第一篇：2008年終總結(jié)暨2009年工作計劃

2009年終總結(jié)暨2010年工作計劃

一、2009年終總結(jié)

車友大客戶部于2008年3月重新成立，其工作性質(zhì)為：駕校招生大客戶開發(fā)。部門建制5人，成員為王星、嚴(yán)俊良、李煒、夏小林、章玲玲。除了章玲玲作為保險營銷員兼辦公室文員而外，其余四人均為業(yè)務(wù)人員，對全市高校、中等專業(yè)學(xué)校及大公司進(jìn)行駕校招生意向洽談。僅3月份與東莞理工學(xué)院、廣州醫(yī)學(xué)院、城市學(xué)院、東莞電視大學(xué)、南方科技專修學(xué)院、智通職業(yè)學(xué)校、天惠職業(yè)學(xué)校及部份大公司達(dá)成初步合作意向。

4月份，陳忠益加入大客戶部。當(dāng)月業(yè)績?yōu)椋豪m(xù)保4單、維修理賠1單、招生11人。其中：個人業(yè)績?yōu)椋宏愔乙胬m(xù)保2單理賠1單；夏小林續(xù)保1單；章玲玲續(xù)保1單；王星招生5人；嚴(yán)俊良招生1人；李煒業(yè)績空白。

5月份業(yè)績?yōu)椋哼^戶一單、轉(zhuǎn)出一單、續(xù)保8單、招生40人。其中，個人業(yè)績?yōu)椋合男×诌^戶1單、轉(zhuǎn)出1單、招生1人；章玲玲續(xù)保8單；陳忠益招生11人；王星招生13人；嚴(yán)俊良招生15人；李煒個人業(yè)績空白。

5月份與4月份相比，部門業(yè)績處于正常上升趨勢，市場機(jī)制在短時間內(nèi)有了一個良好的走向。同時，部門通過大量的工作對公司的品牌與進(jìn)行廣泛的宣傳與推廣，創(chuàng)造了大量的無形業(yè)績。主要體現(xiàn)在：

（1）與多家公司和銀行達(dá)成合作協(xié)議，除了在公司報名學(xué)車外，印發(fā)大量宣傳資

料對公司品牌進(jìn)行海量推廣；

（2）與嘉榮超市合作，免費印發(fā)160萬份宣傳資料對車友品牌進(jìn)推廣；

（3）與中域電訊合作，免費印發(fā)100萬份宣傳資料對車友品牌進(jìn)行推廣；

（4）與大地通訊合作，免費印發(fā)100萬份宣傳資料對車友品牌進(jìn)行推廣；

（5）與東莞銀行合作，免費印發(fā)50萬份宣傳資料對車友品牌進(jìn)行推廣；

（6）與其他高校及職業(yè)學(xué)校合作除了招生外雙方進(jìn)行免費廣告互動；

6月份以后，車友大客戶部正式更名為：車友俱樂部會員二部，工作重點從招生剝離出來轉(zhuǎn)向會員業(yè)務(wù)開發(fā)。這期間，部門人員出現(xiàn)一些波動，陳忠益辭職，章玲玲調(diào)入會員一部，李煒調(diào)服務(wù)中心，六人的團(tuán)隊只剩下三人。會員工作雖說輕車熟路，已接近兩年的時間未對我們所有的合作商家進(jìn)行有效的溝通，工作難度極大。也由于會員卡發(fā)行量達(dá)不到預(yù)期的效果，對于聯(lián)盟合作商來說，對我們已缺乏信任度。所有的工作基本上出現(xiàn)階了斷層,必須要重新梳理和開發(fā)。

7、8兩個月，會員二部三名工作人員經(jīng)過兩個月的努力，一并重新簽署合作協(xié)議166家，其中，除了夏小林簽署3家而外，另外的163家全部是王星和嚴(yán)俊良二人所簽。由于夏小林工作不力，經(jīng)多次勸告，自動離職。

9、10兩個月，會員手冊經(jīng)多次修改，于11月份面市，終于起動車友俱樂部普通會員卡的正式銷售。到目前為止，會員卡一共銷售 1000張，距離5000張的2009年度終極目標(biāo)相距盛遠(yuǎn)。

