第一篇：企業(yè)危機管理作業(yè)

淺論企業(yè)人力資源危機

管理及防范

學(xué)院：經(jīng)濟管理

專業(yè)：工商管理

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淺論企業(yè)人力資源危機管理及防范

[摘要]在激烈的市場競爭中，不可控因素越來越多，企業(yè)所面臨的危機越來越多。其中，人力資源危機也成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的問題。在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一。因此，企業(yè)人力資源危機的防范也成為企業(yè)發(fā)展要解決的核心問題之一。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部、外部、員工因素等多個方面對企業(yè)的人才使用危機、人才流失危機、人才內(nèi)耗危機進行管理并且建立相應(yīng)的預(yù)防措施。只有這樣，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)健康的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 人力資源 危機 防范

一、前言

在現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)深深的意識到人力資源是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且把對人的管理上升到一個前所未有的高度。但是很多企業(yè)在規(guī)避和防范人力資源危機方面尚未給予足夠的重視。針對我國企業(yè)目前存在的這一問題，因此，有必要對人力資源危機的涵義、特征、預(yù)兆等方面進行研究和探索，以便企業(yè)找到相應(yīng)的解決方案，進而建立與之對應(yīng)的防范系統(tǒng)。

二、企業(yè)人力資源管理危機管理

(一)企業(yè)人力資源管理危機的涵義

在目前中國學(xué)術(shù)界并沒有對人力資源危機管理進行科學(xué)的界定，只是停留在認為企業(yè)在進行人力資源管理的過程中應(yīng)該體現(xiàn)人力危機管理。[1]在中國學(xué)術(shù)界，研究者以危機和危機管理為基礎(chǔ)，并綜合人力資源自身的特點，將人力資源危機定義為：發(fā)現(xiàn)和確認人力資源危機的因子，并對其進行分析、評價、處理，然后以最迅速、最有效的方法對組織中可能發(fā)生的人力資源危機情境提出有效的管理措施和應(yīng)對策略。人力資源危機因子是引發(fā)人力資源危機的關(guān)鍵因素。

（二）企業(yè)人力資源管理危機的特征

1.長期性

長期性是各種人力資源管理活動行為失誤的累積與綜合。主要表現(xiàn)在企業(yè)在一定時期內(nèi)人力資源招聘、選拔與錄用、晉升與調(diào)配、考核與任免、薪酬管理、績效評估、員工培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤。

2.持續(xù)性

持續(xù)性是企業(yè)人力資源管理中，在一定時期中持續(xù)存在的問題。是由于分配不公導(dǎo)致積極性下降和離職率增加，對工作崗位職能分析偏差和選拔制度不健全導(dǎo)致聘用不合適的員工。

3.危機的多樣性

在如今的市場經(jīng)濟中，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越多樣化，這往往造成企業(yè)人力資源管理危機加劇。經(jīng)營環(huán)境多樣化、經(jīng)營過程多樣化都會給企業(yè)的人力資源管理帶來危機。在企業(yè)人員選拔與錄用、考核與任免、績效評估、晉升與調(diào)配、薪酬管理、員工培訓(xùn)等任何一個環(huán)節(jié)出了問題都可能造成人力資源危機。

4.危機的突發(fā)性

在現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)所面臨的不可控因素越來越多，致使企業(yè)處在一種隨時要應(yīng)對突發(fā)性危機的狀態(tài)中。當(dāng)突發(fā)性顯現(xiàn)事，如果超過企業(yè)短期可承受風(fēng)險限度，那么企業(yè)就會陷入危機。

5.危機的災(zāi)難性

每一次危機都會給企業(yè)帶來或大或小的災(zāi)難，如果企業(yè)的核心或關(guān)鍵技術(shù)人員退出從而導(dǎo)致重要信息丟失或外傳使項目擱淺、群體的個人間出現(xiàn)名利之爭、嫉賢妒能等引發(fā)人際沖突致使群體中各成員不和，指揮控制失靈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動將陷入癱瘓。

（三）企業(yè)人力資源管理危機先期預(yù)兆

1.員工積極性受非正常損耗影響而使企業(yè)信譽受損

（1）由于人為因素導(dǎo)致索賠、財產(chǎn)外流、投資失誤;

（2）在企業(yè)正常業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)利用職務(wù)和工作之便貪污索賄受賄、消耗資產(chǎn)；

（3）企業(yè)員工創(chuàng)新精神不夠、工作標(biāo)準不高、缺乏主動性和責(zé)任心，造成企業(yè)資財浪費嚴重；

（4）人際關(guān)系和工作氛圍嚴重惡化，員工對企業(yè)缺乏信心、出勤率下降、人員流失嚴重，核心人才招聘困難等。

2.由于企業(yè)機構(gòu)臃腫反應(yīng)遲鈍而導(dǎo)致管理秩序混亂

（1）企業(yè)機構(gòu)逐漸增多，閑散人員增多，從而造成層級增加、人員協(xié)調(diào)工作難度和數(shù)量增大；

（2）員工工作效率低下，喪失了對新鮮事物的敏感性；

（3）管理制度形同虛設(shè)：決策隨意性極強、人均生產(chǎn)率低于行業(yè)正常利潤率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。行業(yè)正常利潤率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。

（四）企業(yè)人力資源危機的因子

1.企業(yè)管理機制不完善是企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)危機的根本原因

只有對造成企業(yè)人力資源危機的形成因素有了正確的認識，我們才能夠?qū)ζ溥M行防范。在企業(yè)管理機制方面主要有以下幾點：?企業(yè)缺乏集體愿景及相關(guān)清晰的遠景傳導(dǎo)與實現(xiàn)機制，導(dǎo)致組織陷入危機核效能減弱。?決策者沒有為組織管理提出科學(xué)可行的共享愿景并加以執(zhí)行。?經(jīng)營理念僵化、用人不當(dāng)、績效考核、薪酬、激勵機制有缺陷4企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等與人力資源配置不協(xié)調(diào);員工對工作環(huán)境不滿，文化價值觀沖突，員工之間、員工與企業(yè)關(guān)系不和諧、企業(yè)經(jīng)營效率大大降低。

2.企業(yè)關(guān)鍵性領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力缺陷

?領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)低下，無法勝任相領(lǐng)導(dǎo)職能，存在管理能力缺陷。

?目標(biāo)管理失效、目標(biāo)不當(dāng)、人員不匹配、溝通不足、權(quán)責(zé)不清、獎懲失當(dāng)?？刂?、協(xié)調(diào)、溝通、計劃、創(chuàng)新能力不足，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個性原因?qū)е拢唧w表現(xiàn)為任人唯親、集權(quán)控制等。

