第一篇：公關(guān)關(guān)系論文

宴會禮儀

09級法學(xué)6班

吳文慧

學(xué)號：200908140626

現(xiàn)代生活中，無論是面試，就業(yè)工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無不體現(xiàn)著禮儀的重要性.而公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。一直以來，公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中占據(jù)著一個不可替代的作用，對于一個公關(guān)人員來說，公關(guān)禮儀更是一個人的外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)的完美體現(xiàn)，它是公關(guān)人員的必修課.公關(guān)禮儀囊括的內(nèi)容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會禮儀等等。其中的宴會禮儀常常是公關(guān)活動中的促成一個決定的關(guān)鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分?？此破椒驳臇|西卻有著深刻的學(xué)問，看似簡單的東西卻有著復(fù)雜的道理，宴會禮儀正是如此！

宴會是商務(wù)活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。場面一般比較盛大。宴會的形式多種多樣，有正式宴會、西餐宴會、歡迎宴會、酒會、冷餐會等。宴會的作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、消除隔閡、增進(jìn)友誼、加強合作。

宴會的組織和進(jìn)行中，禮節(jié)包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會需要安排桌次和席位。按照國際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會前要做好準(zhǔn)備工作；適時前往宴會場所，向主人及其他宴會參加者施禮致意等。

只有主人有權(quán)表示結(jié)束宴會。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會的主要內(nèi)容。飲酒的禮節(jié)也是宴會的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務(wù)人士極有必要對西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規(guī)范來進(jìn)行。宴會的組織.宴會的前期工作：確定宴請范圍和名單;選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點;及時、準(zhǔn)確地發(fā)出請柬;慎重地選擇宴會菜單.安排點菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業(yè)禁忌;個人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國內(nèi)佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業(yè)禁忌

如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時不準(zhǔn)吃請；在公務(wù)宴請時不準(zhǔn)大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關(guān)人員提前到達(dá)宴會地點，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達(dá)，要熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

3，上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開始。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應(yīng)將其頭部對準(zhǔn)主賓或主人。宴會開始時，為所有的來賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會可省略）。主賓祝酒致辭時，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動，找一個適當(dāng)位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住時機，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，使宴會處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結(jié)束。此時接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手話別。宴會結(jié)束:1，客人告辭

只有主人才有權(quán)利表示結(jié)束宴會。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應(yīng)在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應(yīng)把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應(yīng)向主人致謝。無論宴請多么乏味，道別時也不要流露出厭倦或不悅。

宴會禮儀中還有很多其他學(xué)問，需要一點一滴地積累，方能做一個更好的公關(guān)人員！

第二篇：公關(guān)關(guān)系兩千字論文

論中外政府在處理危機公關(guān)的異同

當(dāng)今世界是一個突發(fā)事件頻頻發(fā)生的時代,政府部門幾乎要時時刻刻預(yù)防和面對突發(fā)事件。在一個高度敏感高度關(guān)聯(lián)的“互聯(lián)網(wǎng)”時代，不出現(xiàn)危機的概率是很小的。如果我們不能提前做“危機管理”的抗體，真的等到危機爆發(fā)時，就會招致滅頂之災(zāi)。危機公關(guān)就是由于管理不善、惡性競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給國家?guī)砦C，國家政府針對危機所采取的一系列自救行動。它是衡量國家公關(guān)綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何國家的立足之基、發(fā)展之本。在處理危機過程中，新聞媒體是一把“雙刃劍”，它不僅能制造輿論，還能引導(dǎo)輿論，因此如何加強與新聞媒體的溝通，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，就成為公關(guān)處理的重要一環(huán)。國家政府對危機事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉(zhuǎn)不利的局面。