綜上所述：

（一）大客戶三——六月份的工作成效不大，原因在于：

1、與高?；蛏碳液献?，牽涉到一個返利與回扣的問題，從大局上削減了公司利益；

2、業(yè)務(wù)開發(fā)人員通過返利后，業(yè)務(wù)提成低或甚至沒有提成，工作上缺乏主動積極性；

3、缺乏合理的規(guī)劃，也沒有出臺相應(yīng)的特殊政策，公司不注重大客戶部成在的合理

性及重要性。；

4、對于駕校的以網(wǎng)點布局的營銷模式來說，中層管理人員營銷理念缺乏創(chuàng)新性；

（二）下半年會員卡的發(fā)行工作的針對性：

1、加大營銷理念的全員灌輸力度，對會員卡的基本職能全面細(xì)致進(jìn)行解讀。

2、加強(qiáng)公司各部門之間的有機(jī)聯(lián)動與密切合作，制定出與之相配套的優(yōu)惠方案，讓

會員感到實實在在的優(yōu)惠與便利。

3、強(qiáng)化廣告宣傳力度，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，讓有車一族感受車俱樂部的無處不在。

4、加強(qiáng)公司服務(wù)體系與硬件設(shè)施和提升，讓會員有賓至如歸之感受。

二、2010年工作計劃

2010年，車友俱樂部將緊跟公司的總體戰(zhàn)略布局和總體規(guī)劃穩(wěn)步向前推進(jìn)；而俱樂部 工作規(guī)劃必須對應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境做出調(diào)整，在加大力度提升會員忠誠度的同時，理應(yīng)出臺新的營銷模式，開發(fā)更多戰(zhàn)略合作伙伴，穩(wěn)步向高端會員發(fā)展，力爭部門在新的一年創(chuàng)造更大利潤。

（一）部門三年規(guī)劃：

1、2010年，普通會員卡及金卡大批量上市，普通會員發(fā)行15000張，預(yù)計創(chuàng)造利潤250萬元；金卡發(fā)行10000張，預(yù)計創(chuàng)造利潤300萬元。

2、2011年，藍(lán)鉆卡全員發(fā)行20000張，預(yù)計創(chuàng)造利潤600萬元以上，不包含普通會員卡、金卡的當(dāng)年發(fā)行量，全部相加，應(yīng)突破1000萬元大關(guān)。

3、2012年，至尊會員卡頂級版上市和發(fā)行，會員年費標(biāo)準(zhǔn)定在8000——10000元/張，會員在汽車服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)全額免費。當(dāng)年的會員卡發(fā)行量與業(yè)務(wù)辦理量目前是無法預(yù)測的，須根據(jù)次年的其它卡別發(fā)行量計算，這里就暫不做界定。

（二）2010年工作計劃：

1、普通會員卡大批量上市，以拉動駕校、會員部及牌證、快修、汽車美容等相關(guān)

部門的業(yè)績提升，為公司創(chuàng)造利潤的同時，也為一線工作人員創(chuàng)造個人新提成點，提升個人待遇。

2、俱樂部金卡三月份上市，向高一層會員穩(wěn)步推進(jìn)，666元/張的準(zhǔn)確定位上，會

員更享有更高層次優(yōu)惠與服務(wù)。部門工作人員走出去，尋求更多的合作代理商，以直銷的方式批發(fā)銷售。

3、重新定位全新營銷理念，加以推廣與引導(dǎo)，讓會員轉(zhuǎn)變角色，讓客戶主動變成銷售人員。

4、金卡的市場推廣成功后，加大廣告與宣傳力度，讓普通會員自動年終升級，拉

動保險業(yè)務(wù)的市場拓展和其它相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，為公司創(chuàng)造更大的價值與利

