第一篇：xxx醫(yī)院2011年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

xxxx人民醫(yī)院婦幼保健院

2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院自開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，始終以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。一年來，在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政府辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》及《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“職能到位責(zé)任到位”的原則，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以病人需要為天職，不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，廣泛征求意見建議，認(rèn)真查找存在的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，鞏固樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚。經(jīng)過全院廣大干部職工的共同努力，我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了明顯的成效，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，具體工作情況如下：

一、全面部署，迅速掀起民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作高潮。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。為把行評(píng)工作抓實(shí)、抓好，我院成立了由黨總支書記、副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各科室主任為第一責(zé)任人。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，各科室負(fù)責(zé)人直接抓，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體抓的工作局面，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。同時(shí)，為保證行評(píng)工作不搞形式、不走過場(chǎng)，我

1院堅(jiān)持每周五下午召開行評(píng)工作會(huì)議，實(shí)行例會(huì)制度。討論研究一周來醫(yī)院行評(píng)工作進(jìn)展情況以及每階段的工作計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二是制定制度，強(qiáng)化責(zé)任。為了做好今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院及時(shí)召開專題會(huì)議，按照市衛(wèi)生局的工作要求和行評(píng)辦的工作部署，研究制定了《2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，同時(shí)明確把此項(xiàng)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制，作為目標(biāo)任務(wù)抓；納入“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要內(nèi)容，作為中心工作抓；納入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的整體安排，作為長(zhǎng)期工作抓。做到行評(píng)工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。形成了分工細(xì)致，責(zé)任明確、協(xié)同管理、整體推進(jìn)的工作局面。

三是廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)工作安排，分別召開了職能部門例行會(huì)議、中層干部會(huì)議、全院職工會(huì)議，分批進(jìn)行層層動(dòng)員。同時(shí)，利用簡(jiǎn)報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)站和宣傳欄進(jìn)行了宣傳動(dòng)員。利用電子顯示屏、張貼宣傳標(biāo)語發(fā)布行風(fēng)評(píng)議宣傳標(biāo)語，營(yíng)造輿論氛圍。在院內(nèi)網(wǎng)上設(shè)立“政風(fēng)行風(fēng)”專題欄目，發(fā)布民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作信息。多途徑、多形式的做好輿論宣傳，提高了行評(píng)工作知曉率以及做好行評(píng)工作的重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，將我院相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)承諾向社會(huì)進(jìn)行公示，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，在全院乃至周邊營(yíng)造了解、關(guān)心、參與醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議的氛圍，擴(kuò)大行評(píng)工作的社會(huì)影響和效果。

四是強(qiáng)化教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我院認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)行評(píng)工作有關(guān)文件，結(jié)合黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了廣大干部職工樹立良好政風(fēng)行風(fēng)形象的榮譽(yù)感，提高干部職工依法行政、廉潔行醫(yī)的自覺性。同時(shí)，根據(jù)行評(píng)工作要求制訂出中心組學(xué)習(xí)、職工政治學(xué)習(xí)

和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、時(shí)間安排等作出具體計(jì)劃，做到了“領(lǐng)導(dǎo)、動(dòng)員、檢查、總結(jié)、考核”五到位。

二、多措并舉，扎實(shí)有效開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。

一是建立健全制度，提供滿意服務(wù)?！皾M意工程”建設(shè)活動(dòng)一直是我院堅(jiān)持抓好的品牌活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象工程。今年為進(jìn)一步提高“滿意工程”建設(shè)活動(dòng)的效果，以開展行評(píng)工作為契機(jī)，對(duì)每月收集的服務(wù)意見實(shí)行三日整改制度，即自患者對(duì)科室或醫(yī)院提出的意見和建議，限定三日內(nèi)進(jìn)行整改落實(shí)，并由病服中心將整改落實(shí)情況反饋給患者，為患者提供了滿意服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還出臺(tái)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制度和醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為，確保行評(píng)工作的貫徹落實(shí)到位。

二是優(yōu)化服務(wù)措施，提供微笑服務(wù)。我院緊緊圍繞“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以病人需要為天職”的服務(wù)理念，不斷深化我院“滿意工程”建設(shè)，旨在打好服務(wù)這張牌，開展了“滿意在鐵醫(yī)—微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)把“微笑服務(wù)”滲透到醫(yī)療工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向病人、同事、同仁傳遞微笑，拉近醫(yī)護(hù)人員和患者的距離。全面提高醫(yī)院各窗口、部門、科室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成了“微笑服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，使患者深切感受放心、溫心、舒心的診療過程，為到院就診患者提供微笑服務(wù)。

三是落實(shí)服務(wù)承諾，提供誠(chéng)信服務(wù)。結(jié)合“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，大力開展廉潔文化建設(shè)，努力培育干部職工樹立“廉潔從政、廉潔行醫(yī)”價(jià)值觀，我院開展了“廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾簽名”活動(dòng)，醫(yī)院臨床科室及醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位分別與黨總支書

記潘建新、院長(zhǎng)劉益國(guó)簽訂了《廉潔行醫(yī)、廉潔從政承諾書》。通過實(shí)行醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、職工對(duì)科室三級(jí)承諾制，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象，為患者提供了誠(chéng)信服務(wù)。

四是提高醫(yī)療質(zhì)量，提供安全服務(wù)。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，以“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高”為核心，進(jìn)一步健全了各種規(guī)章制度，落實(shí)人員職責(zé)，修訂完善了《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院醫(yī)患糾紛處臵預(yù)案》，建立了《海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院醫(yī)療糾紛處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制》，狠抓了核心醫(yī)療制度、各項(xiàng)操作規(guī)程的落實(shí)。進(jìn)一步提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，保障了醫(yī)療安全，將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

五是升級(jí)就醫(yī)環(huán)境，提供周到服務(wù)。今年，為了改變當(dāng)前惡劣的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步改善就診條件，提高了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者需求，為患者創(chuàng)造了干凈、安全的就醫(yī)環(huán)境。以“三城聯(lián)創(chuàng)”為契機(jī)，我院還深入開展國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建、衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建和無吸煙單位創(chuàng)建，大力整治醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院面貌煥然一新。

三、落實(shí)整改，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效。

一是細(xì)化措施，扎實(shí)開展自查自糾。自查自糾階段是行評(píng)工作的關(guān)鍵階段，醫(yī)院行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論制定了《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾工作實(shí)施方案》，召開自查自糾階段的動(dòng)員會(huì)，就我院的自查自糾工作進(jìn)行部署。在自查自糾階段，要求各科室注重深入實(shí)際查問題，抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，向各科室發(fā)放自查自糾表，以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結(jié)合實(shí)際尋找整改措施，確保自查自糾落實(shí)處。

二是制度創(chuàng)新，有序開展自查自糾。醫(yī)院建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室制度，即每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)確定1-2個(gè)科室作為自己的聯(lián)系科室，進(jìn)一步加強(qiáng)了院領(lǐng)導(dǎo)與臨床醫(yī)技科室之間的溝通與聯(lián)系，及時(shí)幫助臨床醫(yī)技科室解決一些具體問題，并對(duì)聯(lián)系科室的行評(píng)工作開展情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人，做到“事事有著落，件件有回聲”。

