第一篇：保健品營(yíng)銷(xiāo)技巧之老顧客服務(wù)-迎新春老顧客會(huì)議

中醫(yī)養(yǎng)生保健工程迎新春工作會(huì)議

（老顧客會(huì)議）主持稿

活動(dòng)流程：

1、8：30主持人開(kāi)場(chǎng)白2、8：35介紹領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家、獻(xiàn)花3、8：40奏國(guó)歌4、8：43領(lǐng)導(dǎo)致辭； 宣讀新春賀電5、9：10自主環(huán)節(jié)6、9：20穿插會(huì)員采訪7、10：30新春賀禮發(fā)放8、10：50合影留念，會(huì)議結(jié)束

主持稿

會(huì)前提醒:<07年大會(huì)光盤(pán)>

1、尊敬的各位會(huì)員朋友，您現(xiàn)在所在的是由中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX工作部主辦的迎新春工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，下面我公布一下會(huì)議紀(jì)律：

（1）會(huì)議期間不要大聲喧嘩、不要隨意走動(dòng)，為了您和他人的健康請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)

您將手機(jī)調(diào)至為振動(dòng)或關(guān)機(jī)動(dòng)狀態(tài)。

（2）衛(wèi)生間在會(huì)議室的右側(cè)，有上洗手間的會(huì)員朋友請(qǐng)您抓緊時(shí)間，工作人員引領(lǐng)

一下。

（3）我們的會(huì)議將在10分鐘后正式開(kāi)始。在會(huì)議開(kāi)始之前首先讓我們共同欣賞----請(qǐng)工作人員各就各位，我們的會(huì)議馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)工作人員各就各位，我們的會(huì)議馬上就要開(kāi)始了。

————————————《萬(wàn)寶路》——————————————

一、開(kāi)場(chǎng)白、介紹領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的會(huì)員朋友們：

大家上午好！

您現(xiàn)在所參與的是由中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX工作部主辦的迎新

春工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，在這里請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)、中醫(yī)養(yǎng)生保健工程組委會(huì)以及XX省工作部的全體工作人員對(duì)大家的到來(lái)，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！新春伊始、萬(wàn)象更新，這個(gè)讓所有中國(guó)人驕傲與期盼的2008年已經(jīng)來(lái)到了我們身邊，奧運(yùn)的夢(mèng)想激起了華夏民族上下五千年的精魂；講文明、樹(shù)新風(fēng)、迎奧運(yùn)的理念也深入到每個(gè)炎黃子孫的心中；伴隨著這股和諧的春風(fēng)，我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程在2007年里也是走遍了祖國(guó)的山山水水，用我們的義務(wù)去傳播著中醫(yī)養(yǎng)生新生活的理念。

回首即將過(guò)去的2007年，是我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX工作部茁壯成長(zhǎng)的一年。在這一年里，我們的工作迅速的開(kāi)展，與在座各位會(huì)員朋友的支持與鼓勵(lì)是密不可分的。值此嶄新的2008年到來(lái)之際，我們的工作得到了工程辦公室的大力支持與鼓勵(lì)，在隨后所開(kāi)展的活力中會(huì)為我們XX市的會(huì)員朋友們提供最新最科學(xué)的養(yǎng)生之道和委派全國(guó)最優(yōu)秀的體質(zhì)學(xué)專(zhuān)家來(lái)回報(bào)廣大會(huì)員朋友。

二、歡迎專(zhuān)家、獻(xiàn)花

在今天的工作會(huì)議上我們XX省工作部的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)到了我們會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)！掌聲歡迎?。I(lǐng)導(dǎo)入座）

我向大家介紹一下出席本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓：

（1）中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX省辦事處主任：XXX主任，歡迎您！

（2）（外聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)）

（3）中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX工作部部長(zhǎng)：XX先生，歡迎您！

三、奏國(guó)歌

中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX工作部主辦的迎新春工作會(huì)議正式開(kāi)始！

大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：奏國(guó)歌！請(qǐng)全體起立。

四、領(lǐng)導(dǎo)講話

大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)講話

（1）有請(qǐng)中醫(yī)養(yǎng)生保健工程XX省辦事處X主任為大會(huì)致辭！

感謝X主任！

（2）外聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)講話

（3）再過(guò)幾天我們中國(guó)傳統(tǒng)的新春佳節(jié)也就要到來(lái)了，馬上就要告別富貴、吉祥的金豬，迎來(lái)機(jī)警、靈敏的小老鼠了，這鼠年是十二生肖之首，代表這新的一輪生肖年的開(kāi)始，在這里我們也衷心的希望與會(huì)的所有會(huì)員朋友能在這新的一輪生肖年里拋開(kāi)過(guò)去的種種不愉快，在我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的陪伴下開(kāi)始嶄新的中醫(yī)養(yǎng)生新生活。