潤空間。

5、創(chuàng)造車友俱樂部網(wǎng)站，提供會員推廣、咨詢、交流的平臺。

6、加大合作商中端及高端服務(wù)體系的開發(fā)，完善會員服務(wù)體系平臺的建立。

此報告呈總經(jīng)理

會員二部王星

2009-12-16

第二篇：2014年年終總結(jié)暨2015年工作計劃

2014年工作總結(jié)暨2015年工作計劃 時光荏苒,忙碌而充實的一年即將過去了,值此辭舊迎新之際,我將福湘涂料技術(shù)部在過去一年里做一個回顧,以便彌補(bǔ)不足,更新觀念,為2015年能取得更好的成績,能使我自己的工作開拓新的局面,打下夯實的基礎(chǔ).2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在福湘涂料公司技術(shù)部各位同事的指點幫助下,我以實事求是,謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度來完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù).現(xiàn)將2014年的工作做如下幾點總結(jié):

1.全面完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù).在過去的一年里,我在公司技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,共完成各類涂料成品檢驗500多批次,各類固化劑和稀釋劑的抽檢共100多批次,完成各類原材料抽檢100多批次.完成油性漆及水性漆型式檢驗共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品種存在質(zhì)量問題,這包括油漆配方本身的質(zhì)量和檢驗人員的失誤,車間操作人員的不規(guī)范等原因,都是需要在來年中急需探討,協(xié)調(diào)及改進(jìn)的.2.全面提高技術(shù)人員的技術(shù)水平.協(xié)助工程師新開發(fā)的家具廠有：江蘇家易木業(yè)、平江萬家木門、馨木緣家具廠、現(xiàn)代家具廠等。配合工程師進(jìn)一步改善油漆配方，優(yōu)化油漆品種。在這個過程中接觸到更多類別的固化劑,樹脂,助劑等.在來年中,需要將眼界放得更寬,了解更多的涂料先進(jìn)技術(shù),提高自己的技術(shù)水平.3.協(xié)助工程師對技術(shù)部的日常工作管理以及車間生產(chǎn)監(jiān)督，整理和下達(dá)油漆生產(chǎn)配方。

4.全面處理好公司部門同事之間的關(guān)系.在日常工作中同事之間互幫互愛,盡自己所能幫助身邊的同事.讓我切實體會到福湘這個大家庭的溫暖,在此衷心感謝身邊所有的同事,謝謝你們,你們辛苦了!

2015年工作計劃：

完成各類原材料抽檢工作，切實做到細(xì)致無差錯。及時完成各類油漆成品的出廠檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。做好水性涂料型式檢驗工作，配合工程師完成油漆新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助工程師對技術(shù)部的日常管理工作以及車間生產(chǎn)監(jiān)督。

展望新的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，我將全力配合技術(shù)部人員完成各項工作，幫助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位領(lǐng)導(dǎo)新年愉快,工作順利,心想事成!

2014年12月31日

第三篇：XX市人民醫(yī)院2015年年終總結(jié)暨2016年工作計劃(DOC)

2015工作總結(jié)暨2016年工作計劃

2015年以來，全院深入開展“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動，通過強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，積極穩(wěn)妥推進(jìn)醫(yī)改工作，醫(yī)院發(fā)展取得長足進(jìn)步。

一、工作數(shù)字

見附表

二、扎實開展“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動,努力實現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)雙提升

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理，堅持技術(shù)水平持續(xù)改進(jìn)。

（1）完善醫(yī)療質(zhì)量評價和控制體系。重新修訂醫(yī)院核心制度，新增5項標(biāo)準(zhǔn)，以狠抓核心制度落實為重點，完善落實院長查房制，嚴(yán)格規(guī)范病歷四級質(zhì)控，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進(jìn)行獎罰，及時反饋問題與缺陷，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)整改，確保安全，醫(yī)護(hù)質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。完善落實三級醫(yī)師查房制度與會診制度，重點監(jiān)管交接班查房、危重患者查房、術(shù)后查房等環(huán)節(jié)，查房質(zhì)量與會診質(zhì)量大幅提升，交接班制度落實情況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，交接內(nèi)容細(xì)化，交接程序和交接記錄明顯規(guī)范。開展醫(yī)療糾紛病歷點評，結(jié)合典型病案的分析點評，危重、疑難、死亡病例討論開展更加規(guī)范，涉及高、中、低年資醫(yī)師，參加人員范圍更廣，梯隊建設(shè)和臨床經(jīng)驗積累突顯成效。