3.由于激勵機制存在明顯漏洞而產(chǎn)生危機

?企業(yè)在實踐操縱中對薪資系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性和完善性缺乏沒有給予應(yīng)有的重視。赫茲伯格的“雙因素理論”指出，薪資在眾多激勵因素中是一個保健因素，一旦員工對自己的薪資待遇產(chǎn)生不滿就可能導(dǎo)致員工對工作產(chǎn)生不滿。老員工和新進的員工工資相差無幾，老員工就會產(chǎn)生心理失落感。

?企業(yè)不關(guān)心員工成長，致使員工缺乏歸屬感，對自身職業(yè)的未來感到渺茫，出現(xiàn)員工跳槽。

通過對企業(yè)人力資源危機管理的涵義、特征、先兆、因子的分析，只要是制定出有效的防范措施，在企業(yè)獲得持續(xù)有效健康發(fā)展的同時，讓每一個員工也獲得自身的提高與發(fā)展?，F(xiàn)在綜合以上因素制定出企業(yè)人力資源危機的預(yù)防措施。

三、企業(yè)人力資源危機的預(yù)防措施

1.以全局觀念為導(dǎo)向，高度重視并且對人力資源進行合理的規(guī)劃

要加強人力資源管理的開放性，其規(guī)劃只有與企業(yè)其他職能部門規(guī)劃相協(xié)調(diào)，對人力資源的弱勢地位不斷改善，對企業(yè)的價值觀不斷改進和提高，并且融入員工有見識、有創(chuàng)造的新理

念，才能夠使員工在企業(yè)中友一種歸屬感，才能夠同時實現(xiàn)員工個人和企業(yè)共有的價值。只有公司的價值觀取得了大部分員工的認同，才會避免員工背叛企業(yè)，預(yù)防跳槽事件的頻繁過高發(fā)生。由此可見，人力資源規(guī)劃與其他部門的協(xié)調(diào)相當(dāng)重要。同時，在在進行人力資源規(guī)劃研究、制定和跟蹤考核過程中因為其工作人員技能與素質(zhì)局限性，人力資源工作必須依靠專業(yè)成員因地制宜、因人而異，可有效避免人力資源戰(zhàn)略失誤形成人力資源危機。

通過科學(xué)合理的考核評價人力使用的效率性，激活全部現(xiàn)有的和潛在的人力資源。并建

立一套培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)對象不

同力求重點人才

重點培養(yǎng)。

2.建立危機

預(yù)警機制加強預(yù)

警培訓(xùn)

科學(xué)的人力

資源預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計是建立人力

資源危機管理預(yù)

警系統(tǒng)的必要前

提，缺乏科學(xué)的人

力資源預(yù)警指標(biāo)，企業(yè)面對人力資

源危機就會毫無

反映，經(jīng)過廣泛深

入的調(diào)查，我們認

為，企業(yè)人力資源

預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計

應(yīng)從以下幾個方

面考慮(見表1)：

人力資源危

機管理不僅是事

后采取應(yīng)對措施，事前更要做好預(yù)

警預(yù)控工作，在信

息收集的基礎(chǔ)上

尋找、分析、預(yù)報危機信息，根據(jù)危機狀態(tài)設(shè)定預(yù)控方案。多數(shù)人力資源危機是可防可控的，需要構(gòu)建人力資源危機預(yù)警機制。員工滿意度、出勤率明顯降低則意味著離職危機升高。充分考慮信息的廣泛性與決策的科學(xué)性、及時性，保證信息收集廣泛并及時實施。定期對組織進行審定，把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和精簡列入議事日程，按照實際需要定期進行。在西歐、美國和日本的許多企業(yè)，每年都要審查和調(diào)整一次組織機構(gòu)，包括職能部門撤并、事業(yè)部門的合并和改組，目的在于健全組織系統(tǒng)，預(yù)防人力資源管理危機發(fā)生。增強預(yù)測性，對人力資源現(xiàn)實需要詳盡掌握、根據(jù)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略構(gòu)想對可能開展的人力資源供需狀況進行動態(tài)科學(xué)預(yù)測，作為企業(yè)預(yù)防項目人力資源過剩或短缺危機的依據(jù)。及時對一些危機征兆分析判斷，員工收益、工作熱情降低意味著人力資源效率危機就可能出現(xiàn);人員流失率、工資增長等指標(biāo)不斷增長則意味著可能出現(xiàn)薪酬調(diào)整需求和人才短缺等問題。

3.采取科學(xué)的方法與手段，提高人力資源管理成效

為人才搭建舒展才能的事業(yè)舞臺、建立富有激勵性的報酬體系、營造令人才心情舒暢的文化氛圍，以吸引和留住優(yōu)秀人才，而且在人力資源管理過程中，應(yīng)積極推廣科學(xué)的人員測評體系、建立科學(xué)公正的績效考核體系和采用信息化手段進行人才管理，以提高人力資源管理的效率。員工素質(zhì)方面如果員工基本素質(zhì)與崗位不匹配則可能出現(xiàn)管理危機。工作效率下降說明組織結(jié)構(gòu)及流程有合理之處；工作責(zé)任心降低可能出現(xiàn)績效考評或激勵機制危機。加強企業(yè)人力資源管理人員的危機預(yù)警知識的培訓(xùn)，引起其對人力資源危機預(yù)警的重視，發(fā)揮其主觀能動性，為人力資源危機預(yù)警機制構(gòu)建提供良好的環(huán)境。通過科學(xué)的人力資源管理指標(biāo)去尋求人力資源管理危機的產(chǎn)生征兆，借助統(tǒng)計學(xué)和模糊數(shù)學(xué)有關(guān)理論對人力資源管理因素分類匯總、按照人力資源管理因素特點及分類構(gòu)造預(yù)警指標(biāo)，對人力資源管理危機合理預(yù)測和預(yù)報，使企業(yè)人力資源管理活動中的不安全行為和不安全過程處于被監(jiān)視之下，并根據(jù)不同程度的報警研究制定和實施不同的危機預(yù)警管理措施，對企業(yè)的人力資源進行全面系統(tǒng)的預(yù)防性管理，使企業(yè)避免和減少人力資源管理中的風(fēng)險損失，從而使企業(yè)得到長期穩(wěn)定地發(fā)展。

