第一篇：企業(yè)如何進行危機管理

企業(yè)家應該如何進行形象危機管理

企業(yè)家形象是依附在人的行為、品行、操守之上，所以企業(yè)家形象比起企業(yè)形象更易變化，也更難管理。危機存在的必然性決定了每一名企業(yè)家在其漫長的職業(yè)生涯中，都或多或少遭遇過個人形象危機的襲擊?？v如世界首富比爾蓋茨以及股神巴菲特這些被神化了的企業(yè)家，也曾經(jīng)深受形象危機的困擾。

在許多中國企業(yè)家眼中，與媒體及公眾保持一定的距離是防范形象危機的最好方式，只可惜這種想法往往被證明是一廂情愿。低調(diào)神秘如黃光裕、德隆主席唐萬新等企業(yè)家，其行事低調(diào)、遠離媒體鎂光燈的做法并不能阻止危機爆發(fā)后，媒體對其個人的形象大肆鞭韃甚至是惡意挖苦。

與企業(yè)一樣，個人的知名度與透明度之間的落差就是形象危機爆發(fā)的土壤。太過刻意地保持低調(diào)只會加重外界對企業(yè)家本人的不實猜測，各種謠言與惡意攻擊可能因此滋生。

早在一百年前，美國工商巨頭洛克菲勒曾深受“血汗資本家”、“該死的壟斷者”等輿論惡評困擾時，洛克菲勒聘請了著名的公關專家艾維?李幫他進行危機形象管理。艾維?李給洛克菲勒的第一個建議就是叫他放下高高在上的領導權威，走進礦區(qū)與工廠，與一線工人交流，慰問他們，讓他們感受到一個實實在在的洛克菲勒，而不是想象中擁有巨大財富但冷酷無情的企業(yè)主。這種透明化的交流成功促使了工人們對洛克菲勒有了重新的認識。

在這次危機事件化解上，艾維?李提出現(xiàn)代公關的三點重要原則：

1、企業(yè)必須與媒體保持有效的溝通與交流，保持透明度與知名度之間的平衡。

2、企業(yè)利益必須與公眾利益與社會利益相聯(lián)系，企業(yè)投身社會公益是必須的。

3、讓公眾清楚企業(yè)存在的意圖與價值。企業(yè)必須順從社會主流價值觀，而不是相反。

這三點針對企業(yè)公關的原則其實同樣適應于企業(yè)家思考自身的形象管理。成功的企業(yè)家卻刻意蒙上神秘的色彩、富可敵國卻向來漠視社會公益、故意逆主流民意彰顯自身，這些都是引發(fā)企業(yè)家形象危機的淵藪。

如果把企業(yè)家個人形象也視為品牌，那么企業(yè)家形象危機時，可以遵循危機管理的三度法則進行化解：“速度、態(tài)度、尺度”。

速度：當出現(xiàn)形象危機事件時，拖延或鴕鳥主義只會令到事件火上添油，企業(yè)家必須立即行動起來，必須澄清就澄清，必須道歉就在第一時間道歉，努力將危機之火控制在小范圍的地域內(nèi)。

態(tài)度：當企業(yè)家的言行或企業(yè)行為傷害了公眾利益時，企業(yè)必須以誠懇態(tài)度與媒體及公眾溝通，以真誠合作的態(tài)度化解公眾敵對情緒的繼續(xù)上漲。

尺度：危機發(fā)生時，企業(yè)家進行事件的解釋或闡述時必須把握住公眾利益或社會利益優(yōu)先這一尺度：將個人利益或企業(yè)利益的表述置后于公眾利益，從公眾利益的角度來包裝或解釋事件發(fā)生的原因。

企業(yè)家與企業(yè)之間的關系向來水**融的。良好的CEO形象必然大大提升企業(yè)的知名度與美譽度，一名明星級的CEO就是企業(yè)最好的代言人。所以，管理好自身形象，掌握危機公關