下面我們通過一些實例來比較中外政府在處理危機公關(guān)中的異同點：

“車臣問題”一直困擾著俄羅斯，影響國內(nèi)穩(wěn)定和社會發(fā)展。目前，車臣境內(nèi)藏匿的叛軍武裝力量超過

8.5萬。在邊疆發(fā)生與政府的多次正面武裝沖突和人質(zhì)綁架事件后，2002年10月23日，車臣武裝分子又在莫斯科軸承廠文化宮劇院策動了俄羅斯劇院人質(zhì)危機事件，劫持800名人質(zhì)，提出許多俄政府根本無法接受的要求。與綁匪緊張對峙58小時后，俄羅斯特種部隊最終于莫斯科時間26日上午6時成功解救出被劫持在劇院內(nèi)的約750名人質(zhì)，并擊斃包括匪頭目馬夫扎爾?巴拉耶夫在內(nèi)的全部50名恐怖分子，由此結(jié)束了一場震驚世界的惡性恐怖綁架事件。雖然在此次營救行動中，俄羅斯也付出了118條人質(zhì)生命的巨大代價，但無論是在兵力部署還是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面都贏得國際、國內(nèi)輿論的認(rèn)可，其中，政府公關(guān)功能發(fā)揮起了不可忽視的作用。

首先，在政府內(nèi)部組成智囊團(tuán)，同時尋求國際輿論支持。23日晚，普京組織智囊團(tuán)幕后決策，召集了包括俄羅斯聯(lián)邦安全局、內(nèi)務(wù)部、俄南部聯(lián)邦區(qū)、軍隊等部門的最高級別官員共同進(jìn)行商議。25日晚間他也他的智囊團(tuán)已經(jīng)內(nèi)部出臺了一套解救人質(zhì)計劃。在與國內(nèi)各相關(guān)部門通力協(xié)作的同時，普京還積極尋求全球范圍內(nèi)的輿論支持。

其次，遵循社會利益原則，把國家利益和社會利益相結(jié)合，果斷采取營救措施。在23日人質(zhì)事件發(fā)生后，普京總統(tǒng)當(dāng)即決定取消次日的出訪活動，坐鎮(zhèn)克里姆林宮，親自指揮解救人質(zhì)行動。25日晚，普京再次召開強力部門負(fù)責(zé)人會議，表示愿意與車臣綁匪談判，并授權(quán)總統(tǒng)駐南部聯(lián)邦區(qū)全權(quán)代表卡贊采夫擔(dān)負(fù)這一重任。普京每次在媒體上出現(xiàn)的時候，都強硬地表示：“俄羅斯是不會向綁匪妥協(xié)、從車臣撤出軍隊的。”他沒有像其他一些國家的元首那樣，撫慰人質(zhì)和受害者的家屬，做出“俄將爭取使人質(zhì)安全獲釋”的承諾，而是強調(diào)了俄羅斯長久以來執(zhí)行的“決不向恐怖分子妥協(xié)”的政策。

第三，確定進(jìn)攻性目標(biāo)規(guī)劃。自1992年以來新俄羅斯的發(fā)展還不到六年的時間。在這段短暫但極其復(fù)雜，極不平衡的時間里，俄羅斯的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、外交等方面發(fā)生了巨大深刻的變革，變革的后果在很多方面是出乎改革者預(yù)料的，而且所有各方面的變革本身還遠(yuǎn)未結(jié)束，俄羅斯還處于大變動時期。自從獨立開始，俄羅斯就必須同時處理三個復(fù)雜的大問題——要建立一個新的市場經(jīng)濟(jì)制度，要建立一個能正常運作的民主制度，要在當(dāng)今和未來世界格局中取得一個新的地位。這三個發(fā)展目標(biāo)是同時被選定的，而且當(dāng)他們被選定后，俄羅斯的發(fā)展已不可能再有另外的選擇余地了，這意味著必須從一個混亂的局面、權(quán)力的真空和不斷動蕩的局勢之中建立起一個新的世界，這一切必須在同一時間里重新建立起來。

