第一篇：酒店財務(wù)總賬主管崗位職責(zé)

總賬主管（GENERAL ACCOUNTS）

報告上級：財務(wù)總監(jiān)

督導(dǎo)下級：

崗位職責(zé)：

1.監(jiān)督各項財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和會計規(guī)則的正確執(zhí)行，根據(jù)賓館的實際

情況，制定有關(guān)財務(wù)管理制度和實施細(xì)則。

2.參與賓館財務(wù)預(yù)算編制，制定有效地發(fā)揮預(yù)算控制的工作程序和財務(wù)管

理措施。

3.組織編制企業(yè)財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報表。

4.貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計制度，制止違反財經(jīng)紀(jì)律，違反財務(wù)制度的現(xiàn)

象發(fā)生。

5.保護(hù)賓館財產(chǎn)和物品，制定財產(chǎn)管理的規(guī)定和批報手續(xù)。檢查規(guī)定的執(zhí)

行情況，確保賓館財產(chǎn)的安全和完整。

6.負(fù)責(zé)審查賓館各項財務(wù)收支會計賬目和有關(guān)資料、憑證； 負(fù)責(zé)審查賓館

各部門的統(tǒng)計報表。

7.負(fù)責(zé)編制上報財務(wù)各項報表。所有會計報表都要及時準(zhǔn)確，滿足上級對

報表的要求，保證賬證表相符。

8.根據(jù)賓館財務(wù)資料逐一填報政府各職能部門所要求的各種統(tǒng)計報表。

9.負(fù)責(zé)賓館相關(guān)財產(chǎn)保險的簽訂、報案、跟蹤、索賠等事項。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

知識及能力要求：

1.具有財務(wù)會計專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有初級以上會計專業(yè)技

術(shù)資格證書，連續(xù)從事會計工作三年以上。

2.具有賓館管理基礎(chǔ)知識和經(jīng)濟(jì)核算方面的專業(yè)知識，能夠組織賓館的全

面經(jīng)濟(jì)核算，制定賓館經(jīng)濟(jì)管理制度、財務(wù)會計制度和各項工作程序。

3.能夠制定和審定各種會計報表，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)措施。

4.具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠正確處理財務(wù)會計管理中的各種問題。

5.熟悉掌握國家經(jīng)濟(jì)政策、財會制度和財經(jīng)紀(jì)律，在工作中能夠正確地貫

徹執(zhí)行。

6.對各種商品具有一定的鑒別能力，具有度、量、衡換算能力。

7.懂基礎(chǔ)英語。

8.總賬會計的最佳年齡30—40歲。

第二篇：酒店保安主管崗位職責(zé)

酒店保安主管崗位職責(zé)

1、酒店保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)領(lǐng)班及隊員履行其職責(zé)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊員勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作規(guī)范的考核，每月向經(jīng)理提供獎懲的依據(jù)。

3、統(tǒng)籌安排班組勞力，協(xié)助領(lǐng)班處理疑難問題，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即趕到現(xiàn)場處理。

4、熟悉酒店內(nèi)外環(huán)境，布局結(jié)構(gòu)，建設(shè)用材特點(diǎn)。熟悉消防設(shè)施（報警、噴淋、消防火藥味栓等）的功能、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、分布和完好狀況。每日巡查酒店，發(fā)現(xiàn)消防安全問題及時與有關(guān)部門協(xié)商解決，重大隱患或解決不了的問題及時匯報，采取措施。

5、定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)制度的落實，保證消防設(shè)施、器材完好率達(dá)標(biāo)。

6、協(xié)助各部門制定部門防火安全制度，檢查落實情況，加強(qiáng)重點(diǎn)部門，重點(diǎn)部位的防火工作，加強(qiáng)危險品的管理，責(zé)任到人。

7、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，迅速到達(dá)現(xiàn)場，查清情況并及時將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況，燃燒物質(zhì)及撲救情況及時向保安部經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、酒店保安主管崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項工作計劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消防隊的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。

3、酒店保安主管崗位職責(zé)

一、保安主管在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。

二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導(dǎo)及教導(dǎo)各保安員工作。

三、制定、部署保安部的工作計劃，督促各保安員的工作。

四、執(zhí)行公司傳達(dá)的各項工作及一般日常工作的跟進(jìn)。

五、主持保安工作會議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

六、定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。

七、安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

八、及時向行政部經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。

九、與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。

十、須認(rèn)識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。

十二、加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。

十三、對重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。

十五、熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機(jī)號碼。

十六、考評及報告保安員上班工作的情況。

十七、不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

十八、處理一般性的治安案件和投訴。

十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

二十、定期向行政部經(jīng)理匯報有關(guān)保安事宜。

二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

4、酒店保安部主管崗位職責(zé)