技巧，當形象危機出現(xiàn)時盡力去修復處理，視自身聲譽與形象是企業(yè)最重要的價值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時代必須形成的策略性思想。

第二篇：企業(yè)危機管理：白酒企業(yè)如何進行危機公關

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隨著中國經(jīng)濟降速，市場競爭加劇，企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的生存壓力前所未有，中國企業(yè)將進入危機高發(fā)期。一家企業(yè)能否做到永續(xù)經(jīng)營，除了需要具備老練的經(jīng)營能力外，還需要具備嫻熟的危機處理能力。以下幾個因素決定了中國企業(yè)將在今后一段時間里進入危機高發(fā)期：

1．中國前期高速發(fā)展的經(jīng)濟，推動企業(yè)快速擴張，企業(yè)難免“蘿卜快了不洗泥”，如高速擴張帶來的資金鏈緊張、拼命擴產(chǎn)帶來的產(chǎn)品質(zhì)量下降、山寨盛行等，埋下了今后危機爆發(fā)的隱患。

2．社會化媒體崛起，中國社會正進入一個人人表達的時代，由于每個人對信息的表達和解讀能力不同，由于網(wǎng)絡具有擴散速度快的特點，危機往往容易在網(wǎng)絡上被快速引爆，處在敏感期的企業(yè)即使“躺著也會中槍”。

3．市場經(jīng)濟時代，利益主體復雜多元，企業(yè)若內(nèi)外部利益處理不當，極容易釀成危機。如最近雷士照明與投資方之間愈演愈劣的糾紛就是明證。

近年來食品等領域的安全事件層出不窮，蒙牛、三鹿、雙匯、南山奶粉等，連跨國巨頭可口可樂也不能幸免。在接二連三的食品安全事件的沖擊下，民眾對食品安全基本上處于零容忍狀態(tài)。白酒行業(yè)近年大熱，離譜的價格、超額的利潤、高端消費背后引發(fā)的問題、白酒企業(yè)拼命擴產(chǎn)、一線名酒山寨盛行，使得白酒企業(yè)簡直就像是坐在“火山口”上，隨時有噴發(fā)的危險。在這樣的大環(huán)境下，對白酒企業(yè)的危機處理能力提出了挑戰(zhàn)：

一、事前預防：最好的危機公關是將危機消滅在萌芽狀態(tài) 1．樹立可持續(xù)的經(jīng)營理念

企業(yè)在日常的經(jīng)營行為中應拋棄急功近利的短期行為，在經(jīng)營上著眼長遠，注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不搞盲目的擴張和投資，注重企業(yè)現(xiàn)金流的健康；始終將品質(zhì)放在第一位，不盲目追求產(chǎn)能的大幅提升；不與競爭對手搞惡性競爭，將營銷工作的重心放在顧客和經(jīng)銷商的身上。

2．確立共享共榮的價值觀

企業(yè)應妥善處理好與顧客、員工、供應商、經(jīng)銷商、政府、媒體、股東、競爭對手等利益相關者的關系，在力所能及的范圍內(nèi)適當多承擔一些社會責任，為企業(yè)營造一個良好的外部生態(tài)環(huán)境。

3．做好產(chǎn)品的防偽工作

白酒無色透明的特點，決定了除非是品酒專業(yè)人士，在品質(zhì)上的差異消費者很難識別出來，因此，白酒產(chǎn)品的防偽很重要。企業(yè)應注意綜合利用各種高科技手段，主動做好白酒的防偽工作，使每一瓶出廠的白酒擁有一個獨一無二的身份標簽。如筆者在與中科院一教授接觸期間，這位教授就主動提到在醫(yī)學領域有一種基因防偽技術，若能借鑒利用到白酒防偽上，則對白酒的防偽無疑是一種革命性的進步。