(2)落實手術(shù)量增長獎勵制度，突出獎勵自主大手術(shù)的開展，有力促進(jìn)了手術(shù)水平的提高。積極開展臨床路徑管理，規(guī)范臨床治療，為今后推廣臨床路徑管理工作積累了經(jīng)驗。

（3）加強(qiáng)藥事管理，控制抗菌藥物合理應(yīng)用。認(rèn)真執(zhí)行臨床藥師制度和處方點評制度，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌素分級使用，加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管，全年抽查點評處方4232張，印發(fā)藥事管理期刊6期，對臨床不合理用藥問題及時進(jìn)行糾正，為促進(jìn)臨床合理用藥發(fā)揮了積極作用。

(4)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。在現(xiàn)有重點學(xué)科的基礎(chǔ)上，凝練業(yè)務(wù)技術(shù)能力，繼續(xù)培育皮膚科、XX科等一系列精品?？平ㄔO(shè)。立足實際，研究創(chuàng)新，重視醫(yī)學(xué)科研與新技術(shù)引進(jìn)，積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，今年X病區(qū)新開展的射頻消融、心臟起搏器植入技術(shù)與X病區(qū)獨立開展支架取栓技術(shù)，成功填補(bǔ)了我市在這一領(lǐng)域的技術(shù)空白，在全省同級醫(yī)院中位居前列，學(xué)科建設(shè)不斷加強(qiáng)，業(yè)務(wù)范圍與醫(yī)療服務(wù)能力明顯提升。

（5）重視人才培養(yǎng)，強(qiáng)化三基教育。今年落實開展的“醫(yī)院大講堂”，邀請上級醫(yī)院專家、院內(nèi)專家授課，精心制定課程內(nèi)容，發(fā)放學(xué)習(xí)手冊，注重基礎(chǔ)理論與業(yè)務(wù)實踐的結(jié)合，全院醫(yī)務(wù)人員聽講合計5000余人次，為我院全體醫(yī)務(wù)人員拓展視野，提高學(xué)術(shù)水平提供了高質(zhì)量平臺。全年共派送外出業(yè)務(wù)骨干參加學(xué)術(shù)活動90人次，派出學(xué)習(xí)進(jìn)修25人次，接受進(jìn)修實習(xí)人員20余人次。對新考取醫(yī)師資格的30余名醫(yī)生進(jìn)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)，做好崗前教育工作，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)查房，夯實教學(xué)基本功，促進(jìn)其專業(yè)理論水平和臨床能力扎實提高，大大減少了醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。通過加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，醫(yī)院高素質(zhì)高水平人才比例不斷加大，今年經(jīng)多方協(xié)調(diào)，醫(yī)院自主招聘了19名高學(xué)歷專業(yè)人才，為醫(yī)院注入了新鮮血液，有效緩解了專業(yè)技術(shù)人員緊缺狀況，醫(yī)院整體服務(wù)理念、技術(shù)水平及服務(wù)能力都得到明顯改觀與提升，為我院學(xué)科團(tuán)隊構(gòu)建提供了重要的人才儲備。

(6)融入京津冀經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈。今年我院與北京阜外醫(yī)院結(jié)成協(xié)作醫(yī)院，與北大腫瘤醫(yī)院組建醫(yī)療聯(lián)合體，資源共享、統(tǒng)籌發(fā)展，?？平ㄔO(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提升，新技術(shù)的開展應(yīng)用，填補(bǔ)了技術(shù)空白，提升了我院醫(yī)療服務(wù)水平。當(dāng)前各項工作進(jìn)展順利，社會與經(jīng)濟(jì)效益明顯，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)程序化管理，提高精細(xì)化質(zhì)量

（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，以程序化管理為中心，嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任制，中層干部以提高執(zhí)行力，加強(qiáng)效能為主線，臨床科室以加強(qiáng)學(xué)科帶頭人，引進(jìn)新技術(shù)新項目為重點，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)能力，各部門目標(biāo)一致，形成合力，運行效能全面提高。同時引導(dǎo)行政管理和后勤保障部門增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理水平，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等作 用，為臨床一線工作開展提供強(qiáng)有力保障。

