第一篇：鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作制度

鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作制度

一、服務(wù)宗旨

鼓勵婦女：自尊、自信、自立、自強

幫助婦女：擺脫困境，樹立信心，依法維權(quán)

服務(wù)承諾：熱心接待，耐心受理，細心承辦，真心服務(wù)

二、工作職責

1、接受咨詢投訴。為婦女兒童提供法律政策、心理疏導和家庭教育等方面的咨詢服務(wù)，受理反映侵害婦女兒童合法權(quán)益案件的投訴。

2、開展法律幫助。參加涉及婦女兒童權(quán)益糾紛和非訴訟案件的調(diào)解，對受害婦女兒童開展法律幫助。調(diào)解家庭糾紛，預防和制止家庭暴力。

3、加強普法教育。開展《憲法》、《婚姻法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》和《未成年人保護法》等法律法規(guī)宣傳教育活動，增強婦女兒童的法制觀念和自我保護能力。

4、參與綜合治理。組織婦女參加社會治安綜合治理，積極開展對特殊婦女兒童群體的幫教工作，教育婦女兒童自覺抵制黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象，努力提高自身素質(zhì)。

5、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入開展以防拐賣、防盜竊、防搶劫、防隱患，無毒品、無賭博、無暴力、無犯罪為目標的“四防四無”創(chuàng)建活動，將維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與開展“平安家庭”創(chuàng)建結(jié)合起來，激發(fā)廣大婦女和家庭成員的主體意識和參與熱情，努力營造人人共創(chuàng)平安、人人共享平安的濃厚氛圍。

三、工作機制

1、建立信訪聯(lián)接機制。鎮(zhèn)婦聯(lián)主席作為綜治維穩(wěn)中心成員參與值班，實行來訪統(tǒng)一登記制度，對涉及婦女兒童權(quán)益的重大疑難案件或涉及兩個以上部門、單位的矛盾糾紛，由綜治維穩(wěn)工作中心直接調(diào)處或組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門（單位）共同解決。

2、建立糾紛聯(lián)調(diào)機制。一般矛盾糾紛由維權(quán)服務(wù)站直接調(diào)處，重大矛盾糾紛由綜治維穩(wěn)中心相關(guān)成員單位聯(lián)合調(diào)處。

3、建立應(yīng)急聯(lián)動機制。維權(quán)服務(wù)站要提高預防處置各類突發(fā)事件和群體性事件的工作能力，發(fā)生突發(fā)和群體性事件后，積極協(xié)同綜治維穩(wěn)中心妥善處置。

二、工作制度

1、接待制度。有訪必接，做到不推諉。

2、處理程序。根據(jù)來訪類別，采取自辦、協(xié)調(diào)辦理、上報等處理方式。

3、限時辦理制度。以信訪案件性質(zhì)為標尺，分層次明確辦理時限。因特殊情況不能按時辦結(jié)的，及時向上級遞交情況報告并告知當事人。

4、登記制度。認真登記來信、來電、來訪及辦理情況，分類保存，方便查閱。

5、信息上報。每月對接訪的婦女群眾信訪信息進行一次梳理。及時向上級有關(guān)部門上報工作信息。

四、工作流程

1、登記。詳細記錄信訪人員基本情況，填寫信訪登記卡。

2、接待。審閱信訪人員提供的有關(guān)文字材料、證件；認真聽取來訪者陳述并做好記錄；遇到重大侵權(quán)案件，要求信訪者寫出書面材料；對集體信訪或異常信訪，及時向分管領(lǐng)導匯報。

3、處理。當面答復；對超過職權(quán)范圍處理的案件，協(xié)調(diào)有關(guān)單位處理；對信訪人員反映的重大問題或疑難信訪案件，向綜治聯(lián)動中心匯報協(xié)處。

