第一篇：2014年客戶發(fā)展部工作計(jì)劃書

2014年客戶發(fā)展部工作計(jì)劃書

2013年即將過(guò)去，2014年就在眼前?？蛻舭l(fā)展部從成立之初到有今天的成績(jī)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員的通力協(xié)作。為了在新的一年2014年客戶發(fā)展部能夠取得更好的成績(jī)，在此為今后的部門工作作出相關(guān)計(jì)劃。

客戶發(fā)展部作為發(fā)展顧客的一個(gè)部門，在人員安排上相對(duì)比較少。每天對(duì)有意向的客戶進(jìn)行跟蹤回訪，其業(yè)務(wù)量就目前而言我個(gè)人覺(jué)得還是不夠的。雖然我知道增加人員就是增加成本開(kāi)銷，但是以正常的人員配置對(duì)相關(guān)意向數(shù)據(jù)的跟進(jìn)完全不能徹底的跟進(jìn)所以資料。但是又為了完成相關(guān)績(jī)效任務(wù)，又不得不對(duì)一些本可能成單的意向客戶隨便聊幾句就介紹了。這在一定程度上就違背了客戶發(fā)展部的目的：只要有意向客戶我們一定要想法成單。所以對(duì)于人員上我個(gè)人覺(jué)得每個(gè)小組應(yīng)新增幾個(gè)成員以滿足公司日益發(fā)展壯大，客戶資源增多的問(wèn)題。

其次，針對(duì)部門人員的管理，部門應(yīng)該適當(dāng)時(shí)候聽(tīng)取其他人員的意見(jiàn)或建議。每周應(yīng)該有一次管理人員的工作匯報(bào)及工作目標(biāo)和部署。主管及小組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)起本團(tuán)隊(duì)及本小組人員意見(jiàn)及建議的收集并如實(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。在新進(jìn)人員安排上要做到能讓新人很快達(dá)到工作狀態(tài)，小組長(zhǎng)可以安排本組在業(yè)務(wù)能力上比較突出的老員工給與一定工作指導(dǎo)及幫助，以便新人盡快融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)于有離職意向的員工，特別是業(yè)績(jī)比較突出的應(yīng)適時(shí)咨詢下其離職原因，如缺有不可抗拒的原因我們不予挽留，但是如果是一些客觀原因。能夠解決的我們盡力解決。因?yàn)槔蠁T工一定程度上也是部門乃至公司的一筆財(cái)富。

以上是我對(duì)人員管理的一些個(gè)人見(jiàn)解，至于說(shuō)道如何提高業(yè)績(jī)方面。我個(gè)人認(rèn)為還是應(yīng)該從客戶資料，工作模式，獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

客戶資料一直是每個(gè)業(yè)務(wù)部門討論的話題，優(yōu)質(zhì)客戶資料往往能夠帶來(lái)不菲的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。但考慮到客戶發(fā)展部的部門性質(zhì)，優(yōu)質(zhì)客戶資料相對(duì)較少。這點(diǎn)上我們不作強(qiáng)求，但是在業(yè)務(wù)模式上希望公司能夠放開(kāi)客戶發(fā)展部的成單方式?？蛻舭l(fā)展部就我個(gè)人了解到，每天都成的是一些小單，當(dāng)然成單率是可以保證，但是業(yè)績(jī)始終滿足不了預(yù)定要求。所以我思考能否讓員工在成單模式上不要只拘泥于一些小的訂單，我相信我們部門的人也想像其他部門成大單。希望是我高估了部門成員的能力，但是我確實(shí)能夠體會(huì)到每天和其他業(yè)務(wù)部門同樣的工作量，但是每每看到可憐的業(yè)績(jī)不免嘆息。也希望只是我個(gè)人這樣認(rèn)為。俗話說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我想說(shuō)不想成大單的員工不是好員工。

其次在工作模式上主要是績(jī)效方面了，我個(gè)人認(rèn)為績(jī)效可以分團(tuán)隊(duì)績(jī)效及個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管控。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是只要這個(gè)小組滿足了當(dāng)天或者當(dāng)周以及當(dāng)月的績(jī)效目標(biāo)就應(yīng)給與團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)達(dá)標(biāo)該怎么處理還是怎么處理。而不去追究該團(tuán)隊(duì)有些人沒(méi)達(dá)標(biāo)就不給與獎(jiǎng)勵(lì)。而個(gè)人績(jī)效則是該員工滿足了既定目標(biāo)才給與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。比如我們每天念叨的通話時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)了，我覺(jué)得其他人可以享受這個(gè)團(tuán)隊(duì)的通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)。而不能因?yàn)閭€(gè)別新人或者業(yè)績(jī)一直不是很好的成員而要求增加通話時(shí)長(zhǎng)。個(gè)人通話時(shí)長(zhǎng)始終都是參差不齊的。只能要求盡量每個(gè)人都達(dá)標(biāo)，但如果確實(shí)完成不了應(yīng)考慮該團(tuán)隊(duì)的通話時(shí)長(zhǎng)。

