第一篇：量販式KTV店長職責

量販式KTV店長職責

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2、嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動的文化陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持會所良好的顧客服務；

6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預算和支出；

主要工作：

1、全面負責門店管理及運作；

2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3、傳達并執(zhí)行總部的工作計劃；

4、負責與總部及其他相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通；

5、指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

6、負責門店各部門工作人員的選拔和考評；

7、倡導并督促實行“顧客第下、服務第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內(nèi)服務環(huán)境；

8、嚴格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。

9、進行嚴格的庫存管理，保證充足的貨品。

10、督促門店的營銷策劃活動開展；

11、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護；

12、負責全店人員的培訓；

13、負責店內(nèi)其他日常事務。

輔助工作：

1、指導門店人員在職培訓；

2、協(xié)且總部有關(guān)化共事務的處理；

3、向總部反饋有關(guān)營運的信息。

第二篇：量販式KTV店長工作手冊

量販式KTV店長工作手冊

本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任務。

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質(zhì)的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況 C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品 B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

對不合格的員工進行再培訓 對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品 *下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過

第三篇：量販式KTV前臺職責

量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 量販式KTV 前臺職責

一、前臺人員須知

① 安排包廂 ② 與預約中心聯(lián)系 ③ 掌握樓面情況 A

已帶客房 B未帶客房 C結(jié)帳房 D已清包 E已預定 ④ 現(xiàn)場客人的應對與安撫 ⑤ 表格的統(tǒng)計 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情況的掌控

1、副接 ① 帶客進包廂（走姿、距離、消費解脫）② 現(xiàn)場客人應對與安撫 ③ 環(huán)境整潔與資產(chǎn)維護 ④ 向主接了解包廂情況

2、客人的分類 ① 有預約客 A是否有預約 B預約號 C人數(shù) ② 無預約客人 ③ 訪客 員工的訪客 客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛(wèi)生、消防 B傲客 C?？停景鼛M解脫詞】 消費解脫：（先生、小姐）您好。為您介紹一下本包廂的消費情況。您現(xiàn)在所處的××包廂是本公司的×型包廂，本包廂包廂費為××元。此時段包廂費為您打×折，也就是××元。××點之后包廂費為您打×折。請問我這樣介紹您清楚嗎？ 接待的語言

1、國語

2、語調(diào)輕、柔、慢

3、措詞有禮貌

4、措詞恰當 接待的禮儀

1、服裝儀容整潔

2、表情的修飾

3、距離的保持

4、碰撞借過的禮節(jié)

5、姿勢的要求 量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 接待作業(yè)流程圖 客人進場 無預約客（現(xiàn)場客人）有預約客 訪客 無空包廂←有無空包廂 詢問預約資料 不知包廂號 知包廂號 預 約 有空包廂 安排包廂 有無留言→有留言→帶入包廂 下一時段 空排包廂 留 言 留 言 無留言→A查看預約資料 B 打字幕 帶入包廂 帶入包廂 C 打電話 D 帶客資料 接待的應對 【一】普通說詞

一、接待：

1、您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

二、特殊情況 問題1：資料準確接待 說：請問您的手機尾數(shù)？預約幾點？貴姓？大名？ 客人說：…… 說：是XX先生/小姐嗎？好的，馬上為您安排包廂。問題2：有預約資料不準確 說：對不起沒有您的預約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預約中心聯(lián)系）。A、無包廂情況 說：對不起，您的預約號碼是X點X號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。B、有包廂情況 說：對不起您的預約時間還沒到，不過目前有包廂我馬上為您安排，或者，對不起沒有您的預約資料目前包廂已客滿，請您先排一下量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 等位。C、說：對不起沒有您的預約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預約時務必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。問題3：預約時間超過 A、有包廂 先生小姐對不起，您的預約時間已經(jīng)超過了。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。B、無包廂 說：先生小姐對不起，您的預約時間已超過了，我們只能為您保留10分鐘，目前包廂已經(jīng)客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位的第一優(yōu)先（登記等位卡）。問題4：沒有預約（沒有客滿）說：現(xiàn)在有空包廂不過建議您下次要求消費前先打電話預約，謝謝。我們接受七天之內(nèi)的預約，假日請您提早預約，謝謝。問題5：沒有預約（客滿中）A等候較久 說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。B等候較快 說：先生小姐，非常對不起目前暫時客滿，請問您的等位卡是多少，我?guī)湍樵円幌拢瑧摬粫忍?。謝謝。訪客：

1、有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

2、無留言：先生小姐麻煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

3、先生很對不起，麻煩您用電話聯(lián)系的方式找您朋友聯(lián)系一下好嗎？ 常用應對語

1、您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

3、請問您總共有幾位？

4、請問您預約號碼是幾號？

5、好的馬上為您安排一間包廂。

6、請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。

7、請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？

8、非常抱歉讓您久等了。

第四篇：量販式KTV主管工作崗位及職責

【量販式KTV主管工作崗位及職責】2008-10-14 11:54 KTV主管的崗位職責和流程

（一）KTV主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

（二）、KTV主管工作流程 1、7：00—8：00開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。2、8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件，并進行處理、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。3、9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反應處理。

（三）KTV主管買單程序及注意事項

一、買單程序：

1、當包房客人要求買單時，KTV服務員應再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。

2、將消費卡交到收銀臺，告知買單房號。在離開所服務房間時，應與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務。

3、買單人員拿到賬單后，應仔細核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。

4、到了包房門口時，應先敲三下，一輕二重，之后才可進入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。

5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應向客人解釋清楚。

6、客人付過錢后，應當著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。

7、退出包房時，應再次向客人致謝，先退后三步后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺。

8、找贖零錢給客人時，進房后，應將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖錢了應向客人致謝，并及時將找贖錢物投入到小費箱中，并做好登記。

9、如客人需要發(fā)票，應如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票。

10、一切買單就緒退出包房時，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。

二、買單注意事項：

1、買單時應注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”

