第一篇：銷售部門崗位職責(zé)

房產(chǎn)公司營(yíng)銷部門崗位描述：

銷售部經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

2、直接上級(jí)：房產(chǎn)公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理

3、直接下屬：案場(chǎng)主管，客服主管

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。5-

2、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。

59、了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。

60、編制本部門月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。

61、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。

62、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

63、妥善處理客戶投訴。

64、配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

65、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。

66、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。

67、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。

68、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。

69、協(xié)助公司其他部門的工作。

70、積極完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。

崗位描述

案場(chǎng)主管

職務(wù)名稱：案場(chǎng)主管

2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：銷售員

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

71、協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

72、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

73、負(fù)責(zé)召集部門的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及其它重要工作會(huì)議。

74、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。

75、協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

76、積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

崗位描述

售后服務(wù)主任

1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任

2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：服務(wù)員

4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責(zé)任：

77、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。

78、負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。

79、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。

80、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。

81、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。

82、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。

83、協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

84、完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

崗位描述

售樓員

1、職務(wù)名稱：售樓員

2、直接上級(jí)：銷售主任

5、本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作

6、工作責(zé)任：

85、主動(dòng)、自覺完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

86、協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。

87、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。

88、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

89、積極完成上司臨時(shí)安排的工作。

崗位描述

售后服務(wù)員

1、職務(wù)名稱：售

第二篇：銷售部門崗位職責(zé)

銷售部門崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（銷售方面）

1、負(fù)責(zé)銷售方針、銷售政策、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)審批銷售費(fèi)用預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)特殊合同的審批；

4、負(fù)責(zé)有特殊要求定單的審批、協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)香精產(chǎn)品參考價(jià)格、經(jīng)銷價(jià)格的制定；

6、監(jiān)督、管理公司重大客戶的業(yè)務(wù)情況；

7、負(fù)責(zé)銷售重大問題與生產(chǎn)、技術(shù)、應(yīng)用等各部門之間的協(xié)調(diào)。

二、銷售總監(jiān)或經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售方針、銷售政策的制定，審核、編制銷售目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后并將目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)，監(jiān)督執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)日常費(fèi)用預(yù)算、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核、批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)常規(guī)合同、與顧客的其他協(xié)議的評(píng)審；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，或授權(quán)銷售助理的報(bào)價(jià)；

5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)大客戶信息匯總、管理及跟進(jìn)，動(dòng)用公司的資源優(yōu)勢(shì)，做好重點(diǎn)大客戶的服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單及項(xiàng)目信息反饋記錄的審核，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)的安排；

7、負(fù)責(zé)每月銷售員、辦事處報(bào)表的審核，包括產(chǎn)品預(yù)測(cè)表、顧客拜訪報(bào)告、總結(jié)等；

8、負(fù)責(zé)公司銷售助理工作的管理；

9、負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放審核；

10、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單沖突的的協(xié)調(diào)。

三、銷售人員崗位職責(zé)

1、熟練掌握《銷售人員工作指引》所規(guī)定的工作方法并認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體分解目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行合同條款的溝通，合同的擬定，特殊合同、協(xié)議的申請(qǐng)以及經(jīng)評(píng)審后最終合同的簽訂；

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客的合同執(zhí)行情況，應(yīng)收帳款的催繳；

5、負(fù)責(zé)在銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理提供的產(chǎn)品參考價(jià)的基礎(chǔ)上，在公司規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行記錄；

6、負(fù)責(zé)定單確認(rèn)表的下達(dá)，以及相關(guān)信息與顧客之間的溝通；

7、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行充分的溝通，并以項(xiàng)目制、樣品準(zhǔn)備單等各種形式來滿足顧客的需求；同時(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目及樣品申請(qǐng)的跟蹤。

