第一篇：江南小鎮(zhèn)社區(qū)信訪穩(wěn)定工作制度

江南小鎮(zhèn)社區(qū)信訪穩(wěn)定工作制度

為加強(qiáng)社區(qū)信訪工作便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問題，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展，現(xiàn)就社區(qū)信訪工作制定如下制度。

一、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

1、為加強(qiáng)社區(qū)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，正義社區(qū)成立由王永坤組長，李鳳清為副組長，孫莉、張軍、陳日興為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全社區(qū)信訪工作，處理重大信訪事件，各居民委員會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的信訪工作。

2、對群眾來信來訪，實(shí)行按級(jí)、按系統(tǒng)分工處理。社區(qū)管理辦事處二級(jí)信訪受理單位。各級(jí)信訪受理單位對本單位信訪工作負(fù)責(zé)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)管”的原則，切實(shí)做好基層信訪工作。

3、社區(qū)發(fā)生的居民信訪問題，按照職責(zé)分工就地解決，不把矛盾推諉上交。解決不了的，由社區(qū)通過辦事處向上級(jí)反映，不得造成越級(jí)上訪。如居民越級(jí)上訪，由上訪居民片主任及有關(guān)人員領(lǐng)回，并作好工作。

二、信訪接待登記

1、信訪受理單位要建立信訪登記制度，對來訪居民要文明禮貌，熱情接待，對反映的問題要認(rèn)真記錄，耐心做好政策解答工作，及時(shí)處理。對居民來信和上級(jí)交辦的信件逐件逐項(xiàng)登記，簡明清楚地摘記來訪人姓名、單位、住址，反映的主要問題和要求、處理的情況等。

2、建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，及時(shí)接待群眾來信來訪。原則上每月應(yīng)組織一次領(lǐng)導(dǎo)接待日，凡在黨和國家、省委、省政府及上級(jí)重大活動(dòng)時(shí)期、敏感時(shí)期都要組織不定期的領(lǐng)導(dǎo)接待日，由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自聽取群眾意見，處理信訪伺題。

三、信訪事件處理落實(shí)

1、對群眾來信來訪，信訪接待人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地按政策規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理情況和結(jié)果及時(shí)答復(fù)信訪人，對信訪事件單位和部門之間不得推諉扯皮，信訪部門要做好轉(zhuǎn)辦案件的落實(shí)以及催辦查辦工作，做到事事有回音，件件有落實(shí)。

2、對上級(jí)交辦韻信訪件，要積極跟蹤督辦。信訪部門要定期將督辦進(jìn)展情況向辦事處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重大信訪問題須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對于辦結(jié)的信訪件要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)將結(jié)果反饋信訪人；對上級(jí)交辦的信訪案件，按要求及時(shí)回告上級(jí)部門。

四、回告、回訪制度

1、對于來信來訪的辦理結(jié)果，要及時(shí)對當(dāng)事人進(jìn)行回訪。了解信訪人員的具體情況，最新動(dòng)態(tài)、幫助解決實(shí)際問題，進(jìn)一步做好工作?；卦L信訪人員必須建立回訪記錄和回訪檔案，對不服處理結(jié)果的，對信訪人提出的不同意見應(yīng)逐項(xiàng)說明情況。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事件，在一個(gè)月內(nèi)必須回告處理結(jié)果。到期沒有處理完結(jié)不能回告的，必須說明情況。對礦務(wù)局信訪部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，必須在一個(gè)星期內(nèi)回告處理結(jié)

果，到期未處理完結(jié)，要主動(dòng)說明情況，并落實(shí)好做信訪當(dāng)事人思想工作的責(zé)任和責(zé)任人。

3、對上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本社區(qū)受理的一般信訪案件，月處理率要達(dá)到90％以上，年未處理率要達(dá)到100％。