4、歸檔。信訪處理完畢，記錄處理結(jié)果后歸檔。

五、工作要求

1、在工作運行上，要將鎮(zhèn)婦女兒童維權(quán)與綜治維穩(wěn)有機結(jié)合，做到“三個融入”即：機構(gòu)融入、人員融入、工作融入；“三個聯(lián)合”即：群眾來訪聯(lián)接、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、突發(fā)事件聯(lián)動；“三個到位”即：矛盾糾紛排查到位、法律政策解答到位、平安創(chuàng)建宣傳到位。

2、在硬件建設(shè)上，要做到“五有”，即有牌子、有辦公室、有人員、有制度、有臺賬。

3、在宣傳標識上，要做到“五上墻”，即機構(gòu)設(shè)置、工作機制、工作制度、工作流程、服務(wù)宗旨要上墻。

各單位要進一步創(chuàng)新工作特色，找準工作的突破口抓出特色，抓出成效，以形成本單位的工作品牌。要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，因地制宜，勇于實踐，善于找準切入點，積極參與社會管理，創(chuàng)新社會矛盾化解，不斷創(chuàng)新婦女兒童維權(quán)工作載體，在婦女群眾中深入做好暖人心、聚人心、穩(wěn)人心的工作，不斷增強婦聯(lián)組織的吸引力、凝聚力、影響力，努力將婦聯(lián)組織建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅強陣地和深受廣大婦女信賴和熱愛的溫暖之家。

第二篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

一、信訪接待工作堅持分級負責、歸口處理、實事求是的原 則。對來訪的群眾，接待要主動、熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，盡力做到件件有著落。

二、在接待來訪程序上，堅持做到四要: 即一要耐心聽陳

述;二要詳細做情況記錄;三要給予來訪者比較滿意和符合政策 的解答;四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。

三、維權(quán)對情況屬實或要求合理的，要給予支持，及時處 對婦女群眾的心理咨詢要耐心、細致，情理并用的給予疏 理。

導，并及時回訪，做到跟蹤服務(wù)。

四、對要求不合理或不屬維權(quán)服務(wù)站工作范圍的問題，要根

據(jù)黨的政策、國家法令，耐心進行解釋，并按照“歸口管理”的原 則，為來訪者指明去向并給予必要的幫助指導。

五、對上級部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時向站長匯報，通過 適當方式處理解決，并如實反饋辦理結(jié)果。

六、對要案、重特大案件，要第一時間向所在單位領(lǐng)導匯報，同時快速向公安、司法等相關(guān)部門報案，及時研究處理意見。

七、婦女維權(quán)服務(wù)站實行婦女維權(quán)工作聯(lián)席會議制度。定期 與綜治辦及相關(guān)部門召開會議，互通情況，分析研究涉及婦女的 矛盾糾紛，共同協(xié)商解決。

八、每周五下午為集中學習時間，學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓，提高自身業(yè)務(wù)能力。

九、每年年初向縣婦聯(lián)報告全年維權(quán)工作計劃，每半年報告 一次工作情況，年底報告工作總結(jié)。對本轄區(qū)內(nèi)的熱點、難點突 出問題，要及時上報。

第三篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度及流程

婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度

維權(quán)服務(wù)制度。對群眾來訪反映的問題必須當天著手處理、及時消除矛盾。對需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決或進入司法程序的嚴重侵害婦女權(quán)益的案件，應(yīng)當及時跟進配合處理，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

信息反饋制度。每個季度對當季接待處理情況進行統(tǒng)計分析，半年及全年統(tǒng)計報表報上級婦聯(lián)。重大案件信息及時上報。對帶有傾向性、苗頭性和政策性的問題及時排查分析上報。

登記處理制度。設(shè)置專門登記本，記錄投訴案件的來源、基本情況、處理結(jié)果和承辦人員。對每項活動的開展，每個案件的投訴、處理、反饋等情況做到情況記載清晰，檔案管理規(guī)范。

例會制度。婦女維權(quán)服務(wù)站工作人員參加綜治維穩(wěn)中心（站）例會，互通情況、分析研究涉及婦女的重大矛盾糾紛，共同商議解決。

維權(quán)服務(wù)站工作流程

第四篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度

第一條

為維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費維權(quán)服務(wù)站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)法律法規(guī)，制定本工作制度。