8、負(fù)責(zé)所轄顧客的日常銷售、管理、資源整理等，并以相關(guān)報(bào)表、總結(jié)的形式進(jìn)行反映。

四、銷售助理崗位職責(zé) 要求：

1、銷售助理分工協(xié)作；

2、信息互通、配合；

3、互相了解、熟悉對(duì)方的工作，并在對(duì)方工作繁忙時(shí)予以協(xié)助；

4、完成銷售經(jīng)理或銷售員安排的其他工作。國(guó)內(nèi)銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)訂單的評(píng)審，生產(chǎn)計(jì)劃流轉(zhuǎn)單的下達(dá)，了解生產(chǎn)過程中與顧客有關(guān)的信息，并及時(shí)向銷售人員反饋；

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫(kù)后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；（3）負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品貨運(yùn)安排；

（4）負(fù)責(zé)發(fā)票、報(bào)價(jià)單、合同特殊價(jià)格審批表、退貨等顧客資料的日常保管工作；（5）負(fù)責(zé)銷售明細(xì)、應(yīng)收帳款明細(xì)及帳齡分析等統(tǒng)計(jì)工作；（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)、預(yù)計(jì)收款明細(xì)、辦事處報(bào)表等匯總工作。國(guó)際銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)樣品室的日常管理工作；

（2）負(fù)責(zé)樣品（香精樣品、應(yīng)用樣品以及項(xiàng)目制所產(chǎn)生的樣品）的發(fā)放工作；（3）負(fù)責(zé)與研發(fā)部門的項(xiàng)目單的交接工作，以及項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作；（4）負(fù)責(zé)ISO9001銷售部文件的管理工作；（5）負(fù)責(zé)顧客信息檔案資料的整理工作；（6）負(fù)責(zé)銷售部的其他內(nèi)勤工作。

第三篇：銷售部門崗位職責(zé)

銷售部門崗位職責(zé)

一、正確掌握市場(chǎng)

（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

（二）收集有關(guān)信息、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

三、管理銷售活動(dòng)

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍的組織，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

一、管理職能

1、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)總公司工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù)

2、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成

3、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作

4、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.1激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍

6、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作

7、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8 管理銷售活動(dòng)

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。8.2銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。

二、業(yè)務(wù)職能

1．正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變。

1．1隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1.制定銷售計(jì)劃

2.1 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定銷售部（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）2.渠道規(guī)劃管理

3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長(zhǎng)期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行

3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施，提高通路效率 3.銷售組織規(guī)劃管理

4.1 根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備，并督促實(shí)施，提高人員效率和降低運(yùn)營(yíng)成本 4.制定作業(yè)規(guī)范

5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

第四篇：房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

一、房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

（一）房地產(chǎn)銷售部門的職責(zé)

房地產(chǎn)銷售部門（售樓部）為市場(chǎng)營(yíng)銷部的下屬三個(gè)部門之一，主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售，房地產(chǎn)銷售代表即隸屬于該部門。售樓部的主要指責(zé)為：

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。

2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、銷售計(jì)劃。

3、按日向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、加強(qiáng)全同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對(duì)樓盤的意見。

5、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。

7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時(shí)清理欠款、。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

（二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、組織團(tuán)隊(duì)工作

（1）推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。

（4）了解部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力。

（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。

（6）評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的自信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招牌、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配。

2、制訂計(jì)劃

（1）為項(xiàng)目的整體營(yíng)銷提供決策參考。

（2）制定、月度營(yíng)銷計(jì)劃（營(yíng)銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動(dòng)計(jì)劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析

（5）與項(xiàng)目廣告代理商一起制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。

（6）與工程、開發(fā)、營(yíng)銷中心磋商，結(jié)合市場(chǎng)情況作出合理的產(chǎn)銷計(jì)劃。（7）進(jìn)行銷售渠道政策設(shè)計(jì)和完善，實(shí)施市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作

（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度。

（2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項(xiàng)工作的實(shí)施，控制工作的進(jìn)程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會(huì)議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進(jìn)程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營(yíng)銷中心匯報(bào)銷售情況和統(tǒng)計(jì)資料。（6）及時(shí)了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。

（8）考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。

（9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。

（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作作出策略調(diào)整，和對(duì)策決策。

（11）督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新工作方法或流程的實(shí)踐。

（12）組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（13）溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。