4.建立長效預(yù)防機制，構(gòu)建適應(yīng)社會發(fā)展的企業(yè)文化

工作由人來完成，而文化會極大影響人的行為，因此要充分體現(xiàn)對知識和員工的尊重，為員工提供更為適宜的發(fā)展空間。改進領(lǐng)導(dǎo)方式，加強上下溝通。應(yīng)建立一個獨立于一般領(lǐng)導(dǎo)層的員工訴求反映渠道，調(diào)解雇員之間及雇員與上級之間的矛盾與不滿，促進整個企業(yè)和諧氛圍的建立。在改進和完善激勵機制中，要完善薪酬系統(tǒng)，提高薪酬的外部競爭性，強調(diào)薪酬支付與外部組織的薪酬之間的聯(lián)系。一個好的工作場所能吸引并留住優(yōu)秀的員工。文化基調(diào)由企業(yè)一把手確定，其素質(zhì)和言行舉止及其管理風(fēng)格都會極大地影響企業(yè)文化。特別是對于高素質(zhì)人才更需要創(chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，只有這樣員工才愿與上級、平級、下級達成良好的合作關(guān)系從而形成有效的工作團隊。創(chuàng)造團結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍，給予員工最大的信賴;尊重每一位員工的價值和個人自由，盡量滿足員工的要求。在強化物質(zhì)激勵的同時，要注意精神激勵作用的發(fā)揮。實行員工職業(yè)生涯管理，對不同年齡、不同技能、不同個性的員工，必須在充分溝通基礎(chǔ)上，有的放矢地為其規(guī)劃職業(yè)通道。對于那些本身有較強流動性傾向的核心人才，可提供內(nèi)部崗位流動的方式滿足其個性化需求。

5.注重人力資源部門的使命定位和發(fā)展

賦予人力資源管理更完善的管理職能。傳統(tǒng)的人力資源管理部門主要從事單純的事務(wù)性服務(wù)，局限性非常明顯。為了解決這一弊端，需要推動人力資源管理從管理活動的框架中脫離?，F(xiàn)代人力資源部門的作用不僅體現(xiàn)在人事的服務(wù)和管控上，而且其專業(yè)性作用和價值還體現(xiàn)在人力資源專業(yè)顧問上，構(gòu)建與項目團隊“顧問型”、“咨詢型”關(guān)系，彰顯人力資源顧問中心職能。讓人力資源管理滿足企業(yè)實際需要，在職能部門和人力資源管理管理部門之間起到平衡作用，為一線組織提供人力資源管理和開發(fā)的組織保證，并及時管控基礎(chǔ)人力資源信息，對人力資源進行科學(xué)合理地規(guī)劃和調(diào)度。注重項目人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計，人力資源部門要適時開展人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計工作，做到事業(yè)留人。吸引人才和留住人才，除了物質(zhì)報酬激勵，更重要的是提供公平競爭的環(huán)境，提供一種自主、寬松的工作環(huán)境。只有這樣，企業(yè)人力資源危機的防范才能取得良好的成效。

四、結(jié)語

企業(yè)人力資源危機的防范是必要的，企業(yè)人力資源危機的防范對策要科學(xué)合理。為了有效預(yù)防企業(yè)人力資源危機，需要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上采取科學(xué)嚴謹?shù)娜肆Y源規(guī)劃基礎(chǔ)上采取公平合理的人力資源管理方式。同時，要認真對待人力資源危機突發(fā)事件，耐心細致應(yīng)對以防事態(tài)激化，依法依規(guī)妥善處理危機事件。

參考文獻:

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[6]張登洲。李漢信用社幫助社隊治窮致富的調(diào)查[J]。財貿(mào)經(jīng)濟，2005.9。

第二篇：危機管理作業(yè)

危機管理作業(yè)

一、危機與公共危機（9題）課堂討論題

1、什么是危機？從個人成長角度談?wù)勀銓ξC的理解與感受。

2、什么是公共危機？其特征是什么？“緊急事件”、“突發(fā)事件”的發(fā)生與公共危機有何聯(lián)系與區(qū)別？

3、公共危機的類型有哪些？公共危機的發(fā)生對社會運行的影響有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．試述危機及其特點。

2．試分析個人危機、家庭危機、家族危機的聯(lián)系與區(qū)別。3．試述災(zāi)害、緊急事件、突發(fā)事件與公共危機的聯(lián)系與區(qū)別。4．聯(lián)系實際談?wù)剳?yīng)如何把握公共危機的特征。

5．講述一件你認為的公共危機案件，試分析其產(chǎn)生原因并指出其發(fā)展過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6．試分析組織危機、社會危機、公共危機的聯(lián)系與區(qū)別。

二、公共危機管理（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機管理？其必要性是什么？

2、公共危機管理的特征有哪些？如何認識關(guān)于公共危機管理的階段劃分？

3、什么是公共危機管理的使命？公共危機管理的原則有哪些？如何實現(xiàn)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險的內(nèi)涵? 2．公共危機管理的階段性劃分有哪些? 3．公共危機管理的使命和原則應(yīng)如何理解和把握? 4．如何理解公共危機管理的綜合性特征? 5．現(xiàn)代危機管理是如何發(fā)展和演進的? 6．試分析危機管理在公共管理中的地位。

三、公共危機管理體制（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機管理體制？建立這一體制應(yīng)遵循哪些原則？

2、何謂公共事務(wù)管理？我國公共事務(wù)管理的特點和問題是什么？

3、我國公共危機管理體制的特點有哪些？我國公共危機管理體制存在什么問題？如何解決？ 復(fù)習(xí)思考題

1．何謂體制？何謂機制？二者的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 2．何謂危機管理體制？應(yīng)如何理解其基本理念？ 3．何謂橫向碎片化？何謂縱向碎片化? 4．美國的危機管理體制有哪些特點？

5．我國公共危機管理體制的特點和弊端有哪些？ 6．試比較中國和印度的公共危機管理體制的優(yōu)缺點。

四、風(fēng)險管理研究（9題）課堂討論題

1、何謂風(fēng)險？風(fēng)險社會的風(fēng)險特征主要有哪些？

2、何謂風(fēng)險管理？風(fēng)險管理的基本內(nèi)容有哪些？

3、何謂風(fēng)險減緩？如何做到風(fēng)險的減緩？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險？風(fēng)險社會的風(fēng)險有哪些特征？ 2．簡述風(fēng)險管理的流程。

3．何謂風(fēng)險減緩？風(fēng)險減緩的意義是什么？ 4．試述風(fēng)險減緩的步驟與工具。5．如何降低社會脆弱性。

6．試述公共安全教育對風(fēng)險減緩的作用與意義。

五、公共危機預(yù)警（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機預(yù)警？其功能是什么？如何把握語境的關(guān)節(jié)點？

2、何謂預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)？預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)的運行應(yīng)遵循什么原則？

3、何謂響應(yīng)行動？影響響應(yīng)行動的因素有哪些？如何提高社會公眾對預(yù)警的信任度？ 復(fù)習(xí)思考題

1．危機的預(yù)測與預(yù)警之間是什么關(guān)系? 2．如何理解預(yù)測預(yù)警的一個階段? 3．危機預(yù)警有何功能? 4．預(yù)測預(yù)警有哪些需要注意的關(guān)節(jié)點? 5．如何建設(shè)預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)? 6．如何理解預(yù)測預(yù)警的人本理念?

