第一篇：巾幗先進(jìn)集體事跡及個人先進(jìn)事跡

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)愛崗敬業(yè)

——。。。護(hù)士先進(jìn)集體

。。。。。。是集心血管、神經(jīng)內(nèi)科于一體的大內(nèi)科，具有病種復(fù)雜、患者病情危重、老年人多的特點(diǎn)。該科的護(hù)理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執(zhí)行力的隊伍，平均年齡只有24.5歲，經(jīng)過多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著穩(wěn)重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中書寫著自己濃墨重彩的篇章。

一、護(hù)士均接受禮儀培訓(xùn)

。。。坐落于。。。，服務(wù)人口包括周邊市縣約40萬，這些居民可謂我院的忠誠顧客。醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通是醫(yī)療行為的重要環(huán)節(jié)，可有效解決醫(yī)患矛盾，化解危機(jī)，鑒于此，內(nèi)一科護(hù)理單元開展了人人學(xué)禮儀，護(hù)士長帶頭身體力行，從而解決了護(hù)患之間的溝通障礙，現(xiàn)在護(hù)士們都熟練掌握了醫(yī)療禮貌用語，不僅改善了護(hù)患關(guān)系，同時也提高了健康宣教的效果。2013年該科還開展了“八聲服務(wù)”，即：（1）接診患者有迎聲；（2）觀察巡視有問候聲；（3）治療操作有解釋聲；（4）請求合作有答謝聲；（5）操作失當(dāng)有諒解聲；（6）節(jié)假日有問候聲；（7）家屬探視有應(yīng)答聲；（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的一致好評。

二、善動腦筋防治“壓瘡”

作為老年人居多的病區(qū)，壓瘡是內(nèi)一科常見的也是最令人頭疼的護(hù)理問題。該科的護(hù)士們不辭辛勞，定時為患者翻身拍背，采用防壓瘡墊等方法防治壓瘡，收到了非常顯著的效果，患者住院期間從未發(fā)生過壓瘡。針對入院時已發(fā)生壓瘡患者，她們不怕臟、不怕累，嚴(yán)格按壓瘡護(hù)理程序處臵，毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費(fèi)用。

三、患者的溫馨家園

近年來隨著人們生活水平的不斷提高，心腦血管疾病是逐年增多。該科高度重視專科護(hù)理建設(shè)，對每位入院者宣教相關(guān)知識，每月定期開展心腦血管疾病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護(hù)士協(xié)同醫(yī)生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結(jié)合的形式，向受教者講解心腦血管疾病的有關(guān)知識，加強(qiáng)病人的自我管理能力，為病人的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎(chǔ)。座談會舉辦至今收效良好，參加的病友也越來越多，大家都喜歡在這里分享健康的快樂，不但增加了?？谱o(hù)理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。

四、醫(yī)護(hù)關(guān)系很和諧

為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開醫(yī)務(wù)人員的精心治療和

護(hù)理，良好的溝通是醫(yī)護(hù)和諧關(guān)系的保證。內(nèi)一科護(hù)理人員注重醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)護(hù)雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關(guān)系，通過醫(yī)護(hù)人員職責(zé)界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務(wù)，從而使醫(yī)護(hù)配合更為密切。護(hù)士跟隨醫(yī)生查房，利用晨會、醫(yī)護(hù)座談會等方式促進(jìn)醫(yī)護(hù)交流，建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計促進(jìn)醫(yī)護(hù)更有效地合作，為促進(jìn)患者康復(fù)尋找著每一條途徑。

五、?？谱o(hù)理有文章

內(nèi)一科現(xiàn)有護(hù)士21人，其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師1人，在護(hù)士長的帶動下，大家都十分注重繼續(xù)教育，目前該科已有5人完成了護(hù)理本科教育，還有6人正在繼續(xù)護(hù)理本科或大專的學(xué)習(xí)。該科每年均會派出護(hù)理人員到各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，她們不僅對?？谱o(hù)理有著認(rèn)真務(wù)實的工作態(tài)度，而且對護(hù)理科研也持有同樣的熱忱，2010-2013年，該科護(hù)士在省、國家級刊物發(fā)表了5篇護(hù)理論文。