第四，面對知曉公眾，運用各種公關(guān)技巧，及時澄清事實。與一個國家的長期穩(wěn)定和發(fā)展有關(guān)的，或者說是比現(xiàn)實和潛在利益更深層的因素是國民的心理狀況。俄特種部隊這次在恐怖分子開始?xì)垰⒈豢廴速|(zhì)時，果斷采取行動，一舉將50多名匪徒殲滅，拯救了700多名人質(zhì)，但是他們在行動中因使用特殊氣體導(dǎo)致100多名人質(zhì)死亡而受到嚴(yán)厲責(zé)難。針對這種不利情況，為達(dá)到消除公眾疑慮，建立政府良好形象的目的，俄羅斯外交部慎重其事地召開記者招待會，向國際社會澄清。俄羅斯衛(wèi)生部于10月30日對外聲明，俄羅斯特種部隊使用的氣體的主要成份是芬太奴—— 一種醫(yī)療輔助使用的快速麻醉劑，這種含有“催眠成分”的氣體不會致人于死地，但可以迅速麻醉人體中樞神經(jīng)，只要掌握好劑量，“或許并不違反禁止使用化學(xué)武器的國際公約”。

第五，講究倫理道德，以“情“動人。在莫斯科軸承廠文化宮劫持人質(zhì)事件中喪生的16名受害人，當(dāng)天就得到了安葬。據(jù)莫斯科官員說，這是人質(zhì)危機事件結(jié)束后的首次葬禮。俄羅斯28日舉行全國哀悼，紀(jì)念在莫斯科劇院遭劫持事件中遇難的人質(zhì)，俄羅斯各地彌漫著哀痛氣氛。莫斯科市政府即宣布對死傷人質(zhì)及其親將為被解救的人質(zhì)和死亡人質(zhì)的親屬提供物質(zhì)幫助。

在這次事件中，俄羅斯政府運用了相當(dāng)合適的公共關(guān)系策略。人質(zhì)危機期間，莫斯科市民鼎力相助：26日晨，特種部隊進(jìn)入劇院與車臣綁匪展開激烈槍戰(zhàn)后，部分俄羅斯媒體一度報道稱，有少數(shù)叛匪混跡于人質(zhì)中逃出了劇場，而此時劇場附近的莫斯科市民并沒有陷入恐慌，而是在特種部隊的指引下逐步轉(zhuǎn)入安全地帶。當(dāng)天上午，昏迷休克的人質(zhì)以及受傷的特種部隊成員相繼被救援人員從劇院內(nèi)抬出，許多莫斯科市民也加入了這支隊伍。據(jù)俄羅斯獨立電視臺報道，他們中大多數(shù)人并沒有親友被困劇院，而是自愿參加政府的救援。一方面，因為政府全身心地投入了人質(zhì)事件的處理，公眾對政府的印象是：公眾的性命更高于一般的國務(wù)活動，而且在如何處理人質(zhì)事件眾說紛紜時，普京宣布不向恐怖分子妥協(xié)，給人異常果斷的感覺，雖然有多名人質(zhì)喪生，但公眾對普京沒有怨言。另一方面，政府在處理人質(zhì)事件時，積極主動與俄羅斯的政治精英們共同商討對策，而他們在事件處理過程中給予了配合，或出面與恐怖分子談判；或晝夜工作在事發(fā)地點，或要求媒體客觀報道，避免節(jié)外生枝。所以國際社會對俄羅斯政府果斷解決人質(zhì)事件，普遍表示寬慰。雖然有些輿論對人質(zhì)死亡發(fā)出責(zé)難，但大體上保持低調(diào)，未造成大的影響。人質(zhì)事件是俄羅斯發(fā)展復(fù)興的一個插曲，政府在整個事件處理過程中得到的最大好處是今后其車臣政策將得到更多的支持、理解和同情。

中國政府在處理汶川大地震中的公關(guān)能力，既是近年來我國加強公共危機管理的直接反映，又為今后一個時期我國政府的危機公關(guān)提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。