2、買單人員在買單期間，不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

3、如公司掛賬或簽單，應請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。

4、如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。

5、進入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費金額報大，騙取小費。

6、任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費。

7、不可以私自兌換外幣。

主管工作重點：

a、樹立班次內(nèi)服務意識，強化服務主動性

b、加強巡回力度督核，從根本上減少客人不滿的發(fā)生

c、加強服務細節(jié)規(guī)范化操作

d、整理班次人員的帶教、培養(yǎng)

e、經(jīng)常性進行約談工作，了解員工工作，心態(tài)及生活狀況

f、班次總結(jié)，指定近期工作重點

g、本職學能考核，提高服務技能

h、動線人力調(diào)配

第五篇：量販式KTV管理制度

K歌匯量販岳陽店

營運部

考勤制度

第一條：考勤

考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月

日至次月

日。每月

日前考勤員將上月考勤情況報部門經(jīng)理審閱簽字后報人事部。并于每月

日核法薪資，如遇假日則順延發(fā)薪日。

第二條：管理部職員工作時間

一、上班時間： 12:00—21:00，18:00—01:00

二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。

第三條：營業(yè)部職員工作時間

一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據(jù)公司排班而定。

二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。

三、日、夜班各單位人員應全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權(quán)延長調(diào)整當日之工作時數(shù)，以慰同仁之辛勞。

第四條：打卡管制事項

一、適用對象：

本公司除經(jīng)理級（含）以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應遵照相關(guān)規(guī)定辦理上下班打卡事宜。

二、漏打卡之處理：

凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當事人均應在當日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。

1、因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。

2、因個人疏忽導致漏打卡者，隔日須請主管則在卡表該處填注‘漏’字以示區(qū)別，并簽章。

3、若卡表空白處無主管簽章，則當月全勤獎不予核發(fā)。

三、卡表管制：

1、任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。

2、各部門經(jīng)（副）理、主管，對于轄屬人員之考勤，應予以督促嚴格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時辦理或其他隱瞞蒙混等事情，一經(jīng)查明，均以情節(jié)輕重予以處分。

3、遇調(diào)遷時，考（出）勤卡一并轉(zhuǎn)移。

4、本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。

5、如正常損壞 第五條：外出

公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應填具‘外出申請單’經(jīng)部門主管核準后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。

一、公司職員若因公務需要外出時應先行以口頭方式向所屬部門主管報備，營運部 K歌匯量販岳陽店

營運部

說明事由，欲往何處，與何人接洽及預定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由核準該之主管負責簽卡。

二、本公司職員於上班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處，不得異議。第六條：遲到、早退

一、定義

1、逾規(guī)定上班時間達到工作地點，謂之遲到。

2、未達下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。

二、遲到早退之處分

1、營業(yè)部門職員每月彈性遲到時間為10分鐘（不含）計算方式采整月累計，將不予發(fā)放當月‘全勤獎金’；早退者除扣款外，也不享受‘全勤獎金’。

2、管理部職員依規(guī)定時間上班，遲到扣款，將不予發(fā)放當月‘全勤獎金’；早退者除扣款外，也不享受‘全勤獎金’。

3、職員上班當日無故遲到早退超過2小時者，以曠職一天論（扣三日薪資）。

4、遲到、早退次數(shù)應按月統(tǒng)計，并於異動卡上予以記錄。

5、遲到、早退扣款計算方式：工資總額÷22÷10÷60*遲到時間 第七條：加班

一、定義

凡因公務需要并經(jīng)上級主管同意，於非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務者，該逾服務時間稱之為“加班”。

二、各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務執(zhí)行人力要求，指派人員於工作時間外或休假時前來加班；若無重大理由，奉加班者，不得拒絕。

三、加班申請

1、從業(yè)人員加班前，應填具加班申請單呈單位主管核實后，始得加班。

2、凡未按規(guī)定事先申請加班者，當事人不得申請加班費，具體加班時間以打卡為準。

3、公務車輛駕駛?cè)藛T，不受本條例之限制。

四、非假日加班

1、非假日加班，應自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。

2、加班時間未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。

3、非例假日加班費按一工計一工半計算。

五、例假日加班

1、例假日加班，按加班當事人之上、下班打卡時間為準，但每日不得超過8小時。

2、例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者，不予計算加班；2小時以上部分如未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。

3、例假日加班費按一工計二工計算。

4、節(jié)假日加班費按一工計三工計算。

營運部 K歌匯量販岳陽店

營運部

K歌匯-禁令

嚴禁弄虛作假、營私舞弊！

嚴禁拒不服從上級工作安排！

嚴禁將公司資產(chǎn)帶出公司！

嚴禁故意損壞公司資產(chǎn)！

嚴禁代人打卡或涂改卡表！

嚴禁同仁之間打架斗毆！

嚴禁員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系！

嚴禁食用客人遺留之食物！

嚴禁索要或私拿小費！

嚴禁攜帶使用現(xiàn)金、手機、優(yōu)惠卡劵上班！

以上規(guī)定違反其中一條則直接給予無薪資開除處理！

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水吧規(guī)章制度

1.上班期間不準做與工作無關(guān)的事情。如有違反者給予20元以上懲罰。2.做果盤和其它物品時要注意衛(wèi)生。

3.上班期間不得私自離崗，如有急事需向該樓層負責人或當班領(lǐng)班報備，如有私自離開者給予30元懲罰。

4.水吧不得無單私自出品違反者無薪資開除。

5.工作現(xiàn)場不得出現(xiàn)與工作無關(guān)的物品。違者給予50到100元懲罰。

6.無關(guān)人員進水吧時，吧員不管不問者一律給予20元到200元。私自進入水吧者給予50到200元懲罰。

7.水吧人員禁止在水吧內(nèi)吃零食，喝飲料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予30元到200元懲罰。8.水吧人員不準擅自到外場走動，嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。如果因離崗太久而導致客退水吧出品，將給予100元以上罰款。