盡管內(nèi)一科的護(hù)理工作很重、很累，但當(dāng)護(hù)士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業(yè)的神圣感！

第二篇：全國巾幗建功先進(jìn)集體事跡

——記全國巾幗建功先進(jìn)集體、**公司客戶服務(wù)中心

在**供電公司，提起95598客戶服務(wù)中心，大家都知道，那是經(jīng)過千挑萬選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過自己的努力，為供電企業(yè)和社會進(jìn)行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務(wù)中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國總工會授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號，成為全國巾幗建功先進(jìn)集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景線，凡是進(jìn)入95598班的人員均要接受“魔鬼訓(xùn)練”。在訓(xùn)練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語等方面的培訓(xùn)，然后就開始一個個撥打銀行、保險、電信、移動公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題……

在實際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時時保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個座席上安裝一面鏡子，這樣每個客戶代表在接電話時都能隨時看到自己是否微笑，是否語態(tài)溫和，并且隨時可以調(diào)整自己的表情。該客戶服務(wù)中心班長蔣玲說：“這只是最基本的業(yè)務(wù)要求，我們95598的服務(wù)宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內(nèi)心的關(guān)愛?！?/p>

去年12月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對95598電話受理過程中遇到的問題進(jìn)行模擬分析，指導(dǎo)客戶代表圓滿解決問題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當(dāng)接聽電話代表，胡珀充當(dāng)客戶，反映其家中空氣開關(guān)之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負(fù)責(zé)空氣開關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍?？墒窃摽蛻粽J(rèn)為自己電費(fèi)交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應(yīng)該是供電公司的責(zé)任，所以語氣強(qiáng)硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語氣進(jìn)行了多種演示，經(jīng)過現(xiàn)場專家和其他代表的指點(diǎn)，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當(dāng)有償服務(wù)，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進(jìn)行排查處理?！蓖ㄟ^電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

查，讓業(yè)務(wù)求精

在該客戶服務(wù)中心，班長蔣玲和4名值長手上各有一份“錄音檢查表”。通過這個檢查表，可以清楚地知道當(dāng)班客戶代表是誰，她們錄音單號還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進(jìn)的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。

為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過每一項小錯誤，在申報“巾幗建功先進(jìn)集體”時，該班自我加壓，要求值長再忙也要對當(dāng)天所有的錄音進(jìn)行檢查，班長抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問過戶業(yè)務(wù)，該班7號代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問題，過后她回放錄音時，覺得當(dāng)時時間緊，有一些地方回答過于簡潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回?fù)芰穗娫挒榭蛻粼敿?xì)解釋，該客戶非常感動，并在該公司95598網(wǎng)頁上留言，對**的服務(wù)態(tài)度予以表揚(yáng)。

在業(yè)務(wù)提升過程中，該客戶服務(wù)中心還對省公司每周進(jìn)行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致客戶要投訴該代表。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對此通報錄音進(jìn)行了書面分析，歸納總結(jié)了通報錄音存在的15項失誤，并且每個人都提出了自己在接聽此類電話的標(biāo)準(zhǔn)。以這種查找方式，大家互促互進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平，該班已經(jīng)堅持實行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務(wù)中心通過電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報、故障報修等業(yè)務(wù)，是一個24小時不間斷的受理平臺。客戶代表輪流當(dāng)班，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒有因為自己的困難而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對她來說是個永遠(yuǎn)不能忘懷的日子。當(dāng)年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時期啟動“有序用電”，95598電話量非常大。客戶代表們?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油?，主動增加通道接聽電話。而在此時，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點(diǎn)，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務(wù)，還不斷拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在第一時間將停電信息通知到重要負(fù)荷客戶，按時發(fā)布停電信息至電視臺、電臺、報社等媒體，并加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，95598都做到及時跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達(dá)500個。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價值，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，真正實現(xiàn)了95598的服務(wù)口號：“只要您一通電話，剩下的事我們來辦。”