（2）注重增收節(jié)支，提高精細(xì)化管理。通過新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益，增加業(yè)務(wù)收入。通過規(guī)范網(wǎng)上采購、招標(biāo)流程等多種形式，加強(qiáng)對招標(biāo)廠家的三證審驗，杜絕無證產(chǎn)品，并積極備建設(shè)備二級庫，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本。嚴(yán)格落實年初出臺的物資程序化管理措施，規(guī)范物資采購與出入庫管理，進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理，降低了醫(yī)療成本。全院初步成本核算，2015年試劑、介入高值耗材共節(jié)約18%，電費同比減少XX萬元。三公經(jīng)費同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生產(chǎn),杜絕事故隱患。定期開展消防、后勤工作流程等應(yīng)急演練，電梯、后勤、保潔人員定期培訓(xùn)考核，開展日常用電安全巡查，及時處理隱患，安保執(zhí)行夜間病區(qū)巡查制度，及時排查不良事件，杜絕安全事故的發(fā)生，全員安全生產(chǎn)意識和安全防范能力有效增強(qiáng)。

（4）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊伍的管理與培訓(xùn)。今年邀請了北京朝陽醫(yī)院副院長XXX教授和北京成功使者講師團(tuán)來院培訓(xùn)醫(yī)院管理技能,定期開展全院職工醫(yī)患溝通、服務(wù)意識、憂患意識等方面的培訓(xùn)講座，我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升。年末召開了全院規(guī)章制度座談會，廣泛征集職工意見，完善了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規(guī)定，重審和上墻了首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目標(biāo)、奮斗有方向、工作 有流程、執(zhí)行有章程，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

（備：嚴(yán)格干部選拔，促進(jìn)梯隊建設(shè)。為完善醫(yī)院管理隊伍建設(shè)，經(jīng)公布方案、報名推薦、資格審查、民主測評、結(jié)果公示等環(huán)節(jié)共任命中層干部X名，完成干部調(diào)整X人。）

3、加強(qiáng)服務(wù)管理,營造品牌形象

（1）實施多種激勵政策，有效提升工作積極性。強(qiáng)化落實醫(yī)療安全獎懲辦法（零投訴獎懲措施）、探視制度與轉(zhuǎn)診制度，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與服務(wù)并重，統(tǒng)一服裝、胸牌，注重夯實人員基礎(chǔ)技能、落實核心制度、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，塑造醫(yī)院形象與口碑。通過開展“九不準(zhǔn)”、拒收紅包整治等活動，行業(yè)作風(fēng)和“四風(fēng)”問題得到顯著改善，醫(yī)護(hù)人員以病人為中心的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。同時優(yōu)化醫(yī)療糾紛防范與化解機(jī)制，發(fā)揮醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制作用，積極發(fā)揮醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制作用，認(rèn)真處理好糾紛調(diào)解工作，醫(yī)療投訴較去年相比明顯下降，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

（2）繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房建設(shè)。以患者就診體驗為中心，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系。進(jìn)一步推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理模式，發(fā)揮責(zé)任護(hù)士作用，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為患者提供健康指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等連續(xù)、全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。定期對護(hù)理不良事件解析，進(jìn)行護(hù)理安全與法律知識專題培訓(xùn)，提高了護(hù)理工作責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果明顯，患者滿意度進(jìn)一步提升。（3）優(yōu)化診療服務(wù)，暢通公開渠道。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化門診服務(wù)，規(guī)范醫(yī)師門診診療行為，醫(yī)師接診病人診療更加細(xì)致，各科室出門診醫(yī)師年資基本在主治醫(yī)師以上，中高年資醫(yī)師坐診，患者認(rèn)可度高，更好地滿足其就醫(yī)需求。門診導(dǎo)醫(yī)新增傳染病預(yù)檢分診、二次預(yù)檢分診處，有效控制傳染病的院內(nèi)傳播； 內(nèi)科門診新增便民血壓測量處，有效簡化了患者就醫(yī)流程，提高了就診效率；門診大廳大屏幕公示門診專家、藥品價格、檢查項目價格等信息，方便了病人自主擇醫(yī)、明白消費，保障了廣大群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)了依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系。積極推行院務(wù)公開，充分利用各種會議、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開欄等途徑，及時公布廣大群眾關(guān)注的熱點問題，主動接受社會的監(jiān)督，對于促進(jìn)全體員工規(guī)范服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極的作用。