9.水吧人員在工作時間內(nèi)接到單據(jù)應盡快按單出品，不可拖延時間見單不出，如因個人原因須承擔損失。另將給予100元以上懲罰。

10.水吧內(nèi)各種器皿，保持清潔不能有污漬。如果因這方面原因?qū)е驴腿送对V者給予30元以上懲罰。

外場規(guī)章制度

1.禁止辱罵、頂撞上級領(lǐng)導，不服從者一律無薪資開除。

2.上線前請檢查自己的服裝儀容，保證整齊、整潔。如有違反者給予一項2元懲罰。

3.在給客人簽進場進間單時，請客人檢查確認包廂內(nèi)資產(chǎn)完好無損后，方可請簽字、避免發(fā)生意外無法處理，如果因個人原因?qū)е驴驮V將由個人承擔并給予20元懲罰以此懲戒。

4.禁止惡意促銷。如因個人疏忽造成公司受損，將由個人承擔責任。提成不以計算另將給予50元懲罰。

5.禁止與客人發(fā)生肢體沖突，如發(fā)生客狀自己解決不了時，請第一時間報備給樓層組長進行處理。

6.客人離場后請及時報至前臺進行關(guān)機。買斷或預買包廂客人提前離場后，外場不報而私自進入包廂內(nèi)點歌者罰款100元。

7.客人離場后，樓層外場不得全部聚在包廂內(nèi)。如有發(fā)現(xiàn)視為偷吃客遺，以偷吃客遺進行處理。

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8.營運現(xiàn)場禁止扎堆聊天，竄崗現(xiàn)象，如有類似狀況出現(xiàn)將給予20元以上懲罰。9.樓層在沒有做完總清工作的情況下，不得私自在包廂內(nèi)，如有違反者一律給予30元以上懲罰。

10.外場在做總清時，請保證自己的服裝儀容整齊。違者給予一項2元懲罰。11.在崗期間不準攜帶私人物品，如現(xiàn)金、手機、客遺卡類等，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單給予無薪資開除。

12.嚴禁外場人員私自為客人進行房買，如果有客人要求的話請第一時間報備到組長處，由組長通知領(lǐng)班為客進行房買。如有違反者給予200元罰款。13.禁止與內(nèi)部人員發(fā)生口角或肢體上的沖突。如有發(fā)現(xiàn)雙方都將給予無薪資開除，情節(jié)嚴重者移交公安部門處理。

14.在為儲值卡客戶購買商品時，不得私自刷超市商品占為己有，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單。給予無薪資開除。情節(jié)嚴重者視為盜竊罪移交公安機關(guān)處理。15.禁止把客遺酒水、食品私藏或售賣，如有發(fā)現(xiàn)無薪資開除。

16.禁止在上班期間接聽私人電話，私自會客，如有特殊情況及時報備。如有違反者給予50元懲罰。

物品申購及出入庫流程

一、物品申購流程：

申購物品，一般均由申購部門開立申購單，再由當班經(jīng)理簽字確認，交總經(jīng)理審批。

2． 總經(jīng)理簽字確認后，交由采購部經(jīng)理簽字確認，并注明采購期限，方可交采購人員采購。

3． 申購單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)交采購部，第二聯(lián)申購部門留存追蹤。4． 申購單需填寫清楚申購物品品名、數(shù)量、規(guī)格及用途。

5． 申購單中如出現(xiàn)更改，須由當事人及店長簽字確認，空白處用“S”型封單。

6． 物品的實際采購量，不得超出或少于申購量。否則，均不予辦理入庫手續(xù)。

二、物品入庫流程：

1． 凡采購回的物品，須由申購人到場驗貨，庫管員負責辦理入庫手續(xù)。2． 根據(jù)《申購單》中申購的物品，庫管員對其數(shù)量，規(guī)格進行核對。如發(fā)現(xiàn)與發(fā)票。單據(jù)不符，按財務規(guī)定，拒絕入庫，同時向本部門經(jīng)理匯報。

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3． 在入庫單上，驗收人、采購人、庫管人員均須簽字確認。

三、物品出庫流程：

1． 到庫管員處領(lǐng)取物品，須有關(guān)部門主管簽字，經(jīng)理確認。2． 如無簽字，庫管員拒絕發(fā)放。3． 禁止先發(fā)放后補手續(xù)的現(xiàn)象。

住宿規(guī)章制度

1、每天要打掃地面衛(wèi)生，不可有雜物，違者罰款。（20元）

2、住宿人員必須服從管理人員，違者罰款。（20元）

3、住宿人員床、被必須整潔，不準猥褻行為，違者罰款（15元）3次以上罰款（100元）。

4、住宿人員不許帶外來人員留宿，包括親屬，如有特殊原因須向領(lǐng)導提出書面申請，批準后方可留宿。

5、男女生不許串宿，違者將取消住宿資格。

6、不許喝酒、打架，有偷竊及與社會人員進行違法活動違者開除。

7、不許任何形式的賭博，違者第一次取消住宿資格；第二次開除。

8、不許亂換床位，必須經(jīng)理批準，方可調(diào)換，違者罰款（50元）。

9、不許大聲喧嘩，打鬧亂扔雜物，違者罰款（20元）

10、宿舍人員按時關(guān)燈，有外出要寫請假條，請假條由部門經(jīng)理 簽字后，交給舍長，違者罰款（50元）

11、住宿人員要保持良好的室內(nèi)衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔瓜皮雜物，有垃圾請放在指定位置，使用廁所后要沖洗干凈。

