第一篇：保險進社區(qū)服務方案

保險進社區(qū)服務方案

一方案的提出

1保險是服務千家萬戶的一種服務產(chǎn)品，采取合適的社區(qū)駐點與分布可以更好地為居民服務，讓居民逐漸拉近與保險的距離，從而了解保險，懂得保險，使用保險鞏固生活品質(zhì)。

2保險目前還未充分得到大眾的信任，社區(qū)駐點，以保險從業(yè)者的熱情、標準、形象和幫助取得信任，實現(xiàn)從對從業(yè)者的信任開始，自然過渡到對保險產(chǎn)品的信任，最終實現(xiàn)適合各自的選擇性保險需要。

3保險業(yè)務的功能、保險投保和理賠程序、保險的經(jīng)營理念、保險的免賠條款在長期的業(yè)績利益驅(qū)動下未被客觀地闡釋，使大眾對保險及其從業(yè)者普遍存在誤解，亟需通過社區(qū)駐點的方式加以根本性解決。

4社區(qū)駐點通過必要的社區(qū)服務（如簡單的醫(yī)療咨詢、保健咨詢、社會熱點小議、扶老助幼、氣象服務等）讓百姓感到親切；通過必要的標語和宣傳欄及傳單宣傳，讓居民真正了解保險在人們生活中存在的意義（特別是意外損失補償、理財、保障、投資等），進而自覺產(chǎn)生運用保險的能力和意識；通過有聲有色的階段性、主題性活動，使保險和保險人成為社區(qū)的亮麗的風景線和社區(qū)的有機部分。

二進駐社區(qū)的準備和規(guī)劃

1派出保險專員對目標社區(qū)進行駐點可行性論證，主要是對社區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、覆蓋或帶動臨近零散小區(qū)的能力、社區(qū)的家庭容量、入住率、個收入階層分布比例、物業(yè)配置、發(fā)展?jié)摿?、需求潛力、險種服務預期性排列、進駐渠道運營成本等進行全面論證，為公司進駐決策提供依據(jù)。

2人員的準備

a精選保險專員1人：

全面的保險事業(yè)和業(yè)務講解能力，較高的團隊組織維護激勵能力，過硬的活動組織策劃執(zhí)行能力，長期規(guī)劃、循環(huán)提高、文件開拓的思考能力。

b團隊（小組）工作人員的甄選3-5人：

快速理解保險產(chǎn)品的能力，舒暢高效溝通的語言應用能力，服從團隊指揮的大局意識，吃苦耐勞的基本素質(zhì)，喜歡收集并分享生活竅門和生活快樂的生活狀態(tài)。

3駐點開業(yè)準備：

a進駐時機的選擇以全民節(jié)假日、傳統(tǒng)聚會日、主題紀念日（環(huán)保日、戒煙日、雷鋒日、敬老日、獻血日等體現(xiàn)公益愛心的主題日）為主。

b宣傳標語10條、宣傳欄2個、宣傳冊1000份。

c有獎問卷1000份，內(nèi)容與大眾對保險的認知和是否辦理過保險等簡單的問題5-10個為主。到活動現(xiàn)場留下個人基本信息的均可發(fā)放，并保證開業(yè)活動結束后一個月內(nèi)即可得到回訪和獎品回饋（獎品以小扇、童帽、毛巾、拖鞋等使用家居工藝小件為主）獲得進駐社區(qū)既是一家人的活動效果，方便業(yè)務開展。

d演出活動及其宣傳穿插請公司公關部門統(tǒng)籌?；顒又羞m當安排辦事處和社區(qū)領導、居民代表、公司領導的致辭發(fā)言。

4駐點規(guī)劃以大型居民小區(qū)為依托，業(yè)務覆蓋輻射周邊高檔小區(qū)和零散小區(qū)的規(guī)劃理念布局設點，做到全覆蓋，無死角，責任到人。

三進駐社區(qū)后的工作

1合理分工，經(jīng)常性地開展保險宣傳和推廣活動，使責任范圍內(nèi)的工作程序

化、規(guī)范化。

2一周一次，最少每月兩次開展服務社區(qū)的愛心公益活動，盡快并永遠成為社區(qū)成員的公益形象代表和活雷鋒。

3一季度一次，最少半年一次舉行公益主題的保險宣傳推廣或，使保險知識、保險意識和保險生活逐漸強化，不斷深入人心。

4積極響應和帶動社區(qū)居民一起參與愛心人士和政府發(fā)起的捐款捐物活動，擴大社區(qū)保險人的社會影響。

四方案的總結和推廣

試點工作可以是一個或兩個，先在非一線大城市開展，不斷有專人進行關注督查和指導，盡量使保險進社區(qū)的優(yōu)勢展現(xiàn)出來。月月有總結，半年進行評價和必要的調(diào)整，一年后進行全總結和評價。提出非客觀、普遍、廣泛適用的因素最終確定方案的可行性和推廣價值。