第三篇：巾幗建功個人事跡

“巾幗建功“先進(jìn)個人事跡——司忠香

東海街道向陽社區(qū)委主任司忠香同志，今年已經(jīng)五十多歲，她在這個崗位上已經(jīng)耕耘了二十多年，從做社區(qū)工作那天起，她就把自己的全部心血都傾注在全心全意為人民服務(wù)的工作上，她從日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作沒有時限，只要居民有事，隨叫隨到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先進(jìn)事跡被居民編進(jìn)歌里在社區(qū)中傳唱。

一． 在平凡的工作崗位上無私的奉獻(xiàn)著。

司忠香同志在委主任這個工作崗位上，這一干就是二十多年，她在委主任的工作崗位上，忘我的工作著，一心撲在街道工作上，全心全意為廣大婦女和居民群眾服務(wù)。她為人民群眾辦的實事，好事用數(shù)字無法統(tǒng)計，她幫助的貧困婦女.下崗女工.孤寡老人.軍人.殘疾人.烈軍屬.困難戶.實在太多太多。社區(qū)里居民有個大事小事少不了她，總是想盡一切辦法幫助解決。

她管轄的社區(qū)是樓房，年輕人多，不易敲開門，是個極其不好管理的居委會。多年來在他的管理和親身感召下使得居民素質(zhì)有了很大提高。

去年她管轄的樓群改建，因為是始建于1982年，一樓沒有陽臺但是我們的好礦長為民所及改善樓群環(huán)境，但是居民的思想不統(tǒng)一，這時我們就逐戶的摸底調(diào)查，統(tǒng)一思想征求意見當(dāng)時正是8月份烈日的盛夏，中午我們利用居民吃飯的時間進(jìn)行走訪及時完成了思想統(tǒng)一工作，現(xiàn)在我們轄區(qū)和小區(qū)沒什么區(qū)別，樓群間有了健身器械，有了路燈有了健身廣場，使居民生活在安穩(wěn)祥和的氛圍中。

二． 獻(xiàn)愛心送溫暖幫助貧困婦女和學(xué)生渡難關(guān)。

幾年來她帶頭并積極組織社區(qū)黨員干部群，廣泛開展扶貧濟(jì)困活動，使貧困家庭充滿了希望獲得了新生鼓起了生活的勇氣，為社區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定作出了積極地貢獻(xiàn)。她把幫助貧困家庭擺脫貧窮度過難關(guān)扶持孤貧弱勢婦女群體當(dāng)做一種崇高的責(zé)任。向陽社區(qū)楊俊玲患心臟病，妻子患類風(fēng)濕心臟病三級殘廢，孩子考上了大學(xué)，但是家里生活困難。她主動為楊家申請了低保，同時還為三十四戶居民貧困家庭解決了低保救濟(jì)。從而堅定了他們的生活信心。

三． 主正義保平安，維護(hù)婦女合法權(quán)益

她把維護(hù)社區(qū)婦女和居民的合法權(quán)益當(dāng)做自己的工作，關(guān)系到社會穩(wěn)定和家庭和睦的大事。她常利用各種形式向社區(qū)宣傳法律知識，使社區(qū)區(qū)民知法懂法，并能夠依法運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的權(quán)益。

向陽社區(qū)五委居民呂顯高年輕守寡，兩個兒子已成人，并已成家，誰知兒媳對其很不孝敬視為眼中釘，司忠香同志針對此事，對他們的婆媳做了思想工作，婆媳雙方檢討自己的不足之處，使雙發(fā)懂得了如何保護(hù)自身的合法權(quán)益，媳婦懂得如何孝敬老人。老人終于有了幸福和安穩(wěn)的晚年。

四． 倡文明樹新風(fēng)發(fā)揮社區(qū)作用

司忠香同志在平時的工作中經(jīng)常引導(dǎo)社區(qū)居民開展積極向上的各種活動，以此來調(diào)動居民來參加社區(qū)各項活動的積極性，提高居民的事項覺悟，積極為社區(qū)的兩個文明發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

