第一篇：市行政服務(wù)中心第一季度工作要點

今年是我們中心全面貫徹黨的十七屆三中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革以及我市“聚人心、打基礎(chǔ)、促發(fā)展、樹品牌”工作步署的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進一步解放思想、與時俱進，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機制，做

深做實行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章，全面推進“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧文明的新形象注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。

為新年開好局，現(xiàn)對首季工作作如下安排：

1、安排好辭舊迎新工作。認真做好2008年掃尾工作，如評選文明窗口、工作考核等，做到善始善終，并及時總結(jié)去年工作經(jīng)驗教訓(xùn)，制定好新年工作方案；

2、做好春節(jié)節(jié)日安全管理工作。中心要安排好春節(jié)安全值班人員，各窗口要配合好中心共同抓好安全工作，文明愉快和諧安全過好春節(jié)。同時，安排好節(jié)后上班第一天座談會（約20分鐘，拜年和小結(jié)去年工作，不再另開總結(jié)會）和上班事宜。

3、繼續(xù)完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。特別是要在規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措上下功夫。一是進一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；二是在工作中努力做到 “三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤，腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4、配合紀委、監(jiān)察局做好網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、電子視頻監(jiān)督和機關(guān)工作績效管理工作。

第二篇：行政服務(wù)中心第二季度工作要點

1、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加強窗口單位聯(lián)系，結(jié)合實際情況，深入調(diào)研，認真查找問題，以科學(xué)發(fā)展觀推動工作效率的提高、工作作風(fēng)的改進，不斷提高行政效能。

2、通過調(diào)研，找出阻礙行政服務(wù)中心行政效能提高的突出問題進行整改，進一步加強窗口建設(shè)，增強敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，提高服務(wù)水平。

3、結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，各窗口認真總結(jié)工作，查找存在問題，改進工作作風(fēng)，踏實做好行政服務(wù)工作，真正經(jīng)得起各級人員的明查暗訪和監(jiān)督檢查。

4、加大已進駐中心的行政部門、單位對窗口充分授權(quán)的力度，強化“一審一核”，基本實現(xiàn)“兩集中”，即部門和單位的行政許可、和其他有關(guān)審批服務(wù)事項集中到一個實職科室實施；實施許可審批服務(wù)的科室成建制地集中到行政服務(wù)中心實行窗口式辦公，理順辦事權(quán)限和程序，努力改變窗口的“二傳手”格局。

5、認真梳理辦事流程和工作時限，在減少環(huán)節(jié)和縮減工作日上下功夫，更進一步簡化辦事程序，壓縮辦理時限，提高工作效率。各窗口從　4月15日　起開始調(diào)研，4月底前拿出可行方案報中心協(xié)調(diào)股。

6、切實加強日常監(jiān)督管理，進一步提高群眾滿意度。堅持從完善制度、強化監(jiān)督、考核評比等方面入手，加大日常監(jiān)督管理力度，樹立良好的“窗口”形象。

（一）完善制度。一是建立定期座談會制度，每月召開一次窗口人員座談會，聽取窗口對中心工作的意見和建議，及時加以改進；二是堅持信息互通制度，每月將中心總體運行情況以及各窗口工作情況，以簡報的形式發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和所有進駐部門主要負責(zé)人，保持中心與部門、部門與窗口和工作人員之間的信息互通；三是進一步修訂完善和嚴格落實中心的新十項管理制度，使其更具有針對性、可操作性。

（二）強化監(jiān)督。試點聘請社會義務(wù)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量反饋卡、開通網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴平臺等形式，自覺接受社會監(jiān)督，認真聽取群眾意見，及時改進窗口工作。

（三）加強考核評比。對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率、工作紀律等情況，每日進行不定時檢查巡視，每月通報一次考核情況，進一步調(diào)動窗口工作人員熱情服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作積極性。

7、配合紀委、監(jiān)察局做好網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、電子視頻監(jiān)督和機關(guān)工作績效管理工作。

第三篇：惠東縣行政服務(wù)中心2012年工作要點

惠東縣行政服務(wù)中心2012年工作要點

（一）抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。定期開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高各股（室）、各窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）強化窗口建設(shè)。一是要求進駐部門加強對辦事窗口的授權(quán)，凡確定在中心辦理的事項，原則上全部由窗口工作人員直接辦理，不斷提高即時辦結(jié)率，對確定不能在窗口直接辦結(jié)的事項，由窗口工作人員負責(zé)受理并聯(lián)系督辦；二是多形式、多途徑調(diào)動窗口人員的積極性和主動性，提高窗口人員思想，提升進駐窗口工作的榮譽感和自豪感。

（三）優(yōu)化辦公場所設(shè)置，擴大服務(wù)范圍。中心將進一步改善辦公條件，解決中心辦公場所不足的問題，增加進駐部門，為實現(xiàn)真正的“一站式”辦事打下堅實基礎(chǔ)；對已進駐部門按照“應(yīng)進必進”的原則落實審批事項到中心辦理，同時鼓勵和吸收部分涉及公共服務(wù)的事業(yè)單位、企業(yè)進駐中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如資產(chǎn)鑒定評估、法律咨詢、工程監(jiān)理、公證仲裁等。