在這辭舊迎新之際，中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)、中醫(yī)養(yǎng)生保健工程辦公室也特別為我們發(fā)來(lái)了新春賀電，下面有請(qǐng)XX工作部的XX部長(zhǎng)為我問(wèn)宣讀賀電。

五、自主環(huán)節(jié)

（根據(jù)各市場(chǎng)部情況，可開(kāi)展養(yǎng)生講座；表彰；新春文藝演出；座談；保健知識(shí)競(jìng)賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)）

例：2007年是我們XX工作部茁長(zhǎng)成長(zhǎng)的一年，在我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程工作開(kāi)展的過(guò)程中，廣大中老年朋友積極宣傳推廣中醫(yī)養(yǎng)生理念，倡導(dǎo)中醫(yī)養(yǎng)生保健，不但自己健康起來(lái)，而且也帶動(dòng)了身邊一大批中老年朋友加入工程，享用工程推薦產(chǎn)品，也健康起來(lái)。正是因?yàn)橛辛酥嗅t(yī)養(yǎng)生保健工程這個(gè)平臺(tái)，我們才能學(xué)到這么多中醫(yī)養(yǎng)生方面的知識(shí)；正是因?yàn)橛辛酥嗅t(yī)養(yǎng)生保健工程這個(gè)平臺(tái)，才讓我們這些工作人員與我們的叔叔阿姨不是親人卻勝似親人，為了表示對(duì)工程的感謝，今天我們的會(huì)員朋友和我們的工作人員共同準(zhǔn)備了豐富多彩的文藝節(jié)目，來(lái)展示我們要健康長(zhǎng)壽的決心！

……

六、表演中穿插會(huì)員發(fā)言

引導(dǎo)會(huì)員發(fā)言方向（1、您加入工程多長(zhǎng)時(shí)間了？

2、您成為了中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)的會(huì)員你打算以后應(yīng)該怎樣去做？

1、我們整天發(fā)放健康書(shū)籍，您覺(jué)的對(duì)您的生活有好處嗎？那你想不想把書(shū)籍也贈(zèng)送給你身邊的老同事、老同學(xué)、老朋友呢？）

2、您老經(jīng)常聽(tīng)講座，您覺(jué)得咱們的健康講座怎么樣？既然有這么大的改善，那你想不想也讓你周?chē)娜思尤氲浇】抵v堂中來(lái)呢？

3、為您送資料的工作人員是哪位？您想對(duì)他說(shuō)點(diǎn)什么嗎？如果他工作上遇到困難您樂(lè)意幫助他嗎？

4、咱們整天說(shuō)發(fā)展會(huì)員，您認(rèn)為應(yīng)該以哪種方式來(lái)發(fā)展會(huì)員呢？您打算怎

樣去發(fā)展？

七、新春賀禮發(fā)放

中醫(yī)養(yǎng)生保健工程是由中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)所發(fā)起組織的一項(xiàng)以宣傳健康的養(yǎng)生方式為主的大型健康公益活動(dòng)，工程自從2006年8月26日在北京人民大會(huì)堂啟動(dòng)以來(lái)，得到了社會(huì)各界中老年朋友的大力支持，在這一年中中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)辦公室收到全國(guó)各地中老年朋友所寄來(lái)的感謝信多達(dá)數(shù)萬(wàn)封，一封封信函中融入的是廣大會(huì)員對(duì)于工程的感謝與熱愛(ài)，一封封信函里代表的是全社會(huì)對(duì)于工程之支持與贊許，一封封信函給予我們的是對(duì)于以后的工作更加充沛的熱情與動(dòng)力！

新年之際，工程辦公室為了答謝廣大會(huì)員朋友，特別為大家送來(lái)了……（健康禮品、新春掛歷、賀卡等）

在這里也是衷心的祝愿所有的會(huì)員朋友們新春快樂(lè)，祝愿大家在中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的呵護(hù)下健康百歲！