三是邊查邊改，有效開展自查自糾。除科室自查外，醫(yī)院還結(jié)合調(diào)查問卷活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院周邊發(fā)放問卷調(diào)查，虛心聽取群眾意見和建議，及時(shí)整改落實(shí)，深入推進(jìn)行評(píng)工作向縱深發(fā)展。同時(shí)，我院設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)箱、監(jiān)督電話，公布了電子郵箱和聯(lián)系方式，誠(chéng)懇接受來自各方面的批評(píng)和建議。針對(duì)收集到的意見和建議，下發(fā)整改通知到責(zé)任科室，由責(zé)任科室結(jié)合實(shí)際制定整改方案，進(jìn)行整改。通過堅(jiān)持邊查邊議邊改，政風(fēng)行風(fēng)有明顯改變，全院干部職工對(duì)行評(píng)工作的重要意義有了深刻的認(rèn)識(shí)，工作熱情高漲，工作效率與服務(wù)質(zhì)量明顯提高，今年我院的行風(fēng)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，如部分規(guī)章制度、監(jiān)督檢查機(jī)制需要進(jìn)一步完善，有些工作需要進(jìn)一步鞏固和深化。今后，我院將持之以恒地開展行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“勤奮、仁愛、嚴(yán)謹(jǐn)、求精”的鐵醫(yī)精神，完善制度建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，努力把我院的行風(fēng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

海勃灣區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院

第二篇：醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)

XXX衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)

工作實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)XXX衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議工作，著力解決在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中損害群眾利益的突出問題，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生部門，根據(jù)《武隆縣人民政府糾風(fēng)辦關(guān)于開展2012民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》（武糾辦發(fā)〔2012〕2號(hào)）和武隆縣衛(wèi)生局2012年139號(hào)文件要求，結(jié)合深入推進(jìn)的“衛(wèi)生服務(wù)二十條”和“三好一滿意”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體思路

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以解決損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)為落腳點(diǎn)。通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，深入查找衛(wèi)生系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和不足，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)整改措施，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、組織機(jī)構(gòu)

加強(qiáng)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，確保衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效。

組

長(zhǎng)：劉

明

院長(zhǎng) 成員：冉萬樹

辦公室主任

蔣明霞

住院部主任

駱

冬

門診部主任

李郭華

公共衛(wèi)生科副科長(zhǎng)

劉

雯

護(hù)理部主任

張翠容

后勤科科長(zhǎng)

張

前

興順門診負(fù)責(zé)人

雷坤鵬

和順門診負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由冉萬樹同志負(fù)責(zé)日常事宜。

三、評(píng)議范圍、重點(diǎn)及內(nèi)容

(一)衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)議內(nèi)容 重點(diǎn)評(píng)議政務(wù)公開、機(jī)關(guān)效能、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容，大力推進(jìn)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

1.落實(shí)各級(jí)村衛(wèi)生室工作目標(biāo)責(zé)任制情況：依法辦事方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的決定，無不作為隨意現(xiàn)象。

2.落實(shí)糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制情況：是否將糾風(fēng)工作和評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，糾正“一手硬一手軟”問題。

3.院務(wù)公開情況：行政權(quán)力運(yùn)行是否公開透明，糾正院務(wù)公開不規(guī)范、不及時(shí)、不深入問題。

4.衛(wèi)生行政審批情況：是否按照審批項(xiàng)目和程序嚴(yán)格執(zhí)行，糾正“體外循環(huán)”和超時(shí)違規(guī)審批問題；取締無證行醫(yī)，打擊非法行醫(yī)、游醫(yī)等危害群眾醫(yī)療安全行為的情況。

5.衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督與衛(wèi)生服務(wù)情況：是否依法行政、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，糾正辦事拖拉、推諉扯皮、執(zhí)法不力問題。

6.廉潔從政情況：貫徹執(zhí)行《廉潔準(zhǔn)則》情況，有無吃拿卡要、收受賄賂，糾正利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益問題。

7.服務(wù)態(tài)度情況：有無門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽，糾正官僚作風(fēng)、態(tài)度惡劣問題。

8.醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革運(yùn)行情況：落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)惠民惠農(nóng)政策的落實(shí)情況，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理措施的落實(shí)情況，糾正醫(yī)療費(fèi)用控制不力問題。

(二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)議內(nèi)容

全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的行風(fēng)評(píng)議與衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“衛(wèi)生服務(wù)二十條”和“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，同時(shí)開展、相互促進(jìn)。評(píng)議的主要內(nèi)容：

1.醫(yī)院對(duì)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)：將評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作列入領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度；成立評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，制定有具體可行的實(shí)施方案；聘請(qǐng)有社會(huì)人士參加的行風(fēng)監(jiān)督員并不定期征求意見，重視征求患者對(duì)本單位行風(fēng)工作的意見和建議，認(rèn)真查找分析本單位行風(fēng)工作存在的問題并不斷整改，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理、反饋；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳工作，樹立醫(yī)療行業(yè)良好的形象。

2.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況：堅(jiān)持開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，樹立正確的醫(yī)療倫理觀念，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，完善各種便民措施，建立整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境；堅(jiān)決制止就醫(yī)環(huán)境惡劣、粗暴對(duì)待群眾、漠視群眾的合理訴求和醫(yī)患關(guān)系緊張等問題。

3.醫(yī)療收費(fèi)情況和信息公開情況：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格管理的法規(guī)和政策，嚴(yán)禁亂收費(fèi)情況；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，禁止違反規(guī)定加價(jià)銷售情況；必須按規(guī)定公開醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格等信息，完善公示制度和住院費(fèi)用“一日清單”制度，嚴(yán)禁在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息公開不醒目、不全面、不透明等問題；嚴(yán)禁違反規(guī)定擅自項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)及亂收費(fèi)情況。

4.醫(yī)療檢查和開方用藥情況：必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，因病施治，合理檢查，合理用藥；不得亂用藥、開大處方、過度檢查、過度治療等問題。

5.服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況：建立科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)流程，有效縮短患者看病就醫(yī)時(shí)間；不得存在掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)、取藥等候時(shí)間過長(zhǎng)等問題。6.執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度和藥品集中招標(biāo)采購制度：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度和藥品集中網(wǎng)上采購的有關(guān)規(guī)定。

7.商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理情況：加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的管理和監(jiān)督，建立有效的監(jiān)督制約機(jī)制；嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷中的不良行為。

8.廉潔行醫(yī)情況：落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，嚴(yán)格執(zhí)行全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十條禁令”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)工作人員索要“紅包”、開單提成、收受“回扣”等違紀(jì)違法問題。

第三篇：醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)

XXX衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)

工作實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)XXX衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議工作，著力解決在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中損害群眾利益的突出問題，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生部門，根據(jù)《武隆縣人民政府糾風(fēng)辦關(guān)于開展2012民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》（武糾辦發(fā)〔2012〕2號(hào)）和武隆縣衛(wèi)生局2012年139號(hào)文件要求，結(jié)合深入推進(jìn)的“衛(wèi)生服務(wù)二十條”和“三好一滿意”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體思路

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以解決損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)為落腳點(diǎn)。通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，深入查找衛(wèi)生系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和不足，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)整改措施，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、組織機(jī)構(gòu)

加強(qiáng)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本

兼治，確保衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效。

組長(zhǎng)：劉明院長(zhǎng)

成員：冉萬樹辦公室主任

蔣明霞住院部主任

駱冬門診部主任

李郭華公共衛(wèi)生科副科長(zhǎng)