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4．制訂預案

企業(yè)提前制訂預案，提前做足功課，明確危機處理的策略、方法、技巧，組建危機處理小組，確定小組成員各自的分工，平時組織參加相關危機處理方面的培訓，就可以在危機剛開始出現(xiàn)時就能得到快速處理，防止危機給企業(yè)釀造災難性后果。5．加速企業(yè)的社會化轉(zhuǎn)型

企業(yè)在平時就應積極利用社會化媒體和網(wǎng)絡，保持與目標顧客密切的溝通與互動，及時發(fā)布企業(yè)的相關信息，主動跟蹤目標顧客對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務的反饋，回應目標顧客對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務的關注與疑慮。

二、事中控制：危機公關的理想結(jié)果是化危為機

凡事有一弊必有一利。如果危機處理策略正確、執(zhí)行到位，就極有可能化危為機，將壞事變好事，經(jīng)過一系列的危機處理后，企業(yè)品牌知名度擴大、品牌形象提升，更進一步贏得消費者的信任和支持。1．態(tài)度誠懇

若不幸危機還是發(fā)生了，企業(yè)應快速查明事件原因，及時公布真相，向受害人真誠道歉，回收、銷毀有問題的產(chǎn)品，對受害人給予合理的補償。并盡量將事態(tài)控制在合理的范圍內(nèi)，防止事態(tài)擴大。2．避免跌入危機處理的陷阱

危機處理的效果如何，策略是關鍵。企業(yè)在進行危機處理的過程中，應注意把握以下幾條原則，避免企業(yè)在危機處理的過程中越描越黑，把事態(tài)搞得一團糟。如不與受害人打官司、不與記者對抗、不捂著蓋著事實真相、與媒體等相關利益相關者溝通的過程中前后口徑統(tǒng)一等。

3．借助權威機構(gòu)或意見領袖的背書

危機發(fā)生后，社會公眾對企業(yè)的信任已經(jīng)降到了冰點，這時無論企業(yè)怎么解釋，社會公眾都會抱著一種置疑、嘲諷、冷眼旁觀的態(tài)度。這時候，企業(yè)就應主動說服、邀請權威機構(gòu)或意見領袖為企業(yè)澄清或證言，與企業(yè)自說自話相比，將會收到事半功倍的效果。

三、事后補救：采取有效措施修復危機造成的負面影響

危機發(fā)生后，對企業(yè)品牌的傷害已經(jīng)成為既成事實，在讓事件盡快在目標顧客心目中淡忘的同時，這時候企業(yè)也應該采取切實有效的措施修復危機造成的負面影響。1．做好危機處理期間企業(yè)相關承諾的善后工作

企業(yè)在危機期間的承諾要快速兌現(xiàn)，采取的措施及帶來的效果要及時向相關人員反饋，讓社會公眾感受到企業(yè)做的比說的好，防止因企業(yè)承諾未兌現(xiàn)再次釀成新的危機。

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2．參與相關公益活動，重塑品牌形象

企業(yè)組織參與的公益活動應與目標顧客密切相關，最好能讓目標顧客也參與進來，則效果更佳。公益活動最好能長期化，有專門的部門、有專門的預算，將其作為企業(yè)切實履行社會責任的一部分。

3．策劃組織相關主題性的品牌推廣和促銷活動

品牌推廣和促銷活動以建立企業(yè)與目標顧客之間的信任，鼓勵目標顧客再次嘗試購買為目的，逐漸恢復市場信心?；顒討龅较盗谢?、主題化、品牌化，讓目標顧客感受到企業(yè)實實在在的變化。經(jīng)過危機洗禮，在危機中成長起來的企業(yè)將會變得更加成熟與堅強，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因就這樣在危機的洗禮中奠定了，并將在未來激烈的市場競爭中進一步走向強大。文章出自MBA巴巴商學網(wǎng)，轉(zhuǎn)載文章難免出現(xiàn)章節(jié)殘缺，建議直達MBA巴巴瀏覽下載更多權威完整的資料。