1.組織社區(qū)居民廣泛開展社區(qū)文體活動，每年她都要組織社區(qū)居民開展豐富多彩的問題活

動，社區(qū)居民也十分尊敬她。由于她感人的為人民服務(wù)的精神，說她是百姓的貼心人，社區(qū)優(yōu)秀夫妻護(hù)理員李秀榮十年如一日照顧截肢的丈夫。王桂梅十五年細(xì)心照料九十歲的婆婆。通過唱身邊的事，演身邊的人，凝聚了人心，發(fā)揮了社區(qū)全體居民聰明才智。社區(qū)還組織了八十多人的秧歌隊，五十人的體操隊，四十人的腰鼓隊使廣大居民生活在活躍幸福的氣氛中。

2.組織居民開展倡導(dǎo)科學(xué)同法輪功頑固分子做堅決的斗爭。

司忠香同志經(jīng)常組織開展圍剿“法輪功”非法宣傳品活動，使法輪功在社區(qū)形成老鼠過街人人喊打的局面見到法輪功標(biāo)語條幅光盤發(fā)現(xiàn)就及時清理上交。去年清理標(biāo)語四十余條，光盤二十五張，肅清了法輪功在社區(qū)內(nèi)的影響。

3．組織居民開展樹文明新風(fēng)，做文明市民創(chuàng)造文明家庭活動

去年我們社區(qū)了開展了文明家庭文明市民評選活動，評出文明家庭四十七戶，好媳婦二個，好婆婆三個共評出各類型十二人。推動了社區(qū)工作的開展，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。

五． 人口普查工作的精確性

去年我國人口普查工作，她擔(dān)任普查指導(dǎo)員并兼普查員。在普查人口工作中，入戶收集填寫采集表和信息表的時候，樓房家屬大部分上班家里無人，她就犧牲個人休息時間利用中午和晚上入戶填寫。晚上核對普查數(shù)。使普查數(shù)據(jù)精確無誤，圓滿的完成了普查工作。

通過幾十年的辛勤努力工作做到了風(fēng)氣正，工作硬，多年被評為優(yōu)秀先進(jìn)個人光榮稱號發(fā)揮了巾幗英雄精神作用，樹立了婦女干部的良好形象，被評為“巾幗建功“先進(jìn)個人光榮稱號。

2012年1月18日

第四篇：先進(jìn)事跡個人事跡

精神文明創(chuàng)建評選表彰活動先進(jìn)個人事跡

該同志進(jìn)入行業(yè)多年來一直受到乘客好評，被行業(yè)評為一名五星出租車司機(jī)。被同事認(rèn)為是拾金不昧、助人為樂、扶危濟(jì)困、見義勇為的好司機(jī)。在工作上，他熱愛自己本質(zhì)工作，熱心為乘客提供周到細(xì)致的服務(wù)。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一直保持良好的個人修養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，常常用“你好”、“請問”、“我們”等親切用語拉近與乘客的距離，營造營運(yùn)途中和諧溫馨的氛圍。對乘客貼心服務(wù)，把乘客當(dāng)自己家人，把外地乘客當(dāng)來武漢的親人。該駕駛員嚴(yán)格遵守行車文明、車容文明，不議價不繞道，按表收費(fèi)，從不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，尊老愛幼，禮貌待人，熱情服務(wù)。每年六一兒童節(jié)為小孩提供免費(fèi)坐車服務(wù)，每年中、高考為考生提供免費(fèi)坐車服務(wù)，每逢九九重陽節(jié)為老人提供免費(fèi)坐車服務(wù)，在出租車行業(yè)中真正做到了對老人有孝心，對小孩有愛心，對考生獻(xiàn)關(guān)心。

在今年的文明創(chuàng)建工作中，通過自己貼心周到的服務(wù)，多次受到了乘客的表揚(yáng)和企業(yè)的表彰，以自己的實際行動影響和帶動周圍的同事。

第五篇：巾幗先進(jìn)事跡

愛在事業(yè) 樂在奉獻(xiàn)

——。。。。護(hù)士長。。。。事跡

。。。第一醫(yī)院內(nèi)一科護(hù)士長。。。。作為一名白衣天使，在醫(yī)療行業(yè)護(hù)理人員當(dāng)中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒有因為自己的平凡而默默無聞，她有活力，有著升騰的熱情。在近30年的護(hù)理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度，她是這片大海中涌蕩的浪花。