劉雯護(hù)理部主任

張翠容后勤科科長(zhǎng)

張前興順門診負(fù)責(zé)人

雷坤鵬和順門診負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由冉萬樹同志負(fù)責(zé)日常事宜。

三、評(píng)議范圍、重點(diǎn)及內(nèi)容

(一)衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)議內(nèi)容

重點(diǎn)評(píng)議政務(wù)公開、機(jī)關(guān)效能、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容，大力推進(jìn)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

1.落實(shí)各級(jí)村衛(wèi)生室工作目標(biāo)責(zé)任制情況：依法辦事方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的決定，無不作為隨意現(xiàn)象。

2.落實(shí)糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制情況：是否將糾風(fēng)工作和評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，糾正“一手硬一手軟”問題。

3.院務(wù)公開情況：行政權(quán)力運(yùn)行是否公開透明，糾正院

務(wù)公開不規(guī)范、不及時(shí)、不深入問題。

4.衛(wèi)生行政審批情況：是否按照審批項(xiàng)目和程序嚴(yán)格執(zhí)行，糾正“體外循環(huán)”和超時(shí)違規(guī)審批問題；取締無證行醫(yī)，打擊非法行醫(yī)、游醫(yī)等危害群眾醫(yī)療安全行為的情況。

5.衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督與衛(wèi)生服務(wù)情況：是否依法行政、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，糾正辦事拖拉、推諉扯皮、執(zhí)法不力問題。

6.廉潔從政情況：貫徹執(zhí)行《廉潔準(zhǔn)則》情況，有無吃拿卡要、收受賄賂，糾正利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益問題。

7.服務(wù)態(tài)度情況：有無門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽，糾正官僚作風(fēng)、態(tài)度惡劣問題。

8.醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革運(yùn)行情況：落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)惠民惠農(nóng)政策的落實(shí)情況，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理措施的落實(shí)情況，糾正醫(yī)療費(fèi)用控制不力問題。

(二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)議內(nèi)容

全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的行風(fēng)評(píng)議與衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“衛(wèi)生服務(wù)二十條”和“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，同時(shí)開展、相互促進(jìn)。評(píng)議的主要內(nèi)容：

1.醫(yī)院對(duì)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)：將評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作列入領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度；成立評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，制定有具體可行的實(shí)施方案；聘請(qǐng)有社會(huì)人士參加的行風(fēng)監(jiān)督員并不定期征求意見，重視征求患者對(duì)本單位行風(fēng)工作的意見和建議，認(rèn)真查找分析本單位行風(fēng)工作存在的問題并不斷整改，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理、反饋；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳工作，樹立醫(yī)療行業(yè)良好的形象。

2.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況：堅(jiān)持開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，樹立正確的醫(yī)療倫理觀念，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，完善各種便民措施，建立整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境；堅(jiān)決制止就醫(yī)環(huán)境惡劣、粗暴對(duì)待群眾、漠視群眾的合理訴求和醫(yī)患關(guān)系緊張等問題。

3.醫(yī)療收費(fèi)情況和信息公開情況：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格管理的法規(guī)和政策，嚴(yán)禁亂收費(fèi)情況；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，禁止違反規(guī)定加價(jià)銷售情況；必須按規(guī)定公開醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格等信息，完善公示制度和住院費(fèi)用“一日清單”制度，嚴(yán)禁在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息公開不醒目、不全面、不透明等問題；嚴(yán)禁違反規(guī)定擅自項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)及亂收費(fèi)情況。

4.醫(yī)療檢查和開方用藥情況：必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，因病施治，合理檢查，合理用藥；不得亂用藥、開大處方、過度檢查、過度治療等問題。

5.服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況：建立科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)流程，有效縮短患者看病就醫(yī)時(shí)間；不得存在掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)、取藥等候時(shí)間過長(zhǎng)等問題。

6.執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度和藥品集中招標(biāo)采購制度：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度和藥品集中網(wǎng)上采購的有關(guān)規(guī)定。

7.商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理情況：加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的管理和監(jiān)督，建立有效的監(jiān)督制約機(jī)制；嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷中的不良行為。

8.廉潔行醫(yī)情況：落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，嚴(yán)格執(zhí)行全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十條禁令”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)工作人員索要“紅包”、開單提成、收受“回扣”等違紀(jì)違法問題。

第四篇：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

億仁醫(yī)院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

二0一一年十月

為了提高醫(yī)院發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院以省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，以《廣州市2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《黃埔區(qū)2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》為依據(jù)，以“便民惠民”為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，結(jié)合廣州市“創(chuàng)文”活動(dòng)，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，確立醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制，在全院扎實(shí)開展了“十查十看十糾”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全體人員樹立了“忠于職守、誠(chéng)信服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的依法執(zhí)業(yè)的行業(yè)新風(fēng)尚。

一、基本情況

我院醫(yī)院于2004年6月1日成立，隸屬于市衛(wèi)生局，是集科研、教學(xué)、臨床治療、預(yù)防保健為一體的民辦非營(yíng)利性綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積33000平方米，建筑面積10000平方米。開設(shè)床位150張。醫(yī)院職工178人，醫(yī)院設(shè)置了12個(gè)臨床科室，8個(gè)輔助科室。醫(yī)院為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、保險(xiǎn)公司定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院，是市工傷、生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，是黃浦區(qū)公費(fèi)醫(yī)療定點(diǎn)單位。建有dsa介入治療室、高壓氧治療室、血液透析治療室。多次成功搶救重度燒傷、重度有機(jī)磷中毒、一氧化碳中毒、電擊傷及其它各種重癥。

醫(yī)院擁有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自動(dòng)生化分析儀等一大批大型的先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。年內(nèi)安裝la45直線加速器腫瘤治療系統(tǒng)等一系列國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。我院的建設(shè)目標(biāo)是：努力建成以腫瘤定位治療、心腦血管、微創(chuàng)治療、介入治療、燒傷整形、健康保健等為特色的現(xiàn)代化綠色大型?？迫揍t(yī)院，為此我院的新區(qū)門診大樓即將動(dòng)工興建。

二、主要做法

（一）統(tǒng)一思想，確保行評(píng)工作落實(shí)到位。

醫(yī)院把開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作作為改進(jìn)醫(yī)院工作良好契機(jī)，作為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事，周密部署，精心組織，做到行評(píng)工作“三個(gè)到位”。

一是思想到位。醫(yī)院決策層明確提出，開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議是治理商業(yè)賄賂工作的延續(xù)和深化，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)作為解決“看病難、看病貴”的具體行動(dòng)，從促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制的角度，實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)見實(shí)效、工作創(chuàng)實(shí)績(jī)、患者得實(shí)惠”的政府惠民、便民服務(wù)平臺(tái)，活動(dòng)每深入一步，思想認(rèn)識(shí)就提高一步，強(qiáng)化開展行評(píng)工作的危機(jī)感和使命感。

二是方案到位。我院根據(jù)活動(dòng)四個(gè)步驟，一步一落實(shí)，迅速召開醫(yī)院高層、科主任等相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《通知》精神，對(duì)照《指導(dǎo)意見》和市區(qū)兩級(jí)《實(shí)施方案》，制定了《億仁醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案》，我們對(duì)活動(dòng)的四個(gè)步驟規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，把每個(gè)步驟的工作任務(wù)進(jìn)行了分解，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專人檢查。