第三篇：企業(yè)危機管理初探

企業(yè)危機管理初探

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。企業(yè)應了解危機產(chǎn)生的根源，并對危機進行有效的預防；當面臨危機時，要有一套成熟的危機處理對策；危機過后，還要進行危機的總結(jié)評價等善后工作，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。

關鍵詞：企業(yè);危機;管理

一、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會損害企業(yè)的形象，嚴重的還會使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。

二、企業(yè)危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機管理的含義

危機管理是為了預防危機的發(fā)生，應付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經(jīng)驗總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災害造成的危機。自然災害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。

(2)政治、法律因素導致的危機。政治的變化（如戰(zhàn)爭、政治局勢不穩(wěn)定）所導致的**、政府更迭、恐怖活動、國與國之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機。法律法規(guī)的變化，如對污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強管制、改變稅制等，也可能導致企業(yè)的危機。

(3)社會因素引發(fā)的危機。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機。由于國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機。

(4)技術發(fā)展形成的危機。由于技術的變化、技術落后的企業(yè)就處于弱勢，可能面臨一系列的危機。

(5)公眾的誤解引起的危機。公眾由于各種原因，對企業(yè)的了解會有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進而引發(fā)企業(yè)危機。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應不了市場的變化，經(jīng)營處于被動狀態(tài)，危機就很難避免。

(3)財務管理不當導致的危機。企業(yè)對資金的籌集、運用、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動出現(xiàn)問題，從而導致危機。

(4)競爭導致的危機。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾，從而引發(fā)危機。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務形象差、領導者形象不好、企業(yè)信譽低、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下，可造成企業(yè)的信譽危機。

(6)公關失誤引發(fā)的危機。公關由于信息不準確、經(jīng)驗不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機。

四、我國企業(yè)危機管理存在的問題

1.缺乏危機意識

由于缺乏危機意識，當危機發(fā)生時就顯得毫無章法，沒有任何應對措施，致使企業(yè)受到嚴重損失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機防范措施

在我國企業(yè)中，很少有企業(yè)會制定危機的防范措施，如建立危機管理小組，制定危機處理對策等。正是由于沒有完善的危機防范計劃，使得危機發(fā)生后不能加以控制，最后導致嚴重的經(jīng)濟損失，品牌、信譽毀于一旦。

3.缺乏危機管理知識

由于我國企業(yè)對危機管理的不重視，企業(yè)就未能主動去學習危機管理知識，不能把前人的經(jīng)驗和教訓融入到自身管理中去。

上述三個方面的問題如果不解決，必然會使企業(yè)潛伏危機，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營不善、長期虧本等理由正式向南京中級人民法院申請宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責任全在公司自己。其實公司早就應該意識到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費者的利益，愚弄消費者，這樣遲早會被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機，這就是公司缺乏危機意識導致的。而且危機發(fā)生后冠生園公司未有任何危機控制和處理的對策，只是一味地強調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯了，非要拉個同行來墊背。公司還說中央電視臺的報道刻意扭曲、誤導消費者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機

防范和控制措施、缺乏危機管理知識導致的。

五、如何進行企業(yè)的的危機管理

1.做好危機預防工作

(1)樹立積極的危機意識。企業(yè)要積極開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特性和危害，增強他們的危機意識。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的??誰有棉衣誰就活下來了?！钡睦砟顏硖岣邌T工的危機意識。正是因為有了這種危機感，這個成功的企業(yè)才渡過了一個又一個的難關，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機管理系統(tǒng)。首先是設置危機管理機構(gòu)，制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機管理計劃，約束員工的公關行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施；最后是訓練危機應急隊伍，教會員工如何面對危機，然后化解危機。

(3)增強公關意識，加強公眾溝通。企業(yè)要保持與消費者、新聞媒體、社會公眾、政府機構(gòu)之間良好的關系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進行有關調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預防為主的公關目標計劃體系，為企業(yè)有效管理危機提供指導。

