第一篇：軍隊(duì)公關(guān)論文

軍隊(duì)公關(guān)的意義及實(shí)現(xiàn)路徑的分析

我們都知道，公共關(guān)系就是社會(huì)組織通過媒體傳播手段，與公眾進(jìn)行的雙向溝通協(xié)調(diào)，從而達(dá)到良好的組織形象，建立良好的公共關(guān)系的一門管理藝術(shù)。對(duì)于軍隊(duì)這一特殊群體，我們也需要處理協(xié)調(diào)諸多內(nèi)部外部關(guān)系，將公共關(guān)系理論運(yùn)用到軍事實(shí)踐中。

顧名思義，軍隊(duì)公關(guān)的主體就是軍隊(duì)，客體對(duì)象就是國內(nèi)外公眾。軍隊(duì)形象是軍隊(duì)的外在行為和內(nèi)在精神在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。從新的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā), 引入先進(jìn)的公共管理理念與模式，不斷推動(dòng)軍隊(duì)公關(guān),進(jìn)一步塑造和傳播我軍良好形象,對(duì)于提升我軍軟實(shí)力具有重要意義。

軍隊(duì)是社會(huì)組織中最典型的一種組織,軍隊(duì)形象是一種特殊的組織形象。軍隊(duì)的使命性質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與人員構(gòu)成,決定了軍隊(duì)形象除了具備一般組織形象的特點(diǎn)外,還應(yīng)該具有自己的特定內(nèi)涵。軍隊(duì)形象的塑造和傳播旨在提高軍隊(duì)的知名度、美譽(yù)度和戰(zhàn)斗力。依據(jù)公共關(guān)系理論,對(duì)于軍隊(duì)而言,知名度是指軍隊(duì)被公眾知道社會(huì)影響的廣度和深度,它是衡量軍隊(duì)影響力的客觀標(biāo)準(zhǔn);美譽(yù)度是指一支部隊(duì)獲得公眾的信任、贊美的程度,它是評(píng)價(jià)部隊(duì)名聲好壞的重要指標(biāo)。美譽(yù)度與知名度的辯證統(tǒng)一,構(gòu)成了一支部隊(duì)的基本形象狀態(tài)。塑造和傳播良好的軍隊(duì)形象,要求把知名度和美譽(yù)度作為追求的基本目標(biāo),對(duì)內(nèi)堅(jiān)定信念、強(qiáng)化素質(zhì)、凝聚合力,對(duì)外傳播價(jià)值、展示風(fēng)貌、提升影響,不斷增強(qiáng)軍隊(duì)軟實(shí)力,為戰(zhàn)斗力的生成與提高服務(wù)。而公共關(guān)系學(xué)為軍隊(duì)形象的塑造和傳播提供了必要的理論支持。新世紀(jì)新階段,我軍建設(shè)必須順應(yīng)這一時(shí)代潮流,積極運(yùn)用公共關(guān)系理論謀劃我軍的形象建設(shè)。

我國軍隊(duì)公關(guān)強(qiáng)調(diào)的根本目的是政治利益的最大化，沒有任何經(jīng)濟(jì)訴求。和其他公關(guān)主體相比，軍事公關(guān)不會(huì)過分追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的目標(biāo)。政治利益最大化具體到實(shí)踐中就是樹立良好的軍隊(duì)形象，展示國威、軍威。軍事公關(guān)區(qū)別于其他公關(guān)最顯著的就是軍事公關(guān)是最大限度的展示軟硬實(shí)力，通過展示實(shí)力獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值和政治價(jià)值，通過展示各種打擊力量，表演軍事利器，起到震懾對(duì)方的作用。展示軍事實(shí)力的目的不是為了戰(zhàn)爭，而恰恰是為了制止戰(zhàn)爭，這也是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，人類共同的目標(biāo)。

我們都知道，“落后就要挨打”，當(dāng)今的國際關(guān)系很大程度上還是要靠實(shí)力來說話，不可否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力起著決定性作用，但另一方面，軍事實(shí)力也是保證經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢以及國家安全的穩(wěn)固靠山。當(dāng)然，一個(gè)擁有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大國，它的軍事實(shí)力一定不容小覷。軍事實(shí)力建設(shè)包含硬實(shí)力及軟實(shí)力，發(fā)展健全軍事公關(guān)理論，對(duì)于展示這兩方面都有著至關(guān)重要的作用。軍事硬實(shí)力的展示不僅僅是武器，還有高科技技術(shù)手段?，F(xiàn)代化的戰(zhàn)爭已經(jīng)不是靠人拿著步槍去沖鋒陷陣，而是在千里之外輕輕按一下按鈕，武器就沖向敵人。這里既有航空和航天技術(shù)，也有航海、潛艇技術(shù)，還有計(jì)算機(jī)技術(shù)。“嫦娥號(hào)”、“神舟”系列、“天河一號(hào)”計(jì)算機(jī)，以及最近的“蛟龍?zhí)枴?、“遼寧號(hào)”，這一步步巨大地突破都是在向世界宣告中國軍事的騰飛。展示軍隊(duì)的科技實(shí)力也是軍事威懾力的一個(gè)組成部分。過去傳統(tǒng)展示硬實(shí)力主要是國慶閱兵或武器的使用?，F(xiàn)在展現(xiàn)方式逐步多樣化，參加各種國際軍演、向國外增派維和部隊(duì)、舉辦大型航展、豐富多彩的軍事節(jié)目、頻繁的軍事相關(guān)洽談磋商、打擊國際恐怖主義等等，都是對(duì)我國軍事硬實(shí)力的成功展示；中國軍隊(duì)和國外軍隊(duì)的其中一個(gè)不同，就是中國的軍隊(duì)不僅僅是戰(zhàn)斗隊(duì)，還是文化隊(duì)和工作隊(duì)。這是中國軍隊(duì)自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的軍事文化、軍事體育、軍事政治等軟實(shí)力也是軍事公關(guān)要做的一個(gè)主

要 工作。這包括密切和人民的聯(lián)系、組織各種類型的工作隊(duì)和文化宣傳隊(duì)、拍攝制作軍事題材影視作品。我們的軍隊(duì)是黨的軍隊(duì)，是人民的軍隊(duì)，我們的黨是人民的黨，因此，軍隊(duì) 和人民的聯(lián)系是天然的?！盀槿嗣穹?wù)”這是我黨的宗旨，也是我軍的宗旨。軍民魚水情，離開了人民，軍隊(duì)就成了“無本之木，無源 之水”，就失去了基礎(chǔ)。戰(zhàn)爭時(shí)期，拿起武器就是軍人，拿起鋤頭就是生產(chǎn)者，現(xiàn)在這種精神不能丟，這是我國軍隊(duì)的軟實(shí)力之一。和平時(shí)期，我們經(jīng)常也會(huì)面對(duì)各種突發(fā)情況，執(zhí)行非戰(zhàn)爭軍事任務(wù)，只要人民需要，我們就會(huì)出現(xiàn)在那里，投入到搶救人民生命財(cái)產(chǎn)安全的工作中去。1998 年特大洪水搶險(xiǎn)時(shí)，我們的軍隊(duì)用血肉之軀鑄了一道綠色堤壩，保護(hù)了人民的生命財(cái)產(chǎn)，有些年輕的軍人還犧牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我們的軍隊(duì)還是走在抗震救災(zāi)的最前面，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動(dòng)人故事?？拐鹁葹?zāi)、抗擊冰凍雨雪災(zāi)害、抗洪搶險(xiǎn)，軍隊(duì)總是在人民最危險(xiǎn)的時(shí)候出現(xiàn)。哪里有險(xiǎn)，哪里就有軍隊(duì)，這就是我軍軟實(shí)力的形象。一支沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不可能戰(zhàn)勝敵人的。中國的軍隊(duì)不僅會(huì) 打仗，它還是一支有著出色的文化部隊(duì)，是一支宣傳隊(duì)。它要宣傳黨的方針政策，宣傳社會(huì)主義優(yōu)越性，宣傳國家的強(qiáng)盛，軍隊(duì)是黨和國家的一個(gè)宣傳利器。軍事公關(guān)就是對(duì)國內(nèi)外老百姓展示軍事文化，這主要包括體育，文藝、藝術(shù)等方面的展示。各總部的文工團(tuán)、歌舞團(tuán)常常深入基層進(jìn)行慰問演出，增進(jìn)軍民感情；各大主流衛(wèi)視推出的搶眼軍旅電視劇迎來春天, 《士兵突擊》、《鷹隼大隊(duì)》、《我是特種兵》，越來越多的平民百姓開始了解軍隊(duì)，向往軍隊(duì)，新鮮的故事、引人的劇情、出色的表演，無不讓人心生羨慕之情，但事實(shí)上，一部經(jīng)典的影視劇更重要的傳達(dá)一種精神，讓人有所感悟有所收獲，最后愛上它。這些軍事、文化、文學(xué)、科技和藝術(shù)，都是展示軍隊(duì)文化軟實(shí)力的最好說明，是軍事公關(guān)不可或缺的一個(gè)組成部分。