禮品發(fā)放……

八、領(lǐng)禮品、合影、會(huì)議結(jié)束（會(huì)議結(jié)束后送禮品，領(lǐng)導(dǎo)需要在門(mén)口和

老顧客一一握手，并致祝福語(yǔ)：感謝各位會(huì)員的支持?。?/p>

健康是金，健康是和諧、健康是節(jié)約，健康是第一事業(yè)，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，發(fā)動(dòng)身邊的人加入到工程中來(lái)，投入到第一事業(yè)中來(lái)，為了我們每個(gè)人的健康，為了社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，為了祖國(guó)的繁榮昌盛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第二篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客維護(hù)心得

會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

會(huì)銷(xiāo)老顧客維護(hù)心得

我們這個(gè)行業(yè)，大家都知道老顧客的重要性，我們要是把老顧客做好了，我們業(yè)績(jī)肯定不會(huì)有任何問(wèn)題，我們也不會(huì)那么累，同時(shí)我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個(gè)行業(yè)我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業(yè)？我們不是光光為了把我們的產(chǎn)品賣(mài)給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識(shí)服務(wù)的。所有的國(guó)民都有個(gè)健康的體魄是我們的責(zé)任。具備愛(ài)心，耐心。同時(shí)也將積累的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1、做我們這項(xiàng)工作是除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要是付出感情我們的顧客會(huì)感覺(jué)到的，要讓我們的顧客知道我們是真的關(guān)心他們的，做的事情不只是為了把產(chǎn)品賣(mài)給他。

2、做好顧客的詳細(xì)記錄，對(duì)顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容.我們只有對(duì)顧客充分的了解才能知道顧客所需。

3、對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理和邀約。我們對(duì)顧客的管理和邀約都要進(jìn)行分類(lèi)和計(jì)劃。我們不能一有新的產(chǎn)品和會(huì)議就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺(jué)也不好。感覺(jué)我們不是為了他們的健康而只是想把產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們。我們分類(lèi)以后就可以分批分期的來(lái)做滲透和邀約工作，讓顧客感覺(jué)我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的。

4、讓顧客有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人在賣(mài)了那么貴的東西后都希望有和很好的售后，我們這時(shí)就告訴顧客我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行一到二的拜訪。賣(mài)了后一定要不要讓顧客覺(jué)得買(mǎi)前和買(mǎi)后我們的態(tài)度是不一樣的；

5、定期進(jìn)行電話回訪。特別是在剛買(mǎi)的時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應(yīng)給顧客，隨時(shí)指導(dǎo)顧客、鼓勵(lì)顧客。也告訴顧客購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們就會(huì)監(jiān)督你使用,不用都不行.讓顧客知道我們是負(fù)責(zé)任的也很重視我們的產(chǎn)品,也告訴顧客只要認(rèn)真使用我們的產(chǎn)品就一定會(huì)有效果.讓顧客也對(duì)我們的產(chǎn)品有信心!

會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

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6、在一些特殊的日子里，給我們的顧客打一個(gè)問(wèn)候的電話和準(zhǔn)備一份禮品。讓顧客知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。以此來(lái)感動(dòng)我們的顧客。也要注意不要花太多錢(qián)，讓顧客覺(jué)得我們有好多的錢(qián)，這時(shí)就是體現(xiàn)理輕情意重!

7、在平時(shí)生活中適應(yīng)的時(shí)候向顧客求助。在顧客很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓顧客覺(jué)得我們和他很近，我們特別信任他們，他們?cè)谖覀兊男睦锓至亢苤兀?/p>

8、每當(dāng)顧客幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓顧客知道我們知道感恩。

9、對(duì)顧客的服務(wù)，要多做一些我們工作之外的事，這樣顧客才會(huì)感謝我們，或者在下班時(shí)間去做我們的工作讓顧客知道我們很重視他的事，他的問(wèn)題不管我們有多忙都要在第一時(shí)間解決，這樣在我們需要幫助的時(shí)候顧客才能幫助我們。

10、在顧客面前多說(shuō)其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對(duì)我們是那么的好，拿我們當(dāng)自己孩子一樣對(duì)待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì)有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。

11、告訴顧客被別的老顧客介紹的新顧客新顧客使用后的新顧客是特別的感謝老顧客，讓老顧客知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。

12、向顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題，讓我們多增加知識(shí)，也向老顧客請(qǐng)教如何做好我們的工作，讓顧客感覺(jué)到他和公司是有很大的關(guān)系的。