（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持。（15）做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作。

（三）房地產(chǎn)銷售主管的崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同事，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作內(nèi)容如下：

1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作

（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

（2）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺(tái)，通知到本人。

（3）自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

（4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

（5）嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

（6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

（7）愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、表達(dá)能力。

（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)滴給予配合，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。（10）善于控制銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

2、解決客戶提出的疑難問題

（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時(shí)，就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。

（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。

（3）認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

3、日常統(tǒng)計(jì)工作（1）每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。

（2）認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。（4）了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。

（5）了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。

（6）做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

（7）做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。

（9）跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。（10）做好銷售報(bào)表，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)

一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務(wù)的直接完成者，也是真?zhèn)€售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主管對(duì)一般售樓人員進(jìn)行管理，其最終目標(biāo)是使客戶滿意，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)。因此，一般銷售人員素質(zhì)的高低會(huì)影響售樓業(yè)績(jī)的好壞。

房地產(chǎn)銷售人員作為整個(gè)房地產(chǎn)對(duì)外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是夠能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。

房地產(chǎn)銷售人員的主要工作職責(zé)如下：

（1）熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時(shí)機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。

（3）善于表達(dá)但不夸夸其談，誠(chéng)信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。

（4）與客戶訂立合同，及時(shí)將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)。（7）負(fù)責(zé)及時(shí)回收售樓款。

對(duì)以一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識(shí)外，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)。

二、房地產(chǎn)銷售人員守則

（一）房地產(chǎn)銷售人員基本素質(zhì)要求

（1）良好的形象+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的頭腦=頂級(jí)銷售

（2）工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)溝通情況，相互信任，注重整體利益。

（3）應(yīng)主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機(jī)密。

（二）房地產(chǎn)銷售人員基本操作要求

（1）按公司規(guī)定的時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象。（2）虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。（3）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。（4）主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

（5）業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

（7）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。

（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。

三、房地產(chǎn)銷售人員基本紀(jì)律

（1）全體員工都應(yīng)遵紀(jì)守法，做一個(gè)合格的公民。（2）熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。

（7）員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)觀念，接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。

（8）員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須請(qǐng)假并由主管擠以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（9）工作時(shí)間不予續(xù)打私人電話，確實(shí)有事需打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不超過三分鐘。

（10）不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭(zhēng)吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。

（11）員工不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的活動(dòng)及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此而引起的一切后果，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。（12）員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬認(rèn)為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。（13）在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。

第五篇：部門崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下全面主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作； 2.負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與落實(shí)； 3.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作； 4.負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作； 5.負(fù)責(zé)公司工程開發(fā)項(xiàng)目的管理工作；

經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)及生產(chǎn)管理工作； 2.負(fù)責(zé)公司制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作； 3.負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)； 4.負(fù)責(zé)公司的招投標(biāo)及合同管理等商務(wù)管理工作； 5.協(xié)助總經(jīng)理抓好公司各部門管理工作； 6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作；

總工程師崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司生產(chǎn)、技術(shù)、安全及質(zhì)量管理工作； 2.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)，編制生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施完成； 3.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織解決施工中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；

4.定期組織召開生產(chǎn)、安全技術(shù)會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)工程計(jì)劃的實(shí)施情況；

5.負(fù)責(zé)審批公司有關(guān)技術(shù)文件、變更資料以及圖紙說明，對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行監(jiān)督管理，并有效控制，主持各項(xiàng)技術(shù)鑒定會(huì)議；

6.負(fù)責(zé)工程進(jìn)度及相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)配合，保證項(xiàng)目的正常實(shí)施； 7.完成總經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作任務(wù)；

開發(fā)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)查、效益分析、目標(biāo)規(guī)劃、勘探、設(shè)計(jì)等有關(guān)事項(xiàng)，并參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收；

2.負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目土地征用、坐標(biāo)測(cè)定及被征用土地上附著物拆移等； 3.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品銷售、交付使用實(shí)施監(jiān)督管理； 4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理； 5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施前置手續(xù)的辦理； 6.完成公司交辦的其他事項(xiàng)；