其實(shí)縱觀我國軍事公關(guān)的發(fā)展道路，中國的軍事公關(guān)實(shí)踐并不短，自人民軍隊(duì)成立第一天起就開始了，“人民 軍隊(duì)，軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰能敵” “軍民魚水情” “文明之師、威 武之師”，這些響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào)本身就是我國軍事公關(guān)最成功的典范例證。而劉 伯 承和彝族小葉丹結(jié)拜為盟、陳毅蘇南執(zhí)行抗 日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線政策、打擊敵人 的 成功范例則是我軍最為成功的公關(guān)案例。但有意識(shí)、有目的的利用公共關(guān)系理論去指導(dǎo)我軍軍事公關(guān)工作的時(shí)間還是近幾年的事情。近幾年，我國公共關(guān)系的理論和實(shí)踐也被引入了軍事領(lǐng)域，軍事公關(guān)、軍隊(duì)公關(guān)、軍人公關(guān)、軍對(duì)形象、軍人形象、軍隊(duì)實(shí)力等等名詞也開始步入軍事研究者的視野。我國軍事公關(guān)的活動(dòng)也取得了較大的成效。但很多關(guān)于公關(guān)尤其是軍事公關(guān)的理論相差發(fā)達(dá)國家還有不小的差距，我軍在不斷進(jìn)行自我完善過程中還有很長的路要走。在開放透明的信息化背景下,一支軍隊(duì)不主動(dòng)塑造自己, 就必然會(huì)被別人“塑造”。所以要解除西方對(duì)我的封鎖和偏見，就是要跳出其為我設(shè)置的“框 架”，以積極主動(dòng)的自我形象塑造，給西方提供一份惟一的解釋，突出“我的形象我做主”的意識(shí)，不能畫地為牢，自我束縛。同時(shí)，要在適當(dāng)場合和時(shí)機(jī) 為對(duì)方設(shè)置“框架”，打好輿論斗爭主動(dòng)仗，真正做到“形人而我無形”。身處信息時(shí)代,不管你喜歡不喜歡媒體,都得學(xué)會(huì)面對(duì)媒體。因此要建設(shè)一支精干、高效、專業(yè)的軍事外宣隊(duì)伍，以良好的個(gè)人素質(zhì)，高超的專業(yè)技能，嶄新的精神面貌，打造軍隊(duì)對(duì)外宣傳的良好形象。我軍除了提升自身實(shí)力外，還要實(shí)施有效的公關(guān)策略，借助軍內(nèi)外大眾媒體，加強(qiáng)信息傳播，把知名度、美譽(yù)度擴(kuò)展到全社會(huì)，即堅(jiān)持 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹 形象”，達(dá)到“外樹形象、內(nèi)增動(dòng)力”的目的。要積極引入公共關(guān)系的傳播理念，在充分挖掘和利用我軍內(nèi)部輿論資源的基礎(chǔ)上，注重依托和借助軍內(nèi)外的輿論傳播平臺(tái)，塑造和傳播自身良好形象。

面對(duì)日益多元化、復(fù)雜化的國際環(huán)境，只要我們以更加開放的眼界、包容的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新軍事公關(guān)理論，運(yùn)用實(shí)踐，我軍一定會(huì)在國際社會(huì)中樹立起更強(qiáng)大的地位，贏得更大的經(jīng)濟(jì)、政治利益，為我國的富強(qiáng)復(fù)興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20111131002 高翔2012年11月20日

第二篇：公關(guān)論文

公共關(guān)系與餐飲業(yè)的關(guān)系

摘要

公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。酒店的發(fā)展首先建立在組織內(nèi)部與外部的聯(lián)系之上，其次是得到公眾的信任與支持，建立良好的社會(huì)輿論關(guān)系。本文研究分析了我國餐飲業(yè)發(fā)展的方式及存在的問題，并論述了良好的企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)公眾的支持與關(guān)注。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；酒店；發(fā)展

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。

在中國，公共關(guān)系首先是旅游行業(yè)特別是在賓館飯店發(fā)展起來的，公共關(guān)系部也首先是在賓館飯店建立起來的。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。

作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的酒店公共關(guān)系又有其特殊性，它是指酒店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，酒店公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)飯店公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

酒店公共關(guān)系的主要對(duì)象是公眾，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面，因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了飯店公共關(guān)系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關(guān)系是指員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是飯店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和同行關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影1 響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。因此，在現(xiàn)代化的酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務(wù)員，都應(yīng)該樹立正確的公共關(guān)系意識(shí)，必須將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營管理的全過程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，它在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，酒店公共關(guān)系越來越多地注重酒店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度，樹立與發(fā)酒店形象，提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。１、擴(kuò)大影響，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公眾心目中名氣的大小。提高酒店的知名度，讓公眾了解酒店，知道酒店，擴(kuò)大酒店的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。所謂酒香也怕巷子深，一個(gè)酒店無論它的設(shè)施多么豪華，服務(wù)多么熱情周到，無人知道，無人光顧，酒店的生存和發(fā)展都會(huì)受到影響。因此，酒店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解酒店，知道酒店，從而光顧酒店，使用和享受酒店的設(shè)施與服務(wù)。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認(rèn)為是老錦江的分支，針對(duì)這一情況，新錦江的公關(guān)人員利用各種機(jī)會(huì)，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國際研討會(huì)等一系列公關(guān)活動(dòng)，并通過新聞媒介介紹酒店，擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度，從而贏得了社會(huì)公眾的關(guān)注，市場也被漸漸打開，使酒店效益出現(xiàn)了一個(gè)良好的勢頭。

在提高酒店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，酒店的開業(yè)慶典就是開展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)榫频晷麻_業(yè)還沒有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關(guān)系工作的開展，擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度，1 因此，許多酒店對(duì)開業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開業(yè)，正在經(jīng)營中的酒店，由于知名度較低，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化酒店的知名度。營業(yè)中的酒店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大酒店知名度又起著極為重要的作用。２、樹立和發(fā)展酒店良好形象

酒店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括酒店員工心目中對(duì)酒店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)酒店的發(fā)展、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、酒店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)酒店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為酒店無形的財(cái)富，同時(shí)，飯酒店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以北京天倫王朝飯店為例，開業(yè)之初，由于經(jīng)營思想和經(jīng)營觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了酒店的聲譽(yù)，給酒店的經(jīng)濟(jì)效益帶來了負(fù)面影響。隨之酒店改變經(jīng)營模式提高裝修檔次，不僅在公眾中樹立良好形象，還順利通過了國家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身五星旅游酒店的行列。可見，樹立和發(fā)展酒店形象是促進(jìn)酒店發(fā)展的重要手段之一。但是，酒店形象的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程之中，因此，酒店公共關(guān)系工作要為酒店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，酒店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，了解酒店形象在0公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時(shí)做出預(yù)測，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使酒店1 的發(fā)展趨勢與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

３、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在酒店經(jīng)營管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，酒店所處的生存環(huán)境和面臨的市場競爭極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，因此，酒店各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢，發(fā)揮其智囊作用，為酒店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好酒店決策層的參謀。酒店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息，它的作用包括三個(gè)監(jiān)測作用。

第三、公共關(guān)系影響著酒店決策的實(shí)施。酒店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是酒店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們在不同層次上以不同形式參與到實(shí)施決策的行動(dòng)中來。因此，酒店公共關(guān)系活動(dòng)是酒店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。４、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外關(guān)系

現(xiàn)在酒店是一個(gè)開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，酒店內(nèi)各部門之間以及酒店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使酒店內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使酒店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到酒店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使酒店在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使酒店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代酒店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使酒店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

公共關(guān)系在酒店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是酒店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、酒店與股東之間的溝通；對(duì)外有酒店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政1 府之間的溝通等。