三是組織到位。為了促進(jìn)行評(píng)工作的有效落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，將醫(yī)院質(zhì)量考核小組納入小組的工作中來，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等實(shí)施具體的指導(dǎo)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，確立定了科主任為科室“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作”第一責(zé)任人，做到對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造行評(píng)工作良好氛圍

醫(yī)院把開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一面鏡子，廣泛宣傳，橫看縱比，通過對(duì)照過去、對(duì)照自己、對(duì)照他人，深入學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)的效果。

一是抓學(xué)習(xí)。我們首先認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通知》精神，充分認(rèn)識(shí)行評(píng)工作的重要性和緊迫性，采取集體串講、個(gè)人自學(xué)和專題討論等多種方式，利用 院周會(huì)、科主任會(huì)等形式，以科室為單位，做到有重點(diǎn)地組織學(xué)習(xí)，面對(duì)面地把意義講透、政策講準(zhǔn)、內(nèi)容講清，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極開展“三紀(jì)”教育，各級(jí)組織收看錄像120人次，發(fā)放各種宣傳信息冊(cè)子1000余冊(cè)，樹立了正確的醫(yī)學(xué)倫理觀念，從而保證了行評(píng)工作全員參加、共同提高、整體推進(jìn)的目標(biāo)。

三是抓宣傳。我們充分利用醫(yī)院的院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗和公告欄等載體，廣泛宣傳和營(yíng)造評(píng)議活動(dòng)氛圍，點(diǎn)面結(jié)合、醫(yī)患結(jié)合，人情人理，利用《醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)》和醫(yī)院局域網(wǎng)等平臺(tái)動(dòng)態(tài)宣傳和報(bào)道評(píng)議工作，把開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作及開展廉政文化建設(shè)活動(dòng)與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來，設(shè)立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作意見信箱，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立了愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。

（三）圍繞內(nèi)容，強(qiáng)化行評(píng)工作深入細(xì)致

我們認(rèn)為自查自評(píng)是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的八項(xiàng)內(nèi)容，深入開展對(duì)照檢查。

一是確定自評(píng)自糾重點(diǎn)。根據(jù)《通知》精神，對(duì)八項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)分解，明確提出：把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況；依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況；信息公開情況；患者投訴處

理情況”作為評(píng)議的重點(diǎn)。臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、藥品回扣、收受紅包等行為，擅自擴(kuò)大診療范圍，擅自刊播非法醫(yī)療廣告，誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求端正態(tài)度客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找問題。

二是廣泛征求收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，聘請(qǐng)兄弟醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、街道分管領(lǐng)導(dǎo)、居委主任、居民代表、石化工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、退休職工16名作為醫(yī)院首屆義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，通過座談積極征求意見。開通醫(yī)院熱線電話，接聽電話933人次，回訪電話2152人次，發(fā)放滿意度調(diào)查表2000余份，向社會(huì)和病人家屬發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì)200余份。在全院開展“三對(duì)照、三檢查”評(píng)議活動(dòng)，即：對(duì)照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對(duì)照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對(duì)照病人第一，檢查服務(wù)態(tài)度。三是立足邊查邊改邊提高。我們對(duì)自查和群眾提出的問題，一邊仔細(xì)查一邊虛心改。在藥品方面，我們?cè)谖臎_衛(wèi)生站實(shí)行不僅是國(guó)家基本藥物凡是進(jìn)站藥品一律零差價(jià)，增加到450多個(gè)品規(guī)供臨床使用，初步估計(jì)僅今年到目前為止讓利于民15余萬元。在醫(yī)療收費(fèi)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了醫(yī)療價(jià)格公示制度和住院費(fèi)用一日清單制，先后完成2000余項(xiàng)診療項(xiàng)目及新增收費(fèi)項(xiàng)目的核對(duì)，對(duì)500余條耗材價(jià)表進(jìn)行了清理；每周一次處方點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院規(guī)范行醫(yī)方面，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理和監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)核心制度，建立質(zhì)量考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)。

（四）注重結(jié)合，保證行評(píng)工作取得成效。我們把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的落腳點(diǎn)放在切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為上來，把便民惠民作為行評(píng)的結(jié)果，要求全體人員從活動(dòng)一開始就要嚴(yán)查細(xì)改、以評(píng)促改，在行評(píng)中提高自身醫(yī)療服務(wù)能力。

一是注重“五個(gè)結(jié)合”?；顒?dòng)中，我們緊緊把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)納入醫(yī)院中

心工作中，與廣州市“創(chuàng)文”活動(dòng)結(jié)合起來，與開展“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，與治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來，與醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)大檢查結(jié)合起來，與紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)結(jié)合起來，有效地促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)工作的深入扎實(shí)開展。在醫(yī)院實(shí)行免費(fèi)掛號(hào)，第三季度約21000人次；在衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行國(guó)家基本藥物零差價(jià)；對(duì)行動(dòng)不便的患者免費(fèi)接送月均45人次，6-9月累計(jì)180人次；為文沖街老人免費(fèi)體檢851人次，義診1340人次；為豐順縣捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備48臺(tái)件，合計(jì)金額10000余元；對(duì)文沖街城中村改造老人臨時(shí)定居點(diǎn)實(shí)行定期巡診制度，有效實(shí)施衛(wèi)生保障。二是改善就醫(yī)環(huán)境。我們?cè)谠袙焯?hào)、收費(fèi)窗口基礎(chǔ)上，設(shè)立便民掛號(hào)處，設(shè)立專職導(dǎo)診，嚴(yán)格“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。同時(shí)加強(qiáng)掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診科室、檢查、輸液廳、護(hù)理站、體檢等關(guān)鍵與患者門診及住院患者接觸點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，每日為80名左右的患者提供方便、簡(jiǎn)捷的門診服務(wù)。投入160余萬元用于病房、籃球場(chǎng)等環(huán)境綜合整治，使得醫(yī)院綠起來、亮起來、舒適起來；投入120余萬元購置高壓氧、電子胃鏡、牙科綜合治療臺(tái)、多功能病床等70余臺(tái)件。

三是強(qiáng)化規(guī)范管理。我們堅(jiān)持“四個(gè)合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，以“四個(gè)不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，規(guī)定年齡50歲（含50歲）以下，晉升副高職稱不滿2年（含2年），所有初級(jí)、中級(jí)、副高職稱醫(yī)務(wù)人員必須參加培訓(xùn)、考核。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加本省及外地學(xué)術(shù)活動(dòng)30人次，積極聘請(qǐng)中山大學(xué)、廣州醫(yī)學(xué)院等專家到院授課，提高自身綜合素質(zhì)和衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)水平。

三、存在的問題

我們?cè)诖罅訌?qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上做了一些工作，取得了一定的成效，但篇二：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào) ***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào) 醫(yī)院基本情況

具有60年歷史的***區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點(diǎn)救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。近五年來，我院先后引進(jìn)、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目有70余項(xiàng)。在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果4 項(xiàng)，20人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。2007年，醫(yī)院在全市率先通過了“二級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院”的管理評(píng)審，2008年被中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào)，曾榮獲 2005—2007全省“醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”稱號(hào)。日前，我院已通過iso9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正在積極申請(qǐng)成為江漢大學(xué)附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國(guó)后***區(qū)級(jí)投資最大的項(xiàng)目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬平方米，設(shè)臵病床1000張。我院將搶抓遷建機(jī)遇，高端定位，高效運(yùn)作，力爭(zhēng)在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建成具有強(qiáng)大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級(jí)醫(yī)院，打造一座功能設(shè)施齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、醫(yī)務(wù)人才一流、醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)、醫(yī)院管理科學(xué)、文化底蘊(yùn)深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級(jí)醫(yī)院。