(4)加強企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務水平做好基礎工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務佳、效益大，才能保證企業(yè)對環(huán)境的適應能力和競爭能力。

2.做好危機處理工作

(1)冷靜應對危機，有序管理。危機發(fā)生時，首先應保持冷靜。如果因為發(fā)現(xiàn)危機已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機管理的各項行動，掌握主動權，否則就可能加大危機損害，使危機蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時溝通。當危機發(fā)生時，企業(yè)應以最快的速度深入公眾，了解危機發(fā)生的狀況，收集危機信息，包括危機發(fā)生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機中的反應等，并寫出調(diào)查報告，為處理危機提供基本依據(jù)。

(3)加強企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻才智。通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發(fā)員工對企業(yè)處境的同情并增強責任感。這樣，危機管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責任。讓所有的員工團結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運用新聞媒體。新聞媒體對危機事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會輿論。

企業(yè)一方面要主動向新聞媒體提供真實、準確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測，幫助新聞媒體做出正確的報道；另一方面，對于重要事項應以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報道失真。企業(yè)應注意引導新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關心的消息、補償方法和善后措施等。除新聞報道外，企業(yè)還可以通過相關媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實真相并向有關公眾表示道歉及承擔責任。

3.做好危機善后工作

(1)危機總結(jié)評價。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機管理是否達到目的，是否需要對培訓進行改進；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會產(chǎn)生危機，危機的預防和控制措施是否得當、有效，是否需要采用新的預防和控制措施等等一系列與危機管理有關的問題，來評價企業(yè)危機管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復到危機發(fā)生前的水平。危機的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中依然會存在。因此，危機得到處置，并不等于危機處理結(jié)束，危機處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補形象缺損的公關活動，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務公開亮相，提高企業(yè)美譽度，讓第三者對危機的危害管理進行評價等等。

第四篇：企業(yè)危機管理

企業(yè)危機管理

危機時刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運用什么方法能解決危機，獲得成功呢？認清六個階段的問題，幫助我們快速化解危機。

第一階段：危機的避免

作為控制潛在危機花費最少、最簡便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因為許多管理者將危機看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認識盲區(qū)的結(jié)果，他們實際上認為企業(yè)的財富是由他們主宰的。如果說這種認識盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會在促使管理者們更加謙遜方面起一點積極的作用。

第二階段：危機管理的準備

每一個當權的人“都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計劃一樣，認識到危機也是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準備好的力量。。學會與周旋?！?/p>

經(jīng)驗告訴我們?yōu)閼锻话l(fā)事件我們應做哪些有用的準備工作，它包括建立一個危機處理中心，制定應急計劃，事先選好危機處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設施，再好的計劃，如果不能傳達出去，也是毫無價值的。

第三階段：危機的確認

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯誤觀點地估計了形勢。

公司有時會將問題歸錯類，它們會將注意力集中在技術方面，而忽視了一些感覺問題。可是，公眾的感覺卻往往是引起危機的根源。

第四階段：危機的控制

這個階段的危機管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機前就有明確的經(jīng)營理念的公司，往往對危機問題處理得最好。當它們周圍一切東西看起來都在倒塌時，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機的解決

在這個階段，速度是關鍵。

第六階段：從危機中獲利

人們總是習慣于把他們鋌而走險的錯誤稱為經(jīng)驗。危機管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟）的話，第六個階段就可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正造成的錯誤的機會。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機；但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠一些。我自己對危機的最基本的經(jīng)驗，可以用六個字：“說真話，立刻說”。

第五篇：企業(yè)對于危機管理的3個進行步驟

企業(yè)對于危機管理的3個進行步驟

在我國，危機管理具有特殊性，是企業(yè)在探討危機發(fā)生規(guī)律，總結(jié)處理危機經(jīng)驗的基礎上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對危機處理的深化和對危機的超前反映。企業(yè)危機管理的內(nèi)容包括：在危機出現(xiàn)前的預測與管理、危機中的應急處理以及危機的善后工作。

