第一篇：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標(biāo)準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

第二篇：聚成高效管理溝通技巧培訓(xùn)分享

聚成高效管理溝通培訓(xùn)分享

7月18日-7月19日同吳總、龍歡、王戩到廈門參加了高效管理溝通培訓(xùn)。由劉輝老師主講.在為期兩天的培訓(xùn)期間里，讓我對高效溝通有更深層次的了解，以下是這兩天的所學(xué)所感；

目前社會的大環(huán)境:

發(fā)展中國家——機會多，人浮燥

社會進步——工作不僅是生存手段

獨生子女——張揚個性

轉(zhuǎn)型社會——法律和道德約束弱

經(jīng)濟高速增長——人才高用、人才低用

一、在以上的社會大環(huán)境中。對溝通的理解

1.溝通是一種態(tài)度 2.溝通不是一種簡單的技巧3.溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù) 4.溝通不是權(quán)術(shù)5.管理就是溝通

溝通是一種態(tài)度，是整個溝通過程中重要之所在。就是溝通過程中，要用一種好的、積極的態(tài)度與別人去溝通。這樣溝通起來是非常順暢的，給人的感覺是愉悅的；如果溝通前自己的心態(tài)有問題，帶著不良的心情與他人溝通，帶來的后果即為溝通不暢。溝通中一方帶有情緒化，結(jié)果是沒有達到溝通想要的結(jié)果，而是適得其反。所以，溝通過程中態(tài)度很重要。

二、溝通中，要傳遞價值

在溝通過程中，要不斷的傳遞一種信息，對方對你很重要，你需要他的幫助。這樣可以拉近人與人之間的距離感。安靜下來想想，確實是這樣的。人天生就有幫助弱者的本能。

三、心靈撫摸

心靈撫摸是第一天學(xué)習(xí)過程中感觸最深的一點。不管工作或生活中，恰當(dāng)?shù)男撵`撫摸，絕對會達成你所要的結(jié)果。人與人之間的溝通，重在用心真正的來關(guān)心他人，為他人著想，注意細節(jié)，從點滴關(guān)心他人。但心靈撫摸一定要用到點上。

四、溝通要注意時機與關(guān)系

所謂的溝通要注意時機與關(guān)系，不同的場合要有不同的溝通方式；不同的關(guān)系要用不同的溝通方式。不同的關(guān)系，溝通語氣，語調(diào)，風(fēng)格等都有所不同。其對應(yīng)的結(jié)果當(dāng)然也有所不同，每個人溝通時對應(yīng)的人不同，不同的人其文化不同，文化是無法改變?nèi)思业?，那么對于我們而言，文化不能挑?zhàn)，那么只有適應(yīng)它，將自己融入其中，縮小溝通雙方之間的距離。即山不過來我過去。

五、職業(yè)化

職業(yè)化是：該公司或企業(yè)自己具備統(tǒng)一的設(shè)備，服務(wù)，價格，消費者能在該公司享受到預(yù)計中的服務(wù)，或者說能使人預(yù)期想得到的結(jié)果，該結(jié)果是一定的，能主觀預(yù)估得到的。又如一個工作人員，在長時間公司的磨練下，已經(jīng)養(yǎng)成了一種統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一的禮貌用語，統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)，統(tǒng)一的服務(wù)動作等等，著都能理解為職業(yè)化。職業(yè)化是可以受公司企業(yè)文化影響著的，同時也會隨公司的企業(yè)文化的變化而變化。職業(yè)化是在好的行為持續(xù)不斷的進行練習(xí)，使其成為一種習(xí)慣，最后自然也就成為職業(yè)化了。

六．如何與初次見面的人進行有效溝通

溝通需要四步驟;第一：談及溝通雙方都知道的事情。這樣有利于拉近彼此的距離。第二，談及他人知道的，我們不知道的信息，這樣是我們先聆聽他人的見解及想法，第三步，談及他人不知道，我們知道的信息。這樣有利于吸引他人的溝通興趣。最后一步是談及他人不知道，我們也不知道的信息，這樣一來，彼此在前三步驟的基礎(chǔ)上，拉近彼此的距離的情況下進行討論。這樣就能達成有效的溝通。

以上即為本次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識，通過本次高效管理與溝通的學(xué)習(xí)，使我在以后的工作中能更上一層樓。希望大家能共同學(xué)習(xí)。

江慈娟

第三篇：培訓(xùn)心得《高效管理溝通技巧》

培訓(xùn)心得--劉輝《高效管理溝通技巧》

首先感謝公司給予我這個學(xué)習(xí)的機會，2009年月11月5日至6日在聚成學(xué)習(xí)了劉輝老師主講的《高效管理溝通技巧》，劉輝老師：是國內(nèi)最早引入國際企業(yè)培訓(xùn)的理念和方式的實戰(zhàn)型專家之一；其主講溝通技巧、執(zhí)行力等課程已被很多企業(yè)定為管理人員必修。

通過本次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到以下幾點：

溝通是種態(tài)度，溝通最重要的是傳達：你對我很重要，；態(tài)度決定一切。在溝通中，還有一點也是非常重要，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。不要用自己的要求去要求別人，溝通是交換思想，管人先管心，沒有良性的內(nèi)部溝通，又怎么實現(xiàn)整個團隊的緊密配合和協(xié)助？

高效溝通的三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性，對事不對人，不要對別人的人品妄加評論：要明確溝通內(nèi)容，讓對方聽懂你要表達的意思：要積極聆聽，說到他想聽，聽到他想說，在溝通中我們要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。對話就是要求同存異，溝通就是雙方要達成一致意見。

溝通最高境界：心理撫摸，真心關(guān)懷。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求

自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，避免對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

最后老師總結(jié)了一下：溝通不是一種簡單技巧問題，技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)；溝通是講究時機的，恰當(dāng)?shù)臅r機說恰當(dāng)?shù)脑?，溝通還要注意與被溝通者的關(guān)系，溝通只有在職業(yè)化的程序中才能達到預(yù)期效果，所有的行為要可控，也就是天時，地利，人和的情況下，所有的問題就迎刃而解了，而且會達到事半功倍的效果。溝通中最大的問題是：千萬要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準衡量別人。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通方面的知識，對我以后的人際交往有很大的幫助。

第四篇：高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)總結(jié)

高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)總結(jié)

通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).關(guān)于溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

第五篇：《高效溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)心得

《高效溝通技巧培訓(xùn)》

——培訓(xùn)心得體會

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。