五注意問題

1推廣不是一蹴而就的事，必要的人事準備，制度準備，督查考核準備需全面深入，科學縝密地討論。

2觀念的轉變先行的，改變過去做保險人成就個人事業(yè)理想的觀念，融入社會普遍的從事一個行業(yè)，得到一份工作，靠公司和老板的認可提高生活保障，取得地位和榮譽的執(zhí)業(yè)規(guī)劃觀。

3把保險事業(yè)當成普通的事業(yè)進行規(guī)劃發(fā)展，讓保險成為老百姓認可的社會有機部分。

六預期效果

通過三到五年的努力，使集團保險事業(yè)率先走上店面依托，有效輻射，融入社會，社區(qū)和社會尊敬的工作團隊。

第二篇：保險服務進社區(qū)話術

中國人壽客戶服務話術

第一類：老客戶回訪服務（個人潛在客戶）

第一步：電話預約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶：我是，您是哪位？

代表：我是中國人壽的××啊，您忘了嗎，您家的保險就是我給辦的，有時間沒跟您聯(lián)系了，怎么樣，您最近情況還不錯吧？

客戶：哪里哪里，還行吧，有什么事嗎？

代表：張姐，是這樣的，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務活動五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準備了一套不錯的紀念禮品，我想給您送過去，希望您能夠喜歡?？蛻簦号?，是嘛，多謝了，是什么東西呀？

代表：哈哈，見了面您就知道了，這樣，我會為您送過去的，您看是給您送到家里呢還是送到您的單位？

客戶：那太麻煩您了。

第二步見面話術

代表：張姐，是這么回事，請您先看一下這份報紙《揚子晚報》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務活動五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準備了一套紀念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動專門印制的《國壽人 1

和》服務雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時，還給您準備了一個小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話術

代表：對了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險的被保險人和受益人對保險資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

結束：這是我們中國人壽的《愛心服務卡》，如果將來您要是對保險有興趣，不論是哪個公司找你，你千萬注意幾個事情，保險雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點---今后有什么事情您可以隨時和我聯(lián)系！

第二類、本社區(qū)陌拜

代表：您好，我是您的鄰居，就住在××單元，我姓×。這是我的名片，客戶：有什么事嗎？

代表：是這么回事，請您先看一下這份報紙《揚子晚報》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務活動五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對中國人壽的大力支

持，我們公司專門為客戶準備了一套紀念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動專門印制的《國壽人和》服務雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時，還給您準備了一個小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

客戶：謝謝！

代表：是這樣的，有個通知要告訴您。為了給您和廣大客戶提供更好的保險服務，今后我們中國人壽正式實施駐社區(qū)保險服務制度，我們將為客戶打造十五分鐘社區(qū)保險服務圈，如果您有任何保險服務方面的要求，我們將能夠讓您足不出戶就可以享受免費的上門服務。我們就是中國人壽派駐在咱們社區(qū)的駐社區(qū)代表，最近我們公司會在咱們小區(qū)門口建立中國人壽的公示欄，上面有我們的照片，以后如果我們對您關照不到，您可以隨時打電話投訴我，投訴電話是95519.從今以后包括保險的理賠在內(nèi)，除了必須您親自出面的手續(xù)以外，幾乎所有的服務手續(xù)我們都可以在您家中為您辦理好，不需您走出家門一步，如果需要您出面我會專門陪同您前往我們公司（您看一下，這是我們的社區(qū)客戶服務協(xié)理員證書）。

客戶：噢，是嗎?那以后就方便多了。

代表：對了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險的被保險人和受益人對保險資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

……

結束：代表：這是我們中國人壽的《愛心服務卡》，也是送給您的，如果將來有保險公司為您介紹保險，請您務必注意幾個問題，保險雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點： 今后有什么事情您可以隨時和我聯(lián)系！

第三類、緣故拜訪

第一步：電話預約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶：我是，您是哪位？

代表：我是小張啊，現(xiàn)在在中國人壽工作。

客戶：你怎么上那兒干啦？

代表：經(jīng)過一段時間的了解，我覺得保險行業(yè)還不錯，我最近剛剛通過了資格考試，正式成為保險營銷員，具體情況見面再說吧。你看我是今天下午還是明天上午去找你？