公共關(guān)系在酒店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋酒店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過當(dāng)一天總經(jīng)理等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使酒店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使酒店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽取他們的意見和建議，鼓勵(lì)股東參加酒店的經(jīng)營活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。

酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用對(duì)外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹立顧客第一、客人總是對(duì)的的經(jīng)營思想，盡力根據(jù)客人的要求建立和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進(jìn)。此外，還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。５、促進(jìn)酒店效益的提高

現(xiàn)代酒店經(jīng)營的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在酒店經(jīng)營過程中，無論是消費(fèi)決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競爭能力，使酒店在競爭中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善酒店的市場環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)酒店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營決策，抓住經(jīng)營的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外，公共關(guān)系在促進(jìn)酒店社會(huì)效益，樹立酒店形象，加強(qiáng)酒店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發(fā)事件，維護(hù)酒店信譽(yù)

突發(fā)事件是酒店經(jīng)營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給酒店的信譽(yù)帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)酒店的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。

公共關(guān)系在處理酒店突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生；另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽取公眾的意見，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)酒店的信譽(yù)和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個(gè)極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風(fēng)雨，不僅如此，全國許多報(bào)紙加以轉(zhuǎn)載，把中央大廈這家尚未開業(yè)的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發(fā)展處于極為不利的地位，面對(duì)如此處境，大廈總經(jīng)理和公關(guān)人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來訪的記者，積極配合社會(huì)各界弄清事實(shí)，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會(huì)各界的理解和支持，而且進(jìn)一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。類似這樣的例子在旅游酒店行業(yè)還有很多，這些事例都進(jìn)一步說明，當(dāng)飯店出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須及時(shí)采取有效行為，與公眾加強(qiáng)信息溝通，消除誤會(huì)，取得公眾的諒解，把不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱埖臧l(fā)展的動(dòng)力，從而確保酒店信譽(yù)和形象不受損害。綜上所述，現(xiàn)代酒店管理離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于酒店經(jīng)營管理全過程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)酒店向前發(fā)展的重要保證。

第三篇：軍隊(duì)管理學(xué)論文

華東交通大學(xué)畢業(yè)論文

淺談軍隊(duì)文化管理

摘要

軍隊(duì)文化管理的實(shí)質(zhì)就是智用文化管部隊(duì),充分發(fā)揮先進(jìn)文化的育人功能、導(dǎo)向功能、塑造功能和凝聚功能。遵循的基本原則有:堅(jiān)持以人為本,尊重官兵主體地位;堅(jiān)持文化致勝,增強(qiáng)官兵人文素質(zhì);堅(jiān)持打贏標(biāo)準(zhǔn),鍛鑄官兵戰(zhàn)斗意志;堅(jiān)持追求卓越,激發(fā)官兵創(chuàng)新精神。當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀是我軍軍事文化的精髓和核心,也是軍隊(duì)文化管理的時(shí)代價(jià)值取向。關(guān)鍵詞：軍隊(duì) 文化管理 價(jià)值指向

管智：淺談軍隊(duì)文化管理

引言

軍隊(duì)文化管理是從軍隊(duì)組織終極管理目標(biāo)出發(fā)，以文化視角審視包括文化工作政治保障功能在內(nèi)的一切軍事管理行為。它是軍事管理的重要組成部分，是一項(xiàng)包括了從軍隊(duì)組織的國家安全利益價(jià)值觀念定位、軍人核心價(jià)值觀到部隊(duì)軍事、政治、后勤、裝備等所有具體工作價(jià)值觀層面的塑模工程。它將與軍隊(duì)相關(guān)的特定文化現(xiàn)象及其管理行為，作為觀察和研究對(duì)象，重點(diǎn)探究管理活動(dòng)中促使觀念形態(tài)積極變革的有效途徑與科學(xué)方法，其價(jià)值指向是從人性、社會(huì)角色、文化觀念、意識(shí)形態(tài)等不同方面，發(fā)掘和提升官兵人文素質(zhì)，使他們成為自覺的戰(zhàn)士，以重塑當(dāng)代軍人的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。它包涵著軍隊(duì)文化工作管理的價(jià)值取向，但其內(nèi)涵、外延遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“部隊(duì)文化工作”的管理范疇。

一、軍隊(duì)文化管理的概念

文化管理，籠統(tǒng)地說就是對(duì)社會(huì)的文化生產(chǎn)、文化生活、文化建設(shè)等實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。具體說，文化管理是指文化活動(dòng)的整體系統(tǒng)或者組織、團(tuán)體為了達(dá)到特定目標(biāo)，不斷進(jìn)行的一系列有意識(shí)、有計(jì)劃的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

“軍隊(duì)文化管理”，黨冠以“軍隊(duì)”之后，即專指軍隊(duì)系統(tǒng)中軍人參加的文化藝術(shù)、新聞出版、廣播電視、基層廣大官兵組織開展的群眾文化和娛樂活動(dòng)的管理。它以軍隊(duì)組織利益為前提、以國家最高利益為宗旨，是軍隊(duì)政治工作的重要內(nèi)容，帶有明顯的功利目的。

普通文化管理與軍隊(duì)文化管理是一般與個(gè)別的關(guān)系，文化管理揭示的是文化管理行為活動(dòng)中的一般特點(diǎn)、規(guī)律和內(nèi)容，軍隊(duì)文化管理則重在揭示軍隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)特殊的文化管理的特點(diǎn)、規(guī)律和內(nèi)容，普通文化管理對(duì)軍隊(duì)文化管理予以理論和方法的指導(dǎo)，軍隊(duì)文化管理則可以豐富和充實(shí)普通文化管理的內(nèi)容。

“軍隊(duì)文化管理”事實(shí)上應(yīng)包括三個(gè)突出的價(jià)值要點(diǎn)：第一是“軍隊(duì)”管理；第二是“文化”管理；第三是“軍隊(duì)文化”管理。為此，我們給“軍隊(duì)文化管理”作如下定義：軍隊(duì)文化管理，是指在一定條件下，軍隊(duì)系統(tǒng)的組織和人員依照某些原則、程序、手段和方法，對(duì)軍隊(duì)文化領(lǐng)域的管理對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等，來實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)建設(shè)的特定目標(biāo)。

具體說，軍隊(duì)文化管理是指部隊(duì)的有關(guān)部門和人員，遵照一定的政策、方針、條例、條令和規(guī)定，運(yùn)用各種手段和方法，創(chuàng)造并爭取各種條件，充分發(fā)揮部隊(duì)文化系統(tǒng)的功效，滿足官兵對(duì)整個(gè)部隊(duì)文化生產(chǎn)、文化生活和文化建設(shè)的需求，華東交通大學(xué)畢業(yè)論文

以達(dá)到為部隊(duì)官兵服務(wù)和提高戰(zhàn)斗力的目的。

二、軍隊(duì)文化管理的基本價(jià)值指向

現(xiàn)代管理理念的核心，是還“人”本來的價(jià)值與尊嚴(yán)。“人”不僅是“人力資源” 意義上的管理對(duì)象，不僅具有一般的“物”、或“有理性的動(dòng)物”所具備的規(guī)律性，更具有自身特有的規(guī)律性——人性。只有切實(shí)以尊重人性為基礎(chǔ)的管理，才能有效發(fā)揮人的決定性作用。軍隊(duì)文化管理價(jià)值指向，首先應(yīng)從人性價(jià)值層面發(fā)掘官兵生命意志中奮爭拼搏的精神資源，引導(dǎo)他們勇于實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值，完成自我超越，追求人生夢想；其次，從社會(huì)角色層面定位合格軍人的人格標(biāo)準(zhǔn)，塑造當(dāng)代軍人精神風(fēng)貌；第三，從意識(shí)形態(tài)層面牢固樹立崇高的革命理想，以馬克思主義科學(xué)理論，充實(shí)官兵精神信仰；第四，從文化觀念層面對(duì)官兵實(shí)施精神塑模，營造積極向上的軍營文化環(huán)境，促使官兵真正確立當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀；第五，從方法論層面堅(jiān)守管理科學(xué)核心理念，提升官兵人文素質(zhì)，增強(qiáng)其主體創(chuàng)造的精神、能力。