六、公共危機管理決策（9題）課堂討論題

1、什么是危機管理決策？其與一般公共事務(wù)管理決策有何區(qū)別？

2、危機管理決策有哪些模式？對危機管理決策者的要求有哪些？

3、危機管理決策的關(guān)鍵問題是什么？危機管理決策和元是什么關(guān)系？ 復(fù)習(xí)思考題

1．什么是公共危機管理決策？

2．公共危機管理決策者受心理影響易犯什么錯誤？如何避免？ 3．公共危機管理決策模式與要求有哪些？ 4．簡述霍布森選擇和布利丹選擇。5．何謂群體盲想？面對危機，理性決策為何難以實現(xiàn)？ 6．危機決策者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？應(yīng)注意培養(yǎng)什么能力？

七、危機與輿情引導(dǎo)（9題）課堂討論題

1、如何看待媒體在危機管理過程中的作用？在危機過程中媒體對社會公眾的影響有和特殊性？

2、何謂危機報道？危機管理者應(yīng)該如何與媒體互動？

3、何謂輿情監(jiān)控？何謂輿情引導(dǎo)？在危機管理中應(yīng)如何進行輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．媒體與政府、公眾之間是何種關(guān)系？

2．在公共危機管理中，媒體主要在哪些方面發(fā)揮重要作用？ 3．媒體的危機報道可能產(chǎn)生哪些正面效應(yīng)和負面效應(yīng)? 4．政府應(yīng)如何與媒體進行有效合作？

5．為什么要對媒體進行監(jiān)控？可以采取哪些措施？ 6．如何有效地應(yīng)對群體性事件？

八、危機恢復(fù)與調(diào)查評估（9題）課堂討論題

1、什么是危機恢復(fù)？危機恢復(fù)的障礙有哪些？如何克服？

2、危機恢復(fù)中的主要問題是什么？如何解決？

3、何謂公共危機管理調(diào)查評估？調(diào)查評估的方法與流程有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解危機的恢復(fù)重建與響應(yīng)、減緩的關(guān)系？ 2．恢復(fù)重建應(yīng)遵循哪些原則？ 3．如何理解“總體災(zāi)難恢復(fù)”的理念？ 4．如何制定恢復(fù)計劃？恢復(fù)重建可以采取哪些措施？ 5．調(diào)查評估的意義有哪些？ 6．調(diào)查評估的方法和流程是什么？

作業(yè)要求：

來上課的同學(xué)，只做老師講過的前三講的討論題，上課并發(fā)言的同學(xué)，發(fā)言那一講寫自己的發(fā)言題目，上課沒有發(fā)言的同學(xué)，從課堂討論題里任選兩題，沒上課的同學(xué)，做全部課堂討論題加復(fù)習(xí)思考題。發(fā)言的和上課沒發(fā)言的同學(xué)自己算，但是沒來上課的同學(xué)慘了，又華麗麗的72道作業(yè)題，想想都要活不下去的趕腳。。

第三篇：企業(yè)危機管理初探

企業(yè)危機管理初探

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機產(chǎn)生的根源，并對危機進行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機時，要有一套成熟的危機處理對策；危機過后，還要進行危機的總結(jié)評價等善后工作，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè);危機;管理

一、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會損害企業(yè)的形象，嚴重的還會使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。

二、企業(yè)危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機管理的含義

危機管理是為了預(yù)防危機的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復(fù)過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計劃制定與責(zé)任落實、危機化解處理、經(jīng)驗總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機。政治的變化（如戰(zhàn)爭、政治局勢不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動、國與國之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機。法律法規(guī)的變化，如對污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機。

(3)社會因素引發(fā)的危機。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機。由于國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢，可能面臨一系列的危機。

(5)公眾的誤解引起的危機。公眾由于各種原因，對企業(yè)的了解會有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進而引發(fā)企業(yè)危機。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場的變化，經(jīng)營處于被動狀態(tài)，危機就很難避免。

(3)財務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機。企業(yè)對資金的籌集、運用、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機。

(4)競爭導(dǎo)致的危機。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾，從而引發(fā)危機。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽低、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下，可造成企業(yè)的信譽危機。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機。公關(guān)由于信息不準確、經(jīng)驗不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機。

四、我國企業(yè)危機管理存在的問題

1.缺乏危機意識

由于缺乏危機意識，當(dāng)危機發(fā)生時就顯得毫無章法，沒有任何應(yīng)對措施，致使企業(yè)受到嚴重損失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機防范措施

在我國企業(yè)中，很少有企業(yè)會制定危機的防范措施，如建立危機管理小組，制定危機處理對策等。正是由于沒有完善的危機防范計劃，使得危機發(fā)生后不能加以控制，最后導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟損失，品牌、信譽毀于一旦。

3.缺乏危機管理知識

由于我國企業(yè)對危機管理的不重視，企業(yè)就未能主動去學(xué)習(xí)危機管理知識，不能把前人的經(jīng)驗和教訓(xùn)融入到自身管理中去。

上述三個方面的問題如果不解決，必然會使企業(yè)潛伏危機，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營不善、長期虧本等理由正式向南京中級人民法院申請宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責(zé)任全在公司自己。其實公司早就應(yīng)該意識到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費者的利益，愚弄消費者，這樣遲早會被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機，這就是公司缺乏危機意識導(dǎo)致的。而且危機發(fā)生后冠生園公司未有任何危機控制和處理的對策，只是一味地強調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯了，非要拉個同行來墊背。公司還說中央電視臺的報道刻意扭曲、誤導(dǎo)消費者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機