（四）配合縣政府做好行政審批制度改革工作。按照縣委、縣政府簡政強鎮(zhèn)工作部署，結(jié)合縣第三輪行政審批制度改革工作要求，中心將積極配合縣監(jiān)察、發(fā)改等部門，在首批進駐中心的部門及其事項的基礎(chǔ)上，根據(jù)“應(yīng)進必進”的原則，落實第二輪進駐中心行政審批事項的選定和進駐工作，進一步擴大服務(wù)范圍，完善服務(wù)體系，提升我縣的政務(wù)服務(wù)水平。

（五）推進黨務(wù)政務(wù)公開。健全黨務(wù)政務(wù)公開程序，規(guī)范黨務(wù)政務(wù)公開內(nèi)容，進一步增強黨務(wù)政務(wù)工作的透明度，同時，做好黨務(wù)政務(wù)宣傳工作，熱情接待各地參觀學(xué)習(xí)交流團，塑造“高

1效機關(guān)、陽光政府”的形象。

（六）完善招商服務(wù)機制，抓好重點項目的跟蹤服務(wù)。進一步完善與珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園、鐵涌女鞋基地、白花謨嶺中航工業(yè)園等的對接服務(wù)機制，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資工作提供優(yōu)質(zhì)、到位的服務(wù)。同時，抓好海宸、嘉華、康帝、碧桂園鳳凰城、合正尚灣新城、富茂威尼斯灣、萬科集團雙月灣、李朗、檀悅酒店等環(huán)大亞灣經(jīng)濟帶項目的跟蹤服務(wù)工作。

（七）簡化審批手續(xù)，提高審批效率。督促進駐部門進一步簡化審批、服務(wù)事項的審批程序，縮短辦事流程，提高辦事效率，切實為廣大投資者、群眾提供高效、便捷的審批服務(wù)。

（八）加大宣傳力度，擦亮服務(wù)品牌。通過宣傳欄、電子顯示屏、觸摸屏、網(wǎng)站、報刊和電視等宣傳媒體，大力宣傳中心的服務(wù)模式和工作成效，塑造“要辦事，進中心”的良好氛圍，將中心打造成我縣政務(wù)服務(wù)的金字招牌。

（九）推進電子政務(wù)。爭取把中心的電子政務(wù)信息化納入我縣電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃，整合中心現(xiàn)有的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、企業(yè)注冊及報建基本信息共享系統(tǒng)等電子政務(wù)資源，推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，真正實行網(wǎng)上辦證、繳費、咨詢等電子政務(wù)服務(wù)，推進行政服務(wù)中心行政審批“虛擬大廳”建設(shè)，不斷提升我縣電子政務(wù)服務(wù)水平。

（十）指導(dǎo)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。加強對便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，包括辦公場地建設(shè)、進駐事項及進駐人員的選定、審批事項的工作流程及工作時限、明確管理模式及管理制度、電子政務(wù)的建設(shè)及推廣等。

二○一二年二月八日

第四篇：市行政服務(wù)中心動員會

市行政服務(wù)中心（市企業(yè)投訴中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”動員大會

為貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”的部署要求，進一步加強作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，5月20日下午，市行政服務(wù)中心（市企業(yè)投訴中心）（以下簡稱中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”動員大會，市行政服務(wù)中心主任羅文興，市創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)李志強，各窗口派駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負責(zé)人等40多人參加了會議。會議由李金泉同志主持。

會上，首先由中心主任羅文興就創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的目標、主要內(nèi)容及步驟進行了說明，并就創(chuàng)建活動提出要求：各窗口要做到統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、開拓創(chuàng)新、落實責(zé)任，確保創(chuàng)建活動取得實效。隨后，由工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)窗口分管領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言。緊接著，市創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)李志強作重要講話，他提出三點意見：一要提高認識，明確責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升政府形象；二是以民為本，堅持開門創(chuàng)建，讓群眾監(jiān)督、評議，著力解決群眾反映的突出問題，讓群眾受惠；三是抓好落實，務(wù)求實效，打造“環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的服務(wù)窗口。最后，創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)向中心頒發(fā)“我們正在創(chuàng)建‘人民群眾滿意服務(wù)窗口’活動”牌匾，中心創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動正式啟動。（胡小燕）

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務(wù)標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進。按照市政府《關(guān)于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結(jié)合政府機構(gòu)改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進并聯(lián)辦理的跨行政層級運作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復(fù)。二是強化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責(zé)制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標準化建設(shè)深入開展。一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握埵藴驶瘜＜揖蜆藴驶幕靖拍睢⒕幹圃瓌t及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進行了培訓(xùn)。二是精心制訂標準。結(jié)合服務(wù)標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務(wù)提供標準、服務(wù)評價和改進標準、服務(wù)支撐標準”三個方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個層次、四個子體系的標準化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實際，突破已有的服務(wù)提供標準模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過程規(guī)范概念，對服務(wù)過程、服務(wù)運行制定服務(wù)標準，為實現(xiàn)服務(wù)事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項、辦理流程、服務(wù)指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務(wù)中心效能評價指標體系標準》、《行政服務(wù)時間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標準，為實現(xiàn)行政服務(wù)定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺”為主題，堅持“以活動促服務(wù)、以服務(wù)檢驗活動成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務(wù)等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體等。

5、綜合服務(wù)能力進一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對中介服務(wù)進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機構(gòu)，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強化。一是關(guān)注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時服務(wù)。二是深入推進首接負責(zé)制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機構(gòu)收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強，服務(wù)重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機構(gòu)服務(wù)事項的服務(wù)標準和服務(wù)時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標準化體系建設(shè)工作，通過國家考評驗收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當、敢于負責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。