“文化管理”強(qiáng)調(diào)從文化的視角發(fā)現(xiàn)問題，以文化的手段解決問題，突出官兵精神文化心理因素在軍隊(duì)日常管理活動(dòng)中的科學(xué)運(yùn)用。無疑，這不是簡單的帶兵方法問題，而是建立在科學(xué)發(fā)展觀基礎(chǔ)上的觀念轉(zhuǎn)型問題。

上世紀(jì)80年代以來，隨著高學(xué)歷青年批量進(jìn)入部隊(duì)，我軍官兵的知識(shí)文化結(jié)構(gòu)逐步改觀，“文化帶兵”成為新時(shí)期軍隊(duì)管理研究的焦點(diǎn)話題。去年底，全軍近13萬大學(xué)生應(yīng)征入伍，必將使這一問題的研究更迫切、更現(xiàn)實(shí)、更具體，在我軍戰(zhàn)斗力建設(shè)方面更具有科學(xué)發(fā)展的積極意義。

今天許多新戰(zhàn)士入伍到部隊(duì)，第一件事就是先問能不能上網(wǎng)。當(dāng)今時(shí)代，文化以其特有的生動(dòng)形態(tài)，全方位地影響著當(dāng)代官兵的價(jià)值取向、行為方式和理想信念。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，青年官兵的精神文化需求日趨強(qiáng)烈。官兵科學(xué)文化素質(zhì)的整體提高，呼喚軍隊(duì)文化管理達(dá)到新水平。廣而言之，我軍各項(xiàng)管理實(shí)踐活動(dòng)將因?yàn)楣芾韺?duì)象越來越具有較高的科學(xué)文化基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)，必將更加趨向科學(xué)、文明，甚至在管理模式上發(fā)生革命性轉(zhuǎn)變。

在兵員知識(shí)文化水平及綜合人文素質(zhì)有了明顯改觀的條件下，部隊(duì)管理工作中出現(xiàn)許多新的問題。我軍文化管理狀況不適應(yīng)新形勢下官兵需求和應(yīng)對(duì)多種安全威脅、完成多樣化軍事任務(wù)需要的情況顯然存在。近些年來，各級(jí)堅(jiān)持依法治軍、從嚴(yán)治軍，正規(guī)化建設(shè)不斷邁出新步伐，但始終沒有在“文化管理”意義上與軍事管理價(jià)值目標(biāo)直接對(duì)位。有的帶兵人態(tài)度粗暴、方法簡單，要么片面強(qiáng)調(diào)政治功利，忽視文化特性；要么片面追求文化特性，忽視政治功效。文化管理在管智：淺談軍隊(duì)文化管理

發(fā)揮政治保障功能、體現(xiàn)軍事管理價(jià)值目標(biāo)意義上的“決定性”作用有待進(jìn)一步確認(rèn)，與增強(qiáng)軍隊(duì)綜合實(shí)力之間的邏輯關(guān)系有待進(jìn)一步理清。

三、軍隊(duì)文化管理在軍隊(duì)管理中發(fā)揮的作用

（一）服務(wù)保障軍人核心價(jià)值觀的內(nèi)涵教育

當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀從文化理念上規(guī)定了當(dāng)代軍人先進(jìn)的價(jià)值目標(biāo)，為軍隊(duì)文化管理目標(biāo)的確定，提供了基準(zhǔn)方位。如何真正使“忠誠于黨、熱愛人民、報(bào)效國家、獻(xiàn)身使命、崇尚榮譽(yù)”二十字精神融化在我軍官兵生命意志中，成為一切行為的指南，任務(wù)艱巨。軍隊(duì)文化管理應(yīng)發(fā)揮部隊(duì)文化工作得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，努力把“核心價(jià)值觀”的精神內(nèi)涵寓入各項(xiàng)文化活動(dòng)，使官兵在身心娛樂與審美體驗(yàn)中，在情感交流的精神愉悅中，覺悟自省、自我改造，潛移默化堅(jiān)定價(jià)值信念。同時(shí)，應(yīng)通過軍事、政治等各項(xiàng)工作具體領(lǐng)域的多種科學(xué)管理手段，強(qiáng)化其特定的精神價(jià)值取向，貫徹“核心價(jià)值觀”，在官兵靈魂深處建立起信念的力量。

（二）增強(qiáng)個(gè)體戰(zhàn)力，培育新一代自覺的戰(zhàn)士

信息化戰(zhàn)爭背景下，單兵戰(zhàn)力逐漸成為世界各國軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)的焦點(diǎn)。其根本在官兵的自我覺悟程度及覺悟方式。毛澤東同志早就指出：“軍隊(duì)的基礎(chǔ)在士兵，沒有進(jìn)步的政治精神貫注于軍隊(duì)之中，沒有進(jìn)步的政治工作去執(zhí)行這種貫注，就不能達(dá)到真正的官長和士兵的一致，就不能激發(fā)官兵最大限度的抗戰(zhàn)熱忱，一切技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)就不能得著最好的基礎(chǔ)去發(fā)揮它們應(yīng)有的效力?！眴伪鴳?zhàn)力的關(guān)鍵在士兵，要點(diǎn)是“政治精神貫注”與對(duì)這種“貫注”的軍事“執(zhí)行力”，終極目的是激發(fā)官兵最大限度的作戰(zhàn)熱忱和獲得戰(zhàn)術(shù)技術(shù)最佳效力，潛在的核心價(jià)值點(diǎn)是單兵覺悟程度。軍隊(duì)文化管理應(yīng)針對(duì)當(dāng)代軍人的覺悟方式，堅(jiān)持人本理念，在生命意志上強(qiáng)化官兵的政治倫理意識(shí)，解決人性自覺的問題，培育自覺的戰(zhàn)士?！俺浞肿鹬貜V大官兵的主體地位和創(chuàng)造精神”，把推動(dòng)部隊(duì)建設(shè)與促進(jìn)官兵全面發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)信并依靠官兵，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和使命感、責(zé)任感，充分挖掘和調(diào)動(dòng)官兵蘊(yùn)藏的積極性和創(chuàng)造性，凝聚到軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)上來?！?/p>

（三）重塑當(dāng)代革命軍人群體精神風(fēng)貌

黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，是我軍政治工作靈魂。當(dāng)年，“紅軍所以艱難奮戰(zhàn)不潰散，‘支部建在連上’是一個(gè)重要原因?！苯裉?，我軍面對(duì)復(fù)雜社會(huì)環(huán)境履行新

華東交通大學(xué)畢業(yè)論文 的職責(zé)和使命，必須“以黨的旗幟為旗幟、以黨的意志為意志、堅(jiān)決貫徹黨領(lǐng)導(dǎo)人民軍隊(duì)的根本原則和制度，堅(jiān)決完成黨賦予的各項(xiàng)任務(wù)?！痹谝庾R(shí)形態(tài)上切實(shí)解決官兵的精神信仰問題，用黨的政治信念凝聚軍心、鼓舞斗志，重塑當(dāng)代革命軍人群體精神風(fēng)貌。在此“鑄魂”工程中，軍隊(duì)文化管理應(yīng)發(fā)揮獨(dú)特的育人功能，把我軍政治工作創(chuàng)新發(fā)展的生動(dòng)性、豐富性和深刻性融入娛樂、審美活動(dòng)，構(gòu)成具有強(qiáng)勢精神影響力的文化主題，始終抓住高舉旗幟、聽黨指揮的根本，圍繞軍事管理目標(biāo)寓教于樂，使我軍政治工作保障面目一新地作用于官兵，其優(yōu)良特質(zhì)煥發(fā)出新的生機(jī)，成為新時(shí)代人民軍隊(duì)的不朽軍魂。

（四）改革軍隊(duì)政治工作中文化工作模式

文化力量主要體現(xiàn)在人的精神塑模方面。軍營文化對(duì)官兵的精神塑模作用，是在強(qiáng)烈的情感反應(yīng)條件下，產(chǎn)生微妙的感染與被感染過程，不是簡單的灌輸與接受。部隊(duì)文化工作宣傳功能的最佳發(fā)揮狀態(tài)，往往是在其文化特性體現(xiàn)得較為充分之時(shí)。經(jīng)驗(yàn)證明，在主題確定的前提下，文化工作越少宣傳氣息，越有宣傳效用；越有宣傳氣息，越缺乏宣傳效用?？茖W(xué)管理責(zé)任，就是促使文化工作以充沛的文化特性毫無宣傳氣息地實(shí)現(xiàn)宣傳功效。軍隊(duì)文化管理必須反思傳統(tǒng)政治工作中文化工作模式，擺脫某些傳統(tǒng)思想觀念和思維方式的束縛，實(shí)事求是地分析和淘汰過時(shí)的工作內(nèi)容和方法手段，一切從實(shí)際出發(fā)，探索文化精神對(duì)于觀念形態(tài)影響力、干預(yù)力、改造力、熔鑄力的科學(xué)模式，追求人文指標(biāo)與動(dòng)情指數(shù)及飽滿的精神文化狀態(tài)，禁絕純粹的政治說教，以恢復(fù)官兵對(duì)傳統(tǒng)思想政治工作的公信與親和。