13、在老顧客面前要多說(shuō)自己是多么的不容易，多說(shuō)一些思念家鄉(xiāng)和父母話，做一個(gè)孝順的孩子，這樣會(huì)增加顧客對(duì)我們的好感。

14、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績(jī)時(shí)與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會(huì)有這樣的成績(jī)，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候也告訴顧客，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是顧客的成敗。

15、告訴顧客我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的顧客溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的顧客！會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

16、答應(yīng)顧客的事一定要做到，不要對(duì)顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪時(shí)間都不要遲到等，顧客的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。

17、要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓顧客知道我們這里的每個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們的公司是優(yōu)秀的公司，這樣顧客就會(huì)對(duì)我們更有信心。

18、要讓顧客成為我們的業(yè)務(wù)員。顧客在剛購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品時(shí)，宣傳力是最強(qiáng)的。在剛買(mǎi)完我們的產(chǎn)品他們也會(huì)到外面去主動(dòng)宣傳，這時(shí)我們一定要在安裝時(shí)做好機(jī)器的講解和試驗(yàn)，教會(huì)我們顧客自己做試驗(yàn)，這是轉(zhuǎn)介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷(xiāo)售工作才剛剛開(kāi)始。

19、保持正確的距離，永遠(yuǎn)尊重和服務(wù)顧客。

文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

第三篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客維護(hù)-易達(dá)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客維護(hù)

來(lái)源：易達(dá)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，大家都知道會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的重要性，我們要是把會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客做好了，我們業(yè)績(jī)肯定不會(huì)有任何問(wèn)題，我們也不會(huì)那么累，同時(shí)我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個(gè)行業(yè)我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業(yè)？

我們不是光光為了把我們的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識(shí)服務(wù)的。所有的國(guó)民都有個(gè)健康的體魄是我們的責(zé)任。具備愛(ài)心，耐心。同時(shí)也將積累的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

一 售后服務(wù)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。

二 售后服務(wù)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的重要性

對(duì)于公司，售后服務(wù)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的重要性表現(xiàn)在以下6個(gè)方面：能夠擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠(chéng)顧客甚至是終生顧客；推動(dòng)以老帶新工作的進(jìn)展；提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；為公司營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

對(duì)于健康代表，售后服務(wù)的重要性表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：能夠得到會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客認(rèn)可，成為顧客朋友；推動(dòng)顧客再次復(fù)購(gòu)；會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)鞏固會(huì)達(dá)到培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客、鞏固會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的目的；增強(qiáng)口碑效應(yīng)，樹(shù)立健康代表形象；有利于以老帶新、促進(jìn)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

另外我們還要經(jīng)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的二次開(kāi)發(fā)工作

第一，我們要明白我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的二次開(kāi)發(fā)，是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境所至嗎？不全是，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的開(kāi)發(fā)本身就是銷(xiāo)售中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的企業(yè)是要培養(yǎng)自己的顧客，沒(méi)有會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，企業(yè)是長(zhǎng)不大的。企業(yè)和產(chǎn)品品牌能形成磁場(chǎng)效應(yīng)，能增強(qiáng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)老顧客的凝聚力，助推企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)情況是因?yàn)樯娴膲毫ψ屆總€(gè)企業(yè)都急功近利，習(xí)慣于現(xiàn)種現(xiàn)收，長(zhǎng)期在市場(chǎng)上對(duì)著同一群體你爭(zhēng)我?jiàn)Z，這樣是對(duì)于企業(yè)的公信力和社會(huì)形象是不利的。

第二，現(xiàn)如今顧客資源收集的困難程度是越來(lái)越大，很多不了解這種非公開(kāi)銷(xiāo)售模式的顧客采用談虎色變的口碑傳播方式，市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越透明化，透支銷(xiāo)售使廣大顧客心理有強(qiáng)烈的抵制消費(fèi)心理。第三，會(huì)銷(xiāo)行業(yè)的業(yè)務(wù)壓力很大，員工流失很?chē)?yán)重，在工作交接的時(shí)候資源是留下來(lái)了，可是接手員工都愿意去開(kāi)發(fā)新客戶，大部分資源慢慢都成為了“死檔”，即使客服再努力，成效也不大，時(shí)間長(zhǎng)了，客服的服務(wù)也只好采用“先進(jìn)先出法”了。

第四篇：老顧客重要辯論賽

長(zhǎng)期以來(lái)，在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)集中于爭(zhēng)奪新顧客上，一旦顧客購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員便對(duì)他們失去了興趣，其實(shí)，與新顧客相比，老顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)，會(huì)想方設(shè)法培養(yǎng)現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，像對(duì)待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