防范和控制措施、缺乏危機管理知識導(dǎo)致的。

五、如何進行企業(yè)的的危機管理

1.做好危機預(yù)防工作

(1)樹立積極的危機意識。企業(yè)要積極開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特性和危害，增強他們的危機意識。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的??誰有棉衣誰就活下來了?！钡睦砟顏硖岣邌T工的危機意識。正是因為有了這種危機感，這個成功的企業(yè)才渡過了一個又一個的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機管理機構(gòu)，制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機管理計劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施；最后是訓(xùn)練危機應(yīng)急隊伍，教會員工如何面對危機，然后化解危機。

(3)增強公關(guān)意識，加強公眾溝通。企業(yè)要保持與消費者、新聞媒體、社會公眾、政府機構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計劃體系，為企業(yè)有效管理危機提供指導(dǎo)。

(4)加強企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭能力。

2.做好危機處理工作

(1)冷靜應(yīng)對危機，有序管理。危機發(fā)生時，首先應(yīng)保持冷靜。如果因為發(fā)現(xiàn)危機已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機管理的各項行動，掌握主動權(quán)，否則就可能加大危機損害，使危機蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時溝通。當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機發(fā)生的狀況，收集危機信息，包括危機發(fā)生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報告，為處理危機提供基本依據(jù)。

(3)加強企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻才智。通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發(fā)員工對企業(yè)處境的同情并增強責(zé)任感。這樣，危機管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運用新聞媒體。新聞媒體對危機事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會輿論。

企業(yè)一方面要主動向新聞媒體提供真實、準確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測，幫助新聞媒體做出正確的報道；另一方面，對于重要事項應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。除新聞報道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機善后工作

(1)危機總結(jié)評價。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機管理是否達到目的，是否需要對培訓(xùn)進行改進；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會產(chǎn)生危機，危機的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機管理有關(guān)的問題，來評價企業(yè)危機管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機發(fā)生前的水平。危機的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中依然會存在。因此，危機得到處置，并不等于危機處理結(jié)束，危機處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，提高企業(yè)美譽度，讓第三者對危機的危害管理進行評價等等。

第四篇：企業(yè)危機管理

企業(yè)危機管理

危機時刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運用什么方法能解決危機，獲得成功呢？認清六個階段的問題，幫助我們快速化解危機。

第一階段：危機的避免

作為控制潛在危機花費最少、最簡便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因為許多管理者將危機看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認識盲區(qū)的結(jié)果，他們實際上認為企業(yè)的財富是由他們主宰的。如果說這種認識盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會在促使管理者們更加謙遜方面起一點積極的作用。

第二階段：危機管理的準備

每一個當(dāng)權(quán)的人“都應(yīng)當(dāng)像認識到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計劃一樣，認識到危機也是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準備好的力量。。學(xué)會與周旋。”

經(jīng)驗告訴我們?yōu)閼?yīng)付突發(fā)事件我們應(yīng)做哪些有用的準備工作，它包括建立一個危機處理中心，制定應(yīng)急計劃，事先選好危機處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設(shè)施，再好的計劃，如果不能傳達出去，也是毫無價值的。

第三階段：危機的確認

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯誤觀點地估計了形勢。

公司有時會將問題歸錯類，它們會將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視了一些感覺問題?？墒牵姷母杏X卻往往是引起危機的根源。

第四階段：危機的控制

這個階段的危機管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機前就有明確的經(jīng)營理念的公司，往往對危機問題處理得最好。當(dāng)它們周圍一切東西看起來都在倒塌時，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機的解決

在這個階段，速度是關(guān)鍵。

第六階段：從危機中獲利

人們總是習(xí)慣于把他們鋌而走險的錯誤稱為經(jīng)驗。危機管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟）的話，第六個階段就可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正造成的錯誤的機會。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機；但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠一些。我自己對危機的最基本的經(jīng)驗，可以用六個字：“說真話，立刻說”。

第五篇：危機管理作業(yè)

企業(yè)危機管理案例

---廣東某中央空調(diào)企業(yè)危機管理計劃方案

在市場競爭日趨激烈的今天，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機產(chǎn)生的根源，并對危機進行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機時，要有一套成熟的危機處理對策；危機過后，還要進行危機的總結(jié)評價等善后工作，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。而在當(dāng)今社會很多中小民營企業(yè)對危機管理沒有引起真正的足夠的重視，如我現(xiàn)在從事的廣東某中央空調(diào)企業(yè)，在這方面有待改進，本文主要針對我司情況對危機管理提出計劃，以供公司作參考！

一、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在威脅著企業(yè)的生存。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會損害企業(yè)的形象，嚴重的還會使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機管理直接影響企業(yè)的命運和發(fā)展。

我司作為國產(chǎn)品牌中央空調(diào)企業(yè)，有著二十五年的發(fā)展歷史，在行業(yè)里以工藝性空調(diào)的可靠性而著稱，雖然公司歷史悠久，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，但面對激烈的空調(diào)行業(yè)競爭，內(nèi)外部都存在著危機，雖然可能不會爆發(fā)，但是非常有必要建議一套完善的危機管理計劃。

二、企業(yè)危機及危機管理的概念

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機管理的含義

危機管理是為了預(yù)防危機的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復(fù)過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計劃制定與責(zé)任落實、危機化解處理、經(jīng)驗總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)發(fā)生危機的根源

1.外部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機。政治的變化（如戰(zhàn)爭、政治局勢不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動、國與國之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機。法律法規(guī)的變化，如對污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機。

(3)社會因素引發(fā)的危機。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機。由于國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢，可能面臨一系列的危機。

(5)公眾的誤解引起的危機。公眾由于各種原因，對企業(yè)的了解會有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進而引發(fā)企業(yè)危機。

2.內(nèi)部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入危機狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場的變化，經(jīng)營處于被動狀態(tài)，危機就很難避免。

(3)財務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機。企業(yè)對資金的籌集、運用、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機。

(4)競爭導(dǎo)致的危機。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾，從而引發(fā)危機。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽低、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下，可造成企業(yè)的信譽危機。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機。公關(guān)由于信息不準確、經(jīng)驗不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機。

四、建立有效的危機管理計劃

1.做好危機預(yù)防工作

（1）從組織結(jié)構(gòu)上保證組織解決危機的能力，將可能發(fā)生的危機消除在萌芽狀態(tài)。如：任命高層副總級負責(zé)危機管理；建立危機應(yīng)急小組；編寫<<危機管理手冊>>（如:《召回管理手冊》《售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》《客戶回訪制度》)；成立質(zhì)量戰(zhàn)略委員會，建立全面質(zhì)量管理體系，由品質(zhì)部部長負責(zé)。