（4）患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動，強(qiáng)化窗口科室滿意度調(diào)查，每周進(jìn)行匯總、反饋。定期組織開展門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大檢查，每月深入臨床科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷調(diào)查，住院患者滿意度達(dá)97%。征集并解答和解決患者大小意見50余條，提高了醫(yī)院的公信度。繼續(xù)深化隨訪跟蹤服務(wù)，全年共對32279名出院患者進(jìn)行跟蹤隨訪，隨訪率95%，切實讓患者感受到了貼心和溫暖，大幅提高了患者滿意率。

（5）收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化,社會公益性增強(qiáng)。通過宣教、考核等手段促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的診療行為和用藥行為進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范高值耗材的申請審批程序，積極干預(yù)臨床不合理用藥行為，有效制止大 處方、重復(fù)檢查、過度檢查，同時提高技術(shù)、服務(wù)性收費，優(yōu)化了收入結(jié)構(gòu)，減輕了患者負(fù)擔(dān)。2015年，繼續(xù)加大義診力度，義診范圍不斷拓寬，全年共開展醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)、田間義診、糖尿病義診等各類公益醫(yī)療活動30余次，接診病人5000余人次。全面開展“全民健康日”活動，在三八婦女節(jié)、重陽節(jié)、國際愛牙日等節(jié)日，通過免費查體、舉辦講座等形式開展健康宣傳活動，院內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，及時報銷出院病人住院費用，醫(yī)院履行社會公益性職能增強(qiáng)，患者滿意度高。

（6）未雨綢繆，提高應(yīng)急防范能力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行傳染病防治法，加強(qiáng)疫情監(jiān)測，切實做好疫情上報、調(diào)查、督導(dǎo)、匯報工作，全年我院無聚集、暴發(fā)性傳染病發(fā)生。全院定期開展應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共事件應(yīng)急處臵能力，不斷完善應(yīng)急方案，能夠?qū)κ称分卸?、大型車禍現(xiàn)場等突發(fā)事件進(jìn)行緊急救援，并能較好地給予救治，應(yīng)急服務(wù)能力有效增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施建設(shè),營造良好就醫(yī)環(huán)境

（1）以硬件設(shè)施為中心，全面推進(jìn)重點工程建設(shè)。整合資源，建設(shè)“四大中心”。即健康服務(wù)中心、影像中心、急救中心、靜脈配送中心，健康服務(wù)中心運營已初見成效，跟蹤隨訪服務(wù)也得到了群眾的認(rèn)可；影像中心“一站式”檢查服務(wù)簡化了患者的就醫(yī)流程，提高了就診效率；急救中心新建急診病房，升級了急診門診、完善了急救設(shè)施，對提高我院綜合急救能力、應(yīng)急反應(yīng)能力具有劃時代的意義；靜配中心籌備工作也已完善，在康復(fù)保健樓竣工后將投入使用。另外，我院的兒童健康服務(wù)中心、婦女健康服務(wù)中心 也相繼成立，進(jìn)一步提高了我院醫(yī)療保健能力。醫(yī)院康復(fù)樓工程已完成總工程量的95%，除內(nèi)部設(shè)備尚未全部運入，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后即可搬遷，預(yù)定年底前遷入使用。（2）改善就醫(yī)環(huán)境。今年對原門診1樓特病門診改造為CT室，建立護(hù)士站、等候大廳；為了更好的為查體患者服務(wù)，在醫(yī)技樓北安裝鋼結(jié)構(gòu)外掛觀光電梯，直通查體中心。對兒科輸液大廳進(jìn)行了改造升級，增加了大廳面積，完善了基礎(chǔ)設(shè)施，更加符合兒童心理和兒童特征，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為家長和患兒營造了良好的就診環(huán)境。大力開展控?zé)?、禁煙工作，今年我院順利通過“無煙醫(yī)院”評審，生活垃圾的運輸管理進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，做到分類收集，包裝規(guī)范，專人專車每日收集定期送交市醫(yī)療廢物處置中心統(tǒng)一處理。夏季統(tǒng)一在住院病房安裝隱形紗窗，有效防止蚊蟲叮咬，保障住院環(huán)境整潔舒適，受到了住院病人的高度贊許。