最后就是這個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制的施行，我覺(jué)得業(yè)績(jī)好的員工應(yīng)考慮給與一些優(yōu)質(zhì)客戶資料獎(jiǎng)勵(lì)他，以激勵(lì)其他人更加努力。對(duì)于新人我個(gè)人建議是否可以考慮給與少量好客戶給他以提高他的工作信心，當(dāng)然這也僅限于工作態(tài)度良好表現(xiàn)積極的新員工。對(duì)于那些業(yè)績(jī)總是提不起來(lái)的適時(shí)還是得給與懲罰，當(dāng)然這個(gè)懲罰可以稍微輕一點(diǎn)。畢竟業(yè)績(jī)做不好員工心里肯定也著急，但是要通過(guò)這種懲罰讓他積極起來(lái)。

最后說(shuō)說(shuō)工作模式吧。工作模式短期內(nèi)肯定不可能全部更改掉，但是我們可以嘗試一些小的工作模式的改變，主要是在區(qū)分客戶方面。

客戶的跟進(jìn)這是必須有的，而且記錄必須有。這一點(diǎn)希望能夠在部門內(nèi)部宣導(dǎo)下，因?yàn)槲矣X(jué)得每個(gè)人在看了文字跟進(jìn)記錄上寫著掛了，忙，沒(méi)人接肯定沒(méi)什么欲望打下去了。所以我覺(jué)得這個(gè)跟進(jìn)能寫下原因的盡量寫下，方便后續(xù)人員跟進(jìn)有個(gè)心理準(zhǔn)備。再就是客戶跟進(jìn)一定時(shí)間后依然沒(méi)有成單記錄，但是還是意向客戶。建議更換人進(jìn)行跟進(jìn)或者D掉。如果系統(tǒng)允許，希望每周對(duì)跟進(jìn)過(guò)的人員可以做個(gè)年齡段的分析記錄，針對(duì)不同年齡段的人我們采取不同的溝通方式，比較哪種溝通方式更好。改變我們一層不變的溝通技巧。

以上就是我個(gè)人對(duì)2014年的一些工作計(jì)劃，可能有些不切實(shí)際，但是也只是我個(gè)人的想法，如有不合理的地方還請(qǐng)諒解。

客戶發(fā)展部冰豹組

蔣香香

第二篇：P&G-客戶發(fā)展部

崗位職責(zé)：

（一）正確掌握市場(chǎng)

1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

2、收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。為了我司的順利發(fā)展,有關(guān)公司的一切運(yùn)作,價(jià)格、信息以及和公司合作的客戶，禁止與同行之間泄密，提供資料如嚴(yán)重?fù)p害公司利益者，追究其勞動(dòng)合同責(zé)任。

（二）確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

2、根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

（三）管理銷售活動(dòng)

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

2、營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。

3、客觀、及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作

二、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。

具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng)：

（一）負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。

（二）負(fù)責(zé)銷售部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)律。

（三）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。

（四）負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

（五）負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：

1、定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，策劃組織實(shí)施各項(xiàng)銷售工作。

2、組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

3、定期組織安排產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與分析，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。

5、組織每周銷售例會(huì)，總結(jié)銷售情況。

6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

7、制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。

8、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

9、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：營(yíng)銷部客戶計(jì)劃書[推薦]

營(yíng)銷部客戶計(jì)劃書

一、為了提高酒店的客容量，使經(jīng)濟(jì)利益有一個(gè)提升；特對(duì)以下客戶做任務(wù)分配及回饋

①酒店第一大客戶年進(jìn)賬100萬(wàn)元的年底給予3%的回饋；

②酒店第二大客戶年進(jìn)賬25萬(wàn)元的年底給予2%的回饋；

③酒店第三大客戶年進(jìn)賬5—10萬(wàn)元的年底給予3000元的回饋；

二、為拉動(dòng)餐飲與酒店的整體雙贏效果，同時(shí)為了客人方便，酒店會(huì)議用餐團(tuán)隊(duì)用餐拉進(jìn)的業(yè)務(wù)，按整體的營(yíng)業(yè)額提成5%。

三、酒店在前臺(tái)儲(chǔ)值2萬(wàn)元客戶的可直接進(jìn)入VIP客戶檔案，有VIP的各種特權(quán)及物品。

第四篇：客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃書

玫琳凱化妝品客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃書

一、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃概述

為公司尋找更多客戶，發(fā)掘潛在客戶，和客戶建立良好的關(guān)系，擴(kuò)大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而增加銷售，促進(jìn)公司更好發(fā)展。