12、原有房屋設備保持完整無缺，不許損壞，如有損壞按價賠償。

13、由住宿干部負責安排衛(wèi)生輪值工作，必然落實完成，違者加重清潔工作

14、不得攜帶違禁品，危險物品、毒品及禁藥至宿舍，違者予以開除處分。

保安規(guī)章制度

1.2.3.4.5.6.7.8.9.在崗期間，禁止隨意離崗，一律按公司上級領(lǐng)導安排其區(qū)域，如有違反者將給予30元懲罰。

在崗期間如有樓層叫保安，需在第一時間到達現(xiàn)場，維護公司利益和協(xié)助處理客狀，如有人員不在第一時間到達現(xiàn)場者給予開除處理。上崗之前不得飲酒，以免發(fā)生意外，如有違反給予50元懲罰。保安儀容儀表必須符合公司要求如有違反者給予2元/項懲罰。

在與客人交談時，禁止發(fā)生肢體沖突，語言不能太過生硬，如果因是個人原因而導致狀況嚴重者，公司將給予相應懲處。

上班期間不得攜帶私人物品，如違反者給予30元到200元懲罰。

停車場整體衛(wèi)生需保持清潔，不得有異物。如有違反者給予10元一次懲罰。堅守崗位，維護公司所有財產(chǎn)、賓客、人員、自身安全。

上班期間堅決服從上級領(lǐng)導安排事項，先服從后上訴，如有違反者將給予50

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元—200懲罰。

10.如有客人車輛出進，應主動上前問好，為客開車門，如有天氣變化應為客人撐傘，拍打雨雪，以客為主。如有服務不到者給予20到100元懲罰。

11.停車場如果沒有客人車輛，應輪流值班，看守員工車輛以免丟失。如有發(fā)生狀況將視情節(jié)嚴重給予相應懲罰。

保潔規(guī)章制度

1.隨時保持公共化妝間、公共區(qū)域及中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清潔。2.初清房間是保潔份內(nèi)之事，保潔為主，外場為輔。

3.在工作未完成時禁止私自休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實給予30元罰款。

4.隨時留意公共化妝間抽紙、卷紙及洗衣液是否充足，如有缺少請及時補充。如果是個人原因而導致客人不能正常使用者將給予15元懲罰。

5.在樓層一切動向要向組長報備，聽從組長指揮，嚴禁頂撞上級領(lǐng)導。如有違反者給予50元到100元懲罰。

6.保潔用餐時間聽從組長安排，嚴禁用餐時長時間逗留在用餐區(qū)域。如有違反者給予10元到50元懲罰。

7.各區(qū)域的清潔工具嚴禁放置在其他地方或其它區(qū)域。如因個人原因造成丟失或損壞，將由個人承擔賠償。

8.在營運期間注意站姿，嚴禁靠墻、三七步、叉手式、雙腿交叉站立等。如有違規(guī)給予10元/次懲罰。

9.嚴禁上班期間扎堆聊天、制造流言或背后辱罵上級領(lǐng)導，如有違犯給予50元罰款，情節(jié)嚴重者給予無薪資開除處分。

10.區(qū)域清潔工具由保潔與上一個班次保潔交接，如有缺少立即報給區(qū)域組長。如果沒有報備而導致丟失的將由當班次賠償。

倉庫管理制度

1．每日登記日消耗品數(shù)量并做好登記表，做到開源節(jié)流。

2．每日對于超市所有商品進行抽查監(jiān)督并要按照每日超市銷售量給予定量補充商品。

3．出庫物品必須由超市指定領(lǐng)取人簽字和領(lǐng)取，如有其它人員領(lǐng)取必須由當班次經(jīng)理提前通知。

4．每周二制定一周物品消耗統(tǒng)計表。5．定期檢查庫存安全量是否充足。6．每月底進行盤點，登記造冊。

7．每月底制定下月開源節(jié)流計劃，控制耗損。8．保持庫房清潔整齊，規(guī)范。

9．每月月底進行超市、庫房盤點并要做好各類明細報表。

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10． 每月盤點數(shù)據(jù)必須交予財務部進行審核和核對。

超市收銀規(guī)章制度

1、不得私自手輸各類卡號，如有發(fā)現(xiàn)將給予無薪資開除。

2、上班期間不得隨身攜帶私人物品，如有私自攜帶給予100元以上懲罰。

3、沒有投錢之前禁止私自關(guān)閉電腦，違反者給予10元/次懲罰。

4、超市人員打單時必須填寫正確房間號碼，違反者給予10元懲罰。

5、保持超市衛(wèi)生干凈整潔，不準亂堆、亂放雜物，如有做不到者給予10元/位懲罰。

6、所有物品上架必須保持整潔、整齊，違反者給予20元/懲罰。

7、交班之間禁止數(shù)當班營業(yè)額，如有發(fā)現(xiàn)者給予無薪資開除。

8、超市所有商品除補貨時間外其它時間一概不準進入超市，如有違反者給予無薪資開除處理。

9、超市禁止存放私人物品，如有違反者給予50元懲罰。

10、如有退換貨品必須通知經(jīng)理打單簽字，如有違反者所有責任自負。

11、禁止私自為客人調(diào)換貨品，如有將給予100元懲罰。

12、下班之前必須統(tǒng)計好當班提成，并請人員簽字確認，如有未做到者給予10元懲罰。

13、超市人員在投班次營業(yè)額時必須寫清楚柜別、班次、日期、收銀員姓名及營業(yè)金額的大小寫。

14、超市人員必須熟記超市內(nèi)所有物品價格及超市活動。

15、超市人員必須掌握冰柜、展示柜及冰柜酒水的冰涼度，如有違反者給予100元懲罰。

16、超市如有多貨少貨必須及時上報，如有發(fā)現(xiàn)可根據(jù)貨品的超市銷售價格給予懲罰。

17、所有打印超市小票必須送于客人，如有違反者將給予100元懲罰。

18、禁止超市收銀在柜臺聊天、打鬧，如有違反者給予20元懲罰。

19、服裝儀容符合公司要求，如有不符合者給予2元/次。20、上班時間注意服務禮節(jié)保持笑容，客人進入超市時應說：“您好，歡迎光臨超市。

總出納和投幣室安全管理制度一、二、總出納和投幣室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，財務人員在工作中要認真履行各項財務制度；