行評(píng)開展情況

按照上級(jí)安排部署，我院自6月下旬以來，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院廣泛開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。以關(guān)注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決突出問題為目的，認(rèn)真開展“十查十看十糾”活動(dòng)，扎實(shí)做好各階段工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化各項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作

民主評(píng)議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，按照上級(jí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有關(guān)精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動(dòng)員部署。在行評(píng)活動(dòng)中，造聲勢(shì)、抓重點(diǎn)、征民意，采取五項(xiàng)措施確保行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

一是宣傳發(fā)動(dòng)有層次。局動(dòng)員會(huì)后，我院迅速成立了以院黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副書記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，院黨委委員為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行評(píng)工作的具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組在充分聽取各方意見，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了醫(yī)院行評(píng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟，保證民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有序開展。隨后，分別召開了黨委會(huì)、中層干部會(huì)、全院職工大會(huì)，分批進(jìn)行層層動(dòng)員。動(dòng)員會(huì)后，各科室再次召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行再傳達(dá)、再動(dòng)員、再部署。同時(shí)，物業(yè)公司、保安公司對(duì)保潔、保安等人員也進(jìn)行了會(huì)議精神傳達(dá)。全院上下通過層層傳達(dá)形式，確保人人動(dòng)員、人人知曉、人人參與，確保工作落實(shí)，防止走過場(chǎng)。

二是輿論引導(dǎo)有聲勢(shì)。為營(yíng)造良好、濃厚的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作氛圍，醫(yī)院印制了行評(píng)知識(shí)問卷和行評(píng)知識(shí)須知各1000份，發(fā)放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業(yè)工作人員參與行評(píng)知識(shí)測(cè)試。制作了行風(fēng)評(píng)議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動(dòng)播放行風(fēng)評(píng)議宣傳標(biāo)語及相關(guān)內(nèi)容，在***電視臺(tái)播放行評(píng)宣傳口號(hào)2條，在院報(bào)上開辟了行評(píng)專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評(píng)工作知曉率。通過輿論引導(dǎo)，進(jìn)一步加深了全院干部職工對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的理解，提高了思想認(rèn)識(shí)，使行評(píng)工作深入人心。8月29日，我院參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)知識(shí)競(jìng)

賽活動(dòng)，榮獲二等獎(jiǎng)。三是服務(wù)承諾有創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際，確定了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾內(nèi)容，同時(shí)在漢網(wǎng)、***熱線、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)等媒體上公開發(fā)布, 并在院內(nèi)上墻公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發(fā)放，擴(kuò)大知曉面，接受群眾監(jiān)督。明確醫(yī)、護(hù)、行政后勤人員行風(fēng)承諾內(nèi)容，在全院范圍內(nèi)開展了“三級(jí)承諾”活動(dòng)，即醫(yī)院對(duì)社會(huì)公開承諾，科室向醫(yī)院承諾，個(gè)人向科室承諾，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作落實(shí)到位。

四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴(yán)，聽意見不怕刺，亮問題不怕丑”的精神，虛心納諫，開門評(píng)議，力求真實(shí)反映我們的行風(fēng)狀況和工作進(jìn)展情況。對(duì)照“十查十看十糾”標(biāo)準(zhǔn)，注重深入實(shí)際查問題，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、文明指數(shù)測(cè)評(píng)、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“護(hù)理示范醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)，抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結(jié)合實(shí)際尋找整改措施，確保自查自糾落到實(shí)處。除科室自查外，醫(yī)院還通過文明服務(wù)督導(dǎo)和院內(nèi)巡查、行政查房等形式，隨機(jī)檢查行評(píng)工作的問題，及時(shí)改進(jìn)，推進(jìn)行評(píng)工作深入開展。

五是征求意見有效果。為深入實(shí)際查找醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我院先后邀請(qǐng)?jiān)盒酗L(fēng)監(jiān)督員、局行評(píng)員和區(qū)行評(píng)代表到我院檢查指導(dǎo)工作，主動(dòng)征求意見和建議。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)到各科室通過召開科務(wù)會(huì)、與病友座談等形式，問計(jì)于職工、問需于病友。向社會(huì)各界發(fā)放征求意見函1000份，在院內(nèi)

通過意見箱、舉報(bào)電話、發(fā)放滿意度調(diào)查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見和建議。并最快地將收集的意見反饋到有關(guān)部門及科室進(jìn)行整改，及時(shí)解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)方便患者就醫(yī)，緩解群眾“看病難、看病貴”。

通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務(wù)環(huán)境有待改善、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)療質(zhì)量有待提升、醫(yī)藥消費(fèi)透明度需進(jìn)一步提高、醫(yī)療成本有待合理降低、服務(wù)模式和態(tài)度需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他 4條正在整改或持續(xù)改進(jìn)中。

二、明確目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好整改落實(shí)工作 在行評(píng)工作中，我院堅(jiān)持邊查邊改、邊評(píng)邊改、邊整邊改，針對(duì)收集的意見和查找的問題，對(duì)照我院自查自糾情況，及時(shí)狠抓整改落實(shí)，并著手建章立制，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)動(dòng)員。各科室利用晨會(huì)時(shí)間，組織職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，層層動(dòng)員。要求全院上下端正態(tài)度，正確對(duì)待問題，積極主動(dòng)參與整改，做到正視問題不回避，解決問題不護(hù)短。同時(shí)，通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、簡(jiǎn)訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領(lǐng)會(huì)到整改工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高整改的自覺性，在全院形成了強(qiáng)有力的抓整改、促提高的氛圍。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。在整改工作中，我院把群眾意見和建議作為整改的主要內(nèi)容來抓。對(duì)反饋的意見和建議，我院高度重視，并將整改任務(wù)進(jìn)行了分解，責(zé)任落實(shí)到人。要求篇三：東來鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

東來鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

一、認(rèn)真查擺問題

衛(wèi)生院積極組織醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，針對(duì)近年來在思想、學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)等方面的情況，認(rèn)真開展自查自糾，撰寫個(gè)人剖析材料，要求查擺問題開門見山，直奔主題，只講問題，不講成績(jī)，認(rèn)真分析問題的根源。全面總結(jié)剖析了單位及醫(yī)務(wù)人員在思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)方面、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，單位行風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的差距和問題。領(lǐng)導(dǎo)干部還從世界觀、權(quán)力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風(fēng)等方面認(rèn)真進(jìn)行了自我剖析，查找了問題的根源。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫剖析材料，內(nèi)容具體，認(rèn)識(shí)深刻，為醫(yī)務(wù)人員深入剖析起了很好的帶動(dòng)作用。同時(shí)，對(duì)個(gè)人剖析材料作出規(guī)定；院領(lǐng)導(dǎo)班子的剖析材料由院黨支部負(fù)責(zé)審閱；各科室負(fù)責(zé)人和個(gè)人的剖析材料由衛(wèi)生院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審閱。對(duì)內(nèi)容不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進(jìn)行反復(fù)剖析，直到達(dá)到要求為止，全院醫(yī)務(wù)人員撰寫個(gè)人剖析材料達(dá)22篇。