第二條

消費維權(quán)服務(wù)站的工作制度主要包括受理和處理消費者投訴，信息報送和分析，內(nèi)部管理和責任三項制度。

第三條

受理消費者投訴是指消費維權(quán)服務(wù)站依法受理本站所在商場（超市、市場、企業(yè)或者景區(qū)，以下簡稱被投訴人）與消費者之間發(fā)生的消費爭議。

處理消費者投訴應(yīng)當以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及時地和解糾紛。

第四條

處理投訴的依據(jù)包括：

（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；

（二）國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準；

（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；

（四）被投訴人對外公開的有關(guān)承諾；

（五）行業(yè)自律公約；

（六）民商事活動慣例。

第五條

消費者投訴應(yīng)當提供下列信息：

（一）消費者本人的姓名、聯(lián)系電話等；

（二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程；

（三）與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費維權(quán)服務(wù)站不留存爭議消費者提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；

（四）明確、具體的訴求。第六條

對已受理的投訴，消費維權(quán)服務(wù)站要及時處理，填寫《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》，認真研究，充分聽取消費者陳述，嚴格驗明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進行核實，準確定性。

第七條

在解決爭議過程中，消費維權(quán)服務(wù)站經(jīng)與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。所需費用由雙方書面約定墊付，責任方承擔。如雙方均有責任的，按責任大小分擔費用。

對憑借生活常識即可判斷的責任不應(yīng)提請檢測、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第八條

消費者對檢測、鑒定機構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請再次檢測、鑒定的，消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費者通過其他合法途徑解決。

第九條

消費維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。

第十條

參加和解的消費者應(yīng)為本人。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。被委托人必須向消費維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。

第十一條

通過協(xié)商達成協(xié)議的，由消費維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。由于爭議雙方分歧過大，無法達成一致意見，和解不成的，由消費維權(quán)服務(wù)站工作人員記錄在案，同時告知消費者解決爭議的其他途徑。

投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。第十二條

消費維權(quán)服務(wù)站在與消費者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。

（一）消費者主動撤回投訴的；

（二）消費者已向消費者協(xié)會投訴的；

（三）消費者已向有關(guān)行政部門申訴的；

（四）消費者已向人民法院提起訴訟的；

（五）其他應(yīng)當終止和解的情況。第十三條

消費維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當在20日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當終止和解。

第十四條

消費維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當將《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。

第十五條

消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。

第十六條

消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責任制度。

第十七條

消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導，切實提高消費糾紛和解效率。

第十八條

消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓，組織本站工作人員學習消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。

第十九條

本制度中有關(guān)文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。

第二十條

本工作制度自下發(fā)之日起施行。

第五篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度

12315消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作制度

（1）積極宣傳《消費者權(quán)益保護法》等國家保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。

（2）建立完善消費投訴處理制度；按照聯(lián)系點規(guī)范要求，達到“五有”標準：有專門的辦公地點、有專職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責任心強，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。

（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點等）消費者投訴，認真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。

（4）認真聽取消費者的意見和建議，積極與消費者達成和解協(xié)議，并在規(guī)定時限內(nèi)

向中心或區(qū)局投訴臺反饋處理結(jié)果。

（5）無法達成和解協(xié)議的消費者投訴，告知消費者向轄區(qū)12315機構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時提交給轄區(qū)12315機構(gòu)處理。

（6）定期對本單位投訴處理情況進行總結(jié)。建立投訴動態(tài)分析制度，準確上報投訴統(tǒng)計季報表，每個季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點以及整改措施。對群體性或重大消費投訴應(yīng)及時向中心或區(qū)局投訴臺報告。

（7）企業(yè)聯(lián)系點應(yīng)自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當競爭、商標侵權(quán)等經(jīng)濟違法行為及時向轄區(qū)12315機構(gòu)舉報。