（五）實(shí)現(xiàn)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)意義上的管理效能

通過精神培育提升官兵人文素質(zhì)，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，是軍隊(duì)文化工作管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)是工作效能的達(dá)成，即部隊(duì)文化工作如何開展得更科學(xué)，實(shí)現(xiàn)效率最佳，效益最大，效果最好的管理目標(biāo)，不是一般完成工作任務(wù)。效能意識(shí)追求的是管理工作目標(biāo)，而非工作任務(wù)目標(biāo)。區(qū)分“工作目標(biāo)”與“任務(wù)目標(biāo)”的意義，在于凸顯管理價(jià)值。以效能意識(shí)為主導(dǎo)，則部隊(duì)文化工作首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，追求物質(zhì)與精神成本的低消耗；其次強(qiáng)調(diào)目標(biāo)意識(shí)，工作緊扣主題，力避“資源空轉(zhuǎn)”；三是強(qiáng)調(diào)秩序意識(shí)，確?？茖W(xué)有序，力避忙亂無效；四是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，重視創(chuàng)新，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化品質(zhì)，力避“做成啥樣算啥樣”。最后應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)人本意識(shí)，不靠行政命令行事，不隱藏行政目的，確立“違反規(guī)律的活動(dòng)比不開展活動(dòng)更糟”的理念。效能意識(shí)是部隊(duì)文化工作管理

管智：淺談軍隊(duì)文化管理

職能的實(shí)踐依據(jù)，在軍隊(duì)文化管理理論中具有重要地位，是其針對(duì)性、應(yīng)用性價(jià)值的集中體現(xiàn)。

四、軍隊(duì)文化管理應(yīng)注意的問題

（一）著眼部隊(duì)特點(diǎn)，注重引導(dǎo)，鑄就軍隊(duì)文化的“高品味”

軍隊(duì)性質(zhì)的特殊性，再加上部隊(duì)業(yè)余文化生活比較單調(diào)的特點(diǎn)，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，有助于充分調(diào)動(dòng)官兵的積極性，促進(jìn)部隊(duì)思想政治建設(shè)。要引導(dǎo)官兵樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以格調(diào)高雅、健康向上的軍隊(duì)文化占領(lǐng)官兵的思想陣地。

一要加強(qiáng)軍隊(duì)文化的思想性。近年來，隨著對(duì)外開放的不斷深入，我國的文化領(lǐng)域受西方文化的影響，呈現(xiàn)出的多元化，也波及到了軍隊(duì)文化建設(shè)。圖書音像等文化市場的放開，社會(huì)上一些宣揚(yáng)恐怖暴力、言情武俠、宗教迷信等內(nèi)容不健康的書刊、音像制品也悄然流入軍隊(duì)，腐蝕了官兵的思想，致使軍隊(duì)文化的思想性、政治性淡化。要以對(duì)部隊(duì)建設(shè)高度負(fù)責(zé)的精神，明確樹立軍隊(duì)文化的思想性，旗幟鮮明地同一切反動(dòng)的、迷信的思想作徹底斗爭，凈化軍隊(duì)文化環(huán)境，增強(qiáng)軍隊(duì)文化的純潔性和思想性。

二要提高軍隊(duì)文化品味。消防部隊(duì)所處地域不同，官兵文化層次不同，接受事物的能力出會(huì)呈現(xiàn)多元化，對(duì)文化的選擇的需求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的時(shí)效性和流行性。受社會(huì)影響，國內(nèi)外港臺(tái)歌影星成為官兵追求的偶像；思想性、趣味性低下的歌曲為官兵所效仿流行。因此，在文化在追求上，不能僅限于滿足而盲目地放棄思想性，使軍隊(duì)文化品味跌落，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。要從提高軍隊(duì)文化“高品味”的基點(diǎn)出發(fā)，著重處理好禁與疏的關(guān)系。對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)存在的一些新生事物和一些不良現(xiàn)象，要加強(qiáng)對(duì)官兵的正確引導(dǎo)。對(duì)有些品味性、思想性低下的東西要采取一些行政手段予以制止、查禁，力爭做到有禁有疏，以疏為主，因勢利導(dǎo)，興利除弊。要充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期官兵審美情趣的變化，因人施教，改善軍隊(duì)文化環(huán)境，尊重官兵個(gè)性選擇，積極引導(dǎo)，使他們在求知、求美、求樂中增強(qiáng)身心健康，提高軍隊(duì)文化品味。

（二）突出官兵特點(diǎn)，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，提高軍隊(duì)文化活動(dòng)的質(zhì)量

開展軍隊(duì)文化活動(dòng)，是活躍部隊(duì)官兵業(yè)余生活，陶冶官兵思想情操，保持部隊(duì)高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一的有力保證。新形勢下，隨著人們觀念更新轉(zhuǎn)變，在部隊(duì)的軍隊(duì)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式上“既要保留，又要揚(yáng)棄”。傳統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)的內(nèi)容

華東交通大學(xué)畢業(yè)論文

要保留，作用不大的活動(dòng)項(xiàng)目要去掉。結(jié)合部隊(duì)官兵特點(diǎn)，要開展創(chuàng)新一些新時(shí)期官兵喜聞樂見的活動(dòng)，豐富軍隊(duì)文化生活。

一要結(jié)合官兵特點(diǎn)，開展文娛活動(dòng)。在制定計(jì)劃前，要組織人員積極深入基層，積極調(diào)查研究，廣泛征求廣大官兵對(duì)開展活動(dòng)內(nèi)容、形式的可行性意見。結(jié)合當(dāng)前部隊(duì)官兵健身、強(qiáng)體、求知欲望強(qiáng)烈等特點(diǎn)，在繼承部隊(duì)傳統(tǒng)活動(dòng)項(xiàng)目，安排開展一些深受官兵歡迎的如卡拉OK演唱、吉它電子琴演唱比賽、臺(tái)球、棋類等項(xiàng)目的比賽。利用現(xiàn)有的健身器材，開展有益的強(qiáng)身健體活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參與，增強(qiáng)文化活動(dòng)的參與意識(shí)和吸引力。要注意克服解決在開展活動(dòng)中走過場、圖形式的做法，堅(jiān)決杜絕僅把文化活動(dòng)場所作為上級(jí)參觀的樣本，不經(jīng)常開放的錯(cuò)誤做法?；顒?dòng)場所要經(jīng)常定期開放，充分發(fā)揮文化設(shè)施在活動(dòng)中的積極作用。

二要結(jié)合重大節(jié)日和專題政治教育開展文娛活動(dòng)。開展文化活動(dòng)要按照上級(jí)政治部門工作的總體布置，結(jié)合當(dāng)前部隊(duì)正在開展的以“十七大教育”為重要內(nèi)容的專題政治教育，抓好文娛活動(dòng)的開展。結(jié)合部隊(duì)特點(diǎn)和所進(jìn)行的專題政治教育，以及“八一”“十一”等重大節(jié)日，積極開展好“話改革、談未來”演講及軍民聯(lián)誼會(huì)等各種豐富多彩的文娛活動(dòng)，既配合了政治教育，又活躍了官兵節(jié)日文化生活。

三要發(fā)揮文藝骨干的作用，開展文藝演唱活動(dòng)。文藝文體骨干隊(duì)伍是開展多種活動(dòng)的基礎(chǔ)。業(yè)余文藝演唱隊(duì)要端正為兵服務(wù)方向，堅(jiān)持兵演兵、兵唱兵的部隊(duì)文藝方針。通過弘揚(yáng)主旋律，宣揚(yáng)部隊(duì)建設(shè)中的先進(jìn)人物和部隊(duì)的豐碩成果，激勵(lì)廣大官兵愛崗敬業(yè)立足本職，頑強(qiáng)拼搏，勤于奉獻(xiàn)的工作熱情，為部隊(duì)建設(shè)作貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：如何加強(qiáng)軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)論文