辦公室人員要認真檢查門窗是否牢固，存放現(xiàn)金及重要票據(jù)必須使用保險柜，并定期變更密碼，保險柜和辦公室的鑰匙要專人妥善保管，下班時保險柜要鎖好、密碼打亂；

存放現(xiàn)金備用金不得超過銀行規(guī)定的限額，因特殊原因滯留超額現(xiàn)金時，必須經(jīng)部門領(lǐng)導和保安部同意，并采取保衛(wèi)措施； 清點上交現(xiàn)金時要兩人以上同時在場，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)領(lǐng)導和保安部；

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營運部五、六、七、八、九、嚴格按規(guī)定從投幣箱內(nèi)取出現(xiàn)金等，不得超時不點，確保錢款安全； 嚴格對各種票據(jù)的管理，堅持嚴格檢驗復核制度，防止被盜被騙；

保險柜及辦公室內(nèi)不得存放易爆物品和各種雜物，保證錢款的絕對安全； 投幣室內(nèi)發(fā)生危險情況時，要立即使用腳踏報警器報警；

發(fā)生外幣收入不能利用工作之便私換外幣，要如數(shù)存入銀行。

電工規(guī)章制度

1.2.3.4.5.6.7.交接班時需把當班次遺留下的工程問題交接清楚，以及電工房工具的交接。在樓層有工程問題需處理時，要急時趕到，嚴禁以任何理由推拖，如因個人原因?qū)е虏荒苷＿\營的將給予100元以上懲罰。

如有不能完成的工程問題爭時報給工程干部或當班經(jīng)理處理并隨時追蹤，保證工程問題能及時解決，如未能做到者給予100元懲罰。

隨時保持電工房衛(wèi)生整潔和使用工具的維護，不得到處亂放亂丟。如有將由個人承擔賠償。

嚴禁電工房放私人物品，包括其他部門人員私人物品，電工起監(jiān)督作用，如有包庇者給予罰款30元。

嚴禁在電工在電工房看報紙、雜志、睡覺等，如有違反者給予30元到100元懲罰。

嚴禁頂撞、辱罵上級領(lǐng)導，如有此類現(xiàn)象給予100元罰款，情節(jié)嚴重者給予無薪資開除處分，要做到先執(zhí)行后溝通。

副接規(guī)章制度

1.去化妝間一定要和前臺報備，且禁止頻繁或在化妝間休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。

2.隨時保持休息區(qū)衛(wèi)生清潔，如果發(fā)現(xiàn)人員充足時不能做到將給予10元/位懲罰。3.需熟記房形房價及一些公司優(yōu)惠活動，如果因個人解釋錯誤所有損失將由個人承擔。

4.在崗期間嚴禁交頭接耳、打鬧嬉戲，且注意站姿。迎送語要親切響亮。5.帶客人進入電梯要掌控好電梯門。（進電梯時副接應用手扶住電梯門以防門夾到客人等客全部進入后方可進入，出電梯時相反動作。）

6.隨時隨地注意自己的服裝儀容，如因儀容儀表不符標準者給予一項5元懲罰。7.副接用完餐后在樓層做總清時必需聽從組長安排，嚴禁在總清 工作未完成時私自休息。如違反者給予20元到50元懲罰。8.上班期間禁止帶私人物品，（私人物品應存放在辦公室，如果放在其他地方的丟失公司不負責）。如違反給予50元到100元懲罰。

9.帶客人進房間時要與樓面外場交接完后方可離開。如有狀況沒有交接清楚的將由其承擔責任，另還要視情節(jié)嚴重給予50元以上的懲罰。

10.嚴禁惡意促銷，副接盡量不去房間促銷，如果房間內(nèi)發(fā)生狀況或受到人身侵犯公司概不負責。

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禁

令

1、所有人員在無工作執(zhí)行或下班時間不得走消防樓梯，如有違反者一律罰款200元情況嚴重者給予開除處理。

2、所有人員在沒有上班期間或著便裝者不得私自進入營運現(xiàn)場如有違反者給予200元罰款情況嚴重者給予開除處理。

3、所有人員在營運現(xiàn)場不得帶現(xiàn)金，如有違反者一律給予扣除全部薪資并開除。

4、所有人員工裝口袋必須按公司的要求把口袋縫上，在上班期間不得帶私人物品如有違反者給予100元罰款。

5、不得代人打卡如有違反者給予罰款200元。

6、不得私自使用公司抽紙，如有違反者一律給予30元罰款。

7、前臺水吧技術(shù)室為公司重地，閑雜人員一律不得入內(nèi)，如有違反者一律給予100元罰款。

8、技術(shù)人員在包廂內(nèi)進行維修時，閑雜人員不得近前觀看，如有違反者一律給予50元罰款。

8、禁止所有人員乘坐電梯，如有違反者一律每次給予10元罰款。

9、嚴禁偷吃客遺酒水和小吃，如有違反者一律給予50元罰款。

10、服裝儀容不合格者，每次罰款2元。

11、所有人員在沒有上班期間不得在休息區(qū)試音臺上網(wǎng)區(qū)逗留，如有違反者一律給予30元罰款。

12、未經(jīng)批準所有人員在工作期間不得私自串崗或閑逛，如有違反者給予罰款30元

13、工作時間打、接私人電話、在禁煙地點吸煙者，如有違反者給予罰款30元

14、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者，如有違反者給予罰款30元。

15、未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進入工作場所者，如有違反者給予罰款30元。

16、涂寫墻壁、機器，有礙觀瞻者，如有違反者給予罰款30元

17、出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，而拒絕警衛(wèi)或管理人員檢查者，如有違反者給予罰款30元。