（3）引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,提升診療水平。美國GE128排螺旋CT、E9、S8彩超機(jī)、潘泰克斯胃鏡、西門子DR等等一批新設(shè)備投入使用，診斷水平與質(zhì)量得到了明顯提升，受到患者的認(rèn)可；美國瓦力安23EX直線加速器也即將在康復(fù)樓建成后裝機(jī)投入使用，2015年共引進(jìn)設(shè)備20余件套，進(jìn)一步提升了我院醫(yī)療硬件水平和檢查治療水平，為我院學(xué)科建設(shè)、開展新技術(shù)新項目提供強(qiáng)有力的保障。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)，提升職工凝聚力

（1）開展多種文化活動。開展“3.8婦女節(jié)”拔河比賽、51 護(hù)士節(jié)群眾滿意好護(hù)士、好醫(yī)生頒獎晚會等，豐富多彩的文藝節(jié)目抒發(fā)護(hù)士情懷，弘揚和緬懷南丁格爾精神。今年群眾滿意好護(hù)士、好醫(yī)生評選活動共評選出了優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作人員61名，給予全院表彰，在全院形成了良好的服務(wù)風(fēng)尚與學(xué)習(xí)氛圍。

（2）加強(qiáng)整體宣傳，增強(qiáng)全院凝聚力。繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳的作用，通過院報、電視臺、手機(jī)報、院內(nèi)宣傳欄電子屏等廣泛宣傳我院新技術(shù)、新項目、新風(fēng)氣，提升醫(yī)院文化氛圍。今年8月新開設(shè)了醫(yī)院微信平臺，定期發(fā)送動態(tài)信息，提供醫(yī)院簡介、專家門診、就診咨詢、住院流程等服務(wù)，讓職工隨時了解醫(yī)院的發(fā)展，讓患者知曉就診信息，有效提升職工凝聚力與醫(yī)院形象。每月在全市范圍內(nèi)郵寄院報、雜志，受到了退休老同志們的贊揚。院內(nèi)病房閉路電視插播醫(yī)院宣傳視頻，讓患者更加深入地了解醫(yī)院新技術(shù)、新發(fā)展。我院網(wǎng)站也全面更新建設(shè)，新增就醫(yī)指南、名醫(yī)推薦、科室簡介、先進(jìn)設(shè)備等多個板塊，內(nèi)容豐富，方便了市民自主查找就醫(yī)、預(yù)約就診的同時也加強(qiáng)了我院信息化建設(shè)。進(jìn)一步加大院務(wù)公開力度，及時向社會、患者和職工公開醫(yī)院重大事項、服務(wù)承諾、服務(wù)價格等信息，增強(qiáng)了醫(yī)院工作的透明度，提高了醫(yī)院的社會信譽(yù)度。

（3）提高工資待遇。按照全市調(diào)資政策，我院完成了職工調(diào)資工作，此次調(diào)資人均增資XXXX，實際增資XXX元，特別是對非在編人員增資幅度更大，平均提高X%，超越了在職人員增資幅度，逐步向?qū)崿F(xiàn)同工同酬推進(jìn)，同時優(yōu)化了績效分配，按風(fēng)險、工作強(qiáng)度，向臨床一線傾斜，切實提高了職工的工作積極性，進(jìn)一步 增強(qiáng)了職工對醫(yī)院的歸屬感與自豪感。