（2）樹立企業(yè)各級人員的積極的危機管理意識。企業(yè)要積極開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特性和危害，增強他們的危機意識。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的……誰有棉衣誰就活下來了。”的理念來提高員工的危機意識。正是因為有了這種危機感，這個成功的企業(yè)才渡過了一個又一個的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

（3）建立危機管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機管理機構(gòu)，制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機管理計劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施；最后是訓(xùn)練危機應(yīng)急隊伍，教會員工如何面對危機，然后化解危機。

(3)增強公關(guān)意識，加強公眾溝通。企業(yè)要保持與消費者、新聞媒體、社會公眾、政府機構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計劃體系，為企業(yè)有效管理危機提供指導(dǎo)。

(4)加強企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭能力。

2.做好危機處理工作

(1)冷靜應(yīng)對危機，有序管理。危機發(fā)生時，首先應(yīng)保持冷靜。如果因為發(fā)現(xiàn)危機已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機管理的各項行動，掌握主動權(quán)，否則就可能加大危機損害，使危機蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時溝通。當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機發(fā)生的狀況，收集危機信息，包括危機發(fā)生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報告，為處理危機提供基本依據(jù)。

(3)加強企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻才智。通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發(fā)員工對企業(yè)處境的同情并增強責(zé)任感。這樣，危機管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運用新聞媒體。新聞媒體對危機事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會輿論。

企業(yè)一方面要主動向新聞媒體提供真實、準確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測，幫助新聞媒體做出正確的報道；另一方面，對于重要事項應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。除新聞報道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機善后工作

(1)危機總結(jié)評價。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機管理是否達到目的，是否需要對培訓(xùn)進行改進；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會產(chǎn)生危機，危機的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機管理有關(guān)的問題，來評價企業(yè)危機管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機發(fā)生前的水平。危機的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中依然會存在。因此，危機得到處置，并不等于危機處理結(jié)束，危機處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，提高企業(yè)美譽度，讓第三者對危機的危害管理進行評價等等。

任何一次危機，都是對市場重新洗禮的過程。在短道速滑賽場的彎道處，在田徑、F1賽車等體育競技項目中，當(dāng)眾人爭搶內(nèi)道阻滯他人之時，總有運動員以迅雷不及掩耳之勢，加速從外道超越，一馬當(dāng)先，直取金牌。對許多企業(yè)來說，要從“優(yōu)秀”向“卓越”跨越，競爭就在拐彎道。危機中要實現(xiàn)彎道超越，品牌培育是核心，基礎(chǔ)管理是保障，機制創(chuàng)新是動力，三駕馬車一并發(fā)力實現(xiàn)逆風(fēng)飛揚。競爭在彎道，機會在彎道；精彩在彎道，決勝在彎道，把握機會，彎道超越！

風(fēng)險管理案例分析-----國美戰(zhàn)爭

國美戰(zhàn)爭雖然沒有落下帷幕，但是卻已經(jīng)成就了一個完整版本的中國企業(yè)法律風(fēng)險管理案例。對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，國美戰(zhàn)爭誰勝誰負已經(jīng)變得不十分重要了，而從國美戰(zhàn)爭中汲取更多的風(fēng)險管理教訓(xùn)，防止自身企業(yè)發(fā)生法律風(fēng)險，可能才是最為重要的。

本文詮釋國美戰(zhàn)爭給中國企業(yè)帶來的風(fēng)險警示，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志之一。國美戰(zhàn)爭或?qū)χ袊髽I(yè)現(xiàn)代化進程產(chǎn)生消極的影響。國美戰(zhàn)爭中，中國企業(yè)家看到公司治理中董事會“妖魔化”的一面，可能會忽略公司治理積極的一面?！皣缿?zhàn)爭”事件可能會讓企業(yè)家們認為中國職業(yè)經(jīng)理人依然不成熟，甚至存有“道德缺陷”，如此，必然影響職業(yè)經(jīng)理人群體的快速形成，這又反過來影響中國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進程。

任何事情都具有雙面性?！皣缿?zhàn)爭”，其實就是國美電器法律風(fēng)險的全面爆發(fā)，其原因是法律風(fēng)險管理不到位所致。當(dāng)然，國美戰(zhàn)爭也讓中國企業(yè)家看到現(xiàn)代公司治理中所客觀存在的諸多法律風(fēng)險，并注重對自身企業(yè)法律風(fēng)險進行盡早的識別、防范和管理，從而避免相應(yīng)的法律風(fēng)險發(fā)生，那就是積極的一面了。

法律風(fēng)險是客觀存在，不可回避的，唯一的途徑是對法律風(fēng)險進行正確的識別、評估、防范和管理，而不能“因噎廢食”。“國美戰(zhàn)爭”其實是國美法律風(fēng)險集中爆發(fā)的體現(xiàn)，而這種風(fēng)險具有一定的普遍性，因為中國很多企業(yè)都存在相應(yīng)的公司治理法律風(fēng)險，只不過爆發(fā)程度和形式不一樣罷了。國美主要存在以下幾個方面的法律風(fēng)險：

第一，是刑事法律風(fēng)險。如黃光裕因為犯單位行賄罪、非法經(jīng)營罪、內(nèi)幕交易罪被判處有期徒刑14年，黃光裕妻子杜鵑被法院判處有期徒刑3年。公司及高管刑事法律風(fēng)險，是最為嚴重的法律風(fēng)險之一，無論給公司還是高管本人，都會造成巨大傷害。國美電器及黃光裕本人遭遇上述刑事法律風(fēng)險，不僅影響了國美電器業(yè)績與聲譽，更嚴重影響了作為上市公司的國美電器的良性發(fā)展。同時，也正是因為黃光裕刑事法律風(fēng)險的爆發(fā)，導(dǎo)致了目前“國美戰(zhàn)爭”的發(fā)生。

第二，國美電器與北京國美同業(yè)競爭法律風(fēng)險。雖然，國美電器上市之初，為避免同業(yè)競爭，北京國美將非上市門店交由國美電器托管，但是依然無法脫離同業(yè)競爭的干系，并且隨著非上市門店的不斷擴大，競爭也日益加劇。并由此導(dǎo)致黃光裕家族提出若2010年9月28日特別股東大會上“動議”未全部獲得通過，北京國美將終止國美電器對非上市門店的委托經(jīng)營授權(quán)。這一點，也應(yīng)該被視為同業(yè)競爭的法律風(fēng)險即將爆發(fā)。

