工作，積極開展“深懷愛民之心”大討論，“假如我是病人，假如我是獻血員”換位思考，經(jīng)常以“假如我是一個獻血者、獻血者是我的親人”等來啟發(fā)自己的職業(yè)情感和激發(fā)內(nèi)心世界的良知，真正把獻血者滿意當(dāng)作是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

二、細心照顧獻血者，讓其感受到家的溫暖。在與醫(yī)療相關(guān)的眾多關(guān)鍵詞中，“細心”這一關(guān)鍵詞的重要性絕對不可忽視，具備細心的修養(yǎng)是每位醫(yī)療服務(wù)人員所必須的，對于我們血站工作人員也不例外，在日常工作中，我們必須為獻血者提供細心周到的服務(wù)，感知獻血者的需求，傾聽獻血者的感受，細心呵護獻血者的身心健康。擁有細心，綠燈常亮。

三、微笑面對獻血者，讓其體味到家的舒適。采血車是血站形象的窗口，采血護士的服務(wù)是血站形象的展示。接待的護士通過微笑服務(wù)雕塑“白衣天使”的美麗，贏得廣大獻血市民對醫(yī)護人員的信任，同時也提高血站的知名度與信譽度從而起到了良好的口碑效應(yīng)。護士微笑的職業(yè)形象美，不僅體現(xiàn)美好的情感與情操，還透視著有樂于助人的品德修養(yǎng)。護士在與獻血市民的交談和溝通中通過微笑服務(wù)行為讓對方體察到對她的關(guān)愛是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。將微笑服務(wù)作為塑造護士職業(yè)形象美的需要，無論是在護理心理學(xué)方面，還是護理美學(xué)方面都有重要的意義，但微笑服務(wù)只有在護士的修養(yǎng)中使其內(nèi)涵和韻味完美結(jié)合，才能最佳體現(xiàn)護士的職業(yè)形象美。

綜上所述，無償獻血工作是一項利國利民長抓不懈的事情，需要全社會的大力支持和廣大市民的積極參與，護理美學(xué)的運用是保證血源的穩(wěn)定的需要，是使無償獻血事業(yè)健康、快速、穩(wěn)定先前發(fā)展的重要措施之一。

參考文獻：

1、李傳俊，《護理實施中的護理審美活動》，實用護理雜志，2000(02)。

2、高澍平，《護理美學(xué)概論》，科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2001。

第五篇：淺談護理禮儀在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用

淺談護理禮儀在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】護理禮儀;手術(shù)室;應(yīng)用

在這半年的禮儀學(xué)習(xí)中,我們對禮儀有了一些更加深入的了解,老師教會了我們很多,我們也從中大有收益.下面我就來談一下我對禮儀的理解以及它在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用.致福曰禮，成義曰儀。禮儀,顧名思義, 就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段.我們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幎寄苡玫蕉Y儀,可以說他在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在.我是學(xué)護理的，我要談?wù)勛o理禮儀在手術(shù)室中的運用。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在日常工作中應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護理禮儀從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善，整體護理的開展，護理工作的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的不斷增多，對手術(shù)室的護理工作也就有了更高、更嚴的要求。人患病后，其心理和行為發(fā)生一系列變化，護士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響。每一個有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增強病人治療的信心。因此，護士禮儀對于病人的治療、康復(fù)起到藥物或其他治療手段所達不到的作用。護理禮儀的具體應(yīng)用

1.1 術(shù)前訪視

由負責(zé)該手術(shù)的麻醉醫(yī)生和巡回護士根據(jù)手術(shù)通知單到病區(qū)查閱病歷，收集資料，告知患者禁飲禁食時間，了解既往史和現(xiàn)病史，檢查備皮情況等。在與病人交談的過程中，應(yīng)做到細心、耐心、專心、熱心、責(zé)任心，給予患者安慰和鼓勵，幫助他們樹立信心，消減焦慮、恐懼心理，減少思想負擔(dān)，1.2 術(shù)中護理

1.2.1 手術(shù)無論大小對病人而言都是人生的遭遇[3]，恐懼和焦慮是術(shù)前患者普遍的心理狀態(tài)。巡回護士到病房接病人時態(tài)度要和藹，要有耐心，從病房到手術(shù)室這一途中，可以根據(jù)病人年齡、性別、家鄉(xiāng)等談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。在接病人時要做到“三個一”：一聲親切的問候，一輛整潔的平車，一次認真的查對。