二、廣泛征求意見

為深入開展自查自糾，衛(wèi)生院結(jié)合正在開展的誠(chéng)信服務(wù)教育活動(dòng)，共下發(fā)征求意見表３0份，征求到患者及群眾的意見和建議共18條，認(rèn)真進(jìn)行了歸納梳理，并在職工大會(huì)進(jìn)行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整改打下了良好基礎(chǔ)。此外，由衛(wèi)生院統(tǒng)一購買筆記本撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，同時(shí)，衛(wèi)生院還組織專人

定期進(jìn)行檢查審閱，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行大會(huì)表揚(yáng)，對(duì)學(xué)習(xí)不認(rèn)真者要求按期補(bǔ)學(xué)。特別是臨床醫(yī)務(wù)人員克服了衛(wèi)生院工作忙，病人就診多的實(shí)際，積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，衛(wèi)生院還組織職工進(jìn)行了各項(xiàng)工作滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)事求是地根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和評(píng)分，查找單位和個(gè)人在醫(yī)療方面、醫(yī)院行風(fēng)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面存在的具體問題，深刻地觸及了個(gè)人思想，提高了認(rèn)識(shí)。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

為切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)工作，院領(lǐng)導(dǎo)班子于9月1日至9月8日檢查了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)體會(huì)開展自查自糾等情況，與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行座談?dòng)懻?。同時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者群眾以問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共下發(fā)患者及群眾問卷調(diào)查表20份，其中：滿意者18人占90%；基本滿意2人占10%；無不滿意人員。通過問卷調(diào)查，基本了解掌握了各科室開展活動(dòng)的情況，也了解了部分群眾對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在問題的反映情況。通過督查，針對(duì)個(gè)別或個(gè)人科室活動(dòng)進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議的問題，督查組及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人提出了具體指導(dǎo)意見和建議。同時(shí)對(duì)單位在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人，科室好的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了及時(shí)的推廣和肯定。使各科室人員進(jìn)一步堅(jiān)定了搞好活動(dòng)的信心，還對(duì)自查自糾中涉及到的有關(guān)問題，進(jìn)一步向相關(guān)人員重申了有關(guān)政策界限，講明了利害關(guān)系，明確了工作方向。

四、經(jīng)驗(yàn)與不足

（一）自從開展自查自糾和調(diào)查評(píng)議以來，絕大多數(shù)職工都能按照縣衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的要求認(rèn)真組織開展活動(dòng)，取得了一下實(shí)效。1.領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，安排扎實(shí)。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的開展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，抓好活動(dòng)與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。2.宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。4.廣泛征求意見，充分發(fā)揚(yáng)民主評(píng)議作用，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督已形成長(zhǎng)效機(jī)制，能夠結(jié)合單位和醫(yī)務(wù)人員的工作實(shí)際，精心制作征求意見表和問卷調(diào)查表，內(nèi)容具體，覆蓋面廣，征求到的意見針對(duì)性強(qiáng)，有利于整改，促進(jìn)工作發(fā)展。5.自查自糾工作認(rèn)真扎實(shí)。衛(wèi)生院把自查自糾工作為第二階段工作的重點(diǎn)，深入進(jìn)行研究，深刻進(jìn)行剖析，認(rèn)真查找問題，廣泛開展工作談心，敞開心腸談問題，相互幫助找原因，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)明確，查找問題準(zhǔn)，分析原因透，觸及到了大部分醫(yī)務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識(shí)。

（二）存在的問題

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和文件材料重視不夠，部分醫(yī)務(wù)人員只強(qiáng)調(diào)工作忙而參學(xué)時(shí)間少、學(xué)習(xí)的自覺性不高，忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議工作，撰寫學(xué)習(xí)筆記和剖析材料有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

2、群眾對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療收費(fèi)等問題還有反映。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

針對(duì)以上存在問題，衛(wèi)生院將及時(shí)進(jìn)行糾正，并要求單位領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，對(duì)自查自糾工作和個(gè)人剖析工作做得不夠扎實(shí)的科室和個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)課，對(duì)存在的問題，應(yīng)從思想深處找根源，不能使活動(dòng)溜于形式走過場(chǎng)。力爭(zhēng)在下一階段將能夠解決的問題及時(shí)整改，不能及時(shí)整改的問題限期整改，暫時(shí)不能整改的問題及時(shí)向反映問題的人員解釋。篇四：醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，而接診中心則是河科大一附院的窗戶。我很慶幸自己能夠來到窗口科室工作。因?yàn)樵谶@里，我不僅學(xué)習(xí)到各臨床科室的?？浦R(shí)，更讓我深刻的體會(huì)到“服務(wù)”的內(nèi)涵。雖然工作的時(shí)間短，但是我依然受益匪淺。下面將我近期工作總結(jié)如下：

一.思想政治

在接診中心，我能夠遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，時(shí)刻以一名黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以高度的責(zé)任心、熱心、耐心為就診患者及家屬服務(wù)。

在外人看來，接診中心的工作是又體面又輕松，但實(shí)際上并非如此。跟臨床科室完全不同的是，我們要學(xué)會(huì)與就診患者及家屬全面溝通。這就對(duì)我們的工作提出了更高的要求。我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)科室各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，變“被動(dòng)的病人要求”為“主動(dòng)的為病人服務(wù)”，使自己能夠全面發(fā)揮才能，體現(xiàn)自己的價(jià)值，也使就診患者及家屬得到了滿意的服務(wù)，對(duì)我們的工作滿意，對(duì)我們的醫(yī)院滿意。

同時(shí)，積極主動(dòng)為病人服務(wù)，也豐富了自己的內(nèi)心，開闊了自己的胸襟，為就診患者創(chuàng)造了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立了醫(yī)院的好形象。

二.業(yè)務(wù)技術(shù)

接診中心的工作相對(duì)臨床科室較輕松，但是我沒有放松自己。在業(yè)余的時(shí)間里，我每天堅(jiān)持鞏固課本知識(shí)，復(fù)習(xí)以前學(xué)過的知識(shí)，并積極到醫(yī)院圖書館查閱資料，開闊了自己的視野，增長(zhǎng)了自己的見識(shí)，并在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)寫論文，豐富了自己的理論知識(shí)。同時(shí)我也努力練習(xí)各項(xiàng)護(hù)理基本操作，并在醫(yī)院首屆職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)上奪得氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎(jiǎng)，單人徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。

三.各式禮儀

接診中心對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的禮儀要求比較嚴(yán)格。每天上班，我都能夠衣帽整齊，帶妝上崗，符合要求。從站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照標(biāo)準(zhǔn)做到游刃有余。還有一些電話禮儀，禮貌用語等我都能夠應(yīng)用到平日的工作里，得到老師和同學(xué)的一致好評(píng)。每個(gè)人心里都應(yīng)該樹立一把標(biāo)尺，時(shí)刻用那桿標(biāo)尺來要求自己，才會(huì)做得更好。

四.真誠(chéng)服務(wù)

每一天的工作，我都滿懷激情，融入自己的愛心為就診患者及家屬服務(wù)，主動(dòng)為病人指路、帶路，倒開水，提供筆，便條，針線包等便民服務(wù)。遇到行動(dòng)不便的就診患者，主動(dòng)為其提供輪椅并主動(dòng)幫助其達(dá)到目的地。同時(shí)，還為就診患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，全方位方便患者的就醫(yī)。為患者提供方便。是我們最大的心愿和樂趣。五.實(shí)踐與思考