18、無故未參加集合點名及班前后會者，如有違反者給予罰款30元。

19、未經(jīng)許可擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者，如有違反者給予罰款30元。20、對部署行為疏于觀察、輔導者，如有違反者給予罰款30元。

21、任務交接不清或因個人疏忽影響營運或業(yè)務者，如有違反者給予罰款30元。

22、在休假或非當班時間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者，如有違反者給予罰款30元，23、因疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損害或傷及他人者，給予50元懲罰。

24、擅離職守，導致延誤工作業(yè)務進度，對公司造成影響者，給予50元懲罰。

25、托人代打卡或代人打卡者、工作時間內(nèi)酗酒、在工作時間內(nèi)擅離工作崗

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營運部26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、位休息者，給予50元懲罰。

與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者，給予100元懲罰。擅自涂改，撕毀公司公告或公務文件者，給予100元懲罰。造謠生事，散播流言，致公司蒙受損失或形象受損而有事證者，給予100元以上懲罰。

無故未參加公司重大會議或例行會議者，給予100元懲罰。

利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽遭受重大損失有具體事證者，給予無薪資開除

偷竊客人、公司或同仁財務者，證據(jù)確實者，給予無薪資開除。拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者，給予100元懲罰；如一再拒絕各級主管人員合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實者，給予無薪資開除。

私自容留無關(guān)人士于公司不聽勸止，致生事故者，給予無薪資開除。頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)嚴重、態(tài)度惡劣者，給予無薪資開除

公然侮辱上級，不聽勸止，且無悔改之意者，給予無薪資開除

在公司區(qū)域內(nèi)因個人原因?qū)е乱鹪斐晒緭p失者，給予無薪資開除 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者，給予無薪資開除

曠工一次者給予50元罰款，無故連續(xù)曠工二天或累計無故曠工三天者給予無薪資開除。

技術(shù)規(guī)章制度

1.嚴禁私自調(diào)試音響，在電腦上插U盤，以及在機房服務器上網(wǎng)。如有違反者一律無薪資開除。

2.在維修完畢后，禁止在房間休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元處罰。3.機房門在營運時禁止反鎖，如有發(fā)現(xiàn)即做30元罰款。

4.嚴禁技術(shù)人員在房間內(nèi)休息，偷吃客遺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。5.在無狀況處理時禁止隨便出入超市、水吧及前臺。

6.帶客期間需進行維修時一定要當即和前臺溝通，及通知前臺維修時間。7.每天所調(diào)試音響及所缺歌曲統(tǒng)計，當天工作進度要讓當班經(jīng)理簽字。8.嚴禁辱罵或頂撞上級領(lǐng)導，上級所安排之事必需先執(zhí)行后溝通。

9.白班技術(shù)人員應提前進入機房，開啟服務器及相關(guān)設備，并觀察服務器運行狀況。晚班技術(shù)在下班后及時關(guān)閉服務器、清點設備、工具數(shù)量做好記錄。10.機房負責人在當班期間每隔30分鐘后到機房巡查一次，確保機房的設備運轉(zhuǎn)正常。

11.由每班的技術(shù)人員負責，總結(jié)出本班的遺留問題，并在交接本上填寫清楚下一班次處理。（如果兩班次沒有交接清楚，將追究責任，情節(jié)嚴重給予每人50元-200元罰款。）

12.由每班的技術(shù)骨干負責收管本班工具，并和下一班次技術(shù)人員交接，沒有落實者給予50元罰款。

13.由每班的技術(shù)人員負責對本班內(nèi)的設備損壞情況，及調(diào)換情況做記錄，并在營運部 K歌匯量販岳陽店

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交接本上填寫清楚。如果沒有落實者給予50元罰款。14.每個技術(shù)每天要做工作日記，每周由部門負責人查閱。

15.發(fā)現(xiàn)重大問題應及時準確的向技術(shù)骨干上級領(lǐng)導匯報，如果沒有及時匯報將追究該班次的技術(shù)人員并給予100以上罰款。

16.每個技術(shù)人員應嚴格遵守機房管理制度，如有違規(guī)者以情節(jié)嚴重給予相應處罰。

17.下班前應向技術(shù)主任匯報當天遇到的問題，匯總并交接。

18.進包廂維修進程中，請注意保持包廂內(nèi)衛(wèi)生整潔。維修完畢后，必須關(guān)閉機器。并及時通知該區(qū)域組長及前臺可以正常待客。

K歌匯獎懲管理制度

獎懲流程：

本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項規(guī)定。就公司職工觸犯之各項規(guī)定獎懲方式如下：當事人填寫《事實記錄單》，給予獎懲建議的干部以下級直屬當事人的各級直屬干部負責人也必須填寫《事實記錄單》，交予班組依規(guī)章制度給予處理決議，班組呈交部門主（副）管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議，部門主管呈交店主管或總經(jīng)辦處給予處理決議，由部門主管依店主管或總經(jīng)辦處理決議填寫《獎/懲簽報單》呈店主管簽核后轉(zhuǎn)交予人事及財務辦理相關(guān)存檔及財務程序。

《事實記錄單》復印三份：一份張貼，一份營運留存，一份入員工個人檔案?！丢?懲簽報單》：轉(zhuǎn)呈財務部門以作月底工資核算之用。

獎勵和懲處一律采用現(xiàn)金方式進行。懲處類如不繳交現(xiàn)金者，則在當月工資中雙倍扣除。獎懲類別

一、獎勵：

1、嘉獎 獎現(xiàn)金50元或月底發(fā)放薪資時加100元?？己思?分。

2、記小功 獎現(xiàn)金100元或月底發(fā)放薪資時加200元?？己思?0分。

3、記大功 獎現(xiàn)金200元或月底發(fā)放薪資時加400元。考核加20分。

二、懲處：

1、警告 扣現(xiàn)金50元或月底發(fā)放薪資時扣100元?？己丝?分。

2、記小過 扣現(xiàn)金100元或月底發(fā)放薪資時扣200元?？己丝?0分。

3、記大過 扣現(xiàn)金200元或月底發(fā)放薪資時扣400元?？己丝?0分。

4、開除 無薪資發(fā)放并即時離開公司。

獎勵條款

營運部 K歌匯量販岳陽店

營運部

1、拾金不昧、拾到客人遺落財物主動上交和還給客人者。給予嘉獎一次獎勵。

2、熱心助人，表現(xiàn)可嘉，有確切事實者。給予嘉獎一次獎勵。

3、細心維護公司設備，致節(jié)省費用有顯著成效者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。