。。。。1987年畢業(yè)于白城衛(wèi)校，同年分配到。。。。工作至今，從事臨床護(hù)理工作26年，由于工作勤奮、愛崗敬業(yè)，于1998年4月升任兒科護(hù)士長，兒科護(hù)理工作繁雜，千頭萬緒，但她處理的有條不紊，使兒科護(hù)理工作得到全院職工的一致肯定。由于兒科護(hù)理工作的特殊性，經(jīng)常會受到患兒家屬的不理解，甚至謾罵，但她從不計較，任勞任怨。2008年11月由于工作需要，她臨危受命，調(diào)任我院最繁忙的科室內(nèi)一科任護(hù)士長，更大、更重的擔(dān)子壓在她的身上，但她始終如一，帶領(lǐng)全科護(hù)士出色的完成了各項任務(wù)。

多年來，由于她在工作中的突出表現(xiàn)和取得的成績，先后被評為“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀護(hù)士長”。從走出學(xué)校大門，步入工作崗位，作為一名護(hù)理工作者，她牢記為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)格自律，26年如一日，為我院的護(hù)理發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及護(hù)理技術(shù)發(fā)展的需要，作為護(hù)理工作的領(lǐng)頭人，她平時很注重醫(yī)學(xué)知識的積累和研究，她經(jīng)常將她多年的臨床積累經(jīng)驗教給科室的年輕護(hù)士，耐心、積極指導(dǎo)她們的工作。她常說：“好東西要大家分享，好的經(jīng)驗可以使大家共同進(jìn)步，看見她們成長，是我最大的欣慰”。她就是以這樣的精神和境界帶出了一支創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、求實的護(hù)理隊伍。

在多年的護(hù)理工作實踐中，她以嫻熟過硬的技術(shù)和本領(lǐng)，認(rèn)真履行“以病人為中心”的宗旨，在情感上與患者息息相通。無論是對危重患者、老年人、還是殘疾人，她都面帶微笑，和藹可親。在她任內(nèi)一科護(hù)士長期間，由于科室特點(diǎn)，經(jīng)常會收治暫無家屬、無住址、無押金的“三無”患者，這個時候，往往是她最忙碌的時刻，參與救治患者的同時她還要解決患者的后勤問題，事后患者家屬向她道謝的時候。。。。護(hù)士長往往會親切的對家屬說：“我是這兒的護(hù)士長，幫您解決困難是我應(yīng)該做的，我會很好的照顧您的”，所有這一切都深深打動了所有人。無論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關(guān)懷照顧患者，很多病人在康復(fù)離院時都對她及她身邊的護(hù)士們依依不舍。

近年來，醫(yī)院加大了醫(yī)療環(huán)境的改善和醫(yī)療設(shè)施投入力度，她以此為契機(jī)，她嚴(yán)抓護(hù)理三基三嚴(yán)，咬定質(zhì)量不放松，制定了符合科室護(hù)理工作的相關(guān)規(guī)章制度，配合醫(yī)院順利通過了“二甲”工作的復(fù)審，個人也被評為“先進(jìn)個人”。為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，2011年開始我院又開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，護(hù)理工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。她帶領(lǐng)科室的護(hù)士們積極響應(yīng)，身先士卒、率先垂范，使科室護(hù)理工作走在全院護(hù)理工作前列。她經(jīng)常啟發(fā)護(hù)士們做到換位思考，幫助她們認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)條件下建立新型護(hù)患關(guān)系的重要性，樹立“以病人為中心”的觀念，使全體護(hù)士做到服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)過硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續(xù)的同時也體會到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

平凡的護(hù)理工作實踐，使她對護(hù)理工作的重要性有了更深的認(rèn)識，從而更加熱衷于從事護(hù)理工作。然而，事業(yè)的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子，一面是繁重的工作學(xué)習(xí)任務(wù)。在兩者面前，她還是選擇了后者，因為她無法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子，她說“成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰”。她并沒有什么驚天動地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，26年如一日，天天如此。她就是讓我們看得見摸得著可親可敬的護(hù)士長。。。。同志。

她是全院護(hù)士為之驕傲的師長和好榜樣，她就生活在我們中間。