一、危機管理之預防與管理

危機管理的重點就在于預防危機。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，幾乎每次危機的發(fā)生都有預兆性。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對可能面臨的危機進行預測，及時做好預警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危機發(fā)生或把危機造成的損害和影響減少。出色的危機管理馬駿騰實戰(zhàn)派營銷管理專家不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬定計劃，從而從容地應付危機。危機預防要注意以下幾方面問題：

1．樹立正確的危機意識。要生于憂患，死于安樂；要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展長期堅持不懈，把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關系；同時，企業(yè)內(nèi)部要溝通順暢，消除危機隱患。企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般員工，都應居安思危，將危機預防作為日常工作的組成部分。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生。

2．建立危機預警系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的危機預警系統(tǒng)，隨時收集產(chǎn)品的反饋信息。一旦出現(xiàn)問題，要立即跟蹤調(diào)查，加以解決；要及時掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針；要準確了解企業(yè)產(chǎn)品和服務在用戶心目中的形象，分析掌握公眾對本企業(yè)的組織機構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)和服務的評價，從而發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢；要認真研究競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力、策略和發(fā)展趨勢，經(jīng)常進行優(yōu)劣對比，做到知已知彼；要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取相應措施。

3．成立危機管理小組，制定危機處理計劃。成立危機管理小組，是順利處理危機，協(xié)調(diào)各方面關系的組織保障。危機管理小組的成員應盡可能選擇熟知企業(yè)和本行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，有較高職位的公關、生產(chǎn)、人事、銷售等部門的管理人員和專業(yè)人士參加。他們應具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。小組的領導人不一定非公司總裁擔任不可，但必須在公司內(nèi)部有影響力，能夠有效控制和推動小組工作。危機管理小組要根據(jù)危機發(fā)生的可能性，制定出防范和處理危機的汁劃。包括主導計劃和不同管理層次的部門行動計劃兩部分內(nèi)容，危機處理計劃可以使企業(yè)各級管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機，可以根據(jù)計劃從容決策和行動，掌握主動權，對危機迅速做出反應。

4．進行危機管理的模擬訓練。企業(yè)應根據(jù)危機應變計劃進行定期的模擬訓練。模擬訓練應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功演練等內(nèi)容。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。

5．廣結(jié)善緣、廣交朋友。運用公關手段來建設和維系與公眾關系，以獲得更多支持者。

二、危機管理中的應急處理

危機事件往往時間緊，影響面大，處理難度高。因此，危機處理過程中要注意以下事項：

1．沉著鎮(zhèn)靜。危機發(fā)生后，當事人要保持鎮(zhèn)靜，采取有效的措施隔離危機，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因。

2．策略得當。即選擇適當?shù)奈C處理策略。危機處理主要策略包括：

——危機中止策略。企業(yè)要根據(jù)危機發(fā)展的趨勢，審時度勢，主動中止承擔某種危機損失。例如：關閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。

——危機隔離策略。由于危機發(fā)生往往具有關聯(lián)效應，一種危機處理不當，就會引發(fā)另一種危機。因此，當某一危機產(chǎn)生之后，企業(yè)應迅速采取措施，切斷危機同企業(yè)其他經(jīng)營領域的聯(lián)系，及時將爆發(fā)的危機予以隔離，以防擴散。

——危機利用策略。即在綜合考慮危機的危害程度之后，造成有利于企業(yè)某方面利益的結(jié)果。例如：在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼睛向內(nèi)，利用危機造成的危機感，發(fā)動職工提合理化建議，搞技術革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品。

——危機排除策略。即采取措施，消除危機。消除危機的措施按其性質(zhì)有工程物理法和員工行為法。工程物理法以物質(zhì)措施排除危機，如投資建新工廠，購置新設備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。