五、責(zé)任追究

1、社區(qū)主任是本社區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人。每月要組織一次信訪工作例會(huì)，研究部署信訪工作，對牽涉面較廣，影響較大的信訪問題社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要親自接待、親自處理、親自檢查落實(shí)，對重點(diǎn)和突出的信訪問題要專題研究，提出切實(shí)可行的解決辦法。

2、按照二級(jí)受理原則，各負(fù)其責(zé)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。社區(qū)確保一年內(nèi)不發(fā)生二次三人以上無理越級(jí)上訪的，不發(fā)生三人以上到市級(jí)單位上訪、不發(fā)生一人進(jìn)京上訪。對影響較大的，要追究責(zé)任，瀆職的要給予處分。

江南小鎮(zhèn)社區(qū)

第二篇：信訪穩(wěn)定工作制度

工管站2012年信訪穩(wěn)定工作制度

為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)和諧新密建設(shè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我站實(shí)際，建立加強(qiáng)我站信訪工作制度。

一是信訪預(yù)警制。每月召開一次會(huì)議，由站領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先排查和梳理各自分工可能存在的不穩(wěn)定因素，排出亟待處理的問題提交辦公會(huì)研究制定預(yù)案解決信訪問題，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

二是信訪接待制。明確站領(lǐng)導(dǎo)班子成員和有關(guān)負(fù)責(zé)人按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負(fù)責(zé)制。對初次信訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責(zé)任追究制。對因信訪問題處理不力，引發(fā)信訪人越級(jí)上訪的具體責(zé)任人，視情節(jié)給予相關(guān)的處理。

五是分級(jí)負(fù)責(zé)制。對所有信訪件實(shí)行“一把手”親自閱處、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。努力做好工作，切實(shí)維護(hù)穩(wěn)定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務(wù)，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。七是限時(shí)辦結(jié)制。對一般信訪問題能解決的當(dāng)場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一時(shí)難以解

決的，及時(shí)向信訪人說明情況；對超越部門處理權(quán)限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導(dǎo)教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結(jié)果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實(shí)。

九是信訪網(wǎng)絡(luò)制。全站自上而下，建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信訪穩(wěn)定責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員，建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，保證信訪渠道暢通。

十是領(lǐng)導(dǎo)下訪制。對本系統(tǒng)內(nèi)可能存在的焦點(diǎn)問題，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期不定期下訪，調(diào)查了解情況，收集相關(guān)信息，指導(dǎo)，做好信訪工作，化解疑難問題，求真務(wù)實(shí)做好工作。

第三篇：信訪穩(wěn)定工作制度

信訪穩(wěn)定工作制度

為切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，規(guī)范信訪辦理程序，提高辦理質(zhì)量，確保我校信訪穩(wěn)定工作取得實(shí)效，特制定我校信訪穩(wěn)定工作制度。

一、實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。學(xué)?！耙话咽帧毙旁L穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人。

二、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)是信訪穩(wěn)定工作的直接責(zé)任人，要認(rèn)真落實(shí)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施，化解矛盾，妥善解決問題。

三、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。堅(jiān)持“誰接待誰負(fù)責(zé)，誰出問題追究誰”的首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制。

四、實(shí)行信訪接待日。校長接待日為每周星期三下午，德育處為每周星期二上午，教導(dǎo)處為每周星期四下午。做到“有記錄、有交辦、有落實(shí)、有回音”。

五、實(shí)行信息報(bào)送。教師、班主任、年級(jí)組長和中層干部要經(jīng)常深入學(xué)生、家長和教職工中排查問題，并及時(shí)上報(bào)排查出的問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。

六、實(shí)行信訪件辦理情況限期上報(bào)。對上級(jí)批轉(zhuǎn)的信訪件，在接到批示的6上工作日內(nèi)辦結(jié)上報(bào)。

七、實(shí)行建立信訪臺(tái)賬。對接受的信訪件要做好登記，要有交辦記錄，所有信訪件辦理結(jié)束后要上報(bào)材料復(fù)印留存?zhèn)浒浮?/p>