（一）完善危機應(yīng)急管理機制

危機不等人，速度是關(guān)鍵。在危機處理的幾大原則中，速度第一是最重要的一條法則。這就需要有專門的危機應(yīng)急管理部門，在最短的時間內(nèi)調(diào)動一切力量處理危機。國際上不少國際和地區(qū)都建立了相關(guān)的應(yīng)急部門，如英國的非軍事意外事件秘書處，“就預(yù)見、預(yù)防準(zhǔn)備和解決辦法提高英國應(yīng)付突發(fā)挑戰(zhàn)的能

力”；美國在9·11之前由聯(lián)邦應(yīng)急管理署專職負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排危機管理，此后，美國又設(shè)立了國土安全部，重點“應(yīng)對自然災(zāi)害和人為破壞所致的各種危機”。與國際社會相比，我國雖然在2007年頒布了《突發(fā)事件應(yīng)對法》，但尚無專職機構(gòu)去實施和執(zhí)行。建議借鑒美國國土安全部的做法，盡快組建國家公共危機管理委員會，專司各種公共危機的預(yù)防、預(yù)警、救援及善后工作，充分授權(quán)，增強其動員協(xié)調(diào)能力，將危機管理納入到科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道上。

（二）建立健全突發(fā)事件新聞發(fā)布機制

有效的緩解危機的行動，以及積極的媒體配合，是危機公關(guān)的必要條件。危機發(fā)生時，公眾對危機的恐懼心理可能引發(fā)更大的社會恐慌。“恐懼的心理比恐懼的到來更可怕。”避免群體性的社會恐慌，惟一的辦法就是建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，建立突發(fā)事件新聞發(fā)布機制，及時、全面、準(zhǔn)確地告訴公眾事實的真相，提高政府工作的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。

因此，當(dāng)出現(xiàn)危機時，要有目的，有選擇地控制信息源和信息傳播渠道：一是要和媒體合作，利用新聞媒體宣傳、闡釋政府的危機管理政策，掌握新聞媒體的輿論導(dǎo)向。二是發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，保障公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)。三是適時召開新聞發(fā)布會，防止謠言的誤導(dǎo)、保持危機管理的統(tǒng)一基調(diào)和上下共識。

（三）合理調(diào)配資源，建立完善的保障機制

危機處理成敗的關(guān)鍵，其一在于反應(yīng)快速，其二在于資源配置。公共危機管理中的資源配置問題主要是如何使稀缺的資源得到有效配置，即人盡其才，物盡其用，以最小的社會成本把危機可能造成的損失控制在盡可能低的水平上，從而取得最大的社會效益。

在我國目前的危機管理中，時常存在著不計成本的問題，甚至出現(xiàn)貪污挪用的現(xiàn)象。因此，政府應(yīng)該建立一個良好的資源整合機制，建立健全財政預(yù)算與監(jiān)督制度，強化資源的監(jiān)督與審計，綜合運用內(nèi)部監(jiān)督、第三方評估、社會和輿論監(jiān)督相結(jié)合的方式，提高資源的利用效率，從而有效地把國內(nèi)資源和國際資源、政府資源和社會資源有機整合，提高政府治理公共危機的綜合能力。

（四）做好善后管理，提升政府形象

突發(fā)公共事件危機階段結(jié)束，并不意味著危機管理過程已經(jīng)完結(jié)。公共危機的善后管理是整個危機公關(guān)的一個重要環(huán)節(jié)。當(dāng)人們度過危機之后，政府應(yīng)該更加積極推動善后工作及重建工作，加大財政轉(zhuǎn)移支付力度，盡快解決災(zāi)區(qū)物質(zhì)緊缺、震后重建、居民外遷等問題，重建民眾信心，表達(dá)政府的誠意，提升政府的形象。危機雖然不可避免，但危機卻是可以管理的，有效的防御可