工程管理部職責(zé)

1.制定工程項(xiàng)目施工組織總計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)工程預(yù)（決）算的編制及審核，組織實(shí)施項(xiàng)目招（投）標(biāo)等工作；

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程現(xiàn)場(chǎng)、技術(shù)、安全等事項(xiàng)管理及質(zhì)量保障； 4.收集整理施工、設(shè)計(jì)變更、竣工等有關(guān)圖紙資料，并做好資料存檔工作；

5.擬定材料供應(yīng)計(jì)劃，并組織實(shí)施、驗(yàn)收、核對(duì)、保管、交付； 6.負(fù)責(zé)工程交付后保修期內(nèi)維修的監(jiān)督落實(shí)；

7.負(fù)責(zé)組織工程進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)，并對(duì)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及施工用水電等情況進(jìn)行監(jiān)督、管理、考核，參與有關(guān)部門進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，組織竣工驗(yàn)收；

8.完成公司交辦的其他事項(xiàng)：

辦公室主任崗位職責(zé)

1.在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)綜合辦公室工作全面負(fù)責(zé)； 2.以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3.根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，制定本部門管理目標(biāo)、計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政管理事務(wù)，聯(lián)系和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的配合協(xié)作，發(fā)揮參謀、助手作用；

5.負(fù)責(zé)公司上報(bào)或下發(fā)的各類文件材料、印簽管理，重要文檔的查閱把關(guān)等；

6.做好會(huì)議的組織安排，各類文書資料的打印，車輛管理，員工食堂管理等輔助性、服務(wù)性日常工作；

7.妥善處理周邊及鄰里單位關(guān)系； 8.處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜；

辦公室副主任崗位職責(zé)

1.在分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)綜合辦公室工作負(fù)責(zé)； 2.以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 3.協(xié)助辦公室主任處理好日常行政管理事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)公司員工人事檔案材料及社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，建立完善員工人事檔案管理，福利發(fā)放等相關(guān)工作；

5.負(fù)責(zé)公司辦公文秘、信息、機(jī)要保密和檔案管理工作； 6.負(fù)責(zé)公司各部門所需辦公用品的計(jì)劃采購(gòu)、領(lǐng)用工作及辦公室固定資產(chǎn)的管理；

工程管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)工程管理部的日常工作；

2.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各單位之間以及與公司其他部門之間的工作；

3.組織圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，審查施工單位組織設(shè)計(jì)、施工方案、進(jìn)度計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)審核預(yù)（結(jié)）算及簽證工程量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門核實(shí)付款情況與工程量是否相符；

5.負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的審核和簽發(fā)； 6.協(xié)助解決市政配套工作中的技術(shù)問題；

開發(fā)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)開發(fā)經(jīng)營(yíng)部日常工作；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理性建議； 3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開工前期土地征用、坐標(biāo)測(cè)定及被征用土地上附著物的拆移等前置手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理工作；

5.負(fù)責(zé)對(duì)銷售產(chǎn)品交付物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督管理； 6.完成公司交辦的其他事項(xiàng)；

財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常工作； 2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及相關(guān)部門頒布的財(cái)務(wù)管理政策法規(guī)； 3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并及時(shí)報(bào)總經(jīng)理； 4.嚴(yán)格記賬憑證，合理安排各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)；

5.對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的原始憑證的合規(guī)性、完整性進(jìn)行審核；

辦公室文員工作崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)來訪人員接待及來電、來函的接聽、轉(zhuǎn)接登記；

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

3.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；

4.負(fù)責(zé)辦公室?guī)旆康谋９芄ぷ鳎龊梦锲烦鋈霂?kù)的登記； 5.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及收納、保管；

6.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)部門；

7.管理各種辦公財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率； 8.接受其他臨時(shí)工作；

工程管理部派駐工地人員崗位職責(zé)

1.派駐工地人員在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，應(yīng)熟悉圖紙及施工規(guī)范，做好工程施工部位測(cè)量、放線工作、并保證其準(zhǔn)確性；