默瑟管理顧問(wèn)公司的負(fù)責(zé)人鄧肯說(shuō)：能成功留住老顧客的企業(yè)郴清楚，最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客。因此，應(yīng)該象管理其它資產(chǎn)一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。老顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，長(zhǎng)期顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)穩(wěn)定的銷(xiāo)售來(lái)源，美國(guó)學(xué)者FredirickF．Reichheld的研究表明，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客在所有顧客中所占的比例提高5％，對(duì)于一家銀行，利潤(rùn)會(huì)增加85％;對(duì)于一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，利潤(rùn)會(huì)增加50％；對(duì)于汽車(chē)維修店，利潤(rùn)會(huì)增加30％。其次，面向老顧客的營(yíng)銷(xiāo)成本低，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都比較熟悉，使企業(yè)服務(wù)于他們的成本低。如在一些需要顧客參與的服務(wù)行業(yè)中，由于老顧客了解服務(wù)的過(guò)程和特點(diǎn)，就能夠降低認(rèn)知費(fèi)用。另外，對(duì)企業(yè)具有忠誠(chéng)度的老顧客對(duì)待價(jià)格不像三心二意的顧客那么敏感，他們?cè)谥貜?fù)購(gòu)買(mǎi)中比新顧客更容易花錢(qián)?？梢哉f(shuō)，忠誠(chéng)的顧客不很在乎價(jià)格。

2、擁有大量的忠誠(chéng)的老顧客有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

與顧客建立長(zhǎng)期互利關(guān)系有助于提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的抗變化能力。顧客不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑而輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在急劇變化的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額的質(zhì)量比單純的數(shù)量更重要。與“回頭客”做生意可能是一筆一舉兩得的買(mǎi)賣(mài)，如果一個(gè)企業(yè)的絕大部分利潤(rùn)來(lái)源于老顧客和慕名而來(lái)的新顧客，這時(shí)這個(gè)企業(yè)可以通過(guò)給老顧客寄發(fā)新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠卡等形式，繼續(xù)吸引老顧客購(gòu)買(mǎi)，并加強(qiáng)對(duì)老顧客的服務(wù)，提高其滿意度，依靠老顧客為企業(yè)做宣傳，比通過(guò)各種促銷(xiāo)方式吸引新顧客花費(fèi)少得多，但收益卻大得多。

由于企業(yè)可以從顧客的不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)中獲得豐厚的利潤(rùn)，所以盲目地爭(zhēng)奪市場(chǎng)不如更好地保持老顧客，但是保持老顧客也要付出努力，因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?，要求企業(yè)不斷傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)變量來(lái)適應(yīng)顧客需求的變化。

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了老顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，把建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)工作的核心，不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式，如金融服務(wù)業(yè)、航空業(yè)、大型設(shè)備制造業(yè)、商業(yè)等，留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。

企業(yè)除了要與一批老顧客保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系，還要使顧客的退出管理常規(guī)化，經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭(zhēng)取挽回失去的顧客，同時(shí)改進(jìn)日常工作。

第五篇：老顧客答謝會(huì)主持詞

程序:

1開(kāi)場(chǎng)曲

2主持人開(kāi)場(chǎng)白

3專(zhuān)家介紹上臺(tái)鮮花

4健康明星

5主任發(fā)言

6江綠十年

7宣誓

8感恩的心

9介紹主講專(zhuān)家

10講座

11送錦旗采訪

12資助政策

一開(kāi)場(chǎng)白

尊敬的各位來(lái)賓,茶色素的新老用戶朋友們:大家上午好!

在這個(gè)歌聲與笑聲紛飛的時(shí)刻,在這個(gè)親情與熱情洋溢的日子里,我們茶色素的家人們歡聚一堂,共話健康.首先我代表中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素青島推廣中心對(duì)各位中老年朋友們的到來(lái)表示最熱烈的歡迎,歡迎你們!同時(shí)我們衷心地希望所有的來(lái)賓朋友們通過(guò)本次會(huì)議能有所收獲,有所收益,與我們一同見(jiàn)證茶色素的輝煌歷程!