第三，董事會授權(quán)不明確的法律風(fēng)險。最近幾年，國美電器股東大會一直授予董事會一般授權(quán)。但是由于國美電器大股東黃光裕的特殊處境，以及國美電器有限的股權(quán)結(jié)構(gòu)，這樣的一份授權(quán)蘊含巨大的法律風(fēng)險，目前該法律風(fēng)險已經(jīng)爆發(fā)。

第四，股權(quán)激勵計劃懸而未決引發(fā)的法律風(fēng)險。股權(quán)激勵制度是現(xiàn)代企業(yè)人才激勵體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，建立股權(quán)激勵機制是企業(yè)應(yīng)對人才競爭的迫切需要。國美電器曾于2005年4月15日的臨時股東大會上通過了國美電器股票期權(quán)計劃的決議，但是一直遲遲沒有實施，這給公司高層的穩(wěn)定性帶來致命的風(fēng)險，該風(fēng)險也已經(jīng)爆發(fā)。第五，董事選聘程序及責(zé)任不明確的法律風(fēng)險。公司董事會作為公司經(jīng)營的重要組成部分，其成員應(yīng)該最大程度反映股東的意志，并通過反映股東的意志來代表股東的利益。顯然，國美電器大多數(shù)董事已經(jīng)不能代表股東的利益，這樣的董事會也就不受股東控制。這些，都應(yīng)該歸結(jié)為董事選聘程序及責(zé)任不明確造成的法律風(fēng)險。

第六，獨立董事監(jiān)督作用缺失的法律風(fēng)險?；仡檱离娖魇录?無論是國美電器行為、黃光裕個人行為、陳曉與貝恩公司協(xié)議、陳曉之股權(quán)激勵計劃實施,以及當(dāng)前雙方的隔空指責(zé)等等,都缺乏應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的獨立董事的聲音。獨立董事監(jiān)督職能的缺失，將會導(dǎo)致董事會變成脫韁的野馬，會破壞股東大會與董事會間的平衡關(guān)系，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部治理的混亂

上述法律風(fēng)險應(yīng)該是比較復(fù)雜的，該如何進行避免呢？這個問題比較復(fù)雜，本人略做如下假設(shè)和建議。

1、對于所遭遇的刑事法律風(fēng)險，假設(shè)黃光裕在具體行為之前，請專業(yè)法律人士進行識別分析評估，相信都不會出現(xiàn)今天的牢獄之災(zāi)。

2、對于同業(yè)競爭問題，假設(shè)上市之初能夠完全解決，或者上市之初承諾具體解決時間與步驟，也是能夠避免的。

3、對于“一般性授權(quán)”，如果黃光裕在“赴獄”之前，能夠?qū)Α耙话闶跈?quán)”進行相應(yīng)的限制，盡量減少授權(quán)的隨意性，是可以避免由此產(chǎn)生的法律風(fēng)險的。

4、對于2005年已經(jīng)通過的股權(quán)激勵計劃，如果規(guī)定了具體的實施時間、實施步驟、行權(quán)條件、業(yè)績考核等，也能夠避免隨意性和不確定性，也就不會產(chǎn)生相應(yīng)的法律風(fēng)險。

5、對于董事選任委派及責(zé)任，如果充分考慮到董事提名選任、董事職權(quán)、董事回避、董事撤換、董事任期、董事兼職職務(wù)限制、董事會議事規(guī)則、董事怠于行使權(quán)力救濟，董事濫用權(quán)力救濟、董事會與大股東僵局救濟等各個領(lǐng)域所客觀存在的法律風(fēng)險，并在章程或制度設(shè)計中進行非常嚴格的“規(guī)制”，相信也能夠防范相應(yīng)的法律風(fēng)險發(fā)生。

6、對于獨立董事，如果獨立董事職責(zé)完善，相應(yīng)的專業(yè)委員會（如決策、提名、薪酬、風(fēng)險、審計委員會等）職能加強，則也能夠強化國美電器公司治理結(jié)構(gòu)，避免相應(yīng)的法律風(fēng)險。

只有對風(fēng)險進行有效的識別評估，才能夠采取相應(yīng)的措施去防范和管理風(fēng)險?？梢哉f，黃光裕及其“智囊團”本身并沒有對上述法律風(fēng)險進行有效識別和評估，所以也談不上“規(guī)避”和“化解”風(fēng)險了，其法律風(fēng)險爆發(fā)應(yīng)該具有一定的必然性。

對于中國企業(yè)來說，黃光裕及國美電器所遭遇的法律風(fēng)險，應(yīng)該具有一定的普遍性，中國太多企業(yè)所存在的公司治理法律風(fēng)險，已經(jīng)實際上嚴重制約中國企業(yè)的發(fā)展，“國美戰(zhàn)爭”只不過法律風(fēng)險爆發(fā)的一種表現(xiàn)。這猶如人的健康一樣，住院或死亡是疾病嚴重爆發(fā)的一種表現(xiàn)形式，而疾病每天侵蝕我們健康的軀體是另外一種表現(xiàn)形式，只不過是我們?nèi)菀缀鲆曀拇嬖?。這無疑是非?？杀?。

有一個現(xiàn)象或許能夠說明一些問題，那就是國內(nèi)公司的《章程》近乎格式都一樣，都是工商注冊時的“固定格式”，內(nèi)容更是非?；\統(tǒng)。由于《章程》是公司內(nèi)部的 “憲法”，公司業(yè)務(wù)及管理模式不一樣，《章程》也當(dāng)然有所區(qū)別，但是結(jié)果卻恰恰相反。如此，不爆發(fā)法律風(fēng)險倒成為一件奇怪的事情了。一個成功的企業(yè)，往往要經(jīng)歷質(zhì)量管理、利潤管理、價值管理、風(fēng)險管理四個階段，而風(fēng)險管理是企業(yè)管理的最高境界。

黃光裕有句自創(chuàng)名言，那就是“一件事只要有三分把握，我就去做”，并且一度被奉為商界“經(jīng)典”。黃光裕這種心態(tài)并不特殊，其實很多企業(yè)家都存有這種心態(tài)，這其實是對風(fēng)險的漠視，是一種“賭博”的心態(tài)。在這種心態(tài)下，會有成功的幾率，但更有失敗的幾率，并且一旦失敗將是非常慘烈的，類似黃光裕、李途純等太多企業(yè)家倒下就是最好例證，以至于中國福布斯排行榜甚至快成為“落馬榜”了。