2.派駐工地人員對(duì)工程各部、分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)、驗(yàn)收必須依據(jù)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)同監(jiān)理單位、施工單位同時(shí)進(jìn)行，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

3.派駐工地人員應(yīng)參與監(jiān)督各施工單位、監(jiān)理單位，做好分項(xiàng)工程的自檢、互檢、交接檢，嚴(yán)把進(jìn)度、質(zhì)量、安全關(guān)；

4.認(rèn)真填寫施工日記，并定時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

5.派駐工地人員有權(quán)拒絕使用不合格原材料，有權(quán)責(zé)令施工單位對(duì)不合格工程返工；

6.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位工程進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)及人力資源配置、安全生產(chǎn)情況是否滿足工程進(jìn)度要求，進(jìn)行監(jiān)督并如實(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

7.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人解決施工過程中協(xié)調(diào)配合等各項(xiàng)事宜；

材料員崗位職責(zé)

1.材料員在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)采購(gòu)的材料質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，材料員有權(quán)拒絕采購(gòu)不合格的建筑材料，對(duì)違規(guī)指揮有權(quán)越級(jí)上訴；

2.材料員采購(gòu)材料的質(zhì)量必須符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的規(guī)格型號(hào)進(jìn)行采購(gòu)，并提供符合要求的質(zhì)保證明和合格證；

3.材料員采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的材料，必須接受各方監(jiān)督，同時(shí)應(yīng)配合有關(guān)人員做好材料的取樣復(fù)試工作，對(duì)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料負(fù)責(zé)退換；

4.材料員采購(gòu)材料時(shí)應(yīng)事先提供樣品，并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采購(gòu)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、準(zhǔn)確無誤的材料；

5.在采購(gòu)有毒、有害、危險(xiǎn)化學(xué)品材料時(shí)，應(yīng)事先將所采購(gòu)材料的說明書交于部門負(fù)責(zé)人，待部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再進(jìn)行按量采購(gòu)；

6.所采購(gòu)材料如實(shí)交付庫(kù)房管理并及時(shí)辦理交付手續(xù)；

112

經(jīng)營(yíng)開發(fā)部辦事員崗位責(zé)任制

1.在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，掌握政策法規(guī)，恪守辦事程序； 2.處理好與政府各行政職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.熟悉規(guī)劃程序，辦理項(xiàng)目開發(fā)過程中所需各種取證手續(xù)； 4.具備項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)工作技能，密切配合各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作中的問題，提出解決問題的途徑；

5.及時(shí)做好各種資料的搜集、整理、歸檔工作，確保檔案移交的完整性；

6.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；

總經(jīng)理辦公會(huì)議例會(huì)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)配合，經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議研究，決定至2011年4月1日起，實(shí)行總經(jīng)理辦公例會(huì)制度。

1.參會(huì)人員：1.董事長(zhǎng)助理；2.總經(jīng)理；3經(jīng)理；4總工；5執(zhí)行經(jīng)理。

2.會(huì)議地點(diǎn)：公司佳瑞園總經(jīng)理辦公室。3.會(huì)議時(shí)間：每周三、六日下午5.30分。

4.會(huì)議內(nèi)容：1匯報(bào)近期工作情況及存在問題。2協(xié)調(diào)部門之間工作配合事項(xiàng)。3安排今后工作。

參會(huì)人員不得遲到或無故不到會(huì)，有事有病須向總經(jīng)理請(qǐng)假。

3.物品入庫(kù)后，庫(kù)管員在材料員填寫的物品入庫(kù)單上簽字。4.入庫(kù)單第一聯(lián)材料員留存?zhèn)洳椋诙?lián)庫(kù)管員留存注帳，第三聯(lián)由材料員攜帶回財(cái)務(wù)報(bào)帳。

5.庫(kù)管員每日對(duì)當(dāng)日所入庫(kù)物品進(jìn)行匯總注帳，每周對(duì)入庫(kù)物品進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次盤存并報(bào)告庫(kù)存物品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量。