以減少危機的發(fā)生，積極的危機公關(guān)則可以動員一切力量處理危機，并將危機造成的損失降到最低。

政府危機公關(guān)是當(dāng)代政府的重要職能之一。一般認(rèn)為，傳統(tǒng)政府的基本職能是統(tǒng)治，而當(dāng)代政府則更強調(diào)治理職能，管理政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會事務(wù)，提供基本的公共服務(wù)在我國，公共關(guān)系活動是20世紀(jì)80年后期才在一些國家逐漸開展，而政府部門則是在20世紀(jì)末本世紀(jì)初面對各種突發(fā)事件時才逐漸意識到危機公關(guān)的重要性。因此，我國各級政府急需將危機公關(guān)納入職能范圍，并努力借鑒、探索和完善危機公關(guān)理論。政府危機公關(guān)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在危機的不同時期，政府需要從多種維度進(jìn)行公關(guān)活動：危機預(yù)備期的未雨綢繆、危機沖擊期的全面出擊和危機恢復(fù)期的亡羊補牢都是必須進(jìn)行的工作。

第三篇：公關(guān)關(guān)系概論論文

公共關(guān)系淺談

環(huán)工10級1班 薛天山 10132410

4關(guān)鍵詞：公關(guān)關(guān)系，步驟，目的，高效

摘要：在進(jìn)行有效公關(guān)時，我們要以真實可信為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的公關(guān)類型和目的，制定出獨特新穎的公關(guān)策劃，在具體的實施過程中要學(xué)會應(yīng)對變化，做出合理的判斷。我們要把公關(guān)的思想應(yīng)用在現(xiàn)實生活中去，在實際生活中對公關(guān)進(jìn)行更深刻的學(xué)習(xí)。

在選修本門課程之前，我對于公關(guān)的認(rèn)識相當(dāng)狹隘。在我的理解中，公關(guān)就是一種在特定情況下的與媒體或者大眾表達(dá)道歉的手段。只有在企業(yè)或者個人犯下錯誤時才會凸顯其存在的價值和意義。事實上在這個基礎(chǔ)上推演出的對于公關(guān)的認(rèn)識將會被扭曲和誤解。在現(xiàn)實生活中，對于公關(guān)持有偏見的人不在少數(shù)。而經(jīng)歷了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于公關(guān)的認(rèn)識更加全面也更加客觀。我認(rèn)識到公關(guān)的本質(zhì)其實是一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。

公關(guān)的主要作用在于建立良好的社會形象，而對于企業(yè)或組織過失的彌補行為只是為之而作的努力之一。危機公關(guān)是公關(guān)的作用形式之一，也是最能體現(xiàn)出公關(guān)作用的形式。一次成功的公關(guān)行為甚至可以挽救一個面臨破產(chǎn)的公司，而沒有做好的公關(guān)行為不僅不能起到拯救企業(yè)形象的作用，反而會使社會對于這個公司的信任進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致不可挽回的后果。在結(jié)束了本學(xué)期對于公關(guān)知識的學(xué)習(xí)后，我認(rèn)識到了公關(guān)的幾個基本步驟為公關(guān)調(diào)查，公關(guān)策劃，公關(guān)實施和公關(guān)評估。在我的理解中，公關(guān)調(diào)查最能體現(xiàn)出公關(guān)的社會職能。因為公關(guān)作為一種對于組織社會形象的塑造，其首要要求是真實可信。而沒有經(jīng)過調(diào)查的不能切實反映出真實社會狀況的公關(guān)行為不論其策劃如何新穎獨特，具體實施如何完善，這都是一次對社會不負(fù)責(zé)任的行為。任何公關(guān)行為都要以真實可信為第一要務(wù)，必須有對公共負(fù)責(zé)的態(tài)度。否則公關(guān)這門學(xué)科就失去了存在的意義。