4、對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務項目、人員培訓或規(guī)章制度適時、確實反應建議且具體可行者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。

5、教導新進同仁認真負責，有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。

6、屢次配合公司營運需求加班，任勞任怨者。給予嘉獎一次獎勵。

7、言行舉止能為公司楷?；?qū)μ嵘韭曌u有具體事實者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。

8、防范災害于未然，或遇非常事故而能臨時應付處置適宜者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。

9、遇重大事故奮勇?lián)尵龋S護人員生命安全或公司資產(chǎn)者。視具體程度給予小功、大功獎勵。

10、對于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉發(fā)者。視具體事假給予小功、大功獎勵。

11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務者。視具體事假給予小功、大功獎勵。

12、經(jīng)辦重要業(yè)務成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。

懲處條款

1、在公司內(nèi)禁煙地點吸煙者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

2、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

3、檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

4、未經(jīng)許可，攜帶公司規(guī)定禁帶物品進入工作場所者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

5、出入公司不遵守門檢規(guī)定，而拒絕保安和管理人員檢查者。視情節(jié)輕重給予警告、小過、大過處罰。

6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達到公司標準者。給予警告一次處罰。

7、未經(jīng)許可，擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

8、因私人感情因素而妨礙公務執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改正者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

9、工作任務交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、營運部 K歌匯量販岳陽店

營運部

大過處罰。

10、在休假或非當班時間內(nèi)，無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過

11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守，使公司蒙受損失者。給予大過、開除處罰。

12、對上級指示或有期限之工作任務，未說明正當理由，而未能如期完成或處理不當者。給予大過處罰。

13、因個人疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損失或傷及他人者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

14、未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

15、對同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

16、泄漏公司營業(yè)或事務機密者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

17、在工作中酗酒滋事，影響和困擾爭吵營運工作者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務文件者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

19、造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

20、私自在內(nèi)務柜存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查明屬實者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。有下列情形之一者，給予開除處理。

1、當月累計記大過三次者。

2、當月累計曠工達兩日者。

3、利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司聲譽遭受重大損失者。

4、偷竊、侵占公司、同仁或客人財物者。并依法追究其法律責任。

5、與客人發(fā)生爭吵、口角、沖突，嚴重破壞公司聲譽者。

6、請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實者。

7、在公司內(nèi)部（宿舍、現(xiàn)場）聚賭或有傷風化之行為者。

8、私自留宿非公司人員住于員工宿舍不聽勸止，致生事端者。

9、本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事者。10、11、頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。

非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內(nèi)部散播謠言者。

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營運部12、13、14、15、16、17、18、在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。

在公司內(nèi)嚴禁吸煙場所吸煙且導致引火者。并依法追究其法律責任。結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運營者。接受廠商賄賂謀取不法利益者。

填寫不真實人事資料，偽造各類文書證件者。

其它違反公司其他各項規(guī)章制度行為情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼?。未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。

防火檔案管理制度

1、認真貫徹執(zhí)行消防安全法律、法規(guī)和逐級防火責任制，增強安全防火意識，自覺做好安全防火保衛(wèi)工作。

2、檔案庫房及閱覽室內(nèi)嚴禁煙火和存放易燃易爆品。

3、消防器材要定期檢查、保養(yǎng)、更新，不準亂放和挪用。工作人員要及時掌握各種消防器具的使用方法。

4、檔案、文件、印信、帳簿、貴重物品應妥善保管，專門存放，隨用隨取，用后歸位，禁止堆放在辦公桌上，以防丟失。

5、每天上下班安全責任人都要檢查責任區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)情況及時向領(lǐng)導匯報。下班前要關(guān)（鎖）好門窗、切斷電源。

6、節(jié)假日及特殊情況下實行值班制度，值班人員應堅守崗位并做好記錄。因失職造成的人為責任事故要追究當事人責任。

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2012年1月15日

防火巡查檢查制度

一、防火巡查、檢查由消防安全責任人、管理人、歸口管理職能部門負責人組織各部門進行。

消防安全重點單位應當進行每日防火巡查，公眾聚集場所活動期間的防火巡查應當至少每二小時一次。每季度進行一次防火檢查，各單位、部門每月進行一次防火檢查。

二、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災應當立即報警并及時撲救。對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題責令其當場整改，不能當場整改的下達限期整改通知書。

三、防火巡查、檢查應當填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負責人和被檢查部門的消防安全責任人應當在檢查記錄上簽字，存檔備查。

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營運部

四、防火巡查應包括以下內(nèi)容：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3、消防設施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標志是否在位、完整；

4、常閉式防火門是否關(guān)閉嚴密；

5、消防設施管理、值班人員是否在崗；

6、下班后，清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況；

7、其它需巡查的情況。

五、防火檢查應包括以下內(nèi)容：

1、火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況；

2、安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；

3、消防水源狀況；

4、消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標志設置的功能狀況；

5、員工消防知識掌握情況；

6、消防安全重點部位的管理情況；

7、消防控制室值班情況和設施運行情況；

8、防火巡查開展情況；

9、其它需進行防火檢查的內(nèi)容。

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2012年1月15日

火災隱患整改制度

一、單位對存在的火災隱患，應當確定專門部門和人員及時予以消除。

二、對不能當場改正的火災隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告，并提整改方案。

三、對隨時可能引發(fā)火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停止經(jīng)營或工作，立即進行整改，并落實整改時間的安全防范措施。