加強(qiáng)我國軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，是發(fā)展中國特色社會(huì)主義的戰(zhàn)略任務(wù)。在新的歷史起點(diǎn)上推進(jìn)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹毛澤東軍事思想、鄧小平新時(shí)期軍隊(duì)建設(shè)思想、江澤民國防和軍隊(duì)建設(shè)思想，認(rèn)真落實(shí)胡錦濤主席關(guān)于新形勢下國防和軍隊(duì)建設(shè)重要論述，著眼全面履行新世紀(jì)新階段我軍歷史使命，按照革命化現(xiàn)代化正規(guī)化相統(tǒng)一的原則加強(qiáng)部隊(duì)全面建設(shè)，扎實(shí)做好軍事斗爭準(zhǔn)備，努力開創(chuàng)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)新局面，為維護(hù)國家主權(quán)、安全、領(lǐng)土完整和全面建設(shè)小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

一、從國家安全和發(fā)展戰(zhàn)略全局的高度統(tǒng)籌國防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。把國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)融入國家

現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略全局之中，使國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化進(jìn)程與國家現(xiàn)代化進(jìn)程相一致。統(tǒng)籌國防資源與經(jīng)濟(jì)資源，促進(jìn)國防經(jīng)濟(jì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)、軍用技術(shù)和民用技術(shù)、軍隊(duì)人才和地方人才兼容發(fā)展。

二、始終把思想政治建設(shè)擺在軍隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)的首位，把科學(xué)發(fā)展觀作為國防和軍隊(duì)建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的根本原則和制度，以改革創(chuàng)新精神全面加強(qiáng)軍隊(duì)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，不斷增強(qiáng)各級(jí)黨組織的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力，提高領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)科學(xué)發(fā)展的能力，確保軍隊(duì)建設(shè)的正確方向，確保部隊(duì)堅(jiān)決聽從黨中央、中央軍委指揮。

三、積極推進(jìn)中國特色軍事變革。堅(jiān)持科技強(qiáng)軍，加快機(jī)械化和信息化復(fù)合發(fā)展，依靠科技進(jìn)步特別是以信息技術(shù)為主要標(biāo)志的高新技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)變戰(zhàn)斗力生成模式。調(diào)整改革軍隊(duì)組織體制和運(yùn)行機(jī)制，加緊構(gòu)建適應(yīng)信息化戰(zhàn)爭需要的聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制、聯(lián)合訓(xùn)練體制和聯(lián)合保障體制，優(yōu)化作戰(zhàn)力量結(jié)構(gòu)，完善作戰(zhàn)力量編成，深化政策制度調(diào)整改革，逐步形成一整套既有中國特色又符合現(xiàn)代軍隊(duì)建設(shè)規(guī)律的科學(xué)的組織模式、制度安排和運(yùn)作方式。加快實(shí)施人才戰(zhàn)略工程，抓緊培養(yǎng)大批高素質(zhì)新型軍事人才。

四、努力提高軍隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)多種安全威脅、完成多樣化軍事任務(wù)的能力。針對(duì)新形勢下國家安全的綜合性、復(fù)雜性、多變性進(jìn)一步增強(qiáng)的特點(diǎn)，大力加強(qiáng)作戰(zhàn)力量、武器裝備、指揮手段、綜合保障和戰(zhàn)場建設(shè)，堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)從難從嚴(yán)訓(xùn)練部隊(duì)，強(qiáng)化使命課題針對(duì)性訓(xùn)練，突出復(fù)雜電磁環(huán)境下訓(xùn)練，深化諸軍兵種聯(lián)合訓(xùn)練。

五、全面建設(shè)現(xiàn)代后勤。積極推進(jìn)后勤改革創(chuàng)新，不斷提高后勤保障水平。堅(jiān)持勤儉建軍，加強(qiáng)后勤科學(xué)管理，抓好后勤法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，深入開展能源資源節(jié)約工作，提高軍事經(jīng)濟(jì)效益。

六、加快武器裝備和國防科研發(fā)展步伐。以作戰(zhàn)需求為牽引，加快突破一批具有戰(zhàn)略性、前瞻性和基礎(chǔ)性的軍事高新技術(shù)，不斷增強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力。積極推進(jìn)國防科技工業(yè)體制改革和裝備保障體制、裝備采購制度改革，逐步建立和完善軍民結(jié)合、寓軍于民的武器裝備科研生產(chǎn)體系。

七、堅(jiān)持依法治軍、從嚴(yán)治軍。加快軍事立法步伐，逐步構(gòu)建具有我軍特色的軍事法規(guī)體系，使我軍建設(shè)進(jìn)一步走上法制化軌道。建立健全科學(xué)的工作機(jī)制和制度，進(jìn)一步打牢部隊(duì)安全發(fā)展的基礎(chǔ)，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，不斷提高現(xiàn)代管理水平。

八、進(jìn)一步加強(qiáng)國防動(dòng)員和后備力量質(zhì)量建設(shè)。堅(jiān)持依靠人民建設(shè)軍隊(duì)、建設(shè)國防，創(chuàng)新發(fā)展信息化條件下人民戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略思想。加快國防動(dòng)員重要法律立法進(jìn)程，完善國防動(dòng)員體系。抓好預(yù)備役部隊(duì)和民兵質(zhì)量建設(shè)，提高后備力量快速動(dòng)員和遂行任務(wù)的能力。廣泛開展國防教育，增強(qiáng)全民國防觀念。充分發(fā)揮軍隊(duì)和武警部隊(duì)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和支援地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，積極為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。

第五篇：論公關(guān)論文

論公關(guān)

雙匯瘦肉精危機(jī)公關(guān)案例及分析

一 雙匯集團(tuán)簡介

雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型視頻集團(tuán)，總部位于河南省漯河市。目前，總資產(chǎn)60多億元，員工50000人。年屠宰生豬1500萬頭，年產(chǎn)肉制品100多萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2006年中國企業(yè)500強(qiáng)排序中列154位。二 瘦肉精事件回顧

2011-03-15雙匯被爆使用瘦肉精豬肉，“健美豬”大行其道； 2011-03-16雙匯集團(tuán)承認(rèn)使用瘦肉精豬肉，發(fā)聲明致歉；

2011-03-17商務(wù)部派出督導(dǎo)組前往河南，督查雙匯集團(tuán)下屬企業(yè)，農(nóng)業(yè)部，開展瘦肉精拉網(wǎng)式監(jiān)測，雙匯集團(tuán)再次聲明，高管被免，產(chǎn)品收回；

2011-03-19 國務(wù)院派人督查瘦肉精，河南沁陽清查被指過場； 2011-03-20 河南首次通報(bào)：雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽性； 2011-03-21 濟(jì)源雙匯無限期停產(chǎn)整頓，雙匯發(fā)展重組存隱患

2011-03-22 濟(jì)源雙匯公司確認(rèn)17頭瘦肉精生豬，國務(wù)院工作組要求徹查“瘦肉精”事件，嚴(yán)肅究責(zé)

2011-03-23 雙匯緊急召開4000多人規(guī)模的全國經(jīng)銷商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重新啟動(dòng)市場。2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事來源基本查明，發(fā)現(xiàn)3個(gè)制造窩點(diǎn)； 2011-03-30 農(nóng)業(yè)部排查稱河南瘦肉精事件屬于個(gè)案； 2011-04-01 雙匯召開萬人大會(huì)二度致歉，擬引入第三方檢測產(chǎn)品 2011-04-10 雙匯瘦肉精“萬人道歉大會(huì)”系公關(guān)公司策劃 三 瘦肉精簡介

瘦肉精是一種藥物，是指能夠抑制肥肉生長，促進(jìn)瘦肉生長的藥物添加劑。對(duì)人體危害過大，會(huì)造成安全隱患，因此在全球遭到禁用。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，如果用瘦肉精把一頭普通豬變成“瘦肉型豬”，只需要10天到20天的時(shí)間，利潤率為275%。

以雙匯問題豬肉為例，添加“瘦肉精”喂出的生豬出欄價(jià)格比普通豬每公斤貴0.4元左右，以眉頭豬出欄時(shí)100公斤計(jì)算，一頭豬能夠多賣四五十元。一般一個(gè)小養(yǎng)殖戶養(yǎng)百來頭，能多賣4000來元。四 雙匯危機(jī)公關(guān)