第二步見面話術

代表：張姐，是這么回事，請您先看一下這份報紙《揚子晚報》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務

活動五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準備了一套紀念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動專門印制的《國壽人和》服務雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時，還給您準備了一個小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話術

代表：對了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險的被保險人和受益人對保險資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

結束：這是我們中國人壽的《愛心服務卡》，如果將來您要是對保險有興趣，不論是哪個公司找你，你千萬注意幾個事情，保險雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點---今后有什么事情您可以隨時和我聯(lián)系！

第三篇：進社區(qū)服務

進社區(qū)服務

2008年12月06日，青年志愿者去到官井路社區(qū)，為那里的獨居老人們盡一些微薄之力，志愿者們?yōu)榱死先饲鍜叻课?，為孤寡老人洗衣服，讓老人有一個干凈的居住環(huán)境。

這些在大家看老只是舉手之勞，卻讓那些老人感到冬天不再“寒冷”，依然如春天的太陽那樣和煦，生活不再那么的沒有意義，世間仍然存在愛。所以只要我們?nèi)巳硕极I出一點愛，世界將變成美好的人間。我們志愿者將一直秉承奉獻的精神為和諧社會盡綿薄之力。

貴陽中醫(yī)學院青年志愿者協(xié)會

2008年12月06日

第四篇：郵政進社區(qū)服務活動方案

XX郵政進社區(qū)服務活動方案

一、活動目的

通過開展XX郵政進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的郵政業(yè)務金融、報刊、賀卡、集郵、電子商務業(yè)務，需要掌握的金融技能、便民服務知識傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識和生活方式，普及公眾的金融知識，提高公眾的用郵需求；另一方面開展郵政進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對中國郵政的文化介紹、優(yōu)勢服務、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾充分認識中國郵政從心底奠定郵政的品牌好感度、忠誠度，提升泰興郵政的品牌形象，達到品牌形象與經(jīng)濟效益的雙豐收。

二、郵政業(yè)務營銷目標

積極拓展新客戶開戶、訂閱報刊、購買賀卡并帶動存款、理財、福農(nóng)卡等多項業(yè)務的發(fā)展，使XX郵政成為百姓心目中的消費首選，擴大我局金融理財類產(chǎn)品在城區(qū)的影響力。

三、活動主題

宣傳泰興郵政、共建和諧社區(qū)

四、活動形式

我局工作人員與社區(qū)居民互動（XX郵政宣傳月）

五、活動準備與社區(qū)居委會聯(lián)系確定活動場地，布置現(xiàn)場

1、準備桌椅、橫幅，金融業(yè)務、賀卡、報刊、集郵產(chǎn)品等宣傳資料、紀念品（小禮品）

2、確定參加的工作人員人數(shù)（各專業(yè)、支局派人參加）

六、宣傳策略

1、選擇優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢星期六或星期天舉行

2、利用支局LED屏提前進行相關信息的宣傳，提升活動影響力

3、散發(fā)郵政業(yè)務宣傳冊、現(xiàn)場布置宣傳橫幅、擺放易拉寶等為現(xiàn)場造勢

七、活動內(nèi)容

1、XX郵政形象展示

集中展示中國郵政發(fā)展歷程，企業(yè)文化等

2、舉辦郵政金融知識、報刊業(yè)務、郵政賀卡等現(xiàn)場咨詢服務 設置宣傳展板、派發(fā)業(yè)務宣傳畫冊，開展現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場宣傳普及金融知識等形式為居民提供郵政業(yè)務咨詢

八、活動測評 1.擬出調(diào)查問卷

2.對參加活動的居民發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查

3.現(xiàn)場采訪活動居民，請居民談談對此次活動的體會，便于下次改進

第五篇：民生保險培訓進社區(qū)

為更好的開展黨的群眾路線教育實踐活動，普及民生保險知識，增強居民的保險意識，結合今年5月防災減災日“城鎮(zhèn)化與減災”主題。5月15日，由區(qū)民政局部署，安排負責慈福民生保險專項工作人員前往我鎮(zhèn)進行宣傳培訓，與會對象為各村（居）委村民小組長。通過對保險知識的講解、下發(fā)宣傳資料，確保了各村（居）委相關工作人員培訓率達到100%，提高了居民對我鎮(zhèn)近年來開展的民生系列保險工作的知曉度，切實把民生保險落實到位。

通過此次宣傳，不僅讓各村（居）委居民認識了保險，更增強了居民對突發(fā)意外事件的應對能力。