（4）以“三嚴(yán)三實”為中心，全面提高醫(yī)風(fēng)黨風(fēng)。醫(yī)院把學(xué)習(xí)貫徹“三嚴(yán)三實”作為一項重大的工作任務(wù)，精心組織，廣泛宣傳，扎實推進(jìn)，全面梳理權(quán)力清單、責(zé)任清單，進(jìn)一步規(guī)范了“三重一大”、行政、黨務(wù)、人事、干部、財務(wù)等各項權(quán)力運行工作的深入穩(wěn)步開展，建立起規(guī)范的決策、執(zhí)行、監(jiān)督運行機(jī)制，積極推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。醫(yī)院還定期邀請專家開展醫(yī)院管理專題講座，為醫(yī)院人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、建立和諧醫(yī)患關(guān)系注入新理念，增加新動力，提升新水平。逐步形成以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，執(zhí)行有效，形成風(fēng)氣的良好的醫(yī)院文化氛圍。

四、穩(wěn)妥推進(jìn)醫(yī)改工作，提升綜合管理能力

按照XX市二級公立醫(yī)院綜合改革要求，我院成立了醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)保、機(jī)制體制四個小組，積極組織全體員工學(xué)習(xí)醫(yī)改相關(guān)文件，多次召開醫(yī)改工作座談會，征集各科室主任及骨干醫(yī)護(hù)人員的意見建議，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到福建三明、江蘇泰興、齊河、濟(jì)陽等地進(jìn)行深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)。提前測算我院藥品加成和服務(wù)收費、設(shè)備損耗、成本運行等數(shù)據(jù)。聘請了相關(guān)專家來院對醫(yī)改工作進(jìn)行分析講座，并為我院制定了績效考核方案。結(jié)合我院情況及時向上級提出意見建議，為醫(yī)改的順利開展奠定基礎(chǔ)。

按照省里要求，我院于11月1日起全面實行藥品零差價，共涉及藥品種類950多種，1700多個品規(guī)，其中中成藥150多個品種，西藥800多個品種，按照上級部門規(guī)定，所有藥品均為省醫(yī)管中心網(wǎng)上平臺招標(biāo)集中采購，調(diào)價信息也及時通過院內(nèi)電子 屏、公示欄等形式對零差率銷售藥品信息進(jìn)行公示，讓群眾切實感受到了實惠。職工待遇方面，在保持工資穩(wěn)定的前提下，不斷提高全院職工的平均績效水平，穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員信心、提高了工作積極性。

在未來工作中，醫(yī)院將認(rèn)真貫徹公立醫(yī)院改革精神，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療資源縱向整合，積極探索構(gòu)建新型醫(yī)療服務(wù)體系，注重加強(qiáng)與各級部門、社會各界的溝通與聯(lián)系，努力營造同心協(xié)力、同舟共濟(jì)的改革氛圍，扎實有效地推進(jìn)改革工作，全面提醫(yī)療服務(wù)能力，把這項領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾期盼、社會關(guān)注的重大改革抓緊抓好，為不斷提高人民群眾健康水平作打牢基礎(chǔ)。

第四篇：防損部2010年年終總結(jié)暨2011年工作計劃

防損部2010年年終總結(jié)暨

2011年工作計劃

回顧2010年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括2010年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、2010年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

2010年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

三、2010年防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，2010年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2010年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵員工。2010年全年公司組織

員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、2010年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、2010年防損工作中存在的重要問題：

過去的2010年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。2010年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團(tuán)伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

2011年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團(tuán)隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強(qiáng)部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

2011年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在2011年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格落實防火檢查制度和責(zé)任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。

七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

以上是防損部2010年工作總暨2011年計劃，防損部將嚴(yán)格落實，不斷完善，把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛

2011年1月17日

第五篇：2012年年終總結(jié)暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結(jié)暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮(zhèn)政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領(lǐng)導(dǎo)、全鎮(zhèn)干部職工、村常務(wù)干部、垂管單位負(fù)責(zé)人

會議內(nèi)容：

一、鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長***同志對2012年工作進(jìn)行總結(jié)，安排部署2013年工作。

二、鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記**同志宣讀《中共**鎮(zhèn)委員會 **鎮(zhèn)人民政府關(guān)于表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的決定》。

三、為受表彰的先進(jìn)單位、先進(jìn)個人頒獎。

四、簽訂相關(guān)責(zé)任狀。

五、鎮(zhèn)黨委書記***同志作總結(jié)講話。