二、目標(biāo)客戶的分析

（一）目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析

中國(guó)化妝品市場(chǎng)是全世界最大的新興市場(chǎng)，未來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，市場(chǎng)需求潛力將不斷釋放，考慮到我國(guó)龐大的人口基數(shù)，我公司具有巨大的成長(zhǎng)空間。消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多樣性且不斷變化，我公司產(chǎn)品依然可以基于對(duì)本土文化的深入理解和消費(fèi)者心理，在某些細(xì)分領(lǐng)域獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，甚至取得領(lǐng)先地位。我國(guó)化妝品銷售額將呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，由此帶來(lái)的規(guī)模擴(kuò)展空間依然巨大，預(yù)示著我國(guó)化妝品人群具有巨大的開(kāi)發(fā)潛力。

（二）目標(biāo)客戶的需求分析

1、年輕客戶：主要以女性學(xué)生為主，現(xiàn)在大學(xué)生數(shù)目很大，許多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消費(fèi)者。還有上班族女青年，注重自身形象與氣質(zhì)，消費(fèi)以彩妝為主，化妝品已經(jīng)成為她們生活中不可或缺的一部分。

2、中年客戶：主要已三十到五十的職業(yè)或已婚女性為主要的消費(fèi)群體，她們面對(duì)工作等方面的壓力，自己的容貌也逐漸老化，不再青春動(dòng)人，為了保持自己的青春美麗，她們的化妝品的消費(fèi)也會(huì)更多。她們大多有自己的工作，有固定的收入，具有較高的消費(fèi)能力，容易產(chǎn)生經(jīng)常性消費(fèi)。

3、老年客戶：即五十歲以上的女性，這部分消費(fèi)群體，她們隨著年齡的逐漸增加，雖然已經(jīng)對(duì)化妝品漸漸的冷淡，對(duì)化妝品的消費(fèi)率也相對(duì)較少，但是仍會(huì)購(gòu)買洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身?xiàng)l件分析

（一）供貨能力分析

我們會(huì)將產(chǎn)品銷售到各個(gè)日化店、商場(chǎng)和超市等，在生產(chǎn)方面不斷供貨并研發(fā)新品，做到供大于求，公司員工各盡其責(zé)并在各大銷售賣場(chǎng)設(shè)有產(chǎn)品顧問(wèn)和促銷人員。

（二）競(jìng)爭(zhēng)力分析

化妝品品牌種類多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多的品牌也不斷推出新的產(chǎn)品拉攏客源，以各種方式的廣告進(jìn)行品牌的宣傳，化妝品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。

四、客戶開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃(一)客戶開(kāi)發(fā)途徑

1、廣告途徑：印一些與本店和產(chǎn)品相關(guān)的小冊(cè)子沿街發(fā)放、在電視上做一些活動(dòng)宣傳廣告、在一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上投放產(chǎn)品廣告、已經(jīng)在店面做一些實(shí)體產(chǎn)品宣傳等。

2、他人介紹：有一個(gè)良好的口碑才有更多的顧客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得會(huì)有客戶慕名而來(lái)，也可以通過(guò)老客戶等向他們征求一些有消費(fèi)意向的顧客。

3、面對(duì)面直接銷售：定期做一些活動(dòng)，在提高品牌知名度的同時(shí)尋求一些顧客，超市內(nèi)配備銷售員，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和推廣。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在最流行的媒體，每天都有人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上做一些本公司的廣告及產(chǎn)品介紹等，我們也將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，是顧客能更方面的獲取產(chǎn)品信息。

（二）客戶開(kāi)發(fā)的方法

1、經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶：老客戶是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng)，拉動(dòng)客戶增長(zhǎng)。

2、留住新客戶:對(duì)于進(jìn)店詢問(wèn)產(chǎn)品的顧客或電話網(wǎng)絡(luò)咨詢的顧客，給予上帝般的服務(wù)，并進(jìn)行追蹤銷售，把顧客變成客戶。

3、利用好工具：充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好銷售。利用好廣告效應(yīng)，電視廣告推廣，傳單宣傳冊(cè)做好宣傳，提高知名度，讓更多的人了解并愿意購(gòu)買。

4、從競(jìng)爭(zhēng)者入手：了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售狀況，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定比其他競(jìng)爭(zhēng)者銷售優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供其他競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有的購(gòu)買優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的客戶。

（三）工作流程： 對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展重點(diǎn)，將公司的準(zhǔn)客戶按產(chǎn)品類別性質(zhì)內(nèi)容等進(jìn)行分類；