1.查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

8.了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9.掌握VIP專梯情況，安排警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

10.了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

11.了解酒店宴會廳布展情況,宴會會議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)施（擴(kuò)音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

12.發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

13.檢查對講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。

14.酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

15.當(dāng)發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。

16.當(dāng)需要開酒店主庫時，主管需會同值班經(jīng)理一同到場，并對開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。

17.預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時（17：30~8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。

18.主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

19.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

20.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級報告。

21.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、酒店保安部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

第三篇：酒店樓面主管崗位職責(zé)

酒店樓面主管崗位職責(zé)

直接上司：樓面部經(jīng)理

管理對象：樓面部長及其下屬員工

崗位提要：督導(dǎo)所管區(qū)域正常運(yùn)作，能優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。具體職責(zé)：

1、執(zhí)行上級的各項指示，上傳下達(dá)，準(zhǔn)時當(dāng)班。

2、協(xié)助樓面經(jīng)理搞好日常工作，做好廳面與廚房工作的配合溝通。

3、負(fù)責(zé)檢查餐前餐廳的各項擺設(shè)、用品、設(shè)施及服務(wù)員的儀容儀表。

4、清楚明了當(dāng)市的沽清情況，可供菜品、酒水、特別推介，訂餐動態(tài)，服務(wù)人員到崗情況，氣候，特別日子等與經(jīng)營有關(guān)的信息，并作出妥善安排。

5、在開餐時間里參與服務(wù)工作，并在現(xiàn)場督導(dǎo)本區(qū)域員工為客人提供高效率的服務(wù)，確保各

崗位按規(guī)程規(guī)范操作。

6、控制所屬區(qū)域的客人用餐情況，主動和客人溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，較好地處理客人的投訴，建立良好的顧客關(guān)系。

7、做好餐廳的安全防火、食品衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)本轄區(qū)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、清潔。

8、安排屬下員工工作任務(wù)，靈活調(diào)配人員，發(fā)揮帶頭作用并及時補(bǔ)位，保證各項服務(wù)質(zhì)量。

9、配合樓面經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)工作。

10、完成上司交辦的其它工作。

任職條件：

1、相貌秀麗，五官端正，反應(yīng)靈敏，機(jī)智靈活。

2、善于處理人際關(guān)系，對業(yè)務(wù)精益求精，有較強(qiáng)的事業(yè)心。受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，有一定的組織、管理能力。

酒店管理人員，請記住這十條。

一、凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須率先做到。榜樣的力量是無窮的。孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>

二、下屬有意見，不一定是壞事；領(lǐng)導(dǎo)者一到場就鴉雀無聲，不一定是好事。

三、聰明的領(lǐng)導(dǎo)者決不事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。

四、用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。

五、切莫對以下人委以重任：對領(lǐng)導(dǎo)者只報喜不報憂的人；當(dāng)面吹捧領(lǐng)導(dǎo)，卻從不當(dāng)面提出批評意見的人；對待領(lǐng)導(dǎo)者與下屬，持兩種截然相反態(tài)度的人；專談他人缺點(diǎn)而不談優(yōu)點(diǎn)的人；每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。

六、有的下屬雖缺點(diǎn)不明顯可也找不到突出的優(yōu)點(diǎn)；有的下屬雖缺點(diǎn)明顯，但優(yōu)點(diǎn)也很突出。相比之下，后一類下屬往往會將工作干得更加出色。

七、與其用權(quán)力影響下屬，不如用行動影響下屬。

八、下屬不同于機(jī)器，不是在做機(jī)械運(yùn)動，他們的活動軌跡千變?nèi)f化：情緒愉快時，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時，哪怕是舉手之勞也要算計。領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一是營造融洽的人際交往氛圍。

九、人在沒有當(dāng)權(quán)時，都厭惡拍馬屁者，但一旦當(dāng)權(quán)，又都喜歡拍馬屁者。務(wù)必記住：拍馬屁者的真正目的是為了自己上馬。

十、下屬可以接受嚴(yán)厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對人格的侵

犯。

第四篇：酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

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商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1．為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；

2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；

3．與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

4．負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；

5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)；

6．遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；

7．負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核；

8．負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；

9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰；

10．檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://share.yoao.com/

中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://share.yoao.com/ 工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；

11．檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://share.yoao.com/

第五篇：酒店前臺主管崗位職責(zé)

酒店前臺主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住