（1）三次萬人職工大會(huì) 處在“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯集團(tuán)在河南漯河召開“萬人職工大會(huì)”，集團(tuán)董事長萬隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”時(shí)間受損超過121億元。半個(gè)月影響銷售額15億元。

（2）雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿 雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架2多天后，區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場大吃火腿腸，算是典型的危機(jī)公關(guān)（3）大規(guī)模銷毀生豬肉（4）發(fā)表道歉信

五雙匯危機(jī)公關(guān)效果分析

（1）道歉大會(huì)出現(xiàn)滑稽一幕“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為對(duì)食品安全就應(yīng)“零容忍”。河北石家莊網(wǎng)友“maoqs2004”認(rèn)為，雙匯搬起石頭砸自己的腳，咎由自取，對(duì)于不講誠信、突破道德底線的無良企業(yè)，就應(yīng)該讓其垮掉，“信用與誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，不講信用與誠信的企業(yè)永遠(yuǎn)也長不大”。

山東青島網(wǎng)友“良知”也認(rèn)為，雙匯應(yīng)該承擔(dān)三鹿那樣的后果，食品安全不能當(dāng)兒戲。企業(yè)經(jīng)營要憑良心，不能黑心，黑心是會(huì)被消費(fèi)者趕出市場的，“你要拿消費(fèi)者的健康開玩笑，你就必須面對(duì)被消費(fèi)者遺棄的后果”。

萬隆在接受媒體采訪時(shí)曾稱，在“瘦肉精”事件中雙匯是代人受過，并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)，稱“源頭不在雙匯，而是養(yǎng)殖業(yè)的問題”。此言一出，立即遭到外界的一致惡評(píng)。甚至有評(píng)論認(rèn)為：雙匯像三鹿一樣倒下未必是件壞事，對(duì)任何一家企業(yè)來說，當(dāng)失去消費(fèi)者對(duì)它最基本的信任時(shí)，只有倒下，才能警醒更多的企業(yè)恪守食品安全的底線。

（2）經(jīng)理親自嚼火腿腸，是雙匯集團(tuán)黔驢技窮的表現(xiàn)，并不能讓人們感受到雙匯面對(duì)錯(cuò)誤的誠意。

（3）雙匯集團(tuán)給出的聲明：

廣告詞宣稱的“18 道檢驗(yàn)、18個(gè)放心”里，就偏偏不含“瘦肉精”檢測，這樣的姿態(tài)就更顯得是像惺惺作態(tài)。退一步說，即使真的事先不知情，現(xiàn)在問題曝光了，自己也承認(rèn)了屬實(shí)，為何還要用“困擾”這樣的字眼，就企圖把事情化解掉，而絕口不提給消費(fèi)者帶去的身體損傷和賠償問題，更不要說，這還傷害了消費(fèi)者給予這個(gè)品牌的極大信任。只能說，這件事給消費(fèi)者帶來的遠(yuǎn)超“困擾”的身心傷害，根本沒引起雙匯的重視。

①濟(jì)源雙匯食品有限公司是雙匯集團(tuán)下屬的子公司，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來的困擾，雙匯集團(tuán)深表歉意。----“困擾”，根本就是危害，有逃避責(zé)任的嫌疑。②雙匯集團(tuán)對(duì)媒體的報(bào)道高度重視，立即召開高層會(huì)議，研究部署調(diào)查處理工作，責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。----平時(shí)質(zhì)量監(jiān)管形同虛設(shè)，有作態(tài)，抱佛腳的嫌疑。

③雙匯集團(tuán)要求下屬所有工廠，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

---沒有真正督促落實(shí)，只是要求，也沒有新政策，視為空話。④雙匯集團(tuán)將積極配合府職能部門，開展對(duì)此次事件所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的全面檢查。⑤食品安全是一個(gè)系統(tǒng)工程，雙匯集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下的控制力，確保食品安全。

⑥雙匯集團(tuán)對(duì)關(guān)注肉類行業(yè)食品安全、關(guān)注雙匯健康發(fā)展的新聞媒體及會(huì)公眾表示衷心的感謝。

----只字不提危害賠償，態(tài)度不誠懇，誠意不足。

六 雙匯思考

（1）危機(jī)公關(guān)不等同于“丑聞消音器” 危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)。但一切以“誠懇，誠實(shí)”為前提。不能回避問題和錯(cuò)誤，更不能通過拙劣的表演欺騙公眾。

（2）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)采購供應(yīng)環(huán)節(jié)的治理整頓（3）應(yīng)轉(zhuǎn)變檢測制度，加強(qiáng)檢測控制

2012年企業(yè)危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例分析

——圣元乳業(yè)“致死門

在市場競爭中，危機(jī)總是和企業(yè)如影相隨，在意想不到的時(shí)候給予企業(yè)致命一擊??

隨著人們生活水平的提高和食品安全意識(shí)的加強(qiáng)，食品質(zhì)量問題日益被消費(fèi)者所關(guān)注，乳品行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，本身就具有高風(fēng)險(xiǎn)性，尤其在歷經(jīng)整個(gè)行業(yè)集體倒在三聚氰胺事件之后，乳品行業(yè)的每一次質(zhì)量安全事件都會(huì)撥動(dòng)著消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)，引發(fā)行業(yè)的震動(dòng)，乳品的質(zhì)量問題對(duì)于消費(fèi)者而言是談虎色變，對(duì)于媒體而言是一個(gè)不得不被關(guān)注和放大的話題，很多時(shí)候往往事情在結(jié)果還沒有徹底調(diào)查清楚地情況下，很多媒體的就開始了口誅筆伐，將涉案企業(yè)推上輿論的頂峰，而當(dāng)事件真相得以還原危機(jī)過后，無辜的企業(yè)以成為輿論的犧牲品，2010年 身陷“激素門”事件的圣元乳業(yè)是典型的例子，而90年代的三株事件、2008年康師傅“水源門”事件則是間接地證明。

2012年1月11日，媒體報(bào)到江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷，疑因食用圣元優(yōu)博所造成，消息一出，一石激起千層浪，將剛走出“激素門”的圣元乳業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖，如何澄清事實(shí)，還原事件的本相，對(duì)于圣元乳業(yè)來講這又將是一個(gè)不可回避的也無法回避的問題??最終，事情的結(jié)果如圣元所愿，圣元乳業(yè)得以沉冤昭雪，成功化解了此次危機(jī)，但是透過圣元乳業(yè)的此次危機(jī)事件處置過程的解讀，也可以給我們很多企業(yè)很多的提示。事件回放

2012年1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經(jīng)銷商，事件開啟。

2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問責(zé)，圣元江西分公司主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓ど毯凸膊块T報(bào)案，事件升級(jí)。

2012年1月11日圣元營養(yǎng)食品有限公司、客服部人員、生產(chǎn)總監(jiān)表態(tài)積極配合相關(guān)部門調(diào)查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。

2012年1月12日圣元發(fā)布《20111112BI1批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告》，所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測結(jié)果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮表示，非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時(shí)，堅(jiān)信這是與圣元產(chǎn)品無關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品。

2012年1月13日第三方檢測結(jié)果出爐，九江都昌縣人民政府也對(duì)該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現(xiàn)場》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長，事情得以澄清。

危機(jī)公關(guān)的解讀

根據(jù)武漢大學(xué)深圳研究院危機(jī)管理研究所危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生所創(chuàng)導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)處理原則，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)必須把握好以下幾個(gè)原則：

1、承擔(dān)責(zé)任的原則。即無論誰是誰非，都不推卸責(zé)任，站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

2、真誠溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠地與公眾溝通，對(duì)此事件制定統(tǒng)一的說辭。

3、速度第一的原則。危機(jī)發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵，迅速與上游供應(yīng)商、核心媒體、核心經(jīng)銷商、顧客領(lǐng)袖溝通到位。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則。在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)，在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，不可顧此失彼。

5、權(quán)威證實(shí)的原則。極力爭取政府權(quán)威主管部門，獨(dú)立的專家機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體及消費(fèi)者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。