在經(jīng)歷了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查后，我認(rèn)為公關(guān)策劃和公關(guān)實施兩個步驟最能決定公關(guān)的效果。一次有效公關(guān)必須經(jīng)過科學(xué)而獨特的策劃階段。在策劃階段要注重公關(guān)行為的可行性和獨特性。怎樣在兩者之間取得一個平衡是每一個策劃者都需要考慮的，盡量在客觀條件允許的情況下盡可能與之前已有的公關(guān)手段不同。這一點在以宣傳為主要目的的公關(guān)策劃中尤其重要。宣傳本來就需要給受眾留下深刻印象，而在各種宣傳手段層出不窮的今天，怎么樣能找到一個切入點顯得有其中重要。我認(rèn)為，在進(jìn)行公關(guān)策劃時應(yīng)該考慮與多領(lǐng)域結(jié)合，在更大范圍內(nèi)找尋創(chuàng)新之處。比如在進(jìn)行一場電影的公關(guān)策劃中，除了常規(guī)的記者招待會、新聞發(fā)布會等，還可以考慮與商場等進(jìn)行合作?？梢試L試在電影首映前先進(jìn)行周邊產(chǎn)品的售賣，這樣也許可以使觀眾對于電影的內(nèi)容更有懸念。

在公關(guān)實施這個階段，我們還需要根據(jù)現(xiàn)場情況及時做出調(diào)整。尤其是在危機公關(guān)中，事態(tài)可能一直都在變化，前一分鐘做的準(zhǔn)備可能馬上就變得不合時宜。此時要注意把握住公關(guān)的幾個基本要求：保證真實，不隱瞞，根據(jù)事件性質(zhì)決定說話的態(tài)度語氣，始終以解決問題而非回避問題的態(tài)度面對社會大眾。在動車事件中，鐵道部發(fā)言人王勇平在新聞?wù)写龝暇褪且驗樵诓贿m宜的時刻表現(xiàn)出的笑容和對于關(guān)鍵問題的回避使鐵道部完全失去了群眾的信任。

在查詢資料的過程中，我看到了一個能夠很好的解釋公關(guān)職能的故事。以一個馬戲團(tuán)要在某小鎮(zhèn)表演而作的市場活動為例：如果你在街上作一個牌子，寫上“xxx馬戲團(tuán)將于x月x

日在本鎮(zhèn)上演大戲”，這就是在做“廣告”。如果你在馬戲團(tuán)里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。如果你讓背著牌子的大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。如果你能讓鎮(zhèn)長對“大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園”這件事發(fā)表意見，這就是在做“公關(guān)”。

我認(rèn)為一次有效公關(guān)必須能夠按照需要達(dá)到不同的目的。公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。這里需要強調(diào)的是長期。和一個成功的廣告相比，一次有效的公關(guān)行為需要做出更大的努力。比如對于一座城市的公關(guān)。我們需要找到這個城市的閃光點，找到能使大家都把目光聚焦在這座城市的理由。還要能夠利用已有資源或者直接創(chuàng)造出一個新的契機來完成對于一個城市整體的宣傳。比如各種文化節(jié)的舉辦，國際化論壇的開展，或者建設(shè)影視基地等。這都是能夠使城市的關(guān)注度大大提升的策略。這一點對于旅游城市尤為重要。旅游城市有時也會面臨由于對于個別人員或設(shè)施的管理不當(dāng)造成惡劣影響的情況。這時怎樣進(jìn)行一次成功的危機公關(guān)來完成對于自身的救贖也是需要旅游區(qū)管理人員思考的事情。

另一方面，公關(guān)有著更大意義上的優(yōu)點。公共關(guān)系通過一系列有計劃的活動，使組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣。一次有效的成功的危機應(yīng)該有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會文明程度，促進(jìn)社會的發(fā)展。最終使得社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發(fā)展。可能很多人都認(rèn)為這樣的目的不是也不應(yīng)該由公共關(guān)系這個行業(yè)的從業(yè)人員來完成。但是實際上，在真實可信，認(rèn)真負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上建立起來的公關(guān)體系正是醫(yī)治社會上很多不和諧因素的良藥。社會的信任危機爆發(fā)時，很多人會服從于感性而忘卻了理性的思考，從而做出不利于整個社會發(fā)展前進(jìn)的舉動。而一次成功的危機公關(guān)則可以使危機產(chǎn)生后對立的兩方重新思考自己的立場，使每個人都享有充分的知情權(quán)，最后在和諧求變的共識下完成事件的善后處理，也使得每一個人都能從吸取教訓(xùn)，避免此類事件的再次發(fā)生。