工作取得了成績(jī)，當(dāng)然也存在很多缺點(diǎn)和不足： 1.積極主動(dòng)性不夠。工作中遇到些不理解、不支持的就診患者和家屬，我就會(huì)很急躁，沒有及時(shí)的做好溝通交流，難免會(huì)造成誤會(huì)或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，對(duì)待就診患者更加積極主動(dòng)，微笑多一點(diǎn)，態(tài)度好一

點(diǎn)，真誠(chéng)多一點(diǎn)，熱情高一點(diǎn)，我相信，會(huì)贏得他們的信任和尊重。2.工作不夠精細(xì)。

門診大廳每天就診患者量比較大，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就對(duì)我們的工作提出了新的要求。工作量大，任務(wù)繁重，怎樣才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就會(huì)造成患者很多麻煩，不僅浪費(fèi)時(shí)間和體力，更會(huì)造成心情不悅。因此，我更應(yīng)該把工作做精細(xì)，不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)，比如一句主動(dòng)的問候，一杯溫暖的開水，一個(gè)善意的眼神，一個(gè)甜美的微笑，這都是我們服務(wù)中需要加強(qiáng)的地方。3.缺少溝通。

人與人之間最不可或缺的就是溝通，但是現(xiàn)實(shí)的生活中我們?nèi)鄙俚恼菧贤?。只有溝通交流，才?huì)搭建起信任的橋梁。平日的工作我們就是因?yàn)槿鄙倥c就診患者的交流，才會(huì)使我們的工作事半功倍。我相信，只要我們敞開心扉，勇于面對(duì)，善于溝通，人與人之間會(huì)創(chuàng)造很多奇跡！

今天的工作，不僅是一個(gè)終點(diǎn)，更是一個(gè)全新的起點(diǎn)。用力做一件事，能把它做對(duì)；然而用心做一件事，卻能把它做好。昨日的成績(jī)已是歷史，全新的明天等著我們?nèi)?chuàng)造。給自己加油，相信，明天，會(huì)更好！愿接診中心越辦越好，愿河科大一附院越來越輝煌！篇五：xx醫(yī)院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)報(bào)告 2011年環(huán)州衛(wèi)生院

開展《干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)活動(dòng)》工作總結(jié) 按照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一部署，我院自今年11月份起，在全院扎實(shí)開展了“干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)活動(dòng)”，較好地完成了宣傳教育、自查自評(píng)、整改提高三個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)，基本達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)將主要情況按三個(gè)部分匯報(bào)如下：

一、基本做法

（一）黨委重視，組織有力，確保工作落實(shí)到位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組把開展干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)工作作為改進(jìn)醫(yī)院工作、加速醫(yī)院完成醫(yī)改的良好契機(jī)，作為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事，周密部署，精心組織，做到了“三個(gè)到位”：

一是思想認(rèn)識(shí)到位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組明確提出，開展干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)活動(dòng)是醫(yī)院管理年活動(dòng)、治理商業(yè)賄賂工作的延續(xù)和深化，全院上下要把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的具體行動(dòng)，從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，從促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制的角度，增強(qiáng)貫徹落實(shí)活動(dòng)的自覺性和緊迫性，確保實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)見實(shí)效、工作創(chuàng)實(shí)績(jī)、患者得實(shí)惠”的總體目標(biāo)。在活動(dòng)過程中，我們一步一動(dòng)員，一步一檢查，一步一總結(jié)，確?；顒?dòng)每深入一步，思想認(rèn)識(shí)就提高一步。

二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為了促進(jìn)工作的有效落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，各科室也分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作制度，從組織上保證了干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)工作的落實(shí)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，學(xué)習(xí)教育扎實(shí)有效。一是抓學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)。在動(dòng)員教育階段，我們始終把學(xué)習(xí)掌握上級(jí)文件精神作為基礎(chǔ)性工作來抓，采取集體學(xué)、個(gè)人自學(xué)和專題學(xué)習(xí)等多種方式，以科室為單位，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了“干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)活動(dòng)會(huì)議”精神。

二是抓典型弘揚(yáng)正氣。我院一貫高度重視先進(jìn)典型的考察、培養(yǎng)和推薦工作，注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向作用，先后表彰了一大批來自醫(yī)院各種崗位的先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀黨員，組織開展了“我們身邊的好黨員”和“優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者”評(píng)選表彰活動(dòng)，舉辦了醫(yī)院“我們身邊的好黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”。接到省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于做好xx省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型宣傳工作的通知》精神后，我們及時(shí)挖掘、推薦上報(bào)了10名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，其中骨科中心主任xxx教授、心血管內(nèi)科xxx副教授被省衛(wèi)生廳、省人民廣播電臺(tái)確定為全省重點(diǎn)宣傳的先進(jìn)人選；xxx教授被評(píng)為省教育工委先進(jìn)黨支部書記和省廉潔行醫(yī)先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)，我們還加大了警示教育的力度，組織引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者深入

剖析朱為國(guó)違紀(jì)違規(guī)問題給醫(yī)院所造成的嚴(yán)重影響和危害，進(jìn)一步提高了大家廉潔自律和遵紀(jì)守法的意識(shí)。

三是抓宣傳營(yíng)造氛圍。注重采取一系列扎實(shí)有效的宣傳措施，充分利用醫(yī)院的院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、標(biāo)語和公告欄等載體，廣泛宣傳和營(yíng)造評(píng)議活動(dòng)氛圍，配合評(píng)議工作的持續(xù)深入開展，先后出了評(píng)議專項(xiàng)工作的專題宣傳櫥窗，并利用《xx醫(yī)院院報(bào)》和醫(yī)院局域網(wǎng)等平臺(tái)動(dòng)態(tài)宣傳和報(bào)道評(píng)議工作的開展情況，行評(píng)辦公室還利用周會(huì)和全院大會(huì)等人員較為集中的時(shí)機(jī)，及時(shí)向全院人員通報(bào)評(píng)議工作的有關(guān)情況，確保評(píng)議工作人人知曉。在醫(yī)院的門診大樓、住院部大樓等顯要位臵懸掛了宣傳標(biāo)語，設(shè)立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作意見信箱，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

（三）圍繞內(nèi)容，對(duì)照檢查，自查自評(píng)深入細(xì)致。自查自評(píng)是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的25項(xiàng)內(nèi)容，深入開展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過場(chǎng)。一是明確自評(píng)重點(diǎn)。根據(jù)衛(wèi)生廳6月1日會(huì)議精神，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室召開會(huì)議專題研究貫徹落實(shí)的措施，對(duì)25項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)分解，明確提出機(jī)關(guān)處（科）室要把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政務(wù)、院務(wù)公開情況，藥品陽光采購情況，患者投訴處理情況等作 為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、開單提成、處方提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴(kuò)大診療范圍，擅自刊播非法醫(yī)療廣告，誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。并且及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自評(píng)工作的通知》，要求各單位在自查自評(píng)過程中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問題不遮不掩。