收集客戶背景資料并分析； 費(fèi)用、銷售預(yù)測(cè)分析； 客戶購(gòu)買影響因素分析； 對(duì)客戶的支持分析； 客戶價(jià)值分析；

（四）總體進(jìn)度計(jì)劃 初期計(jì)劃：

1、制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃書；

2、尋找目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

3、客戶分類及分析；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

中期計(jì)劃：具體客戶開(kāi)發(fā)，包括：打廣告、加大銷售力度、網(wǎng)絡(luò)推廣等。中長(zhǎng)期計(jì)劃：客戶關(guān)系維護(hù)（會(huì)員制度等）。

工企專一

小組成員：張曉龍

王月霞

任星雨

武怡萌

第五篇：客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃書

新 客 戶 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 書

姓名：黃星 班級(jí)：營(yíng)銷12-2

安岳檸檬

第1階段:調(diào)查市場(chǎng),收集客戶資料

(1)搜集資料,制作潛在客戶名錄

(2)分析潛在客戶情況,為新客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供背景資料

(3)講以上資料發(fā)放到營(yíng)業(yè)部門

(4)做好網(wǎng)絡(luò)廣告和現(xiàn)實(shí)廣告,比如網(wǎng)站上的廣告連接

(5)將現(xiàn)有的客源聯(lián)系起來(lái),制定完善的售后服務(wù)體系

(6)確定新客戶范圍,選擇客戶開(kāi)發(fā)的計(jì)劃方向

(7)建立合作伙伴關(guān)系,與其他供應(yīng)商取得合作,得到雙贏的局面 此階段做為近期目標(biāo),在3個(gè)月內(nèi)完成.目標(biāo)客戶是新客戶為主。安岳檸檬在市場(chǎng)上取得的成績(jī)。

1.安岳檸檬開(kāi)始直接進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)縣委縣政府每年在各種國(guó)際農(nóng)業(yè)展會(huì)的參展，安岳檸檬的品質(zhì)，得到大多數(shù)外國(guó)客商的認(rèn)可。

2.種植面積的進(jìn)一步加寬，截至2012年，安岳你們?nèi)h種植面積達(dá)40萬(wàn)畝。

3.鮮果產(chǎn)出再次刷新，2011年又是一個(gè)豐收年，全縣檸檬鮮果產(chǎn)出30余萬(wàn)噸，市場(chǎng)占有率80/100

4.安岳檸檬全年累計(jì)創(chuàng)造GDP14億元，平均為農(nóng)戶增收3000余元

第2階段:維護(hù)和發(fā)展

維護(hù):舉辦活動(dòng)和相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng),讓老客人更好的體驗(yàn)這個(gè)大家庭的魅力.不會(huì)是做了生意就不顧的冷血商人

發(fā)展:建立良好的同行業(yè)口碑.召開(kāi)會(huì)議,交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)對(duì)策,對(duì)下一階段的工作進(jìn)行布置并積極的拜訪客戶,取得客戶對(duì)公司的意見(jiàn)和建議.以此改善客戶對(duì)公司的信任。

此階段是長(zhǎng)期發(fā)展階段,需要更長(zhǎng)的時(shí)間去完成.希望有4個(gè)月到半年的時(shí)間去鞏固,目標(biāo)客戶是以老客戶為基礎(chǔ),利用老客戶的關(guān)系網(wǎng),拓展更多的新客源。

安岳檸檬的發(fā)展方向

1.政府牽頭，生產(chǎn)大戶帶動(dòng)小戶生產(chǎn)。安岳檸檬的未來(lái)必定是走標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化生產(chǎn)。

2.完善管理機(jī)制，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。各個(gè)片區(qū)成立相應(yīng)的檸檬生產(chǎn)專業(yè)合作社，制定最低收購(gòu)價(jià)保護(hù)，使一些企圖在農(nóng)戶手中壓價(jià)的不法商販無(wú)機(jī)可乘。

3.拓寬銷售渠道，從根本上解決每年的檸檬積壓?jiǎn)栴}?，F(xiàn)代的營(yíng)銷模式不再是在家坐等生意，那樣很容易陷入被動(dòng)的僵局。

4.理性發(fā)展，做到產(chǎn)銷平衡。檸檬市場(chǎng)前景大好的情況下，也不可盲目追求鮮果總產(chǎn)出，而拓寬種植面積。

檸檬產(chǎn)業(yè)是安岳第一產(chǎn)業(yè)的支柱，我們的發(fā)展方向是明確的，就是要為建設(shè)以“中國(guó)檸檬之都”為品牌、產(chǎn)業(yè)特色鮮明的四川丘陵特色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣而努力奮斗，愿安岳的明天更加美好。

2014年4月15日