而以宣傳為目的的公關(guān)不僅會比常見的宣傳手段更持久和有效，也會在更大范圍上應(yīng)該社會的認(rèn)可。公關(guān)作為一門注重實用的學(xué)科，其內(nèi)涵的精髓即是有效性和廣泛性。我們的做為要使更多的人看到，要得到更多人的認(rèn)可，這就決定了公關(guān)在運用與對于事物的宣傳上時會起到極大的效用。

我們在進(jìn)行公關(guān)知識的學(xué)習(xí)時，要學(xué)的不僅僅是公關(guān)的使用方法及注意事項，更重要的是要學(xué)到對群眾負(fù)責(zé)、尊重真相的態(tài)度，以及在解決糾紛時以和為貴的思路。我們要把公關(guān)的思路應(yīng)用在顯示生活中，比如對于個人形象的塑造可以借用城市公關(guān)的思路，對于自身的反省應(yīng)該做到象準(zhǔn)備危機公關(guān)一樣的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。這樣會使得我們之后學(xué)習(xí)和生活有更明確的目標(biāo)，走更少的彎路。

在進(jìn)行了一個學(xué)期的對于公關(guān)知識的學(xué)習(xí)后，我認(rèn)識到了公關(guān)的作用，它不僅僅是對外宣傳自身特點的方法，它是建立在信任基礎(chǔ)上的對于優(yōu)勢的展示，這樣的展示會使社會的資源分配更加合理，各階層都能從中獲得自己的收益。我也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公關(guān)的具體行使步驟，怎樣根據(jù)不同問題設(shè)定出不同的解決方案，怎樣在公關(guān)實施這一步中真正做到有高效。我也認(rèn)識到，對于這些的學(xué)習(xí)只是一部分，而之后的更深刻的東西還需要我們盡可能的把所學(xué)知識應(yīng)用在實際中。

第四篇：公關(guān)關(guān)系案例

公共關(guān)系職能：輸出信息，揚名立善

長城飯店公關(guān)案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業(yè)之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業(yè)之際，總經(jīng)理獲悉美總統(tǒng)里根即將訪華。這個信息讓總經(jīng)理心里為之一動，如果里根總統(tǒng)能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經(jīng)理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關(guān)部第一任經(jīng)理露?！げ祭市〗闳珯?quán)處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統(tǒng)”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發(fā)出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經(jīng)理就直率地提出要求：里根總統(tǒng)訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統(tǒng)答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數(shù)百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛(wèi)星把長城飯店舉行的宴會盛況轉(zhuǎn)播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發(fā)往世界各大報刊：“今天，美國總統(tǒng)里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經(jīng)理瞄準(zhǔn)美國總統(tǒng)，讓里根到達(dá)長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數(shù)百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界?？偨?jīng)理速度反應(yīng)之快，機緣把握之準(zhǔn)，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚四海，一躍成為我國飯店行業(yè)的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業(yè)的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發(fā)達(dá)起來。

第五篇：公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)課程有哪些？

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)專家是哪位？

培訓(xùn)培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)收益：

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機預(yù)警從理念變革開始

培訓(xùn)對象：

培訓(xùn)背景：

內(nèi)容

課程介紹：

公共關(guān)系——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。

危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

課程推薦：

案例指導(dǎo)：分析公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案

案例訓(xùn)練：掌握公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的技能提升方法

行動建議：流程公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)潛力的行動方案

譚小芳老師的《公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：

公共關(guān)系的基本定義，危機的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機?

1.如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

案例:分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)六技巧！

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分享：公司公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)八大軍規(guī)！

如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征

同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

分析：領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)做什么？

分析：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？案例：海爾集團(tuán)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)咨詢方案案例研究

基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系

危機如何控制?

危機的源頭

危機的未來定位

公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財務(wù)部門如何變革管理?

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的三種武器

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