如歌的歲月,為我們吟唱著人生的酸甜苦辣,生命的長(zhǎng)河,流淌著數(shù)不清的歡喜哀愁,!鮮花需要綠葉的襯托才會(huì)顯得更加美麗,人身需要擁有健康的身體,生活才能更加健康美滿!人生何處不相逢,撲面的寒風(fēng)阻擋不住我們追求健康的決心,今天哦我們希望在這樣一個(gè)溫馨而喜慶的日子里把茶色素的健康與快樂(lè)帶給大家!把所有的祝福和希望包裝起來(lái)呈現(xiàn)給大家,并祝愿所有的叔叔阿姨:健康長(zhǎng)壽,幸福美滿!

下面我宣布:青島茶色素迎新答謝會(huì)正式開(kāi)始!

二專(zhuān)家上臺(tái)介紹鮮花

今天在這樣一個(gè)歡慶的好日子里,我們還迎來(lái)了中華醫(yī)學(xué)會(huì)專(zhuān)家巡講團(tuán)和我們的貴賓的到來(lái),接下來(lái)就讓我們用最熱烈的掌聲歡迎專(zhuān)家團(tuán)的專(zhuān)家們隆重登場(chǎng),掌聲有請(qǐng)!

接下來(lái)我為大家介紹一下今天到場(chǎng)的貴賓們:1234

三健康明星

2011年我們的祖國(guó)經(jīng)歷了極其不平凡的一年,我們克服困難昂首向前!茶色素更是勇于突破,高奏凱歌!越來(lái)越多的中老年朋友們正在積極踴躍地加入到茶色素膠囊的隊(duì)伍中來(lái),形成一道美麗的風(fēng)景線.今天我們的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)也光臨了一些特別的家人們,他們就是被中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素推廣中心評(píng)為健康明星的叔叔阿姨們,讓我們首先恭喜他們能獲得此項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),接下來(lái)讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)他們到臺(tái)上來(lái)接受榮譽(yù)證書(shū)的頒發(fā),掌聲有請(qǐng)!有請(qǐng)今天重量級(jí)嘉賓為他們頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)!

四主任發(fā)言

我們回顧著走過(guò)的路,也珍視著腳下的路,在為追求健康的路上因?yàn)橛辛吮舜硕X(jué)得更加有動(dòng)力,下面我們有請(qǐng)茶色素推廣中心山東辦公室主任王主任為我們進(jìn)行致辭!

五江綠十年

再次感謝王主任,也感謝茶色素的家人們正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾托湃挝覀儾拍苋〉媒裉斓某删?讓我們的家人共同跟隨大屏幕來(lái)引起回顧一下江綠輝煌的十年!

六宣誓感恩的心

在我們叔叔阿姨們追求健康的路上,也少不了茶色素康復(fù)中心的健康專(zhuān)員們對(duì)您精心的呵護(hù),他們每天披星戴月,奔波在大街小巷,即您所急,憂您所憂,點(diǎn)點(diǎn)滴滴聚成的是對(duì)每位叔叔阿姨真誠(chéng)地關(guān)懷,下面有請(qǐng)我們的健康專(zhuān)員們來(lái)到臺(tái)前來(lái)作服務(wù)宣誓!

此時(shí)此刻他們想用一種特別的方式來(lái)表達(dá)他們的心聲!

七專(zhuān)家講座

健康是金健康是銀,健康是我們最大的財(cái)富,今天我們也邀請(qǐng)到了中華醫(yī)學(xué)會(huì)權(quán)威專(zhuān)家教授,首先為大家詳細(xì)介紹下教授!

八送錦旗

中華醫(yī)學(xué)會(huì)自全國(guó)成功推廣茶色素膠囊以來(lái),千千萬(wàn)萬(wàn)的心腦血管疾病患者得到了健康的福音,而青島茶色素推廣中心自成功推廣以來(lái)也是取得了可喜的成果,很多的叔叔阿姨們通過(guò)茶色素膠囊疾病得到了很好的治療與癥狀的改善,部分叔叔阿姨的代表也為我們送來(lái)了錦旗,和他們的祝福,下面我們掌聲有請(qǐng)!采訪

九資助政策

為了慶祝這一活動(dòng),今天凡是到場(chǎng)的各位叔叔阿姨們均可以獲得價(jià)值78元的禮品一份,而且現(xiàn)場(chǎng)還有連環(huán)抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)獲得精美禮品的機(jī)會(huì),凡是今天現(xiàn)場(chǎng)成功訂購(gòu)茶色素膠囊的叔叔阿姨們還可以享受中華醫(yī)學(xué)會(huì)茶色素推廣中心特惠資助政策,請(qǐng)看大屏幕

十檢測(cè)咨詢