1.2.2 病人進入手術(shù)室后，將病人平穩(wěn)地安置在手術(shù)床上，室溫控制在22～24℃，濕度在50%～60%。在病人聽得見的范圍內(nèi)不允許有喧鬧聲，一切操作要輕、快、穩(wěn)、準(zhǔn)，盡量避免操作不慎造成聲響過大而給病人帶來不良的刺激。注意觀察病人的面部表情、眼神等非語音表現(xiàn)形式，非語言的表現(xiàn)一般比言語的表達更接近事實或真實的感受。護士在進行任何治療或操作前，應(yīng)用通俗易懂的語音告訴患者為什么要靜脈輸液，為什么要打留置針，為什么要扎約束帶，為什么要貼電極片，為什么要留置導(dǎo)尿管等，在細微之處，處處體現(xiàn)對病人的關(guān)愛。切忌讓病人赤裸身體躺在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。醫(yī)護人員在談話中不要議論與手術(shù)無關(guān)的話題，更不能拿病人的身體(如胖瘦或生理缺陷)開玩笑，這是違反職業(yè)道德的表現(xiàn)。在進行護理操作時要掌握“三聲”的應(yīng)用：治療時有稱呼聲，合作后有謝聲，操作失誤有道歉聲。

1.2.3 在麻醉過程中要注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露,保護病人的隱私，維護病人的安全。不論是脊髓麻醉，還是頸叢、臂叢麻醉，巡回護士都要幫助病人保持體位，并告知

患者打麻醉時會有什么感覺，要怎樣配合好麻醉醫(yī)生。巡回護士要陪在病人身邊，以免發(fā)生墜床。

1.2.4 安置體位前，將所有維持體位的支手架、海綿墊等均用包布包好，防止挫傷皮膚，壓迫神經(jīng)及血管，以減輕病人生理不適。告訴病人：我會陪伴你渡過整個手術(shù)過程，有什么需要和不適，請告訴我，我會盡力幫助你，從而減輕病人的恐懼，穩(wěn)定病人情緒，使其在心理上得到安慰，感情上獲得支持，有效地提高痛閾，從而以良好的心理，積極主動應(yīng)對手術(shù)。截石位時，在下肢各支撐點墊好軟墊，注意兩腿同時抬起，兩腿分開角度不宜過大(100～110°為宜)，并每隔30～60min巡回護士給予適當(dāng)按摩，促進血液循環(huán),增加舒適感。使用氣壓止血帶時,一定要注意計時，一般上肢為1h，下肢為1.5h，重新使用時應(yīng)間隔10～15min。

1.2.5 手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)盡量減少交流，更不能議論一些加重病人負擔(dān)的話或與手術(shù)無關(guān)的話，如非全身麻醉手術(shù)時，醫(yī)護人員更應(yīng)做到言語謹慎，因為處于應(yīng)激狀態(tài)下病人是非常敏感的，會對聽到的醫(yī)護對話，看到的醫(yī)護人員的神情，反復(fù)推敲琢磨，醫(yī)護人員一旦透露出無可奈何或驚訝的表情，都會給病人造成不良的心理負擔(dān)。因此，整個手術(shù)過程中醫(yī)護人員應(yīng)注意言行要謹慎，舉止要得當(dāng)。

1.3 術(shù)后護理

手術(shù)結(jié)束后，用溫鹽水紗墊擦凈病人皮膚上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲，若有引流袋用別針固定于衣褲上，蓋好被子，注意保暖，搬移病人時注意保護切口及各種引流管，平穩(wěn)地把病人送回病房，避免因震動給病人帶來疼痛和不適。

1.4 術(shù)后回訪

手術(shù)后兩天內(nèi)麻醉醫(yī)生和巡回護士對病人進行回訪，看望病人術(shù)后的恢復(fù)情況，收集患者對我們的工作提出建議和意見，以便我們及時改正。結(jié)果

通過護士規(guī)范護理禮儀在手術(shù)病人中的運用后，本組100例手術(shù)患者在生理及心理方面均有所改善：(1)由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發(fā)生率明顯下降;(2)未發(fā)生特殊體位造成的皮膚挫傷，神經(jīng)損傷，循環(huán)淤滯;(3)病人術(shù)后寒戰(zhàn)癥狀減輕;(4)術(shù)后回訪病人滿意率為96%。體會

護理禮儀的應(yīng)用，使病人在接受手術(shù)時充滿了信心，在心理上獲得安全感，消減了術(shù)前緊張、焦慮的情緒，為手術(shù)順利完成創(chuàng)造了良好的條件，同時也提高了手術(shù)室護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和護理服務(wù)質(zhì)量。因此，護理禮儀在手術(shù)室中的應(yīng)用是一項不可忽視的重要內(nèi)容。