八、實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)”的工作原則。

第四篇：信訪穩(wěn)定工作制度

廣元市利州區(qū)煤炭工業(yè)管理局

信訪穩(wěn)定工作制度

為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)和諧利州建設(shè)，構(gòu)建我區(qū)穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，建立加強(qiáng)煤炭工業(yè)管理局信訪工作制度。

一是信訪預(yù)警制。每月召開一次會(huì)議，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先排查和梳理各自分工股室、中心或煤礦企業(yè)可能存在的不穩(wěn)定因素，排出亟待處理的問題提交局長辦公會(huì)研究制定預(yù)案解決信訪問題，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是信訪接待制。明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和有關(guān)股室、中心配合按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負(fù)責(zé)制。對初次信訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責(zé)任追究制。對因信訪問題處理不力，引發(fā)信訪人越級(jí)上訪的具體責(zé)任人，視情節(jié)給予相關(guān)的處理。

五是分級(jí)負(fù)責(zé)制。對所有信訪件實(shí)行“一把手”親自閱處、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。努力做好工作，切實(shí)維護(hù)穩(wěn)定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務(wù)，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。

七是限時(shí)辦結(jié)制。對一般信訪問題能解決的當(dāng)場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一時(shí)難以解決的，及時(shí)向信訪人說明情況；對超越部門處理權(quán)限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導(dǎo)教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結(jié)果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實(shí)。

九是信訪網(wǎng)絡(luò)制。全局自上而下，建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信訪穩(wěn)定責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員，建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，保證信訪渠道暢通。

十是領(lǐng)導(dǎo)下訪制。對本系統(tǒng)內(nèi)（包括煤礦企業(yè)）可能存在的焦點(diǎn)問題，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期不定期下訪，調(diào)查了解情況，收集相關(guān)信息，指導(dǎo)、督促相關(guān)股室、中心做好信訪工作，化解疑難問題，求真務(wù)實(shí)做好工作。

第五篇：社區(qū)信訪工作制度

信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題； 2．堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則； 3．貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的原則； 4．維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利；

5．實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則。

二、來信來訪電話舉報(bào)登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認(rèn)真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認(rèn)真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內(nèi)容時(shí)，要言簡意明，準(zhǔn)確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時(shí)，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪要及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示；對一般問題的信訪，根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、分工歸口”的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時(shí)報(bào)送及轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。

5．需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時(shí)要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。

三、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行； 2．對來訪者所反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍； 3．接訪時(shí)，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動(dòng)的來訪者，要做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍，如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)積極主動(dòng)地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。

四、信訪舉報(bào)案件立案、查處、督辦、上報(bào)制度

1．信訪舉報(bào)案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。2．信訪案件要編號(hào)，并設(shè)立專冊登記。

3．實(shí)行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時(shí)間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時(shí)掌握信訪舉報(bào)案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報(bào)案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報(bào)案件的結(jié)果要求是：事實(shí)清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)材料。６．按時(shí)按質(zhì)上報(bào)調(diào)查結(jié)果。

五、信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

1．堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，如實(shí)統(tǒng)計(jì)，數(shù)字準(zhǔn)確； 2．統(tǒng)計(jì)方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、計(jì)算方法、報(bào)送時(shí)間，完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)； 3．統(tǒng)計(jì)表格要求填寫清楚，字跡工整。

六、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結(jié)卷成，不拖延積壓。

2．案結(jié)卷內(nèi)歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準(zhǔn)確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實(shí)行責(zé)任制。

5．案卷的借閱須經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自借閱、轉(zhuǎn)閱或?qū)妇韼щx辦公室。需摘抄、復(fù)印的，要經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)。

七、回信回訪制度

1．對真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；檢舉、控告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)；合理化建議的給予鼓勵(lì)。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪人員（或代表）會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果。

3．屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。4．嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。5．答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

2．嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于哪一級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)由哪一級(jí)負(fù)責(zé)解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個(gè)人。4．不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴(yán)格管理信訪材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