二是廣泛收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。我們先后組織召開了科室人員、住院病人（家屬）、門診病人等類別人員的座談會(huì)。在全院科室召開座談會(huì)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院行評(píng)辦公室分別組織機(jī)關(guān)片、輔助科室片、專科片、內(nèi)科片、外科片召開了患者和住院病人家屬座談會(huì)8個(gè)，科室人員座談會(huì)10個(gè)，切實(shí)為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會(huì)診”。通過無記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人和本單位干部職工發(fā)放600份《xx醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作問卷調(diào)查表》，廣泛聽取各類人員對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。我們還組成專門的工作組深入到南石頭街、南華西街、江南中街、瑞寶街等社區(qū)，了解和收集他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。6月20日，醫(yī)院還聘請(qǐng)了分別來自省、市、區(qū)、街道等不同單位不同行業(yè)的27名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，主動(dòng)聽取他

們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，其中，特邀社會(huì)監(jiān)督員原xx區(qū)人大代表xxx同志，專門以書面的形式就醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

三是堅(jiān)持邊查邊改。我們對(duì)自查和群眾提出的問題，立說立行，邊查邊改。在藥品采購方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，建立了156名醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專業(yè)副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的藥品遴選專家?guī)?，成立了藥品采購監(jiān)督委員會(huì)。醫(yī)院共從33355個(gè)掛網(wǎng)入圍藥品中遴選出1432個(gè)品規(guī)供臨床使用，其中不競(jìng)價(jià)不限價(jià)藥品290個(gè)，限價(jià)競(jìng)價(jià)藥品1109個(gè)，重點(diǎn)監(jiān)控品種33個(gè)。在醫(yī)療收費(fèi)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行新的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了醫(yī)療價(jià)格公示制度和住院費(fèi)用一日清單制，先后完成4438項(xiàng)診療項(xiàng)目及60項(xiàng)新增收費(fèi)項(xiàng)目的核對(duì)，對(duì)2702條耗材價(jià)表進(jìn)行了清理。在醫(yī)院規(guī)范行醫(yī)方面，我們加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理和監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)檢診等醫(yī)療核心制度，調(diào)整質(zhì)量考評(píng)體系，建立質(zhì)量考評(píng)結(jié)果快速反饋機(jī)制，定期進(jìn)行全院醫(yī)療質(zhì)量分析，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《處方管理法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了認(rèn)真執(zhí)行。

（四）嚴(yán)肅認(rèn)真，整改結(jié)合，邊評(píng)邊改促進(jìn)工作。我們把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的落腳點(diǎn)放在切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為上來，要求從活動(dòng)一開始就要搞好整改，邊評(píng)邊改，以評(píng)促改。

第五篇：2019年醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)-

2019年醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)-范文匯編

按照市委、市政府和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，根據(jù)市衛(wèi)生局《2012年市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的有關(guān)要求，我院自今年9月份起，在全院扎實(shí)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾深切感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

根據(jù)部署要求，我院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話會(huì)議召開以后迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，召開了院長(zhǎng)辦公會(huì)議，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，形成了醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，院辦公室組織協(xié)調(diào)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。機(jī)構(gòu)成立之后，我院迅速開展了各項(xiàng)工作，認(rèn)真研究制訂和下發(fā)了《2012年市人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議范圍、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、組織考核、時(shí)間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

二、廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造輿論氛圍

三、圍繞重點(diǎn)、自查自糾，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的12項(xiàng)內(nèi)容，深入開展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過場(chǎng)。

三是相互評(píng)議、摸清情況。我們開展了臨床醫(yī)技科室評(píng)議職能科室、臨床醫(yī)技科室自評(píng)互評(píng)兩種形式來促進(jìn)自查自評(píng)工作的深入開展。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開五個(gè)方面，每個(gè)方面分滿意、一般、不滿意三個(gè)方面。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無不作為、慢作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見。在院務(wù)公開方面，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

四、整改落實(shí)、注重結(jié)合，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭治腐為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對(duì)自查自糾出來的問題，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等14個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)五定（定問題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限），逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來落實(shí)，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過與這些活動(dòng)結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院切實(shí)為人民群眾辦了五件實(shí)事：在住院病區(qū)安裝空調(diào)，改善候診環(huán)境；每月至少安排一次義診活動(dòng)，到老人院、學(xué)校、單位和街道社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)主診；強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法；在2009年7月31日成立了面向全市農(nóng)村的專家巡回醫(yī)療隊(duì)，現(xiàn)已分期分批到達(dá)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了巡回醫(yī)療；團(tuán)委組建青年志愿服務(wù)隊(duì)深入到市區(qū)單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)和防風(fēng)部隊(duì)開展認(rèn)診咨詢。通過辦實(shí)事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，在住院病區(qū)推廣普通話服務(wù)，在外六科試行無陪護(hù)病房等。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

五、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、效果顯著，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

我院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但離人民群眾的期盼和要求還有一定的距離，我們將采取得力措施，把征求到的群眾意見，按照邊評(píng)、邊議、邊整、邊改的原則，認(rèn)真研究，抓好整改落實(shí)。

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開展行評(píng)工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)平安和諧新漢川的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著行評(píng)工作的逐步深入，全院干部職工對(duì)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

三是進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為確保核心制度的落實(shí)，堅(jiān)持了每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度、堅(jiān)持了院內(nèi)會(huì)診、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)申報(bào)。加大質(zhì)量控制力度，完善院科三級(jí)質(zhì)量控制體系建設(shè)。為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，我們按照ISO9001質(zhì)量體系的要求，修訂了《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》，明確了每個(gè)工作崗位的內(nèi)容和職責(zé)，建立了院質(zhì)量管理委員會(huì)、科室三級(jí)質(zhì)量考核體系，加大了質(zhì)量督察力度，實(shí)行院長(zhǎng)周督察制和每月質(zhì)量檢查，將檢查結(jié)果與個(gè)人的薪酬掛鉤。以落實(shí)醫(yī)療核心制度為重點(diǎn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量控制工作力度，落實(shí)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、交接班制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等核心制度?？剖覍?shí)行以老帶新的模式成立醫(yī)療小組，對(duì)那些暫無職業(yè)資格證的人員實(shí)行有資質(zhì)人員貫簽的辦法，實(shí)行帶教管理。以8個(gè)單病種質(zhì)量控制為重點(diǎn)，進(jìn)一度加強(qiáng)單病種質(zhì)量控制，以落實(shí)抗菌藥物合理應(yīng)用為重點(diǎn)，切實(shí)降低例均費(fèi)用。以《湖北省護(hù)理示范醫(yī)院創(chuàng)建管理辦法》（試行）為標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)護(hù)理管理，開展無陪護(hù)科室試點(diǎn)。以加強(qiáng)無菌操作和院感控制為重點(diǎn)，有效控制醫(yī)院感染發(fā)生。在提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、改善醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全方面取得初步成效。

五是進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實(shí)際，積極采取有效措施，在抓好整改的同時(shí)，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，先后制定了《學(xué)科建設(shè)管理辦法》等系列制度規(guī)定，修訂完善了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》等。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營(yíng)造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們?cè)诠ぷ髦羞€堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的原則，在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)教育，注重預(yù)防，切實(shí)提高全體人員的政治意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

通過開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比，我們的行評(píng)工作還存在一些不足：一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng)，整改落實(shí)不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問題已經(jīng)引起了醫(yī)院黨委高度重視。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服好務(wù)，為全面建設(shè)平安和諧新漢川服好務(wù)。