有人說“這是一個偉大的時代，更是一個毀滅的時代?！薄皞ゴ蟆笔且驗橹袊母母镩_放，給了國人很多的創(chuàng)業(yè)致富機會；中國目前法制依然不十分健全、商業(yè)誠信環(huán)境沒有形成、潛規(guī)則往往還占“主流”等等，導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險比任何時候都要大，這也是企業(yè)容易遭遇法律風(fēng)險而“毀滅”的重要原因。

如何理解轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)的管理問題呢？中國社會正處于轉(zhuǎn)型期，如從要素經(jīng)濟向創(chuàng)新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)濟向法制經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、企業(yè)老板自我經(jīng)營向職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營轉(zhuǎn)型、利潤管理向價值管理轉(zhuǎn)型、價值管理向風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型等等，而轉(zhuǎn)型期必將引起企業(yè)管理方面的更多變化或適應(yīng)，并要求我們的企業(yè)家能夠?qū)r值管理和風(fēng)險管理并重對待，否則，將很容易遭遇法律風(fēng)險。

國美戰(zhàn)爭就是一個很好的例子。黃光裕可能在價值管理方面是一個高手，由此他成為中國首富；同時，黃光裕及國美電器在風(fēng)險管理方面又是低級的，由此導(dǎo)致黃光裕成為“階下囚”，并爆發(fā)了當(dāng)前的國美戰(zhàn)爭，而這些又給國美電器價值帶來了極大的損害。這些，都是值得中國企業(yè)家去深思的。

職業(yè)經(jīng)理人是中國企業(yè)現(xiàn)代化進程中必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人不能夠僅僅憑借“感情信任”來維系，而是應(yīng)該通過“機制信任”來確立雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

其實創(chuàng)始人不能因此將職業(yè)經(jīng)理人和董事會“妖魔化”，不然也顯得過于淺薄。創(chuàng)業(yè)者與職業(yè)經(jīng)理人之間不能僅僅靠“情感信任”，而應(yīng)該靠健全的規(guī)則形成的“機制信任”來確立相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，做到授權(quán)明確，并有相應(yīng)的救濟渠道，防范其中的法律風(fēng)險。只有這樣，我們才會真正具有“公司的力量”。

企業(yè)法律風(fēng)險是客觀存在的，也是無法回避的，企業(yè)唯有對風(fēng)險進行有效識別、評估、防范和治理，才能夠達到相對徹底管理風(fēng)險的目的。

風(fēng)險其實就是一種不確定性。對于法律風(fēng)險，業(yè)界有一個“誤區(qū)”，即認為法律風(fēng)險管理就是“合規(guī)性”管理，其實不是這樣的，這樣將大大“縮減”法律風(fēng)險管理的范圍，并容易導(dǎo)致法律風(fēng)險管理進入“盲區(qū)”——因為有很多“合規(guī)性”以外的法律風(fēng)險存在！

由于法律本身的不確定性（包括立法、司法和執(zhí)法的不確定性），或者企業(yè)對現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)則、慣例等不熟悉、不遵守、不運用，或者由于在行業(yè)、文化、業(yè)務(wù)、交易對象等方面信息不對稱導(dǎo)致決策行為失當(dāng)，或者由于企業(yè)違反合同約定而產(chǎn)生的一種不良后果或法律責(zé)任，并可能帶來包括經(jīng)濟損失在內(nèi)的企業(yè)價值降低，都可以稱之為法律風(fēng)險。

企業(yè)風(fēng)險可以歸為兩部分，即商業(yè)風(fēng)險和法律風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險在一定程度就是法律風(fēng)險，或者最終以法律風(fēng)險的形式呈現(xiàn)，如資金流斷裂而形成的訴訟或破產(chǎn)等。對于商業(yè)風(fēng)險，企業(yè)家有一定的識別力，但是法律風(fēng)險由于專業(yè)性較強，企業(yè)家很難做出判斷。同時，相較商業(yè)風(fēng)險，法律風(fēng)險存在于企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域、各個階段，并且破壞性較強，治理起來也比較難。因此，法律風(fēng)險更應(yīng)該值得企業(yè)家進行關(guān)注。

一個風(fēng)險管理良好的企業(yè)，一方面可以減少損失、降低成本和避免糾紛，另一方面也可以提高效率，增加企業(yè)美譽度，強化企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)價值。尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時，應(yīng)該是通過管理風(fēng)險來創(chuàng)造企業(yè)價值的。法律風(fēng)險管理，其實是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，與企業(yè)價值管理同等重要，二者相輔相成，缺一不可。

法律風(fēng)險管理，主要分以下幾個步驟：首先要對該企業(yè)法律風(fēng)險管理狀況進行評估，包括有否風(fēng)險管理組織機構(gòu)、管理職能、人員配備、風(fēng)險文化、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估等等；其次是對在上述法律管理狀況評估基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、業(yè)務(wù)狀況等，對企業(yè)進行全面法律風(fēng)險識別，即找出企業(yè)有哪些風(fēng)險；第三，就是對上述識別的風(fēng)險進行評估，主要考量風(fēng)險的關(guān)聯(lián)性、爆發(fā)幾率、損害程度等相關(guān)因素，然后區(qū)分主要風(fēng)險和法律風(fēng)險；第四，是對上述評估出來比較嚴重的風(fēng)險進行重點治理；第五，監(jiān)督評估。即對第四步的實施情況進行監(jiān)督，并評估治理的結(jié)果如何等等，然后再發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險……由于風(fēng)險是不可能消失和鏟除的，因此法律風(fēng)險管理是一個“閉環(huán)”的動態(tài)管理過程。

目前中國企業(yè)法律風(fēng)險管理是一個什么樣的狀況？ 比較差！從太多的企業(yè)家倒下就能夠看出這一點。原因有兩個方面，一是由于中國企業(yè)僅僅重視“利潤”和“價值”，而輕視風(fēng)險管理，只有到風(fēng)險爆發(fā)時才想起找律師，律師也就成為他們的“救火隊員”；二是由于法律風(fēng)險管理是“法”、“商”結(jié)合的邊緣課題，唯有對“法律”和“管理”都充分了解，才可能徹底“洞悉”法律風(fēng)險，才能夠提供良好的法律風(fēng)險管理服務(wù)，這由此導(dǎo)致了解法律風(fēng)險的專業(yè)人員并不是很多。上述原因?qū)е轮袊髽I(yè)頻頻遭遇法律風(fēng)險。不過，相信這種狀況應(yīng)該會有所突破。