四、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。

五、對公安消防機構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災隱患整改報告報消防機構(gòu)。

六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患要認真填寫檢查記錄，火災隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防管理人簽字后存檔備查。

七、火災隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。

八、對本單位無力進行整改的火災隱患要及時上報上一級主管部門。

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2012年1月15日

火災隱患整改制度

一、單位對存在的火災隱患，應當確定專門部門和人員及時予以消除。

二、對不能當場改正的火災隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告，并提整改方案。

三、對隨時可能引發(fā)火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作，立即進行整改，并落實整改時間的安全防范措施。

四、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。

五、對公安消防機構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災隱患整改報告報消防機構(gòu)。

六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患要認真填寫檢查記錄，火災隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防管理人簽字后存檔備查。

七、火災隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。

八、對本單位無力進行整改的火災隱患要及時上報上一級主管部門。

九、嚴格按照檢查制度對轄區(qū)內(nèi)所有地段進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，并做好記錄。

十、對用火、用電、易燃易爆危險品，雷電和靜電，要認真檢查是否符合要求。

十一、發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時上報，組織人力、物力、財力，要認真檢查是否符合要求。

十二、整改隱患和要害部位，要嚴字當頭，擬定好可行方案，嚴格整改措施，力求解決干凈徹底，不留后患。

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2012年1月15日

禁火禁煙管理制度

為進一步貫徹落實《消防法》、公安部61號令切實加強對本單位安全和健康教育工作，同時加大對禁火、禁煙的宣傳和管理力度，結(jié)合經(jīng)營特點和實際情況，特制定本制度。

1、每位員工有義務有責任宣傳吸煙對健康及廠區(qū)的危害。

2、在禁火區(qū)內(nèi)禁止擅自動用明火、嚴禁吸煙、使用電爐。

食堂、宿舍應配備必要的消防設施，防暑降溫和通風設施，保管員必須懂得使用消防滅火器材。

3、一切消防設施周圍不得堆放物品，保持消防通道的暢通。

4、電器設備有漏電產(chǎn)生火花現(xiàn)象的，應立即停電檢修，要害部門、倉庫的消防設施，任何人不得以任何理由更改。

5、下班前或節(jié)假日，各科室、部門均應有專人負責檢查有無火種。并關(guān)閉好電源開關(guān)及門窗。

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2012年1月15日

配電房管理制度

為貫徹安全第一的方針，確保公司供電系統(tǒng)安全正常運行及服務質(zhì)量，特制定配電房管理制度。

1、負責供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護的人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設備情況和有關(guān)安全措施。

2、配送電建立２４小時運行值班制度，對變配電裝置及高壓室每4小時巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時上報管處理。

3、配電設備由專職人員負責管理和值班，配電設備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。復雜的倒閘操作，必須執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護制度，高壓環(huán)進、環(huán)出柜嚴禁操作。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標識。值班員必須做好值班記錄，認真作好交接班。

4、配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表。

5．變壓器嚴禁超負荷或極低負荷運行，應有計劃的向供電局報停或啟用。冬季可報停部分變壓器，夏季供電高峰時，按負荷的需求，恢復使用。嚴禁變壓器空載運行。

6．須有專人對巡查記錄、抄表記錄進行統(tǒng)計、制圖、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。

7．停電時應提前發(fā)出通知；恢復送電時，在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。

8．配電房內(nèi)設備及線路變更，要經(jīng)公司設備管理部同意；重大變更，要上報公司領(lǐng)導批準。

9．配電房室溫不可超過攝氏40度。消防設施須定期檢查，保持完好、有效，并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進入；無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進入。

10．加強日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設施、設備、裝置完好。

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2012年1月15日

消防安全教育培訓制度

凡入職員工(包括、培訓人員、實習員工等)必須經(jīng)過三級安全消防教育。安全消防教育

各級教育內(nèi)容

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1、新入廠職工報到后，由安全保衛(wèi)部門負責組織，防火、技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全部門負責教育，時間不少于8小時。其教育內(nèi)容：

2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定；

3、安全、消防規(guī)章制度；

4、防火、防爆、防毒、防塵常識等；

5、安全設施、工具、個人防護用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

6、以往的事故及其教訓。

7、本崗位事故教訓及危險因素、預防措施、應急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

8、日常消防安全教育

9、每年春季應對全體員工進行一次消防安全的培訓教育活動。

10、消防安全培訓的內(nèi)容包含：

11、學習安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識；

12、討論分析典型事故，總結(jié)吸取事故教訓。

13、開展事故預防和崗位練兵，組織各類安全技術(shù)表演。

14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患，表揚安全消防工作中的好人好事。

15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

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消防控制室制度

1、經(jīng)過崗位培訓方可上崗。

2、加強安全巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。

3、經(jīng)常檢查報警系統(tǒng)，使其處于臨警狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報告。

4、發(fā)現(xiàn)報警，及時處置，如果是誤報，應排除故障。

5、控制室內(nèi)嚴禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。

6、值班用房僅限值班人員住宿，不準留宿外人。

7、聘用單位要加強對值班人員的教育管理和監(jiān)督。

8、由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者，視情節(jié)輕重予以處罰。

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2012年1月15日

消防器材管理制度

一、各種滅火器材是預防撲滅火災的專用工具，必須處于完整良好狀態(tài)，方可達到迅速有效的撲滅初期火災的目的，必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)維修。

二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理，不得隨意挪動，并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。

三、對所管的消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題，及時報本部門防火負責人，統(tǒng)一報保衛(wèi)科。

四、對無火情、火災動用或無故損壞消防器材者，按消防管理條理處理。買。

五、對配備的滅火器材，無故損害，原因不明者，一律由本部門出資如數(shù)購

六、對各種滅火器材要加強管理，保持清潔，注意防凍、防暴曬，放于陰涼、通風、便取之處。

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