6、利用趨勢原則。根據(jù)勢態(tài)的變化，適時(shí)調(diào)整策略。此次圣元危機(jī)事件能夠得到圓滿結(jié)局，可以講得益于在此危機(jī)事件的處理過程中，圣元乳業(yè)很好的把握了這些原則，并積極運(yùn)用到該事件的處理過程中，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、在該事件發(fā)生伊始，當(dāng)10號(hào)死者家屬將尸體擺放在超市本口的一幕開始，圣元江西分公司一方面主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓ど毯凸膊块T報(bào)案，并配合派出所穩(wěn)定家屬情緒和配合當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行產(chǎn)品的下架和封存工作，另一方面圣元公司對(duì)于家屬小孩死亡表示非常痛惜，并稱正等待檢驗(yàn)結(jié)果，若是奶粉問題，絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任，這種做法很好的運(yùn)用了承擔(dān)責(zé)任的原則，即對(duì)事件發(fā)生后就解決問題而解決問題，沒有采取回避的態(tài)度，而是在對(duì)家屬小孩死亡表示非常痛惜同時(shí)強(qiáng)調(diào)不回避責(zé)任的態(tài)度，避過了輿論的矛頭指向。

2、在事件進(jìn)入調(diào)查的過程中，圣元乳業(yè)通過各種途徑傳遞出一個(gè)聲音，避免了說辭不統(tǒng)一而讓媒體誤解的誤區(qū)，如在事發(fā)后的第二天圣元營養(yǎng)食品有限公司生產(chǎn)總監(jiān)穆喜森表示，該公司將會(huì)通過公關(guān)公司向外界統(tǒng)一發(fā)布信息，對(duì)此事不予置評(píng)；又如圣元營養(yǎng)食品有限公司稱，目前所有關(guān)于該事件的最新進(jìn)展都會(huì)在其官方網(wǎng)站公布。在此后對(duì)事件的進(jìn)展情況的介紹圣元很好的把握了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使真誠溝通的原則得以盡顯。

3、對(duì)于任何一個(gè)危機(jī)事件的處理速度是解決問題的關(guān)鍵，即危機(jī)發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，在這一點(diǎn)上圣元乳業(yè)也做的恰如其分，從事件在媒體的曝光到事情的澄清，圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了速度速度第一的原則。首先，從事件發(fā)生的11月7日算起到被媒體曝光的11月1日，可以講在如此短的時(shí)間里能拿到檢測結(jié)果，并通過相關(guān)媒體、政府官員和政府予以公示，為平息此事件提供了最有力的證據(jù)，也是圣元乳業(yè)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，其速度之快不言而喻。其次，在“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞的”的年代里，往往都是“好事不出門。壞事傳千里”，而對(duì)于此次圣元事件筆者在百度進(jìn)行了關(guān)于此次事 件的搜索，發(fā)現(xiàn)對(duì)于此次事件的報(bào)道相對(duì)有限，尤其是一些知名的主流媒體采取了高度一致的克制，未出現(xiàn)過去先入為主的觀念，這個(gè)一方面表示媒體的成熟，另一方面也很好的說明了圣元在問題出現(xiàn)后與核心媒體之間的溝通，是此事件沒有被擴(kuò)大化傳播From EMKT.com.cn，將事件的影響力限制在最小的范圍，為事件的解決贏取了時(shí)間。

4、過去很多企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)往往采取的方式或是自己為自己辯解、或是以企業(yè)一己之力為消費(fèi)者澄清事實(shí)、或是只重視所謂的大媒體、大政府而忽略當(dāng)?shù)孛襟w、政府力量，在此次事件圣元采取的方式缺有所不同，一方面圣元終聲稱自己的產(chǎn)品沒有問題，并在2012年1月12日通過公司網(wǎng)站公布企業(yè)《20111112BI1批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告》，顯示該批次奶粉根據(jù)GB10765-2010檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)所列所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測結(jié)果均為“合格”，另一方面圣元也積極借助外部權(quán)威主管部門或者機(jī)構(gòu)力量作用來為自己驗(yàn)明正身，但是，與其它企業(yè)不同的是，在此次事件的解決中圣元沒有忽略當(dāng)?shù)孛襟w和當(dāng)?shù)卣淖饔枚欠e極依靠當(dāng)?shù)孛襟w和政府還原事件真相，在隨后13日第三方檢測結(jié)果出來后，圣元乳業(yè)先選擇使用的是當(dāng)?shù)孛襟w江西二套《都市現(xiàn)場》播報(bào)采訪都昌縣工商局秦局長和九江都昌縣人民政府對(duì)該事件發(fā)布公告兩的形式，借助當(dāng)?shù)卣賳T和當(dāng)?shù)卣诎傩招哪恐械墓帕樽约撼吻迨聦?shí)，可以講對(duì)該事件的澄清依靠當(dāng)?shù)刂髅烂襟w、借助當(dāng)?shù)氐毓ど叹志珠L的聲明以及當(dāng)?shù)卣l(fā)布的公告的處理方式一方面充分的展現(xiàn)了圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了權(quán)威證實(shí)的原則，另一方面來講相比較其他企業(yè)只重視所謂的權(quán)威媒體而忽視當(dāng)?shù)孛襟w和政府的支持圣元無選擇了更明智更有效的方式，圣元此舉起到了事半功倍的效果，也為迅速平息此次事件起到了相當(dāng)重要的作用。

5、任何一個(gè)危機(jī)事件的存在不是孤立的，對(duì)于任何一個(gè)危機(jī)事件的解決也不能只靠單打一的形式進(jìn)行解決，否則，在問題的解決過程中就會(huì)因?yàn)榭紤]不全而陷入顧此失彼的境地，這是解決危機(jī)需要堅(jiān)持的系統(tǒng)運(yùn)行原則，在此次事件前后從事件開始及時(shí)通報(bào)公安部門和工商部門的積極行為，以及在事件調(diào)查過程中圣元的一系列聲明如：圣元國際張迎和圣元營養(yǎng)食品有限公司客服人員的只字片言“死亡是很嚴(yán)肅的事情?！?，“孩子為什么死亡，我們還是覺得應(yīng)該等政府和權(quán)威部門有一個(gè)結(jié)果出來，或醫(yī)院的死亡報(bào)告出來，才能真實(shí)的了解是什么原因?！?，“我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過檢測合格才上市的”“。又如圣元國際董事長兼CEO張亮表示，堅(jiān)信這是與圣元產(chǎn)品無關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品以及圣元奶粉及時(shí)公布質(zhì)檢結(jié)果和及時(shí)利用當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體和政府的表態(tài)?？梢灾v圣元奶粉此次危機(jī)公關(guān)中所表現(xiàn)出來的前所未有的自信和此前“激素門”事件截然不同，其所采取的恰當(dāng)措施都為為圣元此次事件的解決加分不少，同時(shí)也說明了一個(gè)企業(yè)對(duì)自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)可和自信。

6、在此次事件的處理過程中圣元利用趨勢原則，根據(jù)勢態(tài)的變化，適時(shí)調(diào)整策略，如在事情進(jìn)展中的聲明稱：“我公司對(duì)同批次產(chǎn)品留樣進(jìn)行的自檢完成，結(jié)果顯示微生物指標(biāo)全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)。自此，加上元月12日公布的產(chǎn)品追溯核查結(jié)果，我公司完成了自身能夠做的全部自查工作，事實(shí)再次說明九江都昌男嬰死亡事件與公司產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)以及一些相關(guān)各項(xiàng)公關(guān)措施，尤其在事情事實(shí)澄清后，圣元及時(shí)在其官方網(wǎng)站公布稱：“九江都昌政府在江西電視新聞發(fā)布：權(quán)威檢測結(jié)果已出，圣元奶粉合格，與孩子死因無關(guān)?！辈⒃谝恍┢渌嚓P(guān)媒體如： 網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《工商部門為圣元正名、龍鳳胎一死一傷事件與奶粉無關(guān)》、新華網(wǎng)《權(quán)威檢測結(jié)果還圣元奶粉清白!》、新華報(bào)業(yè)網(wǎng) 《圣元奶粉最新事件結(jié)果：質(zhì)量才是硬道理》、新浪博客、大周網(wǎng)《圣元奶粉檢測合格 嬰兒死因與奶粉無關(guān)》等正面文章為自己證明和消除事態(tài)的后續(xù)影響。

至此，圣元“致死門“事件畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，但是，通過圣元”致死門“事件也給企業(yè)以警示，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)我們是否已做好準(zhǔn)備了，我們該如何去做，最后，在這里我們借用管理行動(dòng)史蒂文芬克話作為結(jié)尾，“危機(jī)就像死亡和納稅一樣難以避免，必須為危機(jī)做好計(jì)劃，充分準(zhǔn)備，才能與命運(yùn)周旋”。